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第4章电子商务系统规划本章内容4.1电子商务系统的系统规划4.2电子商务网站的系统规划4.3零售业电子商务系统的系统规划4.4企业对企业电子商务的系统规划4.1电子商务系统的系统规划概述电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划报告的撰写4.1.

1概述电子商务系统规划的必要性：风险与收益并存电子商务系统规划的定义：给定电子商务战略，设计体系结构，说明其构成，选择技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织并评估系统建设的开销和收益。概述电子商务系统规划的特点：1）战略层

次；2）给出未来的目标和定位；3）服务整体战略；4）企业商务逻辑发生了重大变化；5）规划以企业流程再造为前提电子商务系统规划的组织及人员：1）企业的经营人员；2）企业外部的专业技术咨询人员、咨询专家；3）各方面的专业技术人员；4）电子商务成功运行经验的合作伙伴。◼战略是企业实现企业使命和目标而

制定出的计划和策略。◼从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：◼总体战略规划◼业务单元战略规划◼职能战略规划电子商务战略规划企业总体战略规划◼总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。

◼总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。电子商务战略规划业务单元战略◼业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。◼因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。电子商务战

略规划职能战略◼职能战略是业务单元战略的子集。◼职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。电子商务战略规划跨行业经营企业的战略层次总体战略业务单元战略业务单元战略业务单元战略市

场制造财务销售人力资源电子商务战略规划企业电子商务战略在企业战略中的地位电子商务部门级战略电子商务战略企业总体战略其他业务战略信息技术战略电子商务战略规划电子商务战略规划与电子商务系统规划◼电子商务战略规划◼规划层次高◼确定企业在电子商务时代

如何做生意◼主要面向业务◼以商务管理和决策层人员为主◼电子商务系统规划◼规划层次低◼规划企业可以采用哪些电子手段做生意◼侧重于技术实现◼工程技术人员发挥主导作用电子商务战略规划◼确立经营目标◼围绕目标，制定经营策略◼明确目标收益经营目标与经营策略⚫抽象程度高⚫

相对稳定⚫较具体⚫易变化确立经营目标利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间

，同时，帮助吸引投资加盟者。利用Internet，开展企业的主营业务――餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。围绕目标，制定经营策略◼典型的电子商务经营策略◼树立品牌形象◼发布广告◼更好地理解客户需求

◼改善售后服务◼销售产品和服务◼出售广告◼采购产品和服务◼管理供应链◼拍卖◼建立虚拟社区和Web门户◼……制定经营策略时的注意事项◼经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标◼举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”◼可选的经营策略◼面向最

终消费者，增加网络广告投放力度◼为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍◼建立门户网站，树立企业品牌形象◼建立面向经销商的网上订货平台◼……◼注意把握经营策略的力度◼当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益

明确目标收益◼目的◼进行经济可行性分析◼评价实施效果，帮助调整经营策略◼不同的经营策略需要不同的收益度量方法◼直接度量和间接度量◼度量收益时的难点◼理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标针对不同的经营策略进行收益度量经营策略收益度量方法树立品牌形象对品牌知名度的市场调查结果加强市场活动的

力度各销售渠道的销量变化改善客户服务客户满意度调查结果、客户投诉数量变化降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化管理供应链外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况进行拍卖拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用

户数、成交商品数、成交金额等提供虚拟社区或门户注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间战略规划方案的主要内容1.企业发展蓝图。2.3－5年企业所处的各行业的发展展望。◼宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响◼主要发展机会◼主要威胁3.本企业现状分析。◼各业务单

元情况、业绩及趋势◼企业的资源与能力◼各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点电子商务战略规划战略规划方案的主要内容（续）4.企业未来3－5年战略目标。◼企业未来3－5年业务再造情况◼放弃哪些产业◼进入哪些新业务

行业5.企业经营策略。◼各业务单元的发展侧重点◼主要战略举措6.企业财务目标预测。◼总销售额◼投资资本回报（ROIC）7.主要资源需求预测。◼资本投资◼人才电子商务战略规划分析企业所在的行业和竞争力◼针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确

定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.◼还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征分析确定企业如何开展电子商务◼电子商务对企业商务活动各个环节的影响◼分析确定企业电子商务的目标4.1.

