【文档说明】国家开放大学管理学基础机考试题001-012参考答案.docx，共(86)页，106.173 KB，由小喜鸽上传

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国家开放大学《管理学基础》机考试题参考答案001单项选择题（共15题，共30分）1.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A通报B下达C上报D反馈2.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）A法定权利B

奖惩权力C组织权力D自身影响力3.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）A竞争战略B组织目标C公司层战略D组织内部资源4.管理的首要职能是（）。A计划B控制C协调D指挥5.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A责权利对等B分工与协作C

分级管理D弹性结构6.下列各选项中，（）属于管理的对象。A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动D组织中的人7.在冲突发生后，管理者可以召集冲突双方，通过开会等方式，让双方开诚布公

地交流，积极倾听并理解对方的差异，这种解决冲突的方法是（）。A树立更高目标B强制解决C合作D妥协8.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A社会人B复杂人C经济人D单纯人9.最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。A亚当•斯密B查尔斯•巴比奇C弗雷德里克•泰罗D大卫•李嘉图10.泰罗科学管

理理论的中心问题是（）。A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感11.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A职能制结构B事业部制结构C直线职能制结构D矩阵制结构12.成就需要理论一般适用于（）的研究。A普通员工B技术人员C主管人员D一线员

工13.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。A1-1型B9-1型C1-9型D5-5型14.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯15.企业目标的内容和重点是随着外界环境

、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A层次性B多重性C变动性D重合性多项选择题（共15题，共30分）1.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。A确定组织的目标B确定具体评价指标C确定计划的前提条件D确定指标的权重2.梅奥的人际关系学

说的基本内容包括（）。A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率3.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色4

.人员控制方法包括（）。A人员配备与人事调整B培训C授权D工作汇报5.密集型发展战略的优点表现在：（）。A经营目标集中B管理简单方便C取得规模经济效益D对环境变化的适应能力强6.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言

，主要的纠偏措施有（）。A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划或标准D调整原有标准7.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A因事择人B人事动态平衡C量才使用D程序化、规范化8.以下选项中，（）属于备选方案的评价指标

。A收益B成本C期限D风险9.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A精神文化B制度文化C传统文化D物质文化10.人员控制系统的构成包括（）。A控制对象B控制主体C控制信息D控制方法11.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题

有：（）。A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C公司是否拥有优势资源D该产业的盈利能力12.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。A较高素质的管理者B下属人员的积极参与和配合C很强的预测能力D适当的授

权13.在双因素理论中，（）体现的是保健因素。A要给职工提供适当的工资和安全保障B要改善他们的工作环境和条件C对职工的监督要能为他们所接受D工作得到认可和赏识14.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性

15.按预测属性的不同，可将预测划分为（）。A定性预测B定量预测C市场预测D财务预测判断题（共10题，共20分）1.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）2.采用外部招聘的方式

选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）3.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√）4.目标的制定具有严肃性，

确定之后不能修改。（×）5.目标管理体现了以人为中心的管理思想。（×）6.定量目标比定性目标更易衡量。（√）7.管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）8.权变理论认为，组织的管理没

有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（√）9.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（×）10.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是

组织的各种资源（×）案例分析（共1题，共20分）市政府面临的困境某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。

为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场内就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这

种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府盲目做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能做有效的赔偿，使

该厂职工陷入困境，该厂职工长期向上反映不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。问题：（1）案例中涉及的问题主要属于管理的哪项职能？（5分）（2）试分析该市政府投资决策中存在的主要问题。（8分）（3）你觉得该市政府应如何走出困境？（7分）参考答案：（1）案例中涉及的问

题主要属于管理的决策职能。所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。（2）该市政府投资决策中存在的主要问题有：缺乏认真的市场调查与可行性分析，决策

仓促且随意；忽视人的因素，只考虑经济效益，忽略社会效益。（3）走出困境可以有多种不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要加大投资，对原方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；一种是重新考察、确立和论证新的项目，转向经营等等。

同时，要考虑下岗员工的安置问题。002单项选择题（共15题，共30分）1.（）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。A德尔菲法B哥顿法C头脑风暴法D等概率法2.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A培养并利用了自己独

特的企业文化B先进的社会制度C充分利用企业战略管理D进行了企业流程再造3.矩阵式组织属于（）组织结构。A机械式B有机式C直线式D平行式4.基层管理者常用的控制方法是（）。A培训B直接监督或巡查C股票期权D人事调整5.首先把目标管理作

为一套完整的管理思想提出来的是（）。A赫伯特·西蒙B乔治·梅奥C彼得·德鲁克D弗雷德里克·泰罗6.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A通报B下达C上报D反馈7.某企业生产某种产品，固定成本为15万

元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。A25台B100台C125台D12.5台8.计划工作的前提是（）。A决策B预测C管理D领导9.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（）。A降低采购成本B提高产

