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企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管理密切相关。企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。为了适应经济

全球化的需要，各专业的学生都必须学习管理的基本知识。通过本课程的学习，希望学生能够了解管理的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把握企业管理的内在规律。企业管理学——前言企业管理学——课程结构第一章管理概论第二章

计划第三章组织第四章领导第五章控制第六章管理理论新进展第十七章信息管理第十八章项目管理第十九章物流与供应链管理第二十章资本运作与管理第二一章虚拟企业管理第二二章国际企业管理第七章企业概论第八章战略管理第九章经营决策与管理第十章市场营销管理第十一章生产与运作管理第十二章质量管理第十三章人力资

源管理第十四章财务管理第十五章设备管理第十六章技术管理原理篇专题篇实务篇1.1管理、管理学和管理者管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。这个定义，包括以下几点含义：（1）管理是一个由一系列管理活动构成的过程（2）构成管

理过程的基本管理活动是计划、组织、控制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基本职能（3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源构成的有机体（4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所拥有的各种资源，更好的达到组织目标1.1.1管理第一章管理概论——1.1

管理、管理学和管理者1.1.2管理学管理学是研究管理过程与管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科。管理学有以下特点：（1）综合性：管理学是建立在自然科学和社会科学基础上的综合性学科。管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须

具有广博的知识、丰富的经验和很强的能力，才能卓有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者（2）科学性：管理学已经形成了较为完整的理论与方法体系，反映了管理过程的客观规

律。但是由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探索、研究。（3）艺术性：艺术是人类以情感和想象力为特征的把握和反映世界的一种特殊方式。或指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果

。而高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过程。第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者（4）渗透性：各行各业都需要管理，管理科学具有很强的渗透性，它与其他专业、学科相互融合，形成多种管理学分支，例如：经济管理学、工程管理学等。管理学的研究方法（略，参见教材P4～P5）第一章

管理概论——1.1管理、管理学和管理者（1）组织与管理者管理者是管理的主体，他们在组织中工作。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。或指一种由人们组成、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的特征:①组织都是由人组成的。②组织都有一个明确的目的。③组织都有一种系统性结构，用以规

范和限制成员的行为，例如规章制度等。第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者1.1.3管理者（2）操作者与管理者操作者:直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他人工作的职责。例如汽车装配线上的工人。管理者:指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职

责。作为一个管理者，一定要有下级。管理者是负责对相关的人力、物力、财力和信息等资源进行计划、组织、领导、控制的人员。第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者图1.1组织的管理层次第一章管理概论——1.1管理、管理学和管理者管

理者一般划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。1.2管理的职能和性质1.2.1管理的基本职能亨利.法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’

Donnel）：计划、组织、人事、领导和控制周三多：决策、组织、领导、控制和创新本课程：计划、组织、领导和控制第一章管理概论——1.2管理的职能和性质第一章管理概论——1.2管理的职能和性质计划确确确确确确确确确确确确确确确确确确确确确确组织确确

确确确确确确确确确确确确确确领导确确确确确确确确确确确确确确确确控制确确确确确确确确确确确确确确确确组织目标图1.2管理职能示意图1.2.2管理的性质——二重属性管理具有二重性质，即自然属性和社会属性（1）管

理的自然属性管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关。第一章管理概论—

—1.2管理的职能和性质（2）管理的社会属性管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，通常也称作管理的生产关系属性。本质上，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映。国家的管理、企

业的管理、各种社会组织的管理概莫能外。第一章管理概论——1.2管理的职能和性质1.3.1古代的管理实践与管理思想中国：（1）建造万里长城：工程管理的实践（2）《孙子兵法》：军事管理的思想（3）田忌赛马：对策论的思想

国外：（1）埃及金字塔（2）罗马天主教会1.3管理理论的发展第一章管理概论——1.3管理理论的发展1.3.2近代管理思想与管理理论（1）西方早期管理思想亚当·斯密经济人理论罗伯特·欧文以人为中心的管理思想查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想劳动

是国民财富的源泉劳动所创造的价值是劳动者工资和利润的来源由此提出了经济人假设：人们在不损害他人利益的前提下，追求自身利益的最大化。在工厂生产中要重视人的作用和尊重人的地位。所以在管理实践中要采取缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅等措施。工人与工厂主之间既存在共

同利益，又存在利益冲突；通过利润的科学分配能够调节工人与工厂主之间的利益冲突，从而提高效率。第一章管理概论——1.3管理理论的发展泰罗科学管理理论法约尔管理过程理论韦伯行政组织理论1911年，泰罗出版了《科学管理原理》一书，他被称为科学管理之父。他

