企业管理学趣味阅读扁鹊论医术⚫魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理启示⚫控制有事前控制、事中控制、事后控制。⚫控制贵在事前控制五、管理的基本职能：控制⚫一、控制职能概述⚫二、控制原则⚫三、控制原理(自学)⚫四、有效控制⚫五、控制过程⚫六、控制类型⚫七、控制方法(自学)一、控制职能概述⚫1、控制的含义⚫——为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。⚫——或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。⚫控制的概念主要包括如下三点内容：⚫（1）控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；⚫（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；⚫（3）控制是一个过程。⚫在现代管理活动中，控制既是一次管理循环的终点，是保证计划得以实现和组织按既定的路线发展管理的职能，又是新一轮管理循环的起点，要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。一、控制职能概述1）控制的作用⚫（1）检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；⚫（2）调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整整个管理过程。一、控制职能概述2、控制的作用和目的2）控制的目的⚫（1）对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标；⚫（2）对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重

http://www.cnshu.cn大量资料天天更新企业技术创新管理宁波大学商学院许继琴xujiqin@nbu.edu.cn企业技术创新管理基本概念：技术创新的概念与类型基本过程：技术创新过程企业技术创新战略企业技术创新组织创新网络与创新系统创新激励1技术创新的概念与类型技术创新概念技术创新类型技术创新概念—广义的概念熊彼特的观点创新是“执行新的组合”，即建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产系统。这个概念包括下列五种情况：引入一种新产品采用一种新的生产方法开辟一个新的市场获得一种原料或半成品的新的供给来源实现一种新的企业组织形式其他学者与机构的观点—狭义的概念弗里曼：新产品、新过程、新系统和新服务的首次商业性转化。美国国家科学基金会NSF：新的或改进的产品、过程或服务引入市场。OECD的观点：技术创新包括新产品和新工艺，以及产品和工艺的显著的技术变化。如果在市场上实现创新(产品创新)或者在生产工艺中应用了创新(工艺中应用了创新)，那么就说创新完成了。因此，创新包括了科学、技术、组织、金融和商业的一系列活动。”技术创新是一个过程技术创新是从设想到产品，包括研发、工程设计、生产制造、融资、市场销售等一系列活动的全过程。是一个研发、转化、市场过程密切联系和相互作用的过程。技术创新是新设想、新发明产生的过程：研发是技术创新的重要组成部分。技术创新是一个转化过程：是从设想变成新的产品和新的工艺的转化过程。在这一过程中，除了需要进行性能测试、工程设计、寻求资金、购置设备、组织调整等必要的努力外，还需要对原有的发明和设想进行反复试验、修改和再发明，以使其适应市场或企业的环境。在技术创新的转化过程中，除了研发活动外，还包括工程设计、生产制造、融资、市场销售等一系列活动。技术创新是一个技术走向市场的过程：市场的实现是技术创新成功的重要标志。因此，在技术创新过程中，自始至终存在着调查市场、适应市场、进入市场等活动。1.2技术创新的最主要分类技术变化强度渐进性创新和根本性创新创新对象或创新的内容产品创新和过程(工艺)创新自主创新的三层含义原始创新集成创新引进消化再创新原始性创新，努力获得更多的科学发现和技术发明一种突破性、破坏性的创新，它的出现可以引发出一个新的产业，改变一个产业的发展模式一般是建立在基础研究之上的美国、西欧国家是主要的