品质量C减少对机器的磨损D提高利润10.进行质量控制，首先应掌握（）。A成本收益分析法B供应链管理方法C全面质量管理方法D预算控制11.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式

组织是以（）为重要标准。A感情的逻辑B正规的程序C科学的理念D效率的逻辑12.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。A自然消退B惩罚C消极强化D正强化13.对于高层管理者来说，掌

握良好的（）是最为重要的。A人际技能B管理技能C技术技能D概念技能14.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。A有机式结构B复杂式结构C机械式结构D简单式结构15.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核

实。A口头沟通B非语言沟通C书面沟通D电话沟通多项选择题（共15题，共30分）1.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济适用性D灵活性2.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括

两个基本点，即（）。A决策B预测C函询D反馈3.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制4.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。A自我评定B领导评审C小组考核D群众评议5.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮

演十种角色，这些角色被分为（）。A人际关系角色B组织管理角色C信息传递角色D决策制定角色6.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A紧张不安的措施B积极进取的措施C消极防范的措施D寻求激励的措施7.强化理论中的强化类型有（）。A积极强B消极强化

C惩罚D自然消退8.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A战术性决策B策略性决策C业务性决策D战略性决策9.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C

职工主动参与目标的设立D有效的监督与控制10.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。A思想型领导B组织型领导C实干型领导D智囊型领导11.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。A

维持生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身伤害，失业保障D年老时有所依靠12.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。A刚性预算和弹性预算B采购预算和成本预算C收入预算和支出预算D总预算和部门预算13.从组织需要的角度

为其配备适当的人，这些人应该是（）。A有职位的人B有知识的人C有能力的人D对组织忠诚的人14.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A利润B质量C成本D采购15.组织对外部环境进行分析的目的是（）。A发现组织具有的优势B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁D发现组

织现有的劣势判断题（共10题，共20分）1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）2.目标管理强调的是以成果为目标的管理。（√）3.菲德勒认为，影响领导者成功的关键因素是领导者的个人

魅力。（×）4.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）5.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）6.授权

是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（√）7.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）8.采购控制的一项重要工

作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（×）9.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（×）10.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（√）案例分析

（共1题，共20分）鲶鱼效应西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍

。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这在经济

学上被称作“鲶鱼效应”。问题：（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？（6分）（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象。（6分）（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（8分）参考答案：（1）案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。（2）用鲶鱼作为激励手段，

激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。（3）外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。003单项选择题（共15题，共30分）1.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效

的定义就是（）。A技术创新B信誉至上C创造顾客D质量优良2.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。A需要层次B双因素C公平D成就需要3.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A上级部门B关系部门C下属部门D主管部门4.（）反应企业资产创造利润的效率。A销售利润率B产品合格率C固定资产折旧率D投资收益率5.（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A流动性B运营能力C损益D成本6.领导的实质在于影

响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历C品德、学识、资历、情感D品德、威信、能力、情感7.信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的

过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。A链式沟通B轮盘式沟通C环式沟通D全通道式沟通8.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A职能制结构B直线职能制结构C事业部制结构D矩阵制结构9.经常重复发生，能按已规定

的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。A日常管理决策B程序化决策C确定型决策D风险型决策10.表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退1

1.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感12.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外部渠道。A基层管理者B中层管理者C高层管理者D普通管理者13.计划工作的核心环节是（）。A控制B预测C组织D决策14.管

理者的精力及其可以利用的资源都是有限的。因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则。A目标明确B控制关键点C及时性D灵活性15.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程

产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A情绪B信息操控C选择性知觉D非语言提示多项选择题（共15题，共30分）1.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排2.

下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够3.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策4.用数字形式表示的计划是预算。

如选项：（）。A销售费用预算B零基预算C广告预算D成本预算5.制定战略的重要目的就是（）。A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客6.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。A自我评定B领导评审C小组考核D

群众评议7.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。A控制点B工作群体C经验D知觉能力8.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。A制定计划B机会分析C执行计划D检查计划执行情况9.控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能

的管理系统。A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施10.管理者之所以编制计划，是因为（）。A计划能使组织结构更加完善B计划是一种协调过程C通过计划促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据11.1990年，美国

麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景12.信息沟通一般包含下列环节（）。A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码D

信息反馈13.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。A德尔菲法B头脑风暴法C盈亏平衡点法D哥顿法14.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A按任务和目标

需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度15.以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。A收益B成本C期限D风险判断题（共10题，共20分）1.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）2.高科技和适宜的外部环境是

网络型组织结构的基础条件。（√）3.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）4.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（×）5.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（√）6.人员配备的主要任务就是为组织

配备合适的管理人员。（×）7.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）8.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（×）9.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√）10.成就需要

理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）案例分析（共1题，共20分）某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建

议采用率也在上升。2002年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57％；2008年提出建议达5万条，采用率为88％；2010年提出建议高达8．6万条，采用率高达94％。资料表明，在2009-2014年间，公司收集建议有43万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅2010-2015年，就为

