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M企业管理人员应具备的素质MM•明确企业对管理人员的“德”、“才”要求•了解企业管理人员的主要职责•学习运用“管理三要素”•掌握“日常管理”的基本技能课程目标管理人员技能训练营企业管理人员的素质M企业管理人员应具备的素质----日常管理的基础管理人员技能训练营企业管理人员的素质

一、德才兼备以德为重二、应具备的基本观念与角色定位三、关于“日常管理”M一、德才兼备以德为重1、企业文化与价值观2、对企业核心价值观的理解3、“知”易“行”难管理人员技能训练营企业管理人员的素质M•一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思

考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。•价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。管理人员技能训练营企业管理人员的素质什么是企业文化？什么是

价值观？企业文化与价值观M价值观企业的目标企业的策略及规章管理人员技能训练营企业管理人员的素质企业文化与价值观价值观在企业中的作用M把个人追求融入到企业发展目标之中对企业核心价值观的理解管理人员技能训练营企业管理人员的素质讨论：对企业干部而言，“融入”指什么？如何融入？时间：20分钟，每组选

一名代表在全班交流。M管理人员技能训练营企业管理人员的素质核心价值观体现在：•把公司的目标放在首位；•承认个人目标和个人价值，体现了以人为本的理念；•二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；•当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无条件服从公司目标；•公司的核心价

值观是干部必须遵守的行为准则，是与制度等同的软指令。把个人的追求融入到企业发展目标之中M融入的含义是什么？融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现个人

与公司的共同发展。•公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。•个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。管理人员技能训练营企业管理人员的素质把个人的追求融入到企业发展目标之中M上进心：学习社会实践知识积累资历扩大影响、交朋友多挣钱实现个人

价值被社会承认……事业心：对一个伟大事业的追求在对事业的追求中体验人生实现并不断超越自我……管理人员技能训练营企业管理人员的素质把个人的追求融入到企业发展目标之中M德才兼备，先德后才，以德为重认同企业目标文化，入企业“模子”•有强烈的进取心与事业心，

有敬业精神、奉献精神；•个人的追求融入公司的长远发展中；•以大局为重，勇于承担责任和自我批评；•诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包容度；•作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上，不搞小动作；•有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向

他人学习，能团结一班人；管理人员技能训练营企业管理人员的素质M管理人员技能训练营企业管理人员的素质•公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个人利益；•有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；•好

合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；•“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱”；•个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感到放心，做事扎实靠得住；•……。德才兼备，先德后才，以德为重M管理人员

技能训练营企业管理人员的素质•辨证务实的思想方法；•适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；•悟性强，善于总结与提高；•能够给下属以指导；•计划、组织、监控、执行等管理能力；•部门业务所需的专业知识、技能；•与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、法律意识和公司规章的掌握；•……德才兼备，先德后

才，以德为重M企业需要三个层次的人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势，具备一眼看到底能力，战略规划的人1和0：领军人物管理人员技能训练营企业管理人员的素质德才兼备，先德后才，以德为重M管理人员技能训练营企业管理人员的素质•有

责任感、勇于承担责任；•睿智、高瞻远瞩；•宽容大度、有人格魅力；•关心下属工作并为其发展制定计划；•奖罚分明、一碗水端平，说到做到、有原则性；•能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；•高效率、有组织协调能力；•有经验、能吃

苦；•······。员工心目中的好管理人员M1、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚

是最有效的激励因素；10、从来不对下属说“谢谢”；11、还有…...。管理人员技能训练营企业管理人员的素质孤芳自傲的管理人员M二、管理人员应具备的基本观念与角色定位管理人员技能训练营企业管理人员的素质基本观念M管理人员的角色定位与职责--管理人员与组织管理人员技能训练营企业

管理人员的素质组织是结合平凡的人做不平凡的事----彼得·杜拉克M管理人员应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组

织获得什么，学到什么？”运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。主动对下属的成长与发展负责。组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。管理人员技能训练营企业管理人员的素

质管理人员的职责M管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理人员的职责我是否够格当管理人员？１、我的体力有很大的极限吗？２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？３、问题发生时，我是否碰巧在场？４、我是否乐意与人竞争？５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？６、我能立

刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？８、人们相信我会实践诺言吗？９、我对利他主义者怀疑吗？１０、我能与人有默契吗？１１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？１２、我能听人说话吗？１３、我不生气时会发脾气吗？我生气

时能不发脾气吗？１４、我能忍受批评吗？１５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？M组织机构管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理人员的职责辅佐篇如何辅佐上司战略规划日常管理共事篇如何与人共事激励篇如何激励下属主要管理作为对上关系平行关系对下关系M管理人员技能训练营企业管理人员的

