第四章多重共线性1重点与难点：多重共线性的概念及经济意义；不同程度多重共线性的后果；多重共线性的诊断思路，与异方差性、自相关性的区别；多重共线性的补救措施（思路、做法），与异方差性、自相关性的区别。教学要求（目的）：本章讨论违背古典假定（多重共线性）时，线性回归模型的建立。通过本章的学习要求：掌握多重共线性的概念；模型中出现多重共线性的不良后果；掌握诊断多重共线性的若干方法；掌握修正多重共线性的若干方法；根据本章知识，能够独立解决模型中的多重共线性问题。2回顾6项基本假定：（1）解释变量间不相关（无多重共线性）（2）E(ui)=0（随机项均值为零）（3）Var(ui)=（同方差）（4）Cov(ui,uj)=0（随机项无自相关）（5）Cov(X,ui)=0（随机项与解释变量X不相关）（6）随机扰动服从正态分布23问题的提出：•在前述基本假定下，OLS估计具有BLUE的优良性。•然而实际问题中，这些基本假定往往不能满足，使OLS方法失效，不再具有BLUE特性。•估计参数时，必须检验基本假定是否满足，并针对基本假定不满足的情况，采取相应的补救措施或者新的方法。•对基本假定是否满足的检验称为计量经济学检验。4不满足基本假定的情形（1）1、通常不会发生随机扰动项均值不等于0的情形。若发生也不会影响解释变量的系数，只会影响截距项。2、随机扰动项正态性假设一般能够成立，就算不成立，在大样本下也会近似成立。（所以不讨论以上假定是否违背的问题）5不满足基本假定的情形（2）4、随机扰动项相关=>序列自相关——时间序列数据经常出现序列相关性。则称模型存在多重共线如果这一假定不满足，存在。）（即无关的的各列向量之间是线性矩阵的基本假定是中，对在多元线性回归模型－1''XX0,|XX|),()(:X:==nkkXrXXY3、解释变量之间相关=>多重共线5、随机扰动项方差不等于常数=>异方差——截面数据时，经常出现异方差6第五节解决多重共线性实例第一节什么是多重共线性第二节多重共线性产生的后果第三节多重共线性的检验第四节多重共线性的补救措施主要内容7先从两个实例谈起例1：某地区为研究不同家庭的消费Y与收入X2的关系，在此基础上，还引进了消费者家庭财富状况X3作为第二个解释变量。模型为：9531.02=RSE=（6.7525）（0.8229）（0.0807）t=（3.6690）（1.14

融资融券业务培训之一2012年2月融资融券基础知识目录一.基本常识二.基础知识三.业务流程一．基本常识（一）什么是融资融券交易（二）融资融券交易与普通交易的区别（三）融资融券的费用（一）什么是融资融券交易•又称证券信用交易，是指客户向具有融资融券业务资格的证券公司提供担保物，借入资金买入上市证券（融资交易）或借入上市证券并卖出（融券交易）的行为。融资融券交易（二）融资融券交易与普通交易的区别区别普通证券交易融资融券交易保证金机制不同足额保证金。买入证券时，必须事先有足额的资金；卖出证券时，则必须有足额证券当预测证券价格将要上涨而手头没有足够的资金时，可以向证券公司借入资金买入证券；预测证券价格将要下跌而手头没有证券时，则可以向证券公司借入证券卖出法律关系不同投资者与证券公司之间只存在委托买卖关系投资者与证券公司之间存在：（1）委托买卖关系（2）资金或证券的借贷关系（3）因借贷关系而产生的债权债务的担保关系承担风险不同风险完全由投资者自行承担风险是由投资者与券商共同承担的。如客户不能按时、足额偿还资金或证券，还会给证券公司带来风险（三）融资融券的费用•交易佣金和印花税等交易费用•“融资利息”和“融券费用”利息费用•融资融券额度占用费（暂不收取）其他费用（三）融资融券的费用业务类别费用项目收费标准收费单位证券交易费用佣金不超过成交金额的0.3%，起点5元证券公司过户费上海A股，成交面额的0.1%，起点1元登记结算公司印花税成交金额的0.1%(卖方单边缴纳）税务机关非交易业务费用信用证券账户开户费个人：40元/户；机构：400元/户登记结算公司担保证券划转手续费免费还券划转手续费免费信用证券账户补办手续费（补原号）个人：10元/户；机构：10元/户信用证券账户补办手续费（补新号）个人：40元/户；机构：400元/户信用证券账户－销户免费信用证券账户－开户资料查询免费信用证券账户－变更账户注册资料免费（三）融资融券的费用融资利息=融资金额×融资利率×实际使用资金的自然天数/360融资金额=融资数量×买入成交价格+融资交易手续费融券费用=融券金额×融券费率×实际使用证券的自然天数/360融券金额=融券数量×卖出成交价格（三）融资融券的费用⚫投资者主动了结或证券公司强制平仓融资融券负债时优先偿还融资融券息费；⚫每月20日（20日为非交易日，提前至前一交易日）进行结转并收取。如结