公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给

予奖励。据报导，仅2015年该公司就支付了近百万元的奖金。问题：（1）本案例突出体现了哪项管理职能?（10分）（2）根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）参考答案：（1）体现了管理的激励职能。激励，是指人类活

动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的

连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。（2）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供

了保证。该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2010-2015年，就为公司节省了4千万元004单项选择题（共15题，共30分）1.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战

略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。ASWOT分析B竞争战略分析CBCG矩阵分析D行业寿命周期法分析2.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。A全局性B

纲领性C长远性D客观性3.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A有计划的提升B职务轮换C委以助手职务D临时提升4.以职位的空缺和实际工

作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A因事择人B因人择事C量才使用D经济效益5.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。A领导B组织C控制D决策6.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可

靠的、来源稳定的输入品，同时（）。A降低采购成本B提高产品质量C减少对机器的磨损D提高利润7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A感情的逻辑B正规的程序C科学的理念D效率的逻辑8.企

业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A层次性B多重性C变动性D重合性9.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A情绪B信息操控C选择性知觉D非语言提

示10.（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A流动性B运营能力C损益D成本11.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。A1-1型B9-1型C1-9型D5-5型12.领导

者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。A法定权利B奖惩权力C组织权力D自身影响力13.关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。A它说明了组织的性质B它明确了组织所从事的事业C它规定了可量化的经济指标D它明确了组织

应承担的社会责任14.组织结构设计必须与（）相匹配。A组织目标B管理理念C组织结构D战略计划15.目标建立过程中应注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A2个B5个C10个D15个多项选择题（

共15题，共30分）1.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C职工主动参与目标的设立D有效的监督与控制2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。A关怀维度B定规维度C员工导向D

生产导向3.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济适用性D灵活性4.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。A传统的权力B理性----合法的权力C纯粹的权力D超凡的权力5.激励对于组

织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A有利于激发和调动职工的积极性。B有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C有助于增强组织的凝聚力。D促进内部各组成部分的协调统一6.为了执行和实施战略目标而做出的决策，

如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

，下列选项中（）是其主要内容。A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景8.按照沟通方式不同，可以其划分为（）等类型。A工具式沟通和情感式沟通B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通D正式沟通和非正式沟通9.美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有

效性的主要环境因素。A员工素质B职位权力C任务结构D上下级关系10.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。A控制点B工作群体C经验D知觉能力11.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排12.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A主要目标B综合目标C并行目标D次要目标13.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A因事择人B人事动态平衡C量才使用D程序化、规范化14.梅奥的人际关系学

说的基本内容包括（）。A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率15.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。A安全的需要B权力的需要C社交的需要D成就的需要判断题（

共10题，共20分）1.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）2.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×）3.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）4.目标实施过程中，管理者必

须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）5.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）6.零基预算法的基本思想是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

（√）7.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）8.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（√）9.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员

集中从事例行的、程序性的控制活动。（√）10.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（√）案例分析（共1题，共20分）东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功

。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决

策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社

区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研

究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：（1）计划工作的步骤是什么？（4分）（2）怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）（3）如果你是顾问，

有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（8分）参考答案：（1）完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。（2）首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。

分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。（3）首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。005单项选择题（共15题，共30分）1.在控制标准中，诸如单位产品产出所需

工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。A价值标准B实物标准C收益标准D成本标准2.确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基

础制定的目标成本。A历史成本法B计划法C定量法D定额法3.组织结构设计必须与（）相匹配。A组织目标B管理理念C组织结构D战略计划4.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。A管理的变动性B管理的复杂性C管理的科学性D管理的实践性5.（）反应企业资产创造利润的

效率。A销售利润率B产品合格率C固定资产折旧率D投资收益率6.成就需要理论一般适用于（）的研究。A普通员工B技术人员C主管人员D一线员工7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。A赫伯特·西蒙B乔治·梅奥C彼得·德鲁克D弗雷德里克·泰罗8.计划工作的前提是（）。A决策B预

测C管理D领导9.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。A中层管理者B基层管理者C普通管理者D高层管理者10.目标建立过程中应注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A2个B5个C10个D15个11.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的

利润指标，这在控制标准中属于（）。A历史标准B计划标准C最高标准D年度标准12.组织目标不是一成不变的。但是（）应保持一定的稳定性。A利润目标B短期目标C中期目标D长期目标13.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的

区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A感情的逻辑B正规的程序C科学的理念D效率的逻辑14.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。ASWOT分析B竞争战略分析CBCG矩阵分析D行业寿命周期法

分析15.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属缺乏积极性，但具有足够的工作技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A高工作—高关系B低工作—低关系C低工作—高关系D高工作—低关系多项选择题（共15题，共30分）1.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三

个部分组成。A精神文化B制度文化C传统文化D物质文化2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。A关怀维度B定规维度C员工导向D生产导向3.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A按任务和目标需要