2电子商务系统规划的主要内容确立电子商务系统的体系结构◼社会环境◼网络环境◼硬件环境◼软件及开发环境◼商务服务环境◼电子商务应用电子商务系统规划的主要内容明确电子商务系统的基本组成◼企业内部信息系统◼电子商务基础平台⚫负荷均衡⚫连接/传输管理⚫事务管理⚫网站管理⚫数

据管理⚫安全管理电子商务系统规划的主要内容◼电子商务服务平台⚫支付网关接口⚫认证中心接口⚫客户关系管理⚫内容管理⚫搜索引擎⚫商务智能工具明确电子商务系统的基本组成◼电子商务应用系统⚫在Web之上建立，以实现企业的

商务模型为目标⚫使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑⚫依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；⚫是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；⚫其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终

端。明确电子商务系统的基本组成◼电子商务应用表达平台（顶层，面向最终用户）基本功能：⚫作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。⚫将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。◼安全保障环境⚫安全策略⚫安全体系

⚫安全措施明确电子商务系统的基本组成附:系统规划的主要方法用于管理信息系统规划的方法很多，包括战略集合转移法(SST)、关键成功因素法(CSF)、企业系统规划法(BSP)、目的／方法分析法(E／M)、企业

信息分析与集成技术法、投资回收法等。下面仅介绍应用最多的几种方法。1、关键成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。关键成

功因素所谓“关键成功因素”是指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况，这些因素或领域称为关键成功因素。关键信息关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息

表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。识别目标实现的关键成功因素对关键成功因素进行整合排序初步了解企业情况对高层管理人员访谈确定企业目标确定描述关键成功因素的性能指标确定关键信息需求关键成功因素法的步骤确定关键信息需求确

定企业目标识别关键成功因素关键成功因素法应用示例提高产品竞争力产品成本原料价格原料管理费用企业目标关键成功因素性能指标市场服务产品质量关键成功因素法应用示例（续）原料价格原料管理费用性能指标原料价格(原料名称,类别,单价)原料管理费用(原料名称,费

用名称,费用额)关键信息需求2战略目标集转化法（SST）StrategicSetTransformation管理信息系统的战略目标集转化法是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得

到管理信息系统的关键功能需求。战略目标集转化法的步骤将企业目标转化为管理信息系统目标识别企业目标确定管理信息系统的关键功能需求战略目标集转化法应用示例供销公司目标①合同管理计算机化。②实现由合同自动组织生产。③能够得到并管理国内外市场钢材品种信息

。①年销售收入增长10％。②研制开发新的适销对路产品。销售MIS目标3、企业系统规划法（BSP）—BusinessSystemPlanning企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。企业系统规划法的步骤了解企

业目标识别企业过程分析企业过程并建立数据类确定管理信息系统的总体功能结构确定各子系统的优先级制定开发进度企业过程企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。企业过程一般通过IPO图(Input-Pro

cess-Output)描述。企业过程例销售合同管理销售合同合同完成情况产品入库台账产品出库台账例6-2：假设我们通过分析企业目标已得到某企业的所有管理过程:,...1,miPi=用BSP方法确定管理信息系统总体功能结构P1——销售合

同管理P2——原料入库管理P3——原料出库管理P4——产品入库管理P5——产品出库管理P6——统计管理通过分析上述企业过程,我们得到每一个企业过程的IPO图,并归纳汇总得到企业的数据类d1－销售合同d5－原料入库单d2－产品入库台账d6－产品出库台账d3－合同完成情

况d7－原料库存价格d4－原料出库单d8－原料当前库存:,...1,njdj=BSP方法通过企业过程间的数据产生与使用关系，对企业过程进行聚类分析，形成企业管理信息系统的总体功能结构。BSP方法确定管理信息系统总体功能结构的思路过程Pi和Pj通过数据的产生和

