第四章领导❖企业的生产过程是利用设备、材料、人力和信息等资源从事物质材料加工的过程。劳动、劳动资料和材料是企业生产的三要素。然而，这三种要素是依靠人的领导、计划和组织工作组合到一起的。领导性劳动就是为决策进行准备以及做出相应的决策，对劳动过程实施领导、计划、组织和监督。4.1领导的性质和作用❖4.1.1企业领导者❖领导是指在一定的条件下，指导和影响本企业或组织的个人及群体，朝着企业目标前进的一种行动过程。致力于实现这一目标并在行动中施加影响的人即为领导者。领导由领导者、被领导者和环境条件三种因素构成。企业的组织结构，从纵向结构来看可分为经营层、管理层和执行层三个层次。每个管理层次都有领导者，各个管理层次的领导者，具有共同的企业目标，但他们之间又有分工，在领导责任和工作内容上有很大的区别。我们这里讨论的企业领导者则专指企业的最高层次—经营层的领导而言，他们是整个企业总的领导者，这些高层领导者承担的工作具有战略性、综合性、决策性和超前性等特点企业领导工作有如下的性质：1．企业领导工作是发挥影响力的工作领导的作用不在于领导者自己直接动手去实现目标，而在于影响和推动下级组织去实现目标。2．职权同影响力的关系领导者要有效地发挥其影响力，必要的职权是需要的，但并不仅仅依靠职权，而是要在下级和职工中树立起威信，即不能靠“压服”。而要靠“信服”，即领导=权力+威信。3．领导就是服务树立为企业职工服务的观点，并且在工作中身体力行，是企业领导人获得威信和支持的主要源泉。4．领导是动态的管理工作过程决定领导有效性的因素主要有三个方面：一是领导过程的主体——领导者，二是领导过程的客体—被领导者，三是领导工作所面临的客观环境。即：领导有效性=f（领导者、被领导者、领导环境）4.1.2领导的性质和作用❖1．指挥作用❖优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，指挥有方，为下级指明目标及达到目标的途径，从而充分利用所有员工的力量达到企业的目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标，进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标的实现以及实现目标的方式和步骤等。2．协调作用在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够为着一个共同的目标发挥自

第九章经营决策与管理❖9.1经营决策概述❖9.1.1决策的概念❖所谓决策，就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。在决策的实践中，往往同样的决策问题，不同的决策者会有截然不同的决定或选择。这里面就体现了决策者的主观能力的差别。就个人决策来说，决策体现了个人的主观能力。而对于集体决策而言，主观能力表现为不同的形式，有领导者的个人能力，领导集团的能力，但决不是先验思想，不是生来所固有的。它是人们在过去和现在的实践认识及对未来科学预测的基础上见之于客观行动之前的主观能力，是对客观的认识及其对未来行动的驾驭能力。9.1.2经验决策及其局限性所谓经验决策，是指依靠个人的经验、知识、才干及其直观判断所进行的决断。决策者的决策行为只以个人的方式出现，也只体现了以个人经验为基础的主观能力。经验决策在历史的进步中确实起过相当重要的作用，这是因为决策者个人的智慧及决策行为与当时的历史条件和生产方式是相适应的。但是，经验决策毕竟是以个人的经验为基础的，它的特征表现为人在决策过程中的直观的感知性、认识的表面性、观察的局部性、分析的不确定性等。经验决策的局限性是十分明显的，主要是因为：第一，人的决策总是有限的。决策者不可能万事躬亲，取得经验，再去进行决策。经验往往只对重复的事情进行决策有效，而对新发生的事情、例外的事情，则起不到作用。第二，人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知识都是有限的，其实践也是有限的。而客观世界的发展变化则是无限的，凭经验决策作出的判断往往是局部的、表面的、主观的，对于客观事物的发展规律很难认识或把握，失败有时也就难以避免。第三，经验决策总是以个人的行为方式出现的。决策者受个人的主观意识、性格、品质或各种恩怨、利害关系的制约较大，因而容易根据个人的喜怒哀乐或受周围人的各种偏见影响做出错误的判断，导致决策的失误。第四，经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的利益，而且与决策者个人的利益相关。决策者往往为了达到目的，不顾及周围环境的变化，也不考虑长远的后果，急功近利，急于求成，结果难免事与愿违，有时还会产生严重的危害。因此，经验决策即使在小生产方式的社会条件下，也存在着客观的局限性。至于社会发展到今天，它的局限性或危害性就更突出了，决策从经验走向科学也就成了历史的必然。9.1.3科学决策1.科

