家装公司九大职能部门组织架构——人力行政（一）刘奇目录•一、行政•1.1行政管理•1.2员工管理•1.3员工激励•1.4文件管理•1.5制度•1.6咨询管理•二、人力•2.1人员招募•2.2人力资源•2.3人事考核•2.4培训•部门概述•部门概述•人事行政部主要负责员工的招聘、培训、考核、薪酬、社保、劳动合同以及公司组织架构的调整梳理；创造良好的办公环境与后勤保障工作；建立健全内部员工的沟通渠道，做好行政人力与总经理的良好对接，执行公司的领导要求，并得以实施。部门工作职责•1建立健全公司人力行政管理制度及办事流程，做好本土化的人力行政建设，确保人力行政工作制度规范的顺畅；•2做好公司员工的招聘、培训培养、绩效考核、薪酬核算、劳动合同的签订与管理、组织架构的调整与梳理、公司文件资料及人事档案的整理和存档；代表公司解决劳动争议；•3创造良好的办公环境；•4组织企业活动与会议并做好文件整理存档；•5协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造良好的沟通氛围；•6做好企业文化的宣传、企业文化理念的传播；•7保障后勤保障工作（办公用品、固定资产、车辆使用等）•8完成领导安排的其他各项工作岗位概要全面主持公司人力行政部各项工作，协助公司总经理制定、组织实施公司人力资源战略、建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障并做好公司后勤保障工作。工作职责•1根据公司各个部门人员需求的情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；•2建立员工申诉、沟通渠道，与员工进行积极正式或非正式的沟通，做好思想激励工作，做好员工的人文关怀；•3制定年度、季度、月度部门各项工作计划，经上级领导审批核准后组织实施，确保公司各项人力行政工作高效、顺畅运行；•4组织好设计师的时间短内的评比，并做好评定后的一切工作安排；•5做好公司员工异动审核与异动面谈、组织工作；•6做好公司内部工资的计算审核工作，确保公司工资的核算确准无误；工作职责•7.固定资产的审报、采购、保管、领用等的监督管理；确保公司行政后勤工作高效运作，建立和谐的办公环境并做好后勤保障工作；•8.组织好公司各项资质、执照等证件的年审、变更，建立良好的外部合作关系；•9.做好公司和个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理

©2004普华永道版权所有人力资源咨询业务普华永道岗位评估方法二零零五年一月附件一©普华永道版权所有2内容◼岗位评估概述◼普华永道岗位评估方法◼岗位评估结果的应用©普华永道版权所有3什么是岗位评估岗位评估是一种岗位价值的评价方法。它是在岗位分析的基础上，对岗位本身所具的特性,比如对企业的影响、人际沟通、复杂程度等进行评价，以确定岗位相对价值，从而在组织内判断其合理的岗位级别。部门级别人力资源财务销售研发发展规划经理研发工程师经理会计办公室主任人事主任助理会计主管技术员......14131211100908岗位级别矩阵举例经理LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2级别岗位价值点23451L-2L-2L-1LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2级别岗位价值点23451L-2L-2L-1岗位等级岗位分数示例©普华永道版权所有4建立岗位评估体系的意义人力资源管理体系的整体架构岗位设计组织结构设计培训与发展业绩管理体系岗位评估职业生涯规划薪酬制度管理层继任计划招聘岗位评估是人力资源管理体系的基础组成部分©普华永道版权所有5岗位评估的一般步骤1.选择基准岗位2.收集有关基准岗位的数据3.成立岗位评估委员会4.进行培训5.评估岗位6.制作岗位级别矩阵图7.与员工沟通结果©普华永道版权所有6内容◼岗位评估概述◼普华永道岗位评估方法◼岗位评估结果的应用©普华永道版权所有7普华永道岗位评估方法岗位要素:岗位均包含输入、过程及输出的组成因素,各要素享有不同权重输入要素一专业知识与经验要素二管理技能过程要素三人际沟通要素四问题复杂度要素五决策权输出要素六岗位产出要素七岗位影响©普华永道版权所有8普华永道岗位评估方法每一评估要素均有明确定义并划分了清晰的级别层次，反映了某要素之内和每个要素之间的相对重要性。在实际操作中，某些特定要素的层级可根据组织结构的复杂程度及跨度进行调整，以适应不同企业的需要。评估岗位时采用“空位子”原则，即评估该岗位的标准职责和要求，而不是评估该岗位目前任职者的背景和能力。©普华永道版权所有9普华永道岗位评估要素定义：要素一：专业知识与经验层级要素一：专业知识与经验A基本技能－对常规例行工作的基础知识，遵循简单的书面或口头指导。能够阅读不同的参考、摘录信息，以及基础算术技能。或许需要操作标准化机器，打字或参