素质辅佐篇如何有效辅佐上司管理人员的职责M管理人员技能训练营企业管理人员的素质共事篇如何与其他同事共事管理人员的职责M管理人员技能训练营企业管理人员的素质激励篇如何有效协助下属管理人员的职责M管理人员

技能训练营企业管理人员的素质激励篇如何激励下属--评价与发展管理人员的职责M管理人员技能训练营企业管理人员的素质激励篇如何有效协助下属--生涯咨询管理人员的职责M•一把手和机构成员应具备什么样的素质？•“机构”应由哪几部分构成？分别起什么作用？•机构的分工原则是什么？应该如何分工

？•机构沟通和议事的方式有哪些？分别解决什么样的问题？•哪些问题必须在机构内进行讨论？对重大问题如何达成共识？意见不一致怎么办？正确的决策程序是什么？•在决策阶段应注意哪些问题？决策定的事如何坚决推进以达目标？•如何保证机构成员和一把手的自律？•做得好坏如何考评、奖惩？如何防止宗派？管理人员技能训

练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素M机构组成部分及其作用：一把手：机构的责任者和灵魂；核心成员：部门全局问题的策划和支持者；重要功能负责人；参与组织的决议，是决议的贯彻执行者。管理人员技能训练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素M机构的分工原则：机构成员必须有纵向分工机

构成员同时必须还要有横向分工不能因分工防碍掌握全盘情况明确分工、权利义务、工作关系、报告渠道、职责与目标机构组织权限明确机构内部统一的考核原则和标准管理人员技能训练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素M保证会

议的有效性1、常规会议应有流程，每人的发言内容应有具体条目要求（固定模版）2、严格控制时间，必须有结果机构的沟通议事方式有哪些？不同类型的沟通采用不同的形式用于商谈具体工作的沟通应及时、有效时间、形式固定的议

事方式：周、月、季度例会。（目的清楚、内容明确、形成制度）经常性的沟通：随时进行，默契的基础。点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交流感情。管理人员技能训练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素会议类型

1、通报类会议2、作决策的会议3、务虚、研讨会M重大问题如何达成共识？明确部门重大问题做好决策会议的准备保证决策会议的有效性达不成共识怎么办正确的决策程序管理人员技能训练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素•决策内容及早布置•做好调查研究和前期沟通•有人负责提出“靶子”•升位思考

与换位思考•要站在全局角度看问题•学会妥协•决策会议主持人把握会议进程•重要不紧急的事可暂缓，但不能长期议而不决。•重要且紧急的事可表决或一把手拍板。•对外众口一辞，勇于承担责任，主动找后帐。•立项•前期准备•出方案

•充分研讨•形成决议M决策的事如何坚决推进？明确目标、有共识、决心下定；推进方案要精心策划；层层下灌，宣传到位；进行过程控制与指导；事先规定奖罚，对结果进行评估；认真总结，找出规律；勇于面对决策失误。管理人员技能训练营企业管理人员的素质组织机构管理三要素M管理人员技能训练营企业管理人

员的素质如何保证企业干部的自律：选才时，“德”“才”兼备，以德为重；企业干部要具有严格的自律能力，公司利益为先，遵纪守法；要求员工做到的，自己首先要做到；定期开展批评和自我批评；完善的财务监督机制；建立述职制度，以利监督；在公司造成良好的企业文化基础，树正气压邪气，形成

主动律的风气，做的好坏有说法；组织机构管理三要素M管理人员技能训练营企业管理人员的素质如何防止宗派的产生：何谓宗派宗派的主要表现形式宗派产生的主要原因如何防止宗派发生组织机构管理三要素不以公司利益为最高利益，不以公司的发

展目标为最高目标的团伙任人唯亲本位主义极不公正阳奉阴违闹名誉地位没有统一意志的机构没有良好的文化制度不完善规则不统一用人不当目标不高心胸不广宗派的根子在个人第一一把手的德行修炼与管理办法良好的沟通机制透明的工作氛围批评与自我批评及早发现并制止

M战略规划管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素确定中、长期目标；制定达到目标的战略路线；划分近期目标；分解实现近期目标的战术步骤；进程中对目标的检查调整。M如何做规划：宗旨：为什么做？职责：做什么？目标：做到什么程度？策略：怎么做？组织：谁来做？预算：

用什么来做？考核：做的怎么样？还应该怎么做？管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素战略规划M管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素战略规划难量化的工作在做年度规划时应将工作要求、时间表、阶段性目标和考核方式描述得非常准确细致。必须解

决“干好干不好怎么办”真正做到有评估、有检查、有考核。M规划的作用？是公司的运作方式和实现目标的手段；是思考部门目的和目标的训练方法；进行工作指派，使人员能创造最大贡献；部门的评价和发展；部门内外有效沟通的基础；了解不论哪位部属是如何的“不可或缺”。长远规划要注意，别让它变为“纸上谈兵”。管