使用可形成强相关关系......PiPjBSP方法对企业过程聚类演示BSP方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。（1)建立过程与数据类的使用和生成矩阵（2)计算企业过程间的一步可达关系矩阵（3)计算企业过程间的多步可达关系矩阵（4)计算企业

过程间的可达矩阵（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵（6)调整相互可达矩阵，得到管理信息系统的总体功能结构BSP方法确定管理信息系统总体功能结构的实现步骤：生成矩阵（Ac）—描述过程与数据间的数据生成关系。使用矩

阵（Au）—描述过程与数据间的数据使用关系。(1)建立过程与数据类间的使用和生成矩阵生成矩阵Ac=000000000010000000000010100010000101000000000101cA87654321ddddddddAc(i,j)=1

表示：第i个过程Pi生成第j个数据类dj。654321PPPPPP使用矩阵Au87654321dddddddd654321PPPPPP=1111111100000101000

00001010000001000000000100010uA其中Au(i,j)=1表示：第i个过程Pi使用第j个数据类dj。企业过程Pi与企业过程Pj一步可达是指企业过程Pi产生的某一个数据类dk被企

业过程Pj直接使用而形成的关系。（2)计算过程间的一步可达关系矩阵G销售合同销售合同管理产品入库管理P1d1P4过程P1到过程P4一步可达描述企业过程间一步可达关系的矩阵G可由过程与数据类间的生成和使用矩阵Ac与A

u按下列公式计算出来:(),1((,)(,))1,...,,1,...,nTTcuijcummkGAAgAikAkjimjm==•====运算符号“∨”为布尔和，“∧”为布尔积本例中过程间的一步可达关系矩阵G为：

=•=00000010000110000110001010010011100010

0010100100100001100000100000110000100001111000000000000010000000000010100010000101000000000101G其中G(i,j)=1表示过程Pi可一步到达过程Pj

=000000100001100001100010100100111000GG(1,4)=1表示过程P1可一步到达过程P4。654321PPPPPP654321PPPPPP两个过程间除了一步可达关系之外，也可通过其它过程的传递形成两步可达或更多步可达

关系，这种多步可达关系可通过计算得到。(3)计算过程间的多步可达关系矩阵过程间的2步可达关系示意图PiPjdkds过程间的多步可达关系示意图PiPjdkds...过程间2步可达关系矩阵的计算===•==mjmijkGkiGGGGmk,...1,

,...1)),,(),((12在本例中有：=•=00000011100011100010010010001010000100000

01000011000011000101001001110000000001000011000011000101001001110002G其中G2(i,j)=1表示过程Pi到过程Pj两步可达=000000111

0001110001001001000101000012GG2(5,4)=1表示过程P5到过程P4两步可达654321PPPPPP654321PPPPPP类似地我们可计算出企业过程间的3步，4步…m-1步可达关系矩阵。过程间的多步可达关系矩阵的计算GGG•=23GGGmm•=−−21...(4)

计算过程间的可达矩阵R实际上，我们最终关心的是企业过程间有没有可达关系，而并不关心它们之间是1步可达还是多步可达，即我们这里要寻求的是过程间是否通过数据的生成与使用发生了联系，而并不关心这种联系是否是经过其它过程传递而形成的，这种过程间

不关心中间过程的可达关系如下图所示。(4)计算过程间的可达矩阵R过程间的（单向）可达关系PiPj过程间的可达矩阵的计算公式其中矩阵计算符号∨表示矩阵对应元素的布尔和，E为单位矩阵。如果R(i,j)=1，则

表示过程Pi到过程Pj可达。12−=mGGGER本例中过程间的可达矩阵为：==1000001110011110011001101001101110015432RGGGGGER如R(5,4)=1，则表示过程P5到过程P4可达。（5)计算企业