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业组织之形成及其型能臺北大學企管系徐純慧經濟體制與其類型◼一個國家在其管轄領土內，為導引各式經濟活動而採取的機制，用於解決社會中的財富創造與分配問題。◼因為創造與分配機制不同，而可以分為：市場經濟體制計畫經濟體制混合經濟體制經濟體制差異的導因◼導致體制差異的四項要點由誰提供社會所需產品服務？如何決定供應量？由何種方式提供社會所需產品服務？產品服務的需求對象是誰？如何決定需求量？生產要素由誰擁有或控制？市場經濟體制◼係以市場機制引導社會的經濟活動。財產屬於個人，任由擁有者支配運用。供需數量與價格，係由市場決定。政府之施政重心在於維持市場機制順利運作，而不加以干預。計畫經濟體制◼社會中的各項經濟活動，係由政府採取集中計畫來決定。透過中央計畫單位決定產品之需求與供給規模各生產機構依循中央計畫展開生產活動中央計畫單位分配各需求者所需的產品種類與數量混合式經濟體制◼部份活動採取管制措施，其餘則由市場機制運作之經濟體制。◼多數國家都採取此類的經濟體制，不過整體趨勢朝向政府減少管制範圍，擴大市場機制的引導功能。非管制性之產業活動，則以市場機制加以引導發展與採取必要的管理作為。三種經濟體制之比較市場經濟體制(MarketEconomies)混合式經濟體制(MixedMarketEconomies)計畫經濟體制(CentrallyPlannedEconomies)資本主義Capitalism共產主義Communism社會主義Socialism私有制公有制市場機制計畫機制企業自負盈虧依政府計畫財產權供需機制經營決策自由度市場機制順利運作獨佔競爭市場市場價格變動機制，不受任何人為影響之狀況下，價格隨著供需雙方之供給與需求數量之變化而調整。完全競爭市場與市場機制交易成本與市場機制交易成本：非關於產品或服務價格的非生產性成本。即使買賣雙方有意進行交易，在市場供需機制下，完成交易數量與價格之約定；但若是因為交易成本過高而無法促成交易，則謂之市場機制失靈。買賣雙方，為完成交易所從事的資料搜尋議價談判交易監督等活動，甚至交易過程中出現擔心受騙等心理負擔而發生的成本，屬之。搜尋成本議價成本契約成本監督成本違約成本企業家(創業家)◼透過創新的經營觀念或邏輯，運用創新的經營方法或手段，創造出社會大眾所需的新產品或新服務形態，據以創造出新產業

SystemsAnalysis&Design5thEdition来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第2章●企業個案分析2来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载階段說明●系統規劃是SDLC五階段中的第一階段●在此階段你將學習到IT專案如何啟動以及系統分析師如何評估一個被提議的專案並決定其可行性3来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载學習目標●解說企業個案的觀念，以及企業個案如何影響一個IT專案●描述策略規劃之過程及為何其對IT團隊是如此的重要●解說任務聲明的目的●描述SDLC並解說它如何作為系統開發及企業建立模型的基礎架構●列出資訊系統專案的必要性以及足以影響此類專案的各種因素4来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载學習目標●解說系統申請的初步審查和系統審查委員的角色●描述影響資訊系統專案的內外部因素●定義運作可行性、技術可行性、經濟可行性，及時程可行性●描述初步調查的工作步驟及最後的產出5来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载簡介●「企業個案」(businesscase)一詞指的是建議書中所持之理由或正當原因●一個強而有力的企業個案，表示說公司應該優先考量這個作法，因為如此作將為企業帶來較大利益6来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strategicplanning)●策略規劃概述–SWOT分析法•視公司的長處(S,strengths)、弱點(W,weaknesses)、機會(O,opportunities)，以及威脅(T,threats)Figure2-27来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strategicplanning)●從策略規劃到企業經營成果–一個企業首先依照其公司的整體目標、價值觀及願景發展出一個任務聲明Figure2-38来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strategicplanning)Figure2-49来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strategicplanning)Figure2-41010来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strategicplanning)一個企業實例Figure2-51111来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载策略規劃(strateg

企业管理学第十一章人力资源管理主讲赵沁娜管理学院本讲的主要内容⚫一、人力资源管理概述⚫二、工作分析⚫三、员工招聘⚫四、绩效考核⚫五、薪酬管理⚫六、员工的培训与发展一、人力资源管理概述企业的资源人力资源物力资源财力资源信息资源1、人力资源内涵人力资源（HumanResources）是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。（一）人力资本与人力资源第一节人力资本与人力资源⚫人力资源定义⚫赵曙明(南京大学):包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。第一节人力资本与人力资源⚫广义：现在和未来一切可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源和潜在的人力资源。⚫狭义：一个国家、一个地区乃至一个组织能否作为生产性要素投入到社会经济活动的劳动力人口的数量和质量。⚫人才资源则指一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。3、人力资本与人力资源⚫人力资本（HumanCapital）人力资本是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能，它是另一种形态的资本，而它的有形形态就是人力资源。⚫人力资本的核心是教育投资，具体包括以下几方面的内容：正规教育投入；在职培训投入；岗前培训技人；专项训练投入。另外，用于劳动力国内流动和移民入境及智力引进的费用，用于加强企业组织能力、提高综合竞争力的费用，用于职工健身与保健方面的费用等都应视作是人力资本的构成成分。⚫人力资源与人力资本概念上虽然不同，但人力资源得到合理开发和有效配置后，可以转化为人力资本。舒尔茨的贡献⚫按照舒尔茨的研究，在美国半个多世纪的经济增长中，物质资源投资增加4.5倍，收益增加3.5倍；人力资本投资增加3.5倍，收益却增加了17.5倍。⚫舒尔茨还指出，从1919年到1957年38年中美国的生产总值增长额，49％是人力资本投资的结果。⚫人力资本投资的途径可以通过普及教育、职业教育、短期培训或各种形式的继续教育来进行。一个受过教育的穷人会通过接受新知识和新技术提高自己的生产率，靠自己的能力在市场上通过竞争实