L/O/G/O理论与实践部徐涵、张皓、魏顺宝、邹雄、廖维希、张译文、姚明2012年10月22日岗位职责的梳理方法及编写流程——以高层管理者为例主要内容•一、岗位说明书的相关背景介绍•二、岗位职责的相关介绍•三、岗位职责的梳理方法•四、岗位职责的编写流程•五、企业高层管理者的岗位职责编写方法一、岗位说明书及岗位职责的相关介绍•1、岗位说明书的含义岗位分析：岗位信息的收集、分析及综合，以便确认岗位整体概况，对其作出正确、详尽的描述。岗位说明书：整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等）2、岗位说明书的应用领域岗位说明书任职资格管理人员培养薪酬汇报岗位评估职业发展绩效考核岗位培训招聘调配3、岗位说明书的作用对于管理者对于任职者1、更加明确本部门的人员需求2、为合理的分派工作、制订计划提供参考3、绩效考核的基础工作之一4、为员工提供更好的辅导和支持1、明确本岗位的价值和主要产出2、清楚自己的主要产出领域及结果3、是任职素质提升的依据4、向上级寻求更有针对性的指导4、岗位说明书结构—以农业担保项目为例岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简1、基本信息2、工作内容及职责范围用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述；工作内容视具体而定。4、岗位说明书结构—以农业担保项目为例3、工作条件及协作关系4、任职资格要求4、岗位说明书结构—以农业担保项目为例二、岗位职责的相关介绍1.各项工作活动以技术或逻辑顺序排列，或依重要性、所耗时间多少排列；2.必须列明工作或职务基本的范围；3.描述岗位的主要职责权限，标准词汇应是负责、确保、保证等。《煤矿企业人力资源管理》唐军华1.在工作说明书中，每一种工作的主要职责都应当列举出来，并用一到两句话分别对每一项任务加以描述。2.较常见的组织工作职责的次序是按照各项职位的重要程度和所花费任职者的时间多少来进行排列。3.职责明确易考核，还应该标明各项职责所出现的频率，表示各项职责出现的频率高低可以通过完成各项职责的时间所占的比重来表示，因此，可以在各项工作职责旁边加上一列，表示各项职责在总职责中所占的百分比。《人力资源管理概论》魏新1、一些书本当中有关岗位职责的介绍1.职责内容界定：工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果；岗位长期及经常性

海氏职位评价法海氏分析法各要素详细分析32023年8月11日海氏分析法的三要素知识水平技能技巧承担的职务责任解决问题的能力先看一张海氏(HAY)分析评分表42023年8月11日知识水平和技能技巧知识水平技能技巧承担的职务责任解决问题的能力知识水平和技能技巧指的是要使工作绩效达到可接受的水平所需的专门业务知识及其相应的实际运作技能的总和。专业知识技能管理技巧人际关系技巧52023年8月11日专业知识技能专业知识技能指对该职位要求从事的职业领域的理论、实际方法与专门性知识的了解。权威专业的精通专业的熟练专业的基本专业的高等业务的中等业务的初等业务的基本的打分关键：技术类岗位从5开始起评；其他岗位通常在1－4，个别级别较高（如副总经理）可以到7以上。87654321等级划分：根据业务性质、技术要求和所受教育等划分，共8等，其中前4等和后4等所代表的意义有所不同。举例分析：统计VS计划工程师1、基本的，熟悉简单工作程序，如：从事不需要过多运用操作设备技术的普通操作工、物料员。2、初步业务的，能同时操作多种简单的设备以完成一个工作流程，如：运用较复杂设备的操作工、报工员、QC。3、中等业务的，对一些基本的方法和工艺熟练，需具有使用专业设备（配有计算机）的能力，例如：文员、统计、设备技工、班组长。4、高等业务的，能应用较为复杂的流程和系统，此系统需要应用一些技术知识（非理论性的），例如：领班、人事专员/助理、拟稿人、机修工、助理工程师、以及运用公司各类专业系统的文职人员。5、基本专门技术，对涉及不同活动的实践所相关的技术有相当的理解，或者对科学的理论和原则基本理解，如：会计、人事科员、工程师。6、熟练专门技术，通过对某一领域的深入实践而具有相关知识，或者/并且掌握了科学理论，如：科长、高级工程师、设计、机械具有专业知识的技术人员。7、精通专门技术，精通理论，原则和综合技术，如：部门经理、事业部职能部门负责人、副厂长。8、权威专门技术，在综合技术领域成为公认的专家，如：厂长、事业部职能部门经理、事业部总经理。62023年8月11日管理技巧管理技巧指为达到要求绩效水平而具备的计划、组织、执行、控制及评价的能力与技巧。全面的广博的多样的有关的起码的打分关键：区分实际上有两处：一是所需管理能力与技巧的范围、广度；二是所需管理能力与技巧的水平、深度。54321等级划分：根据从事该职位所需

1企业组织结构和部门职能2目录组织结构设计方法组织结构设计工作步骤案例分析变革管理3组织结构设计方法4组织结构与流程的关系组织结构新产品研究和开发人力资源管理信息系统组织结构设计方法5健全合理的流程和结构对增加企业价值起着关键的作用战略奖励激励结构企业文化人力资本流程企业价值组织结构设计方法6组织结构设计方法企业的经营特点决定业务管理流程产品运输、仓储和发运客户服务产品配套服务产品生产原材料和服务的采购订单管理市场策划和产品销售新产品和服务的开发经营计划和业绩管理控制和风险管理资产管理资本性支出管理后勤服务管理人力资源的招聘、开发、培养信息资源管理决策支持和会计核算经营(业务管理)流程辅助(业务管理)流程创新系统客户服务系统价值增值链财务管理业绩评估变革管理技术战略网络资源资本支出战略7流程中相近似的经营管理活动构成部门经营单位制造采购销售组织结构设计方法8结构优化--业务管理流程与部门结构及职责用选定的工艺进行新产品开发的试验评估并制定新产品计划管理产品档案及处理开发新产品现有产品的调整计划及实施进行市场和客户研究广告、促销管理和销售服务制定产品价格销售人员报酬及激励建立并维护客户关系开发并确定客户需求管理客户报价分析客户信用产品调度发运开发票并回收货款服务需求和能力调整服务时间安排提供服务保证质量和服务到位建立、跟踪、管理进出库文件及过程储存、运输并管理库存处理废弃和有害原料制定产品策略运输、仓储客户服务研究、分析、确定市场/客户要求制定市场营销和销售计划预测订单数量制定服务策略制定运输网络和供应策略制定原料控制策略提供客户培训客户问询管理提供现场服务和支持管理客户文件处理客户退货、保单及折扣销售完成客户询价、订单处理和合同签订产品配套服务与供应商签订合同并维持关系采购原材料和服务制定采购政策、管理采购文件制定并执行采购策略制定供应商选择标准验收原材料和服务生产计划订单调整和生产档案产品生产制定生产策略产品生产工艺控制和产品质量管理产品包装原材料和服务的采购订单管理市场策划与产品销售新产品/服务的开发供应需求和能力调整技术和工艺的研究开发新产品上市的计划、新闻发布及试销向供应商付款排产机动原料采购处理不合规格原料技术部销售部供应部生产部组织结构设计方法9经营计划改善经营业绩计划、监督并改善业绩质量制定经营战略监督经营业绩工厂维修、保管资料文档制定工厂房维修计划维

