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第二讲：秘书的基本素养第一节秘书的知识和能力▪一、秘书的知识结构▪1、基础知识▪2、相关知识▪3、业务知识▪4、专业知识▪1、基础知识▪包括政治、语文、史、地、外语等社会科学知识，也包括数、理、化、生物等▪自然科学知识以及

作为自然科学和社会科学结晶的哲学知识。▪读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人长于思辩。▪——培根▪▪知识能塑造人的性格！▪2、相关知识▪法学知识：▪如：宪法、民法、刑法、婚姻法、刑诉、行政法、经济学等；企业单位的秘

书人员还应懂得企业法，中外合资企业法、公司法、保险法等。▪经济学知识：▪政治经济学、经济学原理、国民经济管理等宏观经济基础理论外，还要学习部门经济学、企业管理学知识，包括财政学、金融学、统计学、会计学、价格学、市

场营销及国际金融、国际贸易等知识。▪社会学知识▪心理学知识：▪普通心理学、领导心理学、秘书心理学、管理心理学、社会心理学等。▪计算机及办公自动化知识、技能。▪3、业务知识▪行业业务知识：▪例如：工矿企业的秘书，必须了解本行

业的组织机构、生产设施、工艺流程、国有资产、流动资金、原材料、能源、动力；职工的技术水平、工种分布；科技人员、管理人员的专业与分工；产品的产量、质量、销售、市场及其动向；工艺和科技的发展方向以及成本、利润、工资福利、规章制度等。▪机关业务知识：▪以政府

机关的秘书为例，必须了解机关的机构设置，职权范围和隶属关系，以及诸如财政、税务、工商、农业、计划、人事、劳动等业务职能部门的职责分工与业务范围。▪办公室业务知识：▪①机构设置、内部分工、部门职能、人员编制；▪②工作任务、工作程序、工作制度、工作手续；▪③办公设备的使用知识；▪④办公场所的布局

、布置等知识。▪4、专业知识▪管理学知识▪秘书学知识▪文书学知识▪文书的性质和作用，文书的种类格式及▪行文原则；公文处理的程序与要求；文书的立卷与归档等。▪档案学知识▪写作知识：基础写作、公文写作、司法文书写作等。▪公共关系学知识▪主要了解公关的性质、特征、职能；公关的原则，公关

活动的内容与程序以及秘书应具有的公关意识以及秘书开展公关工作的内容与要求。二、秘书的基本能力▪1.表达能力▪2.办事能力▪3.管理能力▪4.应变能力▪5.社交能力▪6.操作能力表达能力▪1.文字表达能力▪2.口头表达能力▪3.身势表达能力（一）表达能力

▪1、文字表达能力（书面表达）：诸如：请示报告、通知、通报、会议纪要、计划、总结、调查报告、公函等。（一）表达能力▪2、口头表达能力：即运用口语表达事物、事理的能力。秘书经常向领导口头汇报工作、回答问题、提出建议或代表领导传达旨意、或

去基层协调沟通、调查研究。（一）表达能力▪3、身势表达能力:即人们利用身体各部位的动作及脸部表情、眼神等的表达能力。正确的手势、恰当而丰富生动的表情，有助于口头表达，这已为人共知。（二）办事能力1、熟

悉职权范围2、知晓办事渠道3、熟悉办事程序4、了解有关业务5、区分轻重缓急（总要求）“办文、办会、办事”被称为秘书的三大任务。下面几个案例请同学们分析案例▪某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼

信函，于是，董事长把秘书叫来，要他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那么秘书应采取何种态度？四个

答案：▪1.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字，投邮。▪2.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如自作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。▪3.“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向

董事长提出这样的建议。▪4.当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，递给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”▪最恰当的做法是4.▪1是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不可？不经考虑而盲目

忠实和服从，不够资格当个好秘书。▪2是为公司和董事长个人利益着想，秘书又是董事长的协助者，有何不可？逾越了秘书的权限，不妥当。▪作为董事长的协助者，3的反应也很自然，但同样属于越权，因为干预了公司的决策。▪选4的理由：因为董事

长也是人，也有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静思考问题，这时“您觉得这样可以寄出去吗”的言辞正好提醒他谨慎地再做一次决定。▪1和2虽不值得鼓励，但多少有点道理，3是最不明智的，理由：也许董事长觉得与这代理商往

来，对公司毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；然而他也有可能改变主意，不把信件寄出去。因此，在不明董事长的心情时去规劝，有时反而弄巧成拙。要牢记，秘书并非决策者，只起协助作用。（三）管理能力▪1、辅助计划能力：▪要了解上级的

有关方针、政策和指示精神，了解本机关、本单位以及各部门、各基层的详情，了解领导的意图，并具有将上级精神、领导意图、基层（单位）情况综合起来编写成书面计划的能力。▪2、辅助指挥能力：▪要辅助领导实施指挥，既要忠实地传达领导者的书面和口头指令，又要督促

、检查、催促这些指令的贯彻执行并及时反馈相关信息，以便领导能及时修改或发出新的指令。▪3、辅助沟通能力（信息沟通）：▪要善于及时、准确地传递文件，有效地组织交流性会议，以及搞一些友好的社会交往。▪4、辅助协调能力（协调关系）：▪要善于发现矛盾和失调现象，及时地汇报给领导，并帮助领

导通过交流、沟通、协商、调解等方式，进行政策协调、工作协调、组织关系协调以及领导与领导、上级与下级、同事间的人际关系协调，使之政令统一、工作步调一致，组织和人际关系和谐团结。▪5、辅助控制能力：要善于及时、准确地反馈信息，并且经过领导授权及时恰到好地采取控制措施。（四）应变能力▪

