企业管理实务企业管理实务国际商务系陈涛2014年2月1企业管理实务第一讲管理认知2管理是什么？什么是“科学管理”？你想要做一个管理者吗？企业管理实务认识管理◆Chapter1企业管理实务管理认知理解要点◆一、管理的重要性◆美日德腾飞靠管理◆企业需要管理◆二、管理的二重性◆1、管理的概念◆2、管理的二重性◆管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使得别人同自己一起实现既定目标的活动过程。企业管理实务◆三、管理的职能◆1、决策◆2、计划◆3、组织◆4、领导◆5、控制企业管理实务案例（决策）◆1992年，家用卫星电视接受器在中国悄然兴起，大有席卷全国之势，于是有人在广东建立了号称全国生产能力最大的一条生产线，结果是产品还没有上市，政府一纸公文规定限制家用卫星电视的普及，一夜之间全部梦想成为泡影。企业管理实务计划工作的核心任务是要回答5W2H。◆what—做什么？目标和内容。即预先决定做什么，明确活动的内容与要求。◆why—为什么做？原因。即明确计划工作的目的与原因。◆who—谁去做？人员。即规定此计划由那些部门和人员负责实施。◆where—何地做？地点。即规定在什么地方实施计划。◆when—何时做？时间。即规定什么时间实施。◆how—怎样做？方法。即制定实现计划的方法与手段。◆how—多少钱？预算。即实施计划需要多少资金。企业管理实务管理学习方法◆课堂：案例讨论（case)，BEST训练（模拟管理者的一天）◆课外：成立虚拟企业，查询资料，模拟演练企业管理实务BEST训练（模拟管理者的一天）◆BEST训练最初是源自与日本企业的“模拟总经理的一天”，全称为BUSINESSEV-ENTSSIMULATIONTEST。◆目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以解决。我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例及本章内容结合起来，使学员“寖浸”其中，达到训练的目的。◆BEST训练规则◆（6-7人为一个TEAM）◆角色:Leader/Member◆训练内容：管理者的一天◆完成任务：TEAMWORK/HOMEWORK企业管理实务管理的发展◆Chapter2企业管理实务引导案例◆某工厂厂长过去人们都叫其“管得宽”，全厂上至天文地理，下到鸡毛蒜皮，无事不管，忙得吃饭、睡觉的时间都没有，可是厂子经营起色不大，群众意见很大，说厂长不务正业，主观武断，

模块2企业战略管理《企业管理实务》◆理解企业战略管理的基本内涵◆能够分析战略环境◆掌握战略目标设定的基本方法知识目标能力目标◆能够进行战略选择◆能够进行战略实施与控制2.1战略管理概论企业经营战略的概念与特征战略管理的重要性企业战略要素战略管理过程《孙子兵法》中，孙武提出“上兵伐谋”。刘邦概括为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”1965年，安绍夫的《企业战略论》问世，开始使用“战略”一词。1979年安绍夫又出版了《战略经营论》，1984年出版了《树立战略经营》等书，从而形成了战略经营的思想和理论，并日趋成熟。至今，经营战略已在广大企业中得到广泛的研究和运用。孙武刘邦概念企业经营战略的概念企业经营战略是指为实现企业的经营目标，对企业未来发展做出的带有全局性的、决定性的谋划。企业战略的制定和实施的全过程，包括战略规划和战略实施两大阶段。全局性方向性长远性层次性风险性特征企业经营战略的概念与特征1随着社会主义市场经济体制的建立，企业真正成为市场的主体，战略管理就成为企业的首要任务。战略管理的作用概括如下：战略管理的重要作用2适应环境变化，使企业立于不败之地为企业全体职工确立奋斗目标，统一全体职工行动，有助于调动职工的积极性、主动性和创造精神，塑造良好的企业文化和企业形象对企业整个组织的运行起导向作用，发挥组织的协同效应企业战略要素3企业战略要素战略思想战略环境战略目标战略重点战略对策战略阶段战略思想是基本思路和观念，是企业战略的灵魂战略环境是制定战略和实施战略的基础战略目标是否正确，是战略管理的核心问题战略重点是战略中的关键部位保证战略目标实现的一整套方针、措施和手段战略的制定和实施在全过程中要划分为若干阶段如何划分战略阶段？每一阶段要有一个特定的战略任务每一阶段都要有各自战略的重点，各阶段的重点有相关性各个阶段要有衔接性01规定企业使命02确定企业宗旨03制定战略方针04建立战略目标05战略的鉴别和选择06战略的实施战略管理过程4四个环节战略组织结构调整战略的执行战略的控制战略的控制2.2战略环境分析企业宏观环境分析行业竞争分析企业内部环境分析宏观环境政治环境社会文化技术环境法律环境经济环境企业宏观环境分析1政局稳定状况，国家基本政策等国家颁布的法律法规等社会经济状况，国际经济政策民族特色文化传统宗教信仰风俗习惯科技体制科技政策科技水平行业竞争分析2现有企业之间的

企業管理是….是透過計劃，組織，領導及控制各項資源(例如：人力、財務和物資)，以達至企業的目標。負責執行者包括:高層，中層及前線的管理者本課目標•說出管理功能的定義•說出四項管理功能的步驟及背後考慮的因素計劃：設定目標及行動方案目標方法能力環境組織建立架構：工作、員工和權責之間得到適當的劃分和分配1.人事編制2.分配工作及賦予權力3.建立架構領導:上司推動下屬工作，使發揮最高的工作效能!專制式自主式參與式-責任感和工作熱誠++工作專業程度l-決策度自主度+髮型設計師中學教師侍應控制•監察企業內的運作….按指定計劃或程序執行...偏差...修正...1.標準指標2.實際3.偏差5.修正新指標4.比較

