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秘书的气质与性格“案例：邮件门”事件的职场启示•讨论问题：秘书瑞贝卡是个什么个性的人？她适合做秘书吗？气质气质是现实生活中人们使用频率最高的心理学术语之一。常有人说：“某某气质很好”，但这些说法很模糊，常将风度与气质混为一谈。气质主要受遗传性或先天因素的影响。江山易改本性难移！

希波克拉特的体液说•西方最早提出气质类型划分的古希腊名医，他认为人体有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁4种体液，这4种体液的组合，形成了人体的特质，即血液占优势称为多血质，黏液占优势称为黏液质，黄胆汁占优势称为胆汁质，黑胆汁占优势称为抑郁质。不同

气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不

会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。黏液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。高

级神经活动类型与气质巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型，即活泼的、安静的、不可抑制的、弱的，分别与希波克拉底的四种气质类型相对应，四种气质类型即四种典型的高级神经活动类型的行为表现。气质类型神经系统的基本特点高级神经活动类型多血质强、平衡、灵活活泼型胆汁质强、不平衡兴奋型黏液质

强、平衡、不灵活安静型抑郁质弱抑制型神经类型与行为特点多血质嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下使绊子，明是一盆火，暗是一把刀。”（第65回）胆汁质•晴雯撕扇五月初五，晴雯不小心跌坏了一把扇子，宝玉说了几句气话，她就顶撞起来。晚间，宝玉主动给她赔不是，二人前嫌尽释。晴雯说喜

欢撕扇子，宝玉便把手上的扇子递给她撕。麝月来劝，宝玉又夺过麝月的扇子给晴雯撕了，说是“千金难买一笑”，几把扇子又值几何。抑郁质黏液质宝钗借扇机带双敲宝玉又笑道：“姐姐知道体谅我就好了。”又道：“姐姐怎

么不看戏去？”宝钗道：“我怕热，看了两出，热的很。要走，客又不散。我少不得推身上不好，就来了。”宝玉听说，自己由不得脸上没意思，只得又搭讪笑道：“怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热。”宝钗听说，不由的大怒，待要怎样，又不好怎样

。回思了一回，脸红起来，便冷笑了两声，说道：“我倒像杨妃，只是没一个好哥哥好兄弟可以作得杨国忠的！”宝钗借扇机带双敲二人正说着，可巧小丫头靛儿因不见了扇子，和宝钗笑道：“必是宝姑娘藏了我的。好姑娘，赏我罢。”宝钗指他道：“你要仔细！我和你顽过，你再

疑我。和你素日嘻皮笑脸的那些姑娘们跟前，你该问他们去。”说的个靛儿跑了。宝玉自知又把话说造次了，当着许多人，更比才在林黛玉跟前更不好意思，便急回身又同别人搭讪去了。宝钗借扇机带双敲林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，才要搭言也趁势儿取个笑，不想靛儿因找扇子，宝钗又发了两句话，他便改口

笑道：“宝姐姐，你听了两出什么戏？”宝钗因见林黛玉面上有得意之态，一定是听了宝玉方才奚落之言，遂了他的心愿，忽又见问他这话，便笑道：“我看的是李逵骂了宋江，后来又赔不是。”宝玉便笑道：“姐姐通今博古，色色都知道，怎么连这一出戏的名字也不知道

，就说了这么一串子。这叫《负荆请罪》。”宝钗笑道：“原来这叫作《负荆请罪》！你们通今博古，才知道‘负荆请罪’，我不知道什么是‘负荆请罪’！”一句话还未说完，宝玉林黛玉二人心里有病，听了这话早把脸羞红了。性格和气质的区别性格气质1.有好坏之分，有优劣之别2.惯常的态度和行为方式3.变化较快，可塑性

大4.有社会道德评价意义5.后天因素起较大的作用1.无好坏之分，无优劣之别2.行为速度、强度、持久性、灵活性等3.变化缓慢，可塑性小4.无社会道德评价意义5.先天因素起较大作用石油大王：洛克菲勒•约翰·洛克菲勒出生于纽约，母亲是一位虔诚的浸礼会教徒，父亲是一个夸夸奇谈的骗子，在洛克菲勒出生后不久就

