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助理会展经营策划师考证辅导2011年4月22日施振中第一单元会展信息调研提纲一、单元主要点二、思考题解答三、技能题练习一、单元主要点（共23个）1、会展市场信息的概念（1）会展市场信息是经济信息的重要

组成部分；经济信息中，反映会展市场运行特征的那一部分信息就是会展市场信息，它是市场运行特征的客观描述。（2）经济信息是对经济运动极其属性的一种客观描述，是对经济运动特征的反映。一、单元主要点（3）会展市场信息由人来发送、

被人接收和使用。（4）会展市场信息由语言组成，有自然语言和人工语言。（5）自然语言由一系列符号按照一定规则或文法要求组成，包括口头语言和书写文字。（6）人工语言是为了传递信息的特征而由人们创造出来的。人工语言的使用可弥补自然语言意思不明确、误解和不精确等缺陷。一、单元主要点2

、会展市场信息的类型（从二个方面分类）（1）市场需求方面信息（6个）1）政治2）经济3）技术4）文化5）社会6）产品一、单元主要点（2）市场竞争方面信息（7个）1）竞争对手的数量和分布2）竞争对手的规模3）各个竞争对手的资金占有情况4）各个竞争对手的技术水平、装

备情况5）各个竞争对手的产品情况6）各个竞争对手的服务工作情况7）潜在竞争对手的情况一、单元主要点3、会展市场信息的功能（3个）（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础（2）会展市场信息是制订企业销售计划的

重要依据（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件4、会展市场信息的收集（1）渠道来源（10个）1）国家和企业的上级主管部门2）各种广告媒体3）商业系统一、单元主要点4）消费者或用户5）银行和保险公司6

）各种咨询机构7）驻外使馆商务机构、外贸部门、各种进出口公司、交易会、展销会8）企业服务网点、试销门市部9）市场调查10）报刊、杂志（2）收集要求（4个）1）真实性一、单元主要点2）时效性3）适用性4）经济性（3）基本程序（4个）1）拟订计划①确定收集会展市场

信息的内容②选择会展市场信息的来源③掌握会展市场信息收集的方法2）根据计划，具体收集会展市场信息一、单元主要点3）对收集会展市场信息进行初步分析4）整理所有资料并提供给相关部门①调查报告②资料摘编③统计报表5、会展市场信息的加工（1）意义（4个）1）

将零乱的、彼此孤立的会展市场信息变成有序的一、单元主要点系统的、彼此紧密联系的会展市场信息，以便使用、传递和储存2）可以提高会展市场信息的真实性、清晰度3）有利于补充收集会展市场信息4）通过会展市场信息的加工，可产生新的更有价值的信息（2）内容（6个）1）分类2）比较3）计算一、单元

主要点4）研究5）判断6）编写（3）要求（5个）1）准确性2）及时性3）适用性4）系统性5）经济性一、单元主要点6、会展市场信息的传递（1）意义1）发挥作用2）实现价值（2）要求1）质量好2）速度快3）费用省（3）

工具1）信函一、单元主要点2）电话3）电报4）传真5）通讯卫星7、会展市场信息资料管理的重要性（1）有效利用信息资料的重要前提（2）提高会展市场信息工作效率的可靠保证（3）提高企业经营水平的有效措施一、单元主要点8、会展市场信

息管理的重要内容（1）会展市场信息资料的收集1）会展市场信息收集主要是初始信息的收集，会展市场信息资料收集主要指经加工后的信息资料和其他有形信息资料的收集。2）会展市场信息资料收集要求①尽量收集有价值、

信息量大的信息资料一、单元主要点②收集工作要具有系统性，使信息资料全面、连续③注意时间性，及时收集，防止有价值的信息资料错过机会（2）会展市场信息资料的登录与编码1）信息处理①登录：以便成为正式财产，有据可查②加工：为保管、利用提供可靠凭证一、单元主要点③掌

握：清点、补缺的参考2）编码方法①顺序编码法：只用一个标准对数据进行分类②成批编码法：给每一组一批号码③分组编码法：按后继数字分别大小类进行单独编码9、会展市场信息资料的存放（1）按登录号存放一、单元主要点