企业管理浅析主讲：2015年11月一二三目录管理者的心智模式与能力结构管理与管理者什么是管理四现代企业管理制度一、什么是管理艺术科学魔术政治通过其他人来完成工作的艺术。管理的定义内涵✓“管理是预算、计划、组织、指令、协调及控制。”✓“管理是各项事情有程序地运作。”✓“管理是主管们在办工时间内所做的事情。”✓“管理是吩咐别人你期望他能办到的事情。”✓“管理是透过一群人把事情办妥。”✓“管理是透过其它人有经济效益地把事情完成。”✓“管理是操纵着一群工人及工序。”✓“管理是协调人与物资以达成一个目标。”✓“管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营。”管理载体本质目的职能对象组织（企事业单位、国家机关、社会团体、、、、、、）分配和协调各种资源实现既定目标决策、计划、组织、领导、控制、创新一切可以调用的资源管理的定义内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。“运用”的含义：•获取：资源•调度：人与资源组合•利用：资源互补、最高效率•开发：提升员工技能企业的目标是什么？航空报国强军富民成长和谐共赢现代企业的生态环境2345671企业2.企业经营的生态环境1.企业生态价值链3.企业管理与控制方式4.对人员管理的变化5.管理理论的发展6.以人为本的管理7.监督与控制企业生态价值链企业价值忠诚关爱客户价值员工价值服务企业经营的生态环境✓促进销售转为客户服务✓内部客户与外部客户✓兼顾员工的价值与满意度✓企业竞争的价值链联盟✓程序重于资源，制度和流程✓管理者的核心是工作程序化企业管理与控制方式压迫式：就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。功利式：支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。激励式：自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。对人员管理的变化前工业时代后工业时代知识经济时代严格控制组织行为文化管理组织终身学习约束管理＋激励人力资源开发训练纪律性训练职业能力激发创造力管理理论发展的初级阶段1.科学管理理论：工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解书。通过改善工作程序来提高效率。泰勒提高效率：作业条件和环境（10S）；专利技术的运用（IE）；业务流程的改善（BPR）。福特发明了“流水线”，进入了真正的工业化规模化低成本的大生产。管理理论发展的中级阶段2.人际关系理论：工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情

管理人员岗位知识培训管理人员的政治素质与职业道德管理人员的政治素质爱党爱国，政治坚定认真学习和实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高政治理论水平、思想道德素质和日常行为修养。拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，自觉维护国家的尊严和利益，个人利益服从国家、集体的利益。坚持党的基本路线，认真贯彻党和国家的方针政策，全面贯彻党的教育方针。管理人员必备素质一、心态1.勇于接受挑战考验、具备吃苦耐劳精神；2.培养心理承受能力、敢于面对挫折压力；3.解决问题主动及时、决不回避矛盾困难；4.以身作则吃苦在前，内外团结友好合作；5.任何时候面带微笑、保持自信胜劵在握；二、修养1.学会克制包容忍耐、胸怀宽广大公无私；2.善于控制自己情绪、努力加强自身修养；3.培养自己各种兴趣、见多识广才多艺。三、技能1.业务知识：钻研熟悉本行业务、全面了解运作程序；2.组织能力：文字语言训练有素、工作计划安排有序；3.管理能力：重视人才任人唯贤、必要培训合理使用；4.领导艺术：平易近人树立威信、关心员工同舟共济。管理人员职业道德一、勤奋敬业，忠于职守牢固树立“公仆”意识，正确运用手中的权力，一切为广大师生负责，为学校整体发展谋利益。有强烈的社会主义事业心和责任感，善于学习，勤奋工作，坚定信念，开拓创新。积极履行岗位职责，贯彻执行学校的规章制度及校党委和行政的各项决定，认真实施和贯彻落实并取得成效，无岗位责任事故。熟悉业务，工作积极主动，服务态度好，无推委、拖拉、扯皮现象，努力提高办事效率，积极完成工作任务。不迟到，不早退，不在工作时间办私事，不利用学校资产、设备为小集体或个人谋利，不损公肥私，不损人利己。服从组织安排，有全局观念和奉献精神，有一定的组织管理能力和政策水平，作风正派，以人为本，管理育人。二、遵纪守法，廉洁自律自觉贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律、法规和各项规章制度，遵守职业道德和社会公德，廉洁自律。有高尚的情操，廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，不假公济私。有良好的思想作风和工作作风，坚持原则，实事求是，公道正派，勇于开展批评与自我批评，坚持真理，修正错误，敢于同一切不良现象作斗争。自觉坚持“一个中心、两个基本点”，坚决反对资产阶级自由化，保持社会主义教育事业来自.3722中国最大的资料库下

