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第四章电子商务网站建设学习目标了解电子商务网站的特点熟悉电子商务网站建设的步骤了解电子商务网站建设的硬件环境了解电子商务网站建设的软件环境了解电子商务系统常见的开发技术第4章电子商务网站建设2023/9/72了解电子商务系统实现的方法课程安排4

.1电子商务网站规划4.2电子商务网站的硬件环境模式4.3电子商务网站的软件开发环境4.4电子商务网站的建设流程2023/9/734.5电子商务系统的建设4.1电子商务网站规划4.1.1电子商务网站特点•用户数量

大根据中国互联网络信息中心的报告称，截至2013年底，我国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。•加强与客户的联系电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式。•提供商务信息电子商务网站通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商

、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享商务信息。•提供客户服务电子商务网站客户服务针对消费者的购物过程分为售前服务、售中服务和售后服务。2023/9/744.1.1电子商务网站特点•建立24小时服务电子商务完善的销售模式为客

户提供全天侯、更好、更快的商务活动空间。•提供迅速变化的信息及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。•降低单位产品宣传费用通过网络广告和网络信息发布，减少了宣传成本。•提高用户的忠实程度电子商务网站通过客户关系管理系统和个性化推荐系统

等不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户对网站的忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。4.1.2电子商务网站的组成1.客户管理客户管理的功能主要包括：客户信息管理（基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等）、客户状态管理（客

户处于生命周期的什么阶段）、客户资源状况分析、客户分类等功能。2.新闻文章发布电子商务网站还可以提供新闻浏览服务，包括时政新闻、社会新闻、经济新闻、娱乐新闻、体育新闻等多种类型的新闻。2023/9/764.1.2电子商务网站的

组成3.广告发布广告系统是一个非常重要的系统，随着网站的发展，如果网站需要实现盈利，就可以通过发布和获取广告信息来得到更多的盈利。4.销售管理（购物车）购物车的功能包括：添加商品至购物车、从购物车中删除商品、修改购物车中某一商品的订购数量、清空

购物车、显示购物车中商品清单及数量和价格。5.产品管理产品管理是指一个电商企业从分析顾客的需求人手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其他经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确的价

格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。2023/9/774.1.2电子商务网站的组成6.友情链接友情链接，也称为网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，使得用户可以从合作网站中

发现自己的网站，达到互相推广的目的，因此常作为一种网站推广的基本手段。7.论坛利用论坛的超高人气，可以有效为电商企业提供营销传播服务。论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字图片视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而

让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传品牌加深市场认知度的目的。2023/9/784.1.2电子商务网站的功能组成8.客户服务网站客服，或称作网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页

面通信技术。通过网站客服人员和浏览者之间的沟通，首先可以让客户了解企业的产品优势、企业的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易；其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售。▪网上调查▪FAQ▪IM▪连接CRM2023/9/79

4.2电子商务网站的硬件环境4.2.1网站的一般构建1.服务器服务器（Server）是指在网络环境下运行相应的应用软件，为网上用户提供共享信息资源和各种服务的一种高性能计算机。①小型机服务器大型企业或者业务量大的企业多采用这种服务器，如中国联通、中国移

动、新浪、雅虎等。2023/9/7104.2.1网站的一般构建②专用服务器专用服务器是专门为某一种或某几种功能专门设计的服务器，如光盘镜像服务器、FTP服务器、E-mail服务器等。➢光盘镜像服务器：使用户以访问硬盘的速度访问CD、DVD光盘资料。光盘镜像服务器需要配备大容

量、高速的硬盘以及光盘镜像软件。➢FTP服务器：主要用于在网上（包括Intranet和Internet）进行文件传输，这就要求服务器在硬盘稳定性、存取速度、I/O（输入/输出）带宽方面具有明显优势➢E－mail服务器：主要是要求服务器配置高速宽带上网

工具，硬盘容量要大等。2023/9/711③PC服务器硬件结构与PC机差不多，价位处于PC机与昂贵的小型机之间，具有最佳的性能价格比。小型企业或者新建的业务量小的企业一般采用这种服务器。2023/9/7124.2.1网站的一般构建2.客户机客户机主要享受网络上提供的各种资源，如

