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L/O/G/O第一章工作分析概述[情境案例]20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露

了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人来完成；7

15道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。第一节工作分析的概念一、基

本概念1.工作（job）广义：个人在组织里面的全部的角色总和。狭义：一段时间内为达到某一目的的活动。1）组织最基本的活动单位2）相对独立的权责统一体3）同类岗位（职位）的总和4）是部门、业务组成和组织

划分的信息基础5）人进入组织的中介6）与组织相互支持•劳动和社会保障部建立新职业定期发布制度,2004年8月19日，首次发布了9项新职业。形象设计师、锁具修理工、呼叫服务员、水生哺乳动物驯养师、汽车模型工、水产养殖质量管理员、汽车加气站操作工、牛肉分级员、首饰设计制作员。•2009年11月12

日，人力资源和社会保障部在上海正式向社会发布第十二批8个新职业是：皮革护理员、调味品品评师、混凝土泵工、机动车驾驶教练员、液化天然气操作工、煤气变压吸附制氢工、废热余压利用系统操作工、工程机械装配与调试工。•它们具有几个特性：一是目的性，即有人专职从事此业赖以谋生；二是社会性，即

为他人提供产品或服务；三是规范性，即是合乎法律规范的；四是群体性，一般要求有不少于5000人的从业人员；还有就是要求有稳定性和独特技术性。2.工作分析（JobAnalysis）一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的

信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。3.分析层面产出过程关联因素投入•1、工作的产出：•*一个工作的产出（产品、劳务）是什么？*它与组织内的其他产出有什么联系和区别？•2、工

作的投入：•*一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能等）是什么？*使用什么设备和材料？*需要运用什么其他非人力的资源？•3、工作的过程：•*一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化在程序、技术和方法是怎

样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？*在转化过程着，人的活动、行为和联系有哪些？•4、工作的关联性因素：•*这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什么？*工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？综

述•主体：工作分析者•客体：整个组织体系•对象：工作（包括战略目标、组织结构、部门职能、工作内容、工作责任、工作技能等等）依据类型定义客体分布范围广义相对于整个国家与社会范围内的岗位分析狭义相对于某一事业组织内部各岗位工作的

分析目的单一目的型记录的内容比较单一多重目的型记录的内容多样性切入点岗位导向型从岗位工作分析调查入手进行的工作分析活动人员导向型从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动过程导向型从产出或服务的生产环节调查入手进

行的工作分析活动二、工作分析的类型三、工作分析的流程计划1.确定工作分析的目的和结果、使用范围2.选择分析样本设计1.选择分析方法2.选择分析人员结果表达1.工作描述2.工作说明书3.资格说明书4.职务说明书信息分析收集、分析、综合所获的的信息材料运用指导1.报告分析结果

2.指导如何运用分析结果工作分析活动的组织与实施工作分析活动的责任与权限分配•计划阶段主要解决四个问题：•1.明确工作分析的目的；•2.界定分析的内容与方式，预算分析的时间、费用、人力；•3.明确分析客体，选择样本；•

4.建立工作分析小组，制定工作分析的规范。A.计划阶段•设计阶段是解决如何进行工作分析的问题，包括三方面内容的工作。•1.选择工作分析的信息来源；•2.选择工作分析人员；•3.选择收集有关信息方法和系统。B.设计阶段C.信息收集与分析阶段•(一)信息收集的任务•1.信息收

集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。•2.信息收集内容：•(1)按选定的方法系统、程序收集信息；•(2)研究各种有关工作因素的分析活动。(二)信息分析的主要内容•（七个问题）•工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关

系和方法七个方面。•国外学者归纳为6WH，•即做什么（What）、为什么做（Why）、•谁来做（Who）、何时做（When）、•在哪里做（Where）、为谁而做（forwhom）和如何做（How）。•（5个方面）•1.工作名称

分析。是要使工作名称达到标准化，通过工作的名称就能使人了解到工作的性质和内容。一般要求工作的名称应准确，同时做到名称的美化。•2.工作内容分析。•(1)工作任务和责任分析。明确规定了工作的行为，如工作的核

心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度、完成工作所需要的方法和步骤等。•(2)工作关系分析。是了解、明确该项工作的协作关系，该工作在组织中制约哪些工作；该工作受哪些工作的制约；相关工作的协调、合作关系；在哪些工作范围内可以进行人员的升迁调

换活动等。•(3)工作强度分析。是为了确定某项工作合理的标准活动量。劳动强度可以用此项工作活动中劳动强度指数最高的几项操作来表示，劳动的定额、产品不合格率、工作循环周期。•3.工作环境分析(1)工作的物理环境分析•是对工作场所的温度、湿度、噪音、粉尘、照明度等以及工作人员每日与这些因素接触的

