湖南科技学院王珂人力资源管理工。作。分。析。工作分析内容提要：第一节工作分析概述1、工作分析的含义2、与工作分析相关的常见术语3、工作分析的作用4、工作分析的时机第二节工作分析的流程与技术1、工作分析的一般流程2、常用工作分析技术第三节职务说明书的撰写1、职务描述的具体内容2、任职资格的主要内容3、知识经济条件下工作分析的变革工作分析在政府部门，常常听到这么一种说法：说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行。问题：从人力资源管理角度看，问题到底出在哪里？人力资源每一个岗位的人到底该干什么、怎么干，没有工作评价标准和依据；领导的主观感觉、喜好、人际关系成为主要的工作考核标准；……。哪个环节出了错？一、工作分析的概念工作分析又称职位分析(JobAnalysis)，是应用系统的方法对组织内职位的工作职责、内容、权限、工作关系、工作环境、业绩标准及人员任职资格进行清晰明确的界定。即明确职位的工作内容和性质是什么，以及拥有哪些技能和经验的人适合这一职位。工作特征，即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征，即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。工作分析二、与工作分析相关的常见术语工作要素工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。任务任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。(由一个或多个工作要素组成)。职责职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作（任务）。工作分析职权职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职务俗称头衔，主要责任相似的一组职位组成。职位职位也叫岗位，担负一项或多项责任（职责）的一个任职者所对应的位置就是一个职位。职位是任务和责任的集合，是人与事有机结合的基本单元岗位＝职能+职务如：办公室主任、招聘专员等职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。任务责任环境工作分析工作说明工作规范知识技能能力招聘录用绩效评估薪酬福利培训三、工作分析的作用工作分析⚫明确本岗位的价值⚫清楚自己的主要产出领域及结果⚫是任职素质提升的依据⚫向上级寻求更有针对性的指导对于管理者⚫为公司人力资源规划提供依据⚫匹配岗位与人的基础⚫招聘、培训等工作的基础⚫岗位评价的前提，薪酬制定的基础⚫绩效考核的依

工作分析培训培训的主要内容1.为什么要做工作分析2.什么是工作分析3.工作分析的过程和方法4.《职位说明书》的撰写（示例）5.公司员工定员管理1.为什么要做工作分析？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑思考：？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：我们应该做工作分析2.什么是工作分析人力资源管理建设框架图部门主管（直线管理者）：——是一般人力资源管理者——是HRM实践活动的主要承担者.人力资源部职能管理者：——是专业人力资源管理者——是人力资源管理程序、方法、政策的制定者.部门主管、人力资源部门的相互关系——人力资源部需要部门主管提供信息,给予更多的支持;——部门主管要求人力资源部在人力资源管理实务上，不光是监控和评价的角色，更多的是应起到服务与咨询的作用。部门主管与人力资源部的相互作用：什么是工作分析？一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。工作分析就是通过对工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件的资料汇集、研究和分析，总而言之，就是确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。工作分析的直接结果是职位说明书。工作分析基本术语任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成

工作分析邵敏霞—人力资源教研室第一章工作分析概述金领→白领→粉领→灰领→蓝领红领•金领。在公众心目中，除董事长、总经理外，注册会计师、律师、精算师、高级电路工程师、管理咨询工程师和注册建筑师，当为“最受百姓宠爱的金领职业”。金领的月薪在1万元以上。•白领。“白领”大多受过良好的教育，因一技之长而被老板聘用为管理层或做一些文职的事，他们工作上能独当一面，白领阶层的主体是25—40岁之间的人群。按美国的标准，白领是指年薪在8万美元从事纯粹脑力劳动的人。•粉领。“粉领”是指那些在家工作的自由职业者。她们凭借电脑、电话和传真与外界联系。她们多出自“食脑”阶层，从事自由撰稿、广告设计、服装、珠宝、陶艺及各类工艺品设计、产品营销、进出口贸易、管理咨询等工作。因从事这方面工作的多为女性，故又称“粉领丽人”。•“灰领”是最近出现的一种职场称谓，一般是高职学校毕业的大专生。。“灰领”原指负责维修电器、机械的技术工人，因为他们经常穿灰色制服工作而得名。如今灰领的范畴已扩大，电子工程师、软件开发工程师、装饰设计工程师、绘图工程师、喷涂电镀工程师等。“•“蓝领”主要指产业工人，他们靠支付自己的体力来获取报酬，建筑工人、钢铁工人、纺织女工、家电制造工人、水电管道维修工、装修工人、卡车司机等职业是蓝领的典型职业。•红领是指国家公职人员，也就是我国党群机关、行政机关和社会团体中由国家财政负担工资和福利的工作人员。工作分析与人力资源管理的关系图工作分析开发与培训绩效评估薪酬设计与管理职业生涯设计与管理激励工作设计与生产力提高组织机构设计人力资源规划招聘、筛选录用第一节工作分析的基础组织设计一、组织的定义•具有目标•有分工与合作•有不同层次的权力与责任•西游记师徒,政治局常委二、组织设计目的：1+1》2三、组织设计的九大原则精简原则：管理层次和部门设计的合理性；权责对等原则：权力和责任是同一事务的两个方面，职权和职责必须对等；统一指挥原则：组织层次中任何一级只能接受一个上级的指挥，不得“政出多门”；灵活性原则：静态组织结构与动态的环境相适应；效率效益原则：效率效益是组织结构的最根本的准则，效率是组织结构合理协调的标志，效益则是设置组织的目的；管理宽度原则：管理宽度的确定要因不同的组织与管理者及被管理者的具体情况而定；目标明确原则：任何一个组织都有其特定的目标，组织结构是为实现组织目标而