文件、打印机等。常见的客户机有个人电脑、平板电脑、手机等设备。3.连接设备网络连接设备是把网络中的通信线路连接起来的各种设备的总称，这些设备包括集线器、交换机和路由器等。4.连接线路保证信息传递的通路，以光缆为主，另有微波、卫星线路等无线线路。5.上网方式56KMODEM、ISDN、DSL（ADS

L、VDSL、SDSL、HDSL等）、小区宽带上网、有线电视网上网、无线上网、手机上网和卫星通信上网等。2023/9/7134.2.2电子商务网站服务器形式1.虚拟主机虚拟主机使用特殊的软硬件技术，把一台网站服务器分为若干个“虚拟”的主机（有些专业服务商将一台主

机分为数百甚至一千多个虚拟主机）。优点：①降低建站费用②管理维护简便③拥有更加稳定的性能④网站建设效率提高缺点：①某些功能受到服务商的限制②网站设计需要考虑服务商提供的功能支持③某些虚拟主机网站访问速度过慢④有些服务商对网站流量有一定限制2023/9/7144.2.2电

子商务网站服务器形式2023/9/7154.2.2电子商务网站服务器形式3.自建主机⚫企业自己准备硬件资源，自己安装服务软件并自行维护。⚫自建主机所需要的软硬件环境一般包括：专业的网络和服务器维护人员，专门的行政管理人员。

服务器厂商提供技术支持具有专用机房（交换机、路由器、服务器、防火墙、UPS不间断电源等网络硬件，机房专用精密空调、机房环境及设备监控系统、防静电活动地板、防雷系统和防火防水设备等支持硬件）性能较高的企业级服务器专门的网络操作系统⚫企业自己组建网站服务器，一方面可以根据

企业实际情况配置服务器，安装适合企业运作的管理软件，同时，可通过企业网站服务器建立内部局域网，加强员工之间的交流。成熟的大中型企业，均可采用此类网站建设方式。2023/9/7164.3电子商务网站的软件开发环境4.

3.1系统平台服务器操系统（Serveroperatingsystem），一般指的是安装在大型计算机上的操作系统，比如Web服务器、应用服务器和数据库服务器等，是企业IT系统的基础架构平台，处于每个网络中的心脏部位。服务器操作系统主要分为五大流派：UNIX、Linux、NetW

are、Windows、OS/2。1.UNIX网络操作系统⚫UNIX操作系统产生于20世纪60年代末70年代初，是一个面向多用户、多任务的操作系统。⚫特点：•安全性强，可靠性高。•结构简练，便于移植。•开放性。•网络功能强大。•支持网络通信所需要的协议。

2023/9/7174.3.1系统平台2.Linux网络操作系统1991年，芬兰赫尔辛基大学的学生LinusTorvalds利用互联网发布了他在80386个人计算机上开发的Linux操作系统内核的源代码，开创了Linux操作系

统的历史，也促使了自由软件Linux的诞生。秉承“自由的思想，开放的源码”的原则，使众多热心的专家和爱好者通过互联网维护并完善它，很快使Linux成为一个稳定可靠、功能完善的操作系统。现在，Linux操作系统

不但受到全球众多个人用户的认可，还赢得了一些跨国大企业客户的喜爱，如波音公司在一些项目的设计中就使用了Linux。2023/9/7184.3.1系统平台3.NetWare网络操作系统NetWare操作系统是Novell公司于20世纪

80年代初期开发的一种网络操作系统。它一开始是为Ms-Dos网络设计的比较专用的文件服务器操作系统。随着计算机网络技术的不断发展，网络服务器的应用任务也日益复杂，网络服务器不再局限于仅作为一个文件或打印服务器，更多的公司都把其作为一个平台，希望它能支持内部事

务处理系统。为了适应新的发展，Novell公司推出了新一代的智能网络平台Netware5。Netware5继续发挥Novell公司在网络计算方面的优势，为客户建立“全值网络”的解决方案。同时它还配备了先进的Internet服务器，支持多种脚本语言，使用起来非常方便。2023/9/7194.3.