时间所进行的分析。•(2)工作的安全环境分析。•该项工作的危险性、可能发生的事故、事故的原因以及对工作人员身体所造成的危害及其危害的程度、劳动安全卫生条件、从事该项活动易患的职业病以及危害程度等。•(3)工作的社会环

境分析。•工作所在地的生活方便程度、工作环境的孤立程度、直接主管的领导风格、同事之间的人际关系等方面的内容。4.任职者（工作）条件分析•确认工作的执行人员在有效地履行职责时应该具备的最低资格条件。包括以下五个方面的内容：•(1)必备知识分析。任职者必备知识一般包括任职者的学历最

低要求，对使用机器设备、工艺过程、操作规程及操作方法、安全技术、管理知识等有关技术理论的最低要求，管理人员应具备的有关政策、法规、工作准则及有关规定的最低要求等。•(2)必备经验分析。任职者必备经验分析是指各项工作对工作人员为完成工作

任务所必须具备的操作能力和实际经验的分析。•••(3)必备操作技能分析。通过典型的操作来规定从事该项工作所需的决策能力、创造能力、组织能力、适应性、判断力、智力以及操作熟练的程度等。•(4)必备基本能力分析。指工作人员为有效完成特定的工作应具备的行走、旋转、平衡、弯腰、下蹲

、耐力、听力、视力、手眼配合、感觉辨别能力、注意力等。•(5)必备心理素质分析。任职者必备的心理素质分析，是根据工作的特点确定工作人员应当具备的一些必要心理要求。主要指工作人员应具备的主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等气质倾向。•5.工作过程分析•包括工

作环节、人员关系与所受影响的分析。工作描述职务说明书资格说明书工作说明书D.结果表述阶段五、结果运用阶段•在工作分析结果运用阶段，主要解决如何促进工作分析结果的使用问题。•其具体活动主要是制定各种具体应用

的文件.如工作分析的运用结果、原则与方法等。◼要素：工作中的不能分解的最小动作单位。如运行李包括将行李搬到行李车上，推车到指定地点，搬下行李，放到指定地方。◼任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。◼职责：某人担负的一

项或多项相互联系的任务集合。◼职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。◼职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。◼职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或总称。。◼工作族（职系）：

由一些工作性质相同而责任轻重和困难程度不同工作组成。◼职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。◼职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。◼职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困

难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。◼职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。工作分析中的基本术语12职业(Occupation)是指不同的组织中相似的工作构成的工作属性；工作是就特定组织而言的，职业是跨组织的。

3职业生涯（Career）是指一个人在其工作生活中所经历的一系列的职业、职位或工作经历。工作族（JobFamily）是指由两个或两个以上相似的工作组成的工作体系，工作族与职系同义。•Occupation客務部服務員•Position房務員•Job清潔客房•Tasks

客房清潔，客房備品補給，協助客人問題•Elements(activities)–客房清潔•清理垃圾桶(element1)•清潔廁所地面(element2)职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野

手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位工作分析中的术语职系、职组、职级、职等之间的关系职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助

理馆院馆员副研究馆员研究馆员职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师护理护士护师主管护师副

主任护师主任护师药剂实验员助理实验师实验师高级实验师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师对工作分析的认识误区•只见树木，不见森林——企业的工作分析缺乏系统思考与整体思维，缺乏对战略、组织、流程的整体适应能力。（缺乏战略导向；不能适应组织的变革；缺乏对流程的分析）

•重结果，轻过程——忽视工作分析过程本身的价值与贡献；忽视对工作分析过程的管理与控制•重描述，轻分析——忽视对工作职责间内在逻辑关系的系统把握；忽视对职责与业绩标准、任职资格间关系把握•重拿来，轻创新——工作分析框架与技术缺乏假设系统；缺乏明确操作导向；缺乏成熟的职

位信息与处理技术第二节工作分析的性质与作用•1.整个人力资源开发与管理科学化的基础•2.提高现代社会生产力的需要•3.组织现代化管理的客观需要•4.有助于实行量化管理•5.工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规

范化和标准化•6.工作分析对与人力资源管理研究这也是不可或缺的任务责任职责技能资格说明书工作说明书工作分析能力知识人力资源计划招聘与选择工作岗位设计人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究图示：工作分析：人力资源管理的最基本工具工作

分析的基本对象—职位组织结构业务流程职位在组织体系中的位置•上下级关系•职位编制•……职位在流程体系中的位置•工作使命与职责•工作产出与工作标准•……职位对任职人员的要求•知识、技能•教育、经验•……工作分

析职位描述对工作做什么、如何做，为什么做以及何时何地做进行描述任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征招聘于配置：1制作申请

