【文档说明】企业管理学第3章经营决策与管理.pptx，共(67)页，178.892 KB，由精品优选上传

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第三章经营决策与管理学习重点：◼决策的概念◼决策类型◼决策原则◼决策过程◼决策影响因素◼决策技术1章节安排：◼第一节决策概述◼第二节决策理论与原则◼第三节决策过程与影响因素◼第四节决策技术2第一节决策概

述一、决策的概念决策者为达到预期的目标，对若干备选行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。特点：–（1）决策针对明确的目标–（2）决策面临多个可行方案–（3）决策是对方案的分析、判断–（4）决策是一个过程–（5）决策体现了决策者的主观能力3二、决策类型1.从决策需解

决的问题性质看：◼初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。◼追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。42.从决策问题的重要程度看：◼经营决策：企业为适应外部环境的变化而进行的决策，它调整组织的活动方向和内容，

解决“做什么”的问题。（全局性、长期性、战略性）◼管理决策：对企业的人、财、物等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，（局部性、中期性、战术性）◼业务决策：在一定的企业机制基础上，处理日常业务的决策，（琐细性、短期性、日常性）5经营决策

管理决策业务决策高层管理者中层管理者基层管理者管理者与决策类型63.从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循◼程序性决策：能够运用例行方法解决的重复性简单决策◼非程序性决策：不可重复发生、无既定程序可循的决策4.★从决

策所面临的风险程度来看◼确定型决策◼风险型决策◼不确定型决策7确定型决策：在确定条件下进行决策，即决策者确知环境条件，且每一种备选方案只有一种确定的执行结果。风险型决策/随机决策：决策者不能预先确定环境条件可能发生的状态，但可能状态的数目与概率可以做出客观

估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的结果，所以不管哪个方案都有风险不确定型决策：是在不确定条件下进行的决策，即决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态，或者虽然清楚有哪几种状态但无法估计各状态发生的概率，决策者对每个备选方案的执行后果

也难以估计85.从决策方式看◼科学决策：决策者按照科学程序，依据科学的理论和科学的方法进行决策。特点：P205◼经验决策/直觉决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行的决策。局限性：P2049使用直觉决策的

八种情况（1）存在高度不确定性（2）极少有先例存在（3）变化难以科学地预测（4）“事实”有限（5）事实不足以明确指明前进道路（6）分析性数据用途不大（7）备选择的每个方案都良好（8）时间有限，压力大106.从决策主体看◼个体决策◼群体/集体决策11集体决策与个人决策的比较集体决策个人决策◼

果断性差佳◼责任明确差佳◼决策成本高低◼决策质量较好一般◼稳定性佳差◼可实施性佳一般◼开放性佳差12◼★改善集体决策的常用方法：1）头脑风暴法2）名义群体法3）德尔菲法4）电子会议13➢头脑风暴法(Brainstor

ming)√10-15人，20分钟-1小时；√限制问题范围，明确具体要求；√对建议不作评价；√发散思维，即席发言；√独立思考，尽量不讨论；√对已有建议可以补充和完善；√提出尽可能多的方案。14➢名义群体法(Nominalgrouptechnique)√成员列席但在讨论之前独立思考；√将备选

方案和意见写下来；√提交并说明方案；√开始讨论，作出评价；√小组成员投票决定最终方案。15➢德尔菲法(Delphitechnique)√选10-20个专家；√确定问题，设计问卷；√匿名、独立完成问卷，不允许见面；√将专家意见收集

并综合；√让专家再次分析并发表意见；√重复几轮，直至意见基本一致。16➢电子会议（Electronicmeeting）√通过计算机将问题呈现给参与者√将方案打在电脑屏幕上√个人评论和票数统计显示在会议屏幕上√匿名、真实、快速177.从决策者所处的层次来看◼高层决策◼中层决

策◼基层决策188.从偏重质量还是速度来看◼时间敏感性决策：对时间要求很严格，执行效果主要取决于速度◼知识敏感性决策：对时间要求不是很严格，执行效果主要取决于质量而非速度19第二节决策理论与决策原则规范决策理论