《卓越的领导力》鲍爱中博士1¤￡领导框架模型领导者对自己的感知对领导情境的分析与判断领导者的实际行为领导过程的实际结果对下属的感知对任务情境的感知2《卓越的领导力》•第一部分自我领导力•第二部分情境领导力31.内圣外王•修己以敬、修己安人•政者，正也——•其身正——其身不正——•吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公则民不敢慢,廉则吏不敢欺。公生明,廉生威。——清.郭允礼《清碑•官箴》42.领导力逻辑框架图修己以敬先人后事53.理想的总裁:三人合一•一个善于思考;•一个善于对外交往;•一个善于行动。64.思想观念是“鱼”•决定不做什么，比决定做什么更重要•就事论事不重要，引发思考才重要•陈天桥：从苏州到上海•思之，思之，神鬼通之•秀才第三次进京赶考•思想观念是“鱼”，心智模式是“渔”75.EQ•认知自身的情绪•妥善管理情绪•自我激励•认知他人的情绪•人际关系的管理86.变调整调整心态组织经营心态工作态度管理态度技术服务——清理思想9秀才赶考心善/心恶从心开始：福气与正常1237.积极心态108.抱怨父母常抱怨1夫妻抱怨2主管常抱怨3大家都在抱怨4119.烦恼之毒烦恼之毒。。。12耶稣邓小平张瑞敏佛123410.优质思想1311.正念——正果4念/见/道/果1235知命者不怨天几等病房圣人畏因反省1412.成功的四大干扰•对人－•对物－•对事－•对己－1513.人际关系法则法则一——不批评、不责备、不抱怨法则二——给予真诚的赞赏与感谢法则三——引发他人心中的渴望法则四——真诚关心他人法则五——经常微笑法则六——聆听法则七——衷心让别人觉得他很重要1614.生活可以分成三个方面事业工作生活17《卓越的领导力》•第一部分自我领导力•第二部分情境领导力18第二部分情境领导力•人性•哲学•方法•文化191.一个人最关心的是谁？思考。。202.员工想要什么？123213.植物成长原理•植物成长需要基本元素•只要基本元素足够，植物的生长是自动的•影响植物发展的是某一短缺元素•增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使增加再多其它元素也无效•增加短缺元素，其功效比增加几吨的肥料都大•短缺元素永远在变化之中224.人性中的“以牙还牙”•1）理智与情感•2）理解•3）沟通•4）信赖•5）非强制性影响方式•6）接受23第二部分情境领导力•人性•哲学•方法•文化241.用人窘境1）大

非财务人员财务管理陈勇博士创业期成熟期更生期时间企业状态成长期企业生命周期衰退期人力资源管理财务管理质量管理操作层管理层战略层企业快速成长期的管理财务管理的内涵与外延◼投资管理◼资产管理◼融资管理◼股利政策◼管理决策◼成本控制◼预算管理◼业绩评价我们讨论的重点◼投资管理◼资产管理◼定价决策◼预算管理◼成本控制◼业绩评价◼财务报表分析◼财务预警◼企业内控制度设计财务管理目标◼企业产值最大化◼企业利润最大化◼企业价值最大化◼企业效率最优化资产管理◼现金管理◼应收账款管理◼存货管理定价决策◼本量利分析◼财务弹性分析◼恒基伟业A计划0100200300400500100020003000金额（元）销量（件）固定成本F变动成本PVS利润基本的本量利图预算管理◼预算管理基础◼预算管理标准◼预算管理考核◼东阿阿胶预算管理战略计划长期目标短期目标短期计划预算反馈纠正措施调查比较实际结果与计划结果监控实际活动计划控制直接材料预算期末产成品存货预算预计现金流量表现金预算预计资产负债表预期收益表产品预算成本预算直接人工预算制造费用预算销售及管理费用预算生产预算销售预算资本预算长期销售预算（单位成本）成本控制◼传统的成本控制◼基于价值链的成本管理◼基于供应链的成本管理◼成本管理的核心命题——追求系统效率业绩评价◼责任中心的界定◼利润中心◼成本中心◼投资中心◼收入中心◼平衡计分卡财务报表分析专题单位名称：ABC公司单位：万元资产年初数期末数负债及所有者权益年初数期末数流动资产:流动负债:货币资金2550短期借款4560短期投资126应付票据45应收票据118应付帐款109100应收帐款200400预收帐款410减:坏帐准备12其他应付款127应收帐款净额199398应付工资12预付帐款422应付福利费1612其他应收款2212未交税金45存货326119未付利润1028待摊费用732其他未交款17待处理流动资产净损失48预提费用59一年内到期的长期债券投资045待扣税金42流动资产合计610700一年内到期的长期负债050其他流动负债53长期投资4530流动负债合计220300固定资产：固定资产原价16172000长期负债:减:累计折旧662762长期借款245450固定资产净值9551238应付债券260240固定资产清理120长期应付款6050在建工程2510其他长期负债1520待处理固