第三章家庭财务管理本章主要内容•第一节家庭财务管理概述•第二节家庭财务报表的编制•第三节家庭财务分析第一节家庭财务管理概述◼原理和方法与企业财务管理类似◼家庭财务管理的独特性◼需要从实际应用出发◼管理原则和方法适当简化一、家庭财务管理的特点◼信息不必对外公开，仅供家庭成员使用◼不受国家会计制度和会计准则约束◼资产负债表和收入支出表不要求严格对应◼采用收付实现制，而非权责发生制◼不必计列折旧◼不进行费用支出的资本化◼不计提资产减值准备二、家庭财务管理的基本原则◼借贷相等原则◼收付实现制原则◼流量与存量相对应原则◼成本价值与市场价值双重度量原则第二节家庭财务报表的编制◼一、资产负债表◼二、收入支出表（损益表、现金流量表）◼关于现金流量表的说明◼家庭一般采用收付实现制，假设交易与现款收付同时发生◼所以，损益表也就是现金流量表。◼三、预算表一、家庭资产负债表一、家庭资产负债表家庭资产金额（元）家庭负债金额（元）现金10000信用卡透支15000活期存款20000应付租金3000定期存款100000应付保费5000债券50000应付水电费600基金100000应付所得税3000理财产品200000其它应付费用3000信托产品100000流动负债小计29600股票200000住房贷款余额1100000住房公积金余额50000汽车贷款余额150000基本养老保险个人账户80000其它贷款余额50000企业年金个人账户70000长期负债小计1300000保单现金价值30000负债总计1329600投资性住房1500000收藏品100000家庭净资产3140400其它投资资产投资资产小计2610000家具100000电器40000汽车300000自用住房1300000珠宝首饰100000其它自用资产20000自用资产小计1860000家庭资产总计4470000家庭资产负债表的内容◼家庭资产◼投资资产/生息资产/金融资产◼现金、活期存款◼定期存款、债券、基金、理财产品、信托产品、股票◼住房公积金余额、基本养老保险个人账户、企业年金个人账户、保单现金价值◼投资性住房、非上市公司股权投资、收藏品……◼自用资产/个人消费资产◼家具、电器、自用住房、珠宝首饰……◼家庭负债◼按期限分类：流动负债（信用卡透支、应付租金）、长期负债（住房贷款、消费贷款）◼按用途分类：投资负债、消费负债◼家庭净资产：