第二章工作岗位调查本章主要内容：1、岗位调查的意义和任务；2、岗位调查的方式和内容；3、调查表格的设计与应用；4、岗位写实的特点和应用；5、作业测时的特点和应用；6、岗位抽样的特点和应用。第二章工作岗位调查一、岗位调查的意义1．岗位调查的概念岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查不同于一般了解情况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还必须注意采用科学的调查方法，认真搞好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。第二章工作岗位调查2．岗位调查的意义岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。第二章工作岗位调查3．岗位调查的目的是：（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。（2）为改进工作岗位的设计提供信息。（3）为制定各种人事文件，进行岗位分析提供资料。（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。第二章工作岗位调查二、岗位调查的任务❖岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段---岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。❖岗位调查的基本任务是采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。❖岗位调查需要解决的基本问题：1、组织中哪些岗位是本次调查的对象2、通过岗位调查，要获得哪些岗位信息3、采用什么样的方式方法采集岗位信息4、谁是岗位负责人，谁是岗位信息的采集者5、如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性第二章工作岗位调查三、岗位信息的类型和形式（一）岗位信息的类型1、劳动者定向的工作活动信息:即有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体的方式、时间、产生原因等方面的信息。2、劳动者工作活动过程的信息：即有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。3、劳动者定置定位活动的信息：即有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象，以及岗位名称、职务、职责和职权等方面的信息。第二章工作岗位调查4、劳动者工作衡量标准的信息：即有关劳动者在各项工作活动的过程中，需要遵守并执行的相关规范和标准方面的信息，如劳动行为规范、作业操作规范、劳动定额标准、工作质量要求等。5、劳动者

职位说明—部门管理的施工导图1经过探讨所达到的效果◆能诊断部门内工作流程◆懂得分析部门组织结构及分工的合理性◆明确部门内每个岗位的职能、关键绩效及对下属岗位的管控点◆使日常管理更条理化，管理更轻松、更高效◆……2目录：◆1、直线主管（经理）是第一人力资源经理◆2、为什么要进行岗位分析◆3、岗位分析的主要内容◆4、岗位说明——岗位分析的必备工具◆5、如何成功编写职位说明书3目录：◆1、直线主管（经理）是第一人力资源经理◆2、为什么要进行岗位分析◆3、岗位分析的主要内容◆4、岗位说明——岗位分析的必备工具◆5、如何成功编写职位说明书41、直线主管（经理）是第一人力资源经理◆业绩管理——企业管理的核心所在业绩管理培训开发薪酬福利激励考核岗位设置员工招录职涯规划5目录：◆1、直线主管（经理）是第一人力资源经理◆2、为什么要进行岗位分析◆3、岗位分析的内容◆4、岗位说明——岗位分析的结果◆5、岗位分析的内容、结果及注意事项62、为什么要进行岗位分析◆案例：机器清扫到底由谁干？◆车间张主任很头疼，原因是：机器清扫工作一直没人干，机械维修人员说，自己的工作职责只负责机器维修，保证机器正常运转，不负责机器的清扫；挡车工工称自己的的职责是操作设备，保证不出次品，并没有明确要清扫机器？72、为什么要进行岗位分析◆职责不明，相互扯皮推诿，有的工作没人干，有的人没有工作干（或工作不饱和）◆用人标准不明确，招聘面试全凭感觉◆新人入职后不能明确自己的工作职责◆上级及员工本人无法明确工作重点及工作目标◆无法对岗位的工作负荷、劳动强度进行评价◆会导致组织结构混乱，工作效率低下◆……892、为什么要进行岗位分析◆岗位分析——企业一切人力资源管理工作的基础职位分析培训开发薪酬设定绩效考核组织优化员工招录职涯规划10目录：◆1、直线主管（经理）是第一人力资源经理◆2、为什么要进行岗位分析◆3、岗位分析的内容◆4、岗位分析的结果的运用◆5、如何成功编写职位说明书113、岗位分析的主要内容◼岗位分析，或称职务分析、工作分析◼是指通过对岗位信息的搜集然后对岗位的职能、工作内容、流程、工作环境、任职资格等进行系统地确认和分析的过程。◼岗位分析是的结果是岗位说明书123、岗位分析的内容1、岗位关系分析：理顺岗位的上下级关系及水平的联系部门2、岗位职能的分析：盘点并界定岗位的职责范围与设置此岗位的目的所在3、工作任

