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LOGO云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第四章电子商务系统设计电子商务概论云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖【教学目标】❖认识电子商务系统的基本框架❖了解电子商务系统运行所需的环境❖掌握电子商务应用系

统的体系结构❖认识电子商务的技术支持环境❖掌握电子商务系统分析、设计的过程及方法❖掌握电子商务系统的测试方法❖掌握电子商务系统的实施与发布❖了解电子商务系统的后期维护2云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第一节电子商务系统总体结

构❖一、电子商务系统的基本概念❖电子商务是一门综合性学科，是一个充满机遇和挑战的新领域。要开展电子商务，必须掌握电子商务系统的基本概念，深入了解电子商务系统的体系结构，明确电子商务系统与一般信息系统的差异。3云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）电子商务

系统❖所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。❖狭义上讲，电子商务系统则是指：企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管

理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。4云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖从技术的角度来看

，电子商务系统可以由下面三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网与因特网（Internet）的连接、电子商务应用系统❖从商务角度看，电子商务系统有企业与企业之间、企业与消费者之间、企业内部电子商务的形式。5云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangl

uming@126.com❖（二）电子商务系统结构❖电子商务的框架结构指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完善的运作基础，电子商务一定程度上改变了市场的基本结构，传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换的过程中形

成的，而电子商务强化了信息这个很重要的因素，并给予Internet发展出了信息服务、信息商品和电子货币等，从本质上来说，商品交易的本质并没有改变，只是交易过程中一些环节的处理方式发生了改变。6云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖电

子商务系统从结构上来看，由以下几部分构成：网络平台、硬件平台、软件平台、电子商务服务平台及电子商务运用平台。7云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖1．网络平台❖网络环境及设置是实现电子商务的基础，是信息及数据传输的平台，包括：远程通

信网、有线电视网、无线通信网和Internet等。这些网络在不同层次上为电子商务提供了传输的渠道和线路，但是一般情况下，电子商务系统是运行于Internet环境中的。8云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yanglumin

g@126.com❖2．硬件平台❖计算机主机、外部设备、网络及通信设备构成了电子商务运行的硬件平台。硬件环境的建设是整个网络环境形成的物质基础。服务器的性能决定了计算机主机的运行效率。外部设备、网络及通信设备在硬件平台中扮演着相当重要的角色。9云南大学工商管理与旅游

管理学院杨路明yangluming@126.com❖3．软件平台❖软件平台为电子商务系统的开发、运行及维护提供支持，包括：操作系统、网络通信协议、开发工具等。10云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖4．电子商务服务平台❖电子商务

服务平台包括安全、支付、认证等。❖目前，电子商务提供的服务包括：在线支付、CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）、ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源管理）等。网上支付的安全是保障电子商务顺利完成的关键环

节，现在通常采用CA（CertificatedAuthority，证书授权中心）认证来保障电子商务安全顺利的完成。11云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com资源层行业资源买方目录卖方目录产品库质资源中心GTW接口询价，报价

，议价系统卖方招标洽谈系统拍卖系交易层订单管理系统，查询系统环境层公司ERP，CRM接客户ERP，CRM接第三方服务接业务支持监控管理行业资源买方目录卖方目录产品库质资源中心GTW接口询价，报价，议价系统卖方招标洽谈系统拍卖系统订单管理系统，查询系统公司ERP，CR

M接口第三方服务接口客户ERP，CRM接口业务支持监控管理资源层交易层环境层12云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖5．电子商务运用平台❖电子商务的运用非常广泛，

包括网上购物、信息服务、网上银行和电子广告等。企业在电子商务平台上展示产品，并通过库存软件对产品库存进行合理的管理。客户在网上直接支付货币，企业依靠可靠的物流系统保证电子商务的运行。企业利用电子商务开展核心业务活动，并形成电子商务系统的核心组成部分。13云南大学工商