1、适应社会环境的变化：▪大而言之，是国际、国内政治、经济形势的变化、政策、法令、体制的变化；小而言之，是指本省、市及本系统的方针、政策、政治、经济环境的变化；▪对这些，秘书要及时学习、认识、领会，以求尽快适应变化了的社会环境。▪2、适应地区环境的变化：▪我国幅员辽阔，各地各有自己的特点，发展

又不平衡，不仅贫富差异很大，而且生活、工作习惯、风土人情也各不相同。秘书要能适应不同地区的情况，顺利地开展工作。▪3、适应办事环境的变化：▪这是指适应本机关、本单位及各部门的职能转变，比如因人事调动、规章制度、工作渠道、工作方法、

工作程序改变而造成的办事环境的变化等。▪4、适应突发事变、事故、紧急情况的发生：▪比如节假日值班期间发生火警、盗警；意外的工伤事故、车祸、食物中毒；突发的自然灾害：暴风雨、雪灾、水灾、雹灾、地震等。▪5、适应岗位和职业环境的变

化：▪这是指秘书主观条件的变化：工作岗位的调动、工作任务的变换、临时任务的下达、甚至是职业的变动。秘书都要有足够的心理承受力、能克服心理障碍，并力求尽快适应新的工作岗位乃至新的职业环境。（五）社交能力▪1、学会征服生疏环境：▪首次见面和

聚会，对交往各方都十分重要。秘书人员要学▪会不羞怯、不惧生、不怯场，不要等到等待对方主动。▪要落落大方地向前接触，递送名片，实事求是地自我介绍▪，使初次见面的友人尽快了解自己。▪2、培养广泛的兴趣爱好：▪喜爱各种文体活动：看戏、欣赏音乐、跳舞、打球、

摄影、▪游泳、打牌、游戏，琴棋书画等广泛涉猎，以随合不同人▪的喜好，创造更多的交往机会，成为受人喜欢的人。▪3、注重仪表，讲究礼貌：▪如：衣着要整洁合体，与自己的身材、年龄、肤色、身份相称，要理发、剃须、修指甲；进友人居室要轻轻扣门，自觉维护好交往场合的整洁性；听友人谈话要

集中精力，不要东张西望，不打断友人谈话，不把自己的长篇大论强加于人；此外，在友人家不要一坐不起，晚上9：30~10：00，自觉起身告辞。对来访客人更要多注意礼貌周全。以后详细介绍。▪4、关心他人（友人）的兴趣和要求：▪主动了解友人喜欢什么，有什么爱好，争取找到共同畅谈的话题；从侧

面了解友人有什么要求和困难，能帮助的主动帮助，不能帮助的给以安慰和同情。▪5、善于言谈:和众多的朋友聚谈，要把话题引向友人的兴趣之上，要抑制自己的兴趣，少谈自己。善于讲一些诙谐幽默而不粗俗的语言和笑话，增添谈话内容,，活跃谈话气氛，防止冷场。▪6、言而有信：在友人面前许诺和

答应朋友之话，必须兑现和有回音。一时办不到的不要轻易许诺；若完不成友人的托付，要主动回话并致歉意。▪7、学会经常微笑：心中总有一团火，而脸上总是“冷若冰霜”，“阴云密布”，会把友人驱散、吓跑的。▪8、坚持“三不”:▪秘书的职业特点要求在社交中坚持“三不”

：▪（1）不涉及秘密；▪（2）不以职权谋友人之私；▪（3）不重吃喝。案例：被“炒鱿鱼”的梁秘书▪梁小平被调到公司的人力资源部谢经理那里当秘书。如今的梁秘书可风光了，公司里的人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到

普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一些内幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。梁秘书一开始还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，天下没有免费的午餐，她也把

她知道的内情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的“梁二经理”。世上没有不透风的墙，终于有一天出事了。原来公司开发部的李经理因为业绩突出，要被公司派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那

开发部经理的职位就空缺了。本来最有希望升为经理的是研发部的副经理谢辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进行了一次民意调查，调查的结果是认为谢辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚

力的人。所以最后否定了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。谢辉从梁秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了梁秘书

。可想而知，梁秘书最终的结局是被公司“炒了鱿鱼”。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。▪【案例思考】▪1．梁秘书为什么被公司开除了?▪2．为什么说人事问题永远是一个组织的秘中之秘?▪3．作为秘书怎样避免像梁秘书那样自误?【案例

评析】▪秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，打击一些相关人员的积极性，破坏组织工作的正常秩序。从这个角度来看，梁秘书借自己的工作之便，违反职业纪律，不断泄漏

公司的人事信息，给公司的工作造成了很大的被动，最终落得被开除的下场，当属自误。（六）操作能力1、文字处理机具，如文字处理机、誊印机，激光电子打印机，复印机等。2、声像信息机具，如收录机、录像机、照相机、缩微机，电视会议系统等。3、通讯机具：如电报电传、传真机、多功能电话机等。4、计算机具：办公

室计算机、个人用计算机等。5、交通机具：轿车、摩托车等的驾驶。三、建立最佳知识结构的方法▪知识能使人获得财富，▪知识能使人变得高尚，▪知识能使人的生活充满阳光，▪知识能使人获得强大的力量！▪博与精相结合的方法▪理论与实践

相结合的方法第二节秘书的工作心态和职业素养▪▪本节是本讲的重点，大家需掌握：▪秘书应具备的知识和工作心态；▪秘书的培养的职业素养。▪▪一、秘书的工作心态▪（一）秘书要有干事业的心态▪1.秘书的发展空间可大可小▪2.秘书面临

