【文档说明】社会工作伦理案例分析课件志愿者风波.pptx，共(29)页，420.386 KB，由小喜鸽上传

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▪Ｑ社会工作机构王婷诉苦机构的秘密志愿者炸了锅王机构的反思闭营晚会与王婷的妥协煎熬的一天婷抗争无果时大爷的劝告▪我国西南部地区某县Ｑ社会工作机构（以下简称Ｑ机构）是该省第一家获准注册的民间公益机构，也是第一家全公益性非营利组织，受到政

府及社会各界的高度重视和大力支持。Ｑ机构自２００８年以来一直扎根该县，为该县灾后重建工作奉献力量。Ｑ机构承办了大量社工项目，在汶川大地震、雅安地震和鲁甸地震的救灾活动中表现突出，因而在业内拥有极高的声望和知

名度。▪Ｑ机构由汶川地震中的志愿者团队发展而来，目前已拥有１６名专职社会工作者。Ｑ机构开展的工作主要包括三个方面：灾后重建、儿童助学和社区发展。机构使命是扎根社区，用志愿者精神和专业能力助力灾后社会建设事业。机构愿景是帮助困境

中的儿童，使他们有尊严地受助，成长为有益于社会的公民。Ｑ社会工作机构▪王婷是今年成长夏令营活动的营长，她推门大声说道：“我不想干了！我不明白他们为什么要这样，怎么能出尔反尔呢？”王婷的声音着实吓了向龙和彭少一跳，办公室里十几双眼睛齐刷刷地

看向他们，好奇发生了什么事情。“向哥、彭哥，咱们到操场上去说吧。”王婷做了一个出门的手势。向龙和彭少互相使了个眼色，就赶紧跟着王婷出门了，留在办公室里的人窃窃私语。▪刚到操场王婷就倒起了苦水：“向哥，你是咱们机构的老员工了，这么多年你也知道

咱们机构一步步走来很不容易，可时大爷和焦大爷这次让我干的是什么事儿啊！”向龙赶紧问道：“他们让你干了什么惹得你这么生气？”王婷清了清嗓子，看四周没人，才大胆地说：“几个月前招募志愿者的时候，我们与志愿者就征收７００元生活费达成一致，这些钱用于志

愿者在夏令营期间的吃、住和其他方面。另外，还要收１２０元队费。我没记错的话，时大爷说队费采取自愿缴纳原则，对吧？”向龙回答：“是啊，从７年前咱们开始办夏令营的时候起就要收队费，由最初的６０元变为现在的120元。以往每

年都是强制征收的，今年咱们拉到了夏令营营服的赞助，再加上资金也不紧张，就不强制收这笔钱了。”王婷说：“可是今天时大爷让我赶紧通知各个志愿者组长，让他们督促自己小组的志愿者补交队费。”王婷诉苦▪向龙说：“这事不应该这样做。既然当初都跟志愿者

说好是自愿的，现在无论如何都不能强制他们补交，不然志愿者们会认为我们从中赚取费用。”王婷点点头说：“我也觉得肯定不能这么办。可是时大爷的性格你们是知道的，他吩咐的事情你要不折不扣地完成，一点回旋的余地都没有。我要怎么跟他说啊？”彭少皱了皱眉

头说：“时大爷做事雷厉风行，我们很难反驳他。可是我作为旁观者认为这件事情你有决定的权力，毕竟你才是夏令营的营长。时大爷虽然是机构理事长，可夏令营是交给你来统筹管理的，我觉得他不应该干涉太多。”向龙附和道：“时大爷这个人就是爱多管闲事。夏令营是你的地盘，应该你说了算才对。”王婷想了想，起身离开，边走

边嘟囔着：“我这就找他说去，他们要是不答应我，我就辞职……”王婷诉苦▪看着王婷走远，彭少拍了拍向龙的肩膀，问他：“你觉得王婷能搞定时大爷吗？”向龙噘起嘴，摇了摇头。彭少叹了口气：“我觉得时大爷不像是贪财之人。

”向龙苦笑了一下：“时大爷在汶川地震救灾时就当了志愿者，后来放弃了药材生意，全职做公益。机构刚成立那几年资金匮乏，正式员工每月工资只有五六百块。这些年来全靠时大爷的个人魅力才拉到一笔又一笔的赞助费，机构现在才能渐入佳境。就因为过过苦日子，时大爷知道机构缺乏资金是很难发展下去的，所以