管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖二、电子商务系统的运行环境❖对于企业而言，电子商务活动的开展需要特定的电子商务系统支持，电子商务运用系统能够满足企业商务活动的基本要求，是电子商务系统的核心部分。❖电子商务运用系统发挥其本身作用的基础是多方面的，包括：社会环境、网络环

境、硬件环境、软件及开发环境、电子商务服务环境、电子商务应用环境等。这些共同构成了电子商务的运行环境。14云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）社会环境❖电子商务系统同其他系统一样需要依赖于特定的社会环境，包括：法律、税收、市场监管、隐

私、国家政策及人才等，其中电子商务对于法律、国家政策等方面有较大的依赖性。电子商务的生产环境和发展模式被国家的法律及税收政策所影响和约束。15云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）

网络环境❖网络基础设施是电子商务系统构建的底层基础，由于电子活动具有广泛的社会性，电子商务系统一般都构建在公共数据通信网络上。16云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（三）硬件环境❖电子商务系统的硬件环境主要由计算机主

机、外部设备和网络接口设备等构成，这是电子商务系统的物理运行平台，良好的硬件环境是保证电子商务系统安全、稳定运行的重要基础。17云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（四）软件及开发环境❖电子商务系统的

软件及开发环境包括：操作系统（如windows，UNIX，Linux等）、网络通信协议（如TCP/IP，HTTP，WAP[WirelessApplicationProtocol,无线应用协议]等）、开发工具、

数据库系统等。这些为电子商务系统的开发、维护提供了支持。18云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（五）电子商务服务环境❖电子商务服务环境为特定的商务运用系统的正常运行提供了有力保障，为电子商务系统中公共的功能提供

软件平台支持和技术标准。但是,只有在建立良好的商务服务环境后才能发挥其作用，才能发挥出应有的功能，为社会带来高效率，为企业带来更多的效益。19云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖商务服务环境与应用软件的区别为：商务服务环

境提供商务活动的公共服务，如资金转账、订单传输、系统安全管理等，这些和具体的业务关系并不密切。而运用系统主要是实现某一企业特定的功能。它可分为两部分：第一部分包括安全（Security）、支付（Payment）、认证（CA），这一部分侧重于商务活动；第二部分包括

负载均衡（LoadBalancing）、内容管理系统（ContentManagement）、搜索引擎（SearchEngine），这一部分侧重于系统的优化。20云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（六）电子商务运

用环境❖电子商务运用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，同时，也是电子商务系统的核心组成部分。企业商务活动的业务逻辑规划的合理性直接影响电子商务系统的功能。电子商务的运行环境是商务活动的参与者都能实实在在看见的部分，它准确、完整地提供了商务活动的功能，同时，通过个性化的界面为用户提供了方便的操

作。21云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖三、电子商务系统的体系结构❖电子商务系统的体系结构在电子商务系统呈现出一种层次结构，其中每个层次从底向上提供服务和支持。从电子商务系统的体系结构划分来说，可以划分为以下的十个方面：❖（如图4-3

所示）22云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖四、电子商务应用系统❖（一）电子商务应用系统❖电子商务应用系统是电子商务系统的核心，对企业电子商务活动提供具体的支持。

❖电子商务应用系统的主要特征体现在Internet技术的使用上，具体表现为应用范围扩张。对于电子商务系统而言，由于应用范围的不断扩张及用户数量的不确定性，如果客户端需要复杂处理能力，需要较多的客户端资源，必然导致系统总体费用的增

加，且系统客户端无法维护。❖以上问题属于两大类问题，即应用任务分担问题，客户端系统的分发和界面问题，由此产生了两类新的结构：三层客户/服务器结构和浏览器/服务器结构（Browser/Server）。23云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）应

用系统设计原则❖从技术角度看，所有新技术的发展都是由于有广阔的市场，电子商务也同样如此。❖电子商务的最关键因素在于：对用户而言，是怎样方便地进行购物而不是华而不实的运作方式；对商家而言，是怎样降低销售成本和扩大用