的是挑战，更是机遇▪3.秘书要有一颗事业心▪如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；▪如果你视工作为义务，人生就是地狱。▪——洛克菲勒（二）秘书要细心和有悟性1.细心决定秘书的工作业绩细心地观察领导的日常工作细心才能掌握领导的

“禁区”2.悟性让秘书工作富有灵气悟性让秘书变被动为主动悟性让秘书了解领导的真实想法▪案例：戴大墨镜的客人▪一、背景▪这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就

要里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：▪a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。▪b、对不起，先生，请你填写会客登记表。▪c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！▪d、先生，您预约了吗？▪e、对不起，先生，请问您贵姓……▪二、问题▪对于于

雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。▪三、分析▪本题的最佳选择是e。▪选a之所以不合适，是因为你在没有弄清楚客人的身份和来访目的之前，不能向他透露本公司领导人的任何信息。从另一方面来说，如果客人来访是为了通报某种机密，他向你说合适吗？▪

选b也不合适。对于一般的客人来说，他一进门你就请他作自我介绍和登记是对的，但是，现在这个客人的表现是不“一般”的，所以，对这种客人你再让他登记，实际上带有强迫的味道，是对他的一种不尊重，所以不太合适。▪选c明显不对，因为除非对方已经对公

司造成了威胁，你才可以叫保安，否则，你叫保安是对客人的不尊重，有损于公司形象。你之所以用这种方式对待客人，实际上是一种无形的优越感在作怪。▪选d也非常不礼貌。作为一般的礼仪，客人上门之前应当预约。但是，人家既然已经上门了，你就不能再用这种看似礼貌实则冰

冷的态度对待人家了，你得热情地接待每一位上门的客人。▪选e之所以合适，就是因为你再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。▪

（三）秘书要树立锻炼自己的心态▪1.多见世面，主动学习▪2.增强素养，提高水平▪3.积累才干，走向领导▪有什么样的心态，就有什么样的命运。▪你的心态是你的真正主人——西方俗语（四）秘书要先称职再升职1.把忠心献给组织2.把放心献给领导

3.把热心献给同事4.把真心献给客户5.把恒心献给事业6.把平常心留给自己二、秘书的职业素养▪（一）秘书应具备的个人素质▪1.严明的纪律；▪2.一丝不苟、尽善尽美的办事态度；▪3.思想活跃，跟上时代变化。▪（二）秘书

应具备的职业道德▪后面将详细介绍。▪（三）秘书应树立的职业观念▪1.服从观念▪2.参谋观念▪3.全局观念▪4.信息观念▪5.创新观念▪6.效率观念▪职业观念指导人的职业行为，▪使人认识到工作的快乐。第三节秘书的个性心理▪一、个性的心理概念诠释▪（一）个性的

涵义▪个性一词最初来源于拉丁语Personal，开始是指演员所戴的面具，后来指演员——一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称。▪在心理学中，个性的解释是：▪一个区别于他人的，在不同环境中显现出

来的，▪相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的▪心理特征的总和。▪每个人都有自己的性格，人们通过各种言行、打扮、穿着来表达自己的个性，区别着每个人的不同，包括眼光和做事态度、爱好等等，都属于个性。▪个性贯穿着人的一生，影响着人的一生：▪正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和

理想、信念、世界观，指引着人生的方向、人生的目标和人生的道路；▪人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。▪在生活中，人们往往认为一个“倔强”、“要强

”、“坦率”、“固执”的人很有个性；而“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”的人没有个性。▪你认为这种说法对吗？▪这种看法是不对的。▪“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”是一种人在其生活、实践中经常的、带有一定倾向性的个体特征，是一个人区别于其

他人的精神面貌或者心理特征。由于这种倾向的个性特征比较鲜明、独特，往往容易给人留下深刻的印象。▪“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”也同样是一种性格温和、希望与他人和睦相处的人带有倾向性的个体心理特征和区别于其他人的精神面貌或心理特征。只不过这种倾向性的个性

特征比较平淡而不鲜明，往往不容易给人留下深刻的印象罢了。▪由此可见，不管是哪一种倾向性的个性特征，不管这种特征是鲜明的还是平淡的，它都表明了一种个性。心理特征人人都有，精神面貌人人不可缺少。从这种意义上来说，世界上不存在每个个性的人。▪▪二、个性的心理结构▪（一）个性倾向性▪（二）个性心理特

征▪（三）自我意识▪（一）个性倾向性▪一个人的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等是有倾向性的，它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。▪个性倾向性较少受生理、遗传等先天因素的影响，主要是在后天的培养和社会化过程中形成的。▪（二）个性心理特征▪主

要是指人的能力、气质和性格：▪能力：能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。▪气质：一部分取决于先天因素，大部分取决于一个人所处的环境及后天的教育，就像各种不同阶级有着不同气质的人一样；▪性格：性格指一个人对人对己对事物的基本态度

▪及相适应的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。▪气质无好坏、对错之分，而性格有。▪（三）自我意识▪指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、系我调控等方面，如自尊心、自信心等。个人小知识▪服饰与personality个性▪人们常说“文如其人”、“字如其人”或“诗

如其人”，意谓文章、书法和诗词等艺术作品能反映其作者的个性。相似地，服饰也能反映穿着者的个性。服饰所反映的个性是天性与角色这两个方面的结合。天性热情奔放，服饰则浓艳大胆，迷你裙、牛仔裤、宽松衫都不妨一试，