第六章传统外汇交易实务⚫第一节外汇交易概述⚫第二节即期外汇交易⚫第三节远期外汇交易⚫第四节外汇掉期交易⚫第五节套汇与套利⚫第六节我国的外汇交易第一节外汇交易概述⚫一、外汇交易的定义(foreignexchangetransactions)⚫外汇交易是指外汇买卖的主体为了满足某种经济活动或其他活动需要时，按一定的汇率和特定交割日而进行的不同货币之间的兑换行为。⚫一笔外汇交易内容的主要条件包括：⑴交易日期(tradedate)；⑵交易对手(counterparty)；⑶货币种类(currencies)；⑷汇率(exchangerate)；⑸交易金额(amounts)；⑹交割日期(valuedate)；⑺支付指令(paymentinstructions)。二、外汇交易规则⚫1、外汇市场常常使用统一的标价方法。⚫2、同时报出买入价和卖出价⚫3、报价的五位数字。⚫大数bigfigure;小数smallfigure⚫4、交易额通常是以100万美元为单位⚫5、外汇交易一旦成交，一般是不能反悔的，并遵循“我说的就是合同”的惯例⚫6、外汇交易常常使用规范化的专业术语三、外汇交易的报价方法⚫1.交易员本身已持有的外汇部位(Position)⚫2.各种货币的极短期走势⚫3.市场的预期心理⚫4.各种货币的风险特性⚫5.收益率与市场竞争力交易员的基本报价技巧可规类为以下几种：⚫1)市场预期被报价币上涨⚫2)预期被报价币下跌第二节即期外汇交易概述⚫一、即期外汇交易的概念⚫即期外汇交易(SpotExchangeRate)，又称现汇交易或现货交易，即买卖双方按照外汇市场上的即时价格成交后，在两个交易日内办理交割的交易。理解即期交易方式，首先要知道什么是交割。二、交割日期⚫交割日(DeliveryDate)是买卖双方实际收进资金的日期，也是双方资金起息和结息的日期。主要有以下几个分类:⚫1．标准交割日(VALSP)指在外汇的买卖双方成交后，在第二个营业日交割的外汇交易。目前世界上大多数的外汇交易都采用这种方式。⚫交割日的推算⚫2．隔日交割(VALTOM)，成交后第一个营业日进行交割。⚫3．当日交割(VALTOD)，成交当日交割。三、即期外汇交易的报价方法⚫1．银行报价⚫2.进出口报价2.进出口报价⚫遵循以下几点规律：⚫1)本币报价改为外币报价时，应按买入价计算。⚫2)外币报价改为本币报价时，应该按卖

第五章外汇衍生交易目录•开篇案例：中国与阿根廷的货币互换•第一节外汇衍生交易概述•第二节外汇期货交易•第三节外汇期权交易•第四节货币互换开篇案例：中国与阿根廷的货币互换•思考：•货币互换的功能•金融衍生产品的杠杆性第一节外汇衍生交易概述•一、衍生金融工具的概念•衍生金融工具（DeriativeFinancialInstruments），又称金融衍生产品，金融派生工具，它是从货币、股票、债券等传统金融工具的基础上派生出来的金融工具，其在交易过程中往往表现为杠杆性的信用交易，可以明显的提高交易者的资金使用效率，但是，衍生金融工具在放大交易者的资金盈利能力的同时，也极大的增加了交易者的交易风险。衍生金融工具的基本属性•1、衍生金融工具往往是建立在货币、股票、股指、债券等传统的原生资产（UnderlyingAssets，也称为标的资产）基础之上，其盈亏状况也是直接受相关的原生资产的市场价格变动的影响。•2、衍生金融工具往往具有较高的杠杆率，从而可以极大的放大交易者的收益与风险。•案例5-1：高杠杆与雷曼之死•3、衍生金融工具的交易是一场零和博奕。二、衍生金融工具的分类•1、根据基础工具的种类，衍生金融工具可以分为股权类衍生工具、货币衍生工具、利率衍生工具、信用衍生工具和商品类衍生工具。•2、从衍生金融工具的交易场所为标准，衍生金融工具可以分为场内交易金融衍生品和场外交易金融衍生品。•3、根据产品形态，衍生金融产品可以分为远期交易、期货交易、期权交易和互换交易四类。三、衍生金融市场的发展•1848年，芝加哥期货交易所(ChicagoBoardofTrade,CBOT)成立•1851年，远期合同被引入芝加哥期货交易所•1865年，芝加哥期货交易所推出了保证金制度•1922年，美国商品交易法规定美国国内的所有期货交易都必须在交易所内进行•1925年，芝加哥交易所清算公司（BOTCC）正式成立•1972年5月，芝加哥期货交易所推出了英镑、马克、法郎、日元、瑞士法郎、加拿大美元等货币期货，此后又在此基础上，发展出各种货币期权交易。•2008年3月31日，美国财政部公布了《现代化金融监管架构蓝图》。•2009年6月17日，美国政府公布了金融监管改革白皮书。•2009年5月，欧盟委员会也提出了组建“欧洲系统性风险管理委员会”的改革方案，从宏观和微观两个层面着手，建立泛欧金融监管体系。第二