Theme拧成一股绳的力量管理学1肖艳霞第四章组织职能ORGANIZING目的和要求学习完本章后，应该能够：定义组织结构；确定劳动分工的优缺点；区分授权与分权；描述直线职能制、模拟分散管理制、事业部制和矩阵制及其优缺点；确定管理者划分部门的方式；对比职务专业化、职务扩大化和职务丰富化；解释管理当局应当如何推行组织及组织文化变革。管理学2肖艳霞重点和难点重点：组织结构及其形式，组织结构设计的原则。难点：组织与职务设计选择。管理学3肖艳霞Chapter4组织职能第一节组织工作概述第二节组织结构设计管理学4肖艳霞§1组织工作概述一、组织的概念二、组织工作三、组织结构管理学5肖艳霞一、组织的概念(一)一般意义的组织巴纳德：组织是“有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统”。其核心是协作群体。组织是一种从被迫到自愿的协作群体和协作过程。管理学6肖艳霞一般意义的组织管理学家曼尼认为，“组织就是为了达到共同目的的所有人员协力合作的形态”。规定各个成员的职责及其相互关系是组织的中心问题。组织等同于协作与管理。管理学7肖艳霞1、有形组织和无形组织有形组织即组织机构；无形组织即组织活动。具体内容主要包括：组织机构设计，适度正确的集权和授权，人力资源管理和组织文化建设等。无形的组织活动与有形的组织结构之间的关系是一种目的与手段的关系。此外，组织还有正式组织和非正式组织之分。管理学8肖艳霞2、正式组织和非正式组织正式组织理论的奠基人：马克斯•韦伯（MaxWeber，1864－1920）官僚主义的祖师爷正式组织的主要特征即韦伯六条管理学9肖艳霞帕金森定律正式组织应具备有效的控制手段，否则都会成为病人。出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙，效率可能会更低。官僚主义（组织）的产生。管理学10肖艳霞官僚组织会制造许多不需求的工作《红灯记》唱词现代组织症状我家的表叔数不清，我家的表妹数不清，没有大事不登门。没有表格不登门。虽说是有些亲眷并不相认，虽说是有些表格并不重要，可他们都比亲人还要亲。可他们都要求一式三份。爹爹和奶奶齐声唤亲人，老师和同学齐声恨表妹，这里的奥妙我也能猜出几分。这里的奥妙我也能猜出几分。他们和爹爹都一样，他们不是恨表妹长得不漂亮，都有一颗红亮的心。他们是恨表格太多分不清。管理学11肖艳霞非正

伊利集团总部及各事业部定岗定编咨询报告目录A、定岗定编所对应的组织结构及其职能B、定岗定编中的岗位序列划分C、集团高层、中层管理人员定岗定编方案D、集团总部职能部门的定岗定编方案E、乳业公司及各事业部的定岗定编方案F、专业公司的定岗定编方案在对集团总部和各事业部的职能部门进行定岗定编时，我们根据各岗位的工作性质，将其划分为管理、专业、销售、生产操作、勤务五大类（序列）岗位类别（岗位序列）管理序列主要指直接从事销售的相关岗位，包括一线业务员专业序列销售序列生产操作序列勤务序列具有行政管理职责的各级岗位，包括•公司层面：总经理、副总经理、事业部总经理、乳业公司总经理、总监•总部部门层面：公司各部门部门经理、办公室主任、部门科室经理、及其相应的副职和助理、部门主管•事业部部门层面：部门经理、专业公司经理、厂长、副厂长、厂长助理、部门经理助理、厂车间主任等从事专业工作的技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括•总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位在职能部门从事生产操作的岗位，包括：原奶运输司机、仓库管理员、设备维修工等岗位提供后勤服务的，比如保安、保洁工、小车司机、厨师、保姆等各类服务人员岗位其中，专业序列又分为五个子序列技术研发子序列财务子序列人事行政子序列战略投资子序列经营管理子序列•从事财务、审计工作的非管理类员工：包括综合会计、材料会计、资金结算会计、出纳等岗位•从事行政、人力资源工作的非管理类员工：包括招聘专员、接待员、总经理秘书等岗位•从事战略研究、投资运作、项目管理等工作的非管理类员工：包括投资助理分析师、投资分析师、战略规划师等岗位•从事经营计划、采购、物流管理、市场策划、销售管理等工作的非管理类员工：包括计划控制指导专员、采购员、计划调度员等岗位•主要指直接从事质量管理、产品研发、工艺技术、工程技术等工作的岗位：包括生产质检员、工程师、奶源技术员等岗位岗位类别（岗位序列）管理序列专业序列销售序列生产操作序列勤务序列管理序列岗位明细所属部门岗位名称所属部门岗位名称品牌营销部经理华北事业部财务科经理战略投资部经理华东事业部财务科经理财务部经理研发科经理审计部经理质量控制科经理质量与研发部经理项目经理项目工程部经理工程经理人力资源部经理设计媒体科经理运营计划部经理麦趣尔品

描述统计•概率论是研究随机现象统计规律的学问，它为数理统计奠定了理论基础。所谓数理统计，是以概率论为基础，通过合理地获取随机现象的少量数据资料，估计和检验反映随机现象的某种数字特征，或分析和判断随机现象所具有的统计规律性的学问。•数理统计的应用相当广泛，它已成为工业、农业、商业、医药卫生、教育、社会学、经济学、生物学、气象学等各领域必不可少的数学工具和分析方法，因此又被称为统计技术。•描述统计是通过图表或数学方法，对数据资料进行整理、分析，并对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间关系进行估计和描述的方法。它是统计技术的重要组成部分，并在以后各章的统计推断技术中被应用。1数据的收集2数字特征描述(估计)3分布状态描述——频数直方图4排列图、因果分析图、趋势图11数据的收集科学研究中，若无定量分析，就不会有明确的概念，也就不易找出科学的规律。质量管理如果不进行定量分析，也就不会有明确的质量概念，就不会有科学的质量管理。因此质量管理是一种以数据为基础的活动。人们必须通过有目的的搜集数据，从中获取有关产品质量或生产状态的正确情报，从而做出正确的判断和决策，更有效地管理生产。一数据及其实质二总体、个体、样本、样品三数据收集的原则四数据的分类2一数据及其实质●数据：在质量管理的各项活动中，记录有关科学试验、质量特征、生产状态及管理现状得到的数字资料统称为数据。●实质：收集的数据绝大多数都既具有随机性（偶然性）又具有统计规律性。也就是说它们具有随机现象的某些特征，或者说是随机变量的一组取值。3二总体、个体、样本、样品1总体与个体定义：研究对象的全体，称为总体或母体；组成总体的每个单元称为个体●研究对象的全体，指的是研究对象某个数量指标的全部取值，由于一个数量指标通常就是一个随机变量，因此，总体是指某随机变量的取值的全体。而其中的每个值都是一个个体。例如，工厂生产一批晶体管，共10000件。其直流放大系数是一个随机变量，10000件产品直流放大系数数据的全体称为总体，而其中的一个数据则是一个个体。●如果要研究的不是一个，而是几个数量指标，如对一批晶体管不仅要研究其直流放大系数，还有研究集电极-发射电极反向电流时，则要分为几个总体来研究。●总体的有限和无限类型随研究的问题而定，对于上述的一批晶体管而言，总体是有限的；但有时根据研究的需要，我们常把相同条件下的生产的所有晶体管看成一个