1系统平台4.Windows网络操作系统⚫MicrosoftWindowsNT（NewTechnology）是Microsoft在1993年推出的面向工作站、网络服务器和大型计算机的网络操作系统，也可做PC操作系统。⚫特点：①WindowsNT是一种面向分布式图形应用程序的平

台系统。②WindowsNT具有强大的内置网络功能。③WindowsNT支持多任务、多线程。④WindowsNT具有优良的安全性。2023/9/7204.3.1系统平台5.OS/2网络操作系统OS/2是由微软和IBM公司共同

创造的，后来由IBM单独开发的一套操作系统。OS/2是“OperatingSystem/2”的缩写，它是作为IBM第二代个人电脑PS/2系统产品线的理想操作系统引入的。在DOS在PC上的巨大成功后，以及GUI图形化界

面的潮流影响下，IBM和Microsoft共同研制和推出了OS/2这一当时先进的个人电脑上的新一代操作系统。最初它主要是由Microsoft开发的，由于在很多方面的差别，微软最终放弃了OS/2而转向开发

Windows“窗”系统。其最大规模的发行版本是于1996年发行的OS/2Warp4.0。2023/9/7214.3.2数据库系统数据库技术是电子商务的核心技术之一。在电子商务活动中，存在着海量的数据与信息，因而每一个商务站点的后台必须有一个强大的数据库在

支撑其运转，并保证数据存取的速度、安全、稳定和可靠。通常，选择数据库管理系统时应考虑以下几个方面：•易用性•并发性•稳定性•数据完整性•可扩展性•安全性•容错性2023/9/7224.3.2数据库系统常见的数据库系统：①Access：MicrosoftOf

ficeAccess是由微软发布的关系型数据库管理系统。适用于小型商务活动，用于存储和管理商务活动所需要的数据。②VisualFoxPro：Microsoft公司推出的数据库开发软件，用它来开发数据库既简单又方便。适用于开发小的信息管理系统。③Ora

cle：是甲骨文公司的一款关系型数据库管理系统。到目前为止仍在数据库市场上占有主要份额。适用于大中型企业、金融机构、政府部门，近年来，电子商务、外贸、物流等对数据分析要求比较高的公司也越来越多地使用Oracle。2023/9/7234.3.2数

据库系统④MySQL：MySQL是一种关系型数据库管理系统，体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源代码这一特点使小型网站的开发一般都选用MySQL作为网站数据库。⑤Sybase：美国Sybase公司研制的一种关系型数据库系统，在我国大中型系统中具有广泛的应用。⑥SQLServe

r：MicrosoftSQLServer是由美国微软公司所推出的关系型数据库解决方案，最新的版本是SQLServer2012。初始版本适用于中小企业的数据库管理，但是近年来它的应用范围有所扩展，已经触及到大型、跨国企业的数据库管理。⑦DB2：IBM公司研制的一种关系型数据库系统。DB2主要

应用于大型应用系统，具有较好的可伸缩性，可支持从大型机到单用户环境，应用于OS/2、Windows等平台下。2023/9/7244.3.3WEB开发技术1.客户端技术▪JavaScript：一种基于对象和事件驱动并具有相对安全

性的客户端脚本语言。常用来给HTML网页添加动态功能。▪VBScript：微软开发的一种脚本语言，广泛应用于网页和ASP程序制作。▪SGML：StandardGeneralizedMarkupLanguage，一种定义电子文档结构和描述其内容的国际标准语言，是所有电子文档标记语言的起源，同

时具有极好的扩展性。▪HTML：HyperTextMarkupLanguage，标准通用标记语言下的一个应用，也是一种规范，一种标准，它通过标记符号来标记要显示的网页中的各个部分。2023/9/7254.3.3WEB开发技术1.客户端技术▪XHTML：eXtensibleHyperTex

tMarkupLanguage，表现方式与超文本标记语言（HTML）类似，不过语法上更加严格。▪JavaApplets：通过互联网下载并在计算机上运行的一小段程序。通常用Java语言编写并运行在浏览器软件中。▪AJAX：AsynchronousJavaScriptAndXML，

通过AJAX，JavaScript可使用JavaScript的XMLHttpRequest对象来直接与服务器进行通信。通过这个对象，JavaScript可在不重载页面的情况与Web服务器交换数据。▪DOM：DocumentObjectModel，以一种独立于平台和语言