企业管理概论北京理工大学机械与车辆学院刘佳13691181458第一章绪论现代企业生存发展三大要素：资金、技术、企业管理（营销）§1-1企业企业是国民经济的细胞，是社会生产力发展和经济技进步的主导力量。一、企业的概念1.从事生产流通的经济实体。2.依法自主经营。3.自负盈亏。4.具有法人资格（依法成立，有必要财产和经费，承担民事责任）。第一章绪论二、企业的特征1.企业的营利性。2.企业的独立性。3.企业的活力性（自我积累，自我发展）。4.企业的开放性（企业间交往完成企业的经营）。第一章绪论三、企业的类型1、全民所有制企业：国家所有制企业①中央企业②地方企业2、集体所有制企业：生产资料归集体所有。自筹资金，自负盈亏。企业干部由全体成员选举或罢免。农村合作社、街道、联社等。3、私营企业：生产资料归私人所有。4、股份制企业：股东出资，参与管理经营。①股份有限公司800多家上市公司（国内A股；国外B股、H股）非上市公司1万多家。②责任公司无限责任公司：2人以上，一千万元。有限责任公司：典型会员公司，股权在股东间转让。小公司最小资本为营销公司30万，生产公司50万。第一章绪论③股份制集团公司。④联营公司：松散型联营公司和紧密性联营公司。5、外资企业：资本金中有外国资本。①外商独资（必须在中国有固定资产投资）。②中外合资③中外合作经营：出技术、出资金，由中国人经营。第一章绪论四、我国企业存在的问题1.所有者主体虚化。2.产权关系不清。产权：占有、使用、收益、处分权。3.产权关系行政化。4.债务和税费过重。5.企业办社会。6.国有企业人员负担过重。30%多余人员，退休人员为所有人员22%。第一章绪论五、现代企业制度1.法人制度：所有权与经营权分离所有权—股份经营权—经理2.资本主义社会化制度：把私人资本变为社会资本（进入资本市场）。3.专家管理制度。4.多企业联合和多元化经营（多元化、集团化、国际化）。5.科学手段管理企业。第一章绪论§1-2企业管理一、企业管理定义：企业管理是指对企业的整个活动进行决策、计划、组织、领导和控制的工作过程，是企业围绕生产经营所从事的各种管理工作的总称。二、权变理论：在企业管理中，没有什么普遍适用的最好的理论和方法，一切管理要根据企业内、外条件权宜的决定。即根据不同领导、职工、企业采用不同的管理方法。三、企业管理的目的和任务：以最小的劳动占有和劳动消

管理学的50条原理管理学的50条原理计划、组织、人事、领导、控制计划工作的主要原理计划工作的目的和性质计划的结构计划工作过程计划工作的目的和性质有助于目标实现的原理。目标管理。计划工作领先原理。计划效益原理。有助于目标实现的原理每个计划和所有的派生计划的目的是促成企业目标的实现。目标原理如果目标要对人们有意义，则目标必须是清晰的、可达到的、可证实的。计划工作领先原理计划工作应超前于任何其它管理职能。计划效益原理把计划对于目的和目标的贡献减去制订及实施计划的费用和不测后果的影响就是计划的效益。计划的结构计划工作前提原理。战略与政策框架原理。计划工作前提原理负责计划工作的人越是理解并同意运用一致性的计划工作前提，企业的计划工作就越协调。战略与政策框架原理战略与政策在实践中越是被清晰地理解与执行，企业计划的框架就越是一致和有效。计划工作过程限制因素原理。承诺原理。灵活性原理。航道改变原理。限制因素原理从若干备选方案中进行选择时，人们越能认识到对所寻求目标起限制作用或关键作用的因素，越是能够解决它们，就越能轻松而准确地选出最好的方案。承诺原理有逻辑性的计划应当覆盖一个未来的时间阶段，这个阶段就是预估的通过一系列行动完成现在决策的安排所必需的时间。灵活性原理给予计划的灵活性愈大，受到意外事件引起损失的危险就愈小，但必须把灵活性的成本与优点相权衡。航道改变原理计划决策对未来作出的承诺越多，为了保持向目标前进而定期校核事实与期望的差距并修改计划就越是重要。组织工作的主要原理组织工作的目的组织工作的起因组织结构：职权组织结构：部门划分活动组织过程组织工作的目的目标统一原理组织效率原理目标统一原理如果一个组织结构能够促进个人对实现企业目标作出贡献，则这样的组织结构是有效的。组织效率原理如果一个组织结构能以最低的代价来帮助实现企业目标，则这样的组织是有效率的。组织工作的起因管理跨度原理管理跨度原理在每个管理职位上一个人能有效地管理的下属人员的数目是有限的，但是确切的数目则因有关的基本变量的影响而异。组织结构：职权等级原理按期望结果授权原理责任绝对性原理权责相称原理命令统一性原理职权层次原理等级原理一个企业中从最高层管理者到每一个下属管理者的权威链越是清晰，决策的责任就越清晰，组织沟通也就越有效。按期望结果授权原理必须适当地对各个管理者授权，以确保他们顺利取得所期望的结果。责任绝对性原理