设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度4.单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。A单位成本B固定成本C平均成本D可变成本5.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。A人际关系角色B组织角色C信息

角色D决策角色6.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。A自我评定B领导评审C小组考核D群众评议7.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（）。A改进工作方法

B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划或标准D调整原有标准8.下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A销售额B耗电量C成本总额D工资总额9.财务控制包括（）。A盈利率控制B损益控制C流动性控制D运营能力控制10.当一个人的需要得不到满

足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A紧张不安的措施B积极进取的措施C消极防范的措施D寻求激励的措施11.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。A法定权力B奖励权力C组织权力D处罚权力12

.对管理人员的贡献考评包括（）。A心理素质考评B业务能力考评C达标绩效评价D管理绩效评价13.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济适用性D灵活性14.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。A关联多元化B同心多元化C

无关联多元化D复合多元化15.强化理论中的强化类型有（）。A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退判断题（共10题，共20分）1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）2.授权是指上级把自己的

职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（√）3.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）4.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）5.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见

采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）6.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）7.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语

言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）8.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）9.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√）10.在物质激励中，最突出的就是金钱。

金钱是惟一能激励人的力量。（×）案例分析（共1题，共20分）某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年

递增，建议采用率也在上升。2002年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57％；2008年提出建议达5万条，采用率为88％；2010年提出建议高达8．6万条，采用率高达94％。资料表明，在2009-2014年间，公

司收集建议有43万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅2010-2015年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖

状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅2015年该公司就支付了近百万元的奖金。问题：（1）本案例突出体现了哪项管理职能?（10分）（2）根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）参考答案：（1）体现了管理的激励职能。激励

，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。（2）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。该公司的职工参与

制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2010-2015年，就为公司节省了4千万元006单项选择题（共15题，共30分）1.信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。A链式沟通B轮盘式沟通C环式沟通D全通道式沟通2.根据强

化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。A自然消退B惩罚C消极强化D正强化3.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A培养并利用了自己独特的企业文化B先进的社会制度C充分利用企业战略管理D进行了企业流程再造4.组织是管理的基本职能

之一，它是由（）三个基本要素构成。A目标、原则和结构B目标、部门和效率C目标、部门和关系D目标、部门和人员5.对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。A技术能力B服务能力C协同能力D供应能力6.管理的首要职能是（）。A计划B控制C协调D指挥7

.在管理学中，组织的静态含义就是（）。A人事关系B组织目标C组织结构D责权利关系8.基层管理者常用的控制方法是（）。A培训B直接监督或巡查C股票期权D人事调整9.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。A人际技能B管

理技能C技术技能D概念技能10.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。A宏观环境分析B消费水平分析C经济发展趋势分析D产业竞争结构分析11.（）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。A德尔菲法B哥顿法C头脑风暴法D等概率法12.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被

上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够13.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A上级部门B关系部门C下属部门D主管部门14.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A因事择人B因人择事C量才使用D经济效益15.某单位制

定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。A目的性B多元性C可检验性D协调一致性多项选择题（共15题，共30分）1.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。A预

测B决策C函询D反馈2.事业部制组织结构又可以称作（）。AM型结构B多部门结构CW型结构D产品部式结构3.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色4.影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。A战略B技术C环境D

组织规模5.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。A确定组织的目标B确定具体评价指标C确定计划的前提条件D确定指标的权重6.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A主要目标B综合目标C并行目标D次要目标7.单位产品的

总成本一般由两部分构成：（）。A单位成本B固定成本C平均成本D可变成本8.组织对外部环境进行分析的目的是（）。A发现组织具有的优势B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁D发现组织现有的劣势9.零基预算的程序包括（）。A建立预算目标体系B逐项审查预

算C编制预算D排定各项目、各部门的优先顺序10.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C公司是否拥有优势资源D该产业的盈利能力11.实践表

明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C职工主动参与目标的设立D有效的监督与控制12.成本控制的过程包括（）。A制定控制标准，确定目标成本B及时采取措施，降低成本C进行成本差异分析D根据各种数据记录、统计资料进行成本核算13.

由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策14.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方

法有：（）。A德尔菲法B头脑风暴法C盈亏平衡点法D哥顿法15.按照沟通方式不同，可以其划分为（）等类型。A工具式沟通和情感式沟通B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通D正式沟通和非正式沟通判断题（共10题，共20分）1.从教材给“管理”所下定义中，可以

得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）3.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）4.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）5.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢

”式的控制。（×）6.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）7.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）8.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）9.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞

士气，调动组织成员的积极性。（×）10.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（√）案例分析（共1题，共20分）厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的

灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木

材移走，烟囱改曲的客人张三。有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的张三没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去

邀请当初给予建议的张三来吃酒。问题：（1）此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）（2）什么是预先控制？（6分）它对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）参考答案：（1）控制职能。（2）预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现

