经理工作职责及技能◼目录：◼一、餐厅经理的职责◼二、餐厅经理必备的资质和能力◼三、餐厅经理的工作流程和管理责任◼四、如何开展餐厅经理的日常工作◼五、餐厅经理必须具备的基本管理技巧◼六：餐厅经理必须具备的基本思维原则◼七：PDCA循环法则◼八：5W2H法◼九：餐厅经理必须具备的基本管理理念请列出您每天工作都需要做的5项事●餐厅经理的管理角色：◼这是管理者与一线员工根本上的差异。管理者员工以时间来工作以目标为中心来工作●餐厅经理的领导角色：◼成为领导者之前，你的成功→◼成为领导之后，你的成功→只与个人有关与整个团队成功与否有关一、餐厅经理的职责◎基本信息◼岗位名称----前厅经理/店经理◼所属部门----营运部◼直接上级岗位----营运总监◼角色描述----全面负责餐厅经营和管理◎职责描述◼⑴对分店营运负责，确保完成部门制定的营业指标和，与厨师长共同负责本店工作，组织实施本店经营管理目标。◼⑵全面负责辖管部门的管理工作。严格执行公司各项规章制度，根据本店的实际情况，健全和完善相关的工作细则。◼⑶严格执行各项财务制度，监督控制、费用，把好进货、出品、盘存关，准确、真实，及时做好每月的与经营情况总结。利润指标人、财、物经营成本工作计划◼⑷严格控制用工，定额定编，合理调配人员，并监督检查考勤工作，使本店工作达到满负荷，高效率，以节约。◼⑸逐日检查督导前厅主管及其他工作组工作，随时解决经营与服务中的问题，确保本店酒水质量和服务质量。◼⑹搞好公关工作，不断开发，巩固老客户，建立，定期做好老客户的回访工作，树立良好的企业形象，创造良好的外部环境。用工成本新客源顾客档案◼⑺建立和健全本店设备、器具台帐和仓库管理制度并认真实施监督，以防本店资产的流失。◼⑻接受并妥善处理顾客的投诉，主动征求顾客意见，认真改进工作，以维护本店声誉。◼⑼坚持做好员工的思想教育工作，增强员工的归属感、，提高员工的自律性，创造和谐的氛围，增加团队精神。责任感◼⑽做好员工的考核和评估工作，并有计划地对员工实行在岗培训，以增强其服务意识，提高其业务技能和综合素质。◼⑾负责审核员工签到表、考勤表，以便每月准时发放员工的工资和奖金。◼⑿搞好本店的消防、安全保卫工作，做好员工岗前消防知识培训。增强员工安全意识，杜绝火灾及其它意外事故的发生。◼⒀负责安排好员工的生活起居，按公司制定的生活标准执行。◼⒁定期召开员工大会，统一

第二章管理与管理的基本职能管理的任务•协同人们行为的活动称为管理•管理的任务–引导和协调组织成员的行为达到组织的目标，即合理组合和运用组织的人力、物力、财力等资源，保证组织目标的实现•管理–整合、优化配置组织的人力、物力、财力等资源，更有效实现组织既定目标的过程管理的任务•协同人们行为的活动成为管理•管理的任务•管理–整合、优化配置组织的人力、物力、财力等资源，更有效实现组织既定目标的过程•过程•核心是达到组织既定的目标•达到目标的手段是运用组织的各种资源•本质是协调管理者•管理者–组织中有权指挥他人活动的人–作用是实现组织的既定目标–管理活动•人际管理–作用是代表、沟通、指挥、激励•信息管理–作用是有效获取信息、处理信息和发布信息•决策制定–作用是制定决策和推动决策的实施管理的目标•有效性（effectiveness）：管理确保投入后的产出与企业目标一致•效率（efficiency）：管理确保高效率实现目标目标管理•目标–管理活动努力的方向•目标原则–管理者行动前须清楚确定追求的目标，且许表达透彻而使人人理解•目标的确定–目标须在组织力所能及范围–目标达到要有一定难度组织目标的作用•指明管理方向•激发成员潜力•促进管理成效•完善管理基础企业的目标•外部目标–服务目标—服务与顾客需要–须同社会意愿一致•内部目标–竞争目标–员工目标–回报目标（实现投资者愿望）企业目标设置考虑的因素（PeterDrucker）•市场地位–产品和服务的市场份额–与竞争对手相比所处的地位•技术革新–发展新产品、新工艺、新设备、新方法等•生产率和生产能力•资源•获得利润企业目标设置考虑的因素（PeterDrucker）•市场地位•技术革新•生产率和生产能力•资源•获得利润•管理者的成就和发展•员工的成就和发展•社会责任目标管理（ManagementbyObjective，MBO）•Drucker1945年在《管理实践》提出“目标管理与自我控制”，认为企业各级管理人员须以“目标”领导其下级，衡量下级的绩效，实现企业的总目标•目标管理即设立目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定企业及成员的工作•目标管理的内容–目标体系的制定•企业总目标•部门目标•小组目标•岗位目标–目标的实现–目标成果的评价目标管理（ManagementbyObjective，MBO）•目标管理的内容–目标体系