《金融学》中央财经大学金融学院黄昌利第5讲汇率与汇率制度第一节外汇与汇率第二节汇率决定理论第三节汇率、价格和国际竞争力第四节汇率的影响与汇率风险第五节汇率制度的演进专题：人民币汇率问题本章与各章的主要联结点汇率问题将国内和国外两个市场联系起来。汇率与资产定价金融资产与价格衍生工具定价金融与经济发展（金融创新）汇率与金融市场金融市场与功能机构货币市场资本市场汇率与国内均衡和货币政策货币需求货币供给货币均衡货币政策汇率做为货币的对外价值与利率互有影响；第一节外汇与汇率外汇（foreignexchange）是以外币表示的可用于国际间清偿的支付手段和资产。动态意义的外汇，是“国外汇兑”的简称，是指国际间的货币资金汇付兑换行为，以及本币资产与外币资产间的转换行为。静态意义的外汇，是指外币资产，即以外币表示、可用于国际结算的支付手段。或者说主要是以外币标示的债权债务证明。静态含义的外汇又分为：✓广义的外汇:指一切在国际收支逆差时可以使用的债权。按照IMF的定义，包括可自由兑换的外国货币；外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮储凭证等）；外币有价证券；SDRs；其他外汇资产。另外，某些专门用于国际结算的本币资产，例如专门用于办理涉外收支的“外汇人民币”，对中国而言也是外汇。持有的欧洲货币市场上的欧洲货币对其发行国而言也是外汇。布雷顿森林体系解体后，黄金已非货币化，属于国际储备的构成部分，但不是外汇储备的构成部分。只是在一定的口径中，才被视为外汇。✓狭义的外汇:以外币表示的国际支付手段，包括外币现钞、铸币等。但并非所有外币都属于外汇，一国货币要成为外汇须具备若干条件：可自由输出入；可自由兑换、买卖；在国际支付中被广泛接受；价值相对稳定等特征。人民币已出现国际化的势头；但是，在资本和金融项目下还不能完全自由兑换，在国际上非普遍接受。外汇交易通常只是进行以不同货币计值的银行存款之间的交易，是一个场外交易市场。汇率(exchangerate)：又称汇价(或外汇行市)，是两种货币折算的比率，或一种货币以另一种货币表示的价格。按制定方法的不同，可以分为：◼基准汇率：本币与对外经济交往中最常用的基本外币之间的汇率，一般以美元为基本外币来确定基准汇率。2006年8月以前中国基准汇率有4种:人民币兑美元、欧元、日元、港币的汇率。此后增加了兑英镑汇率。100单位外币兑人民币的基准汇率（人民币汇率中间价

第三章汇率基础理论汇率是两国货币的相对价格，其变动不仅会影响国际收支，还会影响物价、收入、就业等一系列变量，它在国际金融学中是一个极为重要的变量。第一节外汇和汇率的基本概念外汇（ForeignExchange）–是指外国货币或以外国货币表示的、能用来清算国际收支差额的资产。•一种外币成为外汇的前提条件：–自由兑换性–普遍接受性–可偿性•外汇的范围：–外国货币，包括纸币、铸币；–外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证；–外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；–特别提款权；–其他外汇资产。汇率及汇率的表示•汇率(ExchangeRate)是两种不同货币之间的折算比价，也就是以一种货币表示的另一种货币的相对价格。•汇率的表达方式：–外币的直接标价法（DirectQuotation）•以本币表示固定数量外币的价格，例如：2007年，$100=￥730.46–汇率的数值越大，意味着本币币值越低，即本币贬值（Depreciation）；–汇率的数值越小，意味着本币币值越高，即本币升值（Apppreciation）。–外币的间接标价法（IndirectQuotation）•以外币表示固定数量本币的价格。•例如：￥100=$13.69汇率的种类基本汇率(BasicRate)和套算汇率(CrossRate)以我国为例，人民币与美元的汇率为基本汇率，而人民币与英镑、日元等之间的汇率为套算汇率，即以美元为媒介折算的人民币与英镑、日元的汇率。例2：•USD/CHF:1.0485~1.0496•USD/EUR:0.6652~0.6665•EUR/CHF:1.0485/0.6665~1.0496/0.6652•=1.5731~1.5779汇率的种类固定汇率和浮动汇率◦固定汇率（FixedExchangeRate）指本国货币当局公布的，并用经济、行政或法律手段维持其不变的本国货币与某种外国参照货币（或贵金属）之间的固定比价。◦浮动汇率（FloatExchangeRate）是指由外汇市场上的供求关系决定、本国货币当局不加干预的货币比价。汇率的种类即期汇率和远期汇率◦即期汇率（SpotExchangeRate）指目前市场上两种货币的比较，用于外汇的现货买卖。◦远期汇率（ForwardExchangeRate）在将来某一时刻交割外汇时所用的两种货币比价，用于外汇远