的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。007单项选择题（共15题，共30分）1.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。A上级考评B群众考评C专家考评D自我考评2.管理者的精力及

其可以利用的资源都是有限的。因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则。A目标明确B控制关键点C及时性D灵活性3.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之

间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A感情的逻辑B正规的程序C科学的理念D效率的逻辑4.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产管理B生产流程C作业

管理D操作规程5.组织目标不是一成不变的。但是（）应保持一定的稳定性。A利润目标B短期目标C中期目标D长期目标6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。A发言人B组织联络者C领导者D精神领袖7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对业绩

关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。A1-1型B9-1型C1-9型D5-5型8.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A有计划的提升B职务轮换C委以助手职务D临时提升9.能够有效发现计划与计划实施之

间差距的管理环节是（）。A领导B组织C控制D决策10.企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A顾客之上B利润目标C融入社会责任D最大利润11.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A职能制结构B事业部制结构C直线职能制结构D矩阵制结构12.组织制定业务层战略和职能

战略的依据是（）。A竞争战略B组织目标C公司层战略D组织内部资源13.下列各选项中，（）属于管理的对象。A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动D组织中的人14.战略管理是以组织全局为

管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。A全局性B纲领性C长远性D客观性15.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。A责权利对等B分工与协作C分级管理D弹性结构多项选择题（共15题，共30

分）1.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。A预测B决策C函询D反馈2.信息沟通一般包含下列环节（）。A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码D信息反馈3.强

化理论中的强化类型有（）。A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退4.组织变革可以分为多种，比如（）。A特殊性变革B适应性变革C创新性变革D激进性变革5.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常

管理决策6.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。A人际关系角色B组织角色C信息角色D决策角色7.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性

决策8.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A有利于激发和调动职工的积极性。B有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C有助于增强组织的凝聚力。D促进内部各组成部分的协调统一9.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A主要

目标B综合目标C并行目标D次要目标10.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。A有职位的人B有知识的人C有能力的人D对组织忠诚的人11.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。A较高素质的管理者B下属人员的积极

参与和配合C很强的预测能力D适当的授权12.控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施13.制定战略的重要目的就是（）。A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客14.成本控制的过程包括（）。A制定控制标准，确

定目标成本B及时采取措施，降低成本C进行成本差异分析D根据各种数据记录、统计资料进行成本核算15.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率C组织成员发展的需要D组织发展的需要判断题（共10题，共20分

）1.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）2.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（×）3.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。

（√）4.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）5.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）6.目标管理强调的是以成果为目标的管理。（√）7.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）8.组织结构设计的弹性原则就是要

求部门机构的设置具有一定的弹性。（×）9.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（×）10.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（×）案例分析（共1题，共20分）鲶鱼效应西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕

捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是

食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：（1）这个案例中包含了怎样的管理原

理？（6分）（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象。（6分）（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（8分）参考答案：（1）案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。（2）用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持

活力，促进企业内部竞争。（3）外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。008单项选择题（共15题，共30分）1.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感2

.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D所有管理者3.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A社会人B复杂人C经济人D单纯人4.最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。A亚当•斯密B查尔斯•巴比奇C

弗雷德里克•泰罗D大卫•李嘉图5.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A层次性B多重性C变动性D重合性6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于

招聘（）。A中层管理者B基层管理者C普通管理者D高层管理者7.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产管理B生产流程C作业管理D操作规程8.对供应商

的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。A技术能力B服务能力C协同能力D供应能力9.企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A顾客之上B利润目标C融入社会责任D最大利润10.表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品，分配有

意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退11.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。A管理的变动性B管理的复杂性C管理的科学性D管理的实践性12.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。A职能制结构B事业部制结构C直线职能制结构D矩阵制结构1

3.关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。A它说明了组织的性质B它明确了组织所从事的事业C它规定了可量化的经济指标D它明确了组织应承担的社会责任14.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（

），以明确每一阶段的任务。A编制具体的行动计划B进行方案分解C进行结构调整D进行目标分解15.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。A一元化B关联多元化C无关联多元化D复合多元化多项选择题（共15题，共30分）1.对某一特定社会中的所有组

织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文化环境2.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。A刚性预算和弹性预算B采购预算和成本预算C收入预算和支出预算D总预算和部门预算3.在双因素理论中

，（）体现的是保健因素。A要给职工提供适当的工资和安全保障B要改善他们的工作环境和条件C对职工的监督要能为他们所接受D工作得到认可和赏识4.财务控制包括（）。A盈利率控制B损益控制C流动性控制D运营能力控制5.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实

行职工一专多能D多种用工制度6.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制7.克服沟通障碍的组织行动有（）。A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位地开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元沟

通渠道D使用反馈技巧8.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排9.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。A法定权力B奖励权力C

组织权力D处罚权力10.从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A员工个人绩效B部门绩效C全面绩效D董事会绩效11.影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。A战略B技术C环境D组织规模12.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、

