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培训1TransactionalAnalysis打开经理人心灵大门的五把钥匙培训2TransactionalAnalysis(PAC)培训3自我结构：宏观PAC父母自我Parent：P儿童自我Child：C成人自我Ad

ult：A培训4自我结构：微观A父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）成人自我Adult(A)自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：A

C）PFPMPCFCAC培训5自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）培训6第一讲经理人自我的表层特征培训7父性自我的表层特征培训8父性自我（FP）◆常用的语言◆声音“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第

二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训◆常有的行为◆典型的态度皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、

好争论培训9我有一个什么样的父性自我？FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训10母性自我的表层特征培训11母性自我（ＭP）◆常用的语言◆声音“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓

“只要你业绩好，啥话都好说”◆典型的行为◆典型的态度拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切培训12我有一个什么样的母性自我？MP的典型口头禅1.对待部下。2

.对待爱人。3.对待孩子。培训13成人自我培训14成人自我(Adult)◼常用的语言◼声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析----”探究的、平和的◼典型的行为◼典型的态

度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离培训15我有一个什么样的成人自我？A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训16自由

童心的表层特征培训17自由童心自我(FC)◼常用的语言◼声音“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆◼典型的行为◼典型的态度大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉

快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新培训18我有一个什么样的自由童心？FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子。培训19顺从童心的表层特征培训20顺从童心自我(AC)◼常用的语言◼声音“我会尽最大努力”悲伤、哭

腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐◼典型的行为◼典型的态度眼神忧郁、低着头服从、退缩手托腮帮、意志消沉消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息自言自语报不平培训21我有一个什么样的顺从童心？AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人。3.对待孩子

。培训22小结➢人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。➢认识自我状态是的首要环节。培训23第二讲经理人自我的深层特征——自我的阴阳面培训24父性自我的深层特征培训25FPFP阳面（积极面）保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力阴面（消极面）主观经验至

上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信培训26积极父性自我的管理实践强烈、积极的父性自我相同、积极的父性自我相同、积极的父性自我培训27管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应培训28母性自我的深层特

征培训29MPMP阳面（积极面）温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿保护、支持、鼓励善解人意阴面（消极面）过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎带庖、让人失去自尊培训30启迪与感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下

的感受部下的感受培训31成人自我的深层特征培训32AA阳面（积极面）客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率阴面（消极面）枯燥、缺乏情趣没人情

味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办培训33我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：‘什么’、、‘什么人’，还有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。———诗人：迪亚德.吉卜林培训34启迪与感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应培

训35自由童心的深层特征培训36FCFC阳面（积极面）•好奇心强、富于想象•富有直观力和创造力•积极探索、精力旺盛•天真烂漫、自由开放•明朗清澈•坦率地表达感情阴面（消极面）⚫爱冲动、为所欲为、散漫⚫自我中心、

任性执拗⚫自由放纵、感情用事⚫责任心不强、毅力不足⚫自治、自控能力差⚫延迟满足能力差培训37小结管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受培训38顺从童心的深层特征培训39ACAC阳面（积极面）•避免摩擦、协调性好•与人关系融洽•遵从、顺遂•善于忍耐、负重•谨慎

小心•谦虚、不爱炫耀阴面（消极面）⚫忍气吞声、压抑合理需要⚫容易消沉、自责⚫缺少独立性、看眼色行事⚫较为封闭⚫缺少个人的观点⚫不善表达自己的感情培训40启迪与感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪部下的感受培训41

一项“经理人五种自我”的调研结果培训42启迪与感悟◼消极自我的积淀结构，已经构成经理人者的最大的心理羁石！培训43“水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。培训44“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开

启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，。”——M.Ferguson（美国作家）本节小结培训45每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有的钥匙。与其要改变部下，不如。本节小结培训46第三讲经理人的刻板自我

与理想自我构建培训47一、经理人的刻板自我培训48刻板的FP培训49FPAC独裁（暴君）型培训501.“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：开会一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板FP”型在日常交往中表现

为：“按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！”。。培训51刻板的MP培训52MPAC慈母型培训53刻板的A培训54PAC老夫子培训55刻板的FC培训56PAFC艺术家型（花花公子型）培训57刻板的FC表现随性子用事，情绪变化无常，喜形于色

，不顾及后果。。“这不怪我”是他们的口头禅。。培训58刻板的AC培训59PAAC培训60刻板的PC培训61ACP培训62刻板PC的表现.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.心中有彩云，足下无实力。培训63

刻板的PAC培训64PAC边缘人培训65刻板PAC的表现随和、无所谓..随波逐流.培训66二、经理人的理想自我培训67三、理想自我的构建I自我修炼II团队建设培训68（一）诊断刻板自我I自我修炼培