披襟当风，意气风发；天性拘谨矜持，则款式保守，色调深沉，中山装纽扣粒粒紧扣，正襟危坐，不苟言笑；淡泊含蓄者喜雅洁，素衣一袭，悠然自得；好胜争强者抢占流行的前沿……展现出不同性情、不同衣着、不同的仪表神态风貌。（二）心理学中关于个性心理结构理论简介▪1、卡特

尔的16种个性特质结构说▪2、艾森克的4向32种个性特质结构说卡特尔(Cattell,RaymondB.1905—1998)美国心理学家，其指导下的《卡特尔十六项个性因素测验》是世界公认的最具权威的个性测验方法，广泛应用于心理障碍、行为障碍、心身疾病的个性特征的研究，对人才选拔和培养也很

有参考价值。艾森克（HansJ.Eysenck,1916—1997），英国心理学家在人格问题研究中，艾森克用因素分析法提出了神经质、内倾性—外倾性以及精神质三维特征的理论▪1、卡特尔的16种个性特质结构说▪卡特尔编制了16种人格因素问卷，从16个方面描述个体的人格特

征。▪这16个因素或分量表的名称和符号分别是：▪乐群性(A)、聪慧性(B)、稳定性(C)、恃强性(E)、兴奋性(F)、有恒性(G)、敢为性(H)、敏感性(I)、怀疑性(L)、幻想性(M)、世故性(N)、忧虑性(O)、实验性(Q

1)、独立性(Q2)、自律性(Q3)、紧张性(Q4)。2、艾森克的4向个性特质结构说（1）内外向(Extraversion)：▪分数高表示人格外向，可能是好交际、渴望刺激和冒险，情感易于冲动。分数低表示人格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密的朋友

之外，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定▪（2）神经质(Neuroticism)▪反映的是正常行为，与病症无关。分数高可能是焦虑、担心、常常郁郁不乐、忧心忡忡，有强烈的情

绪反应，以至于出现不够理智的行为。（3）精神质(Psychoticism)并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。但如果某人表现出明显程度，则容易发展成行为异常。分数高可能是孤独、不关心他人，难以适应外部环境，不近人情，感觉迟钝，与别人不友好，喜欢寻衅搅

扰，喜欢干奇特的事情，并且不顾危险。（4）谎造或自身隐蔽(Lie)测定被试的掩饰、假托或自身隐蔽，或者测定其社会性朴实幼稚的水平。三、研究个性心理对秘书工作的意义1.有助于搞好人际关系2.有助于提高自己的职业素养3.帮助减轻受

挫折的压力4.有助于保持身心健康第四节秘书的气质▪一、气质理论概述▪（一）气质概念内涵▪指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。▪（二）气质的特点▪遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。（

三）气质分类法1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。一个人是什么性，可以从形状、面色、声音、行态（即、形、色、声音、行）几方面来分辨：木性人：身材细高、双肩高耸；长脸、上宽下窄、

瘦而露骨、青筋暴露；走路高压有声；说话的声音，直而短，齿音；生气时，面色青而带杀气。火性人：身体圆胖，体形丰满，柳肩膀；枣核形脸、上尖中宽、赤红面、肉多横纹、毛发稀疏；行动急速，走路上身摇摆（蛇行）；说话的声音，尖而破，舌音；生气时，面红耳赤。土性人：五短身材，土

性人有三厚——背厚、唇厚、手背厚。平方脸，蒜头鼻子，面色黄；行动，沉重踏实；说话鼻音重；生气时，面色焦黄。金性人：身段苗条、单薄；长方形脸、颧骨高。面色白、眉清目秀、唇薄齿白；举止轻佻；说话声音宏亮，唇音；生气时好冷笑，面色煞白。水性人：体型肥胖；猪肚子形脸，上窄下宽、重

下额、面色淡黑。粗眉大眼、毛发深黑；行动迟缓，拖泥带水，坐立时均好倚扶；说话声音，慢长而低，喉音；生气时好哭，面色阴黑。这五种性格各有优点和缺点，有阳有阴。五行性格配上阴阳，于是，木性人有阳木和阴木，阳木是木性人可能具

备的优点，阴木是木性人最可能产生的缺点▪2、希波克拉特的“体液说”▪有人将气质归因于体质、内分泌腺或血型的差异，有人将之归因于高级神经体统，但气质的生理基础仍无法确定。▪“体液说”希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。根据人体内的这四种体液的不同配合比例，将人的

气质划分为四种不同类型：▪（1）多血质：体液中血液占优势▪（2）黏液质：体液中黏液占优势▪（3）胆汁质：体液中黄胆汁占优势▪（4）抑郁质：体液中黑胆汁占优势▪相应的，人的气质可分为4种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质

（抑制型）1．多血质灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝、孙悟空、王熙凤。2．黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉

着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅，薛宝钗。3．胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚

忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。4．抑郁质高

度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。（二）

气质不能决定人的品德、智力和成就。（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。三、气质与职业选择▪1、多血质（活泼型）性情开朗、热情、喜闻乐道，善于交际，情

绪多▪变，富于幻想，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异▪思迁的表现，缺乏忍耐力和毅力。适合从事与外▪界打交道、灵活多变、富有刺激性的工作，如外▪交、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等。他▪们不太适合做过细的、单

调的机械性工作。▪2、胆汁质（兴奋型）▪有抱负、有独立见解。他们精力旺盛，行动迅▪速，行为果敢，遇到困难也不屈不挠，有魄力，▪敢负责，但往往比较粗心，容易感情用事，自制▪力差，性情急躁，从事与人打交道，工作内容不▪断变化，环境不断转换并且

热闹的职业，如导游、▪推销员、节目主持人、公共关系人员等。▪3、黏液质（安静型）▪反应较迟缓、凡事力求稳妥，深思熟虑，外柔内刚，沉静多思，很少露出内心的真情实感。他们不仅能从事学术、教育、研究、技术、医生等内向职业，而且可以活跃