他平时都特别节省。去年有个刚毕业的社会工作研究生要来我们这儿工作，他只给人家每个月开两千块钱。换成你，你能同意吗？我们信任时大爷，他绝对不会中饱私囊，只是不认同他过于节省，可能作为机构负责人，他比我们看得更长远吧。”彭少听

了之后，沉默了很久。没想到眼前这个看起来经济状况良好的机构，竟在费尽心思地聚积钱财。这种行为明明就与公益组织的财务制度不相容啊。这究竟算不算是违规行为，课本上可没写过。彭少接着问向龙：“是不是机构好多项目的财务状况都不太规范？”向龙说：“是啊。时大爷为了给机构多揽些钱，拼命到处去

拉项目。在我们机构，一个人要干两个人的活，这样就能省下一个人的工资。通过这些方法，机构的账面上现在至少有一百多万的闲钱，但这事儿只有时大爷、焦大爷、王科和我四个人知道，机构里的其他员工都是不清楚的。”向龙笑着说：“这事彭少你可别说出去啊，

要不被两位大爷知道了，我得挨骂了。”彭少也笑了：“难得你这么信任我，我怎么会告诉别人呢。不过你刚才说的这些，确实挺让我吃惊的。因为我刚到这儿的时候，还真的以为咱们这个机构特别缺钱呢，原来其实是个土豪机构！哈哈哈！机构的秘密▪

中午一点多，向龙在宿舍里睡觉时听见手机不停地振动，拿起来一看，原来是今年夏令营的志愿者ＱＱ群在不停地闪烁。他逐条查看聊天记录，才发现群里的志愿者正在讨论交队费的事情。▪事情源于一位志愿者在群里的发问：“大家有没有人收到要交120元的通知？”群里一下就炸开了锅，很

多志愿者都表示不知道这件事，有位志愿者听到了一点风声。志愿者小红说：“今天我听王婷营长跟我们后勤组组长聊天时说，每个志愿者都要交１２０元队费。”一位叫小刚的志愿者说：“凭什么要交啊？我们不是都已经交了７００块钱了吗？”志愿者小明附和道：“是啊

，我有同学去湖南的山区支教，也是待十天左右，每个人才花五百多块钱。我们这里每个人要交700，而且还不包含往返车费。这来一趟我就要花一千多大洋，也太贵了吧！”还有的志愿者表示记得招募时说过这１２０元的事情，志愿者小伟说：“招募时王婷姐说每年都要向志愿者收取队费。但今年

的队费自愿缴纳，有没有其他小伙伴也记得这件事情？”在这条信息后面，很多志愿者都回复自己记得这件事情，证实当初机构确实承诺自愿缴纳队费。有的志愿者看到这里情绪变得更加激动，小亮说：“既然当初说过自愿缴纳，现在为什么又出尔反尔？Ｑ机构到底是为了做公益还是为了赚钱？”其他志愿者也很愤慨：“

是啊，怎么能这么对我们？Ｑ机构也太让我失望了！我一直以为它们扎根在灾区为孩子们提供服务是挺高尚的行为，没想到来了之后发现竟是这样！我真是上了贼船了！”志愿者炸了锅▪有位志愿者则显得比较理性：“我就想知道，这笔钱到底是用来干什么的？我们交钱可以，但

是这笔钱一定要花在我们身上，花在夏令营期间的活动上，反正我们是不能随随便便就交了的！”她的观点得到了其他志愿者的支持，大家纷纷留言表示可以缴纳队费，但是一定要让Ｑ机构说明这笔费用的用途，不然志愿者是断然不能答应的。▪向龙在翻看时发现了王婷的一条回复：“队费的事情还没有确定，大家先不

要着急，我作为营长，最后一定会给大家一个明确的答复。希望大家先做好本职工作，好好为夏令营里的孩子们服务，在这里我代表Ｑ机构感谢大家！”可是，王婷的这一条回复早已被淹没在志愿者的成百上千条讯息中了。向龙叹了口气，他意识到

了问题的严重性。照这样下去，志愿者一定会对机构失去信心。很多学校每年都会派志愿者来参加夏令营，如果这些志愿者回去之后把机构乱收钱的事情告诉了学弟学妹，那明年哪里还会有志愿者报名参加夏令营呢？他本以为志愿者都还不知情，万万没想到这件事情已经在志愿者中间掀起了轩然大波。▪