的科学管理主要内容：①工时利用的科学化，劳动方法的标准化。②科学挑选工人，按标准方法对其进行培训和教育，使之成长。③实行有差别的计件工资制。④组织改革（管理和劳动分离）。法约尔于1916年写成了《工业管理与一般管理》一书，他被称为经营管理之父。

他认为：①经营不同于管理②提出了十四项管理原则（见教材P15）③管理的五职能（计划、组织、指挥、协调和控制）韦伯在其著作《社会和经济组织的理论》中认为“理想的行政组织体系”应具有以下特点：①明确分工②等级系统③人员的任

用④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员间的关系⑦职业定向第一章管理概论——1.3管理理论的发展（2）科学管理思想及其理论1.行为科学学派及其理论行为科学学派起源于20世纪20年代末，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。该学派有代

表性的理论有：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X—Y”理论等。第一章管理概论——1.3管理理论的发展1.3.3现代管理思想与管理理论（1）人际关系学说霍桑试验（1924年～1932年美国科学院组成的一

个科研小组在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的）试验目的：研究工作环境与工作效率的关系试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显第一章管理概论——1.3管理理论的发展1927年美国哈佛大学的梅奥教授接管了科研小组，继续试验试验结果：工作环境对工作效率的影响不

明显工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大在此基础上，梅奥教授等人撰写了《工业文明中的人的问题》等一系列著作，建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是：第一章管理概论——1.3管理理论的发展①工人都是

“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。②管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从

而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。③企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。第一章管理概论——1.3管理理论的发展（2）需要层次理论（亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslo

w））1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。第一章管理概论——1.3管理理论的发展②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递

进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。③未满足的需要才具有激励作用。④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。第一章管

理概论——1.3管理理论的发展第一章管理概论——1.3管理理论的发展自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要图1.3马斯洛五个层次需要示意图（3）激励—保健理论20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答

“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励—保健理论”，亦称“双因素理论”。“双因素”即指保健因素和激励因素。第一章管理概论——1.3管理理论的发展保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策

、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类

因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情。第一章管理概论——1.3管理理论的发展根据赫茨伯格的激励—保健理论：管理中首先要注意保健因素，防止员工的不

满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。第一章管理概论——1.3管理理论的发展（4）X理论和Y理论美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（DouglasMMcGregor）1960年在所著《企业中人的方面》一书

中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点时，就会形成与之相应的管理方式。麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。第一章管理概论——1.3管理理论的发展X理论对人性的假设为：多数人生来懒

惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。第一

章管理概论——1.3管理理论的发展按照X理论进行管理的方式：为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成；管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿；激励制度是实施个人奖惩

，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的管理政策。泰罗制就是X理论管理风格的典型代表。第一章管理概论——1.3管理理论的发展Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质

和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。第一章管理概论——1.3管理理论的发展基于Y理论的管理方式：管理的重点是要创造

一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创

造才能；提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。第一章管理概论——1.3管理理论的发展例如，工作对员工具有挑战性，员工感兴趣并能发挥其特长，通过承担工作责任、行使工作权力

、取得工作成就来满足自我实现的需要。组织如果给员工提供了这种机会，员工将会自我激励。综上所述，行为科学理论强调以人为中心来研究管理问题，看到了人的社会性和复杂性，这标志着管理由传统的以任务为中心的管理向以人为中心的现代管理转变。第

一章管理概论——1.3管理理论的发展主要的管理学派与理论有：以巴纳德为代表的社会系统学派以卡斯特和罗森茨维奇为代表的系统管理学派以西蒙和马奇为代表的决策学派以德鲁克和戴尔为代表的经验主义学派以伯法为代表的管理科学学派以卢桑斯为代表的权变管理

学派第一章管理概论——1.3管理理论的发展2．现代管理学派及其理论（1）社会系统学派代表人物巴纳德，其《经理的职能》一书中的主要观点：①组织是一个社会协作系统。②组织存在要有三个基本条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。第一章管理概论——1.3管理

理论的发展③提出了组织效力与组织效率原则。组织效力是指组织实现其目标的能力或实现目标的程度，是组织存在的必要前提；组织效率是指在实现其目标中满足其成员个人目标的能力和程度，是组织生存的能力。④管理人员的权威来自于下级的认可。⑤分析了经理人员的作用。