过程间的相互可达关系矩阵Q如果企业过程pi到pj可达，且pj到pi也可达，这时我们称企业过程pi与pj相互可达。iP（5)计算企业过程间的相互可达关系矩阵Q企业过程间的相互可达关系PiPj某些过程某些过程过程间的相互可达关系矩阵Q的

计算公式TRRQ=其中矩阵计算符号表示矩阵对应元素的布尔积。若Q(i,j)=1,则过程Pi和程Pj相互可达本例中过程间的相互可达矩阵为：=

=100000011001011001000110000110011001111111011001011001000110000110011001100000111001111001100110100110111001Q

=100000011001011001000110000110011001Q654321PPPPPP654321PPPPPPQ(4,1)=1,则过程P4和程P1相互可达企业过程pi与pj若相互可达，则说明与间通过数据的生成与使用呈现一种强相关关系，因此在企业管理信息系统规划过程中应被划分到同

一个类中去，这种聚类的结果就形成了一个个子系统，这些子系统就形成了管理信息系统的总体功能结构。过程间的相互可达矩阵Q已隐含了管理信息系统的总体功能结构，但我们还必须通过简单的处理，得到过程间相互可达的强子矩阵Q'才能使这种聚类结果显现出来。(6)调整相互可达

矩阵Q得到过程间相互可达的强子矩阵Q'过程间的相互可达矩阵Q的表格形式P1P2P3P4P5P6P1100110P2011000P3011000P4100110P5100110P6000001调整后得到的强子矩阵Q'P2P3P1P4P5P

6P2110000P3110000P1001110P4001110P5001110P6000001P1P2P3P4P5P6P1100110P2011000P3011000P4100110P5100110P600000

1本例中过程间相互可达的强子矩阵Q‘说明6个企业过程被分成了如下3个子系统：子系统1（包含过程P2,P3）子系统2（包含过程P1,P4,P5）子系统3（包含过程P6）原料管理由子系统包含的企业过程确定子系统的名称子系统1子系统2子系统3P2:原料入库管理P3:原料出库管理P1:销售合同管理P4

:产品入库管理P5:产品出库管理P6:统计管理产品销售管理统计管理利用上述子系统划分的结果,再通过过程间的一步可达矩阵G的帮助，我们还可以给出企业管理信息系统的功能结构图。管理信息系统的功能结构图的绘制=000000100001

100001100010100100111000GP2P6P3P6P1P6P4P6P5P6P1P2P3P4P5P6P1P2P3P4P5P6（1）首先由过程间的一步可达矩阵G，列出不同子系统所包含的过程间的一步单向可达关系。P2P6P3P6P1P6P4P6P5P6（2）由不同子系统所包

含的过程间的一步单向可达关系，描述子系统间过程的单向直接数据联系。P2P3P1P4P5P6（3）整合子系统间的数据联系。子系统1子系统2子系统3（4）确定子系统名，形成管理信息系统的功能结构。原料管理产品销售管理统计管理应用企业系统规划法(BSP方法)进行子系统划分的

最后一个步骤是把相互可达矩阵Q调整为强子矩阵Q‘，目的是把过程间的相互可达关系（强相关关系）显现出来，得到子系统划分结果。相互可达矩阵调整为强子矩阵的方法按公式:a1=1,a2=3,a3=a1+a2+1=5aj=2aj-1j

≥4构造不干涉序列：1,3,5,10,20,40,80,…（1）构造不干涉序列100000011001011001000110000110011001654321PPPPPP

4020105313188313140（2）用不干涉序列对列排序并调整列=Q654321PPPPPPP110011031100000011100011100000011000011011100654132PPPPPP40201

05318831313140=Q654321PPPPPP4035354435135102040（3）用不干涉序列对行排序并调整行1000000111000111000

00011000011011100=Q654321PPPPPPP1001110654132PPPPPP4035353544135102040100000011100011100011100000

011000011654132PPPPPP=Q654132PPPPPP11111111111111654132PPPPPP=Q654132PPPPPP最后得到的过程间