企业财务管理陈良华教授博士生导师会计博士副院长一导论资源计划管理物流管理人力资源管理3、人力资源市场2、供应市场4、销售市场1、资本市场计划管理车间管理质量管理产品管理供应管理储备管理分销管理生产管理人事管理工资管理绩效管理员工培训财务管理和会计资金管理兼并重组税收管理财务信息物料设计物料供应物料计划物料配送物料保管客户关系客户服务产品销售协调市场协调顾客什么是卓越企业？获得利润和现金流量？不是！赢得持久的竞争优势！！（1）赢得顾客------（从经营角度）（2）赢得利润和现金流量（从会计角度）（3）赢得一流人才（从人力资源角度）（4）赢得价值最大化（从财务角度）迈克尔.波特：“竞争是企业成败的关键。竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。一是创造价值，决定于产业内的竞争地位；另一是低于对手的价格提供同值服务。”企业的首要是创造顾客剩下的只是成本问题二、国际惯例与我国财务与会计发展财务与会计关系1、会计(Accounting)是一项信息处理工作。会计人员：是“信息人员”2、财务管理(FinanceManagement)是一项资金管理工作。包括筹资、用资、投资管理。财务管理人员：是“资金管理员”会计报告是财务会计的最终结果。经济活动记帐凭证总帐明细帐会计报告原始凭证(痕迹)1、会计是一项信息处理工作。会计人员：是“信息人员”会计又可分为：（1）财务会计：事后会计（记账、算账、报表）外部会计（外部使用者使用）（2）管理会计：（a）事中控制会计（责任会计、预算控制、成本控制会计）（b）事前决策会计内部会计（内部管理者使用）[案例1]某企业2000年财务状况如下：（其中本年增加应收帐款8000万）营业收入30000万营业成本26000万利润4000万现金流入22000万现金流出26000万现金利润-4000万账面盈利4000万，但企业连工资到发不出来！[案例3]某企业生产三种产品A、B、C，财务状况如下：产品利润A产品2000万B产品-1000万C产品3000万合计：4000万亏损产品（B产品）是不要停产？利润=收入--成本产品ABC单价100200300单位变动成本50180220单位固定成本304060单位利润20-2020固定成本1400万不停停收入2000变动成本1800200固定成本-40-40利润-20-401、利润（利润1）=收入-成本2、现金

职场压力与心理调适樊琪教授上海师范大学心理学系讲师介绍•樊琪华东师范大学基础心理学博士上海师范大学心理学系教授，研究生导师应用心理学学科带头人上海市心理学会理事首批国家职业资格高级人力资源管理师讲师介绍•樊琪教授发表学术论文60余篇出版著作20余部荣获省市级教学和科研奖10多项已经完成国家和部、省级项目12项现正主持：国家教育部重大课题1项上海市哲学社会科学课题1项讲师介绍•樊琪教授长期从事政府部门、各级学校、医卫系统和中外企业的人员甄选、教育培训及心理辅导，理论联系实际,学术服务社会。•目前担任教育部骨干培训者培训专家、国家职业资格心理咨询师考评专家以及上海市领导干部创新创造能力开发讲师团讲师等。一、您有“压力”吗？压力多大？•让我们用Weiman职业压力测验来测试一下自己的职业压力。二、什么是“压力”？•在此，“压力”是指Stress。•Stress的另一种译法是“应激”。•所谓应激，是指一个人在必须对付突如其来的不良刺激的时候所处的一种身心总动员的紧张状态。二、什么是“压力”？•“压力”来自目标。－－目标似乎超过能力？•“压力”来自过程。－－在实现目标的过程中往往有太多不可控因素。•中年人压力最重。－－①现实；②“自闭”。二、什么是“压力”？•应激的主要特征外部：情绪紧张内部：体能激发（神经系统、内分泌系统、骨骼肌肉系统、免疫系统等等的急速调整）二、什么是“压力”？•应激到处存在。工作中；学习中；娱乐中；生活中；甚至偶然的中奖——随时会有应激状态的出现！三、压力对我们意味着什么？•应激是一柄双面刃！积极方面～激发潜能，应对挑战，改革创新、获取成就。消极方面～社会上交往生硬人际关系紧张；心理上情绪消极引发心理障碍；生理上降低免疫机制导致疾病。四、“压力”可以管理！•压力的产生可以是自觉的也可以是不自觉的。•压力的管理是自我觉察、意志调控的～是指个体自觉认识应激意义、调节应激水平、提高应激效率的活动过程。五、压力需要管理！•管理者是一个高压力群体。尤其医院领导者！•压力来源分析：事业/生涯发展的责任性与紧迫感成就感缺失社会对比工作对象的高要求与不配合家庭的期望、支持与实际困难长期的身体疲劳和精神倦怠……五、压力需要管理！•健康地享受生活、愉快地胜任工作！WHO关于健康的定义：所谓健康是指一个人的生理、心理和社会适应均处于完满状态。•生理健康的指标从略。•心理健康的

《绩效管理》主讲老师：娄萌课程大纲一、企业人力资源战略与绩效管理二、如何基于战略选择绩效管理工具三、如何将绩效管理进行到底四、绩效管理结果运用与案例研讨第一单元：企业人力资源战略与绩效管理A、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续发展，它与企业持续竞争优势是什么关系？B、如何基于战略与竞争的要求，培养和开发员工的核心专长和技能，及制定相应的人力资源规划？问题人力资源管理管理的体系构成组织设计与部门职能划分岗位设置与定员工作分析与职务说明书岗位测评与定级薪资体系设计绩效考核体系设计企业核心理念典型人物与事件各系统理念典型人物与事件各种配套管理制度企业文化体系全员激励体系设计管理制度体系文化理念的物化体现人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理公司绩效绩效与报酬管理绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4．监督协助各层主管实施绩效考核5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6．绩效考核面谈7．绩效考核的应用8．考勤管理薪资管理1．工资调查、确定和调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系绩效管理是人资管理系统的核心战略组织员工素质评价职业化行为管理绩效管理培训开发薪酬管理培训计划组织实施评估反馈课程体系讲师队伍教材体系职业化行为标准高绩效的素质模型部门绩效体系员工绩效体系薪酬制度比例关系确定基础依据员工素质模型开发课程体系依据素质评价结果确定培训需求产生绩效的能力依据产生绩效的行为依据薪酬变动的依据依据行为标准开发课程体系依据行为评价结果确定培训需求确定培训需求绩效改进的源泉绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势提高工作绩效作出正确的雇佣决策降低员工流失率促进员工成长与发展做好人力资源规划改善上级与员工沟通通常情况下经理们对绩效的理解绩效产出论认为：绩效是员工最终行为的效果；诸如销售额、产出、目标、指标等。绩效品质论认为：应强调被评估的员工品质怎么样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等。绩效行为论认为：绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征；诸如工作能力、工作态度、协作意识等。绩效的定义绩效，首先是结果的好坏，但常常向产生结果的原因方向延伸，逆向追踪因素。