第3章企业管理信息系统管理信息系统◼了解企业流程的概念、企业流程的识别和表示方法◼理解企业流程的四要素和特性◼掌握企业流程再造（BPR）、企业流程管理（BPM）的内容◼了解企业信息资源管理的内容与方式、基本MRP的形成◼理解制造资源计划（MRPⅡ）系统原理◼ERP的原理与管理变革◼ERP与MRPII的关系◼理解供应链与供应链管理的概念，供应链的物流管理◼掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统◼了解供应链管理与ERP的区别◼理解客户关系管理的概念◼掌握客户关系管理系统◼了解知识管理与CRM◼理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合学习目的企业流程概述1企业流程管理2企业流程管理的方法和技术3企业信息资源管理4企业资源计划(ERP)5供应链管理6CONTENTS7客户关系管理企业流程概述013.1.1企业流程的概念•又称业务流程、管理流程、经营流程，是对企业内部流程的综合性描述，具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理方法，重点是人员及组织、资金流、物流和信息流。•是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。•企业流程内涵：•每个企业流程都有输入与输出•每个企业流程都有顾客•每个企业流程都有一个核心的处理对象•企业流程往往是跨职能部门的•企业流程有目标和绩效3.1.1企业流程的概念企业流程图3.1.2企业流程的四要素⚫活动企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动={输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。•活动间的逻辑关系企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。•活动的承担者分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。•活动的实现方式即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。输入资源流程的组成要素和特点输出结果若干活动3.1.3企业流程的特性•目标性企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的

管理学原理主讲人：魏想明第一章管理学概述一、管理的必要性1、管理实践与人类历史一样悠久2、世界各国都非常重视管理3、我国重视管理的必要性•通过有效的管理合理配置和利用有限资源•科学技术的利用离不开管理•高度专业化分工需要协调•协调组织目标和个人目标•管理软件的应用二、管理学的定义–管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。–包含以下五个观点：•管理的目的是为了实现预期的目标；•管理的本质是协调；•协调必定产生在社会组织中；•协调的中心是人；•协调的方法多种多样。三、管理的职能–决策•计划是决策过程的一部分，计划为实施决策制订的•决策是针对未来的行动制订的，必然有一定风险•决策只能是满意决策而非最优决策•决策可分为程序性决策和非程序性决策–组织•组织结构的设计，人员的配备，规章制度的制订•决策目标决定着组织结构的具体形式和特点。反过来，组织工作的状况又在很大程度上决定着这些组织个自的工作效率和活力–领导•借助其权威•解决冲突，统一思想•激励每一个员工–控制•确立控制标准•发现偏差•采取有效的纠正措施•管理的各个层次、各项活动都需要控制，没有控制就没有管理•控制与信任并不完全对立–创新•组织环境不断变化，管理要不断创新四、管理的性质–管理的自然属性•管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%~40%的人从事各类管理工作。•管理就是生产力•管理的上述性质是不以人的意志而转移的–管理的社会属性•管理是为统治阶级、为生产资料的占有者服务，管理是一定社会生产关系的反映。•资本主义的管理与社会主义的管理有本质区别。•尽管资本主义企业与管理社会属性有关的方面发生了和多变化，但从本质上讲，并没有改变资本的剥削性和独裁性。•如何看待我国目前的经济体制改革，管理的社会属性没有发生根本性的变化。•管理二重性的启示。五、管理学的研究对象–不同组织，工作性质不同，管理内容也不同–但各行各业的管理有共同之处–管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象第二章管理思想的形成和发展一、管理思想形成和发展的阶段–早期的管理思想（18世纪以前）–管理思想的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）–古典管理理论阶段（19世纪末到20世纪30年代）–新古典管理理论阶段（从20世纪30年代至40年代）–现代管理理论阶段（第二次世界大

管理学讲义第一章导论一、管理的定义：管理是对一个组织的资源进行有效的计划、组织、领导、指挥、控制的最有效的方法，以实现组织目标二、管理的对象：第一节人、财、物产、供、销物：硬逻辑定量人：软经验定性三、管理的特点：1、实践性：a）强烈的运用导向性b）反映客观世界的复杂与相互制约的现实2、复杂性：a）管理自身与环境的多元性，兼具科学与艺术两重性b）跨学科性、多层次性、多职能性，覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职能，是一个非封闭系统，与环境进行交互作用3、动态性：a）管理的环境，形势变化、发展，不断更新b）管理问题往往难于准确的定义4、权变性：第二节：管理人员的定位与职能结构：1、人才三维模型：XYZ知识广度、综合度学术导向性组织结构中层次2、管理工作：美国大企业经理典型的日常工作活动管理工作类型时间次数案头工作22%33%电话沟通6%24%工作会晤3%5%无计划会晤10%19%有计划会晤59%19%3、结论：a）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通c）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾4、管理干部的职能构成高17.9战42.7人39.4战中34.342.422.8基50.3术37.7际12.0略管理人员技能：技术技能、人际关系技能、概念形成技能、诊断技能、分析技能第二章：组织结构第一节：组织工作的基本概念一、组织的定义：为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。这种结构包括了各个组成部分之间的相对稳定的关系。二、正式组织的特点：1、是经过计划过程形成的而不是自发形成的，组织结构的特征反映了设计者的管理信息2、有明确的目标3、通过工作之间，个人之间以及工作、个人与外部环境之间的协调，力求用最经济最有效的方式达到目标4、人际关系层次化和部门化5、要求行动上的一致性6、要求上级具有权威性，下级服从上级7、组织内部任何人都具有可取代性三、组织工作：1、分析为达到组织目标而必须进行的各项任务，各项工作，并将这些活动组合分类2、设置各种机构分别负责上述活动3、把监督与指导每一项活动或每一类活动的职权部门内的主管人员4、明确各种活动的上下直接关系和左右权衡关系5、明确组织内每个人的职责总之组织工作的目的就是通过任务结构的设计和权力关系的设计建立有效能的正式组织，从而便于协调，保证达到组织目标四、工作专业化：组织结构的最基本的一种形式五、部门化：---把组