的强子矩阵行（1）系统规划工作是从企业目标出发，利用企业过程间的数据联系来进行的。（2）当企业的组织机构变化时，管理信息系统的结构对企业的组织机构有很大的适应性。（3）对企业的组织机构调整有指导意义。企业系统规划法的优点4、基于BPR的信息系统规划企业流程再造

的内涵：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。(1)企业流程再造的两个根本观点（a）“流程”的观点（b）“再造”的观点（a）“流程(Process)”的观点强调企业运行是集成从订

单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。(b)“再造(Reengi

neering)”的观点“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合

统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。(2)流程再造案例（一）福特公司“采购—收货—付款”流程的再造案例背景材料福特公司原有“采购–收货–付款”流程会计部有误无误供应商仓库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单

收到货做订单运货物核查3单改错原有“采购–收货–付款”流程的运行过程会计部有误无误供应商仓库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错有误找错改错80%有误找错改错80%有误找错改错80%有误找错改错80%再造后的“采购–收货–付款”流程会

计部供应商仓库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物再造后的“采购–收货–付款”流程的运行过程会计部供应商仓库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物（3）流程再造的途径从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动

都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化(a)清除非增值活动现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用MichaelHammer

的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。(b)简化必要的活动在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化

。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。(c)活动的整合经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些

活动。(d)流程活动的自动化信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采

集、传递分析方面寻找。（4）流程关键点企业流程的要素有四个：(a)组成流程的活动(b)活动间的逻辑关系(c)活动的实现方式(d)活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一

个。（5）企业流程再造案例（二）意大利班尼顿服装公司“服装策划—生产—销售”流程的再造（5）企业流程再造案例（二）班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品

策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。班尼顿公司改造前的业务流程商品策划丝染色织布剪裁缝制销售确定款式及颜色时间冗长跟不上流行后来，他们

发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。班尼顿公司改造后的业务流程织原色布裁剪颜色策划染色缝制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应

确定颜色销售款式策划由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。在这一例子中，活动、每一活动的实现方式及承担者都无改

动，主要是改变了活动的先后顺序。（6）企业流程再造与管理信息系统(a)管理信息系统的系统规划工作是进行企业流程再造的契机。(b)企业流程再造的思想加深了我们对管理信息系统系统规划工作内涵的认识，并指导我们开展管理信息系统的系统规划工作。(c)计算机应用和企业流程再造思想的结合能创造新的企业

运行模式。企业流程再造与计算机应用结合导致了“超市”这种商业模式百货店超市企业流程再造计算机应用传统百货店销售业务流程挑选货物开票收款核对交费票据验收货物顾客收款员售货员利用收银机的超市销售业务流程挑选货物利用收银机收款，开票验收货物顾客收款员4.1.3电子商务系统规划报告

的撰写电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：◼系统背景描述◼企业需求描述◼电子商务系统建设的原则及目标◼商务模型建议◼目标系统的总体结构◼应用系统方案◼网络基础设施◼联机交易中的支付与认证◼系统安全及管理◼系统性能优化及评估◼系统集成方案◼系统开销与投资◼实施方案◼商务系统收

益分析◼其他说明4.2电子商务网站的系统规划概述电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站的可行性分析4.2.1概述电子商务网站系统规划的重点内容:六个方面电子商务网站系统调研的主要内容用户组织的概况；系统的外部环境；现行系统

的概况；现行系统的重要性；对现行系统的意见；系统研制工作的资源情况4.2.2电子商务网站系统规划的关键因素确立网站定位◼网站定位的具体内容包括:⚫企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。⚫应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企业现有的

竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。电子商务网站系统规划的关键因素进行网上宣传◼推广企业网站的主要两种途径：⚫利用传统媒体宣传推广企业网站⚫利用Internet宣传推广企业网站开展网络市