理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素战略规划M项目性工作规划时应注意：管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素战略规划上级下达由部门产生•主动询问搞清背景•明确目标要求•得到上级直接、具体的反馈•分析清楚现有资源•分析部

门目前职责、公司发展需要、专业化要求•提出可行性方案M决策时应注意的问题：先问：“这是个独立事件？或是个一般的，必须经过建立规范或原则的决策才能解决的问题？”不要做不必要的决策；边界条件、资源、范围要想清楚；只要符合需求即可；不去冒不必要

的风险，同时能承担不超过必要的风险；任何问题都有决策的过程，只是在形式上会有区别对重复发生的问题，必须考虑并制定有效的政策。管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素战略规划M日常管理•建立合适的组织结构，落实岗位责任制；•制定令行禁止的严格的规章制度；•采用充分调动积极性发挥创造力的激励

方式；•加强企业文化建设，增强公司凝聚力；•加强内部培训，培养骨干队伍和领军人物。管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素“日常管理”是管理的基础M三、关于“日常管理”1、日常管理的主要环节2、日

常管理体会点滴3、日常管理的判断标准管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M1、日常管理的主要环节管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M管理人员技能训练营企业管理人员的素质•部门内部岗位设置合理，分工明确；•与员工共同制定部门工作规划

，帮助员工制定个人工作计划；•共同制定部门内部工作原则，明确责任划分与奖惩，并共同遵守；•及时检查工作进度，调整资源、计划等；•给员工工作帮助与指导，关心员工疾苦，处理员工矛盾等营造良好工作氛围；•及时正确评价员工绩效，并及时反馈和激励；•关心员工成长，

培养、发现依靠骨干员工。管理三要素日常管理M管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理案例分析一位到岗四个月的员工，在独立“完成”一项工作后，交付结果检验时发现存在一个技术故障，管理人员决定扣除其一百元工资作为处罚，并

与其面谈此事。结果两人发生激烈争吵……管理人员认为：我带他做了一段，看他基本能独立做事后，放手让他做，转去带别人，他独立做期间，发现他有马虎的毛病，也多次提醒过，所以这次只好罚钱。员工认为：首先，承认自己应对这个结果负责。但是，管理人员平时不怎么给我指导，现在出事了却要罚

我，凭什么呀！再说，有那么多处理办法为什么单挑扣钱。并认管理人员水平不怎么样，理由是管理人员没有参与重要项目。M•关键行为•促进计划的进行•回顾检查进展•征求并给予反馈意见•支持和培养员工•以身作则•肯定

和奖励贡献管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理带领员工达成目标M2、日常管理体会点滴管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M一、使问题、矛盾成为资源1、面对其他部门的反馈2、内部员工间矛盾管理人员技能训练营

企业管理人员的素质管理三要素日常管理M二、培养员工给员工创造机会允许员工从错误中吸取教训不断总结中共同成长管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M三、面对员工自动调离•工资待遇不合理或不满•福利措施不完善•工作环境不良•工作负荷较重•对企业缺乏信心•内部人事制度不佳•

人际关系不融洽•感到“怀才不遇”•考核不公正、晋升无机会•专业不对口•对管理人员管理风格、水平不信任•家庭生活遇问题•部门间竞争•个人自我追求和发展管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M四、组织成功的会议目标明确会前做好充分准备主持人把握方向与会人员充分参与有效的解决

冲突的方法及时进行会议总结做好必要的记录，会议要有结论管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M五、走动式管理（MBWA）(ManagementByWanderingAround)•在员工的工作地点与他们碰面•观察员工的工作过程•传递有价值

的信息•请教和回答问题•强化价值观•接收、回馈意见•发现他们做的好的地方，并及时给予表扬管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M•分解目标•分解压力•分解责任•分享信息•分享成败•分享激励管理

人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理日常管理体会点滴M3、“日常管理”的评价标准1、部门业绩完成情况2、员工士气3、部门发展及员工个人成长管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理M1、部门业绩完成情况2、员

工士气3、部门发展及员工个人成长管理人员技能训练营企业管理人员的素质管理三要素日常管理规划完成情况：日常工作、项目性工作、费用预算、全方位客户满意度。部门工作基础工作扎实部门日常工作规范化为部门发展所做的准备员工对公司的认同度员工的工作方法员工在公司发展的

意愿部门学习气氛部门空气是否湿润团结协作员工情绪、斗志高涨工作氛围活跃/沉闷员工工作主动性员工离职率M管理人员技能训练营企业管理人员的素质我是不是成熟的管理者？１、订适当的目标；２、足够的自信；３、从别人取得帮助；４、激励与

控制；５、利用时间；６、建立并维持和他人友善的关系；７、情绪的成熟；８、重视现在；９、自我发展和自我评价。