的方式访问和修改一个文档的内容和结构。DOM技术使得用户页面可以动态地变化，如可以动态地显示或隐藏一个元素，改变它们的属性，增加一个元素等，DOM技术使得页面的交互性大大地增强。2023/9/7264.3.3WEB开发技术1.客户端技术▪CSS：CascadingStyleSheet

s，一种用来表现HTML或XML等文件样式的计算机语言，是能够真正做到网页表现与内容分离的一种样式设计语言。能够对网页中对象的位置排版进行像素级的精确控制。▪DHTML：DynamicHTML，相对于传统的静态HTML而言的一种制作网页的概念，是HTM

L、CSS和客户端脚本的一种集成，它是一种将目前已有的网页技术、语言标准整合运用，制作出能在下载后仍然能实时变换页面元素效果的网页设计概念。2023/9/7274.3.3WEB开发技术2023/9/7284.3.3WEB开发技术3.两种重要的企业开发平台▪J2EE：

Java2PlatformEnterpriseEdition，核心是一组技术规范与指南，其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次均有共同的标准及规格，让各种依循J2EE架构的不同平台之间，存在良好的兼容性，解决过去企业后端使用的信息产品彼此之间无法兼容，企业内部或外部难以互通的窘境。▪.NET：

Microsoft的.NET平台是一个强调多语言间交互的通用运行环境。.NET平台及相关的开发环境不但为Web服务端应用提供了一个支持多种语言的通用运行平台，而且还引入了ASP.NET这样一种全新的Web开发技术。ASP.NET突破了ASP的局限，可以使用

VB.NET、C#等编译型语言，支持WebForm、.NETServerControl、ADO.NET等高级特性。2023/9/7294.3.3WEB开发技术4.XML语言及相关技术1996年，W3C在SGML语言的基础上，提出了XML（eXtensibleMa

rkupLanguage）语言草案。1998年，W3C正式发布了XML1.0标准。XML语言对信息的格式和表达方法做了最大程度的规范，应用软件可以按照统一的方式处理所有XML信息。这样一来，信息在整个Web世界里的共享和交换就有了技术上的保

障。1999年，W3C和相关的企业开始讨论设计基于XML的通信协议，2000年，W3C发布SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）协议的1.1版。人们把利用SOAP协议传递XML信息的分布式应

用模型称为WebService。2001年，W3C发布了WSDL（WebServicesDescriptionLanguage）协议的1.1版。SOAP协议和WSDL协议共同构成了WebService的基础。随后，J2EE和.NET这两大企业级开发平台先后实现了WebService，并将其视为平台

的一项核心功能。2023/9/7304.3.3WEB开发技术5.Web开发框架和应用模型▪Flex：一个高效、免费的开源框架，可用于构建具有表现力的Web应用程序，这些应用程序利用AdobeFlashPlayer和AdobeAIR，运行时跨浏

览器、桌面和操作系统实现一致的部署。▪Struts：Apache软件基金会（ASF）赞助的一个开源项目。通过采用JavaServlet/JSP技术，实现了基于JavaEEWeb应用的MVC设计模式的应用框架，是MVC经典设计模式中的一个经典产品。▪

Struts2：Struts的下一代产品，是在struts和WebWork的技术基础上进行了合并的全新框架。以WebWork为核心，采用拦截器的机制来处理用户的请求，这样的设计也使得业务逻辑控制器能够与ServletAPI完全脱离开。2023/9/7314.3.3WEB开发技术5.Web开发

框架和应用模型▪EJB：EnterpriseJavaBeans，SUN公司的服务器端组件模型，设计目标与核心应用是部署分布式应用程序。凭借Java跨平台的优势，用EJB技术部署的分布式系统可以不限于特定的平台。▪Spring：于2003年兴

起的一个轻量级的Java开发框架。使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。▪Hibernate：一个开放源代码的对象关系映射框架，它对J

DBC进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。▪MyBatis：一个基于Java的持久层框架。2023/9/7324.3.3WEB开发技术5.Web开发框架和应用模型▪ASP.NETMVC：微软官方提供的以MVC模式为基础的ASP.NETWeb