管理人员基本素质培训水的哲学水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它。但伟大出自平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会巧妙地绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会成为甘冽的美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为治病的良药。水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何机会。水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的是死水和腐水，不但没有活力和发展，而且去侵蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断地运动和变化，它才能显示出无限的活力，迸发出勃勃的生机。成功三步曲先成人后成才再成功优秀管理者的技能结构思维力沟通力激励力计划力组织力执行力培训力协调力学习力优秀管理者的工作作风❑高度负责❑专业规范❑认真细致❑积极主动❑创新艺术❑坚忍不拔❑以身作则职业管理者的十大铁律❑维护公司利益❑维护上级形象❑遵守公司纪律❑服从工作安排❑按时完成任务❑保守企业机密❑不贪不义之财❑杜绝不良恶习❑禁传流言蜚语❑永远公私分明关于管理的基本认识✓管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。✓任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。✓永远没有最好的管理，只有适用的管理。✓管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。✓最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。✓管理的最高宗旨就是促使组

M企业管理人员应具备的素质MM•明确企业对管理人员的“德”、“才”要求•了解企业管理人员的主要职责•学习运用“管理三要素”•掌握“日常管理”的基本技能课程目标管理人员技能训练营企业管理人员的素质M企业管理人员应具备的素质----日常管理的基础管理人员技能训练营企业管理人员的素质一、德才兼备以德为重二、应具备的基本观念与角色定位三、关于“日常管理”M一、德才兼备以德为重1、企业文化与价值观2、对企业核心价值观的理解3、“知”易“行”难管理人员技能训练营企业管理人员的素质M•一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。•价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。管理人员技能训练营企业管理人员的素质什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观M价值观企业的目标企业的策略及规章管理人员技能训练营企业管理人员的素质企业文化与价值观价值观在企业中的作用M把个人追求融入到企业发展目标之中对企业核心价值观的理解管理人员技能训练营企业管理人员的素质讨论：对企业干部而言，“融入”指什么？如何融入？时间：20分钟，每组选一名代表在全班交流。M管理人员技能训练营企业管理人员的素质核心价值观体现在：•把公司的目标放在首位；•承认个人目标和个人价值，体现了以人为本的理念；•二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；•当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无条件服从公司目标；•公司的核心价值观是干部必须遵守的行为准则，是与制度等同的软指令。把个人的追求融入到企业发展目标之中M融入的含义是什么？融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现个人与公司的共同发展。•公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。•个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。管理人员技能训练营企业管理人员的素质把个人的追求融入到企业发展目标之中M上进心：学习社会实践知识积累资历扩大影响、交朋友多挣钱实现个人价值被社会承认……事业心：对一个伟大事业的追求在对事业的追求中体验人生实现并不断超越自我……管理人员

企业管理培训管理学原理目录第1章管理者与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第2页第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1章管理者与管理工作第1节管理的概念、作用和任务第3节管理的过程、特性和适用范围第4节管理工作所面对的环境第2节管理者的职责、技能及职业化版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第3页管理学原理管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务一、管理的概念管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第4页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第5页管理的含义1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。概括地说，管理就是要促使组织有效地利用资源达成组织的目标。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第6页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2