第六章汇率基础理论汇率是两国货币的相对价格，其变动不仅会影响国际收支，还会影响物价、收入、就业等一系列变量，它在国际金融学中是一个极为重要的变量。第一节外汇和汇率的基本概念外汇（ForeignExchange）–是指外国货币或以外国货币表示的、能用来清算国际收支差额的资产。•一种外币成为外汇的前提条件：–自由兑换性–普遍接受性–可偿性•外汇的范围：–外国货币，包括纸币、铸币；–外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证；–外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；–特别提款权；–其他外汇资产。汇率及汇率的表示•汇率是两种不同货币之间的折算比价，也就是以一种货币表示的另一种货币的相对价格。•汇率的表达方式：–外币的直接标价法（DirectQuotation）•以本币表示固定数量外币的价格，例如：$100=￥730.46–汇率的数值越大，意味着本币币值越低，即本币贬值（Depreciation）；–汇率的数值越小，意味着本币币值越高，即本币升值（Apppreciation）。–外币的间接标价法（IndirectQuotation）•以外币表示固定数量本币的价格。•例如：￥100=$13.69汇率的种类•固定汇率和浮动汇率–固定汇率（FixedExchangeRate）•指本国货币当局公布的，并用经济、行政或法律手段维持其不变的本国货币与某种外国参照货币（或贵金属）之间的固定比价。–浮动汇率（FloatExchangeRate）•是指由外汇市场上的供求关系决定、本国货币当局不加干预的货币比价。•即期汇率和远期汇率–即期汇率（SpotExchangeRate）•指目前市场上两种货币的比较，用于外汇的现货买卖。–远期汇率（ForwardExchangeRate）•在将来某一时刻交割外汇时所用的两种货币比价，用于外汇远期交易和期货买卖。–升水（Premium）远期汇率高于即期汇率。–贴水（Discount）远期汇率低于即期汇率。–平水（ParValue）远期汇率等于即期汇率。•假设有一个美国人从日本进口收音机，30天后货物到达。进口商能以100美元的单价出售收音机，他必须每台支付给日本供应商9000日元。–即期汇率：1日元=0.0105美元•每台收音机可获利5.50美元：–100-9000日元*0.0105美元/日元=100-94.50=5.50美元–如果30天后，

Zhu.Kerry@gmail.com作者软件质量保证和管理-Ch.10软件全面质量管理Zhu.Kerry@gmail.com软件全面质量管理一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事;发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。-SarahFisterGaleZhu.Kerry@gmail.com第10章全面质量管理10.1概述10.2质量管理战略和文化10.3软件质量管理模式10.4零缺陷作业法与评估10.56Sigma数学基础和工具10.6五阶段方法DMAIC和DFSS10.7全面质量管理在软件开发中实施10.8世界质量组织和管理奖Zhu.Kerry@gmail.com10.1概述10.1.1全面质量管理10.1.2零缺陷管理10.1.36Sigma质量管理10.1.46Sigma质量管理和TQM比较Zhu.Kerry@gmail.com10.1.1全面质量管理质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。产品质量形成于开发和维护的全过程引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一Zhu.Kerry@gmail.com全面质量管理(TQM)“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想Zhu.Kerry@gmail.comTQM体系TotalQualityManagement以顾客为中心全员参与持续改进服务全社会TCS、六西格玛、运转周期管理、QSR、基准评价产品+服务质量交货期成本顾客Zhu.Kerry@gmail.com质量管理八项原则领导作用以顾客为中心过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法互利的供方关系持续改进全员参与供方顾客Zhu.Kerry@gmail.com10.1.2零缺陷管理质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，强调预防为主，事情第一次就做好建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力Zhu.Kerry@gmail.com10.1