——敦煌市新农合工作运行情况分析汇报敦煌市人民政府（2008年1月14日）•敦煌市是全省第二批新农合试点县（市）之一•自试点工作开展以来，我们以“巩固参合率、扩大受益面、提高受益度”为重点，坚持统筹模式与市情实际相结合、政策规定与群众意愿相结合，对新农合统筹模式进行积极探索和改进，取得了阶段性成效。•2007年•全市参合率95.29%•筹资总额556.35万元•基金支出501.7万元•基金使用率90.18%10001100021000310004100051000610007100081000910002007年农业人数参合人数1001502002503003504004505005506002007年筹集资金基金支出•一、工作进展情况及分析•我市开展新农合试点工作的三年，既是统筹模式不断发展变化的三年，也是各项政策规定不断健全完善的三年。•在具体工作中，我们的工作措施和主要做法是“三放两免六落实”。•“三放”即：放开门诊管住院放开转院抓调整放开发展重监管放开门诊管住院•一是放开门诊管住院•2005年新农合试点初期，我市实行的是既管门诊又管住院的模式放开门诊管住院•通过一年运行•全市统筹基金使用率为74.74％•家庭帐户基金使用率仅为4％。2892161495.91511011512012513012005年住院筹集基金统筹基金支出家庭帐户基金家庭帐户支出放开门诊管住院•针对此实际问题，我市从2006年起对新农合实施方案进行了调整，推行放开门诊只管住院的模式•参合农民住院率由2005年的3.5％提高到2007年的6.4％，提高了2.9个百分点，使参合农民在住院报销上得到了更多实惠3.50%6.40%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%2005年2007年住院率放开门诊管住院我市的参合率呈逐年上升的趋势92.74%93.77%95.29%97.20%80.00%82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%2005年2006年2007年2008年参合率放开转院抓调整•二是放开转院抓调整•2005年新农合试点初期，我市实行逐级审批转院制度。在运行中，农民群众自主择医的意愿非常强烈，加之转院手续比较繁杂，由此引发了许多矛盾和问题，对此我们研究取消了逐级审批转院制度。放开转院抓调整•为

管理学院第四章组织结构设计与工作分析主讲教师程潇cxchengxiao@yahoo.com.cn18971682300第四章组织结构设计与工作分析⚫第一节企业组织的概述⚫第二节组织结构设计⚫第三节工作分析⚫第四节工作说明书的编写⚫补充：工作设计工作分析第一节企业组织的概述一、企业组织（organization）的含义⚫“组织”的含义有广义和狭义之分。⚫广义：组织不仅是指一种实体，而且是一种活动。⚫狭义：由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权利设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。可以从以下四个方面来理解组织的内涵：第一，组织是一个社会实体。第二，组织具有确定的目标。第三，组织具有精心设计的结果和协调作用。第四，组织与外部环境紧密联系。工作分析什么是企业组织呢？⚫企业组织：为了实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立各个部门的协调关系，使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。工作分析二、组织结构的基本类型⚫组织结构：组织内的全体成员为实现组织目标，通过分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系，包括职能结构、层次结构、部门结构、职权结构等⚫组织结构（一）直线结构（二）职能结构（三）直线----职能结构（四）事业部结构（五）矩阵结构（六）委员会组织（七）网络组织（八）多维立体组织工作分析（一）直线结构（Linearstructure）⚫小型组织⚫组织的初建阶段⚫组织环境简单工作分析（二）职能结构（Functionalstructure）⚫这种组织结构多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织。工作分析（三）直线--职能结构（U-formOrganization,UnitaryStructure）⚫适用于简单稳定的环境⚫适用于用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。⚫目前，我国企业采用最多的就是这种组织结构。工作分析（四）事业部结构（Departmentsystemorganizationalstructure）⚫不适合于规模较小的企业。⚫仅当企业规模比较大，而且其下层单位能够成为一个“完整的企业机构”时才适宜采用这种组织结构。公司董事会人事战略RX事业部OTC事业部人事财务人事财务工作分析（五）矩阵结构(matrixorganization)⚫适用于大型协作项目⚫以开发与实验项目为主