想到这儿，向龙不再睡了，起身向办公室走去，他要跟王婷聊聊这件事情。在办公室门口，他看到一位志愿者跑进来对王婷说：“王婷姐，时大爷让你晚上８点到楼上开个会。”王婷赶忙问：“什么事情啊？”志愿者耸了耸肩说：“这我哪知道，这是你们高层的事情。他就是让我提醒你，晚上一定不要迟到，把你的其他工作安排

好，空出大约一个小时。”王婷琢磨了好一会儿，心想，这是时大爷主动来找我谈这件事情了吗？如果是的话，那他为什么这么着急呢？志愿者炸了锅▪晚上，王婷正在疑心时大爷为什么把财务小刘也喊到这里来开会时，时大爷就开口说话了。“王婷啊，今天把你叫到这里，我们就是想跟你聊一下我

今天上午跟你说过的队费的事情，”时大爷开门见山地说，“你是不是还没有通知下去让所有志愿者都交钱？”王婷像犯了错的孩子一样低下了头。时大爷仿佛早就看出了她心里的想法：“我今天上午不是突发奇想让你收这笔钱的，

我去小刘那儿看了一下咱们夏令营的财务情况，今年咱们的开支比较大，很有可能入不敷出，等到夏令营没钱的时候总不能拿我们机构自己的钱补上吧。”听到这儿，王婷抬起头来：“不管怎么样我们也不能收志愿者的钱啊！时大爷，一开始是您跟我说志愿者自愿缴

纳队费，现在又改为强制缴纳，这不是骗人吗？您让我怎么再去面对这些志愿者啊？”时大爷听了这些，心里略有不快，说：“王婷，我可不记得我跟你说过要自愿缴纳队费，肯定是你记错了。假若今年的预算不够了，我们从哪里拿钱？”王婷还是不服气：“就算不够，也绝对不能再让志愿者掏钱。咱们机构账面上现在还

挺宽松，可以拿出点钱来垫上。”▪说到这儿，时大爷有些生气了：“就算账面上有钱，也不能拿过来补这个项目，我们以往办夏令营从来没有这种先例。而且，你作为夏令营的负责人，预算不够你是有责任的，要是你能早点控制好支出，我们能再收这笔钱吗？”听

到这些话，王婷觉得有些委屈：“为什么我们自己的问题，要让志愿者埋单？而且通知已经传达下去了，大家对这件事情都很生气，都不愿交这笔钱，您让我怎么跟志愿者开口？”王婷抗争无果▪看到王婷这么激动，总督导葛英老师也坐不住了，对王婷说：“王婷，我知道你心里是怎么想的。你们年轻人，都觉得志

愿者是来做公益的，不想让他们再多花钱，这我都能理解。但是你要清楚自己的立场，你首先是我们机构的工作人员，你不能光考虑志愿者的利益，你更要考虑夏令营是否能够顺利举办。”王婷正要说话，葛老师皱了皱眉头，接着说道：“按照惯例

，每年都要收取队费，又不是今年突然编了个理由让大家交钱。而且区区１２０元，对志愿者来说也不是很大的负担。”▪听到这些，王婷几乎要哭出来了。“志愿者们今天在ＱＱ群里说的那些话，我看了都特别伤心，他们现在肯定觉得我和咱们机构都是骗子。”时大爷说：“大家就是一时不理解，有这种想法也是正常的。收上来的钱

又不是落入我们自己的腰包，还是会用在夏令营上的。况且咱们以往收这笔钱的时候也没有志愿者提出过异议。你前两年不在机构，不知道收取队费的重要性，那些年可全是靠收取这些费用来办夏令营的呢。”“可是现在已经不是以前了呀，机构的经济状况不是已经好

多了吗……”王婷还想继续争辩，焦大爷赶忙制止了她：“好了，王婷，我觉得我们已经跟你说清楚了。你要以大局为重，不要被自己和志愿者的私人想法左右。这个问题我们就这么定了，也没有再讨论的必要了。你回去以后抓紧通知各个志愿者小组的组长，让他们明天务必把

自己小组的志愿者费用都交上来。”“可是……”王婷还没有把话说出口，时大爷就让大家散会了。王婷抗争无果▪第二天王婷起了个大早，告诉志愿者组长们：“我们现在要求，所有没缴纳１２０元队费的志愿者全部把钱补齐，