讨论题1.联系实际地论述企业管理如何做到“以人为本”。2.论述人力资源管理与企业文化的关系，并说明如何使二者互相促进。3.我国企业人力资源管理主要存在哪些问题？国有企业如何从人事管理阶段过渡到人力资源管理阶段？4.一个理想的人力资源部应该具有哪些职能（具体说明）？如何才能顺利而出色地履行这些职能？5.选择一家IT企业（可以假想），为其制定一份完整的招聘制度。6.选择一家大中型企业（可以假想），为其制定一份完整的培训制度。7.论述我国企业薪酬管理现状，并就如何克服现有问题提出建议。8.自选上述题目以外的任何题目。基本概念◼报酬（Compensation）：企业因使用职工的劳动而付给职工的钱或实物。◼工资：根据劳动者所提供的劳动的数量和质量，按事先规定的标准付给劳动者的劳动报酬。也可以说工资是劳动的价格。Salary：从事管理工作和负责经营等的人员按年或月领取的固定薪金。Wages：工人按件、小时、日、周或月领取的工资。◼奖金：对职工超额劳动的报酬。（作奖励用的钱）◼津贴与补贴：对职工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿。通常把与生产（工作）相联系的补偿称为津贴，把与生活相联系的补偿称为补贴。◼福利（welfare）：《现代汉语辞典》“对职工生活的照顾”。是劳动的间接回报。薪酬的职能◼补偿职能：劳动力消耗补偿◼激励职能◼调整职能：地区之间、部门（产业）之间、企业之间、职业（工种、岗位、职务）之间◼效益职能报酬工资福利基本工资基础工资工龄工资职务工资津贴岗位津贴工作津贴奖励工资奖金效益奖效益奖效益奖成就工资基本福利特殊福利奖金全勤奖生产奖不休假奖年终奖伤病补助庆贺慰问抚恤金社会保险带薪假期养老保险大病医疗保险工伤保险失业保险法定节假日带薪休假病假婚假探亲假事假丧假工伤假带薪旅游退休金医疗费宿舍设施交通设施制服工作餐补贴福利设施住院慰问教育训练住房补贴住房信贷住房公积金购车信贷交通工具交通补贴通讯工具通讯补贴报酬体系基本工资职工只要仍在企业就业就能定期拿到的一个固定数额的劳动报酬。利◼稳定的收入来源，起码的生活需要◼减少企业的工资总额、降低劳动成本弊不利于调动职工劳动积极性计时工资制◼集体完成的工作成果，不易单独计算◼在劳动量的测定上有困难◼产品经营项目和生产条件多变工资的基本形式工资中随着职工工作努力程度和劳动成果的变化而变化的部分。工资的基

上海妙来信息科技有限公司1妙来创始人程大新，就读于华东理工大学、清华大学计算机软件专业，美国俄勒冈州立大学计算机软件专业，获硕士学位。在美国ORACLE（甲骨文）6年从事软件工程研发。2006年回国创办妙来，志在为发展中国软件产业、让中国软件走向世界尽微薄之力。妙来致力于企业管理软件研发，帮助企业高效管理资源、优化资源配置、部门协同合作、和决策数据分析。妙来帮助企业更加科学管理，提高企业运行效率和市场竞争力。妙来站在前人的肩膀上，采用世界最先进的软件科学技术，求实创新、是国内率先研发基于英特网、平台透明的企业管理软件，支持不同操作系统和数据库组成的服务集群，系统提供高性能、高稳定性和高安全性的不间断服务（HighAvailability）。妙来产品包括：财务管理、工资管理、固定资产管理、进销存管理、电子商务、客户关系管理、供应链管理等。妙来把产品质量和竭诚为客户服务放在首位。妙来凭借科技优势、不断创新和进取精神，不断开发和完善新产品、为企业提供世界一流的管理软件产品和服务。企业使命（Mission）：打造全球领先的企业管理软件产品和服务供应商。企业文化（Culture）：求实创新、实现梦想、客户至上、共同成长。上海妙来信息科技有限公司2企业管理软件中小企业的首选!产品解决方案企业决策分析绿色办公连锁、集团管理商品流通管理供应链电子商务绿色办公会记电算化记账云计算产品基本概貌运行环境：支持windows和linux，服务集群提供高性能，高可靠性和不间断服务技术基础：采用JAVA技术和B/S架构，基于网页浏览器，无需安装客户端维护要求：具有易安装、易维护的特点，硬件环境要求低，内存1G，硬盘2G即可安装，方便快捷上海妙来信息科技有限公司4总体功能主要功能模块电子商务客户关系管理进销存管理财务管理系统上海妙来信息科技有限公司5妙来财务管理系统财务总账报表与分析出纳管理工资管理固定资产管理上海妙来信息科技有限公司6建立高效的财务核算体系财务核算面临困难妙来ERP解决方案核心价值上海妙来信息科技有限公司7从流程和角色入手建立高效的财务核算机制管理得到提升财务核算无法实现精细化管理提供分部门、项目、个人的辅助核算，实现精细化的费用管理体系。精细化管理财务核算数据与业务数据无法实时统一，无法实现有效的内部控制及业务协同自定义单据审批流程，进行审批

www.cnshu.cn精品资料网第一讲企业管理软件相关管理知识企业管理软件相关管理知识企业管理的主要内容企业管理思想与管理模式企业业务处理流程企业业务流程重组企业管理信息化一、企业管理的主要内容人力资源管理财务管理营销管理采购管理库存管理生产管理知识管理等二、企业管理思想与管理模式人力资源管理模型成本管理、项目管理、预算管理战略营销、数据库营销、网络营销、特许营销、客户资源管理定货点、JIT、供应看板零库存管理、安全库存管理敏捷制造、并行工程SE、精良生产、全面质量管理TQM、按订单生产、客户化生产三、企业业务处理流程采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款四、业务流程重组概念“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”四、业务流程重组北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人四、业务流程重组与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5>>规模上的差异四、业务流程重组采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单副本中央数据库四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。四、业务流程重组业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与验收单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。五、企业管理信息化引入新的管理思想引入新的管理模式重组企业业务处理流程实现信息的一次录入与共享使用实现信息的实时性、准确性与完整性提升企业竞争力改善企业管理绩效www.cnshu.cn精品资料网第二讲企业管理软件发展北京汉普管理咨询有

