第9章排队管理浙江工商大学工商管理学院2服务系统与排队浙江工商大学工商管理学院3学习目标了解优质服务的重要性1理解影响顾客等待满意度的因素4理解顾客满意度3了解快速服务系统的设计5理解排队系统及排队模型6理解排队管理的权衡2浙江工商大学工商管理学院4一些排队系统的例子:排队系统顾客服务台服务电话系统电话呼叫电话总机接通呼叫或取消呼叫售票系统购票旅客售票窗口收款、售票设备维修出故障的设备修理工排除设备故障防空系统进入阵地的敌机高射炮瞄准、射击直至敌机被击落或离开排队的过程可表示为：排队系统顾客到达排队服务机构服务顾客离去顾客排队问题，是每个服务型企业都需要面对的问题。管理主题第一节优质服务与排队问题浙江工商大学工商管理学院6优质服务的重要性优质服务，开始于顾客与企业�

2005七大质量丑闻日韩PVC保鲜膜【事件回放】2005年10月14日，因在本国受限，日韩致癌保鲜膜转道中国。经研究发现，这种在超市广泛用于包装生鲜熟食的保鲜膜，在高温或包裹含油食品的情况下，可能会对人体造成一定伤害。【上榜原因】国内销售的PVC保鲜膜主要是LG、三菱、三荣等日韩产品，占整个市场的80%多。2005七大质量丑闻如皋“假酒村”【事件回放】2005年1月，江苏省质监局两次“突袭”如皋市磨头镇韩渡村，查处假酒案件108起，涉及假酒生产企业31家，地下窝点67个，假酒品种囊括了茅台、五粮液等知名品牌。【上榜原因】从1989年起，这个假酒村每次都被查出大量假酒生产企业，成了制售假酒的集散地。2005七大质量丑闻宝洁SK-Ⅱ神话【事件回放】2005年3月1日，江西消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将SK-Ⅱ生产厂家宝洁公司告上法庭�

22:41:33姜树元课件1第三章生产者行为理论－生产理论•为何会产生企业？其大小由什么决定？•企业在短期里生产活动有何特点？•企业在长期里生产活动有何特点？•如何确定最优生产要素组合？南京航空航天大学姜树元编22:41:33姜树元课件2第一节生产论概述一、厂商1、厂商的组织形式个人企业、合伙制企业、公司制企业返回南京航空航天大学姜树元编22:41:33姜树元课件3=TR-TCTR－总收益(企业出售其产量所获之总收入)TC－总成本(生产过程中所有投入的总价值)南京航空航天大学姜树元编2、企业的目标：max22:41:33姜树元课件4二、生产函数Q=f(L,K,...,T)Q—产量L—投入的劳动量K—投入的资本量T—一定的技术条件定义：在一定的技术条件下，各种生产要素投入量的组合(简称生产要素组合)与所能生产的最大产量之间的对应关系，称为~。生产要素包括

生产者行为分析1.厂商2.生产函数3.短期生产行为分析4.长期生产行为分析5.成本的概念6.成本函数7.短期成本分析8.长期成本分析第四章一、厂商——企业的定义：厂商或企业，是指能够作出统一的生产决策的单个经济单位。——企业的本质：企业作为生产的一种组织形式，在一定程度上是对市场的一种替代。——企业的目标：实现利润最大化表现：1.成本一定时收益最大2.收益一定时成本最小二、生产函数生产函数的定义生产函数的具体形式固定和可变投入要素短期与长期生产函数的定义生产函数说明在一定时期内，在一定的技术条件下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产出量之间的关系。可表示为：Q＝f(X1，X2，X3，…)假定只有两种投入要素：劳动L和资本K，则生产函数为：Q＝f(L，K)该生产函数包含着用劳动�

第八章生产者责任延伸制第一节生产者责任延伸制概述第二节国内外生产者责任延伸制发展第三节国内外案例第1页，共14页。第一节生产者责任延伸制概述一、定义生产者责任延伸制（extendedproducerresponsibility,EPR）是促进改善产品整个生命周期内环境影响的一种环境保护制度。该制度将产品生产者责任延伸到产品的整个生命周期，从而使生产者承担其产品的回收或处置等义务。第2页，共14页。第3页，共14页。二、主要内容第4页，共14页。经济政策废物管理责任所有权责任政策约束和导向信息责任第5页，共14页。三、实现方式自愿方式强制方式经济手段第6页，共14页。四、重点实施对象包装材料废物电子废物废旧汽车第7页，共14页。一、欧盟EPR的发展始于1991年德国的《包装材料条例》，随后广泛传播1994年制定了包装�

生产直通率提高教育培训直通精益生产编写：一.生产直通率直通率的定义直通率（FirstPassYield,FPY)是衡量生产线出产品质水准的一项指标，用以描述生产质量、工作质量或测试质量的某种状况。具体含义是指，在生产线投入100套材料中，制程第一次就通过了所有测试的良品数量。因此，经过生产线的返工(Rework)或修复才通过测试的产品，将不被列入直通率的计算中。直通率较低的原因MOTOROLA制造企业，产品合格率达98%以上，但是产品直通率却很低，95%都达不到。在生产过程中，产品经常大批量返工、报废，一遇到生产工艺比较难的产品，产品直通率则更低，只能达到70%，这意味着差不多有一半的产品需要返工重做。大量返工与报废浪费了大量的人力和物力，MOTOROLA老板对此非常头疼。为什么要开展？？？生存Motorola开展精益生产直通率后的结果

2022/11/15第2章生产运作系统战略规划第2章生产运作系统战略规划第2章生产运作系统战略规划2.1企业战略与生产运作战略2.1.1企业战略与战略管理2.1.1.1企业战略战略一般泛指“重大的、带全局性的或决定全局的谋划”，即企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划。2.1.1.2企业战略管理企业战略管理的过程一般分为四个阶段：确定企业使命和主要目标、战略分析、战略选择、战略实施，如图2-1所示。•图2-1企业战略管理过程第2章生产运作系统战略规划（1）企业使命和目标。使命是一个组织的基础和组织存在的原因，它说明了企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和承担的责任。目标是企业在一定的时期内，执行使命时所预期达到的成果或经营指标。常见的目标包括：市场目标（市场

生产制造流程改善与优化生产流程管理改善优化的基本概念•生产流程的特点与目的•生产流程为何需要改善？•生产流程改善的重要思路与途径•生产流程中易于发生的误区•生产流程评价工具（V=F/C价值分析）何谓流程管理？POMProcessofManagement一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer生产流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。生产流程及业务生产流程重组定义√生产流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。√业务生产流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值生产流�

2022/11/15生产制造业务流程与核算规程设计生产制造业务流程与核算规程设计生产制造业务流程与核算规程设计第一节生产制造的业务流程设计一、生产制造业务的特点及业务流程设计目的二、生产制造的业务流程生产制造业务流程与核算规程设计一、生产制造业务的特点及业务流程设计目的（一）生产制造业务的特点生产制造业务涉及部门、人员、环节十分复杂，对成本提出了更高的要求企业生产制造过程中的成本核算控制为事前控制、事中控制、事后控制，一次确保成本核算的准确性。企业成本核算方法的种类繁多，企业可根据自身业务流程特点选择不同的成本核算方法。生产制造业务流程与核算规程设计一、生产制造业务的特点及业务流程设计目的（二）生产制造业务的业务流程设计目的规范企业成品成本费用的核算及管理工作

2022/11/15生产中的问题及系统解决方法生产中的问题及系统解决方法生产中的问题及系统解决方法講座內容–生產問題系统解决的方法生产中面临的各种内部和外部问题,例如解決生產中的質量問題，改进生产设备和原材料，处理客户投诉，都可以利用系统的解决问题的方法加以解决生產問題系统解决的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题•简单的数据收集的方法•现有的经验和简单而有实效的解决方案•低成本解决方案因此，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效方法通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如：•产品和服务不能满足客户要求。•实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货时间）•在业绩方面与竞争对手存在差距•与标准不符生产中的问题及系统解决方法作为大�

2022年11月15日星期二生产质量管理培训教材一、目的•为了更好的保证产品质量•二、范围•整个生产部••三、生产与检验★生产与检验是一个有机的整体，检验是生产中不可缺少的环节；1.生产质量管理的最初阶段是质量检验阶段，可以说质量检验是生产质量管理的基础，所以在取得ISO9001:2000认证后，仍须进一步加强完善质量检验工作有效地发挥检验工作的作用；2.质量检验即要对出厂产品的质量把关，又要对制程过程中严格控制，防止漏检又要防止错检，在维护生产过程中的质量，又维护了公司的利益同时也维护了顾客的利益和公司的声益；••3.工业生产是一个十分复杂的过程，由于各种因素的影响，要绝对防止不良品的产生是很难做到的，因此就存在质量检验的必要性;4.强调从质量把关转到质量预防为主，要求把不合格品消灭在发生之�

2022/11/15生产中心月度报告生产中心月度报告生产中心月度报告一.生管部1月业务报告生产中心月度报告1.排产计划、达成率及同期对比区分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计环比13年实绩1512414年排产1036014年实绩989814年达成95.54%同比增减-5226A。1月逢春节，故整体入库下降5226台。B。为降低成品库存，压缩排产计划，较2012年底库存降低2449台。生产中心月度报告2.零件周转次数区分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均环比13年零件14年零件同比增减此处进行问题说明及阐述生产中心月度报告3.完成品周转次数区分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均环比13年成品-14年成品1.42同比增减2013年1月完成品周转次数没有进行管理生产中心月度报告4.排产结构、新品、促销款占比区分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计环比排产数量10360

2022/11/15生产中心质量体系知识培训生产中心质量体系知识培训生产中心质量体系知识培训生产中心体系知识培训主要内容1、公司质量、环境体系方针、目标2、生产中心各部门质量目标3、生产中心各部门主要职责4、生产中心各部门为达到目标需进行的质量管理工作生产中心质量体系知识培训公司质量、环境体系方针质量方针：顾客至上（迅速解决客户提出的问题，防止再次发生），质量第一（提供客户满意的产品）；全员参与（公司高层、中层管理者、员工都参与到体系的建立、推行工作中），持续改进。（不断完善产品及服务质量，追求客户最高的满意度）。环境方针：关爱地球保护环境全员参与预防污染节能减废遵守法规提升意识持续改进生产中心质量体系知识培训公司质量目标部门目标说明目标值目标计算方式统计周期销售部客户满意�

MTP-5積極態度與激勵技巧大綱1.為什麼員工的工作態度愈來愈重要？2.影響態度的主要因素3.為什麼員工工作態度不佳？4.主管所期望部屬之良好工作態度5.協助部屬培養積極工作態度的方法6.Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？•積極的工作態度會帶來卓越的工作品質•良好的顧客服務來自員工的優良工作態度•建設性的工作態度?不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙?消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！•態度是一個人內在品格的一部分•態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日常工作問題會反映出員工的態度1.工作充滿困難，壓力繁重2.相關單位溝通困難，本位主義太強3.我把工作問題反應給主管卻得不到支持4

生产主管职业化训练教程第一讲主管的必备要素一管理的基本概念二主管的角色与功能三主管应具备的能力条件四主管应具备的涵养与职责1.企业需要优秀管理者2.理想管理者的特点3.管理者的特质和内涵一管理的基本概念1.企业需要优秀管理者管理干部必须具备三种技能：(1)技术的能力,即良好的专业知识。(2)善于处理人际关系的技能。(3)具有缜密、系统性的思考能力。(1)技术的能力，即专业的知识。•每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，也有所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托付的重责大任。(2)善于处理人际关系的技能•尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能，如果不懂得善于处理人际关系时，�

2.需求预测1.概要2.影响需求的因素3.需求预测方法4.定性方法5.时间系列分析方法6.因果模型7.需求预测方法的选择1.概要预测的类型-各种生产决策时的基础-适用于库存生产(计划生产),订单生产-确保生产能力和原材料及制定有关经营战略的必要因素预测需求•过去依赖于预测者的经验/主观判断•现在依据统计技术对象技术预测：技术进步率，开发新产品/新制造技术，由技术专家执行经济预测：经济状况，制定中长期经营计划，由经济专家执行需求预测：产品及服务的需求，满足顾客，为生产做决策期间短期预测：6个月以内，月/周/日别中期预测：6个月---2年长期预测：2年以上需求预测：短期-生产能力计划，设备，人员，资材长期-工程设计（生产方式）-库存决策2.影响需求的因素经济变化复苏-繁荣-衰退-萧条（4种状态）产品周期投入期-成长期-成