场调研◼企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：⚫借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研⚫企业在自己的网站进行市场调研。电子商务网站系统规划的关键因素采取提高企业网站访问率的措施◼吸引用户反复访问网站◼举办网络促销活动，引发顾客参与意识◼使用免费与折扣手段◼

完善网站功能明确站点应用对象的目标4.2.3电子商务网站的可行性分析网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考虑◼电子商务网站管理可行性分析◼电子商务网站技术可行性分析◼电子商务网站经济可行性分析4.3零售业电子商务系统的系统规划零售业

电子商务系统构成及优势分析个性化服务技术零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案零售业电子商务系统规划的目标4.3.1零售业电子商务系统构成及优势分析零售业电子商务系统建设必要性分析零售业电子商务系统的优势◼改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商品的采购成

本，而且可以快速响应市场变化。◼提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省开设店面所需投资。◼促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系。零售业电子商务系统的优势◼面向全球的网络互联扩大采购、销售

对象范围，在世界范围内实现资源分配；◼自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率和质量；◼高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由的消费方式；◼多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的展示，实施层次清晰的商品类别

管理；零售业电子商务系统的优势◼提供全天候的服务，方便顾客随时选购；◼为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。◼采取双向

沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。零售业电子商务系统构成及优势分析零售业电子商务系统构成分析◼内容管理◼协同处理◼售后服务4.3.2零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案零售业电子商务系统运作模式◼网上电子商城◼网上专卖

店◼网上直销电子零售解决方案◼“租柜台”◼购买标准产品◼自建稳定性可扩展性可维护性可恢复性经济性4.3.3零售业电子商务系统规划的目标4.4企业对企业电子商务的系统规划企业对企业电子商务的分类企业对企

业电子商务的特点企业对企业电子商务系统规划要点B2B电子商务的分类◼按主体分类⚫面向供应商的市场⚫面向买方的市场⚫面向中介的市场◼按内容分类⚫纵向型网站⚫横向型网站⚫横向型与纵向型电子商务比较4.4.1企业对企业电子商务的分类B2B

电子商务模式分类◼企业的商业模式◼B2B电子商务模式分类⚫卖方控制型模式⚫卖方控制型模式⚫中介控制型模式企业对企业电子商务的分类B2B电子商务交易流程◼客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；◼供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；◼客户方向供货方提出商品定

购单，说明初步确定购买的商品信息；◼供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；4.4.2企业对企业电子商务的特点◼客户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；◼客户方向供货

方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；◼供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；◼客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；◼交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；◼供货方向客户方发送

电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。B2B电子商务交易流程B2B电子商务的特点◼从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无限⚫24小时在线服务⚫24小时全球动作◼从交易成

本角度来讲，大大降低了交易成本⚫电子商务可以降低促销成本⚫电子商务可以降低采购成本企业对企业电子商务的特点◼从交易流程来讲，交易流程变得更加快捷、简单、直接，更加自动化。供应链的协调性得到增强24小时在线服务◼从交易手段

来讲，网络成为主要的交易手段，电子成为主要的方式⚫减轻对实物基础设施的依赖⚫可以更好地满足客户的需求B2B电子商务的特点系统初步调查◼系统初步调查的主要目的：⚫理解业务流程，加深对业务系统的理解;⚫分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。⚫对现行系统作出延用分析，即

是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。◼对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。4.4.3企业对企业电子商务系统规划要点企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容◼制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准；

◼设计系统总体结构；◼设计系统总体网络结构；◼进行系统所需编码分析设计；◼完成系统的接口设计；◼制定系统安全标准；◼制定系统运行及维护标准。企业对企业电子商务系统规划要点复习思考题1.网络基础设施不包括（）。(A

)网络基本结构(B)数据结构(C)Intranet结(D)Extranet及数据交换2.在安全策略及安全体系下所采取的具体手段是指（）。(A)安全政策(B)安全协议(C)安全措施(D)安全环境3.判断:计算

机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境4.电子商务应用系统具有哪些基本特征？5.请分析电子商务系统体系结构构成。TheEnd