主講：王建軍浙江大學繼續教育學院主講教授杭州山外山教育啓鼎教育董事長主讲课程：◆《职业经理人的十项修炼》◆《ＴＣＣ领导力与团队高效管理》◆《中国高管的潜意识沟通》◆《高效团队构建与沟通艺术》◆《拓展训练ＴＴＴ导师课程》◆《传统文化与领导力塑造》讲师介绍：浙江大学总裁高级研修班高级讲师上海交大职业经理研修班主讲培训师清华大学EMP总裁研修班主讲培训师中国人民大学ＥＭＢＡ班主讲培训师山外山教育（ＧＲＯＵＰ）首席培训师王建军高级讲师讲师简介問：中國人“團結”嗎？３人以上３個特點●●●高效團隊三要中国人常常以服从为耻辱！重视上司威信－绝对服从！从“封建伦理”看企业文化：金口玉言／金科玉律：君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？高效領導之强势领导一中为，两中为！（汶川地震／神七上天／银行竞争／仇和执政／占位意识）１是有效沟通的先决条件。(37个钉子／弥勒佛与韦驮佛)２没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能。（赫拉克里特／毛泽东）３能的，不要经过第三者。（“死去十年”的同窗好友／不设科长的银行）高效领导的沟通六要４一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人。（徐晓青／夫妻相处／浙大课程）５两人的越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！（某行的人事支持／西安事变／共产党起家）６沟通的意义在于，有效果比有道理重要。（“不聋不瞎”不配当家／秀才买藕／店主技巧）不看对不对，只看好不好！人才识别的两个尺度工作能力◦个人或团队为达成某项特定目标而具备的,◦能力反映了一个人的;◦能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的工作意愿◦个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的,◦信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念◦动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱◦工作意愿：反映了人的.高效领导之情境领导情境领导——下属成熟度高下属成熟度低R4R3R2R1下属成熟度发展的四个层次入职四阶段：新手１入门２初成３成熟４年龄四守则：２６下２８上下３５上下４０上工作能力低Ｒ１一些Ｒ２较高Ｒ３高Ｒ４工作意愿高Ｒ１低Ｒ２波动Ｒ３高Ｒ４标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ行为◦是一种单向沟通◦明确告知下属工作过程及步骤（４W１Ｈ）◦严格监督◦领导是决定者，解决问题的人◦部队、指挥、交

企业管理思想内涵四要素（成功管理四大决定）®⚫®观念⚫愿不愿意干------态度决定高度⚫干什么------------目标决定胜负⚫共同愿景---------上下齐欲者胜⚫怎么干------------思路决定出路⚫干多大------------胸怀决定规模⚫谁来干------------人才决定发展⚫®态度决定高度⚫观念变则心态变⚫心态变则行为变⚫行为变则习惯变⚫习惯变则人格变⚫人格变则命运变⚫命运变则人生变⚫®⚫⚫态度决定高度---------对事物认识的深度、对工作投入的程度、取得成功与否，无不与个人对待事物的态度有关，那些不畏惧牺牲、迎难而上的英雄、勇士们是可敬的，作为企业我当然希望自己拥有这样的员工，他们之所以为英雄、勇士、成功者，最基础的要素是他们拥有一个正确的态度。⚫思路决定出路----------“禅房花木深，曲径通幽处”揭示的不仅仅是一种人性的境界，而且揭示了通向胜利之路的思路。⚫目标决定胜负---------有的放矢，集百力而击一的，冲着目标努力的好处是既聚集了力量又明确了方向⚫心胸决定规模----------有多少朋友，做多大的市场，有多大的心胸做多大的事业。⚫®愿不愿意干-----态度决定高度⚫人与人之间只有很少的差异，但这种很小的差异却往往是造成人生的巨大差异。很小的差异体现在心态是积极还是消极上，巨大的差异却是人生的成功和失败。“人生最重要的是态度。⚫不管是对待人生还是家人、同事、朋友，态度是非常重要的。人与人是有差异的，你能够控制和管理你态度的程度是人生差异的关键所在。⚫®态度决定高度⚫积极的态度的伙伴叫成功⚫消极态度的伴侣是失败⚫心态与态度⚫®心态与态度⚫-------灰色心态进行曲：⚫我要是能……..就好了；⚫我能…………..就好了；⚫要是我………..我一定能行；⚫要不是………..我绝对做的很出色；⚫他不就是没有结婚么，否者我比他好的多；⚫不行呀，现在我成家了，负担重呀⚫他们有什么了不起呀，那时候我………..⚫畏惧困难的人，不追求成功的人总是善于为自己灰色人生找借口，为自己的虚荣和心理平衡找借口，这些人是很奇怪的，向往成功，却永远不去追求成功，又恐惧面对成功。⚫®心态与态度⚫---------亚灰色：⚫骄傲、⚫自大、⚫懒惰、⚫得过且过。⚫®态度的色彩⚫冷色------失败、自卑、畏缩；⚫暖色-------积极、自信、执着⚫®“在任