全面质量管理主要内容§1质量与质量管理的基本概念§2全面质量管理§3统计过程质量管理§4质量标准和质量奖§1质量与质量管理的基本概念一.质量定义Crosby——质量是符合要求和规格Juran——质量就是适用性(fitnessforuse)田口——质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害Deming——质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性衡量产品质量的重要指标顾客满意度(customersatisfactionindex)§1质量与质量管理的基本概念质量的内涵包括如下一些内容：1.性能指标：产品的使用功能2.安全性：产品对使用者无危险和伤害3.可靠性：产品使用功能的稳定性4.寿命：产品发挥正常功能持续时间5.美感：用户对产品色香味的感觉6.认同程度：产品满足顾客需求的程度7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意§1质量与质量管理的基本概念产品包括➢硬件（如一台机器或机械零件）➢软件（如计算机程序）➢服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）§1质量与质量管理的基本概念二.质量的意义名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务Jｕｒａｎ说:“我们生活在质量堤坝的后面”（1）质量是组织赖以生存的基础（2）质量是消费者权益的保障（3）质量是振兴民族产业的战略因素§1质量与质量管理的基本概念三.质量管理的内涵按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针质量策划质量控制质量保证持续改进§1质量与质量管理的基本概念（1）质量方针根据ISO8402的定义，质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。（2）质量策划质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。§1质量与质量管理的基本概念（3）质量控制质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。（4）质量保证质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。（5）持续改进质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有

全面质量管理培训材料1第一篇基本概念和原理2中国“質量”公元前403《考工记》：天有时，地有能、材有关、工有序、审曲面势；商周：周之大事，在于礼和戒；《礼记》：物勒之格，以考其诚；工有不当，必行其最。秦：统一度量衡；宋：《营造法式》（建筑）；元：《梓人造制》（纺织）；明：《右江船厂志》（造船）；清：《天工开物》（制造）；新中国：1978年开始从日本引进TQM：1985年建立产品质量监督抽查制度；1993年9月1日实施《中华人民共和过产品质量法》；《卓越绩效管理》、国家质量奖、产品认证制度，人才培养等。320世纪末至21世纪初工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年1980-1994年1925-1940年1950-1960年1970-1980年泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。国际质量发展4质量概念的发展随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：1.符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2.适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。3.广义质量的概念：质量－一组固有特性满足要求的程度。5第一章质量1.1质量的定义：根据国际标准化组织在ISO9000：2000中定义是指：一组固有特性满足要求的程度。其中“特性”是指事物的可以区分的特征。1.2质量的意义：实现股东、员工、顾客、供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢。1.3质量的特性：ISO9000：2000标准定义为：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”1.4质量特性的类型：1）技术和理化性方面（时速、油耗）；2）心理方面（气派、时尚）；3）时间方面（可靠性、及时性）；4）安全方面（环保、健康）；5）社会方面（法律、标准）。61.5产品的质量特性：1）性能/是产品满足使用目的所具备的技术特征（仪表的准

全面质量管理2010年8月26日1全面质量管理所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。菲根堡姆日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。2全面质量管理最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动。3全面质量管理创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。45678全面质量管理全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中"M"是"Management"的缩写，更加突出了"管理"。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。9全面质量管理发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。10全面质量管理的特点•与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。11TQM的内涵（1）强烈地关注顾客。•从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环

2全面质量管理广东科技学院颜华保讲师2011-09-052.1全面质量管理的由来、含义及特点◼一、全面质量管理的由来百年历程◼工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制◼1875年泰勒制诞生——科学管理的开端◼最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。◼1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。◼1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。◼1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；◼美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；◼美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。◼1950年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。◼开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成◼1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。◼1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。◼戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。◼1960年代中北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。◼1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。◼日本质量管理学家对质量管理的理

2全面质量管理2.1质量概念的演化2.2全面质量管理2.3TQM的经典理念2.1质量概念的演化客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理2.1.1客观质量•满足工程规范要求•质量产品•非质量产品2.1.2主观质量•使客户满意•超越客户期望2.1.3动态质量•顾客需求在变化•连续不断地满足顾客需求2.1.4全面质量•低成本下获得的质量•高生产率•低投入•高质量全面质量：世界级公司追求的目标•Motorola公司•Toyota公司•GE公司•国内的一流公司•…...长虹的质量观•“质量”不是一大堆技术标准参数，（符合质量特性和特征）重要的是消费者评价好用不好用。•在追求“高新”技术开发的前提下（占销售收入的3%），又注重适用技术的“好用”。•调查消费市场（产品类型）•调查使用环境（地区、电力等）•全面分析市场（超前技术等）•“适用性，满足消费者需求”获得“货币投票”；•彩电份额曾占国内市场47%。2.1.5全面质量管理•为获得全面质量，人人参与的管理•全面质量•人人参与（含全过程参与）2.2全面质量管理2.2.1特点2.2.2基本观点2.2.3基本要求2.2.4基本方法2.2.5基础工作规范的称呼是TQM（totalqualityManagement）和TQC（totalqualitycontrol）,目前使用最广泛的是TQM。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994）全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的更高境界。2.2.1特点1.是一种管理途径，不是一种狭隘的概念或简单的方法，也不是一种模式或框架。2.强调组织的活动以质量为中心，企业管理以质量管理为纲。既不能以其他管理职能取代质量的中心地位，也不能放任自流。3.以全员参与为基础，实现全方位和全过程的管理。4.强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，不是其中的某一方面得益而其他方受损。5.强调组织的长期成功，注重经济效益的全面性。谋求长期的经济和社会效益，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应。6.综合运用各种管理方法。全面质量管理的基本特点：全方位的质量管理质量管理的对象从产品，扩大到过程、服务和工作。强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。强调质量管理的广义性