应用程序框架，目前最新版本是ASP.NETMVC4.0。▪Nhibernate：一个面向.NET环境的对象/关系数据库映射工具▪Spring.NET：一个关注于.NET企业应用开发的应用程序框架。它能够提供宽广范围的功能，例如依赖注入、面向方面编程（AOP）、数据访问

抽象，以及ASP.NET集成等。▪CORBA：CommonObjectRequestBrokerArchitecture，由OMG组织制订的一种标准的面向对象应用程序体系规范。是为解决分布式处理环境（DCE）中，硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案。2023

/9/7334.4电子商务网站的建设流程4.4.1一般流程电子商务网站的建设一般有网站规划、搭建网站、服务器部署、域名注册、许可备案、系统调试与测试、网站推广、网站维护等几个阶段。2023/9/7344.4.

1一般流程1.网站规划电子商务网站的规划是指从战略高度，对网站建设、运营进行的全盘谋略与策划。主要内容：①网站构建目标和开展的业务分析②网站目标客户分析③网站市场定位分析④技术与经济及人员可行性分析⑤运行环境

和技术及工具的选择2023/9/7354.4.1一般流程2.搭建网站当我们确定了一个适合自己的发展方向后，接下来就是把我们的想法变成现实，搭建开展电子商务必须的网站平台。一般会有两种选择，一种是使用自己熟悉的网站开发技术，或者聘请网站开发人员，另外一种就是选择

开发好的通用网站系统或者委托专业的网络公司开发网站。2023/9/736购买:购买是最常见的方式，即到软件公司去购买现成的网站代码，程序源代码归自己所有,开发时间短，需要的专业人员少。现在市场上有很多各种类型的网站可供选择，其功能能满足大众需要，系统运行也很稳定，比如网店系统等。小企业或个人建站时

常选用这种方法。网站的价格差别很大，从几千元到几十万元不等，价格贵的未必就好，价格便宜的未必就差，这是软件市场上目前存在的现状，购买时一定要有软件专业人士反复调研、试用、比较后才能决定选型的网站系统。2023/9/737租赁:网站系统开发商推出了租赁的模式，

这种方式是购买者只拥有使用权，通常是一年，但价格低了许多，还提供租赁期的系统技术维护。对于中小公司而言，往往无足够的人力投入系统维护，当购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。2023/9/738外包:对于开发较大型、较专业或

个性化的电子商务网站系统，往往采用外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。但这种方式一般周期长（几个月至一年才能稳定），成本较高，尤其要注意企业与开发商的沟通，把设计意图向开发商详细讲清楚，将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，才能大大提高整个电子商务网站开发的成功率。这需要找

到一个开发经验丰富并且服务良好的软件公司，一般应找本地的软件公司开发，不适宜找外地软件公司合作。目前独立开发中小型网站的价格在1～3万左右，开发周期在2个月之内。2023/9/739自建:当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具体要求，以获得差异化的竞

争优势。当个人建站时，如果个人拥有较强的技术实力，也可以自行开发小型网站程序，达到网站个性化效果。2023/9/7404.4.1一般流程3.部署服务器⚫虚拟主机⚫托管主机/租赁主机⚫自建主机4.4.1一般流程4.域名注册在国际域名网、18互联等国际互联网中心（InterN

IC）认证的国际域名注册服务机构，中国互联网络信息中心（CNNIC）认证的CN域名注册服务机构进行域名注册。2023/9/7424.4.1一般流程5.许可备案网站许可备案制度是中国特有的国家政府对本地互联网管理的一种有效办法。根

据《互联网信息服务管理办法》：国家对经营性互联网信息服务网站实行许可制度，对非经营性互联网信息服务网站实行备案制度。6.系统调试与测试①程序调试②程序测试2023/9/7434.4.1一般流程测试的步骤：•模块测试。

在这个测试步骤中所发现的往往是编码和详细设计的错误。•系统测试。在这个测试步骤中发现的往往是软件设计中的错误，也可能发现需求说明中的错误。•验收测试。在这个测试步骤中发现的往往是系统需求说明书中的错误。测试的主要内容：•代

码审查•单元测试•集成测试•确认测试•系统测试2023/9/7444.4.1一般流程7.网站推广网站要最大限度地发挥其效用，只有以为人所知和大量的访问为前提，因此推广工作是必不可少的。一切广告手段都可用于网站推广，最基本最有效的推广方式就