一个都不能少。”说完之后，她才意识到自己的语气太过生硬了。一位志愿者组长当场就表示了反对：“王婷姐，当初不是说好了自愿交这１２０元钱的吗？现在怎么又要强制交？对我自己来说倒无所谓，可我怎么跟我的志愿者说呢？大家肯定都不愿意交

啊！”其他三位志愿者组长也赞同他的说法。王婷显得很委屈：“我也没办法啊。昨天我们头儿给我开会就是这样说的，让我必须把这个钱收上来，要不咱们的夏令营可能就办不下去了。”几位志愿者组长都很关心：“什么叫我们的夏令营办不下去了？”王婷显得有些不耐烦了：“也没啥，反正你们放心吧，

交的这笔钱最后我一定会给志愿者们一个说法的。”几位志愿者组长虽然还很疑惑，可看到王婷不愿意讲，也就都没有再问。他们对王婷是非常信任的，因为从宣传、招募、面试到培训，他们都一直在和王婷打交道，也都知道王营长是一个单纯

、真诚、友善的人。因而，尽管他们对交这笔钱有疑惑，却也不再言声了。王婷看到大家都沉默了，便嘱咐他们回去收取队费的时候一定要向志愿者们解释清楚，并承诺日后定会公示这笔钱的用途。在所有人都离开后，王婷长舒了一口气，坐在椅子上，想了想刚才发生的事情，不由得苦笑了一声。

煎熬的一天▪下午，王婷去各个志愿者小组询问队费收取的情况，一一回应了志愿者的质疑，并表示自己会在夏令营结束时对这笔费用做出说明。尽管多数志愿者还是有怨言，但是也都决定缴纳队费。到第二天，队费基本收齐。在接下来

的几天里，王婷因为队费事件一直处于心力交瘁的状态。每次面对志愿者，她心底都有挥之不去的愧疚感。她觉得自己欺骗了这些志愿者，但志愿者几乎从不在她面前提起这件事，大家的宽容反而使她背上了更沉重的心理包袱。每当想到这些，王

婷就会希望夏令营赶紧结束，让这群善良的志愿者们早点完成任务，也让自己早点摆脱心里的不安与自责。煎熬的一天▪闭营的那一天就快要到来了，夏令营的各项工作都已经进入了收尾阶段。负责教学的志愿者和孩子们在忙着筹备闭营晚会的节目，负责后勤的志愿者们在准备闭营聚餐。负责财

务的小刘在紧张地计算和梳理，她需要在夏令营结束当天提交一份财务报告，从而让志愿者了解在夏令营期间全部的财务花销。这天，小刘找到了王婷，指着一张财务表说：“王婷姐你看，咱们夏令营实际花费的钱都体现在这里了。可有一笔钱说不清楚，差不多每个人一百元。”王婷看了看，不禁头上开始冒汗，这正好是志愿者

补交的那一笔队费。想到这里，她开始后悔前几天收队费的举动，当时就等于给自己埋了一个雷，到现在，她不偏不倚正好踩在这个雷上了。王婷不敢怠慢，嘱咐小刘：“你先在这儿等会儿我，待会儿我再回来跟你说这事儿，你先不要写最终的财务报告。”小刘点了点头。王婷快步走出门去，径直

来到时大爷的办公室。“时大爷，您之前让我收的那笔队费又出问题了！”时大爷有些困惑：“不是说所有志愿者都已经交上来了吗？”王婷回答：“交是都交了。可是今天小刘做账的时候发现，没办法解释清楚那笔钱花在哪里了。也就是说，实际上我们还有一定的结余，平均每人一百的样子。我们要返还给大家吗？”时大爷

赶忙摆了摆手：“收都收上来了，哪能再返还啊。账目的问题还不简单，我们不是还要给每个志愿者发服务证书、奖品之类的，把这些钱算进去呗。”王婷有些着急了：“可是做这些东西根本花不到这么多钱啊！我们总不能骗志愿者吧？”时大

爷笑了笑：“不是骗志愿者。这钱都收上来了，我们肯定不能再返回去了。你就把账抹平了就行了。赶紧回去吧，明天就要闭营了，还有好多事情要做呢。”闭营晚会与王婷的妥协▪王婷欲言又止，只能悻悻地回到了财务办公室。她指着账目对