职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。A机械式组织B有机式组织C集权式组织D分权式组织13.人员控制方法包括（）。A人员配备与人事调整B培训C授权D工作汇报14.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。A德尔菲法B

头脑风暴法C盈亏平衡点法D哥顿法15.人员控制系统的构成包括（）。A控制对象B控制主体C控制信息D控制方法判断题（共10题，共20分）1.管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）2.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班

子的整体领导能力。（×）3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）5.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√）6.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与

其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）7.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（×）8.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错

误地发出和接收信息在沟通中经常出现。√9.定量目标比定性目标更易衡量。√10.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）案例分析（共1题，共20分）厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说

：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当

初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的张三没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。问题：（1）此案例中主要蕴含了哪项

管理职能？（6分）（2）什么是预先控制？（6分）它对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）参考答案：（1）控制职能。（2）预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌

芽状态。预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。009单项选择题（共15题，共30分）1.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素B激励因素C成就因素D

效价因素2.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。A宏观环境分析B消费水平分析C经济发展趋势分析D产业竞争结构分析3.下列各选项中，（）属于管理的对象。A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动D组织中的

人4.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A因人设职B量才使用C任人唯贤D因事择人5.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的。因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则。A目标明确B控制关键点C及时性D灵活性6

.被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。A乔治·梅奥B弗雷德里克·泰罗C亨利·法约尔D马克斯·韦伯7.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。A情绪B信息操控C选择性知觉D非语言提示8.目标管理是一个全面的（

），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A管理系统B评估工具C指标体系D激励手段9.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。A科学管理理论B一般

管理理论C行政管理理论D行政组织理论10.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D所有管理者11.成就需要理论一般适用于（）的研究。A普通员工B技术人员C主管人员D一线员工12.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。A管理的变动

性B管理的复杂性C管理的科学性D管理的实践性13.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属缺乏积极性，但具有足够的工作技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A高工作—高关系B低工作—低关系C低工作—高关系D高工作—低关系14.最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。A亚当•斯密B查尔

斯•巴比奇C弗雷德里克•泰罗D大卫•李嘉图15.进行质量控制，首先应掌握（）。A成本收益分析法B供应链管理方法C全面质量管理方法D预算控制多项选择题（共15题，共30分）1.按预测属性的不同，可将预测划分为（

）。A定性预测B定量预测C市场预测D财务预测2.管理者之所以编制计划，是因为（）。A计划能使组织结构更加完善B计划是一种协调过程C通过计划促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据3.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。A因事择人B人事动态平衡C量才使用D程序

化、规范化4.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。A传统的权力B理性----合法的权力C纯粹的权力D超凡的权力5.目标建立过程中应该注意下列事项：（）

。A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内C目标期限应以长期为主D期限适中6.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策7.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型

”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。A思想型领导B智囊型领导C组织型领导D实干型领导8.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。A安全的需要B权力的需要C社交

的需要D成就的需要9.制定战略的重要目的就是（）。A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客10.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A有利于激发和调动职工的积极性。B有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C

有助于增强组织的凝聚力。D促进内部各组成部分的协调统一11.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。A确定组织的目标B确定具体评价指标C确定计划的前提条件D确定指标的权重12.下列选项中

，（）属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色13.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。A关怀维度B定规维度C员工导向D生产导向14.组织变革可以分为多种，比

如（）。A特殊性变革B适应性变革C创新性变革D激进性变革15.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率C组织成员发展的需要D组织发展的需要判断题（共10题，共20分）1.实行成本领先战略，就是降低产品价格

。（×）2.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（×）3.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）5.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√

）6.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）7.目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）8.从19世纪末期到20世纪初期，

欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）9.零基预算法的基本思想是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制

预算。（√）10.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）案例分析（共1题，共20分）某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到

183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。2002年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57％；2008年提出建议达5万条，采用率为88％；2010年提出建议高达8．6万条，采用率高达94％。资料表明，在2009-2014年间，公司收集建议有43万条之多。建议制度取得了

惊人的成效，仅2010-2015年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、

奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅2015年该公司就支付了近百万元的奖金。问题：（1）本案例突出体现了哪项管理职能?（10分）（2）根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）参考答案：（1）体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机

，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。（2）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主

管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2010

-2015年，就为公司节省了4千万元010单项选择题（共15题，共30分）1.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。A价值标准B实物标准C收益标准D成本标准2.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；

而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够3.矩阵式组织属于（）组织结构。A机械式B有机式C直线式D平行式4.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这

样几个方面（）。A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历C品德、学识、资历、情感D品德、威信、能力、情感5.管理的首要职能是（）。A计划B控制C协调D指挥6.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控

制标准的（）要求。A目的性B多元性C可检验性D协调一致性7.确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。A历史成本法B计划法C定量法D定额法8.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（）特征。A单