客户项目简报总结竞争形势总结广告公司任务消费者洞悉广告策略及创意表现媒体策略及计划预算估计服务小组成员提案内容东圃,广东奥林匹克体育中心侧项目定位项目个性地点客户项目简报总结<青春、健康、动感、活力>+<互动、网络、自由、交流>城东大型标志性精品小区——都市精英家园、阳光互动社区目标对象25-35岁外来白领有知识、自由、务实、积极向上、对环境要求高天河及黄埔就业正处于创业及组织家庭阶段竞争对手华南板块、洛溪板块同区域内即将开发的大型项目（美林基业、旭日家园）同区域内早期已开发成功的楼盘（骏景花园、天朗明居）其他元素•社会潮流文化特征——互动、网络、自由、交流•设计主体概念——互动：环境互动、人文交往互动•项目命名——法国康城•奥运/九运文化——动感、活力•总体规划概念——荷花：静与动竞争形势总结番禺地产项目供应量大，兼具价格优势，对年轻白领有惯性的吸引力；但政府对配套及交通问题并未根本解决；政府支持之下，东圃将会继番禺之后成为白领首次置业的热点，并将更具地域与交通的优势；但是，仍然缺乏足够大型的项目使其成为一个爆发的起源；同区项目目标客户与我们一致，占领他们头脑中的第一位置(TopofMind)是策略的基础。ConsumerMindshare——MarketShare任务如果说，丽江花园是番禺白领小区的代表那么，以后东圃的代名词，一定是中海康城我们将会成为东圃地产项目的旗舰，一个标志性的项目•对于属于自己的新家，他们期望：-交通便利——30分钟内的上班时间-价格实惠——4000元左右-务实但有高期望值-大型小区——生活、康体设施完善个性特征理性需求消费者洞悉•积极进取的他们思想开放、向往自由；精力充沛的他们喜欢运动、上网，从不放过自我充电的机会。生活现状•独闯异地创业的他们经过几年的努力终于具备首次置业的能力，得以摆脱或是租住的狭小空间，但是经济压力仍相当大。•喜欢交流的他们需要有同自己相当文化档次的邻居。可以说，他们十分在意“第一印象”（包括朋友与他们选择的品牌）是否与他们的生活模式、价值观一致。感性需求•为了验证简报中对消费者生活形态的描述，我们与数十位“外来”白领进行了调查，这并非单纯的提问与回答，而是深度的交流，由他们告诉我们心中所想，由此我们可洞悉到消费者Insight。ConsumerInsight动感互动交流自由消费者洞悉生活模式及心态与客户给我们的简

客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.企业管理体检:管理者内观客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.在企业的发展史中，如何健康持续的运营一直是企业关注的首要问题。企业运营有哪些管理准则可循？客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.世界三大最高国家质量奖美国波多里奇总统质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织（世界40多个国家采用此标准）欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖作为企业管理的综合评价体系中国国家质量奖以及各省市质量奖大多参照或借鉴美国波多里奇质量奖标准客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.世界三大质量奖的区别美国波多里奇总统质量奖VS.戴明奖：根本宗旨相同，主要区别体现在更关注结果和产品服务对于创新给予特别的肯定强烈关注顾客及人力资源强调信息分享对企业运营的必要性欧洲质量奖VS.美国波多里奇总统质量奖：两者互通性较强美国波多里奇总统奖侧重于在本原上构建健康的企业管理基础，通过持续进步以成就卓越绩效模式---PEM,卓越绩效模式客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.发起：波多里奇（MalcolmBaldrige）里根时代的美国商业部长，20世纪80年代时代背景：产品和过程质量方面的领导地位受到挑战过去20年生产力的增长落后于竞争对手不良质量成本高达销售收入的20%结果：学习日本，重新导入TQM立法：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》美国波多里奇总统质量奖的由来客户信赖的管理顾问2011LTPManagementConsultingCo.,Ltd.美国前总统克林顿美国前总统小布什历届美国波多里奇总统质量奖颁奖分享波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。马尔科姆.波多里奇总统质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要