海氏职位评价法海氏分析法各要素详细分析32023年8月11日海氏分析法的三要素知识水平技能技巧承担的职务责任解决问题的能力先看一张海氏(HAY)分析评分表42023年8月11日知识水平和技能技巧知识水平技能技巧承担的职务责任解决问题的能力知识水平和技能技巧指的是要使工作绩效达到可接受的水平所需的专门业务知识及其相应的实际运作技能的总和。专业知识技能管理技巧人际关系技巧52023年8月11日专业知识技能专业知识技能指对该职位要求从事的职业领域的理论、实际方法与专门性知识的了解。权威专业的精通专业的熟练专业的基本专业的高等业务的中等业务的初等业务的基本的打分关键：技术类岗位从5开始起评；其他岗位通常在1－4，个别级别较高（如副总经理）可以到7以上。87654321等级划分：根据业务性质、技术要求和所受教育等划分，共8等，其中前4等和后4等所代表的意义有所不同。举例分析：统计VS计划工程师1、基本的，熟悉简单工作程序，如：从事不需要过多运用操作设备技术的普通操作工、物料员。2、初步业务的，能同时操作多种简单的设备以完成一个工作流程，如：运用较复杂设备的操作工、报工员、QC。3、中等业务的，对一些基本的方法和工艺熟练，需具有使用专业设备（配有计算机）的能力，例如：文员、统计、设备技工、班组长。4、高等业务的，能应用较为复杂的流程和系统，此系统需要应用一些技术知识（非理论性的），例如：领班、人事专员/助理、拟稿人、机修工、助理工程师、以及运用公司各类专业系统的文职人员。5、基本专门技术，对涉及不同活动的实践所相关的技术有相当的理解，或者对科学的理论和原则基本理解，如：会计、人事科员、工程师。6、熟练专门技术，通过对某一领域的深入实践而具有相关知识，或者/并且掌握了科学理论，如：科长、高级工程师、设计、机械具有专业知识的技术人员。7、精通专门技术，精通理论，原则和综合技术，如：部门经理、事业部职能部门负责人、副厂长。8、权威专门技术，在综合技术领域成为公认的专家，如：厂长、事业部职能部门经理、事业部总经理。62023年8月11日管理技巧管理技巧指为达到要求绩效水平而具备的计划、组织、执行、控制及评价的能力与技巧。全面的广博的多样的有关的起码的打分关键：区分实际上有两处：一是所需管理能力与技巧的范围、广度；二是所需管理能力与技巧的水平、深度。54321等级划分：根据从事该职位所需

简介辛福全于03年整理高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学者。山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》、《人员素质测评》等，担任山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。企业管理咨询：工作分析与职务说明书的编写，绩效考核体系设计，员工激励与薪酬体系，责任追踪体系，管理制度与企业文化等。人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题整合：解决人力资源的从外到内问题保持与激励：解决人力资源行为积极性问题控制与调整：解决行为方向问题开发：解决人力资源的数量与质量开发问题关于人力资源管理的三个经典问题如何吸引如何留住如何激励4、整合研究之四为了论述方便，我们把前者称为“自我动力”，后者称为“超我动力”，分别可以定义为：“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。两个动力的驱动自我超我两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为组织目标与个体目标的整合两种不平衡富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：1、使员工行为方向指向企业目标；2、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。4、重要结论•传统思想政治工作是“只重视超我，不重视自我”；•单纯物质利益的刺激是“只重视自我，不重视超我”；•新的心理结构下，两者都不能真正调动职工积极性。2、人本管理坐标之一1、管理定位，以人为本2、人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用B还是C，取决与企业的具体情况——人本管理也需要定位2、人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化与制度并重”的人本管理实行人本管理辛福全于0