第三章经营决策与管理学习重点：◼决策的概念◼决策类型◼决策原则◼决策过程◼决策影响因素◼决策技术1章节安排：◼第一节决策概述◼第二节决策理论与原则◼第三节决策过程与影响因素◼第四节决策技术2第一节决策概述一、决策的概念决策者为达到预期的目标，对若干备选行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。特点：–（1）决策针对明确的目标–（2）决策面临多个可行方案–（3）决策是对方案的分析、判断–（4）决策是一个过程–（5）决策体现了决策者的主观能力3二、决策类型1.从决策需解决的问题性质看：◼初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。◼追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。42.从决策问题的重要程度看：◼经营决策：企业为适应外部环境的变化而进行的决策，它调整组织的活动方向和内容，解决“做什么”的问题。（全局性、长期性、战略性）◼管理决策：对企业的人、财、物等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，（局部性、中期性、战术性）◼业务决策：在一定的企业机制基础上，处理日常业务的决策，（琐细性、短期性、日常性）5经营决策管理决策业务决策高层管理者中层管理者基层管理者管理者与决策类型63.从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循◼程序性决策：能够运用例行方法解决的重复性简单决策◼非程序性决策：不可重复发生、无既定程序可循的决策4.★从决策所面临的风险程度来看◼确定型决策◼风险型决策◼不确定型决策7确定型决策：在确定条件下进行决策，即决策者确知环境条件，且每一种备选方案只有一种确定的执行结果。风险型决策/随机决策：决策者不能预先确定环境条件可能发生的状态，但可能状态的数目与概率可以做出客观估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的结果，所以不管哪个方案都有风险不确定型决策：是在不确定条件下进行的决策，即决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态，或者虽然清楚有哪几种状态但无法估计各状态发生的概率，决策者对每个备选方案的执行后果也难以估计85.从决策方式看◼科学决策：决策者按照科学程序，依据科学的理论和科学的方法进行决策。特点：P205◼经验决策/直觉决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行的决策。局限性：P2049使用直觉决策的八种情况（1）存在高度不确定性（2）极少有先例存在（3）变化难以

第二章管理与管理的基本职能管理的任务•协同人们行为的活动称为管理•管理的任务–引导和协调组织成员的行为达到组织的目标，即合理组合和运用组织的人力、物力、财力等资源，保证组织目标的实现•管理–整合、优化配置组织的人力、物力、财力等资源，更有效实现组织既定目标的过程管理的任务•协同人们行为的活动成为管理•管理的任务•管理–整合、优化配置组织的人力、物力、财力等资源，更有效实现组织既定目标的过程•过程•核心是达到组织既定的目标•达到目标的手段是运用组织的各种资源•本质是协调管理者•管理者–组织中有权指挥他人活动的人–作用是实现组织的既定目标–管理活动•人际管理–作用是代表、沟通、指挥、激励•信息管理–作用是有效获取信息、处理信息和发布信息•决策制定–作用是制定决策和推动决策的实施管理的目标•有效性（effectiveness）：管理确保投入后的产出与企业目标一致•效率（efficiency）：管理确保高效率实现目标目标管理•目标–管理活动努力的方向•目标原则–管理者行动前须清楚确定追求的目标，且许表达透彻而使人人理解•目标的确定–目标须在组织力所能及范围–目标达到要有一定难度组织目标的作用•指明管理方向•激发成员潜力•促进管理成效•完善管理基础企业的目标•外部目标–服务目标—服务与顾客需要–须同社会意愿一致•内部目标–竞争目标–员工目标–回报目标（实现投资者愿望）企业目标设置考虑的因素（PeterDrucker）•市场地位–产品和服务的市场份额–与竞争对手相比所处的地位•技术革新–发展新产品、新工艺、新设备、新方法等•生产率和生产能力•资源•获得利润企业目标设置考虑的因素（PeterDrucker）•市场地位•技术革新•生产率和生产能力•资源•获得利润•管理者的成就和发展•员工的成就和发展•社会责任目标管理（ManagementbyObjective，MBO）•Drucker1945年在《管理实践》提出“目标管理与自我控制”，认为企业各级管理人员须以“目标”领导其下级，衡量下级的绩效，实现企业的总目标•目标管理即设立目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定企业及成员的工作•目标管理的内容–目标体系的制定•企业总目标•部门目标•小组目标•岗位目标–目标的实现–目标成果的评价目标管理（ManagementbyObjective，MBO）•目标管理的内容–目标体系

管理学中国人民大学商学院本科高等教育管理学原理目录第1章管理者与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第2页第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1章管理者与管理工作第1节管理的概念、作用和任务第3节管理的过程、特性和适用范围第4节管理工作所面对的环境第2节管理者的职责、技能及职业化版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第3页管理学原理管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务一、管理的概念管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第4页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第5页管理的含义1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。概括地说，管理就是要促使组织有效地利用资源达成组织的目标。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第6页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权