模板下载：.1行业模板：.1节日模板：.1素材下载：.1背景图片：.1图表下载：.1优秀下载：.1教程：.1教程：.1教程：.1资料下载：.1课件下载：.1范文下载：.1试卷下载：.1教案下载：.1湖南科技学院王珂人力资源管理工。作。分。析。工作分析内容提要：第一节工作分析概述1、工作分析的含义2、与工作分析相关的常见术语3、工作分析的作用4、工作分析的时机第二节工作分析的流程与技术1、工作分析的一般流程2、常用工作分析技术第三节职务说明书的撰写1、职务描述的具体内容2、任职资格的主要内容3、知识经济条件下工作分析的变革工作分析在政府部门，常常听到这么一种说法：说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行。问题：从人力资源管理角度看，问题到底出在哪里？人力资源每一个岗位的人到底该干什么、怎么干，没有工作评价标准和依据；领导的主观感觉、喜好、人际关系成为主要的工作考核标准；……。哪个环节出了错？一、工作分析的概念工作分析又称职位分析()，是应用系统的方法对组织内职位的工作职责、内容、权限、工作关系、工作环境、业绩标准及人员任职资格进行清晰明确的界定。即明确职位的工作内容和性质是什么，以及拥有哪些技能和经验的人适合这一职位。工作特征，即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征，即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。工作分析二、与工作分析相关的常见术语工作要素工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。任务任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。(由一个或多个工作要素组成)。职责职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作（任务）。工作分析职权职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职务俗称头衔，主要责任相似的一组职位组成。职位职位也叫岗位，担负一项或多项责任（职责）的一个任职者所对应的位置就是一个职位。职位是任务和责任的集合，是人与事有机结合的基本单元岗位＝职能+职务如：办公室主任、招聘专员等职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。任务责任环境工作分析工作说明工作规范知识技能能力招聘录用绩效评估薪酬福利培训三、工作分析的作用工作分析⚫明确本岗位的价值⚫清楚自己的主要产出领域及结果⚫

——关于创造性开展工作的分析创造性开展工作分析的原由❖董事长在48周周例会的讲话（部分）：❖检视点要汇报出做的好的，和做得差，要有比较。比如刘勇在网络上竞拍中石化的副牌料做得较好，中石化管理规范，在其内部网络进行拍卖生产不合格的原料。我们要这些副牌料来进行工艺处理成合格的料，有700-800元/吨的利润空间，这就为公司创造了效益。我们这些人就得在这些方面搞创新，大家做出了创造性的工作成果，我们都看在眼里，我们大家都这样进行开创性的工作，公司才能发展壮大。我们不能按部就班地工作，必须创新性地工作，这样才能证明你的能力和实力，你说你的能力再大，不能创造效益，也是空话，要拿事实和结果说话，国家领导人说，发展才能自强，空谈误国，实干兴邦，今年年终总结，围绕总结，必须简洁，务实、明确。如何总结，何伏、何建新要分别拿出意见，总办也要拿意见。创造性开展工作分析的原由❖目前特别要注意安全，年前的人处于心浮气躁，目标没有完成的人，心态不稳定，做事上容易走极端，我们在方法和措施上加以防范，我们一定要高度注意，总体上，我们的领导还没有真正动起来，在管理上，大家工作的能动性、主动性、创造性没有发挥来，是什么原因，打铁要自身硬，不能创造性开展工作，顺其自然地常规性开展工作，成了就是自己的功劳，不成就怨他人，怨下属，把工作干好要对得起公司，对得起下属，要有这份责任心，才有好的态度，才能真正完成公司的要求，才能不折不扣地执行。成长遭遇的激烈竞争！！你是否正在漠视危险？您的一生❖从前面撕掉你现在的年龄；❖从后面撕掉你想活到的年龄；❖再撕掉你想退休的年龄；❖这就是你还可以工作的时间。你的明天会怎样?❖两年后五年后❖十年后三十年后❖••••••不要再等待，从现在起认真对待工作，计划自己的未来生存与发展的基础❖生存的前提（劳动收入）❖发展的基础（职业与工作）❖个人与公司（成长）❖个人成就（认同、地位）❖认识公司工作责任心态❖思维—行为—习惯—性格—成败❖“行动胜过雄辩。”——执行❖以身作则:无责任感的员工不是合格的员工❖责任的承担是解决问题的开始❖承担责任是真正成长的基础❖我是一切问题的根源改变——才能更好地生存!成果思维❖有绩效的结果成为成果❖价值决定价钱❖成果公式：做了*100=0做到*1=100这个时代的启示❖你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！❖把自己看成一个商品。❖从现实来看，实际等待我们