质量管理学—21世纪将是质量的世纪质量管理学2023/8/11质量管理概论质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。2023/8/111、质量的意义2、质量、质量特性与质量职能3、质量管理概述质量管理概论质量管理概论：本章主要内容2023/8/111.正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切关系;质量是企业的生命。2.掌握质量的定义和特性等有关内容。3.了解质量管理、质量职能的含义、内容。本章主要要求质量管理概论：本章主要要求2023/8/11质量对于现代社会经济发展有着重要的作用质量的重要性•质量是市场竞争的焦点。•质量是企业经营管理中的主要战略。•质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。•质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。•质量是人民生活的保障。2023/8/11质量的重要性据1999年的统计，国内市场上605种主要商品中，供过于求的商品达484种，占80%；其中，针织品、日用百货、五金商品、化工商品全部供过于求，有些商品连续数年供过于求。国家统计局1998年对全国百家亿元商场100种主要商品的调查显示，在大多数商品品种中，销售额排在前三名的品牌的市场占有率之和超过50%，名牌效应明显，市场集中度提高。这表明市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争力的关键因素。2023/8/11质量的重要性•70年代，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。•90年代，持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。环球航空公司各事业部的前三名（以顾客可感觉的质量排序）与最后三名的利润比为3：1；盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？车：1/3；电视机：2/3；鞋：一倍；2023/8/11质量形势：目前我国的质量环境•质量问题令人担忧！•假冒伪劣屡禁不止！•质量管理严重滑坡；•优难胜、劣不汰现象十分突出；•监督乏力，有效手段不足；2023/8/11目前我国的质量环境•国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊；1999年第2季度，大、中、小型企业的产品抽样合格率分别为93.9%，85.7%，71.

北京华夏基石人力资源顾问有限公司ChinaStoneHumanResourcesManagementConsultingCO.,Ltd.华菱湘钢岗位评价（二零零六年五月湘潭）-1-目录⚫岗位评价概述⚫岗位评价方法介绍⚫海氏评价法⚫二八因素法⚫岗位评价的步骤和原则⚫（华菱湘钢）岗位评估工具的改进-2-从薪酬说起:薪酬制度必须解决三个重要问题内部公平，即薪酬水平的高低和岗位的重要程度成正比外部公平，即同一行业、同一地区或同等规模的不同公司中类似岗位的工资应基本相同自我公平，员工的贡献和所获得的报酬成正比工资外部不公平，造成人员流失的隐患，并且影响外部人才引进工资内部不公平，造成重要岗位员工流失速度较快工资自我不公平，导致员工敬业精神弱化，工作积极性不高解决办法：强化薪酬结构中的浮动部分，体现多劳多得的原则解决办法：通过岗位评价明确各岗位间的位置关系解决办法：通过外部薪酬调查，在制度制定时充分考虑市场因素-3-薪酬体系的组成部分岗位价值部分＋个人价值部分通过岗位评价确定通过个人努力确定-4-岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估计，得出各个岗位在组织中的价值顺序。它是薪酬设计决策的关键环节。✓岗位评价是针对岗位，不考虑从事该岗位的人；✓岗位评价是对各岗位的相对价值的衡量过程；什么是岗位评价20世纪60年代初工业化国家的工业工程专家提出一种技术性管理方法，是指通过对岗位系统进行考察、分析、比较和多因素调查，来确定岗位的相对价值把劳动者的负荷与紧张的概念抽象化，把岗位系统化，使岗位之间具有可比性目前岗位评价在美国、德国、日本等国得到了广泛应用-5-岗位评价的发展历史思想基础：“科学管理”出现：美国M·R·罗特（Lott）《工资等级和岗位评价》，十三因素方案发展：美国专家A·L·科里斯（Kress）对评分法作了相当大的修改，把众多的评估因素削减为四个普通因素：“技能”、“干劲”、“责任”和“工作条件”，并且每一因素赋予权重应用：美国二战时期采取的管制经济措施有助于岗位评价的广泛应用。在战后不久，岗位评价成为美国的一项基本管理技术推广：二战后，岗位评价技术，特别是评分的方法在西欧的经济重建时期得到了迅速传播，以复杂程度（技能）、干劲和工作条件为基础的岗位评价体系在这些国家得到

集团总部及各事业部定岗定编报告——上海XX企业管理咨询有限公司02001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved目录A、定岗定编所对应的组织结构及其职能B、定岗定编中的岗位序列划分C、集团高层、中层管理人员定岗定编方案D、集团总部职能部门的定岗定编方案E、乳业公司及各事业部的定岗定编方案F、专业公司的定岗定编方案12001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved在对集团总部和各事业部的职能部门进行定岗定编时，我们根据各岗位的工作性质，将其划分为管理、专业、销售、生产操作、勤务五大类（序列）岗位类别（岗位序列）管理序列主要指直接从事销售的相关岗位，包括一线业务员专业序列销售序列生产操作序列勤务序列具有行政管理职责的各级岗位，包括•公司层面：总经理、副总经理、事业部总经理、乳业公司总经理、总监•总部部门层面：公司各部门部门经理、办公室主任、部门科室经理、及其相应的副职和助理、部门主管•事业部部门层面：部门经理、专业公司经理、厂长、副厂长、厂长助理、部门经理助理、厂车间主任等从事专业工作的技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括•总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位在职能部门从事生产操作的岗位，包括：原奶运输司机、仓库管理员、设备维修工等岗位提供后勤服务的，比如保安、保洁工、小车司机、厨师、保姆等各类服务人员岗位22001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved其中，专业序列又分为五个子序列技术研发子序列财务子序列人事行政子序列战略投资子序列经营管理子序列•从事财务、审计工作的非管理类员工：包括综合会计、材料会计、资金结算会计、出纳等岗位•从事行政、人力资源工作的非管理类员工：包括招聘专员、接待员、总经理秘书等岗位•从事战略研究、投资运作、项目管理等工作的非管理类员工：包括投资助理分析师、投资分析师、战略规划师等岗位•从事经营计划、采购、物流管理、市场策划、销售管理等工作的非管理类员工：包括计划控制指导专员、采购员、计划调度员等岗位•主要指直接从事质量管理、产品研发、工艺技术、工程技术等工作的