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工厂企业管理人员职业卫生培训仇恒勇2017年主要内容第一部分职业卫生基础知识第二部分职业病危害控制技术措施第三部分个人防护用品的正确使用第四部分用人单位职业卫生管理第一部分职业卫生基础知识主要内容一、职业病的概念二、职业病的特点三、引起职业病的原因四、影响职业病发生因素五、法定职业病六、职业病的诊断七、职业病的鉴定八、职业病的处理一、职业病的概念1、法律概念《职业病防治法》第二条本法适用于中华人民共和国领域内的职业病防治活动。本法所称职业病，是指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。第七十八条本法第二条规定的用人单位以外的单位，产生职业病危害的，其职业病防治活动可以参照本法执行。2、医学概念职业性有害因素作用于人体的强度与时间超过一定限度时，造成的损害超出了机体的代偿能力，从而导致一系列的功能性和（或）器质性的病理变化，出现相应的临床症状和体征，影响劳动能力，这类疾病统称为职业病（泛指职业病）.(1)病因明确，停止接触后可以控制或消除发病；(2)剂量—反应关系；(3)一定的发病率；(4)早期发现,及时合理处理；一般预后良好；(5)大多数职业病,缺乏特效治疗。二、职业病的特点1、工艺过程中职业病危害因素在生产环境、劳动过程和生产过程中存在的可直接危害劳动者健康的因素。因素分类（1）化学性因素生产性毒物---铅、汞、砷、磷、苯、氯、农药、一氧化碳、苯的氨基硝基化合物等生产性粉尘---矽尘、石棉尘、煤尘、有机尘等（2）物理性因素异常气象条件---高温、高湿、低温、强辐射异常气压---低气压（高山病）、高气压（减压病）噪声、振动非电离辐射---高频电磁场、微波电离辐射三、引起职业病的原因（3）生物因素屠宰、皮毛作业——炭疽杆菌畜牧业——布氏杆菌森林作业——森林脑炎病毒的蜱叮咬森林脑炎医务工作者——生物传染性病源物(艾滋病）2、劳动过程中有害因素劳动组织和制度不合理、劳动作息制度不合理等；精神（心理）性职业紧张，如机动车驾驶；劳动强度过大或生产定额不当，如安排的作业与生理状况不相适应等；个别器官或系统过度紧张，如视力紧张、发音器官过度紧张等；长时间处于不良体位、姿势或使用不合理的工具等；不良的生活方式，如吸烟或过量饮酒；缺乏体育锻炼；个人缺乏健康和预防的观念，违反安全操作规范和忽视自

企业管理升级工程规划2002年12月8日背景高速发展的企业往往遭遇管理瓶颈管理跟不上核心问题人力不足核心问题管理机制和方法不完善核心问题信息传递存在障碍解决之道管理升级工程职能要件书岗位职责企业外部顾问升迁、调动绩效考核学习职能薪资管理升级工程要实现什么？健康的企业文化整顿物质、技术层面提升企业整体竞争能力目标、方针体系化确立资讯流程工作重新设计（充实职务）改善经营制度管理升级工程如何推进？成立管理升级工程相关机构企业人力体系实态调研设立工程相关课程明确工程实施方针确认职能要件书设计、完善学习体系及方法完善企业学习机构确立学习管理基准及制度课程设计、实施管理升级工程推进纲要成立管理升级工程相关机构时间：1周目的：通过企业内部机构调动企业资源推进管理升级工程。为企业自主实施管理升级工程奠定组织及人力基础。完善外部顾问机构对企业服务的对接规范。成果：机构成员名单（企业、顾问机构）机构运作规范（服务规范）工作方式：会议企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员企业人力体系实态调研时间：2周目的：摸清企业人力体系现存问题点。为工程下一步推进确立行动方向。成果：企业人力体系实态调研报告工作方式：问卷调查深度访谈提案企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员设定工程相关课题并明确实施方针时间：1周目的：确认工程具体实施范围概况。明确实施方针。成果：管理推进工程课题报告。实施方针文件。工作方式：会议企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员确认职能要件书时间：4周目的：职能要件书成文成果：新职能要件书工作方式：培训文本会议提案责任人：企业执行人、企业各级主管配合：AE、COPY、专家团职能要件书样例职务部门职等等级单位职能联系范围职责工时12主要义务31次要义务2设计、完善学习体系及方法时间：2周目的：使管理升级工程能持续进行成果：学习体系图学习方法区分表学习设备清单工作方式：会议企划、文本提案责任人：企业执行人、专家团配合：AE、COPY学习体系图样例职责教育课题别教育联责区分层级区分层级教育营业职制造职生产管理职研究开发职技能职特殊任务职事务职自我启发小组营运指导特殊教育董监事经营职A－1经营者研习9|8等级部长上级管理职A－2－1上级管理职研习A－2－2升级研习7|6等级处长中级管理职A－3