shuqinggen@126.com湖南省专业教师培训制作者舒青根shuqinggen@126.com湘潭生物机电学校任务描述针对酒店服务与管理专业，对其中的一个岗位进行工作任务、工作条件、工作人员素质与能力要求的描述，确定酒店服务与管理专业的典型工作任务，对其中的一个典型工作任务进行工作内容、工作流程、工作环境、劳动组织、工作成果符合的各项要求分析，划分酒店服务与管理专业的行动领域。提交成果1.岗位描述表2.典型工作任务一览表3.典型工作任务分析表4.行动领域划分表。训练目标能够对酒店服务与管理岗位（群）进行分析；能够确定岗位（群）的典型工作任务，并对典型工作任务进行分析；能够将典型工作任务归类为职业行动领域。训练内容对岗位（群）进行工作任务、工作条件、工作人员素质与能力要求进行描述；确定本专业的典型工作任务；对典型工作任务的工作内容、工作流程、工作环境、劳动组织、工作成果符合的各项要求进行分析，并制定本专业典型工作任务分析表；将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作流程、工作环境等归类，形成本专业行动领域。课程开发的基本流程职业典型工作过程职业实际工作任务确定归并适于教学工作任务转化职业教育教学任务主导问题归纳标准主导问题归并标准主导问题教学分析内容排序学习领域课程开发（KMK）行动领域学习领域学习情境从典型工作任务到职业教育课程职业描述典型工作任务分析学习领域表述职业教育课程（学习领域）职业相关学习难度范围表述典型工作任务通用学习范围描述欧盟Asia-Link项目“关于课程开发的课程设计”课题组实际的工作任务（基于工作过程的描述）整合的工作任务（基于工作过程的描述）工作过程系统化课程（教学分析）工作过程导向课程开发基本思路姜大源，2005普适性教材个性化教材任务、项目、范例、实验、问题、设备工作任务分析归纳工作过程课程开发教学过程方案设计行动领域学习领域学习情境工作过程分析教学过程分析实际的工作任务整合的工作任务学习性的工作任务实际的工作任务分析（基于工作过程的描述）整合的工作任务归纳（基于工作过程的描述）学习性的工作任务设计（基于工作过程的描述）依据：基于职业资格标准、方法：采用研讨（头脑风暴）等方式地点：企业+学校人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家依据：基于认识规律排序：简单—复杂；单一—综合；低级—高级方法：采用研讨（头脑风暴）

工作分析培训工作分析培训—原理、方法和岗位说明书主讲内容1、什么是工作分析2、为什么要做工作分析3、怎样做工作分析4、如何填写调查问卷5、如何编写岗位说明书6、格力博集团工作分析安排1.1什么是工作分析通过一系列系统的、有效的方法对特定岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的工作环境和任职资格等信息，是一个有系统地收集和分析岗位信息的过程。1.2工作分析的三条基本原则针对“岗位”，而非针对“人”。着重那些[应该]做的工作，而非[目前正在]做的。岗位职责的详细描述，而非岗位明细的罗列。1.3工作分析的成果工作分析职责描述任职资格2.1工作分析的内容是岗位，它是构成组织的基本单元公司使命部门职责岗位职责层层分解层层分解沟通与理解2.2工作分析有助于组织改进、职责优化✓系统的工作分析，可以理清组织中繁多的交叉职责，特别是这其中的重叠部分。✓系统的工作分析还是一次很好的上下沟通的机会，使管理者有机会倾听下属的改进意见。2.3工作分析促使管理者和任职者对岗位内涵的统一理解管理者的角度任职者的角度二者一致的认可2.3工作分析和人力管理其他模块之间的关系3.1工作分析通过以下四个方面对岗位进行研究1.输入什么资源？2.经过什么过程？3.得到什么结果？4.体现什么关系？工作分析考虑的四个方面指为了获得上述结果，应当输入什么内容，包括人员、物资、信息、规范和条件等，是界定工作来源和工作条件的基础。指一项工作的输入是如何转化为输出的，其转化的程序、技术和方法是怎样的，在转化过程中，人的活动、行为和联系有哪些。即一项工作的最终结果表现形式，如产品、服务等，它界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必要前提。指该工作在组织中的位置、工作的责任和权利是什么，对人的体力和智力有什么要求，是界定工作关系和任职资格的基础。3.2工作分析的方法有如下几类①观察法②访谈法③问卷调查法④工作日志法⑤关键事件法3.3工作分析的程序组织结构图部门职能职责的分配高层的意见……收集岗位信息整理职责分配分析、沟通和编制书面文件……岗位说明书管理者与任职者的一致理解优化职责分配……资源过程成果通常会经历下面5个阶段计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达根据格力博集团的特点，我们选择问卷调查法。3.4工作信息的收集方法—调查问卷优势➢快捷的回应

工作分析与岗位说明书编写培训人力资源部2023年7月6日1课程➢什么是工作分析➢工作分析的意义➢工作分析的原则、方法➢工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写➢什么是岗位说明书➢岗位说明书的内容➢岗位说明书的编写流程➢岗位说明书的编写原则➢岗位说明书的编写要求➢岗位说明书的管理2引例有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。出现这种现象的根本原因是什么？➢总经理越级指挥？➢组织层次太多？➢员工缺乏工作主动性？➢各部门、岗位职责不清？3工作中的困惑分工不明缺乏合理的评价标准岗位价值被低估过多突发事件职责不清Ø我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么？Ø我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少？Ø我们可能并不了解到底需要什么样的员工？Ø我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作？Ø我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小？用人不当4一、工作分析➢什么是工作分析➢工作分析的意义➢工作分析的基本内容➢工作分析的原则、方法➢工作分析当中应注意的问题5⚫什么是工作分析部门职责公司使命岗位职责沟通与理解层层分解层层分解➢在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解➢管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解➢工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程➢工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。➢通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。工作分析6总经理部门部门部门岗位岗位岗位岗位岗位岗位➢在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限。➢岗位是构成组织的基本单元。➢岗位是员工工作职责和权限的统一。岗位➢什么是岗位？7➢工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理➢通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。➢通过工作分析，可以明确界定岗位的职