)集团总部及各事业部定岗定编报告02001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved)目录A、定岗定编所对应的组织结构及其职能B、定岗定编中的岗位序列划分C、集团高层、中层管理人员定岗定编方案D、集团总部职能部门的定岗定编方案E、集团公司及各事业部的定岗定编方案F、专业公司的定岗定编方案12001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved)在对集团总部和各事业部的职能部门进行定岗定编时，我们根据各岗位的工作性质，将其划分为管理、专业、销售、生产操作、勤务五大类（序列）岗位类别（岗位序列）管理序列主要指直接从事销售的相关岗位，包括一线业务员专业序列销售序列生产操作序列勤务序列具有行政管理职责的各级岗位，包括•公司层面：总经理、副总经理、事业部总经理、集团公司总经理、总监•总部部门层面：公司各部门部门经理、办公室主任、部门科室经理、及其相应的副职和助理、部门主管•事业部部门层面：部门经理、专业公司经理、厂长、副厂长、厂长助理、部门经理助理、厂车间主任等从事专业工作的技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括•总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位在职能部门从事生产操作的岗位，包括：原奶运输司机、仓库管理员、设备维修工等岗位提供后勤服务的，比如保安、保洁工、小车司机、厨师、保姆等各类服务人员岗位22001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved)其中，专业序列又分为五个子序列技术研发子序列财务子序列人事行政子序列战略投资子序列经营管理子序列•从事财务、审计工作的非管理类员工：包括综合会计、材料会计、资金结算会计、出纳等岗位•从事行政、人力资源工作的非管理类员工：包括招聘专员、接待员、总经理秘书等岗位•从事战略研究、投资运作、项目管理等工作的非管理类员工：包括投资助理分析师、投资分析师、战略规划师等岗位•从事经营计划、采购、物流管理、市场策划、销售管理等工作的非管理类员工：包括计划控制指导专员、采购员、计划调度员等岗位•主要指直接从事质量管理、产品研发、工艺技术、工程技术等工作的岗位：包括生产质检员、工

来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载管理学原理日照职业技术学院张国玉来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第八章领导职能领导工作的概述第一节领导工作的含义和作用第二节领导工作的原理和技巧第三节团队的发展与技巧第一节领导工作的含义和作用◼领导工作的含义◼领导工作的实质◼领导工作的作用领导工作的含义◼第一种观点：领导是统治和管辖，即权利。◼第二种观点：领导是服务。◼第三种观点：领导是激励。◼第四种观点：领导是影响。◼我们采用：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。◼领导工作包括三个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）。领导工作的实质◼领导工作作为管理的一项职能，主要表现为对人的管理，即研究人与人的关系。领导工作的实质就是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。◼影响力来源☆正式的权力或职位的权力（positionpower）☆个人的权力（personalpower）或非职位的权力领导工作的作用◼有效、协调地实现组织的目标◼调动人的积极性◼个人目标与组织目标相结合第二节团队的发展与技巧◼团队的类型◼团队的发展阶段团队的类型高层管理团队跨职能团队自我管理团队特别任务小组虚拟团队团队的发展阶段执行•团队已经成熟•高度凝聚的单元•关注程度•感到满意•实现目标形成•为被选为成员而自豪•忐忑不安•新的团队经历•形成团队结构规范•团队融合•协作•愿意对话•冲突较少•关注团队目标震荡•个人主义的思考•外部忠诚的制约•态度动荡不定•对抗•完全理解团队任务阶段二阶段一阶段三阶段四沟通◼第一节沟通的含义◼第二节沟通的类型◼第三节有效沟通的渠道◼第四节沟通的障碍第一节沟通的含义◼沟通的概念◼沟通的目的和作用沟通的概念◼沟通是双方的行为，而且要有中介体◼沟通是一个过程◼沟通有三个关键环节发送者沟通渠道（媒体）接收者作出反应反馈沟通的目的和作用◼目的☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。◼作用☆使组织中的人们认清形势☆使决策更加合理和有效☆稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节沟通的类型◼口头沟通◼书面沟通◼非语言沟通◼电子媒介沟通第三节沟通的渠道正式渠道非正式渠道第四节沟通的障碍沟通的障碍◼时间选择不当◼信息不充分◼渠道不合适◼噪音干扰◼有选择的感觉◼过早的评价◼接收者的信念和态度激励

无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台欢迎参加新晋员工职业化训练教程无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台课程内容l心态篇模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台第一篇：心态篇模块1积极的心态无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台消极心态为什么使人不能成功❖令我们丧失机会❖令我们的希望破灭❖限制我们潜能的发挥❖消耗掉我们90%的精力❖令我们失道寡助❖令我们不能充分享受人生无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证无忧资源：http://www.5ucom.com/中国最大最全的资源下载网教育新天地：http://www.