在政治家、外交官、商人、律师等外向型职业领域。他们中，以其独特才能驰骋在作家、艺术家、广告宣传、新闻报道领域的也不少。在实际工作岗位上，黏液质人多数精明强干，如出色的公务员、有才气的作家、头脑精明的银行家。▪4、抑郁质（抑郁型）▪呆板而羞涩，静含蓄、感情专

一、喜欢独处、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、优柔寡断，遇事多疑。▪对只需要一个人刻苦奋斗，不需要人际交往的学术、教育、研究、医学等内在要求慎重、细致、周密思考的职业领域往往有较好发展，校对、打字、排版、检验员、化验员、登记员、保管员等工作也比较适合他们。▪四、在生活中如何培养气质▪1：沉稳

▪（1）不要随便显露你的情绪。▪（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。▪（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。▪（4）不要一有机会就唠叨你的不满。▪（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。▪（6）讲话不要有任何的慌张

，走路也是。2：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随

时随地对有所不足的地方补位。3：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。4：

大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉

献的时候，自己走在前面。1．多照镜子镜子并不是自恋的代名词，事实上，镜子是你忠实的朋友，通过它，你可以发现自己的优缺点。更重要的是，每天对着镜子说一遍“我很美丽”，这会带给你更多的自信，唯有爱自己，才会更美丽。2．保持快乐的心境每个人最

闪亮最有魅力的时候往往是他最快乐的时候。一个整日愁眉苦脸的人，通常美不到哪去。情绪可以轻易改变一个人的气质，所以，每天都学会保持快乐的心境，你会从内到外地发光。3．爱情是滋润剂恋爱中的女人最美丽。这句俗到不能再俗的话却是至理名言。女人在陷入爱情的时候，

会不自觉地有一种充实的心情，恋爱中的女人也会学会去包容。一份成熟的感情，能够磨砺出成熟美丽的气质。4．多与你觉得充满魅力的女性沟通表情是可以传染的。多与笑容充满魅力的女性对话，你也会在不自觉间被感染到，学会更有魅力的表情。5．与不同辈、不同类型的人交流一个人的魅力是通过与他人

的交流而积累起来的，对于相对年轻的女性来说更是如此。在与年长或者外国朋友交流时，自己的表情、语言和视线都随不同的人而有一些微妙的调整，这种交流过程会帮助你积累与人交往的魅力。6．找到最适合自己的笑容自然、灿烂的笑容是予人第一印象的最佳利器。多面对镜子练习精准又自然的

微笑，检讨自己的笑是否僵硬或牵强夸张，记得打从心里的笑才是最自然、坦诚的。第五节秘书的性格▪一、性格概述▪（一）性格的涵义▪性格是指人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会最密切相关的人格特征。▪性格表现一个人的品德

，受人的价值观、人生观、世界观的影响。性格是在后天社会环境中逐渐形成的，是人的核心的人格差异。▪性格有好坏之分，能最直接地反映出一个人的道德风貌。（二）性格类型介绍——六种分类美国心理学家霍兰德根据性格特征与职业选择的关系，把性格划分为6种：1、现实型2、

探索型3、艺术型4、社会型5、管理型6、常规型（二）性格类型介绍——六种分类1、现实型▪现实型的人喜欢户外、机械以及体育类的活▪动或职业。喜欢与“物”打交道而不喜欢与“人”打▪交道，喜欢制造、修理东西。喜欢操作设备和机▪器，喜欢看到有形的东西。有毅力、勤勉，缺乏▪创造性和原创性。喜

欢用熟悉的方法做事并建立▪固定模式，考虑问题往往比较绝对。不喜欢模棱▪两可，不喜欢抽象理论和哲学思辨。是个传统、▪保守的人，缺乏良好的人际和言语沟通技巧。该▪类型大多数人都秉承着实事求是的生活和工作作▪风。（二）性格类型介绍——六种分类2、探索型▪好奇心强，好问问题、有科学探索的热情。▪

对于喜欢做的事能够全神贯注，心无旁骛。独立▪自主并喜欢单枪匹马做事。不喜欢管人也不喜欢▪被管，喜欢从理论和思辨的角度看问题。喜欢解▪决抽象、含糊的问题，具有创造性，逃避那种高▪度结构化、束缚性强的环境。在社交场合常会感▪到困窘，缺

乏领导能力和说服技巧。在人际关系▪方面拘谨、刻板。（二）性格类型介绍——六种分类3、艺术型艺术型的人有创造力、善表达、有原则、天真、▪有个性。喜欢与众不同并努力做个卓绝出众的人▪不喜欢从事笨重的体力活动，喜欢

通过艺术作▪品表现事物、表现自我。对于批评很敏感。▪在衣着、言行举止上倾向于无拘无束、不循传▪统，喜欢在无人监督的情况下工作，处事比较冲▪动。非常情绪化且心思复杂。常常自我省思，▪思想天马行空,无拘无束（二）性格类型介绍——六种分类4、社会型▪社会型的人友善、热心、外向、合作。喜欢▪与

人为伍。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演▪帮助别人的角色，如教师、顾问。喜欢表达自己▪并在人群中具有说服力，喜欢当焦点人物并乐于▪处在团体的中心位置。对于生活及与人相处都很▪敏感、理想化和谨慎。和别人相处融洽并能

自然▪地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐▪于助人的印象。（二）性格类型介绍——六种分类5、管理型▪管理型的人外向、自省、有说服力、乐观。▪喜欢有胆略的活动，敢于冒险。支配欲强，对管▪理和领导工作感兴趣。通常喜欢追求权