（2）按资料来源部门顺序存放（3）按资料内容顺序存放（4）按资料形式存放10、会展市场信息资料加工整理（1）对象：收藏的信息资料（2）要求：按管理要求进行归档整理（3）安排1）分类2）清点3）编制目录一、单元主要点4）索引5）文摘11、会展市场信息资料的检索（1）方式1）电子计算机

检索2）手工检索（2）电子计算机检索经历阶段1）脱机批处理2）联机检索3）光盘检索一、单元主要点4）网络化检索（3）手工检索工具种类1）目录2）索引3）文摘4）指南12、会展市场信息资料的提供（1）原件阅览（2）外借一、单元主要点（3）复制（4）翻译（

5）帮助检索（6）提供数据（7）编写专题13、会展市场信息内容、作用和功能（1）内容1）为营销决策、计划和控制等及时提供真实准确而又系统的会展市场信息；2）是会展市场信息工作过程、处理方法和手段一、单元主要点的统一体；3）是一种有组织的程序

，它以一定的营销管理组织系统作为基础。（2）作用1）集中地收集处理各种会展市场信息2）适合企业营销的各方面的需要3）保证信息的及时性和正确性4）克服使用者分别收集处理信息的缺点（3）职能1）确定信息需要2）信息的收集、加工3）信息提供一、单元主要点4）

信息的系统管理14、会展市场信息系统的建立（1）信息系统类别1）人工系统①技术装备程度低②效率低2）电子计算机系统①运算准确②传递迅速③数据处理量大一、单元主要点（2）电子计算机会展市场信息系统建立阶段1）系统分析①系统调查和分析：初

步调查、详细调查②提出初步模型③提出系统分析报告2）系统设计①总体设计②处理方式的选择③电子计算机处理过程的设计④手工处理过程的设计一、单元主要点3）系统实施①购置或制造必要的设备②编制或购置必要的程序③调试④试运行⑤交付使用15、会展市场调查的概念、意义（1）概念：以科学的

方法，有系统、有计划一、单元主要点有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关会展产品、服务及市场等信息，客观地测定及评价、发现各种事实，用以协助解决有关会展经营决策问题，并作为各项经营决策的依据。（2）意义1）市场环境的

迫切需要2）市场竞争的重要保障一、单元主要点（3）条件1）人力2）财力3）时间16、会展市场调查的重点（1）市场环境1）环境变化2）宏观和微观经济环境一、单元主要点（2）会展市场需求1）消费者人口环境2）购买力水平3）购买动机（3）会展市场

供给1）总量2）构成3）质量4）价格5）供应时间一、单元主要点6）商品供应量变化的特点和趋势7）影响商品供给来源的因素（4）会展市场营销事务1）竞争对手2）产品3）流通渠道4）价格5）广告17、会展市场调查的类型（1）按照调查对象所包含的范围一、单元主要点1）全面调查2

）非全面调查（2）按照调查的组织形式1）报表调查2）专门调查：普查、重点调查、抽样调查、典型调查（3）按照调查登记时间和连续性1）经常性调查2）一次性调查（4）按照地域一、单元主要点1）国内市场调查：农村调查、城市调查、区域

调查、地区性调查2）国际市场调查18、确定调查课题和方向（1）确定调查课题1）原则①使调查者能据此获得企业决策所需要的全部信息②指导调查者开展调查活动2）要求一、单元主要点①防止调查课题过宽、过泛②调查课题不能太窄

、太微（2）选择调查方向1）探测性调查①寻找问题产生的原因②发现问题的症结所在③调查方法灵活，没有固定结构且多以定性为主2）描述性调查一、单元主要点①目的是对市场本身极其环境的某个方面进行正确的描述②需要深入细致调查，事先拟定调查方案，注重客观情况，一般要进行实地调查，收集第一手资