福建三木集团股份有限公司管理模式和人力资源咨询项目--如何进行岗位评价--2002年12月2002年12月保密文件第2页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训今日议题•工作评价的定义•工作评价的意义•工作评价的注意事项•工作评价的方法介绍2002年12月保密文件第3页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训工作评价的定义工作评价：也称职务评价或岗位评价,指采用一定的方法对企业中各种工作岗位的价值作出评定,以作为员工工资分配的依据。职位：指一个组织中特定人员承担的各种职责的集合。例如，秘书是一个职位，处理函件、管理文件、人事接待、会议记录等职责构成了秘书职位。工作：指组织中一组职责相似的职位的集合。例如，某企业办公室有三个秘书,这三个秘书职位就构成一个秘书工作。它在我国企业人事管理中与岗位、职务同义。2002年12月保密文件第4页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训今日议题•工作评价的定义•工作评价的意义•工作评价的注意事项•工作评价的方法介绍2002年12月保密文件第5页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训工作评价是薪酬制度设计过程的重要环节制定薪酬策略工作分析工作评价薪酬调查定额、定薪设计薪酬结构薪酬政策整理成文薪酬制度执行薪酬制度评价与调整2002年12月保密文件第6页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训工作评价的意义1.可以为比较广泛范围的人事管理提供依据2.工作评价中所搜集的信息和结果可以为人力资源管理提供依据，例如确定招聘条件、培训技术标准等。2.容易被理解和受欢迎3.工作评价可以使员工与员工之间、管理者与员工之间对报酬的看法趋于一致和满意，从而使员工明确自己的职业发展和晋升途径，便于员工理解企业的价值标准，引导员工朝更高的效率发展。2002年12月保密文件第7页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培训工作评价的意义3.有利于改善劳动关系4.工作评价为员工参与工资确定过程的各个方面提供了机会，并且为工资结构的确定提供了一个十分准确和值得信赖的基础。4.有利于实现同工同酬5.一各个岗位在整体工作中的相对重要性来确定其工资等级，能够保证同工同酬原则的实现，有利于消除工资结构中的不公正因素，维护企业工资等级间的逻辑和公正关系。2002年12月保密文件第8页管理模式和人力资源咨询项目——岗位工资评分法培

人力资源管理的起点——职务分析主讲:王兴茂第一弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作；第二明确这些职位对员工有什么具体的从业要求。说得专业一些，就是要通过职务分析，产生出职务描述和职务资格要求。职务分析的主要目的2职务分析的难度首先它对职务分析的实施者（人力资源部门）有一定的专业素质要求。其次职务分析不是一项立竿见影的工作。虽然它对人力资源管理的后续职务影响是巨大的，但它很难为企业产生直接和立即的效应。再次职务分析工作不是人力资源部门单独可以完成的，它需要企业每个部门，甚至是每位员工的协助。最后职务描述和职务资源要求要随着企业职位的调整和职能的转变而相应地变化。3职务分析的含义职务分析就是要通过一系列科学的方法，把职位的工作内容和职位对员工的素质要求弄明白。换言之，是对某项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务描述和职务规范的系统过程。46W1H职务分析公式WHO谁来完成这项职务——确定工作的责任者WHAT项职务具体做什么事情——确定工作的内容WHEN职务时间的安排——确定工作的时间WHERE职务地点在哪里——确定工作的岗位WHY为什么工作——说明为什么老板娘做工作ForWHO为谁职务——确定为谁做工作HOW如何工作的——分析工作的方法和程序5职务分析方面的术语工作要素工作任务工作职责工作职位职务或工作工作族工作职业职业生涯6职务分析的结果1.职务描述2.职务规范3.岗位设置4.岗位评价5.职务设计7职务分析与人力资源管理的各项功能密切相关人力资源规划招聘选拔薪酬福利生涯规划培训发展绩效评估健康、财产安全和劳保安全管理关系职务分析职务描述职务规范8职务分析的作用1、招聘6、生涯规划2、选择7、人力规划3、绩效考评8、培训发展4、薪酬管理9、劳保安全5、管理关系9职务分析的时机1、新成立的企业对于新成立的企业要进行职务分析，这样可以为后续的人力资源管理工作打下基础。企业新成立时，职务分析最迫切的用途是在人员招聘方面。2、职位有变动当职位的工作内容等因素有所变动时，应该对该职位的变动部分重新进行职务分析。3、企业没有进行过职务分析有些企业已经存在了很长时间，但由于企业一直没有人力资源部，或者人力资源部人员工作繁忙，所以一直没有进行职务分析。10企业组织的基本形态职能制——以工作性质来划分的，便于发挥职能专长。事业部制——按产品种类或地区划分、集中管理、分散经

上海XX管理咨询有限公司二零零七年十一月成都远鸿管理总部核心职位说明书汇编2总裁副总裁财务总监产品总监人力资源总监总裁助理总裁办公室主任审计总监3岗位职责---总裁岗位职责职责一：制订集团战略和规划1组织制定集团发展战略及整体经营计划/预算；2负责向董事会进行汇报、请批公司发展战略及整体经营计划/预算；3负责将集团年度经营计划/预算分解到各个部门及子公司，并进行监控；4负责定期参与董事会会议，对集团年度经营计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况做出专题汇报，以确保集团各项工作得到董事会的认可和支持。职责二：日常决策1负责组织全面执行和检查落实董事会所做出的各项工作决定；2向分管领导授权，界定各分管领导分管工作，并向分管领导布置工作任务；3负责审批财务管理、人力资源管理、经营计划等方面的重大决策，并确定专人落实，纳入公司规范管理的渠道；4负责召集和主持总裁办公室公会议，检查、督促和协调各项业务工作进展；4岗位职责---总裁(续)5依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案报董事会审批后组织实施；6主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；7在董事会授权范围内组织制定公司年度投资方案并推动实施；8提请聘任或解聘集团副总裁、财务总监9聘任或解聘应由董事会聘任或解聘以外的部门负责人及子公司总经理、副总及财务负责人；10主持考核、奖惩直接管辖范围内的高层管理人员，审核批准其他子公司高层管理人员的考核奖惩方案；11领导建立集团与客户、供应商、合作伙伴、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道，树立良好的企业形象；12负责处理集团重大突发事件；13负责处理董事会授权的其他重要事项。5任职资格---总裁职位要求学历大学本科或以上学历专业企业管理、经济管理、建筑等相关专业性别不限年龄不限职称或职业资质无工作经验要求8年以上管理工作经验，5年以上的大型企业高层管理工作经验理论知识对相关行业有透彻深入的理解，具备广泛深入的经营管理理论知识与实践经验专业技能善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作。素质能力领导能力程度极高判断决策能力程度极高沟通协调能力程度极高创新能力程度高个性特质强烈的事业心和对企业相关利益群体的全面责任感；良好的职业道德操守；作风