经理人员是信息联系系统中相互联系的中心，对成员的活动进行协调。第一章管理概论——1.3管理理论的发展（2）系统管理学派系统管理学派的代表人物是卡斯特和罗森茨维奇，代表作是《系统理论与管理》。他们继承了系统论的思想方法，从系统的概念出发，建立起了企业管理的系统

模式。其主要观点有：①企业管理系统由人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素构成，它们在一定目标下组成一体化系统。其中人是管理系统中的主体，其他各项要素在一定程度上均受人的控制与协调。第一章管理概论——1.3管理理论的发展②企业管理系统是一个由许多子

系统组成的、开放的社会技术系统。③企业管理系统内部主要有四个基本子系统：第一是运行系统，即输入过程与输出过程；第二是控制系统，是指企业对各种有机要素的转化过程；第三是支持系统，是指企业内各后勤保证的过程；第四是信息系统，即信息的收集、分析、研究、处理、

传递的过程。企业的系统管理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化。④企业管理分为作业层（基层管理）、协调层（中层管理）、战略层（高层管理）。⑤用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。第一章管理概论——1.3管理理论的发展（3）决策管理学派代表人物是西蒙和

马奇，西蒙的代表作有《管理决策的新科学》、《管理行为》等，1978年西蒙获得了诺贝尔经济学奖。其观点主要有：①管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。②以“满意标准”代替传统的“最优标准”。第一章管理概论——1.3

管理理论的发展③决策是一个复杂的过程。决策的过程至少应该分为四个阶段：提出制定决策的理由；找出所有可能的行动方案；在各行动方案中，选出最满意的方案；对该方案进行评价。④决策可分为程序化和非程序化决策。程序化决策是指反

复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。第一章管理概论——1.3管理

理论的发展（4）经验管理学派又称案例学派，其代表人物有德鲁克和戴尔。德鲁克的代表作是《有效的管理者》，戴尔的代表作是《伟大的组织者》。他们认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。但在更多的情况下，只是

把这些经验传授给企业实际管理工作者，提出些实际的建议。该学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。其主要观点有：第一章管理概论——1.3管理理论的发展①管理有三项基本任务：一是取得经济效果（利润）；二是使工作具有生产性，

并使工作人员有成就；三是承担企业对社会的责任。②提倡实行目标管理。目标管理是管理人员和员工在工作中实行自我控制并达到工作目标的管理方法和管理制度。③对高层管理问题给予了高度重视。对高层管理的任务、结构、战略等作了深入的研究。第一章管

理概论——1.3管理理论的发展（5）管理科学学派管理科学学派又叫管理中的数量学派，代表人物是美国的伯法，代表作是《现代生产管理》。该学派的特点是：①为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科学性。决策的过程就

是建立和运用数学模型的过程。②各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，如成本、总收入和投资利润率等。③广泛地使用电子计算机。电子计算机的运用大大提高了运算的速度，使数学模型运用于企业和组织成为可能。第一章管理

概论——1.3管理理论的发展（6）权变管理学派诞生于20世纪70年代，代表人物主要有卢森斯、菲德勒和豪斯。代表作是卢森斯的《管理导论——一种权变学说》。该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内部条件和外部环境随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与方法。

该学派的基础是“超Y理论”。第一章管理概论——1.3管理理论的发展“超Y理论”认为:人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不同的需要类型。有的人需要更正规的组织结构和规章制度，而不需要参与决策和承担责任；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会

。前者欢迎“X理论”的管理方式，后者欢迎“Y理论”的管理方式。因此，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式都有很大的影响。第一章管理概论——1.3管理理论的发展在《管理导论——一种权变学说》一书中，卢森斯

强调在管理中必须重视环境对管理的作用。他认为，在环境与管理之间存在着一种函数关系，可以解释为“如果——就要”的关系。即“如果”发生或存在某种环境情况，“就要”采用某种管理思想、管理方式来更好地达到组织目标。权变主要体现在计划、组织和领导方式等方面，包括：①计划要有弹性；②组织结构要有

弹性；③领导方式应权宜应变。第一章管理概论——1.3管理理论的发展1.4.1人本原理1.4.2规律性原理1.4.3系统性原理1.4.4控制性原理1.4.5弹性原理1.4.6激励原理1.4.7效益原理第一章管理概论——1.4管理的基本原理1.4管理的基本原理1.管理科学与工程

2.工商管理3.公共管理4.农林经济管理5.图书馆、情报与档案管理1.5管理学科结构第一章管理概论——1.5管理学科结构