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电子商务概论主讲：吕运朋教授Email:lvyunpeng@zzu.edu.cn电话：13015521891第1章电子商务综述◼1.1电子商务的基本概念◼1.1.1电子商务的定义◼目前为止，还没有一个统一的、具有

权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：◼有加拿大电子商务协会对电子商务的定义、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义、联

合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义、IBM公司对电子商务的定义和其它电子商务的定义广义和狭义的电子商务概念◼广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政

府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。◼◼狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调

人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。1.1.2电子商务的一般结构框架国家政策和法律法规隐私电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播等）一般业务服务层（安全认证、电

子支付、目录服务等）消息/信息发布层EDI、E-mail、HTTP、HTML等网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）技术标准和网络协议◼技术支持：◼（1）网络基础设施◼（2）多媒体内

容和网络宣传◼（3）传播消息和信息的基础服务◼（4）贸易的基础服务◼（5）电子商务应用◼政策、法律及隐私：国际、国家、税收、隐私◼1.1.3电子商务的概念模型交易主体交易事务电子交易市场物流、商流、资金流、信息流◼实体：企业、银行、个人等各类参与者。◼电子市场：电子商务活动场所，各类交易、

服务平台。◼交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如：询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。交易事务主要包括：交易前的准备，交易磋商，合同与执行，支付与清算等环节。◼整个过程涉及四种基本的“流”—物流、商流、资金流、信息

流◼1.1.4电子商务的交换模型◼1交换模型◼（1）基本贸易处理过程◼调研、估价、产品的组织与配送、支付和结算、鉴定。◼（2）贸易背景处理◼表现形式、合法性的确认、影响机制、解决纠纷。◼2交易链的扁平化◼生产厂家与消费者直接接触机会和环

境具备，减少了中间环节。◼1.1.5电子商务的起源◼电报、电话、计算机、数据处理（EDP）、文字处理（WP、WPS）、office、电子数据交换（EDI）、Internet、电子资金转账（EFT）、EC、ATM、POS机◼实现BTOB、BTOC、CTOC◼BTOG、GTOB等等。◼1

.1.6电子商务带来的变革◼数字化、网络化、信息化使经济从资本经济向信息经济、知识经济转化，由工业化向信息化过度。◼经营和营销环境变化◼企业无论大小机会均等、格局重划1.2电子商务与信息社会◼信息产业兴起、网络经济、知识经济起重要作用、新的市场机制和规则。◼产生电子商务的社会需求◼技术发展带来的

支持◼政府的支持◼全民的参与电子商务活动◼.购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFI

SCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真1.2.1电子商务与信息经济◼1信息经济运行过程◼传统经济运行：生产—流通—分配—消费◼信息经济运行：消费需求—管理—生产—流通—分

配—消费。消费分配需求生产流通管理信息经济活动◼2信息经济环境下生产和流通的特点◼物流信息化管理、资金流信息化、以销定产、库存减少、数字商品信息化、产品个性化等。生产领域消费领域商流人流（少）物流资金流信息流◼3电子商务是信息经济的一部分◼电子商务的业务包

括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、网络组建、虚拟企业等1.2.2国民经济信息化与电子商务◼1信息化是社会生产力发展的必然趋势◼第一产业：农林牧副渔等等◼第二产业：工业、采矿、加工业、交通运输、建筑业等等◼第三产业：商业、金融服务等◼新兴产

业：信息产业（IT业）、高新技术（大多与信息有关）等◼2企业信息化是电子商务的基础◼企业建立网络化管理，采用ERP(企业资源计划）、MRP(物料资源计划）、MRPII(制造资源计划）等等，建立企业的内外部网络。◼企业信息化的基本内容包括以下层面。◼（1）基础层面◼计算机网络平台、服务器、客户机及

各类服务软件、内外网络等。◼（2）组织层面◼IT部门建立、职责权限确定、企业信息主管产生◼（3）应用层面◼办公自动化—交流、协同与合作、ERP、DSS（决策支持系统）、设计、生产过程自动化和信息化。◼

3金融电子商务是实施电子商务的保证◼银行电子化、期货、证券、保险业网络化、电子化。◼涉及以下问题：◼（1）与相关企业、部门集成问题。互联互通。◼（2）各种现代化银行金融支付工具和清算系统的广泛应用。◼（3）面向广大客户的电子化和自动化银行服务工具的发展◼（4）面向客户的银

行设备的更新和发展◼（5）金融联机服务的发展◼（6）现代金融计算机系统服务的广泛应用◼（7）银行金融企业全能化和国际化的发展1.2.3电子商务的主要参与者◼企业、个人、政府、信息服务、中介服务等等1.2.4各国政府对待电子商务的态度◼美

国制定5原则予以支持◼新加波由政府控制给以支持1.2.5我国政府应考虑的问题◼1政府业务的转型◼2政策导向◼3CA（认证与安全）问题1.2.6中介机构◼包括支付中介、信息服务、认证机构等◼表1.1中介机构列表1.3电子商务的功能和效益◼1.3.1电子商务给企业带来

的效益◼1降低采购价格◼可以货比三家、使用供应链管理◼2减少库存和产品积压◼需要时采购原材料、以销定产，个性化产品◼3缩短生产周期◼4更有效的客户服务◼5降低价格◼6新的销售机会1.3.2电子商务是企业的战略转折点◼营销、策