《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-1-◼TQM的特点、内涵与基本要求◼7种老工具的使用◼7种新工具的含义、用途与操作步骤◼QC小组的工作步骤与内容◼头脑风暴的工作步骤◼标杆法的工作步骤知识要点质量管理-2-◼引导案例：摩托车输油管漏油日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。◼如果你是这家公司，你如何处理这个电话？◼如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？人Man机Machine料Material法Method测量Measurement环境Environment质量管理-3-第2章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法质量管理-4-◼全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”2.1概述质量管理-5-◼TQM的特点◼持续改进◼树立标杆◼授权给职员◼发扬团队精神◼基于事实的决策◼活学活用质量管理工具或方法◼供应商的质量保证◼强化“源头质量”观念质量管理-6-◼TQM的内涵◼顾客满意◼持续改进质量管理-7-◼全员质量管理◼关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境◼要求◼实施质量教育和培训◼开展群众性质量管理活动质量管理-8-◼全过程质量管理◼涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理◼要求◼在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段◼编制标准操作规程（StandardOperationProcess，SOP）质量管理-9-◼全方位质量管理◼涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任◼要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行质量管理-10-◼多种多样的工具或方法◼工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等◼方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等质量管理-11-第2章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法质量管理-12-2.2质量管理基本工具

第3章全面质量管理TQM全面质量管理TQM1、全面质量管理基本概念2、全面质量管理基本内容3、全面质量管理工作方法4、全面质量管理组织与实施第1节全面质量管理基本概念全面质量管理TQM◼发展历史◼质量管理与全面质量管理的定义◼全面质量管理的特点◼全面质量管理的核心观点发展历史◼20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/QualityControlCircle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的意义◼提高产品质量◼改善产品设计◼加速生产流程◼鼓舞员工的士气和增强质量意识◼改进产品售后服务◼提高市场的接受程度◼降低经营质量成本◼减少经营亏损◼降低现场维修成本◼减少责任事故质量管理的定义◼定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。◼质量管理的定义理解1：组织的质量管理是指挥和控制组织与质量有关的相互协调的活动。包括：（1）质量策划，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。编制质量计划可以是质量策划的一部分。（2）质量控制，致力于满足质量要求。（3）质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（4）质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理的定义理解2：质量管理是一个组织各项管理活动中的重要组成部分。由于组织的基本任务是向市场提供能符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。全面质量管理的定义◼费根堡姆：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并在充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有效的整体。全面质量管理的定义◼1992年企业界及学者：全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，来持续增长顾客满意。全

全面质量管理（TQM）质量管理培训课件（三）四、供应商管理的六大范畴五、全面质量管理的推行步骤六、质量管理的四个核心三、全面质量管理的八项原则二、全面质量管理简述一、引言七、质量改进团队建设八、品质标准化管理九、质量成本控制质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。1、事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段一、引言2、统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。3、全面质量管理阶段•全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：1)科学技术和工业发展的需要2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等3)保护消费者利益运动的兴起4）市场经济的发展，竞争剧烈全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。二、全面质量管理简述（TQM）1、定义质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量是指一组固有特性满足要求的程度。全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。2、TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续