L/O/G/O第一章工作分析概述[情境案例]20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人来完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。第一节工作分析的概念一、基本概念1.工作（job）广义：个人在组织里面的全部的角色总和。狭义：一段时间内为达到某一目的的活动。1）组织最基本的活动单位2）相对独立的权责统一体3）同类岗位（职位）的总和4）是部门、业务组成和组织划分的信息基础5）人进入组织的中介6）与组织相互支持•劳动和社会保障部建立新职业定期发布制度,2004年8月19日，首次发布了9项新职业。形象设计师、锁具修理工、呼叫服务员、水生哺乳动物驯养师、汽车模型工、水产养殖质量管理员、汽车加气站操作工、牛肉分级员、首饰设计制作员。•2009年11月12日，人力资源和社会保障部在上海正式向社会发布第十二批8个新职业是：皮革护理员、调味品品评师、混凝土泵工、机动车驾驶教练员、液化天然气操作工、煤气变压吸附制氢工、废热余压利用系统操作工、工程机械装配与调试工。•它们具有几个特性：一是目的性，即有人专职从事此业赖以谋生；二是社会性，即为他人提供产品或服务；三是规范性，即是合乎法律规范的；四是群体性，一般要求有不少于5000人的从业人员；还有就是要求有稳定性和独特技术性。2.工作分析（JobAnalysis）一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。3.分析层面产出过程关联因素投入•1、工作的产出：•*一个工作的产出（产品、劳

网络运行维护事业部2010年11月移动网络、业务平台、国际漫游分析工作交流目录1.集团移动网络分析现状及计划2.业务平台分析工作现状及计划3.国际漫游工作及分析4.分析工作开展计划移动网络综合分析内容集团移动网络综合分析C网综合网管IP综合网管-C网分组域业务平台集中监控系统AAA话单分析系统电子工单系统国际信令监测系统各省手工上报数据及分析……•目前集团移动网络分析内容：–C网语音网络运行情况分析（用户及业务量、负荷、运行质量）–C网分组域基本运行情况分析（设备基本负荷、主要性能指标）–C网分组域业务用户及流量（AAA话单分析）–主要业务平台运行情况分析（短信、彩信、WAP、定位、天翼视讯、爱音乐、手机报、189邮箱、天翼live等）–国际漫游运行及申告情况分析分析工作意义发现问题并提出解决措施，提升网络质量为领导及前端部门提供决策依据……C网语音网络基本情况分析注：数据来源于C网综合网管及市场部门60.00%65.00%70.00%75.00%80.00%85.00%北京陕西上海宁夏吉林内蒙海南广东新疆贵州西藏黑龙江山东青海辽宁浙江江西云南河南河北江苏湖南安徽天津四川湖北广西山西甘肃重庆福建开机用户数/出账用户数比例0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%0.80%0.90%97%97%97%97%97%98%98%98%98%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年无线接通率10年无线接通率09年掉话率10年掉话率C网无线接通率及掉话率趋势•C网语音网络分析数据主要来源于综合网管：–开机用户数、话务量更加客观的反映业务发展；–网络主要运行指标分析（掉话率、断站率、无线系统接通率）汇总的指标掩盖了局部指标的劣化•细化指标的统计粒度；•与各省建立联合分析的制度；拨测系统总体情况介绍•业务拨测系统已于5月建设完成,并经过一段时间试运行,平台已基本稳定•支持业务类型:–语音、短信、彩信、WAP、INTERNET下载、FTP、PING、彩铃、彩E、行业短信•测试项：–语音：省内语音、省际语音、省际漫入主叫、网间语音、省内MOS语音评估–短信：省内短信、省际短信、省际漫入、网间短信–彩信：省内彩信、省际漫游–WAP：WAP首页浏览请求–IVR：IVR业务可用性测试–彩E：彩E业务–彩铃：彩铃业务–无线宽带：PIN