行为决策理论规范模型有限理性模型成功模型社会模型完全理性完全非理性一、决策理论201、规范决策理论又称古典模型、经济模型或生态模型。建立在“经济人”假说之上，假定决策者具备完全的理论知识，追求效用最大化，通过冷静客观的思考做出最优决策。21◼基本观点：（1）从手段-目标链的

观点出发，决策可以趋于完全合理。手段-目标链，就是除非从全面的角度对问题进行阐述，否则已经被识别的目的只是为完成某一更基本目的的可行方案，也就是说，当人们发现完成某一目的有困难时，就可以绕过问题而寻找到能满足更基本目的的可行方案，从而使决策趋于完全合理

。（2）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（3）决策者要意识到所有可能的备选方案。（4）决策者能准确计算每个方案在未来的行动结果。222.行为决策理论1）有限理性模型——西蒙模型/西蒙满意模型◼观点：（1）手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准

确的结论。（2）决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，决策者只要求有限理性。（3）决策者追求满意标准而不是最优标准。232）成功管理模型——皮特斯-渥特迈模型◼观点：（1）决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况（2）决策者尽可能在一段时间内只

做一件事，完成有限的目标（3）决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败（4）决策者注重速度和数量，提倡立即行动和多做事（5）企业的重大突破来自对漏洞的改革243）社会模型——弗洛伊德（Floyd）社会心理学模型◼观点：人的行为大部分是由本身的潜意识指

导的，人们没有能力做出理性决策。（社会文化的影响）25二、决策的原则◼可行原则：主客观条件◼动态原则：林德布洛姆的“渐进决策”模式：决策不能只遵守一种固定的程序，应根据组织内外环境的变化进行适时的调整和补充。

◼反馈原则：反复修正◼满意原则：只能是满意原则而不是最优原则26第三节决策过程与影响因素确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果识别问题一、决策制定过程八步骤27举例公司轿车发动机炸裂

，考虑到修车和租车都不经济，公司老总要求你买一辆新车。1.问题识别：现实与期望的差异28标准重要性价格车内舒适性耐用性维修频率性能操纵性10855312.确定决策标准：评价什么因素与决策有关3.给每个标准分配权重：重要性排序29方案标准价格车内舒适性耐用

性维修记录性能操纵性FordTaurusLHondaAccordLXHyundaiSonataGLSMazda626LXNissanAltimaToyotaCamryDLXVolkswagenPassatVolvo24068677758101077775477757747

857977671010774751010827109454.拟订方案5.分析方案30方案标准价格舒适耐用维修性能操纵总分FordTaurusLHondaAccordLXHyundaiSonataGLSMazda626LXNissanAltimaToyotaCamryDLXVolkswagen

PassatVolvo24060507070806040206464564040565656305025353550255035502035355020452121211221213012777777852172421991992182441791886.选择方案7.实施方

案8.评价决策效果31二、影响决策的主要因素◼环境◼过去决策◼决策者对风险的态度◼组织文化◼信息掌握程度32◼决策者对风险的态度：优选理论方案A的预期利润为1000万，成功概率是0.2，若不成功，将损失100万，那么期望收益将是1000×0.2-100×0.8=120万；方

案B的预期利润为100万，成功概率是0.9，若不成功，将既无收益也无损失，那么期望收益是90万；你会选择哪个方案？33◼许多决策者会选择较平稳的B方案◼决策者在实际决策过程中，常常不按照纯技术手段算出的结果行事，越是风险高的决策越是如

此。34◼优选理论研究人们对待风险的态度，分析人们在愿意或避免承担风险情况下的各种可能性的理论。人们对待风险的态度理想的统计概率曲线个人偏好曲线冒险者曲线谨慎者曲线平稳风险35第四节决策技术线性盈亏平衡分析非线性盈亏平衡分

析盈亏平衡分析线性规划确定型决策技术风险型决策技术模糊综合评价技术决策树技术不确定型决策技术悲观法：小中取大原则乐观法：大中取大原则最小最大后悔值法等可能法：等概率假设系数法：折中原则36◼一、确定型决策技术未来

情况只有一种并为管理者所知◼1.盈亏平衡分析/量本利分析/保本分析定义：通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并使企业获得最大利润的经营方案。37➢1）线性盈亏平