企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一第二章计划计划是管理过程中的一个重要环节，主要任务是根据具体管理对象的特点确定目标、制定战略、制定分计划、安排协调活动。本章内容包括：计划及其流程、计划的类型及影响计划的因素、计划方法与技术、目标管理。2.1计划及其流程第二章计划——2.1计划及其流程2.1.1计划1.计划的概念计划：工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤规划：比较全面的长远计划。管理过程中的计划有广义和狭义之分。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。主要内容包括：在什么时间，由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。计划具有两种特性：一是严肃性，即一旦计划出台，在条件不变或变化不大的情况下，必须严格执行计划；二是灵活性，即当计划条件发生较大变化时，必须调整计划，以适应变化了的条件。广义计划是指人们编制计划、执行计划以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划工作。计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，它涉及组织的每一项活动，需要很高的理论与技术水平。第二章计划——2.1计划及其流程2.计划的作用（1）管理者进行指挥的依据管理者依据计划向组织中的部门或人员分配任务，进行授权和定责，组织人们按计划开展活动等。在这一过程中，管理者都依照计划进行指挥与协调。（2）管理者实施控制的标准管理者在计划的实施过程中必须按照计划规定的时间和要求指标，去对照检查实际活动结果与计划规定目标是否一致，如果存在偏差，管理者就必须采取控制措施去消除或减少差距，从而保证能够按时、按质、按量地完成计划。第二章计划——2.1计划及其流程（3）提高效率与效益的途径在计划编制过程中,有一项很重要的工作是进行综合平衡。其目的是要使未来组织活动中的各个部门或个人的工作负荷与资源占有都能够实现均衡或基本均衡。它可以消除未来活动中的许多重复、等待、冲突等各种无效活动及其所带来的浪费。同时它还能实现资源的有效配置、活动的合理安排，从而提高组织的工作效率。计划可以从增产与节约两方面给组织带来效率和效益。第二章计划——2.1计划及其流程（4）降低不确定因素所造成的风险的手段未来的情况是不断变化的，计划的编制者在编制计划时通常必须要依据历史和现状信息对未来的变化作出预测与推断，并根据这些预测与推断制定出符合未来发展变化的计划。计划编制中的这些工作能够大大地降低未来不确定性所带来

企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一6.1危机管理机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.1企业危机情境及研究现状1.危机情境的内容（1）信息危机（2）产品危机（3）价格危机（4）商誉危机（5）财务危机（6）资产危机（7）人才危机第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机情境的特点危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。3.研究现状正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.2企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1.危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节：第六章管理理论新进展——6.1危机管理（1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境（2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。第六章管理理论新进展——6.1危机管理（3）采取灵活多样的避险经营策略①多角化经营策略②联合经营策略③市场多域化策略④多渠道经营策略⑤研制产品开发市场策略第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机爆发后的应急善后管理（1）企业危机处理的一般规则①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点②迅速成立危机控制中心③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容第六章管理理论新进展——6.1危机管理（2）企业危机处理的主要策略

在管理学中，组织有两种含义：组织实体、组织工作。本章主要内容有：组织管理基础、组织结构与设计、组织力量整合、组织文化。第三章组织3.1组织管理基础3.1.1组织的含义第三章组织——3.1组织管理基础1.组织实体组织实体是指为了完成共同任务，实现共同目标，按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人的群体。是人们进行集体性活动的必要基础和条件。例如企业、事业单位、学校、医院、军队、工会、政党、社团等均为组织实体。在管理中，组织实体主要是指在实现共同目标过程中形成的一种职务结构。包括四个基本要素：①职责：组织实体中某个职位上应完成的工作任务和应履行的责任。②职权：为保证组织实体中某一职务能够完成工作任务，履行责任，通过组织制度设计赋予该职位的行政权力。③负责关系：组织实体中上下级职位之间的责任义务关系。下级有完成上级指派的工作任务的责任，有向上级报告工作情况的义务；上级有对下级工作进行指挥、指导、引导、协调的责任。④组织结构体系：组织实体内各机构各职位之间形成的上下左右的相互关系体系。第三章组织——3.1组织管理基础2.组织工作组织工作是指为了完成共同任务、构建组织实体，合理配置资源，充分发挥组织成员积极性，形成整体合力，实现组织目标的工作过程。3.组织职能在组织构建阶段，组织职能主要有：设计职务、授权和委派、建立相关制度。使组织实体成为一个有机的结构体系。在运行和发展阶段，组织职能主要是为完成组织的任务，实现组织目标，提供组织保证；对组织实体的目标、功能、结构和运作机制进行分析研究，不断提高组织的运行效率。第三章组织——3.1组织管理基础3.1.2组织的有效性1．组织有效性组织有效性是指组织在其运行过程中实现目标的有效程度。包括两方面含义：①组织的效率，即组织实体的输入与输出的比值，如果组织使用较少的资源实现较多的产出，它就是高效率的；②组织的效益，即组织在运行中实现目标的程度，包括数量上的实现程度和方向上的实现程度。组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。第三章组织——3.1组织管理基础图3.1组织有效性的影响因素2．组织有效性的影响因素组织有效性受多种因素的影响，如图3.1所示：第三章组织——3.1组织管理基础环境因素：环境的可预测性环境的复杂性环境的动态性组织自身的因素：组织结构组织中的技术组织规模组织历史组织员工因素：员工与组织目标一致性员工技能员工的态度与动机