第七章生产过程中的常用数量分析方法7.1网络计划技术NetworkTechnique7.2价值工程ValueEngineering第一节网络计划技术一、网络计划技术概述⚫网络计划技术是一种计划方法，特别适用于大型项目的计划安排（优化问题）。⚫网络计划技术是在关键路线法（CPM）和计划评审术（PERT）两种计划技术的基础上发展起来的。⚫ＣＰＭ是美国杜邦公司和兰德公司在1957年为建造一座新的化工厂时研究发表的，采用该法后，第一年就为杜邦公司节约了100多万美元，使维修停工时间由125小时锐减为7小时。⚫ＰＥＲＴ是美国海军武器局特别规划室和洛克希德航空公司在1958年首先提出的，他们首先将该法用于制定在核潜艇上发射北极星导弹的计划。该法的使用，使“北极星计划”比预定时间提前两年完成，节约了10%-15%的成本。⚫ＣＰＭ和ＰＥＲＴ是独立发展的计划技术，两者之间有一些局部的不同，一般人们将它们合称为网络计划技术。⚫网络图是用来表示一个项目中各个工作环节的前后顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图，所以称网络图。⚫网络计划的表达形式是网络图。二、网络的基本表达方式1213456支模1绑钢筋1浇混凝土1426支模2绑钢筋2浇混凝土2426双代号网络图ijN－工作名称D－持续时间可以用箭线前后两个节点的编号表示工序。如：1-2表示工序“支模1”，2-3表示工序“绑钢筋1”。三、双代号网络计划的组成双代号网络图由工序、节点和线路三个基本要素组成。（一）工序⚫工序也称过程、活动、工作，通常分为三种。工序是一项有具体活动的过程，是网络的重要组成部分。它需要投入一定的人力、物力和财力，并经过一定时间后才能完成的任务、工序、工作等活动。在网络图中用带箭头的实线表示，另外，带箭头的虚线则表示不消耗资源，也不占用时间，通常称为虚作业或虚工序。（一）工序既不消耗时间也不消耗资源的工序――虚工序，虚设的工序，只表示前后工序之间的逻辑关系，用虚箭线表示。既消耗时间又消耗资源的工序――实工序，用实箭线表示。只消耗时间而不消耗资源的工序――实工序，用实箭线表示。12A334（二）节点（事项，圆圈）含义：节点表示前面工序结束和后面工序开始的时间点，它在网络图中只起承上启下的作用，表示工序结束和开始的瞬间，既不消耗时间也不消耗资源。一个结点，可以表示一项作业或几项作业的结束，同时它又可以表示另一项