Copyright©2004ByALLPKUManagementConsulting云天化股份有限公司天然气化工行业部门岗位梳理报告来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Copyright©2004ByALLPKUManagementConsulting2023/8/112说明此次岗位梳理实质上是一次深入细致的公司内部人力资源供给与需求调查，涉及云天化股份有限公司所辖单位33个。在岗位梳理过程中，我们建议企业按照工作量适当和同类合并的原则解决由于历史原因产生的部分岗位划分过细、因人设岗等问题，并理清了各岗位之间的工作汇报关系，规范了岗位任职资格标准，完成了412份职务说明书的编写任务。通过岗位梳理，使公司对内部各岗位人员的盈缺状况有了较为系统全面的掌握，为今后的招聘录用、人员配备、内部合理流动提供了依据。Copyright©2004ByALLPKUManagementConsulting2023/8/113总经办职责主要职责部门使命为公司经营领导团队提供参谋服务，负责内、外工作协调，保证政令的上传下达◼法律事务◼负责处理公司内、外部法律纠纷；◼负责公司经济合同的统一管理，审查合同的合法性、完备性，参与重大经济合同的谈判与签约◼负责为公司所属部门、车间及委托管理单位提供政策、法律咨询服务◼秘书◼负责政策调研，为领导决策提供依据，做好参谋和助手◼负责公司重要行政文字材料的撰写，以及公司发文的审核、登记、下发和上报◼负责公司《内部参阅》和《情况通报》等材料的编写◼负责行政会议和例会的会务组织工作，参加和列席会议并作会议记录，整理会议纪要和办理下文事宜，跟踪和督促各项决议的执行情况◼负责公司内、外部的接待工作◼综合管理◼负责高层领导的文件传阅、会签工作，以及信件、杂志、资料等的收集、整理、分送◼负责公司印鉴管理、公司通讯工具、办公用品和办公楼的管理，以及打字、油印、复印工作◼负责公司报刊、杂志和信件的收发工作◼档案管理：◼负责科技、财务、文书档案的管理工作◼完成上级交办的其他工作Copyright©2004ByALLPKUManagementConsulting2023/8/114总经办原岗位设置总经办主任1人秘书组综合组档案组法律事务2人合同管理1人文字秘书2人接待秘书2人机要秘书1人机关事务2人劳资办公用品1人核算、印章1人打字文印2人收发1人档案管理3人

第三章企业管理职能1本章学习要求•1、了解企业管理的职能定义和地位•2、理解计划,组织,领导,控制和创新职能的内涵及具体程序•3、理解并掌握目标管理过程,组织机构定义类型和设计基本原则,领导基本行为方式,创新内容.2第一节计划职能•一、计划职能的定义、作用及特点：•1.什么是计划•名词：计划就是预先制定的行动方案•动词：计划工作，即制定计划的过程3•计划工作内容常用“5W+H”来表示•Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的•What——做什么？即明确活动的内容及要求•Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划•When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间•Where——何地做？即规定计划的实施地点•How——如何做？即制定实现计划的手段和措施4指引方向，指导工作提供控制标准减少浪费，提高效益降低风险，掌握主动2.计划的作用5目的性•任何组织都是通过有意识的合作，来完成群体的目标而得以生存的。计划工作旨在有效地达到某种目标。先导性•计划职能是首要职能，在管理职能中居于主导地位。管理工作必须以明确的目标和合理的计划作为前提，计划也是执行组织、领导、控制的依据。3.计划的特点6普遍性•虽然各级管理人员的职责和权限各有不同，但是他们工作中始终有决策存在，也就是说，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性•计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。风险性计划是对未来行动的安排，未来是不可知的，预测和实际是会有差别的，所以计划实施不一定成功，存在风险。71.按计划期的长短长期计划>5年1年<中期计划<5年短期计划<1年2.按计划影响程度战略计划战术计划二.计划的种类8计划的种类4.按计划的明确性具体性计划指导性计划5.按活动的性质（重复率）非程序性计划程序性计划3.按计划涉及的职能空间业务计划财务计划人事计划9三、计划的编制过程确定计划前提确定目标拟定和选择实现目标的方案制定计划组织实施计划10四、目标管理•1.定义:•目标管理：是管理人员以有效实现预定工作目标为中心进行管理的一种体制和方法。112.目标管理过程•第一步制定并分解目标:制定合理的企业总体目标,通过空间和时间的分解,落实到每个人身上,使得每个人都有一个近期明确的目标,作为其工作的指标和向导•年度目标季度目标月目标周目标120万30

背景了解一二三四作用与优势职责与任务方法与途径心理委员的工作职责与技能一、背景了解1、我校大学生心理健康现状（1）根据我校2010年心理咨询中心对新生的测验报告，新生心理问题的检出率为13.8%，两个因子达到中度问题占1.42%，一项因此达到重度以上的占总人数的12.47%。•2010年我校学生参与心理咨询的人数为94人，其中外语系、教育系、数学系、中文系较多。其他系更多学生报告根本不知道心理咨询室在哪里。心理健康人际交往学习与发展职业与发展适应问题情绪管理网络成瘾各种神经症宿舍关系同学关系师生关系家庭关系恋爱问题厌学问题考试焦虑问题学习动机问题自我认识与定位生涯规划问题职业选择问题我校大学生心理问题的类型2、什么是心理问题？①心理问题是指所有各种心理与行为异常的情形。②心理的“正常”和“异常”之间并没有明确的和绝对的界限。心理问题有轻有重，是一个由正常逐渐向异常、由量变到质变、相互依存和转化的连续谱。连续谱的两端，一端是正常心理，一端是精神异常的极端（精神崩溃）。因此，对于轻度的心理问题，若不及时处理，就有可能逐渐转化成严重的心理障碍；相反，对于心理障碍患者，通过心理咨询和治疗，也可以重新获得健康的心理。正常异常心理辅导、心理咨询与心理治疗的区别预防性补救性长期性发展性问题解决人格改变认知性情绪性临床性心理辅导心理咨询心理治疗3、大学生心理健康的标准•人格完整•智力正常•情绪健康•意志健全•适应能力强•能够悦纳自己•和谐的人际关系•心理行为符合大学生的年龄特征二、作用与优势1、心理委员在心理健康教育中的重要作用心理健康教育的目标促进学生顺利适应与主动发展，提高学生心理健康水平，心理委员的工作过程同辈人群学会交流思想，沟通感情，理解他人，探索自我，消除困扰，提升素质在功能上促进了心理健康教育的目标实现在内容上丰富了心理健康教育的发展模式关注每一个同学的成长预防学生心理问题的形成营造良好的心理成长氛围具体而微、生动细致的教育方式1、心理委员在心理健康教育中的重要作用2、心理委员在心理健康教育工作中的独特优势（朋辈辅导）心理距离近信息来源广自我成长快教育效果好没有地位差异，没有代际差距，被接纳程度高，减少建立关系时间生活在学生之中，能及时、真实而广泛而地了解学生中的心理危机信息经过系统的专业课程培训，同理心、共情力得到良好的唤起与提升，自我得到很好的成长了解与理解同学的