户群，并解决支付、结算和送货的问题。最后一个很重要的问题就是解决安全性的问题24云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖三层客户/服务器结构是指将商业和应用逻辑独立出来，组成一个新的应用层次，并将这一层次放置在服务器端；B/S结构特指客户端使

用了Web技术，即在客户端使用浏览器，并在应用服务器端配置Web服务器以响应浏览器请求。❖与两层结构相比，三层结构有以下优势：具有很强的可伸缩性、可管理性和安全性25云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖主要遵循以下几方面的原则。❖1．可扩

展性❖2．开放性❖3．先进性❖4．可靠性26云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第二节电子商务系统技术架构❖电子商务系统技术架构是电子商务的技术支持环境，是实现电子商务的具体组织和表现形式。❖一、电子商务网络平

台❖网络平台是电子商务系统的基础设施，是信息传送的载体和用户接入的基础,是电子商务数据交换的平台。❖网络平台可通过有线、无线网络为客户提供有线/移动网络的技术支持。27云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）网络环境

提供的服务❖1．TCP／IP和网络服务❖如DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol，动态主机配置协议）和WAP。DHCP为进入网络的设备动态地分配IP地址，而WAP将信息和电话服务发送到移动电

话和其他的无线设备。❖2．安全服务❖基于公开密钥技术的安全服务支持用户辨认和鉴别、存取控制、保密、数据完整性和交易的无否认性。通过安全服务，可保证用户的可靠性。28云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yanglumin

g@126.com❖3．目录服务❖基于LDAP（LightweightDirectoryAccessProtocol，轻量级目录访问协议）的目录服务定位网络中的用户、服务和资源。❖4．文件和打印服务❖可以通过Web浏览器来存取、管理文

件和打印服务。29云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）电子商务数据交换平台技术要求❖（1）容纳多种网络技术。❖（2）多元融合、一体化和多种服务。❖（3）支持多种协议。❖（4）多层次交换能力。

❖（5）高度的可靠性和安全性。❖（6）灵活性、简单性、可扩展性和高性价比。❖（7）数据交换平台管理能力强、界面友好。30云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖二、电子商务系统硬件

平台❖电子商务系统的硬件平台，是电子商务应用系统的运行平台。电子商务系统需要的硬件，主要由服务器、网络接口设备、外部设备等构成。其中最主要和最重要的是服务器。31云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）服务器概述❖服务器是指在网络

环境下运行相应的应用软件，为网上用户提供共享信息资源和各种服务的一种高性能计算机。服务器管理着应用程序、数据和网络资源。电子商务系统的服务器是应用系统运行的主要环境。32云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖服务器可以是集中的，也可以是专用的。集中式

服务器是指将网络上的多项任务集中到单个主机上，可用来处理网络上的所有打印机、应用程序和数据共享任务。❖集中式服务器必须是高性能的计算机，以使能及时有效地处理网络上的各种请求。❖专用服务器则是指一台服务器主机只对应于一种服务，例如：应用程序服务器、数据文件服务器、电子邮件服务器、打

印服务器，等等。由于负载分布于多台机器上，专用服务器可同时支持不同的用户。33云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖Web服务器：Web服务器存放网页供访问者浏览的网站。客户计算机使用浏览器来浏览Web服务器上的内容。❖代理服务器：代理服务器代理网络

用户去取得网络信息，是网络信息的中转站。它负责转发合法的网络信息，并对转发进行控制和登记。34云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）服务器选择原则❖作为服务器的计算机，一般是高档微机或小型计算机。❖1．选择服务器的性能指标❖1）可管理性。❖2）可用

性。❖3）高性能。❖4）模块化。35云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖2．其他应注意的问题❖1）可靠性高、安全性好。❖2）可扩展性。❖3）网络吞吐量及网络接口能力。❖4）开放的体系结构。❖此外，