衡分析：假定企业总成本和总收益随产量的变化成比例增长，同时产品价格固定不变，即产品与成本、收益存在线性关系。➢假设p为单位产品价格，Q为产量，F为固定成本，v为单位产品可变成本，R为总收益，C为总成本，则a.保本产量：PQ=F+VQ

，Q=F/(p﹣v)b.保目标利润的产量：R0=pQ﹣F﹣VQQ=(F+R0)/(p﹣v)38产量收入/成本F固定成本总收入总成本Q039◼举例1：设备更新决策假定企业的某种设备在更新前的生产费用（总成本）为：C1=F1+V1Q，更新后的生产费用（总成本）为：C2

=F2+V2Q，其中F2＞F1，V2＜V1，问企业是否需要进行设备更新？40产量收入/成本F1C1C2Q0解答：设单位产品的售价为P，则设备更新前后的盈亏平衡产量如图所示：F2R=PQQ1Q241◼当产品销售量大于Q2时，更新设备后的

利润将超过更新前的利润，当产品销售量小于Q2时，更新设备将得不偿失。◼最后决策为：若销售量Q＞Q2，则更新设备若销售量Q＜Q2，则保留原有设备42◼举例2★自制与外购决策某厂生产某种产品，每年需要螺丝18000个，如果外购，每个购置费为0.2个，若自己生产则需要固定

成本费2000元，可变成本费0.1元/个，问该厂该如何决策？43解答：计算盈亏平衡点产量Q=F/(p﹣v)=2000/（0.2-0.1）=20000个现该厂每年只要18000个，建议采取外购方式44◼★举例3生产规模的最优决策某公司准备开设一条新产品线，有三种备选方案：方案1：从国外引进，固定成本

800万元，产品每件可变成本为10元；方案2：采用一般的国产自动化装置，固定成本500万元，产品每件可变成本为12元；方案3：采用自动化程度较低的国产设备，固定成本300元，产品每件可变成本为15元。问该公司应如何决策？45解答：◼列出各方案的总成本函数：C1=F1+V1Q=800+10QC2=F

2+V2Q=500+12QC3=F3+V3Q=300+15Q◼绘制总成本结构分析图46产量（万）收入/成本F2C2=500+12QC1=800+10QF1F3300500800C3=300+15QABC200/310015047◼决策结论：若目标产量小于200/3万件，方案3

成本最低；若目标产量在200/3—150万件之间，方案2成本最低；若目标产量大于150万件，方案1成本最低。48◼2）非线性盈亏平衡分析◼假定总收益和总成本与产量之间存在二次关系：R=a1Q+a2Q2C=b0+b1Q+b2Q2则盈亏平衡点产量Q满足

以下一元二次方程：R-C=(a2-b2)Q2+(a1-b1)Q-b0=0令d(R-C)/dQ=2(a2-b2)Q+(a1-b1)=0，得到最大盈利产量或企业最佳规模Q0，据此可以算出最大利润R49亏本亏本盈利FQQ1Q2R，CCR50➢2.线性规划✓定义：在

有限资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使目标达到最优化。✓条件：变量之间必须存在线性关系，即一个变量的变化将引起另一个变量的成比例的变化。51★例题◼某公司生产A、B两种产品，公司月生产能力为：制造车间：1200小时，装配车间：900小时。其中A产品单

位利润为100元，每生产一单位A需要花费制造时间2小时、装配时间2小时；B产品单位利润为180元，每生产一单位B需要花费制造时间4小时、装配时间2小时，问该公司应如何进行工时分配以实现公司利润最大化？52第一步：设目标利润为R，A产品数量为QA，B产品数量为QB。第二步：列目标函数方

程利润：R=100QA+180QB第三步：找出约束条件制造工时：2QA+4QB≤1200装配工时：2QA+2QB≤900；其中QA≥0，QB≥0；第四步：通过图解法求最优解53QBQAG（300,150）C（0，300）F（450，0）D（600，0）E（0，450）可行域令2QA+4QB=1