是搜索链接。8.网站维护网站维护是指一切与网站后期运作有关的维护工作。为了让网站能够长期稳定地运行在互联网上，需要及时地调整和更新网站内容。网站的维护包括服务器软件维护、服务器硬件维护、网站安全维护、网站内容维护等方面的内容。20

23/9/7454.4.2典型步骤建设电子商务网站的典型步骤：1.组织电子商务网站服务器搭建人员、综合布线人员、前台网站设计人员、后台数据库设计人员、后台服务器代码开发人员等。2.购买网站服务器，并验证配

置是否符合网站正常运行条件①主板；②处理器；③内存；④硬盘；⑤接口；⑥网卡。3.购买网络连接设备及线路，包括路由器，交换机，机柜，光纤，双绞线等。4.购买网络操作系统，数据库软件以及网站开发工具等各种应用软件①LINUX/UNIX/Windows

;②Oracle/SQLServer/DB2;③Dreamweaver/SharepointDesigner；④Photoshop；⑤Fireworks；⑥AdobeFlashProfessionalCS6等。5.向提供域名申请的服务商申请域名

，向ISP申请固定IP地址。向域名注册服务商提出域名解析（域名到IP地址的转换过程）。6.进行机房整体布置，包括三套供电系统整体安排，中央空调，温湿度的测试设备，防静电地板，地线，避雷针以及采光等。2023/9/7464.4.2典型步骤7.主

机、网络等硬件设备连接和环境的搭建。8.在网站服务器上安装网络操作系统，其中外网选用安全性较高的Linux网络操作系统，内网选用Windows网络操作系统。配置IP地址。进行磁盘阵列的实现。同时进行数据库服务器地安装和配置。9.安

装并配置Web服务器应用软件，将IP地址绑定到网站安装的主目录上。根据网站的规模、安全级别、预计访问量、Web服务器的性价比等多种因素综合考虑，一般认为外网上使用IBMWebSphereApplicationServer比较合适。内网使用IIS服务器。

10.网络营销人员根据消费者需求提出方案，由设计人员进行网页设计，并将设计好的网页供用户审阅。11.在确定好网站结构和网站风格后，对CA认证模块、支付模块、物流配送模块进行分析设计。12.利用Asp/PHP/Jsp/.net等技术对前台代码进行开发

和调整，并对Oracle/SQLServer/DB2数据库完成数据库设计和调整，然后使用Java/C#等技术实现后台代码的开发和调整。2023/9/7474.4.2典型步骤13.进入测试阶段，测试通过后将网站发布至Web服务器上，然后绑定网站空间域名，做域名解析。1

4.配置网络接入设备，对各个设备通信情况进行检查和测试。15.在浏览器地址栏内输入网站域名，检查制作好的网站是否能正常显示。16.将企业ERP系统、CRM系统、MIS系统、OA系统等与网站数据库对接。17.开设电子银行账户，与银行网银、第三方支付平

台（如支付宝，财付通）等进行对接；申请CA数字证书；寻找物流合作伙伴，如申通快递公司等。18.连接到ISP端，对整体购物流程进行测试，验收合格后进行提交。2023/9/748申请免费空间和域名4.5电子商务系统的建设4.5.1电子商务系统的含义⚫广义：

是支持商务活动的电子技术手段的集合，是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系，包括互联网信息系统、电子商务服务商和企业、组织与消费者三方面内容。⚫狭义：是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务为目

标，满足企业供、产、销和服务等需要，从运营、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。2023/9/7504.5.2电子商务系统构成2023/9/7514.5.2电子商务系统构成1.两个支柱▪技术标准及

网络协议技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。网络安全是实现电子商务系统的基础，而一个通用性强、安全可靠的网络协议则是实现电子商务安全交易的关键技术之一，它也会对电子商务系统的整体性能产生很大的影响。▪国家政策及法律法规国家政策包括围绕电子

商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等需要政府制定的政策。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。2023/9/752电子商务的结构电子商务的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱电子商务的结构电子商务

的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。电子商务的结构

电子商务的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。各类标准和协议定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。4.5.2电子商务系统构成2023/9/756电子商务系统三个层次④应