服务器的网络适配器类型及插槽的数量差别也很大，在选择过程中，需要注意选择网络适配器类型和接口都较多的产品。36云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（三）服器集群技术（ServerCluster）❖集群技术是将一组相互独立

的计算机通过高速的通信网络组成一个单一的计算机系统，并以单一系统的模式加以管理。❖例如，一个有2台服务器生成的web服务器集群系统，它对每个终端用户是透明的，而且看起来完全就像一个web服务器。37云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yanglum

ing@126.com❖集群具有以下优势。❖1．通过功能整合和故障过渡，提高系统的可用性和可靠性❖2．可扩充性38云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（四）防火墙❖防火墙将路由器和代理服务器结合在一起形成一个复合型的防火墙系统，所用主机称为堡垒主机，它负责提

供代理服务以及保护内部网不受攻击，并屏蔽内部主机的防火墙和子网防火墙。39云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖三、电子商务系统软件平台❖电子商务系统的软件平台分为系统软件和应用软件两

部分。❖（一）操作系统及系统管理软件的选择❖除了硬件，构成电子商务系统基础环境的还包括操作系统、系统管理软件。40云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖目前常见的三大操作系统❖1．UNIX系统❖UNIX是多用户、多进程、多任务的分时操作系统

，UNIX的主要特点是技术成熟、可靠性高。其结构简练、便于移植。❖UNIX系统是世界上唯一能够在笔记本电脑、PC机、工作站及巨型机上运行的操作系统，而且能够在所有体系结构上运行。开发性是UNIX最重要的本

质特征，它不受任何厂商的垄断和控制。UNIX有强大的支持数据库的能力和良好的开放环境。41云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖UNIX的另一个特点是网络功能强大。TCP/

IP协议就是在UNIX上开发和发展起来的。此外，UNIX还支持所有的网络通信协议，这使得UNIX系统能便利地与现有的主机系统以及各种网络相连接。42云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖2．Linux系统❖Linux系统的核心和UNIX相似，但主要运行于Inte

l的芯片上。❖Linux是一种自由的、没有版权限制的软件。由于Linux是免费平台，应用软件开发商不需要系统平台的注册，用户也不必额外花销购买操作系统。Linux的流行不仅是因为免费，更主要的是其在稳定性和综合性能上与其

他的操作系统相比，有着较强的竞争力。43云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖3．Microsoft的WindowsNT系列❖WindowsNT是美国Microsoft公司开发的网络操作系统，也是目前最流行的网络操作系统之一，占有较大的市场

份额。❖其主要优点在于：学习掌握容易，可以非常方便地使用。另外，它可以很好的兼容Windows丰富的应用软件，能很好地利用Windows的优势。能够方便地提供WEB服务功能，使企业内部网用户能够创建个人网页，向内部用户发布信息，使用户可以通过Internet远

程访问企业内部网。WindowsNT捆绑了DNS（domainnamesystem）、FTP、DHCP及LPD服务器等，使得其在应用上非常方便。44云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com

❖（二）应用软件❖应用软件包括电子商务开发软件及数据库软件等。常用的电子商务开发软件包括网页界面开发工具和服务器端后台程序开发工具。❖服务器端后台程序开发工具有ASP，JSP等。大型数据库软件通常采用Oracle，而中、小企业

通常选用SQLServer或Access。45云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖四、电子商务系统集成❖企业电子商务系统是应用软件、应用支持平台、基础环境等部分集成在一起的系统，它还需要与外部信

息系统、企业内部信息系统发生数据交换，只有将这些部分集成在一个统一的商务逻辑处理流程中，才能使系统发挥整体的效益。46云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）电子商务

系统的基础构件的集成❖它主要包括：电子商务应用系统硬件环境的集成和电子商务软件应用系统软件环境的集成两个方面。❖硬件环境的集成又包括计算机通信网络设备的集成和计算机通信网络协议的集成。❖软件环境的集成主要包括基于Client/Serve

r方式的集成、基于Browser/Server方式的集成和基于分布式模型方式的集成。47云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）安全认证系统的集成❖安全的电子商务集成体系结构，它主要包括：加密