2022/11/15生产主管现场管理技能(ppt117)生产主管现场管理技能(ppt117)生产主管现场管理技能(ppt117)一、生产主管的素养生产主管现场管理技能(ppt117)（一）生产主管的技能要求生产主管现场管理技能(ppt117)1、管理技能•完成上级交办任务•完成个人岗位职责•工作总结与自我超越•工作改善与创新生产主管现场管理技能(ppt117)2、沟通技能与上司相处之道——•理解上司的立场•有事情要先向上司报告•工作到了一个段落，需向上司报告•向上司提出自己的意见•向上司提供情报•依上司的指示行事•不要在背地说上层主管的闲话生产主管现场管理技能(ppt117)与同事相处之道——•真诚合作•同甘共苦•公平竞争•宽容待人生产主管现场管理技能(ppt117)与下属相处之道——•以身作则•平等待人•礼遇下属•关心下属•信任下属•接近下属生产主管现场

PPT文档演模板2022/11/15生产准备流程3P生产准备流程3PPPT文档演模板生产准备流程3P•最佳质量的产品•符合需要的量准确的时间(节拍T/T)•适当的成本•受上述因素影响因产品而异•设计优质产品及制造过程的流程典范•Q•D•T什么是3P?PPT文档演模板生产准备流程3P•我们的产品•我们的流程•单件流•节拍时间•U-型线•着-着线•自働化•自动送出•简单/灵活•防错•消除浪费•人机工程•拉动系统•“清晰的”流动•适当的外形•便于装配•生产准备流程PPT文档演模板生产准备流程3P•时间•进步•改善–进化型转变•突破–功能性转变•为达至卓越,我们必须两者都做!•仅实行改善不能把我们带到想达到的目标•愿景•突破•生产准备流程•突破PPT文档演模板生产准备流程3P•新品研发•生产准备流程•生产准备流程何时做3P?•工艺改善•需�

2022/11/17生产总监班培训资料生产总监班培训资料生产总监班培训资料本次培训课程提纲1.生产运营管理新理念2.生产会议和组织管理3.生产现场5S管理4.可视化管理与应用生产总监班培训资料一、生产管理基础与理念更新n什么是数字化生产管理？n数字化与作业流程图n作业流程图的绘制生产总监班培训资料数字化生产管理如何准确理解数字化生产管理？生产总监班培训资料生产现场3M的18种状态设备物料人加工加工加工维修搬运搬运维护停留等待停机停滞怠工空转数检数检转换质检质检生产总监班培训资料物料的六种状态与符号1.加工2.搬运3.停留4.停滞5.数检6.质检生产总监班培训资料物料停留的五种状态生产总监班培训资料生产作业流程图n生产作业流程图q生产现场平面布置图+生产工艺过程+5+6+7n生产工序流程图q产品生产工艺过程表达图生产总监班�

目录一、换型前准备二、换型中三、换型后跟进1、计划及生产进度确认2、设备、仪器、工装夹具及工具点检5、生产准备关联案例4、4M1E变更点确认一、换型前准备:计划及生产进度确认作业号整机编码机型数量完成欠产备注4月2日ZD413658011360-41365801TG60-14604E(法国)3543540OKZD413798011R360-41379801TG60-12601E(813)(荷兰)8858850OKZD413799011R360-41379901TG60-14601E(817)(荷兰)8858850OK4月3日ZD413632022360-41363202MFD70-S801_A0112(土耳其)606缺导线ZD413633022360-41363302MFS70-S802_A0712(土耳其)606缺导线ZD413777011360-41377701MFA70-S1203_A0203E(葡萄牙)10010缺料ZD413395011360-41339501MFS60-10402(法国)3540354正在生产一、换型前准备:设备、仪器、工装夹具及工具点检检查保养维修确认记录正常操作一、换型前准备:4M1E变更点确认人：A:当班出勤人员是否满足换型后岗位人员编排。如不够该怎样处理？1：合并岗位或是岗位