小刘说：“小刘，你就把这笔钱写成制作证书、奖品之类的吧，不行的话再把其他地方的花费也加在这儿。”小刘不解地问道：“可是王婷姐，做证书、奖品啥的也用不到这么多钱啊！咱们这不是做假账吗？”王婷默默点了点头。“我知道这样不好，可我也没办法，毕竟要在

明天给志愿者一个交代。小刘，这事不怨你，是我让你做的，你放心，有啥事情我来承担。”王婷缓缓地说道。听到这些，小刘也不好再说什么了。“王婷姐，明天我不想上去讲财务报告了，到时候你亲自给志愿者们解释吧。”王婷看了看小刘，点了点头。这对于王婷而言是一次更大的冲击。如果说之前坚持收取队费只是一种言而

无信的行为，那么眼下她授意小刘做假账的事情就是赤裸裸的欺骗了。而且更为讽刺的是，王婷自己正是会计专业的。她断然不会想到，自己有一天会指使另一名学会计的年轻人做假账。可是又能怎么办呢？她此刻只能拿机构的利益来搪塞

自己。毕竟自己还是机构的人，机构的发展确实需要钱，而且一百多块钱对志愿者们而言也不算什么大事情。她只能这样来说服自己。可是这种罪恶感又怎么能够轻易消减呢？每每看到志愿者们在校园内忙碌的身影，她心里便无数次责

怪自己。她甚至责怪自己当初为什么来到这个机构工作，为什么在没有经验的情况下接下了夏令营负责人的苦差事。可是现在已经没有回头的余地了，当下她需要考虑的事情，正是明天如何在总结大会上向志愿者们解释财务状况。闭营晚会与王婷的妥协▪闭营

晚会在喧闹中结束了，孩子们也在第二天一早相继离开了学校。当天下午，机构召开志愿者总结大会。会上，Ｑ机构首先为志愿者依次颁发了志愿服务证书，并为在夏令营期间表现突出的个人颁发了奖状和奖品。接下来，便由营长向大家介绍整个夏令营活动的财务状况了。王婷步履沉重地走上了主席台，带着一份事

先准备好的手稿，开始向大家宣读夏令营活动的财务报告。报告细到每一天的收支状况，夏令营的每一笔开支都得到了完美的解释。其中自然也包括之前收取的１２０元队费。王婷长舒了一口气，可她注意到，在其他环节结束之后，志愿者们都会爆发出热烈的掌声，唯独这

一环节，志愿者们几乎没有反应，甚至还有一些志愿者在交头接耳、窃窃私语。王婷没有再多说什么，只是在大会结束的时候，深深地向全体志愿者鞠了一个躬。她说，她要感谢志愿者们这十几天来的无私奉献。可是她鞠躬的含义仅仅是这些吗？恐怕只有她自己才知道，这一躬里还饱含着她对志愿者们的歉意。虽然平摊到每位志愿者头

上的区区１２０元钱并不算什么，但是夏令营一共有１５０名志愿者啊，加起来就是１８０００元。而这一笔账目，她无论如何是说不清的。对于自己，她要怎么给自己一个交代？恐怕没办法。她只能拿一个堂而皇之的理由来欺骗自己，那就是：我们机构是做公益的，我们

所做的一切都是为了这些孩子。我们没有把从志愿者那里收来的钱拿来自己花。想到这儿，王婷稍微有些安心了。她转身回到办公室，开始收拾东西，准备正式结束夏令营的工作，回到成长机构办公室。闭营晚会与王婷的妥协▪在接下来的总结会上，彭少需要对评估组发现的夏令营运作的问题进行详

细的说明。出人意料的是，彭少提及的第一个问题就是关于夏令营队费的。彭少说：“有志愿者对夏令营收取的１２０元队费很有意见。我们在夏令营招募阶段声称队费是自愿缴纳的，但在夏令营开始之后却变成了强制缴纳，志愿者感觉自己受到了欺骗。此外，还有志愿者对这笔费用的用途产生了怀疑，他们认为证书和奖品之

类的东西是不可能需要这么多钱的，建议在明年的夏令营中明确这笔费用是否征收，如果征收，必须把用途说清楚，否则机构的声誉将会受到严重影响。”听到这些，时大爷和王婷的面色都有些凝重。彭少接着说：“还有志愿者对夏令营的财务状况表示怀疑。他们认为，夏令营没有妥当地解释每一笔支出，志愿者缴纳的费用过多，却