用层——电子商务各应用系统为各行各业、公私机构提供各种电子商务应用。现在已经实现的有网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、工程招投标、信息咨询服务、福利金及保障费发放、信访及举报、个性化服务、竞价拍卖、视频直播、网上娱

乐、供应链管理、客户关系管理等。随着电子商务进一步发展，必将出现更多的应用。4.5.2电子商务系统构成3.电子商务应用层在两个支柱和三个层次这样的环境平台上，可以开展网上购物、网上银行、网络广告和网上娱乐等电子商务活动。4.企业内部信息管理

系统层在电子商务环境下，企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中，以获得整条价值链的协同效应，创建企业持续的竞争优势。随着信息技术的发展，现代企业形成了对

内以ERP为核心，对外以CRM为依托的发展趋势，在这种情况下，ERP与CRM的集成已经成为企业信息化的关键。2023/9/7594.5.3电子商务系统建设类别1.根据企业现有的ERP和CRM系统构建电子商务网站2.先进行网站的建设，然

后再开发ERP和CRM系统2023/9/7604.5.4电子商务系统的实现方式1.用户自主开发⚫自主开发是指用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。⚫优点：①量体裁衣，适用性较高，自主开发的系统可以满足企业比较独特的需

求，实现许多外购软件难于实现的功能。②具有很强的惯性，与现有的业务流程匹配度高，实施的成功性也会更高。③灵活性高，能较快满足不断变动的流程的需要，更符合业务要求。④如果自主开发之路越走越通畅，企业研发团队甚至可考虑独立出来，成为自主经营、自负盈亏的新的软件供应商，不仅可承

担开发和维护公司内部信息化的工作，还可以对外承接业内企业的合作需求，为企业寻求利润新增长点。2023/9/7614.5.4电子商务系统的实现方式⚫缺点：①企业需要较多优秀的具备软件开发实力的专业人才，人力资源费用大，而且后期系统成熟稳定后，人力资源将可能大量闲置

、浪费。②自主研发产品多数可能不够规范，开发文档不全，人员流动对后期开发、优化等技术细节将造成障碍。③要应付不断变动的业务需求，完成对系统的变更管理和版本控制，会面临升级、换代的断档问题。④技术易自成一派，会遭遇对外的其他软件系统接口支持、集成等一系列问题。2023/9/7624.5.4电子商务

系统的实现方式2.委托开发⚫委托开发方式是由用户（甲方）委托乙方（通常是由丰富开发经验的机构或专业开发人员），按照用户的需求承担系统开发的任务。⚫优点：①费用低——委托企业提前介入，所需研究费用大大降低。②风险小——

委托企业参与研发全程中，切实了解研究细节，可避免不能开发出合格产品的风险。③效益好——企业自主立项、量身定做，符合企业自身发展需求，与既定经营方针和销售渠道相吻合，更容易做大做强。2023/9/7634.5.4电子商务系统的实现方式⚫缺点：①失控——当一个组织将开发、运

行信息系统的责任承包给另一个组织时，它可能失去对信息系统职能的控制。如果开发商成为企业运行与开发信息系统的惟一选择，那么企业将不得不接受开发商所提供的任何技术。这种从属关系最终将导致产生较高的成本，并可能失去对技术管理的控制。②战略信息易损——由于企业信

息系统由外部人员进行开发，所以商业秘密或商业信息可能会泄露给竞争对手。若允许外部开发商开发或操作使企业具有竞争优势的应用系统，那将更加有害。③依赖性——企业会随开发商对企业信息系统的开发、运作而变得对开发

商更加依赖，那么开发商的财政问题或服务上的衰减都可能对企业产生严重影响。2023/9/7644.5.4电子商务系统的实现方式3.购置商品软件⚫购买商品化应用软件是根据用户的需求，在系统分析的基础上，选择并购买市场上符合要求的商品化应用软

件。⚫优点：①由于购买的是现成的通用、标准化套装系统，省去了大量的开发时间，上线速度快。②产品专业化程度高，产品经过了充分的验证和测试，系统安全性能好，功能相对齐全，上线的风险最小。③价格相对适中，套装系统的开发商已将整体开发成本分摊到大量的用户上，