算法的集成、安全传输的集成和企业内部信息系统的安全集成。❖（三）支付系统的集成❖与银行支付系统集成要求全面整合银行对公众储蓄、信贷、信用卡等各方面业务的数据，形成一个统一、全面的信息资源中心。以此为基础，可以为各类用户

提供对交易明细、业务汇总等各类信息进行查询、分析和定制报表，并发现经营事实与规律，全面满足现代电子商务系统对决策支持信息的需求。48云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（四）物

流配送系统的集成❖物流配送系统是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。49云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com第三节电子商务系统的规划与设计❖一、电子商务系统规划概述❖（一）电子商务系统规划❖一般来讲，规划

的目的是为完成未来的某个目标设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。50云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖电子商务系统的规划

是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，

评估系统建设的开销和收益。51云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）电子商务系统规划主要任务❖1．制定电子商务系统的发展战略❖2．进行可行性分析❖3．制定电子商务系统的总体开发方案❖4．制定项目实施计划52云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangl

uming@126.com❖二、电子商务系统用户需求分析❖（一）用户需求分析❖1．明确用户需求❖2．用户需求的来源53云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）用户需求书的内容❖1．系统现状概述❖2．新系统应解决的问题与要实现的目标❖3．可提供的设备、人力与

资金❖4．对开发进度的要求54云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖三、商务系统规划❖（一）电子商务系统规划基本思路❖将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问

题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。❖电子商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。电子商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。55云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yanglu

ming@126.com❖（二）电子商务系统规划主要内容❖1．电子商务系统的核心业务功能❖2．关键业务流程❖3．电子商务系统的体系结构❖1）规划电子商务系统的基本组成部分。❖2）说明各个层次的联系。❖3）各个组成部分对电子商务系统的作用。❖4）电子商务系统的结构。❖5

）应用软件系统的拓扑结构。❖6）基础网络环境。❖7）安全交易环境。56云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（三）电子商务系统规划基本依据❖电子商务系统规划有两个基本依据：第一是企业商务模式，它在业务上对电子商务系统规划提供约束；第

二是电子商务系统的建造技术及相关产品，它从实现角度提出约束。57云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖一个合理的电子商务系统结构应当满足以下要求：❖1．对业务、平台、基础网络有清晰的描述❖2．各个层次之间有明确

的分工❖3．能反映系统各部分之间接口特征❖4．应当可包容各种服务平台、中间件和应用软件❖5．具备良好的可扩展性及可伸缩性58云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖四、电子商务

系统规划基本过程❖（一）抽象应用模型❖在图4-4中，抽象商务应用模型主要是为了让各类技术开发人员在电子商务系统的设计与开发过程中能在一个统一的整体应用框架下较好地进行沟通，协同工作。59云南大学工商管理与旅游

管理学院杨路明yangluming@126.com❖1．应用模型❖应用模型是电子商务系统应用功能逻辑上的一种抽象，它表达的是应用之间的一种逻辑关系。❖构造应用模型的原因有两个：❖首先由于IT技术的发展很快，各种各样的

开发工具、技术和方法层出不穷。这些技术及产品从不同的角度支持电子商务系统的构造。如果没有一个整体的应用框架，在规划阶段容易脱离需要而走向技术主导业务的歧路；❖其次，从开发的角度看，电子商务系统的设计和开发需要掌握多种知识的人员，60云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@12

6.com❖2．应用模型的结构❖应用模型是由应用表达层、商务逻辑层和数据层构成的。❖其中应用表达层是由电子商务系统的体系结构中最上层的客户端、浏览器、移动设备等抽象而来的。商务逻辑层是将商务应用（程序）