企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管理密切相关。企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学生都必须学习管理的基本知识。通过本课程的学习，希望学生能够了解管理的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把握企业管理的内在规律。企业管理学——前言企业管理学——课程结构第一章管理概论第二章计划第三章组织第四章领导第五章控制第六章管理理论新进展第十七章信息管理第十八章项目管理第十九章物流与供应链管理第二十章资本运作与管理第二一章虚拟企业管理第二二章国际企业管理第七章企业概论第八章战略管理第九章经营决策与管理第十章市场营销管理第十一章生产与运作管理第十二章质量管理第十三章人力资源管理第十四章财务管理第十五章设备管理第十六章技术管理原理篇专题篇实务篇1.1管理、管理学和管理者管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。这个定义，包括以下几点含义：（1）管理是一个由一系列管理活动构成的过程（2）构成管理过程的基本管理活动是计划、组织、控制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基本职能（3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源构成的有机体（4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所拥有的各种资源，更好的达到组织目标1.1.1管理第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者1.1.2管理学管理学是研究管理过程与管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科。管理学有以下特点：（1）综合性：管理学是建立在自然科学和社会科学基础上的综合性学科。管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具有广博的知识、丰富的经验和很强的能力，才能卓有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者（2）科学性：管理学已经形成了较为完整的理论与方法体系，反映了管理过程的客观规律。但是由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探索、研究。（3）艺术性：艺术是人类以情感和想象力为特征的把握和反映世界的一种特殊方式。或指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能

企业管理学讲课老师：张明君单位：浙江万里学院工商管理系电话：13362487895电子邮件：zmj39@126.com上篇理念篇：第一章工商企业的创立第二章现代工商企业制度第三章工商企业文化第四章工商企业管理的职能第五章工商企业管理的未来下篇实务篇：第六章企业战略管理第七章资本运营第八章人力资源管理第九章市场营销管理第十章生产运作管理第十一章生产现场管理第十二章财务决策第十三章信息管理第一章工商企业的创立第一节创业与创业者第二节创业条件第三节创业计划与执行第一节创业与创业者一、创业的含义二、创业者的来源三、创业者的个人特征四、创业者的技能要求第一节创业与创业者一、创业的含义：机会创业者资源组织学习成功失败创业活动产出＠职业生涯规划创业者发现和识别创业机会，整合资源，提供产品，以创造价值过程。发现识别集合→要素创业者机会资源组织（＠创业成功率10%）二、创业者来源技术人员管理人员受排斥者或无业人员——掌握产品生产技术——熟悉工商企业管理——心理动力（态度信念）后天学习提问：为什么大学生创业成功率低？——原因一不了解市场二不了解生产运作三心理素质不过关捷径：（不要为金钱而工作）先打工再创业建议：合伙创业——懂市场者和懂生产技术者合伙三、创业者个人特征（一）心理特征成就需要风险承担倾向控制欲（二）工作特征主动性和目的性自信虚心责任感创业者有成功者的心理特征语言思维行为习惯结果态度决定结果彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)管理大师中的大师：德鲁克的理论：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，在于成果。”猜猜他是谁：子曰：学之者不如好之者，好之者不如乐之者——学习是快乐的，学习就是玩，难道还有比学习快乐的吗。习俗：学习是痛苦的，是累的，没办法为了考大学。对成绩优秀者评价：学习用功，有毅力，肯吃苦。富人：赚钱是快乐的，钱是最好的东西。穷人：赚钱是苦的，是累的，为了生计只得工作。钱是赃的，手拿过钱快去洗手。状况成功者态度失败者态度犯错误时我错了，要改进这不是我的错成功时归功幸运及全体的努力归功于自己失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好问题时面对它，找方法逃避它，找借口坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持工作状况不错，但还不够好还有许多人比我差做事让别人满意做了就算时间使用勤奋工作，学习时间充分没有时间感工作态度享

