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儋州分公司重点客户中心经理助理竞聘报告2011年5月0内容提纲竞聘岗位的职责理解自己从事此职位的优劣势对今后竞聘岗位的工作思路1一、竞聘岗位的职责理解职责理解（二）、组织制定、策划集团客户、中高端客户服务计划

、服务方案并指导、监督工作的实施情况，对服务开展情况进行评估。（一）、草拟分公司客户服务规范和工作规范，对集团客户、中高端客户服务工作进行指导、监督、检查。（四）、根据客户服务规范和考核管理规范，对员工的工作进行培训、指导、监督

、评估。（三）、组织收集集团客户信息、需求，提供个性化的服务，解决客户反映的问题，有针对性进行业务、产品及整体服务方案的推介。2二、自己从事此职位的优劣势134具有积极进取的工作态度具有丰富的工作经验。具有敢于创新的精神具备较强的专业知识

和技能优势23（一）、竞聘优势具有丰富的工作经验具备较强的专业知识和技能具有积极进取的工作态度具有敢于创新的精神坚持业务学习，熟悉公司各项服务规范;近九年的通信行业服务、营销工作实践，有一定的服务经验；工作认真负责

，兢兢业业，精力充沛，具有较高的办事效率;工作中敢于创新，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和营销方案;4（二）、自身不足自身不足管理经验不足。有待于加强管理知识的学习。文笔欠缺。通过多看、多听、多学、多写来不断提升自己。5三、对今后竞聘岗位的工

作思路主要分员工管理、客户管理二方面：员工管理主要有二方面（一）、做好班组文化的建设。让员工有企业归属感，关爱员工的工作与生活，提高员工的积极性。（二）、协助员工做好岗位生涯规划。针对员工的特点，引导员工发挥自己的特长，达到成长的目的，从而在今后的工作中能

扬长避短往更高的岗位、岗级晋升。6客户管理方面（主要以KPI指标为导向开展工作）（一）、基础管理：1、做好集团单位、集团关键人的资料收集、信息化应用收集，及时更新客户的信息，建立完善的客户档案。2、做好竞争对手的信息收集。及时将竞争对手营销信息主动分析，向公

司提出营销、服务建议；及时掌握市场动态，增强快速应变能力，保证市场份额的占领。7客户管理方面（二）、营销措施：1、加强集团用户新业务的推介。制定营销活动方案，增加客户通信业务使用量。2、加强集团客户行业应用的产品推介。定期举行集团产品推介会、集团领导联谊会，不断增强集团

信息化业务的覆盖。3、主动挖掘竞争对手集团。对于单位集团通过公关集团关键领导，以提高集团客户的办公效率为前提，提供信息化、资费（合作双赢项目）等解决方案来挖掘集团；对于个人用户、集团成员家属，提倡“积少成多”理念，利用积分奖励

制度全员开展挖掘工作。4、主动上门营销服务。上门演示集团信息化产品；有条件的给予免费试用；分析集团客户行业情况，业务范围等有效绑定集团客户，使集团客户稳定发展。8客户管理方面（三）、营销服务:1、提供中高端客户及集团客户的常态化服务。以一对一的服务形式，积极响应

客户需求，达到关系维系的目的。2、策划集团客户的活动方案，主动参与客户的联谊活动。在集团单位纪念日、开业庆典、工会活动等特殊日子，有针对性的开展服务，有助于集团领导及联络员的关系维护。3、策划中高端用户营销活动方案。与客户建立良好的服务关系，推动新业务的使用比率

，保持中高端客户群稳步发展。9•我的报告到此结束，我有信心、有能力做好竞聘岗位的工作，我将和全公司员工通力合作，把分公司做大、做强。谢谢大家聆听！10