企业管理实务企业管理实务国际商务系陈涛2014年2月1企业管理实务第一讲管理认知2管理是什么？什么是“科学管理”？你想要做一个管理者吗？企业管理实务认识管理◆Chapter1企业管理实务管理认知理解要点◆一、管理的重要性◆美日德腾飞靠管理◆企业需要管理◆二、管理的二重性◆1、管理的概念◆2、管理的二重性◆管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使得别人同自己一起实现既定目标的活动过程。企业管理实务◆三、管理的职能◆1、决策◆2、计划◆3、组织◆4、领导◆5、控制企业管理实务案例（决策）◆1992年，家用卫星电视接受器在中国悄然兴起，大有席卷全国之势，于是有人在广东建立了号称全国生产能力最大的一条生产线，结果是产品还没有上市，政府一纸公文规定限制家用卫星电视的普及，一夜之间全部梦想成为泡影。企业管理实务计划工作的核心任务是要回答5W2H。◆what—做什么？目标和内容。即预先决定做什么，明确活动的内容与要求。◆why—为什么做？原因。即明确计划工作的目的与原因。◆who—谁去做？人员。即规定此计划由那些部门和人员负责实施。◆where—何地做？地点。即规定在什么地方实施计划。◆when—何时做？时间。即规定什么时间实施。◆how—怎样做？方法。即制定实现计划的方法与手段。◆how—多少钱？预算。即实施计划需要多少资金。企业管理实务管理学习方法◆课堂：案例讨论（case)，BEST训练（模拟管理者的一天）◆课外：成立虚拟企业，查询资料，模拟演练企业管理实务BEST训练（模拟管理者的一天）◆BEST训练最初是源自与日本企业的“模拟总经理的一天”，全称为BUSINESSEV-ENTSSIMULATIONTEST。◆目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以解决。我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例及本章内容结合起来，使学员“寖浸”其中，达到训练的目的。◆BEST训练规则◆（6-7人为一个TEAM）◆角色:Leader/Member◆训练内容：管理者的一天◆完成任务：TEAMWORK/HOMEWORK企业管理实务管理的发展◆Chapter2企业管理实务引导案例◆某工厂厂长过去人们都叫其“管得宽”，全厂上至天文地理，下到鸡毛蒜皮，无事不管，忙得吃饭、睡觉的时间都没有，可是厂子经营起色不大，群众意见很大，说厂长不务正业，主观武断，

企业管理升级工程规划1999年12月8日背景高速发展的企业往往遭遇管理瓶颈管理跟不上核心问题人力不足核心问题管理机制和方法不完善核心问题信息传递存在障碍解决之道管理升级工程职能要件书岗位职责企业外部顾问升迁、调动绩效考核学习职能薪资管理升级工程要实现什么？健康的企业文化整顿物质、技术层面提升企业整体竞争能力目标、方针体系化确立资讯流程工作重新设计（充实职务）改善经营制度管理升级工程如何推进？成立管理升级工程相关机构企业人力体系实态调研设立工程相关课程明确工程实施方针确认职能要件书设计、完善学习体系及方法完善企业学习机构确立学习管理基准及制度课程设计、实施管理升级工程推进纲要成立管理升级工程相关机构时间：1周目的：通过企业内部机构调动企业资源推进管理升级工程。为企业自主实施管理升级工程奠定组织及人力基础。完善外部顾问机构对企业服务的对接规范。成果：机构成员名单（企业、顾问机构）机构运作规范（服务规范）工作方式：会议企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员企业人力体系实态调研时间：2周目的：摸清企业人力体系现存问题点。为工程下一步推进确立行动方向。成果：企业人力体系实态调研报告工作方式：问卷调查深度访谈提案企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员设定工程相关课题并明确实施方针时间：1周目的：确认工程具体实施范围概况。明确实施方针。成果：管理推进工程课题报告。实施方针文件。工作方式：会议企划、文本责任人：AE、企业执行人配合：COPY、专家团、企业相关人员确认职能要件书时间：4周目的：职能要件书成文成果：新职能要件书工作方式：培训文本会议提案责任人：企业执行人、企业各级主管配合：AE、COPY、专家团职能要件书样例职务部门职等等级单位职能联系范围职责工时12主要义务31次要义务2设计、完善学习体系及方法时间：2周目的：使管理升级工程能持续进行成果：学习体系图学习方法区分表学习设备清单工作方式：会议企划、文本提案责任人：企业执行人、专家团配合：AE、COPY学习体系图样例职责教育课题别教育联责区分层级区分层级教育营业职制造职生产管理职研究开发职技能职特殊任务职事务职自我启发小组营运指导特殊教育董监事经营职A－1经营者研习9|8等级部长上级管理职A－2－1上级管理职研习A－2－2升级研习7|6等级处长中级管理职A－3

模块三经营决策管理《企业管理实务》◆了解决策和经营决策的定义。◆了解经营决策的类型。◆掌握经营决策的运作过程和方法。知识目标能力目标◆掌握经营决策的管理程序◆能够掌握经营决策的实施过程格里·亨德运输公司人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。【案例倒入】面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统。他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里·亨德公司不满意的顾客。思考：格里·亨德公司面临的是哪种类型的经营决策？3.1经营决策概论经营决策的概念经营决策的原则经营决策的类型经营决策的程序决策必须有一个明确的目标决策必须有两个以上可供选择的行动方案通过各种预测方法，掌握事物发展的规律，使未来的不确定性极小化选择方案的原则是“合理”或“满意”经营决策的概念3.1.1决策的概念决策是人们确定未来行动目标，并从两个以上实现目标的行动方案中选择一个合理方案的分析判断过程。它包括4个基本要点：决策的概念1经营决策要有基础性工作3企