、支持平台（包括商务服务层、商务支持层和基础支持层三部分）归并而得的。数据层是电子商务系统与外部系统、内部信息资源的接口。具体的内容自己看书.61云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖1）应用表达层（Pres

entation）。应用表达层为最终用户提供界面，同时，它也是系统接受用户的请求的接口。❖2）商务逻辑层（BusinessLogic）。商务逻辑层是整个商务模型的核心，它描述商务处理过程和商务规则。❖3）数据层（Data）。数据层是为商务逻辑层提供数据支持的。62云南大学工商管理与旅游管理学院

杨路明yangluming@126.com❖（二）应用平台的规划❖1．应用平台的特征❖一般而言，理想的应用平台应具备以下特征：平台的可靠性和高性能，主要体现在支持多种错误恢复手段及容错方式具备对大量访问负

荷实现均衡的能力；支持多线索、多进程的操作系统；支持集群结构和多CPU主机可以不间断运行；支持商务逻辑的动态分布。63云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖2．应用平台的结构❖应用平台分成两个基本

层次：商务服务平台和系统支持环境。❖前者直接为企业的核心商务逻辑提供服务，❖后者则主要面向系统性能，侧重于保障系统的效率、可靠性和优化，64云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖3．系统支持环境❖该部分从计算机系统、网络、集

成、开发等方面为核心应用提供支持。❖4．商务支持平台基本内容❖商务支持平台基本内容包括：内容管理、知识管理、搜索引擎、目录管理和用户管理。65云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖5．基础支持平台❖基础支持平台

内容主要包括：应用集成中间件、负载均衡、集群结构、故障恢复和系统管理。66云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（三）基础设施环境❖基础设施环境包括：❖（1）电子商务系统的

外部实体与电子商务系统的接口。❖（2）电子商务系统的运行环境包括系统的内外部网络环境。❖（3）确定商务系统运行所依赖的网络拓扑结构、地理分步及网络接口。❖（4）确定系统的支付认证方式及安全环境。67云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖五、电子商

务系统规划步骤❖1．现行系统的初步调查与分析❖2．确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标、任务与要求❖3．建立制定电子商务系统规划的组织❖4．确定系统开发策略❖5．可行性研究❖6．提出新系统的开发方案❖7．制定规划进

度表❖8．提出系统规划报告68云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖六、电子商务系统设计与集成❖（一）电子商务系统设计❖1．技术的先进性原则❖2．符合企业信息的整体技术战略❖3．与现行的应用具有良好的兼容性❖4．技术成熟性原则❖5．技术可扩充性

原则69云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）电子商务系统集成❖系统设计好以后，需要把应用软件和软件系统支持平台及硬件设备集成在一起，并且还要与其他信息系统进行交

流。❖电子商务系统的集成是一个连接的过程，即把前面的设计工作与后面的使用工作结合起来。设计部分是程序人员独立完成的工作，由于它脱离使用者，因此容易造成与现行脱节的现象，通过集成阶段，可以调整在设计过程中的缺陷，加强系统的使用性。70云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明

yangluming@126.com第四节电子商务系统实施与维护❖一、电子商务系统的测试❖系统测试是电子商务系统开发中一个非常重要的阶段。其重要性体现在：它是保证系统质量和可靠性的最后关口，是对整个系统开发过程的最终审查。❖系统测试是一个漫长的过程，测试阶段占用的时间，花费的人力和成

本占整个系统开发的很大比例。❖所以不要认为,程序编制完成就算是大功告成,实际上大量重要而艰巨的系统测试工作才才刚刚开始.71云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）系统测试的

对象和目的❖1．系统测试的对象❖测试是整个系统，它把需求分析、概要设计、详细设计及程序设计各阶段的开发文档，包括需求规格说明、概要设计说明、详细设计说明以及源程序，都作为测试的对象。72云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明

yangluming@126.com❖2．系统测试的目的❖明确对象以后，应进一步搞清测试的目的。必须明确系统测试的目的是尽量找出程序的错误而不是证明程序的无错，应该以十分挑剔的态度找出程序中容易出错的地方，精心选取那些易于发生错误的测试数据。