第五章组织职能2023/8/111计划与计划工作WXG管理学教学大纲(摘要)2023/8/112计划与计划工作WXG第五章组织职能[教学目的和要求]通过本章的学习，使学生掌握组织的内涵、组织设计的原则、管理幅度的概念及管理层次的划分、非正式组织，掌握直线制、职能制、直线职能制、事业部制及矩阵制组织结构的优缺点及其应用条件。了解组织工作的内容及组织设计的任务，了解人员配备的内容以及管理人员选聘和培训的方法，了解组织的变革与发展趋势。[教学内容]1．组织及组织工作概述（组织的概念、工作的内容、组织工作的重要性）2．组织结构的设计（组织设计的任务、组织设计的基本原则、组织设计的内容，即管理层次的划分、部门的划分、职权的划分）3．组织结构的类型（包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制组织形式）4．人员配备（包括人员配备概述和管理人员的选聘）[教学重点与难点]组织工作的重要性、组织设计的原则、管理幅度与管理层次、非正式组织的管理、组织结构的类型及优缺点分析。2023/8/113计划与计划工作WXG本章主要内容第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革2023/8/114计划与计划工作WXG为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。——哈罗德•孔茨2023/8/115计划与计划工作WXG一、组织的概念（一）定义：名词性组织(organization)概念——组织是进行共同活动的人的集合，是一些职位和个人的关系网络。动词性组织概念(organizing)——指管理者所开展的组织行为、组织活动过程，通常包括组织设计、组织运作合组织变革三个阶段。2023/8/116计划与计划工作WXG（二）正式组织与非正式组织（1）正式组织:通过正规渠道形成的组织.基本特征：目的性、正规性、稳定性2023/8/117计划与计划工作WXG（二）正式组织与非正式组织2）非正式组织非正式组织的基本特征：自发性、内聚性、不稳定性积极作用：心理满足、人际关系融洽、员工合作精神提高。消极作用：有可能与正式组织目标发生冲突；束缚成员的个人发展；影响正式组织变革，造成组织创新惰性。2023/8/118计划与计划工作WXG二）正式组织与非正式组织对待非正式组织的策略：不能简单禁止或取缔，应妥善管理；因势利导

第二次全国残疾人抽样调查调查队的职责与工作内容讲解人：龚春光2006年1月2lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability课程题目调查队由队长1名、调查副队长1名、医生副队长1名、医生7名、调查员14名、统计员1名组成。⚫调查队各类人员职责⚫和工作内容（本课重点讲调查员职责，其他人员职责请看书，幻灯片39－48）3lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability公共章节--调查工作环节4lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability各类人员的职责和工作任务⚫调查队长（幻灯：6－10）⚫调查副队长（幻灯：11－32）⚫医务副队长（幻灯：33－39）⚫调查员（幻灯：40－49）⚫统计员（幻灯：50－64）⚫医生（幻灯：65－69）5lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability调查队长的职责和工作任务总责任：调查队长在县级抽样调查办公室领导下，负责调查队的全面工作。6lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability负责：1.领导调查队全部调查活动和管理调查队全体人员；2.掌握调查队的整体进度安排，及时将调查队的工作进度情况和需求向县级抽样调查办公室汇报，保障调查队的正常运转和调查工作的正常运行和顺利开展；3.组织实施摸底和现场调查，协调各工作环节，特别是调查和医务两方面工作的衔接；7lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability4.协调调查小区所在社区（村委会），以取得他们对调查工作的配合与支持。5.检查调查小区宣传工作的开展情况；6.联系、指导、检查陪调组的工作；7.加强质量控制，及时发现问题，采取有效措施，对本队的调查数据质量负责；8.按照规定和授权，相机处理现场突发事件。8lNovember,2005ChinaNationalSamplingSurveyofDisability完成：1、保障调查队的正常运转。及时将调查队的工作进展情况和需求向抽样调查办公室汇报，保障调查队的正常运转。2、搞好摸底工作。摸底前，与调查