企业管理学杨善林主编胡祥培傅为忠副主编2009年5月第四章战略管理企业战略管理是管理学科的一个新的重要分支。战略管理是在经过20世纪50年代的长期规划、60年代的战略规划之后，直到70年代顺应时代要求，才真正成为一门体系比较完整的学科。它是一门整合性的课程，培养学生的综合分析和决策能力，是企业最高层次的管理。本章内容包括：战略管理概述、战略环境分析、战略制定、战略实施与控制。4.1战略管理概述4.1.1战略管理的定义1.战略的含义及要素(1)安德鲁斯的定义战略是目标、意图、目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式，界定着正在或应该从事的经营领域和经营类型。(2)美国的霍弗(Hofer)和申德尔(ShanghaiBender)的定义（3）美国的明茨伯格（Mintzberg）的定义第四章战略管理——4.1战略管理概述（2）战略要素经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用2.战略的内容构成内容构成一般包括以下几部分：战略思想，是指组织活动过程中处理各种关系的观念和准则。3.战略的地位与作用战略是统领组织全局的行为和关系组织未来的生存与发展，是一个组织最高当局的中心活动，是整合性和最高层次的管理活动。战略能使一个组织更加具有前瞻性，变得更加主动，而不那么被动；能避开同质竞争，提高模仿难度，提升价值创造；能促进内部沟通，形成上下共识，吸纳各方智慧、形成思想协同，产生乘数效应，从而使组织持续发展壮大成为可能。第四章战略管理——4.1战略管理概述4.企业战略体系一个多元化公司的战略有三个层次的战略构成战略体系，如图4.1所示。第四章战略管理——4.1战略管理概述公司战略经营战略经营战略经营战略职能战略职能战略职能战略------------------------------图4.1企业战略体系4.1.2战略管理1.战略管理的含义企业为了实现顾客、员工、所有者等主要的利益相关者们创造价值，在分析外部环境和自身状况及其变化趋势的基础上，确立企业的使命和目标，制定战略，实施战略，并根据实施过程与结果的反馈，评价调整或制定新战略的动态过程。2.战略管理过程战略管理过程由五个相互关联的步骤组成，如图4.2所示。第四章战略管理——4.1战略管理概述第四章战略管理——4.1战略管理概述进行形势分析价值创造确立使命和愿景制定目标和战略实施战略价值创造推动战略过程有效战略管理创造价

企业管理学学习《企业管理学》意义什么是管理？为什么需要管理？为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调返回学习《管理学》意义㈠管理是共同劳动的产物㈡管理是极为重要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣管理是管理专业人员最基本的职业生存能力返回讲座主要内容企业管理概念管理理论计划职能组织职能领导职能控制职能企业管理概论第一讲Title:PowerPointPresentation•Size:8196•LastModified:Thu,13Oct200517:23:02GMT知识要点1.1企业概述1.2管理概述1.3企业管理环境1.1企业概述企业的概念及其特征企业的类型现代企业制度Title:PowerPointPresentation•Size:13675•LastModified:Thu,13Oct200517:23:02GMT一、企业的概念及其特征❖企业是一个历史范畴----是社会生产力水平提高和商品经济发展的必然产物。❖企业----企业是依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。(工业企业、农业企业、商业企业等)❖企业的特征----经济性盈利性社会性二、企业的类型按财产组织制度划分1.个人独资企业2.合伙企业3.公司三、现代企业制度现代企业制度：是产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。它以产权清晰为前提，以法人财产制度为主体，以有限责任制度为核心，以经济效益为目的，以科学管理为手段。现代企业制度的主要内容：企业资产的所有者与企业经营者之间的委托代理关系、有限财产责任制度、法人财产制度和法人治理结构。返回各种类型企业的区别企业类型投资者人数注册资本最低限额投资者对企业债务承担责任的形式是否法人企业个人独资企业1人————无限责任否合伙企业2人以上————无限连带责任否有限责任公司1-50人3万有限责任是一人制有限责任公司1人10万有限责任是股份有限公司无限500万有限责任是1.2管理概述管理的定义管理的科学性与艺术性管理职能管理者及类型管理者的任务管理者应具备的技能返回一、管理的定义管理的定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。投入的资源人力；物力；财力；信息计划组织控制领导实现的目标效率效果环境管理活动示

第四章领导❖企业的生产过程是利用设备、材料、人力和信息等资源从事物质材料加工的过程。劳动、劳动资料和材料是企业生产的三要素。然而，这三种要素是依靠人的领导、计划和组织工作组合到一起的。领导性劳动就是为决策进行准备以及做出相应的决策，对劳动过程实施领导、计划、组织和监督。4.1领导的性质和作用❖4.1.1企业领导者❖领导是指在一定的条件下，指导和影响本企业或组织的个人及群体，朝着企业目标前进的一种行动过程。致力于实现这一目标并在行动中施加影响的人即为领导者。领导由领导者、被领导者和环境条件三种因素构成。企业的组织结构，从纵向结构来看可分为经营层、管理层和执行层三个层次。每个管理层次都有领导者，各个管理层次的领导者，具有共同的企业目标，但他们之间又有分工，在领导责任和工作内容上有很大的区别。我们这里讨论的企业领导者则专指企业的最高层次—经营层的领导而言，他们是整个企业总的领导者，这些高层领导者承担的工作具有战略性、综合性、决策性和超前性等特点企业领导工作有如下的性质：1．企业领导工作是发挥影响力的工作领导的作用不在于领导者自己直接动手去实现目标，而在于影响和推动下级组织去实现目标。2．职权同影响力的关系领导者要有效地发挥其影响力，必要的职权是需要的，但并不仅仅依靠职权，而是要在下级和职工中树立起威信，即不能靠“压服”。而要靠“信服”，即领导=权力+威信。3．领导就是服务树立为企业职工服务的观点，并且在工作中身体力行，是企业领导人获得威信和支持的主要源泉。4．领导是动态的管理工作过程决定领导有效性的因素主要有三个方面：一是领导过程的主体——领导者，二是领导过程的客体—被领导者，三是领导工作所面临的客观环境。即：领导有效性=f（领导者、被领导者、领导环境）4.1.2领导的性质和作用❖1．指挥作用❖优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，指挥有方，为下级指明目标及达到目标的途径，从而充分利用所有员工的力量达到企业的目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标，进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标的实现以及实现目标的方式和步骤等。2．协调作用在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够为着一个共同的目标发挥自