工作前安全分析管理规定2主要内容目的1名词解释2基本要求3危险有害因素辨识78风险控制措施9现场监控及信息反馈6程序及管理4作业风险的沟通5风险评价方法3目的12制定并落实相应措施，以消除、预防、削减或控制可能的风险。在作业前识别出作业过程中的所有危害并评价其风险。保障作业人员的健康与安全4目的1名词解释2基本要求3危险有害因素辨识78风险控制措施9现场监控及信息反馈6程序及管理4作业风险的沟通5风险评价方法主要内容5名词解释。指事先或定期对某项工作任务进行风险评价，并根据评价结果制定和实施相应的控制措施，最大限度消除或控制风险的方法。工作前安全分析6名词解释。指作业人员在作业前，集中在一起，由作业负责人或技术人员对工作进行交底，同作业人员沟通工作中风险及安全措施的短暂、非正式的会议。因一般情况下都是在作业人员拿好工具箱准备作业，或坐在工具箱上开的会，所以形象的叫做工具箱会议。工具箱会议7目的1名词解释2基本要求3危险有害因素辨识78风险控制措施9现场监控及信息反馈6程序及管理4作业风险的沟通5风险评价方法主要内容8基本要求24.31公司生产运行处负责组织制定、管理和维护本规定。公司相关职能部门负责本部门职责范围内工作前安全分析管理规定的执行。公司各基层单位负责工作前安全分析管理规定的执行，并对本规定提出改进建议承包商负责本单位作业活动的工作前安全分析和预防措施的落实9.工作前安全分析范围炼油化工装置、电力装置等运行操作有操作规程的除外。基本要求所有施工、安装、检修、装卸、搬运、装饰、清理等作业活动都应进行工作前安全分析。10135.42需要评估现有作业的危害及潜在的风险时，应进行工作前安全分析。新开展的作业活动、非常规（临时）的作业活动必须事先针对该项作业活动进行工作前安全分析。重复作业，必须进行确认，变更或不相同的部分必须补充进行工作前安全分析。基本要求当改变现有的作业，应确认变更或不同的部分，补充进行工作前安全分析。当某项作业没有操作规程涵盖时或现有的操作规程不能有效控制风险时，应针对该项作业进行工作前安全分析11目的1名词解释2管理要求3危险有害因素辨识78风险控制措施9现场监控及信息反馈6程序及要求4作业风险的沟通5风险评价方法主要内容12.属地单位负责人所有的作业活动或具体作业项目应由属地单位负责人指定项目负责人。项目负责人对工作任务进行初步审查，确定工

模块三工作分析应知目标：工作分析的概念工作分析的意义与作用工作分析信息采集方法工作说明书的基本结构应会目标：结合人力资源管理的基本职能工作阐述工作分析的地位。结合企业具体岗位特点采用恰当方法收集工作分析所需信息。在收集相关信息的基础上编写工作说明书导入案例：宏伟公司的清扫工作该由谁来做？请看教材75页进行工作分析完善工作说明书一、工作分析的含义工作分析的含义（参考P59）工作分析由两大部分组成：工作描述&工作规范工作分析最终形成书面文件：工作描述书&工作规范书工作说明书1、工作描述——是对工作本身的规定，包括：工作目的工作概况工作职责工作权限工作条件和物理环境工作关系2、工作规范（任职资格要求）是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。包括：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验生理要求：健康状况、身高、体重等心理要求：气质、能力、性格其他要求：二、工作分析的流程见教材63页图3-1三、工作分析信息的收集方法1、资料分析法2、问卷法_3、访谈法4、观察法5、工作实践法6、关键事件法_7、工作日志法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法深入具体，对任职者深入的想法有所了解面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点四、工作说明书（P70）1、工作描述书——是对工作本身的规定，包括：工作目的工作概况工作职责工作权限工作条件和物理环境工作关系2、工作规范书（任职资格要求）是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。包括：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验生理要求：健康状况、身高、体重等心理要求：气质、能力、性格其他要求：3、工作说明书的要求清楚准确完整统一◼确定你的同伴，四人一组。◼选择某个岗位（可以是企业中的，也可以是学校学生工作的岗位）。◼选择某一种或几种方法收集所需信息，进行该岗位的工作分析。◼建议你们可以从以下这些方面入手：❖该岗位管理哪些人？❖归谁管？❖主要责任是什么？❖在每周中都有哪些活动？❖工作需要

第三章电梯工作原理与运动分析要点1.曳引式提升原理2．曳引传动型式3．曳引系统受力分析4．电梯运动的舒适性要求3.1曳引式提升原理电梯的驱动系统有曳引驱动、强制（卷筒）驱动、液压驱动等几种驱动方式。3.1.1卷筒驱动电梯的主要缺点1.提升高度低。由于受卷筒尺寸的限制，卷筒式电梯的行程不能很高，其行程很少超过20m的。如果采用叠绕方式，钢丝绳之间互相挤压，磨损严重。因此只允许绕一层钢丝绳。2.额定载重量低。电梯的钢丝绳安全系数一般要求很高，卷筒驱动用的钢丝绳安全系数应不小于12，3.1曳引式提升原理3.1.1卷筒驱动电梯的主要缺点这样随着额定载重的增加，势必选用粗大的钢丝绳，卷筒尺寸相应也增大。3.电梯行程不同，必须配用不同的卷筒。4.导轨承受的侧向力大。如果卷扬机是上置式，卷筒在提升轿厢过程中，钢丝绳在卷筒上的卷绕位置不断变化，轿厢从底层提升至顶层钢丝绳自然形成一个偏角，由此会造成轿厢导靴对导轨产生侧向力。一般规定，这个偏角不应大于4°。3.1曳引式提升原理3.1.1卷筒驱动电梯的主要缺点5.轿厢有冲顶的危险。当轿厢或对重由于某种原因冲击底坑中的缓冲器时，此时如果曳引机继续运转，会使轿厢或对重继续向上运行，造成冲顶。6.能耗大。由于上述这些因素，卷筒驱动方式主要在杂物梯以及曳引电梯不适用的非标设计的货梯中使用。而且限定，不得载人，额定速度不超过0.25m/s。3.1曳引式提升原理3.1.2液压驱动电梯液压驱动电梯具有提升力大、运转平稳、无须将机房设置在井道上方等特点。机房设置灵活。液压传动系统是依靠油管来传递动力的，因此机房位置可设置在离井道20m内的范围内，且机房占有面积也仅4～5㎡。低楼层建筑物采用液压电梯的总费用较低。3.1.3曳引式提升原理曳引驱动方式具有安全可靠、提升高度基本不受限制、电梯速度容易控制等优点，在电梯产品中得到极为广泛的应用。曳引式提升机构中，钢丝绳悬挂在曳引轮绳槽中，一端与轿厢连接，另一端与对重连接。曳引轮在曳引电机驱动下旋转时，利用钢丝绳和曳引轮绳槽之间产生的摩擦力形成曳引驱动力，带动电梯钢丝绳继而驱动轿厢、对重升降。3.1曳引式提升原理1、电动机；2、制动器；3、减速器；4、曳引绳；5、导向轮；6、绳头组合；7、轿厢；8、对重3.1曳引式提升原理3.1.3曳引式电梯的优势1、安全可靠：当轿厢或对重由于某种原因冲击底坑中的缓冲器时，曳引钢