图片二零零七年太和顾问职位评估工具介绍1什么是职位评估？n职位评估是根据工作分析的结果，按照事先确定的一定标准，对职位的性质、强度、责任、复杂性及所需任职资格等一系列统一的因素的差异程度进行综合评估的活动。n职位评估是系统客观地决定相关职位在组织内部等级的过程。n职位评估用来衡量职位间的相对价值，而不是任职者之间的相对价值。2工作分析职位评估薪酬设计建立等级结构决定薪酬范围确定薪酬分配模式通过职位评估为薪酬体系设计提供各职位的相对价值结构基础职位评估的目的反映各工作内容的价值水平确定职位定位及职业发展明确职位在组织中的作用3❑多少人做？❑何时做的？职位评估不涉及：工作分析业务流程设计定岗定编业绩考核❑谁做这项工作？❑谁应该做什么？❑做得如何？❑做了多少？4职位评估的工具1.影响2.解决问题3.领导力4.沟通5.知识6.工作领域太和顾问借鉴权威评估工具、基于顾问多年职位评估经验，结合成熟的科学分析技术与最新人才评估研究成果，开发出一套基于因素评分法的职位评估量表。此工具基于通行的因素评估法，并结合公司的具体工作内容及职位特点，从六个因素对职位进行评估和分级5◼掌握评估程序、方法，准确理解评估工具、因素◼评估时参考职位说明书，结合对相关职位的了解和理解进行评估◼评估专家应确保全过程参与，在评估的过程中严禁互相商谈，评估前安排好工作，评估中严禁接打电话，尽量避免中途离场◼公平、公正、客观的心态，确保评估客观公平◼对评估过程中的各职位评估结果严格保密◼评估是对职位而不是个人◼回避原则职位评估的注意事项6职位评估因素介绍78因素之一：影响（影响范围）影响范围主要评判标准集团控制两个或两个以上公司或业务单元的公司公司／业务单元为盈利而组织的固定业务团体（通常要包括制造、营销和职能管理等体系）或：集团内部，由不同公司中同样部门组成的职能体系部门公司内部，为了实现组织某一职能功能，协调组织某项资源而组建的固定团体团队部门内部，为了完成某一任务，临时组建或固定设立的小组9因素之一：影响（影响程度）影响程度主要评判标准首要影响❑制定所影响领域的发展方向❑承担所影响领域长期、短期业绩的全部责任❑掌握所影响领域的所有主要资源（人力资源、财务资源、市场资源或技术资源等）重要影响＋❑介于“首要影响”和“重要影响”之间重要影响❑参与制定所影响领域的发展方向❑承担所影响领域长期

普通市场渠道组织结构与职位说明报告2002年11月10日，萧山本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。本文中含有远卓管理顾问认为可靠的第三方资料，但远卓管理顾问不对该资料的准确性、完整性和基于该资料的预测承担责任。万向集团一体化市场物流咨询项目•朋友：•重磅管理咨询全案案例（20.1G）超震撼：98元！原价418元，市场价860元！送价值180元1G实用PPT模版，再送商业心理学思维学精选资料！•本着分享，与市面上卖几百元/几百套案例的产品98%一个样！2%有自己特色！质量保证！N多的著名企业经营模式，企业管理方方面面精华尽收其中！•“管理咨询全案”里含有详尽的咨询过程，笔记，访谈记录，最终报告等所有资料！具有极高的参考借鉴价值！••1、如是咨询界人士可说是如获至宝也不夸张！•2、老总可做为战略制定与明析经营的法宝！•3、经理人，管理者《制胜职场装备》，提升（薪）快车道！•4、教师，还有什么比这个更真实而高价值的案例！？•5、初出茅庐毕业生及务实的学生大开眼界，认识自己的渺小才能更快的成长！••行动吧！分享就在这！•网址：•http://item.taobao.com/auction/item_detail.htm?item_num_id=94674942731©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目录¶企业组织设计的一般原则¶普通市场渠道的组织结构¶职位说明书2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved企业组织的定义及基本要义组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变不存在最优的组织存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向何为企业组织结构企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系定义基本要义3©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在设计组织结构时，应考虑公司战略所决定的运作目标以及环境、技术、规模等因素行业环境公司规模产品公司战略组织结构企业生命周期4©2002BexcelManageme

第二节职位任免与职务聘任1职位任免制度12职务聘任制度2一、公务员的任免❖公务员的任免是公务员任职与免职的统称。❖公务员的任职(appointment)是指依法享有任免权的机关或个人根据有关的法律规定和任职条件，通过法定程序和手续，任用公务员担任某一职务。❖❖公务员的免职(dismissal)是指依法享有任免权的机关或个人根据有关的法律规定，通过法定程序和手续，免除公务员所担任的一定的职务。二、公务员的任职❖（一）公务员任职的方式❖1.选任制❖2.委任制❖3.聘任制❖4.考任制1.选任制❖选任制：❖按照法律和有关章程规定由法定选举人投票，经多数通过来确定公务员任职的方式，分为直接选举和间接选举。我国的选任制公务员包括1、中国共产党机关：(1)中央政治局委员、候补委员，中央政治局常务委员会委员和中央委员会总书记;中央纪律检查委员会常委和书记、副书记。(2)地方各级委员会常务委员会委员和书记、副书记;地方各级纪律检查委员会常委和书记、副书记。(3)乡镇、街道党委书记、副书记;乡镇、街道纪律检查委员会书记和副书记。2、人大机关：(1)全国人大常委会委员长、副委员长、秘书长。(2)县级以上地方各级人大常委会主任、副主任、秘书长。(3)乡镇人大主席、副主席。3、行政机关：省长、副省长，自治区主席、副主席，市长、副市长，州长、副州长，县长、副县长，区长、副区长，乡长、副乡长，镇长、副镇长。4、审判机关：最高人民法院院长，地方各级人民法院院长。5、检察机关：最高人民检察院检察长，地方各级人民检察院检察长。6、政协机关：(1)政协全国委员会主席、副主席、秘书长。(2)政协各级地方委员会主席、副主席、秘书长。7、民主党派机关：按照各民主党派章程选举产生的职务：中央和地方各级委员会主席(主委)、副主席(副主委)、秘书长。2.委任制❖由任免机关按照公务员管理权限直接委派其辅助人员或是执行人员担任一定公务员职务的任用方式。❖实质：由上级领导直接决定任用人选。（二）公务员任职的情形❖1.选任制公务员在选举结果生效时即任当选职务。❖2.在委任制下，我国公务员具有下列情形之一的应予任命：❖（1)新录用公务员试用期满合格的；❖（2）从其他机关及企业、事业单位调入国家行政机关的；❖（3）转换职位任职的；❖（4）晋升或降低职务的；❖（5）免职后恢复工作的；❖（6）其他原因需要任职的。（三）公务员的任职