不知道都花在了什么地方。因而评估组建议，在以后的夏令营中一定要加强财务公开，将每一笔支出都列出来，张贴在公告栏里，让志愿者心知肚明。只有这样，志愿者才不会对夏令营、对机构产生怀疑。”机构的反思▪随后，彭少又提了关于夏令营的一些问题和建议，但是唯有之

前说的这两条明显对时大爷和王婷造成了触动。在彭少发言结束以后，时大爷对评估组的报告进行了总结。他提到了夏令营存在财务不透明的状况，希望机构的工作人员都能记得今年的教训，在下一年办夏令营时做好财务工作。在其他几

位工作人员都各自发表了自己对夏令营的评价和反思后，总结会就这样结束了。王婷和其他几位同事缓缓地走出了办公室，仿佛从身上了卸下了千斤重担，整个人都变得轻松起来。出门的时候，还有同事跟王婷打趣：“王婷，今年营长当得怎么样啊？明年要不要继续负责夏令营？”王婷像个委屈的小孩子一样

，低着头说：“我干不好，明年还是你们来干吧。”时大爷听到了王婷说的话，笑了笑说：“年轻人嘛，吸取经验就好，第一次做难免会出问题。”王婷尴尬地笑了笑，现在她满脑子想的全都是终于摆脱这个折磨自己一夏天的工作了。机构的反思▪

彭少正收拾东西准备离开，时大爷叫住了他：“哎，彭少，你先别走，我们再聊一聊夏令营评估的事情。”彭少坐了下来。时大爷问他：“彭少，你觉得咱们今年的夏令营最严重的问题是什么啊？”彭少说：“我觉得那肯定是咱们的财务问题啊。就像我前

面说的，志愿者对１２０元队费有很大的意见。很多志愿者都特别不满意咱们夏令营的财务公开状况。我觉得这个问题还挺重要的，如果明年再处理不好，机构的声誉可能会受很大影响。”时大爷听后点了点头：“嗯，你说的有道理，明年确实要注意这个财务的

问题。其实彭少，我一直就想跟你说队费的事情。我知道王婷、向龙还有你都不支持收这笔钱。可站在我的角度，这笔钱是一定要收的。你想，万一咱们夏令营的钱不够了，总不能拿我们机构自己的钱贴上吧？我们以往办夏令营，每年都要收这笔钱的，以前是６０元，

后来是１２０元，志愿者一直都没啥怨言。可能就是今年我和王婷没有协调好，前后说法不一致，才引起志愿者的抗议的。”彭少点了点头说：“嗯，时大爷您说的这是一个方面，可我还是有点纳闷，我记得机构一开始收队费，是因为那时候机构没钱，需要收

这笔钱来办夏令营。可是现在机构接的项目也挺多的，也有别人的捐赠，应该不缺钱啊，为什么还要坚持收这笔钱呢？”时大爷笑了笑：“我知道你们肯定都把我当成特别贪财的人了吧。其实我跟你说彭少，机构这两年比之前有钱了是没错，也确实不差那一万多元。可

我就是想，即使这样，也不能随便把我们机构的钱贴进来。我留着钱有更大的想法呢。”时大爷的劝告▪彭少很不解：“您还有什么更大的目标？”时大爷说：“你看，咱们机构现在是依靠向别人拿项目来赚钱。有项目的时候就有钱，可是万一将来有一天政府和基金会给咱们的项目少了，我拿什么来给

手下这么多员工开工资呢？所以我想啊，我们得早做打算。我现在把做项目省的钱都攒起来，攒上几年到一定数目了，我们也成立一个基金会，那样就可以公开募资了，我们不就有比较稳定的资金渠道了嘛。我甚至还有更大的目标，你看我们这个地方的农村里，很多村民产的蜂蜜和腊肉都很好，就是

卖不出去。现在不是都讲社会企业嘛，我们机构也可以攒点钱，将来成立一个社会企业。通过我们把村民的蜂蜜和腊肉卖出去，这样既增加了村民的收入，还可以把赚来的钱拿来做项目。”彭少听了之后点了点头，觉得时大爷确实是一个有想法的人。时大爷接着说：“我知道，像你这样的年轻人，刚来我们机构就看

到了很多与想象中不一样的地方，肯定也挺失望的。但是我要告诉你，在中国当下的环境，非营利组织要想生存，就不得不采取一些非常规的做法。有的时候也许一些做法确实不对，但是我们的出发点都是做公益。所以我还是希望你