料③设计通常需了解人物是谁who、什么事情what、什么时间when、什么地方where、什么原因why、什么方式way六个基本问题3）因果性调查①收集研究对象的变化发展过程极其影响因素的广泛资料，并指明何者为决定性的变量

一、单元主要点②在描述性调查的基础上对某些问题进一步深入调查4）预测性调查①收集研究会展业过去和现在的各种市场情报资料，掌握其发展变化的规律，运用一定方法估计未来一定时期内时市场对某种商品的需求量极其变化趋势②属于市场预测的范围，是在描

述性调查和因果性调查的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断③预测性调查实质上是市场调查结果在预测中一、单元主要点的运用19、设计调查方案（1）确定调查目标1）明确为什么要进行此项调查2）通过调查需要了解哪些问题3）调查结果的具体用途是

什么4）调查结果的阅读者有那些人（2）确定调查对象和调查单位一、单元主要点1）确定调查对象①根据市场调查目的，确定调查对象应具备的条件②选择符合条件的市场活动参与者③选定样本的数目，主要是确定调查对象的数目2）确定调查单位①外部的调查机构②自身独立来完成③外

部和自身结合一、单元主要点（3）设计调查项目1）考虑此课题的资料对调查目标的价值2）考虑此课题需要取得哪些方面的资料3）为取得这些资料大致所需费用有多少（4）确定调查方式和方法1）调查方式采取抽样方式2）调查方法①确定调查地点②具体调查方法：文案

法、访问法、观察法、实验法一、单元主要点（5）确定调查资料的整理和分析方法1）市场调查资料的整理分析阶段，是调查全过程中重要的一环①资料的整理②资料的分析③写调查报告2）取得市场资料后首先要进行审核订正，分类汇总，

再加工整理，分析研究3）选择合适分析手段①演绎归纳法一、单元主要点②回归分析法③聚类分析法（6）把握调查进度1）计划工作进度日程2）利用调查进度表进行计划和管理①策划、确立调查目标②查找文案资料③进行实地调查④

对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析一、单元主要点⑤撰写调查报告（7）进行调查经费预算1）调查方案策划费和设计费2）抽样设计费3）问卷设计费4）问卷印制、装订费5）调查实施费：初探调查费、培训费、调查员和

督导员劳务费、礼品费等6）数据录入费、数据统计分析费7）调查报告撰写费一、单元主要点8）资料费、复印费9）管理费用、税金（8）确定提交报告的方式1）调查报告书的形式和份数2）报告书的基本内容3）报告书中的图表量（9）确定调查的组织计划1）调

查人员的选拔2）对确定人员培训20、收集调查资料一、单元主要点（1）方法1）面访2）电话访谈3）直接邮寄（2）地点1）被访者的家中2）工作单位3）购物场所4）娱乐场所（3）时间一、单元主要点1）几分钟

2）一小时（4）资料收集的分类1）实地调查资料，即第一手资料2）文案资料，即第二手资料（5）文案调查1）内部资料①业务资料：经营活动有关资料②统计资料：各种统计报表、分类统计资料的分析报告等一、单元主要点③财务资料：各种财务报表、会计核算分析资料、成本资料、销售利润

和税金资料等④其他资料：调查报告、经验总结、会议记录等2）外部资料①国家统计机关公布的统计资料：综合性强、辐射面广②行业协会和专业信息机构提供的市场信息：资料齐全、灵敏度高、有偿服务③图书馆存档的商情

资料、技术发展资料一、单元主要点④银行的经济调查、商业评论期刊⑤各类专业组织的调查报告、统计数字、分析报告⑥研究机构的各种调查报告、研究论文集⑦各种博览会、展销会、交易会等促销会议及专业性、学术性交流会议发放的资料和文件3）文案调查的方法①筛选文选资料②剪辑报刊资料③设立情报网络一、

单元主要点4）文案调查的一般步骤①明确目标和所需资料②分析现有资料③寻找未知资料④汇总和筛选⑤分析研究（6）实地调查1）访问法①直接访问优点：准确性强、直接性强、灵活性强、拒答一、单元主要点率较低缺点