15.TotalQualityControl全面质量管理Part1IntroductionRightfromthedawnofhistory,peopleinallwalksoflifearoundtheglobehavebeenstrivingtosurviveinahighlycompetitiveword.Theindustrialscenarioisnodifferent.Corporateexecutiveshavebeenworkingovertimetoachievebusinessexcellencebystrivingtofindsolutionstothoseproblemswhichhavedefeatedtheircounterpartsinotherpartsoftheglobe.Themessageisamplyclear:thegospelofglobalizationhascometooccupycenterstage.Thefocusonprice,whichhithertoruledthecompetition,hasshiftedtobothpriceandquality.引言有史以来，全世界所有的人就在这个高度竞争的世界中奋斗。工业界也是如此。公司的主管们一直在努力寻求那些竞争对手应付不了的问题的解决办法，为了获取事业成就而加班加点。大量的信息显而易见地表露出:全球化成为了世界的主流。历来以价格作为的竞争焦点已经转变为了价格和质量。Today,customersaredemandingonqualityinproducts,servicesandinlife.Theyhavebecomeincreasinglydiscerningandhavestartedlookingforoptionsmoreintunewiththeirbasicneeds,requirementsandself-esteem.Infact,theyarepreparedtopayapremiumforaqualityproductorservice.Oneoftheapproachesthatseemstoprovidethesolutiontotheaforesaidchallengesisthemanagementphilosophyoftota

全面质量管理•全面的质量观点–技术性能精度,耐用,操作安全–服务–成本质量全面质量管理•全过程的质量管理–产品质量是企业一切工作质量的结果:设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用、维护–各个环节相互配合的信息反馈非常重要全面质量管理•全员参与的质量管理没有全员参与，质量管理是做不好的质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系•质量方针–由公司高层领导正式发布的该公司的质量宗旨和质量方向•质量管理–确定质量方针和目标并使其实现的全部管理活动•质量控制–为达到质量要求所采取的作业技术和活动质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系•质量保证–为了提供足够的信任表明已达到质量要求而在质量体系中实施的全部活动•质量体系–为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源今天的制造业还应在质量方面做出多大改善•1950年代，日本聘请W.E.Deming到日本讲学•建立了Deming奖•建立了质量的高标准，追求零缺陷，废品率以ppm（partspermillion）计今天的制造业还应在质量方面做出多大改善•大多数非日本企业必须把他们的质量水平提高100倍到1000倍，才能满足今天的质量标准。•例如，大多数美国企业的废品率是5％到10％。必须把他们的废品率降低2－3个数量级，才能达到世界级的质量标准。今天的制造业还应在质量方面做出多大改善一家美国高技术制造业公司在1990年对它的24个工厂的质量问题进行调查，想搞清楚到底有多少钱花在了废品、返工和客户退货等质量问题上:•10个工厂不曾建立废品记录•14个工厂不曾建立返工记录•8个工厂不曾建立客户退货记录今天的制造业还应在质量方面做出多大改善•1991年，一家著名的咨询公司就质量低劣造成的总成本对上述24家工厂之一进行了评估。结果表明，由于质量低劣造成的成本–占该厂生产成本的25.7%–占销售收入的18％•应当注意的是，这是在1990年代。今天的制造业还应在质量方面做出多大改善•近年来，在质量领域所发生的最大的变化是客户不断对质量提出更高的要求。•对大多数人来说，生活的节奏加快了。•低劣的产品质量将产生高成本、低生产率和无效的计划。最终，失去客户，危及企业生存。今天的制造业还应在质量方面做出多大改善•质量改善是一个艰苦细致、坚持不懈的长过程。•这个过程涉及企业的高层领导和每个员工–对质量的态度–对TQM指导原则的认识

Lecture2全面质量管理长安大学工业工程专业全面质量管理全面质量管理50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。Introduction这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”1.质量形成过程:质量螺旋产品质量形成规律产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。❖产品质量是否靠检验出来的？❖产品质量是否靠制造出来的？1.质量形成过程:质量螺旋qualityspiral朱兰质量螺旋曲线13个环节（质量职能）1.质量形成过程:质量环对质量有影响的主要活动质量形成过程的另一种表达方式是“质量环”。这种质量循环不是简单的重复循环,它与质量螺旋有相同意义。朱兰三部曲朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：❖质量计划；❖质量控制；❖质量改进；这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲”。全面质量管理全面质量管理的定义ISO8402:1994对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。Total-madeupofthewholeQuality–DegreeofexcellenceaproductorserviceprovidesManagement–Act,art,ormannerofhandling,controlling,directing,etc.全面质量管理①“全员”，指该组织结构中所有部门层次的人员;②最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的;③在全面质量管理中,质量这个概念