上海上福塑料制品有限公司Jacky请大家将手机调至震动或关机，谢谢！上海上福塑料制品有限公司JackyTWI受训誓词我自愿接受TWI课程培训，承诺在培训过程中时刻遵守培训纪律，积极参与，勇于实践；做到不缺课，不退出；我将抛弃借口、全力以赴，让今天的我超越昨天的我，明天的我超越今天的我，不计一切代价，迈向成功！宣誓人：上海上福塑料制品有限公司年月日上海上福塑料制品有限公司Jacky上海上福班组长TWI培训考核方法（试行）1、出勤及课堂纪律考核占10%；2、考试成绩占30%；3、课后作业完成情况占30%；4、改善提案、项目实施情况发表占30%；对于通过TWI培训考核人员，我们将按照公司统一标准向其发放TWI资格证书。对于两次培训均不能达到合格的班组长，按照集团统一规定要坚决拿下。上海上福塑料制品有限公司Jacky工作知识与职责知识TWI系内训：jackyzhang禹昌国际集团集团-上海上福塑料制品有限公司2013-1-10上海上福塑料制品有限公司Jacky班组长角色认知上海上福塑料制品有限公司Jacky班组长的定位班组长的位置在哪里?上海上福塑料制品有限公司Jacky相关部门其它班组上海上福塑料制品有限公司Jacky班组长重要性在制造中，生产现场是一切工作的基点，而现场管理人员掌握着作为公司生命线的现场的生杀大权，对他们进行教育是完成生产任务的关键！班组长是承上启下的桥梁、联接的纽带上海上福塑料制品有限公司Jacky班组长现状分析A、人员现状a、班组长的来源b、班组长的基本素质B、技能现状a、基础技能b、设备维护技能C、管理现状上海上福塑料制品有限公司Jacky班组长来源普通员工提升学校招聘储备班组长基本素质性格特征学习能力学历工作经验社会直接招聘人员现状上海上福塑料制品有限公司Jacky各部门班组长的技能现状调查上海上福塑料制品有限公司Jacky我们班组长管理有哪些类型？大家说说上海上福塑料制品有限公司Jacky□生产技术型(依靠救火的方式工作)□盲目执行型(态度强硬、传话筒)□能力不足型(得过且过缺乏责任)□劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)□哥们义气型(感情用事缺乏原则)□上下受气型（受领导和员工的气）□放任自流型（不想说或指出问题）□棋子型（被动接受任务）□公关型（对外行、对内不行）□个人魅力型（各方面都优秀）管理现状上海上福塑料制品有限公司Jacky你的技能还有那

LGLGLGLG第四章计划1凡事预则立，不预则废2阿波罗计划的启示⚫20世纪50年代美苏相互争霸，空间技术领域的竞争⚫1957年8、9月，苏联：第一颗洲际导弹和人造卫星⚫1961年5月，美国肯尼迪总统：登月计划⚫为了保证登月的成功，美国首先进行前景预测和反复实验⚫任命约翰逊副总统：国家太空委员会主任⚫1961年7月份：全面制定阿波罗登月计划⚫9月，改组国家宇航总局⚫制定阿波罗计划的三种实施方案：“直接登月计划”、“地球轨道会合计划”、“月球轨道会合计划”⚫1969年7月人类第一次踏上月球3⚫前后动员42万余人，2万多家公司和研究机构，120余所大学的专家学者，300亿美元，近10年⚫无疑，实施这项工程必须要有周密、合理的规划和安排，任何一个细节上的差错都会导致最终的功亏一篑⚫从一开始，全盘考虑，这其实也是计划工作的一项基本原则⚫任何一项计划的制定，都应该做到通盘考虑，事先对各种可能出现的细节问题做出防范，从而保证计划目标的顺利实现⚫计划赶不上变化？！⚫提前制定一些尽可能的防范措施，终归是一件有益的事情4——计划是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径做出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。——计划工作过程与决策是密不可分的。因此，本章将两者结合起来介绍计划是管理的首要职能。5第三章计划第一节计划职能概述第二节环境分析与问题界定第三节决策方案选择第四节计划职能实务返回6第一节计划职能概述返回一、计划定义二、计划的分类三、计划的表现形式四、计划职能涵义五、计划职能的基本程序71、什么是计划？一、计划从动词的角度来说计划是我们现在所处的地方与我们想要去的地方之间铺路搭桥82、凡事要问3个问题——是什么？为什么？怎样做？What什么是计划？How怎样做计划？Why为什么要做计划？在“怎样做”中应该再问4个问题9How怎样做计划？When何时做？Howtodo如何做？Where何地做？Who由谁做?——5“W”+2“H”，7个小矮人。在“怎样做”中应该再问4个问题10战略计划（strategicplans）作业计划（operationalplans）二、计划的分类1、计划的广度2、计划的明确程度指导性计划（Directionalplans)具体计划（Specificplans)3、计划期限：短期计划（≤1年）中期计划长期计划（≥5年）11高层管理者中层管理者