品质管理体系整改方案品质管理体系导入目的：控制品质，降低生产成本；满足市场需求；满足客户需求；提升企业形象。品质体系改善方案执行利弊分析：好处：1、可以从源头进行控制，确保来料品质；2、可以减少IQC检验成本。（每月可节省4万元以上）3、可以控制制程品质，提升良品率，降低报废率，每月可降低生产材料成本5万元以上。4、可以保障出货品质，满足客户要求。5、可减少仪器外校费用一年约3万元，确保仪器测量精度。弊端：1、需增加人力成本，计划增员8人（5个IPQC、3个QE），约1万元。2、需打破现状，进行创新。3、需时1~2个月方可见初步成效。目前品质部现状及存在问题点1、品质部首件检验工作目前已转交由生产部完成，IPQC没有对首件进行确认及检定；2、检验标准书不完善，有部分产品无检验标准书；如IQC进料检验标准、IPQC制程检验标准、3、现场区域划分不明确，没有详细标识。如：仓库化学品与原材料、成品摆放在一起等；化学品储存、摆放无明确文件规范、控制；良品、不良品、半成品没有明确标识；4、6S没有推行，现场混乱；没有目视管理。5、产品的生产控制无《QC工程图》进行管控；6、新产品导入生产无客户品质基准书、无客户承认样品、无召开产前说明会对品质问题进行讲解及对QC、员工培训。7、各部门岗位职责、权限划分不清析，没有明确各部门《岗位职责说明书》；8、目前品质管理系统主要分为两大模块，即进料检验（IQC）与制程检验（IPQC）、另外加样品制作、测试及统计分析退货品处理，此品质保证模式环节有遗漏导出品质问题多发；没有入库检查，没有制程稽核及内部品质稽核，没有运用CPK及SPC对制程异常进行统计分析处理.9、文件管控混乱、车间现场及品质部现场出现多文件没有进行受控，相同文件有不同版本混用，无人到现场对文件进行稽核，整顿。10、抽样水准执行力度严重不足，目前所使用GB2828-87抽样标准，按照此标准进行检验，如批量数为151~280PCS，则抽取样本数为32PCS，281~500PCS则抽取样本数为50PCS，501~1200PCS则抽取样本数为80PCS，1201~3200PCS则抽取样本数为125PCS等，而在实际工作中制程巡检数每条生产线（各工序）每小时为2PCS，根本无法抽查到不良品。A、IPQC抽检数量少为品质控制环节严重缺陷；B、无QA做入库检查，不能确保出货到客户处产品品

第二章企业管理体制与管理组织学习目标◼掌握现代企业制度的概念和特征◼掌握现代企业制度的基本形式和内容◼掌握企业的组织结构类型◼了解组织结构的变革及未来发展趋势第一节：现代企业制度的内涵和特征一、现代企业制度的概念是企业组织行为规范的模式，大致包括企业的经济形态、经营形态、法律形态和企业管理制度等。二、现代企业制度的特征1、产权清晰2、责权明确3、政企分开4、管理科学三、现代企业制度的内容1、现代企业产权制度2、现代企业法人制度3、现代企业组织制度4、现代企业管理制度第二节：现代企业制度的基本形式一、目前企业制度的基本形式和内容1、独资企业（1）、独资企业的概念又称个人业主制企业，就是由一个自然人出资自主经营或雇人经营，资产和盈利归投资个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限清偿责任的经营实体。（2）、独资企业的优点：◼开办和停业简单，产权能自由转让◼无双重课税，税负较轻，利润归业主个人所有◼经营灵活，决策迅速，受人为制约较少◼独资企业的经营管理权，能使个人得到最大的满足◼容易保守商业秘密◼约束机制十分有效（3）、独资企业的缺点◼承担无限责任◼资金筹集困难◼企业发展受到局限◼企业寿命有限2、合伙企业（1）、合伙企业的概念是由两个或两个以上的个人出资者订立合伙协议，共同出资，共同经营，利润共享、风险共担，并对企业债务承担无限清偿责任的经营实体。（2）、合伙协议（3）、合伙人的类型普通合伙人、有限合伙人、其他合伙人、不参与企业管理的合伙人、秘密合伙人、匿名合伙人、名义合伙人（4）、合伙企业的优点：◼资金来源较多◼提高企业经营管理水平◼较长的企业寿命◼与独资企业一样，合伙企业设立简单，政府干涉和控制较少，税收负担较轻（5）、合伙企业的缺点◼无限的责任◼有限的规模◼产权转让比较困难◼复杂的决策◼企业寿命仍然有限二、现代企业制度的基本形式和内容——公司制1、公司的概念是由一定人数（自然人或法人）以上集资并依法成立的以盈利为目的法人企业。2、公司制的特性◼公司是一个法人组织，在独立的法人财产的基础上营运◼公司是由一个公司治理结构来统治和管理的3、公司制的优缺点:（1）、公司的优点◼独立法人地位◼有限责任◼股东民主决策◼组织机构托管◼管理水平较高◼发展空间广阔（2）、公司的缺点◼设立手续复杂，组建费用较高◼政府限制较多◼不能严格保密◼双重缴纳所得税4、我国公司的种类（1）、有

第二章企业管理体制与管理组织学习目标：◼掌握现代企业制度的定义和特征；◼掌握现代企业制度的治理原则；◼理解企业组织的基本结构形式；◼理解企业组织的未来变化趋势；◼熟悉现代企业制度的基本形式。知识点◼会选择适当组织结构形式对中小企业管理组织结构进行创新；◼能根据企业发展现状选择企业的未来组织形式。技能点引导案例：蝴蝶效应❑1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。❑西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。第一节现代企业制度引入：我国企业制度的改革历程第一阶段：放权让利78－84第二阶段：实行两权分离85－92第三阶段：建立现代企业制度93－97第四阶段：国有企业战略性改组97至今一、现代企业制度的概念及特征1．现代企业制度的定义现代企业制度是适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济的要求，以规范和完善的企业法人产权制度为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制企业为主要形态的企业制度。2.现代企业制度的特征◼产权明晰◼权责明确◼政企分开◼管理科学3.现代企业制度的内容◼产权制度◼法人制度◼组织制度◼管理制度二、现代企业制度的组织形式1.有限责任公司◼有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每位股东以其认购的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产为限对其债务承担责任的企业法人。◼有限责任公司特征◼股东人数有限（2——50人）◼不能公开发行股票◼股东承担有限责任◼组织机构设置灵活、简便◼有限责任公司的两种特殊形式：◼（1）一人有限责任公司◼由一名股东(自然人或法人)持有公司全部出资的有限责任公司。一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元，并需一次足额缴纳。作为自然人只能投资设立一个一人有限责任公司，且该一人有限责任公司不能