：消耗大（人力、时间、费用）；访谈时间长，且易出现调查员错误理解；对调查员要求较高，加大调查成本；调查的质量容易受气候、时间、被访者情绪等其他因素的干扰适用范围：较小‘是项目比较复杂的调查；需要了解消费者对某产品的创意和广告样本的想法②电话访问类别：传统电话访问、计算机辅助电话访问、全

自动电话访问一、单元主要点优点：成本较低；速度较快缺点：受电话用户的制约；询问时间不能太长，问题不能深入；无法利用图片、产品展示效果；辨别真实性的能力较差③邮寄调查优点：调查区域较广；调查费用较低；被访者有充裕时间较准确回答问题

；被访者不易产生偏见；无需对调查员进行专门的培训和管理缺点：调查时间长；回收率低；被访者有可能误解问题的意见或受他人影响；回答问题的可靠一、单元主要点程度较低④留置问卷调查优点：反应迅速；反馈率高；调查员对答题的影响降到最低限度，并能较好地对被访者的选择加以控制；节省费用缺点：受地区限

制；投入的人力较大⑤日记调查特点：对资料的积累性，能够从动态的角度把握消费者对各种产品的需求及整个市场变动的趋势；可以了解市场占有率的变动，了解消费者的品牌忠诚状况和品牌转移状况，了解消费者的购一、单元主要点买周期、使用频率、累积购买比率、购买习惯，以及各种广告及营

销措施的效果。⑥街头或市场拦截调查法一种由经过培训的调查员在事先选定的若干地区选取访问对象，征得同意在现场问卷访查；另一种是事先选定地点或特定的环境，由经过培训的调查员选取访问对象，征得同意后带到租定的房间内进行面访调查优点：调查员将大部分时间用在于访谈，用较少的精力寻找被访者，节省了入户访谈的时

间及交通费一、单元主要点缺点：拦截的客户中，不一定能代表大部分地区消费者的意见，且拒访率高，不适宜内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查，同时对调查员来说带有偶然性，会影响调查的精确度⑦投射技术法词语联想测试法：常用于选择品牌名称、广告

主题和标语填空实验法漫画测试法照片归类法消费者图画法一、单元主要点第三人称法角色扮演法：请被访者扮演他人角色来处理某件事情2）观察法①直接观察法：顾客观察法、环境观察法②间接观察法：实际划痕法、行为记录③实验法步骤：首

先根据调查项目和要求，提出需研究的假设，确定实验自变量；其次进行实验设计，确定实验检测方法，并严格按照设计进行实验；最后进行整理分析，得到实验结果，并写出调查一、单元主要点报告优点：它是一种真实的或模拟真

实环境下的具体的调查方法，因此具有很强的真实性和客观性，结果更具有较大的推广实用性；可以主动地控制和改变影响市场的实验因素，分析环境中不明确的市场关系，实验的结论具有较强的说服力缺点：由于影响环境的因素是多种多样的，要确切地把握环境，需要多组实验和综合分析，才能真正掌握变量之间的因果关系，而不能

分析过去和未来的情况21、进行抽样调查一、单元主要点（1）抽样调查常用术语（2）抽样调查的步骤1）确定调查总体2）选择资料收集方式3）选择抽样框4）评估样本（3）抽样调查的方法1）概率抽样①简单随机抽样：抽签法、直接抽取法、随机抽数表法一、单元主要点②分层随机抽样③分群随机抽样④等矩随机

抽样2）非概率抽样①判断抽样②方便抽样③配额抽样22、设计调查问卷（1）问卷的结构1）标题一、单元主要点2）说明3）主体4）编码号5）致谢语（2）问题的设计1）二项选择题2）多项选择题3）排序题4）倾向偏差法5）回想法一、单元主要点6）联想法7

）配合法8）项目核对法23、分析调查资料（1）资料整理1）编辑2）分组3）编码4）录入和指标（2）资料的分析一、单元主要点1）定性分析法①归纳分析法完全归纳法、不完全归纳法（简单枚举法、科学归纳法）②演绎分析法③比较分析法④