力、财富▪、地位。善于辞令，总是力求使别人接受自己的▪观点，具有劝说、调配人的才能。自认为很受他▪人欢迎，缺乏从事细致工作的耐心。不喜欢那些▪需要长期智力活动的工作，头脑清楚,思维敏捷。（二）性格类型介绍——六种分类6、常规型▪做事一板一眼、固执、脚踏实地，

喜欢做抄▪写、计算等遵守固定程序的活动，是个可信赖、▪有效率且尽责的人。倾向于保守和遵循传统，习▪惯于服从、执行上级命令。避免紧张的人际关▪系，喜欢自然的人际关系。在熟识的人群中才会▪自在。喜欢有计划的做事，不喜欢打破惯例，不▪喜欢从事笨重的体力劳

动，此类型基本上按照社▪会规律生活。▪霍兰德认为：每个人都是这六种类型的不同组合，只是占主导地位的类型不同；每一种职业的工作环境是由不同的工作条件所组成，其中有一种占主导地位；一个人的职业是否成功，是否稳定，是否称心如意，在很大程度上取决于其个性类型和工作条件之间的适应情况。（三）性格形成的影响

因素1.生理因素的影响2.家庭环境的影响3.学校教育环境的影响4.社会因素的影响植物的形成，由于栽培；人的形成，由于教育。——卢梭二、气质和性格（一）相互区别▪气质▪1.无好坏之分，无优劣之分▪2.行为速度、强度、

持久性等▪3.变化缓慢，可塑性小▪4.无社会道德评价意义▪5.先天因素起较大的作用▪性格▪1.有好坏之分，有优劣之别▪2.惯常的态度和行为方式▪3.变化较快，可塑性大▪4.有社会道德评价意义▪5.后天因素起较大的作用（二）性格与气质的相互联系1、两者同属个性心理特征，是个性

心理的构成要素2、气质使性格带上独特的色彩3、气质对性格有不可或缺的影响作用4、性格对人的气质具有改造作用三、性格分野理论▪（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：▪自信与自负▪自尊与自卑▪谦虚与骄傲▪坦荡与狭隘

▪幽默与刻板有的人做事仔细、精确，总不出差错；有的人做事则粗枝大叶、丢三落四；有的人爱感情冲动，情绪强烈，急躁易怒，；有的人则平静温和，善于自制，好像从来没有脾气；有的人很有主见，能独立决断地处理问题，工作上敢于负责，能独当一面；有的人却依赖性特别大

，遇事手足无措；有的人则固执己见，刚愎自用；有的人正直诚实，热情待人，富有同情心；有的人虚假做作，冷酷无情，乃至残忍；有的人勤劳，朴素；有的人懒惰，奢侈；有的人自尊，自信；有的人自暴自弃……四、良好性格的主要表现（1）能面对现实，接纳现实，非一味歪曲现实。（2）能客观评价和接受自己

、他人与社会，非排斥自己、拒绝别人、攻击社会。（3）有较广阔视野，就事论事，热爱周围事物，有自己的追求与梦想。（4）情绪和思想表达较为自然。（5）有独立自主特点，有独处需要，但不回避他人。（6）能发展与他人的深厚友谊。（7）能分辨目的

与手段，对善与恶的区分较明确。（8）有适度的幽默感和创造性。我国选拔航天员，要求必须具有：职业动机强烈，人品高尚，聪慧性好，学习能力强，情绪稳定性好，意志坚强，敢为果断，吃苦耐劳，坚毅有恒，承受力强，自我调节力强，人际相容性好，合作意识强，开朗，机智

幽默。五.秘书应培养优良的性格，摈弃不良的性格▪深刻体验自我，准确评价自我性格▪有意识调整自我，积极塑造良好性格▪敢于面对自我，克服性格弱点对于外向型性格的不足，建议做到：（开朗、活泼，为人处事灵活多变，情感外露，独立性强，处事果断，心理活动倾向于外部。但这做事马虎、松散、有始无终、容易急躁）①

确定生活目标。集中精力为此奋斗，不追求未必值得拥有的东西。②放弃要做完人想法。勇敢接受自己缺点，信任别人，相信别人也能做好各项工作。③尽量淡化荣誉、成就。注意学习、生活、工作和谐，注重生活质量与体验。④培养多种兴趣爱好。增强生

活艺术情调，常听音乐，看电影，培养艺术修养。⑤时间安排井然有序而留有余地。要踏实稳健地去做每件事，不以数量衡量成绩，讲究工作质量。⑥主动控制调节自己情绪。避免争论和冲突，以幽默态度化解生活中的波折，培养宽容、广博的胸怀。⑦善于倾听别人意见。不打断别人讲话，不把别人事情抢过来，

对人多加鼓励和赞赏。⑧有目的利用机会培养耐心和悠闲感。比如排队、逛公园等。⑨多交知心朋友。建立归属感和安全感，多体会与朋友交流交心的真切感受。第六节秘书的性别特征▪一、男女的性别特征与职业特征（一）男女的性别特征男性：刚强、果断、粗犷、独立性、冒险性，偏于理性认识，善于逻辑思维。计算力

、概括力、分析力、爆发力强爱好：生物、数学、物理等自然科学女性：温和、顺从、细致、敏感、条理性强，偏重感性认识、善于形象思维忍耐力、自制力强爱好：文学、艺术、宗教、医学等社会科学▪（二）性别的职业特征男性适合从事：复杂的、变化的、活动范围大的、体力较重的、富于创造性的活动