质量管理学—21世纪将是质量的世纪奚立峰副教授机械工程学院工业工程系质量管理学2023/8/12质量管理概论质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。2023/8/121、质量的意义2、质量、质量特性与质量职能3、质量管理概述质量管理概论质量管理概论：本章主要内容2023/8/121.正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切关系;质量是企业的生命。2.掌握质量的定义和特性等有关内容。3.了解质量管理、质量职能的含义、内容。本章主要要求质量管理概论：本章主要要求2023/8/12质量对于现代社会经济发展有着重要的作用质量的重要性•质量是市场竞争的焦点。•质量是企业经营管理中的主要战略。•质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。•质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。•质量是人民生活的保障。2023/8/12质量的重要性据1999年的统计，国内市场上605种主要商品中，供过于求的商品达484种，占80%；其中，针织品、日用百货、五金商品、化工商品全部供过于求，有些商品连续数年供过于求。国家统计局1998年对全国百家亿元商场100种主要商品的调查显示，在大多数商品品种中，销售额排在前三名的品牌的市场占有率之和超过50%，名牌效应明显，市场集中度提高。这表明市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争力的关键因素。2023/8/12质量的重要性•70年代，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。•90年代，持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。环球航空公司各事业部的前三名（以顾客可感觉的质量排序）与最后三名的利润比为3：1；盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？车：1/3；电视机：2/3；鞋：一倍；2023/8/12质量形势：目前我国的质量环境•质量问题令人担忧！•假冒伪劣屡禁不止！•质量管理严重滑坡；•优难胜、劣不汰现象十分突出；•监督乏力，有效手段不足；2023/8/12目前我国的质量环境•国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊；1999年第2季度，大、中、小型企业的产品抽样合格率分

班主任的基本职责与素养重庆市教科院德育研究中心陶元红◼班主任工作光荣而神圣！学校教育成败，系于班主任教师！◼做老师如果不当班主任便体会不到教师工作的真正意义！◼一个班主任的学识、人品、人格对学生一生的成长会产生重大的影响!◼是中小学生学习做人做事最有影响力的指导者！◼◼一个科任教师不合格，影响的是一门学科的教学质量，一个不合格的班主任就会影响一个班级学生的成长和发展。一、新时期班主任的角色我们当前所处的时代是一个多变的时代是一个创新的时代创新时代赋予了班主任新的角色创新时代赋予了班主任工作新的内涵（一）新时期班主任工作的新观念◼◼“教育的核心不是传授知识，而是对学生人格心灵的塑造”“教育的成功是让学生能够适应各种环境,成为具备独立生存能力的社会人。”(二)新时期班主任的角色定位◼“精神关怀者”◼“学科专家”◼“人生导师”◼“班级文化设计者”◼“班级任课教师的协调者”◼“家校沟通的桥梁”◼“精神关怀者”要从对学生的知识关怀转向精神关怀,从知识为本的教育转向以人为本的教育班主任要走进学生的心灵家园精神关怀的内涵精神关怀的要求守护学生人格：尊重学生、信任学生张扬学生个性：避免用诸多清规戒律限制学生激励学生情感：让学生体验快乐、体验生活乐趣精神关怀的要求“学科专家”班主任应当是教师中的精英，在教学上能“征服”学生,在课堂上有激情有活力,深受学生喜爱,能让学生对所教学科产生强烈的学习兴趣对自己所教的学科有一定的深度和广度,是一位学科教学能手◼每个人的心灵都是一个宏大的世界，班主任要引导学生看到自己内心的广阔，发现自己内心世界方方面面的矛盾，帮助学生把握心灵世界真、善、美的阵地，去掉自己心灵世界里不好的邪念◼◼——魏书生全国优秀班主任“人生导师”◼学生在成长过程中会不断地产生思想问题，班主任要及时地给予辅导和帮助◼班主任应当指导学生思考的人生问题◼如何规划自己的人生？◼如何与他人保持和谐？◼如何感受快乐和幸福？◼如何面对生活中的困难和命运中的不幸？◼……班主任要当好学生的人生导师◼班主任对学生应少谈大道理，多讲小故事◼班主任心中应装有200多个故事，通过讲寓含着深刻的人生哲理的故事启发学生◼---高金英◼全国优秀班主任高金英◼班主任要帮助学生作好人生规划◼人在童年时就应当开始人生设计，建立职业意识,培养职业兴趣，立下职业目标。而不是在成年以后才开始人生设计◼----《人生设计在