抛家弃子，更改姓名与第二位妻子开始了新的生活。在母亲的养育下，洛克菲勒培养了严谨和自律的性格，对准确、有序、整齐非常执着。在很早的时候他就决定把秩序和合理性引入无序的石油工业。《美国史》第三卷石油大王：洛克菲勒•约翰·洛克菲勒不但

创造了巨大的财富，而起捐赠了大部分财富，其中绝大多数用于支持教育和医疗发展。洛克菲勒爱好简单，不抽烟，不喝酒……，他是世界上首屈一指的慈善家，在他98年的生命里共捐赠了5亿多美元。他曾说：我总是认为应尽我所能体面地获取财富，并如我所愿从容地散尽财富，这是我神圣的职责。《美国史》第三卷个性•指

一个人所独具的精神面貌，是一个人身上表现出来的具有一定倾向性的经常而稳定的心理特征的综合，主要包括一个人的性格、气质等。个性•心理学中的个性来源于拉丁语“persona”，愿意指希腊罗马时代戏剧演员在舞台上戴的假面具，它代表剧

中人物的身份。•心理学家沿用其义，把一个人在人生舞台上扮演的角色的种种行为的心理活动都看做是个性的表现。英语中，个性：personality，可译成：人格。弗洛伊德的人格理论——本我、自我、超我理论•所谓本我，指的是最原始的我，是天然、自然之我。•所谓自我，指的是"自己"这个

意识的觉醒，是人类特有的自我探寻的开始。•所谓超我，指的是伦理角度的"我"。•例如，婴儿饿的时候会哭泣，要求吃奶，这是"本我"；当我们饿了的时候就要去花钱买东西而不是碰到可以吃的东西拿来就吃，这就是"自我"。因为自我意识具有"避险性"，我们意识到如果只

吃东西不给钱会被揍，为了避免这个结果，"自我意识"要求我们给钱。人内传播的双向互动性主我：作为意愿和行为主体的“主我”客我：作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”有意义的象征符客我主我•布鲁默的“自我互动”理论人能够与自身进行互动——自我互动•在本质上说来是与他人的社会互动的内在化，也就是与

他人的社会联系或社会关系在个人头脑中的反映。内省式思考——内向传播的一种形式1.日常的、长期的自我反思活动“吾日三省吾身。”2.短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动。一天之中自我形象是如何改变的卡特尔16种个性因素命名及特表现•因素A乐群性：高分者外向、热

情、乐群；低分者缄默、孤独、内向。•因素B聪慧性：高分者聪明、富有才识；低分者迟钝、学识浅薄。•因素C稳定性：高分者情绪稳定而成熟；低分者情绪激动不稳定。•因素E恃强性：高分者好强固执、支配攻击；低分者谦虚顺从。•因素F兴奋性：高分者轻松兴奋、逍遥放纵；低分者严肃

审慎、沉默寡言。卡特尔16种个性因素命名及特表现•因素G有恒性：高分者有恒负责、重良心；低分者权宜敷衍、原则性差。•因素H敢为性：高分者冒险敢为，少有顾忌，主动性强；低分者害羞、畏缩、退却。•因素I敏感性：高分者细心、敏感

、好感情用事；低分者粗心、理智、着重实际。•因素L怀疑性：高分者怀疑、刚愎、固执己见；低分者真诚、合作、宽容、信赖随和。•因素M幻想性：高分者富于想像、狂放不羁；低分者现实、脚踏实地、合乎成规。卡特尔16种个性因素命名及特表现•因素

N世故性：高分者精明、圆滑、世故、人情练达、善于处世；低分者坦诚、直率、天真。•因素O忧虑性：高分者忧虑抑郁、沮丧悲观、自责、缺乏自信；低分者安详沉着、有自信心。•因素Ql实验性：高分者自由开放、批评激进；低分者保守、循规蹈矩、尊重传统。•因素Q2独立