2008年7-12月企业管理统计相关文章综述小组成员：肖薇许萍萍杨坚斌杨灵萍张昊2008年7-12月企业管理统计相关文章综述小组成员：肖薇许萍萍杨坚斌杨灵萍张昊我国统计现状：统计对象日益复杂，统计工作面临的新问题和新情况层出不穷。基层统计人员匮乏，业务素质偏低；统计任务刚性与经费保障的矛盾日益冲突；统计执法力度不够，依法治统社会氛围尚未形成。如果不能从根本上改变这种状况，面对不断增加的统计工作任务，统计工作的权威性、统计工作的信誉将面临严峻考验。我们小组主要依据产品质量统计、人力资源统计、劳动资料与企业科技投入等四个方面来说明这些方法在企业应用中的改革与提升1)用统计质量管理方法提升企业质量水平2)企业建立有效的HR-BI分析模型3)新时期我国非公有制企业劳资冲突问题研究4)关于科技投入的分析与思考统计质量管理方法的基本思想：用数据说话，通过数理统计方法降低产品质量和流程的波动，使其具备最大的满足客户需求的能力。统计质量管理中常用的统计分析方法：MSA方法（测量系统分析）、DOE方法（试验设计）、SPC方法（统计过程控制）、回归分析、假设检验、数据挖掘、模拟等重要分析工具企业管理中质量管理存在的问题：1）企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理及维护;2)轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用;相应的解决方法：1）建立相应的内控制度做好基础数据统计a.成立相关部门及组织相关人员专项专门管理，指定专人对文件进行切实有效的管理，有利于企业数据资源的保密性及因此导致数据管理的流失；b.建立相应文件内控管理流程，对文件按机密等级进行分类处理；c.建立文件的内部稽核制度，文件的各个环节的流通容易造成文件的缺失、遗陋、损毁，这时需要定期对企业内部的文件进行有效的稽核；d.定期整理文件，做好6S工作2）在全面质量管理中充分运用统计手法,我国质量管理中经验论导致血的教训经常发生，未对事件进行深入有效的分析就决策进行，把问题解决，从而导致另一问题的产生，周而复始重复劳动参考文献：1）用统计质量管理方法提升企业质量水平（来源：eNET硅谷动力）；2）MES系统的技术质量管理统计（来源：鞍钢股份第一炼钢厂鞍山114021）；3）精心组织统筹兼顾认真做好2008年年报和经济普查登记工作——自治区统计局党组书记、局长胡敏谦同志在全区统计年报工作会议上的讲话(摘要)；4）提高统计数据质量问题探析（

第三章.网络经济下的企业第一节网络经济下的产品及其特征第二节网络经济下的企业变化第三节网络经济下的企业组织模式第四节网络经济下的企业生产系统一、网络环境下市场营销的定义二、网络营销的特点一、网络环境下市场营销的定义最早，1931年美国市场营销协会定义委员会对市场营销的解释为“市场营销是引导商品或劳务从生产者到使用者手中的一切企业经营活动”。这是对市场营销的狭义认识，它不能完整的反映出市场营销作为企业经营活动的全过程。现代营销以顾客为中心。日本企业界给市场营销下的定义为“市场营销是在满足消费者利益的基础上研究如何适应市场需求而提供商品或服务的整个企业活动。”这个概念体现了市场营销活动的核心和本质。对于网络环境下的市场营销，我们可以给它下个定义：网络市场营销是指在网络环境下以满足消费者个体需求为目的，通过产品、定价、渠道、促销等一系列的经营活动，来获取恰当的利润满足社会需求的过程。二、网络环境下市场营销的定义1、网络环境下营销的变化(1)网络改变了企业的竞争环境。(2)网络使企业产品的制造方式和生产方式发生变化。(3)企业交易方式的变化。(4)营销观念的变化。(5)企业的生产要素结构的改变。二、网络环境下市场营销的定义2、网络营销的特点：（1）网络营销是企业经营模式的巨大转变。（2）网络营销突破时空限制。（3）网络营销以个人服务为对象。（4）网络营销具有低成本的性质。（5）网络营销有很强的针对性。第二节、网络经济下的企业变化一、网络营销的特点二、网络经济与传统企业间的互相渗透以及网络企业的兴起一、网络营销的特点在工业经济时代，企业的组织方式主要受管理模式的影响，通过提高管理效率进而促进生产效率的提高是确定企业组织形式的前提。而在网络时代，企业的经营模式是决定企业组织方式的主要依据。1．企业业务流程再造企业业务流程再造BPR（BusinessProcessReengineering）是美国管理专家MichaelHammer于1990年提出的。其定义是：对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。企业流程再造强调突破传统的企业分工思想，以过程为核心，改变原有的以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。一、网络营销的特点企业业务流程再造涉及三个方面的内容：（1）面向企业内部的流程再造；（2）面向顾