因而价格往往比较适中。④系统接口的开放性、集成性较好，能够满足企业未来信息化不断发展的要求。⑤售后服务较为专业，产品能够不断升级，一般可以根据客户要求对产品进行适当调整定制。2023/9/7654.5.4电子

商务系统的实现方式⚫缺点：①商品化套装系统内包含的基本管理逻辑不能满足企业个性化的管理要求，与企业自身管理模式契合差。不同细分行业的生产过程、制造方式、产品种类、计划模式差异大，流程不断变化，其行业特点在套装系统中难以体现，即使国际知名厂商的通用系统也并非“通用”。②企业容易受

商品化套装软件的提供商在实施、服务、升级等方面的牵制，有可能丧失信息化建设的主动权。③产品选择若失误，购入的软件不符合本行业本企业的实际，需要作大量的定制工作，而合作方又无法满足，容易造成投资失败。2023/9/7664.5.4电子商务

系统的实现方式4.合作开发⚫合作开发是指用户（甲方）和有丰富系统开发经验的机构或者专业开发人员（乙方）共同完成系统开发任务。⚫优点：需求明确，能够为企业量身定做系统，同时为企业培养较多较精良的技术人才，为系统后续开发服务

。⚫缺点：开发风险很大，同时投入将会很大，培养的大量人才在系统交付使用后会发生多余的现象，浪费人力资源。2023/9/7674.5.4电子商务系统的实现方式5.专门与购置的集成⚫是指专门开发与商品软件购置相结合的集成开发方式。成熟稳定的管理业务一般宜购置商品软件，结构化

程度较低的管理业务宜做专门开发，前端的、底层的子系统宜购置，后端的、上层的子系统宜做专门开发。⚫优点：需求明确，能够为企业定制合适的系统，当企业需要扩展业务时也能够较好定制出合适的系统，能为企业培养小部分人才等。⚫缺点：开发投入较大，

风险程度也较明显，对于外界软件有一定的依赖。2023/9/7684.5.4电子商务系统的实现方式2023/9/7694.5.5电子商务系统的运行、管理与评价1.电子商务系统的运行与管理①系统日常运行管理管理人员对基本经营活动和交易进行跟踪和记录，如销售、现金流动

、工资、原材料进出、劳动等数据进行管理。②系统文档的管理电子商务系统涉及的文档内容包括技术文档和供应链管理文档。其中技术文档包括电子商务系统开发、运行和维护的内容，供应链管理文档包括供应、生产作业、物流、需求等文档。③系统的安全与保密提供

一个安全、便利并且令人信赖的信息安全体系来降低不确定性，信息安全体系涉及一些安全保密机制，例如：身份识别、加密技术、数字签名与电子证书、防火墙等。2023/9/7704.5.5电子商务系统的运行、管理与评价2.电子商务系统的评价电子商务系统的评价包括技术评价与应用评价。▪技术评价：技术开发水平、系

统的功能、系统的可靠性、系统的效率、系统的适应性和可扩展性、安全保密等。▪应用评价：直接经济效益、企业业务流程是否趋于合理、管理水平和效益、企业内部用户满意度、客户和商业伙伴满意度、信息服务的质量、社会效益等。2023/9/771

【思考题】1.常用的网络操作系统有哪些？请简述其特点？2.电子商务网站和一般意义上的网站有何区别和联系？3.一般的电子商务网站建设要经过哪几个阶段？4.电子商务系统的实现方式有那些？各有什么特点？2023/9/772【案例分析】国美电器集团成立于

1987年1月1日，2003年、2006年国美电器相继在中国香港、澳门地区开业，迈出中国家电连锁零售企业扩展的第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控

股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创

新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经

销商。2009年3月中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值

为550亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。近年来随着电子商务的发展，国美电器的销售也面临了一些问题，消费者更青睐于网上购物，所以它的实体店被越来越多的人当作体

验店。看似国美电器的销量很大，但是一旦顾客不愿在实体店消费，将会给国美电器的销售带来严重的负面影响。2023/9/773【案例分析】请根据上述案例材料，回答以下问题：1.结合电子商务系统建设分析为什么越来越多的人选择网上购物？2.

针对国美电器面临的问题，假如你是国美电器的营销经理，你将如何面对危机，赢得挑战？2023/9/774ThankYou!