第八章公务员职务升降一、公务员职务升降公务员职务升降，是有关公务员职务升降的原则、条件、方式以及实施程序等方面规定的总称。包括职务晋升、降职两个方面的内容。职位和级别的纵向调整二、职务升降的意义职务升降制的意义1.激励机制的重要组成部分2促进政府机关各行政职位实现人与事的紧密结合3.实现公务员队伍的群体结构优化4.有利于稳定公务员队伍三、职务晋升1.职务晋升原则晋升原则德才兼备、任人唯贤公开民主、平等竞争注重实绩逐级晋升2.职务晋升的条件职务晋升条件标准条件政治立场、思想品质工作能力、业务水平……资格条件学历资历考核成绩身体条件•姜杰，男，1965年10月生，汉族，山东胶州人，博士研究生学历，管理学博士学位，1985年4月加入中国共产党，1985年7月参加工作。1981年9月至1985年7月山东大学历史系世界历史专业学习；2000年2月至2002年12月青岛市黄岛区委副书记、区长，青岛经济技术开发区党工委副书记、管委会主任（其间：1999年9月至2001年7月在中国外经贸大学涉外经济专业研究生课程进修班学习）；2004年12月至2005年12月青岛市黄岛区委书记，青岛经济技术开发区党工委书记、管委会主任（正厅级）；2005年12月至2011年1月青岛市委常委，黄岛区委书记、青岛经济技术开发区党工委书记、管委会主任（其间：2002年9月至2006年1月在中国人民大学公共管理学院行政管理专业学习，获管理学博士学位）；2011年1月至2011年6月东营市委副书记、代市长；2011年6月至2011年12月任东营市委副书记、市长。2011年12月起任东营市委书记。3.职务晋升的“普世”条件各国公务员职务晋升的条件工作实绩个人能力资历1.晋升是常态2.降职是特例中外共同趋势1.公务员晋升的一般条件1必须能坚定地贯彻执行党的基本路线和国家的各项方针、政策；2有较强的事业心和责任感，努力为人民服务，工作实绩突出；3能廉洁奉公，遵纪守法，作风正派，团结共事，具有拟任职务所需要的文化专业知识和工作能力。•有的地方规定：过40岁不能提拔为科级干部，50岁不能提拔为处级干部，55岁不能提拔为司局级干部，科处级干部50岁都要退居二线。•近年中央政治局常委也有“7上8”下之说。不得超过连续两届任期2.公务员职务晋升的一般资历要求◆晋升科、处、司（厅）、部级副职和科员、副主任科员、主任科员职务，

银行的分类及其职能高一下册第六课二、银行的分类及其职能1、我国银行的分类中央银行商业银行政策性银行2、我国各类银行的性质和职能中央银行性质中国人民银行是我国的中央银行。它是在国务院领导下，管理全国金融事业的国家机关，是我国政府的组成部分。主要职能第一:依法制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理，是国家宏观调控的重要工具;第二:发行人民币，管理人民币流通;第四:持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备。“发行的银行”“政府的银行”“银行的银行”第三:经理国库;商业银行含义：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以利润为主要经营目标的企业法人(金融企业法人)。利润来源：贷款利息与存款利息的差额扣去费用就是银行利润。分类：政策性银行为确保国家大型基本建设和大宗进出口贸易的顺利完成而设立，并向这些项目提供国家政策性专项贷款的专业银行。性质目的建立健全国家宏观调控体系分类承担为国家大型重点项目提供专项贷款。承担国家粮油储备、农副产品合同收购和农业基本建设发放专项贷款，并代理财政支农资金的拨付及监督。为大宗进出口贸易提供专项贷款，其中主要是为大型成套机电设备进出口提供贷款。单项选择题1、中国人民银行是我国的中央银行，其主要职能是()①拟定、执行全国统一的金融方针、政策②统一经营全国的外汇买卖业务，发行股票和各种建设债券③统一管理金银，领导各专业银行④主管世界银行转贷业务，从国外筹集资金，向国内各类企业投资和贷款。A.①②③④B.①②C.③④D.①③D不定项选择题1、在我国，银行是()A.资金活动的中枢神经B.国家宏观调控的关键部门C.整个国民经济活动的总枢纽D.社会主义经济制度的基础A、B、C再见

第五章管理职能----控制曹忠鹏zpcao@mail.neu.edu.cn东北大学工商管理学院控制职能为了达到有效控制，控制应在有限的时间内及时进行，并且应该伴随着奖惩。——法约尔东北大学工商管理学院曹忠鹏引例：残缺的哈勃太空望远镜经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble)太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像期望的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实践和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。其原因是镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。东北大学工商管理学院曹忠鹏主要是在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射效正装置没有设置好，偏离正确位置1.3毫米，导致镜片研磨抛光成了错误的形状。这次制造没有时间上的压力。镜片粗磨在1978年开始，1981年结束，完工后又在地上待了两年。事后，航天管理局的调查小组发现：“至少有三次有明显的证据说明问题存在，但这三次机会都失去了。”可见在一个组织机构中，如果没有控制将会发生什么？因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统。东北大学工商管理学院曹忠鹏麦当劳成功的原因•1、品牌形象的成功树立•2、规模经营带来的低成本•3、合作伙伴的慎重挑选•4、产品质量的严格保证•5、市场营销的恰如其分（特许经营）东北大学工商管理学院曹忠鹏用严格标准和控制手段树立麦当劳的高品质形象•1、制定严格的业务操作标准（汉堡包大学、350页的经营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超过时间必须倒掉）•2、始终如一遵守高标准（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；苛刻的眼光选址，确保每个分店都具有巨大的成功机会；严格执行企业形象识别系统，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、实验和论证。东北大学工商管理学院曹忠鹏•那么麦当劳是靠什么获得全世界人的认可的呢？那就是统一标准。世界上没有一家快餐店，会像麦当劳的标准一样统一，即便是肯德基。换言之，不管你是在美国，欧洲，中国，甚至是非洲，你