200，分别取QA=0和QB=0得到C（0，300）,D（600，0）令2QA+2QB=900，分别取QA=0和QBC=0得到E(0，450）,F（450，0）制造工时装配工时O54COFG四边形区域为可行域,代表不超过任何一个部门能力限制的各种可供选择的方案,但在

G点(300,150)制造和装配工时都得到最大利用,因此该点提供的利润量也是最大的.代入利润函数:R=100QA+180QB,得R=5,7000元55二、风险型决策技术不知道哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率◼决策树法12销路好0.7100万销路差0.3-20

销路好0.740万销路差0.330万[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(0.7×40+0.3×30)×10-140=23056➢模糊综合评价技术（p223-224）☺模糊的概念及度量☺模糊变量的运算

☺模糊综合评价➢例题（P224）57三、不确定型决策技术★例题P227不知道未来情况有多少种,或知道有多少种,但不知道每种情况发生的概率◼悲观法：小中取大原则◼乐观法：大中取大原则◼最小最大后悔值法◼等可能法：等概率假设◼系数法：折中原则58例题◼某企业生产一种新产品，可以采用三

种方案来生产：A.改进生产线；B.新建生产线；C.与其它企业协作；未来市场状态可能有畅销；一般；滞销三种，各方案在不同情况下的收益估算如下表，但不能确知那种情况会发生，也不能判明三种状态发生的概率，问该企业应如何进行决策？59➢悲观法：小中取大法从每个方案中找出最差状

态下的收益值，再从这些收益值中选择收益最大或损失最小的方案畅销一般滞销A.改进生产线B.新建生产线C.与其它企业协作18024010012010070-40-8016各方案在不同市场情况下的收益选择方案C60➢乐观法：大中取大法从每个方案中找出最好情况下的收益值，

再从这些收益值中选择收益最大的方案销路好销路一般销路差A.改进生产线B.新建生产线C.与其它企业协作18024010012010070-40-8016各方案在不同情况下的收益选择方案B613、最小最大后悔值法:计算后悔值，选择每种方案的最

大后悔值在最大后悔值中选择最小的那个数销路好销路一般销路差A.改进生产线B.新建生产线C.与其它企业协作6001400205056960各方案在不同情况下的收益选择方案A62畅销一般滞销收益A.改进生产线B.新

建生产线C.与其它企业协作18024010012010070-40-801611414474.8各方案在不同情况下的收益（ａ=0.7）➢等系数法引入一个折中的系数ａ，计算方案的期望收益值=最乐观的收益值×ａ+最悲观收益值×（1-ａ），选取期望收益值最大的方案。选择方案B63直觉测试1、当

你从事一个项目时，你希望：A知道问题是什么，但由你自由地决定如何解决它；B在你动手前，得到如何解决问题的明确指示。2、你最欣赏的人是：A有创造精神的；B细心的。3、当你向你的同事征求问题的建议时，你会：A如果他对你的基本

假设提出怀疑，你极少或决不感到恼火；B如果他对你的基本假设提出怀疑，你感到非常恼火。4、一天工作开始时，你经常：A很少制定或遵循具体的计划：B首先制定一个要遵循的计划。645、你发现最使你恼火的人看上去：◼A没有条理的；◼B有条理的。6、当你从事一个项目时，你愿意和你一起工作的同事

是：◼A讲求实际的；◼B富于想象的。7、你选择的朋友会是：◼A认真的和勤奋工作的；◼B激动的和容易动感情的。8、当和数字打交道时，你发现你：◼A很少或从不发生实质性差错；◼B经常发生实质性差错。659、你觉得你：◼A很少做白日梦，即使做了，你也不喜欢这样；◼B

经常做白日梦并以此为乐。10、当你处理问题时：◼A你宁愿遵照指示或规则，如果有的话；◼B你常爱避开指示或规则，如果有的话。11、当你试图将一些事物组合在一起时，你宁愿：◼A一步一步写出如何组合它们的说明；◼B先设想以下事物组合好以后的样子。12、当你必须处理

一个意想不到的危机时：◼A你对形势感到焦虑：◼B你对形势的挑战感到兴奋。66评分标准前1~5题答A的每题得1分，答B没有分；后6~12题答B的每题得1分，答A没有分。最后将得分相加，为直觉能力得分。67