结构分析法2）定量分析法①相关分析法②判断分析法一、单元主要点③因子分析法④聚类分析法⑤回归分析法（3）撰写市场调查报告1）考虑的关键因素①报告阅读者特点②课题主要目的2）一般结构①标题②目录一、单元主要点③概要④研究方法⑤调查的局限性⑥调查结果⑦结论和建议⑧附录二

、思考题解答（书31页，共6题）1、什么是会展市场信息，它有哪些类型？（1）经济信息中，反映会展市场运行特征的那一部分信息。（书第3页第2行）（2）两种类型（书第3页中间）1）市场需求方面的信息：主要是影响市场需求因

素的各种信息；2）市场竞争方面信息，主要是竞争对手二、思考题解答数量、分布、规模、产品等方面信息2、如何进行会展市场信息的收集、加工和传递？（1）应采取有效的方法收集会展市场信息（书第4-6页，整理）1）熟悉了解会展市场信息的来源①国家和企业的上级主管部

门②各种广告媒体二、思考题解答③商业系统④消费者或用户⑤银行和保险公司⑥各种咨询机构⑦驻外使馆商务机构、外贸部门、各种进出口公司、交易会、展销会⑧企业服务网点、试销门市部⑨市场调查⑩报刊、杂志二、思考题解答2）明确和掌握会展市场

信息收集的要求①真实性②时效性③适用性④经济性3）熟悉和遵循会展市场信息收集的基本程序①拟订计划二、思考题解答②根据计划，具体收集会展市场信息③对收集会展市场信息进行初步分析④整理所有资料并提供给相关部门

（2）采用正确的态度和方法加工信息（书6页-8页，归纳整理）1）充分认清会展市场信息加工的意义①将零乱的、彼此孤立的会展市场信息变成有序的、系统的、彼此紧密联系的会展市场信息，以便使用、传递和储存二、思考题解答②可以提高会展市场信息

的真实性、清晰度③有利于补充收集会展市场信息④通过会展市场信息的加工，可产生新的更有价值的信息2）熟悉和掌握会展市场信息加工的内容①分类②比较二、思考题解答③计算④研究⑤判断⑥编写3）熟悉和遵循会展市

场信息加工的基本要求①准确②及时③适用二、思考题解答④系统⑤经济（3）准确有效做好会展市场信息的传递（书第8页）1）清晰认识会展信息传递的意义①发挥作用②实现价值二、思考题解答2）明确并做好会展信息传递的基本要求①质量好②速度快③费用省3）有效运

用会展信息传递的工具工具①信函②电话③电报④传真⑤通讯卫星二、思考题解答3、会展市场信息系统的作用和职能是什么？（书第11-12页）（1）会展市场信息系统的作用1）集中地收集处理各种会展市场信息2）适合企业营销的各方面的需要3）保证信息的及时性和正

确性4）克服使用者分别收集处理信息的缺点二、思考题解答（2）会展市场信息系统的职能1）确定信息需要2）做好信息的收集、加工3）信息提供4）信息的系统管理4、如何建立会展市场信息系统？（12-13页）（1）做好系统分析1

）系统调查和分析：初步调查、详细调查二、思考题解答2）提出初步模型3）提出系统分析报告（2）做好系统设计1）总体设计2）处理方式的选择3）电子计算机处理过程的设计4）手工处理过程的设计二、思考题解答（3）扎实做好系统实施1）购置或制造必要的设备2）编制或购置必

要的程序3）调试4）试运行5）交付使用二、思考题解答5、会展市场调查的概念、意义、类型有哪些？（书13-15页）（1）概念：以科学的方法，有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关会展产品、服务及市场等信

息，客观地测定及评价、发现各种事实，用以协助解决有关会展经营决策问题，并作为各项经营决策的依据。二、思考题解答（2）主要意义1）价格竞争和非价格竞争2）满足购买者需求和愿望3）了解地方市场国际市场（3）类型1）按照调查对象所