实践证明，大型系统在测试前是不可能没有错误的，因此，测试就是为了避免将错误遗漏到以后的工作中。73云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖3．系统测试容易出现的主要错误❖大致可以划分为以下几类

：❖1）功能错误。❖2）系统错误。❖3）数据错误。❖4）程序错误。❖5）编码错误。74云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（二）系统测试的基本原则❖（1）明确结果是测试工

作的重要组成部分。❖（2）专门的测试人员。❖（3）检查每个测试结果。❖（4）编写测试用例。❖（5）检查程序是否做了应做的事仅是成功的一半，另一半是看程序是否做了不该做的事。❖（6）除了真正没有用的程序外，一

定不要仍掉测试用例。因为在改正错误或程序维护后还要进行重新测试。❖（7）在规划测试时不要设想程序中不会查出错误。❖（8）程序模块经测试后，遗留的错误数目往往与已发现的错误数目成正比。75云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangl

uming@126.com❖（三）系统测试的方法❖1．人工测试❖人工测试又名代码复审，主要有下面三种方法：❖1）人工复查。❖2）走查。❖3）会审。76云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖2．机器测试

❖机器测试主要有下面两种方法：❖1）黑盒测试。❖2）白盒测试。77云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖二、电子商务系统的实施与发布❖电子商务系统测试完成后的工作是系统的实施与发布，该

项工作涉及到技术设备的安装调试、人员培训、场地环境准备等很多方面，是一项复杂的系统工程。78云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（一）实施组织机构的建立❖（二）制定实施计划❖1．实施准备❖2．试运行和上线切换❖3．系统发布79云南大学

工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖三、电子商务系统的维护❖（一）电子商务系统维护的作用❖（二）电子商务系统维护工作的内容和类型❖（三）电子商务系统维护的组织与管理80云南大学工商管理与旅游管

理学院杨路明yangluming@126.com❖四、电子商务系统的评估❖（一）电子商务系统评价的作用❖（二）影响企业电子商务系统价值评估的因素❖企业电子商务系统的价值评估会受到很多因素影响，主要有以下方面。❖1．

盈利水平❖2．市场专注度❖3．企业的商业模式❖4．市场份额和推广能力❖5．网络经济的宏观经济环境81云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（三）电子商务系统评估的原则❖1．评估应遵循的工作原则❖1）独立性原则。❖2）客观性原则。❖3）科学性

原则。82云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖2．评估应遵循的经济原则❖1）贡献原则❖2）替代原则。❖3）预期原则。83云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（四）电子商务系统的评估方法❖对于企业电子

商务系统，评估更重视电子商务系统的实效性和使用安全性。❖1．委托权威专业评估机构评估❖2．自我评价❖3．客户评价84云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖（五）电子商务系统的评价指

标❖经济评价一般采用以下经济指标。❖1）流动比率。❖2）速动比率。❖3）营业周期。❖4）存货周转天数。❖5）应收账款周转天数。❖6）流动资产周转率。❖7）总资产周转率❖8）资产负债率。❖9）销售净利率。❖10）资产净利率。85云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yanglumi

ng@126.com❖2．技术评价指标包括以下几个方面❖1）评测网站的安全性。❖2）企业电子商务网站的设计评价。❖3）对网站的操作的评价。86云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明yangluming@126.com❖3．社会评价指标❖1）访问量。❖2）注册量。❖3）点击率。❖4）用户

忠诚度。❖5）网站实际的访问量。❖6）日均独立访问人数，指访问一个网站的不同个人平均数目。❖7）日均访问客流量，指一定时间内每日访问量的平均数。❖8）日人均浏览时间，指访问某网站的人在一天之内的平均浏览时间。❖9

）服务质量统计分析。87