们能够理解我。”听了这些，彭少若有所思地点了点头。可他还是有一些疑问：难道以公益作为出发点，就可以为违规行为找到托词吗？我在成长机构里看到的这一切，真的是当下中国社工机构发展的普遍状况吗？彭少心里明白，他暂时是找不到答案的。他本来还想问问时大爷，是不是他让王婷把账目做平的，可他看了看时

大爷的眼神，想想算了，不论自己再问什么、说什么，都是徒劳的。时大爷的劝告（一）摘要▪Ｑ机构像往年一样开展成长夏令营，招募全国各地的大学生志愿者，旨在为我国西南地区某县地震灾区的儿童教授课程并开展服务活动。机构以往开展夏令营都会强制性地向志愿者

收取７００元生活费和１２０元队费。今年，机构决定由志愿者自愿缴纳１２０元队费。可是后来，机构又出尔反尔，让所有志愿者都必须缴纳１２０元队费。这一举动不仅引起了志愿者的抱怨，还引起了机构员工的强烈不满。机构是否应该向志愿者收取１２０元队费呢？这些钱是否真正地用于夏

令营了呢？面对这些风波，作为成长夏令营营长的社会工作者，该如何应变？（二）教学目标▪这个案例为学生提供了在志愿者管理领域中分析伦理困境并尝试做出伦理抉择的机会。志愿者在社会工作服务中扮演着十分重要的角色，在志愿者的支持下，社会工作的各项服务才能够更

好地传递给服务对象。但是，在实际的社会工作中，社会工作机构在志愿者管理方面存在着不足，这种不足有一部分来源于社会工作者对志愿者的伦理责任出现了认知偏差。就像本案例中王婷所面临的困境：机构为了保证夏令营在后期的正常运作，将自愿缴纳１２０元队费变成强制性缴纳，这不仅使王

婷自己处于为难处境，也引起了志愿者们的不满。令王婷感到更愧疚的是，本来结余的每人１００多元钱，机构负责人表示不予退回，自己无奈，只能让财务人员做了假账。▪在现实生活中，由于公益机构的资金短缺，志愿者在从事志愿服务活动中的

交通、食宿等费用需要由志愿者承担。机构在资金允许的情况下，可以给予志愿者一定的补贴。但是公益机构是否应向志愿者收取额外的费用？收取的费用可以用于其他用途吗？本案例覆盖的知识点和能力训练包括：▪（１）掌握雷默

伦理抉择过程模式的基本框架并运用；▪（２）思考和分析服务对象利益与机构利益冲突的伦理困境；▪（３）思考和分析社工是否该揭发机构或同事的不当伦理行为。（三）教学计划▪本案例可以用于社会工作伦理课程，适用于社会工作专业硕士课程。教师可以先让学生在课堂上讨论：

假如你是夏令营营长王婷，当机构负责人要求你向志愿者收取１２０元队费的时候，你会如何处理？当夏令营结束的时候，发现志愿者交上来的钱并没有用完，你又会如何处理？针对这两个问题，教师可以让学生们提出不同的方案，然后大家一起讨论其中涉及的伦理原则和法律法规，并分析各项方案的利弊。（五）

问题分析▪１．假如你是王婷，当机构负责人让你向志愿者收取１２０元队费时，你会如何处理？(1)厘清王婷面临的伦理难题：诚实可信、志愿者利益ｖｓ.机构利益的伦理难题。案例中，志愿者认为之前交的７００元费用已经付清了自己在夏令营的活动费用，至于１２０元

队费，机构曾经说是自愿缴纳的，所以现在机构不应该向他们收钱。然而，机构认为，之前交的７００元钱不足以支付志愿者在整个项目中的花费，需要再额外上交１２０元，并且这１２０元不是向志愿者胡乱收取的，而是每年的惯例，这是从夏令营整体运作来考虑的结果。如果王婷向志

愿者收取１２０元钱，从志愿者的角度来看，就是违背了诚实可信的原则，损害了志愿者的利益；如果从机构的角度出发，就是为维护机构利益而努力。（２）在做伦理抉择之前，要找出可能被伦理抉择影响的个人、团体与组织。其中主要包

括：参加夏令营的孩子、志愿者、社工、机构同事、机构负责人等。（五）问题分析（３）找出社工可以采取的解决方案，并分析其中的利弊得失。可以参考以下两种方案。▪方案一：社工为了整个夏令营项目的运作，为了让机构能够有充足的项