打开贵州旅游秘境之门——镇远旅游发展策划王志纲工作室二00三年五月前言本策划案旨在为如下问题提供解决之道:▪镇远在黔东南乃至贵州旅游板块的战略地位；▪镇远旅游形象和产品定位；▪镇远如何在全中国旅游市场上取得制高点；▪镇远旅游如何启动；态势篇——镇远旅游态势分析欲策划镇远，先深刻了解贵州的价值；欲深刻了解贵州，先把握当前中国旅游业的发展态势。天时旅游业发展态势1、中国步入高速城市化发展的阶段城市人口迅速增多收入增加，步入小康过度密集科技咨询迅速发展环境污染过度商业化，信息化人际冲突身心病态城市化带来的影响旅游需求增加——全民旅游时代到来旅游消费势如扩弩▪十三亿人口，从温饱进入小康，人们如饥似渴地寻求集自然、人文和净土万般宠爱于一身的旅游地，以满足体验与发现的强烈渴望。▪强大的消费力将如火山爆发之势，正期待一个突破点释放其巨大能量。旅游浪潮已汹涌而来▪中国旅游业收入迅速增长，节假日全国主要旅游景点告急，旅游地出现短缺；▪节假日人们由涌跃出行变成不敢旅游，因为主要旅游区已变得十分拥挤；▪旅游地也和城市一样出现过度密集和商业化趋势；西部——热点中的热点▪云南省旅游总收入近5年年均增辐16.25%，旅游业已成为经济的支柱产业；▪江南古镇、丽江古城人满为患；九寨沟已到了以提高门票价格来限制游客数量的程度；——人们开始把视线从旅游热点移向深山、荒野、高原极地、古村落、小镇要策划镇远，我们必须弄明白：——人们走入深山古镇，到底是为了寻找什么？寻找反差▪视觉效果城市高楼大厦拥挤密集前卫现代灯红酒绿大都市，大尺度旅游地山水田园空旷舒朗怀旧寻根返璞归真小地方，小环境寻找反差：▪人际关系：复杂——简单；▪生活方式：现代——传统；都市——乡野；快捷——舒缓；▪渴望角色的转变：经理人、职员——观光者、度假者、文化探寻者、探险者、农夫……融入旅游环境中▪渴望探寻和体验神秘的、陌生的、神奇的——深山、水下、空中、世外桃源、原始村居……▪从世界旅游业发展规律看，现代旅游业发展势必经历观光旅游——休闲旅游——体验旅游三个发展阶段。2、旅游业发展趋势▪休闲和体验旅游，更多的是强调一种个体与群体间的文化氛围、文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏，它不仅能满足人的感官需要，更能满足人的心理需求和精神需求。休闲旅游、体验旅游时代购买的生日产品支出买家得到的回报产品经济时代自己种植和生产的黄油、糖、鸡蛋、面粉

ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC第二章工作分析与工作设计贺新闻博士HumanResourceManagementModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC1.工作分析概述2.工作分析的程序3.工作分析的方法4.工作设计本章主要内容ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC本章学习目标⚫理解：⚫工作分析的概念⚫了解：⚫工作分析的作用⚫熟悉：⚫工作分析的基本流程和主要方法⚫掌握：❖工作说明书的撰写❖工作设计的基本方法ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。案例启迪ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。案例启迪ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？我们需要发展！！我们需要改变！！？ModernOrganizationManagementResearchC