性：高分者自主、当机立断；低分者依赖、随群附众。卡特尔16种个性因素命名及特表现•因素Q3自律性：高分者知己知彼、自律谨严；低分者不能自制、不守纪律、自我矛盾、松懈、随心所欲。•因素Q4紧张性：高分者紧张、有挫折感、常缺乏耐心、心神不定

，时常感到疲乏；低分者心平气和、镇静自若、知足常乐。“大五因素”模型因素普遍命名主要标定词因素1外向性热情、善社交、果断、活跃、冒险、乐观因素2宜人性友好、合作、真诚、愉快、利他、有感染力因素3责任感有责任心、有条理、坚忍不拔、公正、拘谨、克制因素4情绪稳定性焦虑、

敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱因素5开放性想象、审美、情感丰富、求异、聪慧个性的基本特征•差异性•稳定性•独特性•功能性•综合性影响个性形成的因素•生物遗传因素•家庭环境因素•社会文化因素山东人的性格•山东人：山东乃孔孟之乡、礼仪之省。山东自古多大将、

多忠义之士，也多响马。大概是因为性格过于梗直，山东极少出阴谋家和皇上，所以说“山东出大将，山西出皇上”。很多东北人在山东沾亲带故，很多习俗也相类。•山东人的形象普遍不错，男人责任感很重，忠厚直爽，人情味浓，讲究孝顺，外粗内秀，侠义尚武。山东人深受

儒家文化的熏陶，特别讲究人际关系和尊卑等级，爱走上层路线。秘书个性中常见的不良倾向•自卑•不良意志品质•懒散•退缩•偏狭•自我中心•多疑•孤僻•嫉妒A·阿德勒认为人类的行为都是出于自卑感及对自卑感的克服与超越。珍惜每一次当众出丑的机会窦文涛我从小害羞，小学五年都是一口石家庄口音，特土的话。北方的

孩子堆里，谁一说普通话，大家会觉得你很做作，小学毕业考到另外一个中学的第一天才开始说普通话，小学时我不但一口石家庄话，而且还结巴，有时我哥冷不丁的就给我一个耳光，他们说这能治我的口吃。美国总统罗斯福•罗斯福出生于1858

年，他的父亲是一位富有的纽约商人，母亲则是佐治亚州的美女。他原本是一个瘦弱多病、视力不佳并患有慢性气喘的男孩，但却将自己锻炼成为一个体育健将，智力超群，是一个终生信奉“艰苦生活”的实践者。《美国史》第三卷美国总统罗斯福•随着他的步步高升，不幸也接

踵而至。1884年他深爱的母亲逝世，年仅48岁。11小时后，在同一所房子里，他22岁的妻子就因肾衰竭死在他的怀中，那时他们唯一的孩子才出生不久。《美国史》第三卷秘书健全人格塑造的基本途径•自我反省“见贤思齐焉，见不贤而内

自省也。”自我认识与自我批评自我调节人格优化的具体方法•择优汰劣•丰富自己的知识储备•从小事做起•融入集体•把握适度季市长与他的秘书•季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他学识渊博。和他见面后，文学艺术家会把他看做知

己；工程技术专家把他看成同行；井下工人和他见面后说他是贴心人；种地的老农乐意与他扳着手指谈收成；就是那些有自己研究领域里入痴入迷的“怪人”，也会与季市长有共同语言。不少人称季市长是全才、天才。只有他的妻子知道，老季不过是个比别人勤奋些的

凡人。这位出了名的、勤奋的凡人后面，还有一个不出名的、更勤奋的人——市长的秘书老许。季市长与他的秘书•老许与市长配合了四年，市长的书籍和资料增加了五倍。市长升任省长后，每晚睡觉前看第二天需要的资料的习惯没变。秘书已经退休了，但被他画着各种符合的各类资料，还经常

在原任市长、现在的季省长的手中、枕下和书桌上。问题与讨论•1.从案例中分析和归纳许秘书具备了怎样的个性和气质？•2.与许秘书相比，你应该从哪些方面来提高自己的素质？要求•1.分组讨论•2.每组安排一个中心发言人，并收集和归纳小组成员的意见•3.由每组的中心发言人在全班发言