目资金，继续向志愿者收取１２０元队费。虽然志愿者会有很多不满情绪，但是为了不让机构自己“贴钱”，社工坚持这种做法。该方案的有利之处在于保证了项目运行有充足的资金准备，避免了机构为项目“贴钱”的风险，保证了机构运作的正常化。但是它的弊端在于社工的这种强硬

做法会在志愿者心中留下不讲信用的印象，最重要的是，对志愿者的个人权益造成了伤害。▪方案二：社工出于对志愿者利益的保护，也是为了维护机构良好的公益形象，拒绝再向志愿者收取１２０元队费。如果后期项目资金不够的话，机构可以向相关企业或者基金会申请资助基金。该方案有效地保障了志愿者的财产权益，增强了志

愿者对机构的信任度，能够为机构建立一种讲诚信的良好形象，为后续的志愿者招募奠定良好的基础。但是，该方案可能导致机构资金紧张，不能支撑起夏令营后期的支出；机构面临着向其他单位申请资金的风险，会给夏令营的执行人员带来一定的心理负担。（五）问题分析（４）根

据以上方案，探讨支持和反对的理由。考虑的方向包括：Ａ．伦理守则；Ｂ．法律原则；Ｃ．伦理理论、原则与指导方针；Ｄ．社会工作实务伦理与原则；Ｅ．个人价值观。Ａ．从《美国社会工作者协会伦理守则》来看，社工应坚守诚信原则，社工的所作所为应当是诚实可信的。社会工作者对当事人的承诺包括，社

会工作者的首要职责是增进当事人的福祉。社会工作者不得不正当地利用专业关系，或通过剥削他人来谋取个人、宗教、政治或商业利益。据此，社工应选择方案二。Ｂ．从法律原则来看，《西南部地区某省志愿服务条例》第二十七条规定：志愿服务活动的组织者应当为志愿者从事志

愿服务活动提供必要的生活、安全、卫生、医疗等条件和保障，帮助解决与志愿服务活动相关的实际困难。对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的交通、食宿等费用，由志愿服务活动的组织者给予补贴。因此，志愿者在支付了自己在志愿服务中的相关费用后，机构不应该额外再向志愿者收取费用，通过志愿者的钱去维持

项目的运作。据此，社工应该选择方案二。（五）问题分析或者邀请资深社工来分享志愿者管理的经验，最后由学生来判断并选择方案。Ｅ．思考自己的价值观（包括宗教、文化、种族、政治等），检视个人是否有强烈支持志愿者或者坚定支持机构的价值观。简

单分析这些价值观是否影响学生做出决定。（５）教师可以事前联系一些资深的督导、机构负责人、法律顾问，邀请他们到课堂上与学生们一起讨论该案例，分享专业经验。（６）通过课堂上的讨论，学生对提出来的选择方案有了比较清楚的认识，能够做出合适的伦理抉择。２．作为夏令营营长，当你在项目结束时发现志愿者

交上来的钱并没有用完，你会怎么做？方案一：社工反对机构的这种做假账的行为，若机构负责人坚决要做假账，社工应该向有关部门揭发。该方案的有利之处在于，这种做法体现了社工的诚信及对志愿者的负责任的态度，维护了志愿者的合法权益；弊端在于，如果机构的不当行为被公开，会严重损害机构的专业形象

，在社会上可能会给机构带来一定的负面影响，机构人员的变动，可能会对机构的运行、夏令营的运作产生不利影响。方案二：默许机构做假账的行为，不揭发该行为。这种做法的利与弊恰好与方案一相反。（六）关键点▪本案

例分析关键在于掌握社会工作者在面对机构和志愿者利益冲突时应该如何做出伦理抉择。关键点包括：▪（１）诚信的具体含义和行为准则分别是什么？▪（２）机构利益和服务对象利益出现矛盾时的伦理表现形式是什么？▪（３）不同伦理决定涉及的不同对象有谁？▪（４

）预估采取的行动方案对不同对象可能造成的影响有哪些？（七）参考文献▪多戈夫，洛温伯格，哈林顿．社会工作伦理实务工作指南．７版．北京：中国人民大学出版社，２００５．▪秦燕．社会工作伦理．台北：华都文化事业有限公司，２０１３．