集团总部及各事业部定岗定编报告02001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved目录A、定岗定编所对应的组织结构及其职能B、定岗定编中的岗位序列划分C、集团高层、中层管理人员定岗定编方案D、集团总部职能部门的定岗定编方案E、乳业公司及各事业部的定岗定编方案F、专业公司的定岗定编方案12001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved在对集团总部和各事业部的职能部门进行定岗定编时，我们根据各岗位的工作性质，将其划分为管理、专业、销售、生产操作、勤务五大类（序列）岗位类别（岗位序列）管理序列主要指直接从事销售的相关岗位，包括一线业务员专业序列销售序列生产操作序列勤务序列具有行政管理职责的各级岗位，包括•公司层面：总经理、副总经理、事业部总经理、乳业公司总经理、总监•总部部门层面：公司各部门部门经理、办公室主任、部门科室经理、及其相应的副职和助理、部门主管•事业部部门层面：部门经理、专业公司经理、厂长、副厂长、厂长助理、部门经理助理、厂车间主任等从事专业工作的技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括•总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位在职能部门从事生产操作的岗位，包括：原奶运输司机、仓库管理员、设备维修工等岗位提供后勤服务的，比如保安、保洁工、小车司机、厨师、保姆等各类服务人员岗位22001Suntime-Diversification©2005SystrumAllrightsreserved其中，专业序列又分为五个子序列技术研发子序列财务子序列人事行政子序列战略投资子序列经营管理子序列•从事财务、审计工作的非管理类员工：包括综合会计、材料会计、资金结算会计、出纳等岗位•从事行政、人力资源工作的非管理类员工：包括招聘专员、接待员、总经理秘书等岗位•从事战略研究、投资运作、项目管理等工作的非管理类员工：包括投资助理分析师、投资分析师、战略规划师等岗位•从事经营计划、采购、物流管理、市场策划、销售管理等工作的非管理类员工：包括计划控制指导专员、采购员、计划调度员等岗位•主要指直接从事质量管理、产品研发、工艺技术、工程技术等工作的岗位：包括生产质检员、工程师、奶

企业组织结构和部门职能德勤咨询(上海)有限公司北京分公司二零零零年一月第2页目录组织结构设计方法组织结构设计工作步骤案例分析变革管理第3页组织结构设计方法第4页组织结构与流程的关系组织结构新产品研究和开发人力资源管理信息系统组织结构设计方法第5页健全合理的流程和结构对增加企业价值起着关键的作用战略奖励激励结构企业文化人力资本流程企业价值组织结构设计方法第6页组织结构设计方法企业的经营特点决定业务管理流程产品运输、仓储和发运客户服务产品配套服务产品生产原材料和服务的采购订单管理市场策划和产品销售新产品和服务的开发经营计划和业绩管理控制和风险管理资产管理资本性支出管理后勤服务管理人力资源的招聘、开发、培养信息资源管理决策支持和会计核算经营(业务管理)流程辅助(业务管理)流程创新系统客户服务系统价值增值链财务管理业绩评估变革管理技术战略网络资源资本支出战略第7页流程中相近似的经营管理活动构成部门经营单位制造采购销售组织结构设计方法第8页结构优化--业务管理流程与部门结构及职责用选定的工艺进行新产品开发的试验评估并制定新产品计划管理产品档案及处理开发新产品现有产品的调整计划及实施进行市场和客户研究广告、促销管理和销售服务制定产品价格销售人员报酬及激励建立并维护客户关系开发并确定客户需求管理客户报价分析客户信用产品调度发运开发票并回收货款服务需求和能力调整服务时间安排提供服务保证质量和服务到位建立、跟踪、管理进出库文件及过程储存、运输并管理库存处理废弃和有害原料制定产品策略运输、仓储客户服务研究、分析、确定市场/客户要求制定市场营销和销售计划预测订单数量制定服务策略制定运输网络和供应策略制定原料控制策略提供客户培训客户问询管理提供现场服务和支持管理客户文件处理客户退货、保单及折扣销售完成客户询价、订单处理和合同签订产品配套服务与供应商签订合同并维持关系采购原材料和服务制定采购政策、管理采购文件制定并执行采购策略制定供应商选择标准验收原材料和服务生产计划订单调整和生产档案产品生产制定生产策略产品生产工艺控制和产品质量管理产品包装原材料和服务的采购订单管理市场策划与产品销售新产品/服务的开发供应需求和能力调整技术和工艺的研究开发新产品上市的计划、新闻发布及试销向供应商付款排产机动原料采购处理不合规格原料技术部销售部供应部生产部组织结构设计方法第9页经营计划改善经营业绩计划、监督并