1問題分析與工作方法改善浙江宏伟缸套有限公司2通过学习本课程，使您掌握：①.生产问题的认识与分类②.生产问题的控制与掌握③.生产问题的分析与解决④.潜在问题的预测与控制⑤.正发生问题的检查与控制⑥.问题发生后的掌握与预防3①.你不能解决公司的问题;你就成为公司的问题；②.你不能为公司创造历史;你的公司就变成历史；③.敌人帮助成长，危机提高警觉;困境提高思维，逆境帮助生存。经典格言不要让问题制约了我们前进的脚步！41、问题的认识2、生产现场常见的问题3、生产问题差距分类法4、生产问题层次分类法5、学员自检:问题的冰山理论51.问题=期待的A状态-现实的B状态2.问题=f（差距）3.问题意识，是指意识到应有状态与现有状态的差异，并有改善差异的强烈意愿。一句话精华：胜利有偶然的胜利，失败没有偶然的失败。问题没有偶然的原因,一定要改善。一.生产问题的认识6生产现场常见的问题:㈠.生产现场七大效率损失:①.计划性效率损失、②.开工准备的效率损失、③.产品切换的效率损失④.设备故障的效率损失、⑤.设备性能降低的效率损失、⑥.制程平衡的效率损失、⑦.制程不良品的效率损失。㈡.生产现场IE八大浪费:①.制造过多过早的浪费、②.库存的浪费、③.等待的浪费、④.加工的浪费、⑤.搬运的浪费、⑥.不良的浪费、⑦.动作的浪费、⑧.不懂得利用员工脑力资源的浪费。一.生产问题的认识7㈠.依掌握问题差距分类法：1.救火类问题：如何使偏离的现有状态恢复为应有状态。例:产品发生故障，严重影响生产。2.发现类问题：提升应有状态的绩效水准。例:如能确实改善模具设计,尚可再提高产品良率。3.预测类问题：比较未来应有状态与现有状态。例:若产品质量一直保持现状,将来销售额就会下降。贰.问题的分类8㈡.依问题所在层次分类法：1.操作层次的问题维持的问题2.管理层次的问题改进的问题3.结构层次的问题突破的问题二.问题的分类9能够看到的问题需发掘的问题要创造出来的问题冰山岛暗礁二.问题的分类流程10叁.生产问题的控制1、问题控制的原则与方法2、产前问题的预测与控制3、产中问题的检查与控制4、产后问题的总结与掌握5、问题控制的走动式管理6、问题控制的“三现主义”不制造不良品不流出不良品11㈠.问题控制的原则:认真的监督、反复的检查、严格的要求。㈡.问题控制的方法:①.事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制;②.从产

LOGO抓信息找亮点保决策对路有效细分析挖潜力促经营稳步增长——**公司信息及分析工作汇报1汇报主要内容1.前言2.“五赢”发挥信息服务经营功能3.“五保”提升分析指导营销效用2前言近年来，为应对复杂多变的成品油市场，在日趋激烈的竞争中打赢“抢客户、保份额”的保卫战，**公司始终把信息及分析工作作为推动“又快又好发展”的重要途径，高度重视，常抓不懈，着力应用，努力发挥信息及分析工作为领导决策服务，为营销服务，促进了经营管理水平的进一步提升，为稳定客户、开拓市场、扩量增效等方面发挥了积极作用。下面我就**公司在信息与分析工作方面的一些做法作个汇报。3汇报主要内容1.前言2.“五赢”发挥信息服务经营功能3.“五保”提升分析指导营销效用4“五赢”发挥信息服务经营功能源头参与，精心组织，赢在运用完善制度，细化考核，赢在规范夯实基础，提高素质，赢在队伍合理布局，注重实效，赢在设点成立机构，高度重视，赢在思想51.1成立机构，高度重视，赢在思想业务零售经理业务部主任零售部主任经营部经理业务部兼职信息员零售部兼职信息员ME经营部兼职信息员编外兼职信息员编外兼职信息员加油站兼职信息员➢成立信息管理小组，落实职责，理顺管理层次，加深信息收集的深度。➢分管经理和部门主任每天查询市场行情，增加信息员的责任感。61.2.1合理布局，注重实效，赢在设点共112个采集点38个10个12个12个10个车流量采集点点对点营销采集点边贸采集点车辆进站次数及零售量采集点社会经营单位采集点终端客户采集点1定点采集71.2.2合理布局，注重实效，赢在设点1通过客户采集，站长和营销人员对各自维护的流动性的客户加强沟通，真实了解系统外的价格和优惠情况。邻近边贸的油站重点对跨境的物流车队加强联系，掌握边贸地区的实际油价。2兼职信息管理员采集，每天要安排一个小时以上的信息采集工作，从各类媒体、报刊杂志、网络等渠道采集辖区的用油信息，一发现有用信息，立即专项采集并及时上报。3全员参与采集，发动全体员工积极参与到信息提供中来，对提供有效信息并促进经营的员工，在月度绩效考核中视情况予以加1-5分，并与效益工资挂钩。2动态采集81.3夯实基础，提高素质，赢在队伍9培训交流指导学习每年举办一期以上的培训班。培训内容有：采集方法、信息整理与分析、信息系统操作、信息调研等。在培训期间，安排信息工作先进个人介绍经验,促进信息工作

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