项性B双向性C强制性D独特性9.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A层次性B多重性C变动性D重合性10.沟通的深层次目的是（）。A展示才能和影响力

B将信息传递给别人C将工作布置下去D激励或影响人的行为11.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。A长期预测B中期预测C短期预测D年度预测12.古典管理理论对人性的基本假设，认为

人是（）。A社会人B复杂人C经济人D单纯人13.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。A一元化B关联多元化C无关联多元化D复合多元化14.被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。A乔治·梅奥B弗雷德里克·泰

罗C亨利·法约尔D马克斯·韦伯15.决策的起点是（）。A识别问题B拟定备选方案C确定决策目标D确定决策原则多项选择题（共15题，共30分）1.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够2.麦克利

兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。A安全的需要B权力的需要C社交的需要D成就的需要3.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。A刚性预算和弹性预算B采购预算和成本预算C收入预算和支出预算D总预算和部门预算4.需要层次理论中，下列选项属

于安全需要的有（）。A维持生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身伤害，失业保障D年老时有所依靠5.“战略”一词原意是指指挥军队的（）。A科学B方法C艺术D战术6.控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能

的管理系统。A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施7.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。A传统的权力B理性----合法的权力C纯粹的权力D超凡的权力8.密集型发展战略的优点表现在：（

）。A经营目标集中B管理简单方便C取得规模经济效益D对环境变化的适应能力强9.对管理人员的贡献考评包括（）。A心理素质考评B业务能力考评C达标绩效评价D管理绩效评价10.用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。A销售费用预算B零基预算C广告预算D成本预算11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理

活动中形成的。它由（）三个部分组成。A精神文化B制度文化C传统文化D物质文化12.直线职能型组织结构比直线型和职能型组织结构都有优势，它（）。A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权

13.信息沟通一般包含下列环节（）。A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码D信息反馈14.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A利润B质量C成本D采购15.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的

执行情况必须进行（）。A自我评定B领导评审C小组考核D群众评议判断题（共10题，共20分）1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）2.目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）3.管理人员

要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）4.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（×）5.目标管理体现了以

人为中心的管理思想。（×）6.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）7.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需

要比较强烈。（×）8.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（×）9.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）10.决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）案例分析（共1题，共20分）鲶鱼效应西班牙

人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的

天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？（6分）（2）请用你所学过的管理

知识解释这个现象。（6分）（3）将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（8分）参考答案：（1）案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。（2）用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。（3）外部招聘

管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。011单项选择题（共15题，共30分）1.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。A发言人B组织联络者C领导者D精神领袖2.企业

采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。A有机式结构B复杂式结构C机械式结构D简单式结构3.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A管理系统B评估工具C指标体系

D激励手段4.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。A日常管理决策B程序化决策C确定型决策D风险型决策5.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多

采用外部渠道。A基层管理者B中层管理者C高层管理者D普通管理者6.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。A上级考评B群众考评C专家考评D自我考评7.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论

，美国泰罗的（）就是其中之一。A科学管理理论B一般管理理论C行政管理理论D行政组织理论8.表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退9.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间

的横向协作和攻关项目。A职能制结构B直线职能制结构C事业部制结构D矩阵制结构10.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。A长期预测B中期预测C短期预测D年度预测11.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注

意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够12.基层管理者常用的控制方法是（）。A培训B直接监督或巡查C股票期权

D人事调整13.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。A需要层次B双因素C公平D成就需要14.进行质量控制，首先应掌握（）。A成本收益分析法B供应链管理方法C全面质量管理方法D预算控制15.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100

0元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。A25台B100台C125台D12.5台多项选择题（共15题，共30分）1.组织对外部环境进行分析的目的是（）。A发现组织具有的优势B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁D发现组织现有的劣势2.计划工作

有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。A制定计划B机会分析C执行计划D检查计划执行情况3.按照组织系统划分，沟通方式分为（）。A工具式沟通B情感式沟通C正式沟通D非正式沟通4.管理者之所以编制计划，是因为（）。A计划能使组织结构更加完善B计划是一种协调过程C通

过计划促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文化环境6.对管理人员的贡献考评包括（）。A心理素质考评B业务能力考评C达标绩效评价D管理绩效评价7.目

标建立过程中应该注意下列事项：（）。A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内C目标期限应以长期为主D期限适中8.克服沟通障碍的组织行动有（）。A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位地开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元沟通渠道D使用反馈技巧9.企业中应当承担控制职

责的人员包括（）。A企业高层管理人员B行业主管人员C中层管理人员D基层管理人员10.财务控制包括（）。A盈利率控制B损益控制C流动性控制D运营能力控制11.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性12.