训691.固着P检核培训70固着P检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。培训712.固着A检核培训72固着A检核表（8题）1.答“是”。2.答“否”。培训733.固着C检核培训74固着A检核表（11题）1.答“是”。2.答“否”。培训75（二）发现并巩固积极的自我培训76积极自我周志

1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱培训77积极自

我周志3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱本周积极自我得分：培训78（三）监控消极自我培训79（四）分析突发事件中的自我表现培训80突发事件自控周志1）突发事件的起因与

经过：2）突发事件的结果与启示：培训81突发事件自控周志3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱得分：培训82（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“

合理错误”的容忍度。培训83（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。培训84（七）坚持“事实－思考”定向，对事不对人。培训851.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？自问卡培训86（一）分析团队成员的自我

结构II团队建设培训87（二）根据自我状态和能力特点搭建团队培训88（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围培训89（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观培训90四、情境调控－－自我状态因情境而变培训91组织管理方面1.在管理实践中，保持强大、积极的.

2.在业余时间，不妨多一些积极的和.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的。培训92部下管理1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些。3.面对绩

效差的部下，不妨多一些和。培训93部下管理4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。培训941.切忌在某一部门员工面前，对该部门

经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。雷区培训953.在创造力强的部下面前，尽量少地使用。4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。雷区培训96第四讲经理人的威望与员工表现培训97思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？培训98经理人的威望严传统因素资历

因素培训99太上，之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：。————老子培训100讨论1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？培训101管理者消极威望与员工表现角色

威严人格威信员工表现培训102威望角色威严人格威信员工表现管理者消极威望与员工表现培训103一、“威慑压服”式威望管理者的虚假性威望培训104二、“心慈手软”式威望三、“收买许诺”式威望培训105四、“吹毛求疵”式威望培训106五、“高谈阔

论”式威望六、“妄自尊大”式威望培训107七、“远程等距”式威望培训108“自我”与交往角色儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五讲管理者交流方式分析培训109管理者P1AC部下P2AC微观解析培训110部下

在您营造的日常管理氛围中学习爱护表扬鼓励宽容培训111启示和风细雨关爱培训112管理者P1AC部下P2AC培训113部下在您营造的日常管理氛围中学习理智公平平等培训114启示客观理智的思维平等的人格培训115部下

PAC1AC2AA管理者P微观解析培训116启示培训117界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：1.交流动机具有直接性；2.交流情感具有诚挚性；3.交流气氛具有支持性；4.

交流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流培训118部下P1AC管理者P2AC微观解析培训119部下在您营造的日常管理氛围中学习简单粗暴机械教条敷衍了事培训120微观解析管理者P1AC员工P2CA培训121部下

在您营造的日常管理氛围中学习呵斥批评敌意培训122总结：交错式交流界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，

以致中断。特征：1交流动机具有间接性2交流情感具有排斥性3交流气氛具有消极性4交流效果具有破坏性培训123部下P1管理者P2ACAC微观解析培训124部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙射影热嘲冷讽挖苦培训125妻子P1丈夫P2AACC微观解析培训126小结：隐秘式交流界定：这是最复杂

、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。特征：1.交流动机内隐复杂2.交流情感具有非真实性3.外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性4.交流气氛具有消极性5.交流效果具有

破坏性培训127总结是积极健康的上下交往方式，构建着彼此的真诚和信任。是上下冲突的导火索，加剧彼此的怀疑和对峙。是动机深藏、消极有害的交流方式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。培训128改善与塑造培训129实战演习：改善交流方式培训130观察者作业1.这

两个案例为什么有两种不同的结局？2.副总和部下的“自我”有什么变化？3.后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的实际谈一谈。培训131脚本1：培训132脚本2：培训133改善与塑造下P1上P2ACAC下P1上P2

AACC培训134上P1下C2上A1下A2管理者改善人际交流的基本钥匙培训135科学研究证据——华盛顿大学心理学教授研究表明：在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突

乃至破裂。在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，亲子关系则会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在，上下关系则会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃

至严重对峙。培训136第六讲“总经理烦恼”案例－－－综合分析培训137案例分析一、王文自我结构的诊断请结合案例内容和所学理论，按照10分等级对王文五种自我进行评分：1.FP：。2.MP：。3.A：。4.FC：。5.AC：。培

训138二、张总的管理策略您现在就是张总，您面对王文这样的下属最可能采取的现实、有效的一种策略：。三、原因分析采取上述策略的基本原因：1.。2.。3.。