包含的范围①全面调查②非全面调查二、思考题解答2）按照调查的组织形式①报表调查②专门调查：普查、重点调查、抽样调查、典型调查3）按照调查登记时间和连续性①经常性调查②一次性调查二、思考题解答4）按照地域①国内市场调查：农村调查、城市调查、区域调查、地区性调查②国际市场调查6、会展市场调查

的方法和步骤怎样？（书15-31页，归纳整理）（1）确定调查课题和方向1）确定调查课题二、思考题解答2）选择调查方向①探测性调查②描述性调查③因果性调查④预测性调查（2）设计调查方案1）确定调查目标2）确定调查对象和调查单位

二、思考题解答3）设计调查项目4）确定调查方式和饿方法5）确定调查资料的整理和分析方法6）把握调查进度7）进行调查经费的预算8）确定递交报告的方式9）确定调查的组织计划二、思考题解答（3）收集调查资料1）文案调查①明确目标和所需

资料②分析现有资料③寻找未知资料④汇总和筛选⑤分析研究二、思考题解答2）实地调查①访问法：直接访问、电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、固定样本连续调查（日记调查）、拦截调查等②观察法：直接观察法、间接观察法、实验法（4）抽样调查1）确定调查总体二、思考题解答2）选择资料

收集方法①电话调查②入户访问③拦截访问④邮寄调查3）选择抽样框4）评估样本二、思考题解答（5）设计调查问卷1）根据调查目标、研究假设和相应信息要求设计调查问卷2）问卷结构完整、格式规范3）问题的设计要科学、明白、简易（6）

分析调查资料1）做好资料整理①编辑二、思考题解答②分组③编码④录入和制表2）资料的分析①定性分析法：归纳分析法、演绎分析法比较分析法、结构分析法②定量分析法：相关分析法、判别分析法、因子分析法、聚类分析法、回归分析法二、思考题解答3）撰写市场调查报告①考虑两个

关键因素：报告阅读者特点、课题主要目的②内容完整：标题、目录、概要（提要、主题）、研究方法、调查的局限性、调查结果、结论和建议、附录三、解题的方法1、基本方法（1）看清题目1）看仔细2）看二遍（2）不要漏题（3）不要空题1）答错不倒扣分≧02）没有答题

轮空＝0三、解题的方法（4）掌握时间1）不纠缠难题2）抓紧做完全（5）遵守纪律（6）字迹清楚1）涂改明白2）连接清晰三、解题的方法2、具体方法（1）选择题1）单选题：熟悉知识、分出真伪、果断决定2）多选题：知识牢固、有效选择、慎重决定（2）判断题1）知识熟悉：观点了解、概念清楚三

、解题的方法2）仔细判别：凡有错误、存在缺陷、表述不完整的都属于错3）没有规律：对错数量、顺序完全没有规律，但总体不会全对或全错（3）案例题1）审题仔细严密2）按要求无遗漏完成3）尽量分层归纳概括三、解

题的方法4）注意书写格式规范①标题序数合适正确②涂改转接清晰明白5）坦然联系实际实践①自己经历参与过的②他人经历或听说的四、技能题练习1、背景资料知音会展公司的张经理最近有点烦，因为他承办的某时尚服装展虽

然还算顺利，但在征求下届参展商时，本届参展的几个大客户态度暧昧，似乎对办展单位不太满意，也可能对下届展会有新的要求。而且这些展商来自不同地区，文化、经济背景有些不同，但彼此又是激烈竞争对手，互相保密。时尚服装就是要有创意，服

装企业都希望引领潮流。张经理十分清楚，必须利用这次展会开幕时间，从行为、动机、满意度、需求等多个层面，对参展商、主要是大客户进行深入调研。四、技能题练习那么，用什么调查方法呢？用小组座谈、还是问卷调查、或者深层访谈？展会快结束了，机会难得，市场调查公司黄教授也愿意帮忙。最后，张经理决定在

小组座谈和深层访谈中选一种。请回答：（1）你认为张经理选哪种调查方法更好些？为什么？（2）对于你选中的那种调查方法，简要说明其优点与局限。四、技能题练习参考答案（1）在这种情况下，选深层访谈法较为适宜