，如工程师、律师、建筑师、消防员、交警、高级智囊秘书等。女性适合从事：简单的、重复的、活动范围小、体力较轻的职业，如医生、护士、中小学教师、翻译、售货员、服务员、中低级秘书等（三）秘书的女性特征1.秘书职业特点综合性、服务性、程序性、保密性、体力要求低、技术要求不高、工作

稳定待遇不低等2.女性的特质富于同情心、善于关心体贴人、容易给人温暖感和信任感、笑容多、文明礼貌、温柔、细心耐心等▪二、女性在就业中面临的问题1.择业中的歧视年龄歧视、城乡户籍歧视、身体条件歧视等。2.男女两性的收入差距城镇：女性整体收入只有男性的71%；乡村，只有59%；在科技、教育、卫

生等技术含量较高的工作中，就同等职位而言，女性的工资只有男性的80%至90%。3.退休年龄问题4.其它各种隐性就业歧视区别对待、提高就业门槛、不通知女性面试等。.▪三、女性职场性骚扰及应对“性骚扰”（sexualharassment）一词最早由美国法学家凯瑟

琳·麦农于1974年提出。上世纪90年代后才被介绍到中国，指的是——“以性欲为出发点的骚扰，以带性暗示的言语或动作针对被骚扰对象，引起对方的不悦感，通常是加害者肢体碰触受害者性别特征部位，妨碍受害者行为自由并引发受害者抗拒反应。”在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式的性骚

扰，30岁以下的未婚职业女性最为深受其害。性骚扰中50%来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气告上法庭，要求经理赔礼道歉。▪一般较常见的性骚扰主要有以下几种：1、身体的接触。

例如不必要的接触或抚摸他人的身体。2、言语的接触。例如不必要而故意谈论有关性的话题，询问妇女的性生活，故意讲述色情笑话、故事等。3、非言语的行为。例如身体或手的动作具有性的暗示，展示与性有关的物件等。4、以性作为贿赂或要胁的行为。以同意性服务作为借口，来

换取一些利益，甚至以威胁的手段，强迫进行性行为。这种类型的性骚扰在职场上的上下属之间常发生。遭遇性骚扰的高危人群：▪1．衣着暴露、装扮性感、举止随便的年轻女性▪2．离婚、分居和独居的女性▪3．缺乏社会经验、缺乏自我保护意识的女性▪4．未签订合法就业合同的女性▪5．某些行

业的女性，如秘书、公关小姐、▪美容业小姐、娱乐界女性等▪6．到异乡读书、就业的女性▪7．缺乏防卫能力，如身患聋哑等▪残疾的女性等。.▪女秘书各种场所的自我保护1．上班正常着装，不穿暴露衣服，夏天避免无

袖衫和短裙，若工作▪需要，保险内衣裤必须穿好。2．不对男同事尤其是男上司有暧昧接触，否则容易引起他人注▪意甚至误认为你对他有意思。遇到单位有色狼领导，应该趁早走▪人，换家单位。3．遇到单位同事故意对自己讲黄色笑话，应不予理睬，

最好嗤▪之以鼻，不屑对待，对方应会自知无趣。4．工作时间如果累了，可上洗手间或者走走，应避免单独一人▪在办公桌上睡着，如果单独一人睡着后，被色狼同事或者上司撞▪到，难免发生事件；避免夜间单独加班，若实在需要加班，可带回▪家办公，或者叫好友、男友等陪同。5．单独进男

上司办公室应保持开门状态，举止大方而自然，若▪上司示意你关门，应虚掩着门，尽量不要锁上。▪6．如果被色狼同事或上司袭击，比如突然搂抱，则身体应保持僵硬状态，并竭力挣扎，从头到尾始终反抗，并用手脚踢打周围物品，如烟灰缸，台灯，桌椅等弄出巨大声响

，同时大声语言警告和威胁，一旦松懈，对方则会更加放肆。若对方强行吻过来，实在躲闪不掉，可以在他嘴凑过来的一瞬间低头，宁愿被那张臭嘴碰到头发也不能碰到自己的脸颊和嘴唇。一般来说，色狼碰到这样的情况，会性趣全无而放

弃；若事态紧急，掌握一两招防身术也是必须，一般来说，用力踢对方档部是个很好的办法。7．应竭力避免和男性在宾馆等房间内单独相处，这种场面最容易使得事情发展失控，若出差，则应一人一个房间，而且避免很晚后互相串门，即使出现2个人单独在房间的情况，也要保持房门不锁，而且灯光全亮，窗帘拉

开，不要照成暧昧气氛，相处时间也不要超过半个小时；如果遇到对方强行袭击，则参照第6条；有的女性需要和客户在宾馆等地讨论签订合同等，这时，经过一番争辩一定很累，但是无论再累，也不能在对方面前表现出来，实在累了，可以在单人椅或者单人沙发上坐会儿，不要在长沙发上靠着，此时容易被对方坐过来搂住肩膀；或者

趁对方上厕所的空当，自己在床上躺一下下。▪酒桌上：1．身体是自己的，无论如何不要和自己的胃过不去2．不能喝千万不要喝，一旦开了头后面就难控制了3．千万不要主动敬酒，不要顾虑对方怎么看你，更不要考虑面子问题而领导的面子更是不要考虑的，如果领导因此而生气给你穿小鞋，则该领导不值得你为他

效力，趁早走人。4．酒桌上要注意矜持，对方来敬的时候可以端起酒杯意思一下，不要沾酒，否则后面难以收拾5．如果不可避免的要喝，则随手带着小毛巾，喝完一口后假装咽下，而拿毛巾擦嘴的同时把酒吐在毛巾上6．适当时机装醉，但不能任人摆布7．觉得这一顿实在躲不过去，可能被灌醉，则必须餐前提前告知家人或男友，