表格；2向就职者进行工作介绍；3人岗匹配；4提高甄选效率人力资源规划：1需求与供给；2制定人力资源存量单；3确定满足人力资源需求的方案工作设计：1工作再设计；2提高工作生活质量；3职业安全与卫生项目绩效考核：1绩效考核指标及标准；2绩效考核申诉及指导薪酬管理：1职位评价与职位分类；

2人员流动性、稀缺性；3内在公平性培训开发与职业生涯：1培训需求；2职业生涯咨询与指导；3职业通道设计工作分析在人力资源管理中作用工作描述职务说明书资格说明书工作说明书第三节工作分析的结果与表现形式a.工作识别工作名称其他识别标志工作地隶属关系一、工作描述1.主要内容b.工作概

要⚫What⚫why工艺处处长数据组化工组非标组模具组工装制造组工艺组处长助理隶属关系总经理办公室计划部财务部品质控制部人力资源部项目发展部产品研发中心销售部生产部信息资源部采购部总经理财务总监总工程师副总经理销售部门主管销售主办销售员售后服务人员销售部经理工作概要，又称为工作目

的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。一般而言，任何职位的存在价值都在于它能够帮助组织实现其战略目标，因此，对该职位目的的获取一般都通过战略分解的方式而得到，一般需要通过对以下几个问题

的回答来完成：1、组织的整体目标的哪一部分与该职位高度相关？2、该职位如何对这部分组织目标作出贡献？3、如果该职位不存在，组织目标的实现将会发生什么问题？4、我们究竟为什么需要该职位的存在？工作概要工作依据工作行动工作对象工作目的根据公司的销售战略，利用和调动销售资源，

管理销售过程、销售组织和关系，开拓和维护市场，促进公司经营目标的实现2.作用工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类与评价人力资源管理科学依据组织系统研究工作描述A.基础作用B.直接作用C.研究作用◆绩效评估的重要工具用于工作评价是企业培训、员工发展和职业指导的有价

值的工具。劳资纠纷处理与工作协议的文件依据用作原始资料，服务于整个人力资源管理过程。核对工作设计流程在人力资源规划、招聘、甄选中有多种用途。二、工作说明书•1）等价于工作描述•2）对一个工作族中各种工作的划分•3）一

个类或子类中个人的工作的描述•4）主管与下属之间达成的协议三、资格说明书2）形式计分法文字表达法表格法四、职位说明书•职务说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果，基本内容包括工作描述和任职说明，工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能

、学历、训练、经验、体能等。职位说明书的内容+工作说明资格说明基本信息+▪职位名称，所属部门▪直接上级，下属职位▪编写日期，编写部门▪工作概要▪工作职责+工作任务▪工作权限▪隶属关系+工作环境▪知识技能▪教育背景▪专业证书▪工作经验及培训▪身体素质职位名称招聘主管所属部门人力资源部填写日

期2014年10月直属上级人力资源经理下属职位招聘专员核准人李欣欣职位概要:制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。工作职责（招聘主管）1.根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；2

.建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；3.利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；4.执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；5.进行聘前测试和简历甄别工作；6.充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；7.建立后备人才选拔方案和人才储备机制。任职资格:•教育背景:•◆人力资源、管理或

相关专业大学本科以上学历。•培训经历:•◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。•经验:•◆3年以上企业招聘工作经验。•技能技巧:•◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；•◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的

处理技巧；•◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道；•◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件；•◆具有较好的英文能力。•态度:•◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；•◆较高的敏感度及一定的判断能力；•◆性格外向

，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.

人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理

14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦

可。◼选择一个同伴。◼确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。◼就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：❖请描述您的一个典型的工作日。❖您管理哪些人？❖您归谁管？❖您的主要责任是什么？❖您在每周中都有哪些活动？❖您在每项活动中都投入多少比例的时间？❖您

的工作对脑力和体力都有哪些要求？❖胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？❖您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？❖您的工作做到怎样就可以说做得不错了？◼交换角色。◼利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。练习1基本要求：各小组模拟创办一家实业公司，请完成以下

竞赛内容：列出公司名称、经营范围、注册资本、法人代表等；依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，绘出组织结构示意图；安排好现有工作人员的岗位职务；每位工作人员为自己所在的岗位设计一份简明扼要的《职务说明

书》。练习2本章思考与练习1、什么是工作分析？工作分析与工作说明书之间是什么关系？2、职位与职务，工作、工作族与职业是什么关系？3、工作分析的程序如何？有何指导意义？在实践中会有变异吗？为什么？4、请试着找一份你感兴趣的企业的某个职位的工作说明书，按照工作说明书应有的内容，请指出该份工

作说明书哪些写的较好？有什么需要改进的吗？5、你如何理解工作分析的意义和作用？案例美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置

高度不一样。•第一间房子的食物就放在地上；•第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上；•第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴

子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。