海软科技孙伟文张文波ufsoftswg@sohu.com海软科技有限公司2003年9月企业管理信息系统功能分析海软科技内容•总体构架•业务模块的主要功能•企业各环节现有的问题•业务模块功能是如何解决•给企业带来哪些效益海软科技总体流程帐务管理应付管理工资管理会计界面应收管理固定资产采购管理库存管理销售管理计划管理WEB查询汇总报表BOM结构生产管理系统管理共用档案考评管理文档管理财务分析业务分析报表管理成本管理委外管理销售合同采购合同工作流技术线索号管理海软科技财务管理－功能简述•帐务处理功能模块的主要功能是完成日常财务核算中会计凭证的填制、审核、记帐;生成财务上的总帐、明细帐、现金银行日记帐、多栏帐等会计帐簿;提供出纳的银行自动对帐、资金日报;同时可以完成月末期间损益及成本的自动结转;并且实现了与采购、销售、库存、生产等业务模块的集成，通过业务模块的原始单据自动生成财务所需要的会计记帐凭证。财务管理在系统中功能划分主要包括两大功能模块，即“帐务处理”、“通用报表”•通用报表功能模块的主要功能是完成日常财务核算中资产、损益、费用、收入等各种财务报表的自由设计编制，还可以通过设置公式从财务、业务等功能模块中自动取的数据生成所需的财务分析报表，并且可以通过取出数据的报表生成各种图形分析表海软科技财务管理－企业中存在的问题•财务人员的工作量•内部：帐、货、钱不能同时一一对应•外部：发货、回款、发票及合同、订单执行情况不能与客户一一对应•财务数据的无法在第一时间内及时、准确、完整得到•帐实不符，资金体外循环•财务分析数据不准确海软科技财务管理－信息系统解决•会计凭证、会计帐簿、会计报表等系统自动生成•财务与业务模块实现集成，企业内各环节实现联动做到帐、货、钱同时一一对应•系统中通过单据与单据，单据与凭证之间的关联，从而实现了跟踪、追溯及一一对应•企业经营活动中所发生各项业务数据通过网络和集成的系统自动传递•企业在经营活动中每一次的货物转移通过系统时时自动生成各种财务帐簿海软科技财务管理－企业获取的效益•减少工作量，提高工作效率•规范财务文档资料•第一时间内得到及时、准确、完整企业经营活动中所发生各项财务数据•从而实现售前预算、事中控制、事后分析•实现帐实相符海软科技往来管理－功能简述往来管理在系统中功能划分主要包括两大功能模块，即“应收管理”、“应付管理”•应收管理功能模块

2017质量、环境、职业健康安全换版培训华北办事处培训教师：蔡秀峰国家注册质量、环境、安全管理体系高级审核员中国建筑业协会GB/T50430-2007培训教师卓越绩效评审员质量、环境标准的主要变化QES标准综合讲解如何换版01020304目录CONTENTS标准的前世今生01标准前世今生GB/T10300-1987。GB/T19001-1994GB/T19001-2000GB/T19001-200801020304GB/T19001-2016质量管理体系GB/T24001-1996。GB/T24001-20040102GB/T24001-2016环境管理体系GB/T28001-2001。GB/T28001-20110102职业健康安全管理体系2、质量、环境标准的主要变化10个变化1.质量管理原则8----7；2.标准完全重新格式化，与附件SL对接；3.术语“产品和服务”---产品；4.强调“基于风险的思维”5.取消预防措施术语；6.产品与服务的外部提供替代“采购”；7.质量手册、管理者代表具体要求取消；8.新增组织环境；9.新增组织知识。10.“形成文件的信息”替代“文件化的程序和记录”3个核心1.过程方法2基于风险的思维3ＰＤＣＡ循环3QES标准综合讲解管理体系标准的“上层结构”1、适用范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、组织的背景5、领导力6、策划7、支持8、运行9、绩效评价10、改进过程方法将被嵌入到所有ISO管理体系当中领导能力将成为标准的核心4、组织背景4.1组织及背景4.2相关方的需求和期望4.3确定XX管理体系范围4.4XX管理体系5、领导力5.1领导力和承诺5.2方针5.3组织角色、职责和权限6、策划6.1解决风险和机遇的措施6.2XX目标和实现的策划7、支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5文件信息8、运行8.QES运行策划和控制9、绩效9.1监视测量、分析和评价9.2内审9.3管理评审10、改进10.1不合格和纠正措施10.2持续改进通用管理体系6.3环境因素、危险源、合5领导力5.1领导力和承诺最高管理者应展现出领导力并保证XXX管理体系的实施——确保XXX方针和XXX目标的制定，并与该组织的战略方向兼容——确保XXX管理体系融入企业的业务过程中——确保XXX管理系统所需的资源供应——确保XXX有效管理并符合XXX管理体系的要求

细节决定成败与企业管理（一）冒建国前言▪一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的，是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。▪重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误，会导致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到企业管理的最高境界。一、真正的商机来自于对细节的关注▪细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为人注意的角落。▪重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。▪安全刀片大王吉利，没有发明刀片之前是一家瓶盖公司的推销员。他从20多岁时就开始节衣缩食，把省下来的钱全部用在发明研究院中。经过20年，他仍然一事无成。▪1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前一天买了火车票。第二天早晨，他起床迟了一点，正匆忙地用刀子刮胡子，旅馆的服务员急匆匆地进来喊他说：“再迟5分钟，火车就要开了！”吉利听到后，一紧张，不小心把嘴巴刮坏了。▪吉利一边用纸擦血一边想：如果能够发明一种不容易伤皮肤的刀子，一定大受欢迎。就这样，他开始埋头钻研。经过千辛万苦的努力之后，他终于发明了现在深受广大客户欢迎的安全刀片，摇身一变成为“世界安全刀片大王”。▪吉利之所以能够成为安全刀片大王，就是因为他注意了生活中的细节，使他成为一名有心人。他同时也告诉我们考虑了细节、注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。▪成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。▪深入分析细节，才能发现机会。在现代商业、企业竟争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。二、企业的管理能力，就是对细节处理能力▪老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾（li）的细节，细节的竞争才是最后的竞争