好让他们及时出现在该出现的地方，避免意外的发生。▪危险无处不在，应时刻保持警惕，▪关键时候要冷静，切忌自作聪明。▪防狼用品参考：▪防狼电击棒，如手电筒，可发出强光使眼睛暂时失明，并且同有高压电流，可电击对方，使其麻痹倒地。▪胡椒粉喷雾器，关键

时候掏出此物对准对方眼睛乱喷。第七节：秘书素养的经验总结▪现代秘书素养体现在工作的“细”、“实”、“深”等方面。▪细：观察问题、分析问题要细致周到秘书工作无小事，从说一句话、接一个电话、给客人倒一杯水，到安排领导活动、组织召开一次会议、接待一次客人，每一件事、每一个环节稍有疏忽就可能给领导工作造成

被动。▪实：工作态度、学习态度一定要“实”字当头学习态度要踏实工作作风要扎实（急而不躁，忙而不乱）为人处事要诚实（表里如一，心胸坦荡）▪深：参谋、服务一定要“深”人一筹参谋水平要高；他人提不出，秘书能参谋动作要超前；他人想不到，秘书能想到要做到以上两点，

秘书要下功夫培养四种能力：一是见微知著的洞察力（一叶知秋）二是丰富的想象力（开拓创新）三是灵活的决断力（既不脱离领导的谱，又要走好自己的路）四是与时俱进的创造力（创新才能避免把重复性机械性的工作变成一潭死水）领导身边工作“十要”一要谨言慎行严律己二要取长补短勤交流三要接受批评不猜疑四要是非面前不搬

弄五要维护形象负责任六要正常交往等距离七要勇于实践挑重担八要勤于思考善总结九要思前想后找准位十要对上对下一个样秘书十忌▪一忌说话简单粗暴▪二忌讲假话、大话、空话▪三忌架空领导办事▪四忌作风飘浮五忌泄露机密

▪六忌误传信息七忌打断他人讲话▪八忌报喜不报忧九忌无原则的承诺▪十忌办事虎头蛇尾秘书七戒▪一戒唯唯诺诺二戒阿谀逢迎▪三戒乱打牌子四戒飞短流长▪五戒斤斤计较六戒信口开河▪七戒丢三落四绍兴师爷的职业素养▪博学多才，具有较高的文化素养▪深谋远虑，善为主官出谋划

策▪用笔如刀，精通各项专业知识▪机智灵活，通晓官场礼俗第八节：秘书的职业道德一、热爱工作甘于平凡二、自尊自重，克己奉公三、谦虚谨慎，平等待人四、严密机密，提高警惕▪一、热爱工作甘于平凡▪秘书岗位很重要，但不属于社会活动的前沿阵地。

党政秘书主要不是去做报告，企业秘书不是去订货拍板，科技秘书主要不是去发明创造，秘书的全部成果多以其领导或所属组织的名义公之于众，自己却默默无闻。▪如果上下关系没能沟通，容易成受气包，两头不讨好，即使关系好，领导也不一定记在心里，群众也不一定看在眼里。所以要有甘当无

名英雄的胸怀才能做好这工作。▪二、自尊自重，克己奉公▪秘书虽然权力不大，但用权却很方便，用权的渠道和方式较多，如果权力欲望恶性膨胀，弄虚作假，欺上瞒下，或与领导之间没建立有效的权力制衡机制，甚至与某些领导同流合污，会导致秘书职业性质的

腐败。▪三、谦虚谨慎，平等待人▪秘书接近领导，常替领导出面办事，故有人把他们看成是单位的代表、领导的代言人，他们本身的待人接物态度往往影响到单位和领导的声誉，因此秘书必须宽厚谦和，对上级尊敬，对下级热情有礼，不摆官架子盛气凌人。对

不同意见不急躁不反感，出差错不推诿，勇于负责。▪四、严密机密，提高警惕▪秘书经常接触和掌握机密，因此常有人向他们打听消息，甚至成为敌人窃取情报的主要对象。而秘书经常与各种人打交道，出入大大小小的场合，这给保密工作带来难度。秘书失密泄密有两种情况：一是故意，虽然为数少，但损失极大；一是过失失密，

要求秘书要提高警觉，加强保密观念，养成保密习惯。不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该写的不写，不在公共场合或私人信件中涉及机密，不在亲人朋友前谈论机密。案例：秘书不要因小失大▪秘书高女士，她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却

还轻松，每天没有多少活可干。但高女士耐不住闲，就在工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到三月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：“那我现在告诉你，

你再从公司打私人电话，一律由你自己付钱。”过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。高女士后来又找到一份秘书工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理说应该很满意了。虽说有前车之鉴，但她却照样给外省的亲友挂长途电话。后来她的女主管拿了账单去找她时，她还有备无患

、理直气壮地说道：“我是为了给公司联系业务才打这些电话的。”女主管说：“你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?”高女士顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，’但仍坚持称目的是请他们帮助联系业务。女主管当时没说什么，第二天就把高女士解雇了。

▪【案例思考】▪1．高女士承认了有些电话是打给朋友的，但为什么要坚持称目的是请他们帮助联系业务?这样做反映了秘书缺乏何种职业修养?▪2．秘书应如何正确使用公用电话?▪3．作为秘书，应如何处理占小便宜的现象?【案例评析】▪有很多人都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如用公司的电话打给

家人、朋友聊天，将公司的办公用品，比如纸、笔带回家等。虽然这些都是小事情，但是让同事或者领导看见就会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。