。理由：（1）张经理需了解的是参展商的动机、态度、需求等较复杂而又是较深层次问题。（2）参展商们彼此又是竞争对手，如用小组讨论法，势必不能让他们畅所欲言，难以达到调查目的。四、技能题练习（2）优点和局限1）优点①能更深人地发掘消费者内心的动机态度。②访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解

释，以保证受访者明白问题的含义，访问员明白受访者回答的真正意思，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。③便于对一些保密、敏感的问题进行调查。四、技能题练习2）局限：①对访问员的素质、访问技巧要求较高。调查的无结构性使访问法更受调查员自身素质高低的影响。对访问员的素质要求较高，要求访问员掌

握各种访问技巧。②深层访谈结果的数据常难以解释和分析。它的样本通常较小，样本代表性不够。四、技能题练习③由于访问时间长（注：会在1小时以上），故所需经费较多，有时不易取得被访者的合作。2、背景资料：拦截访问是目前十分流行的

一种询问调研法。该方法的特点是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。拦截访问是一种新兴的调查方式，主要优点是被调查者相对集中，四、技能题练习可以节省寻找

被调查者的时间，并且使调查者容易接近目标顾客，收集资料。例如，调查儿童玩具的使用情况，可以在儿童玩具商店、儿童游乐场所等地方拦截访问，因为光顾这些地方的顾客都是购买或使用儿童玩具的对象。对于市场研究机构来说，许多时候所

要收集的信息并非有十分严格的准确性、数量四、技能题练习性特征的要求，此时采用拦截访问法可以在较短的时间内收集到所需要的基本信息。请回答：（1）简述拦截访问前的准备工作（2）简述拦截访问的主要事项（3）评价拦截访问的主要优缺点四、技能题练习参考答案：（1）拦截访问前的准备工作

。1）设计并确认问卷2）准备测试场地3）访问员的准备工作4）材料的准备工作5）项目培训四、技能题练习6）访问员培训7）问卷的关键之处8）试访和试访小结（2）拦截访问的主要事项1）访问地点的允许、可行2）调研机构对现场要进行有效的控制3）调查对象、时间、地点是否适当四、技能题

练习4）访问员必须有礼貌，讲明进行调查的目的5）访问的时间不宜过长6）问卷的设计应简短（3）评价拦截访问的主要优缺点。优点：1）整个项目的访问时间短四、技能题练习2）可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。3

）可以节省抽样环节和费用缺点：1）由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体2）不能耽误被访问者太长时间四、技能题练习3）被访者中途拒答的情况可能发生（时间允许，各个点可适当展开说明）四、技能题练习3、背景材料：某会展公司为了充实和甑别其各会展项目的

数据库，利用暑假组织200名大专院校学生进行2个月信息收集调研工作。为确保该工作的有效性，安排了3天的集中培训。请回答：（1）该调研较有效的环节有哪些？（2）该调研实施哪些环节？四、技能题练习（1）较有效

的调研环节有该展将各方面安排周全、并且做了相应的市场调研以及收集了丰富有效的资料。具体有四个主要环节：1）充分的准备，如人员的落实、必要的培训、资金的保障等；2）方法的准确，如根据时间选择邮寄、电话、访问等；3）分析的恰当，如增、删和去、留等；四

、技能题练习4）科学的归档，如合理的编码等。（2）该调研的实施有以下几个环节：1）委托专门的市场调研机构帮助收集相关信息。2）自己组织收集现成的资料。3）必要时需进行市场抽样调查。对调查结果能有一定概率把握度的推断和评估，并能计算和控制抽样误差。四、技能题练习4、某会展公司在组

织工艺礼品展的信息收集时由于方法准确，获得了丰实有效的信息，为该展的成功打下了良好基础。请回答：（1）该展信息收集较有效的方法有哪些？（2）该展信息收集的内容主要有哪些？四、技能题练习（1）该展较有效的方法有：1）二手资料的