企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一第二章计划计划是管理过程中的一个重要环节，主要任务是根据具体管理对象的特点确定目标、制定战略、制定分计划、安排协调活动。本章内容包括：计划及其流程、计划的类型及影响计划的因素、计划方法与技术、目标管理。2.1计划及其流程第二章计划——2.1计划及其流程2.1.1计划1.计划的概念计划：工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤规划：比较全面的长远计划。管理过程中的计划有广义和狭义之分。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。主要内容包括：在什么时间，由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。计划具有两种特性：一是严肃性，即一旦计划出台，在条件不变或变化不大的情况下，必须严格执行计划；二是灵活性，即当计划条件发生较大变化时，必须调整计划，以适应变化了的条件。广义计划是指人们编制计划、执行计划以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划工作。计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，它涉及组织的每一项活动，需要很高的理论与技术水平。第二章计划——2.1计划及其流程2.计划的作用（1）管理者进行指挥的依据管理者依据计划向组织中的部门或人员分配任务，进行授权和定责，组织人们按计划开展活动等。在这一过程中，管理者都依照计划进行指挥与协调。（2）管理者实施控制的标准管理者在计划的实施过程中必须按照计划规定的时间和要求指标，去对照检查实际活动结果与计划规定目标是否一致，如果存在偏差，管理者就必须采取控制措施去消除或减少差距，从而保证能够按时、按质、按量地完成计划。第二章计划——2.1计划及其流程（3）提高效率与效益的途径在计划编制过程中,有一项很重要的工作是进行综合平衡。其目的是要使未来组织活动中的各个部门或个人的工作负荷与资源占有都能够实现均衡或基本均衡。它可以消除未来活动中的许多重复、等待、冲突等各种无效活动及其所带来的浪费。同时它还能实现资源的有效配置、活动的合理安排，从而提高组织的工作效率。计划可以从增产与节约两方面给组织带来效率和效益。第二章计划——2.1计划及其流程（4）降低不确定因素所造成的风险的手段未来的情况是不断变化的，计划的编制者在编制计划时通常必须要依据历史和现状信息对未来的变化作出预测与推断，并根据这些预测与推断制定出符合未来发展变化的计划。计划编制中的这些工作能够大大地降低未来不确定性所带来

在管理学中，组织有两种含义：组织实体、组织工作。本章主要内容有：组织管理基础、组织结构与设计、组织力量整合、组织文化。第三章组织3.1组织管理基础3.1.1组织的含义第三章组织——3.1组织管理基础1.组织实体组织实体是指为了完成共同任务，实现共同目标，按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人的群体。是人们进行集体性活动的必要基础和条件。例如企业、事业单位、学校、医院、军队、工会、政党、社团等均为组织实体。在管理中，组织实体主要是指在实现共同目标过程中形成的一种职务结构。包括四个基本要素：①职责：组织实体中某个职位上应完成的工作任务和应履行的责任。②职权：为保证组织实体中某一职务能够完成工作任务，履行责任，通过组织制度设计赋予该职位的行政权力。③负责关系：组织实体中上下级职位之间的责任义务关系。下级有完成上级指派的工作任务的责任，有向上级报告工作情况的义务；上级有对下级工作进行指挥、指导、引导、协调的责任。④组织结构体系：组织实体内各机构各职位之间形成的上下左右的相互关系体系。第三章组织——3.1组织管理基础2.组织工作组织工作是指为了完成共同任务、构建组织实体，合理配置资源，充分发挥组织成员积极性，形成整体合力，实现组织目标的工作过程。3.组织职能在组织构建阶段，组织职能主要有：设计职务、授权和委派、建立相关制度。使组织实体成为一个有机的结构体系。在运行和发展阶段，组织职能主要是为完成组织的任务，实现组织目标，提供组织保证；对组织实体的目标、功能、结构和运作机制进行分析研究，不断提高组织的运行效率。第三章组织——3.1组织管理基础3.1.2组织的有效性1．组织有效性组织有效性是指组织在其运行过程中实现目标的有效程度。包括两方面含义：①组织的效率，即组织实体的输入与输出的比值，如果组织使用较少的资源实现较多的产出，它就是高效率的；②组织的效益，即组织在运行中实现目标的程度，包括数量上的实现程度和方向上的实现程度。组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。第三章组织——3.1组织管理基础图3.1组织有效性的影响因素2．组织有效性的影响因素组织有效性受多种因素的影响，如图3.1所示：第三章组织——3.1组织管理基础环境因素：环境的可预测性环境的复杂性环境的动态性组织自身的因素：组织结构组织中的技术组织规模组织历史组织员工因素：员工与组织目标一致性员工技能员工的态度与动机