划转型。◼企业的电子商务企业利用Internet为基础的现代电子信息手段对企业经济业务活动的全面整合，以达到增加价值、提高效率、降低成本、提高企业竞争能力的目的。◼电子商务是建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制。1.3.3电子商

务是企业的一种业务转型◼电子商务应该是一种业务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。◼电子商务系统即借助于电子

信息技术参与和协助完成企业商务活动的各个方面和全部过程的电子信息系统。1.3.5电子商务的社会效益电子商务对社会和经济生产的影响无疑是巨大的◼1全社会的增值◼将改变商务活动的方式、将改变人们的消费方式、将改变企业的生产方式、将对传统行业带

来一场革命、将带来一个全新的金融业、将转变政府的行为。◼2促进知识经济的发展◼3新行业的出现◼IT业、电子商务专营业、信息化管理服务业等等1.4电子商务的模式◼BTOB◼BTOC◼CTOC◼BTOG1、企业对企业的电子商务（BusinesstoBusinessB

toB）企业之间的电子商务指的是供求企业或协作企业之间利用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的全部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品运输管理等。就一个处于生产领域的商品生产企业来说，商务过程为：需求调查—原材料采购—生产—商品销售—收款—货币

结算—商品交割；以电子查询的形式进行需求调查—以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案—生产—通过网络营销方式促进商品销售—以电子货币的形式进行资金接收—同电子银行进行货币结算—商品交割。供货方客户方询价报价定购单定购单应答

定购单变更请求运输说明发货通知收货通知汇款通知发票BtoB网上购物过程◼2、企业对消费者的电子商务（BusinesstoConsumerBtoC）◼企业与消费者之间的电子商务基本上就是网上销售，这是人们最熟悉的一种电子商务形式。消费者网上商店配送公司Internet订货支付信息购

货确认信息、收货信息交货用户签收送货信息订货/支付信息确认订货并发货BtoC电子商务系统的简单结构3、CtoC（ConsumertoConsumer）个人对个人消费者ctoc的电子商务基本等同于电子拍卖，它利用互联网的特性将参加竞拍

的消费者聚集起来，各竞价者通过网络自由出价，在最后的时间底限出价最高者即为该商品的最终竞买成功者。4、CtoG/BtoG（ConsumertoGovernment/BusinesstoGovernment）

个人/企业对政府的电子商务。就是“政府上网”，利用信息技术来改进政府的信息化水平，实现“电子政府”。1.5电子商务的层次和实现阶段◼1.5.1商情发布阶段◼1.5.2建立企业内联网◼1.5.3在网上开展商务交易活动◼1.5.4电子商务的运作规则1.6电子商务解决方

案的核心问题◼1.6.1基础设施◼1.6.2企业的信息意识和观念转变◼1.6.3安全◼1.6.4人才与教育1.7电子商务发展现状与趋势1.美国电子商务现状与以展趋势*美国是电子商务的发源地；如：yahoo/amazon/ebay等；*美国政

府的大力扶持政策密不可分的；*美国政府促使电子商务发展有五条原则：（1）私营部门必须发挥主导作用的原则（2）政府应该避免对电子商务限制不当的原则（3）为商业以展营造合适环境的原则（4）政府必须认清Internet特性的原则（5）Internet上电子商务应该在全球范围内促进

的原则美国政府相关的政策◼美国政府为了促进电子商务的发展，在税收、技术标准、交易安全与知识产权等方面制定了一系列相关的政策：◼（1）关税和税收◼（2）电子支付系统◼（3）电子商务通则◼（4）保护知识产权◼（5）隐私权◼（6）安全◼（7）电信基础设施和信息技术◼（

8）内容◼（9）技术标准2.欧洲各国电子商务现状与发展趋势◼欧洲对移动电话（mobile)的“M-commerce”移动商务才代表着电子商务的未来。移动上网的发展，其手持电话拥有率的增长十分迅速。◼欧洲各国为

了发展电子商务，早就制定了电子商务以展战略，其内容为：◼（1）未雨绸缪，积极准备。◼（2）积极开放电信市场。除语音、传真外，还多媒体、移动办公、虚拟银行、自动付款、电子商务、电视会议、娱乐等（3）制定电子欧洲计划。3.亚洲各国电子商务现状与发展趋势◼电子商务发展较好的国家主要是日本和

韩国。新加坡、印度、马来西亚、韩国、新加坡和菲律宾5个国家制定了规范的电子商务法律4我国电子商务的现状与发展趋势我国电子商务的现状与发展趋势电子商务的发展趋势◼（1）电子商务的发展深度将进一步拓展◼（2）中国电子商务将面临严峻挑战。◼（3）电子商务网站将也会出现兼并热潮。◼（4

）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流（5）电子商务将催生新行当eASP（EB应用服务商，）我国电子商务的发展面临的问题与对策◼（1）我国电子商务虚拟市场还未充分发展；◼ISP，接入服务商；ICP，信息服务商◼速度太慢、收费太高（2）中小型企业上网还存在许多困难；上网资费太高和速度太慢◼

电子商务的应用，企业上网问题（3）电子商务环境还不够完善◼电子支付体系的政策、法规还没有完善。谢谢本章结束