收集。整理已经被别人获得或就别的目的先前已收集好的资料；2）观察法。由调查者直接或利用仪器来观察、记录被调查者对象的行为、活动、感受或现场事物，以获取资料的方法。（2）信息主要内容有：1）二手资料的收集主要内容：①内部资料，具体包括（各参展公司的四、技能题练习业务资料、统计资料、财务资料、企业

积累的其他资料）；外部资料，具体包括（统计部门及各级政府主管部门公布的有关资料；各种市场调查机构提供的市场信息；各种媒体提供的文献资料；企业名录；公司报表；图书馆存档的商情资料、技术发展资料、研究机构的各种调查报告、研究性文集；各类专业组织的调查报告、统计数字、分析报告；有关生产、经营机构提供的商

品目录、广告说明书、专利资料及四、技能题练习商品价目表；国内外各种博览会、展销会、订货会等促销会议发放的文件资料，各种国际组织、外国使馆、商会提供的国际市场信息）。2）观察法的收集主要内容：工艺品市场的

情景，生产者、购买者的神态及其行为，同类展会展商、观众的状态等。四、技能题练习5、某会展公司市场调查员张小姐在周一上午向客户进行电话调查时，虽然连续拨了20多个对象，但均没有获得一点收效。请回答：（1）张小姐调查没有效果的原因是什么？（2）提高电话调

查效果的方法有哪些？四、技能题练习（1）张小姐可能没有完善电话调查的基本过程，对于一些程序的准备工作还不清晰：1）设计并确认问卷的工作不完善。2）问卷的抽样工作没有落实。应当根据项目的要求使用相应的电话号码抽样方法。3）项目培训不完整。在实地访问前，最好先安排一个内部培训。由项目总负责人向访问督导

、质控员、数据处理员及其他相四、技能题练习关人员交代项目相关事宜，包括项目背景、客户的特别要求、数据处理等内容。4）调查员培训与电话号码的安排工作不具体。电话调查员一般适宜选用普通话标准，有良好的沟通技巧，还应该安排模拟访问让调查员有更多的亲身感受。5）缺少试访和

试访小结。每个调查员至少要完成一次试访，对试访的及时总结有助于更好、更清楚地理解项目的各项要求。四、技能题练习（2）提高电话调查效果的方法有：1）建立一个尽可能完善的调研对象电话号码信息库。2）制定一份适合电话调查方法的调研问卷。（问卷包含以下特点：简明直接，使被调查者

在听完提出的问题后能立即做答；提出的问题不能过多，避免耽误对方的时间，时间过长被调查者可能会失去回答问四、技能题练习题的热心和耐心；不能提出涉及受访者隐私的问题，以免遭受访者的拒绝）。3）选择恰当的通话时间4）确定合适的访谈

对象5）掌握良好电话沟通技巧6、2010年上海世博会申办前，曾组织力量对各方面进行过将近半年的调研。通过调研，获得了总体超过87%的支持率。从而为上海最终下决心申办世博会奠定了重要四、技能题练习基础。试回答：（1）上海世博会的这个调研对象和内容主要应包括哪些方面？（2）这个调研会采用哪些方法？参考

答案：（1）上海世博会申办前的调研应该包括以下对象：1）机关事业单位干部和管理人员代表四、技能题练习2）院校科研单位师生研究人员代表3）解放军和武警部队官兵代表4）社区居民代表5）工厂企业员工代表6）郊区农民代表7）文化影视艺术界人士代表

8）在沪港澳台和华侨等其他人士代表四、技能题练习（2）上海世博会申办前的调研应该包括以下内容：1）基本身份情况（职业、年龄、文化等）2）对世博会的了解情况（不熟悉、听说一点、看过书籍资料大概知道、曾参观过比较了解等）3）对上海举办的态度（支持、无所谓、不支持）4）评判上海举

办的条件（不具备、基本四、技能题练习具备、具备）5）如举办还需加强哪些工作（基础建设、素质提升、环境改造等）（3）上海世博会申办前调研采用的方法为：1）邮寄问卷2）入户访问3）留置问卷4）拦截访问5）座谈会谢谢！