事业部制组织结构又可以称作（）。AM型结构B多部门结构CW型结构D产品部式结构13.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。A有职位的人B有知识的人C有能力的人D对组织忠诚的人14.人员控制方法包括（）。A人员配备与人事调整B培训C授权D工

作汇报15.按预测属性的不同，可将预测划分为（）。A定性预测B定量预测C市场预测D财务预测判断题（共10题，共20分）1.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造

成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）2.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）3.群众考评是由下级员工对管理人员的工作情况给出评价。（×）4.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系

统具有一定的刚性。（×）5.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）6.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（×）7.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互

为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）8.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）9.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行

管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（√）10.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）案例分析（共1题，共20分）市政府面临的困境某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造

成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市

场，而综合市场内就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府盲目做出决定，将

该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能做有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期向上反映不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。问题：（1）案例中涉及的问题主要属于管理的哪项职能？（5分）（2）试分析该市政府投资决策中存在的主要问题

。（8分）（3）你觉得该市政府应如何走出困境？（7分）参考答案:（1）案例中涉及的问题主要属于管理的决策职能。所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程

。（2）该市政府投资决策中存在的主要问题有：缺乏认真的市场调查与可行性分析，决策仓促且随意；忽视人的因素，只考虑经济效益，忽略社会效益。（3）走出困境可以有多种不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要加大投资，

对原方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；一种是重新考察、确立和论证新的项目，转向经营。等等。同时，要考虑下岗员工的安置问题。012单项选择题，共15题1.管理学家彼得·德鲁克认为，单地强调利润会使经理人迷失方向以至于急及企业

的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）A质量优良B信誉至上C技术创新D创造顾客2.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成A目标、部门和人员B目标、部门和关系C目标、原则和结构D目标、部门和效率3.海尔公司原来以生

产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的展品略A无关联多元化B一元化C关联多元化D复合多元化4.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的A中层管理者B基层管理者C所有管理者D高层管理者5.管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）

A法约尔B西蒙C泰罗D韦伯6.计划工作的核心环节是（）·A组织B诀策C控制D预测7.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中于（）A历史标准B计划标准C最高标准D年度标准8.赫茨伯格提出的双因素理论认为

（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素B激励因素C成就因素D效价因素9.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”。这样的标准不符合控制标准的（）要求A可检验性B多元性C目的性D协调一致性10.在冲实发生后，管理者可以召集冲突双方

。通过开会等方式，让双方开成布公地交流，积极倾听并理解对方的差异。这种解决冲突的方法是（）A强制解决B合作C树立更高目标D买协11.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A口头沟通B书面沟通C非语言沟通D电话沟通12.反应企业资产创造利润效率的指标是

（）A固定资产折旧率B产品合格率C销售利润率D投资收益率13.在管理学中，组织的静态含义就是（）A组织结构B组织目标C人事关系D责权利关系14.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来A评估工具B管理系统C指标体系D微励手段15.当信息接受者对信息发送者的

信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（）特征。A双向性B单项性C强制性D独特性多项选择题，共15题16.从组织层次上来看，绩效可以划分为（）A董事会绩效B部门绩效C全面绩效D员工个人绩效17.目标路径理论提出了影响

领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是指。（），A知觉能力B工作群体C经验D控制点18.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）A政治法律环境B技术环境C经济环境D社会文化环境19.景影响组织结构设

计的因素有很多，比如（）等。A环境B战略C组织规模D技术20.根据拉柯-戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。A次要目标B综合目标C并行目标D主要目标21.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。A执行计划B机会

分析C检查计划执行情况D制定计划22.“战略”一词原意是指指挥军队的（）。A艺术B科学C方法D战术23.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A生产效率主要取决于工人的士气B科学管理方法可以提高效率C人是“社会人”而不是“经济人”D企业中存在着

非正式组织24.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战路于（），A同心多元化B关联多元化C复合多元化D无关联多元化25.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）A处罚权力B奖励权力C

组织权力D法定权力26.直线职能型组织结构比直线型和职能型组织结构都有优势，它（）。A注重专业化管理B分工非常细密C保持了集中统一指挥的特点D下属有灵活的自主权27.按照组织系统不同划分，沟通方式可以分为（）。A非正式沟通B情感式沟通C正式沟通D工具式沟通28.确定组织

的宗官应避免（）。A狭窄B空泛C语言晦涩D表述过长29.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，于“帅才”的是（）A组织型领导B智囊型领导C思想型领导D实干型领导30.目标建立过程中应该注意下列事项：（）。A期限适中B目标期限应以长期为主

C把目标控制在五个以内D尽可能量化企业目标判断题，共10题31.表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。（×）32.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）33.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式

组组。（×）34.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）35.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班了的整体领导能力。（×）36.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）3

7.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）38.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输人品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（×）39.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）40.只经营一种业务

的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）案例分析（共1题，共20分）东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司

的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高

电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路

埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。

由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：（1）计划工作的步骤是什么？（4分）（2）怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）（3）如果你是顾问，有关计划的类型方面，

你会给公司哪种建议？（8分）参考答案：（1）完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。（2）首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必

须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。（3）首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。