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学习目标•了解典型的ADVANCE工艺改进的团队结构•注意倾听训练•创建沟通计划•举行有效的团队会议外围团队(通知和咨询)顾问担保人供应商客户MVP专家财务总监行业专家部门MVP带头人典型的ADVANCE工艺改进的团队结构核心团队(责任和解释)工艺主管项

目经理(潜在MVP专家)核心团队成员职责•工艺主管•负责工艺改进和持续进行•每一项工艺必须从头至尾定义，并且每一步工艺由至少一名工艺主管负责•主任、技术员、操作员、装配工、办公室人员、服务或呼叫中心技术员、工作间•项目经理(潜在MVP专家)•负责工艺改进和持续进行•对

项目和工艺改进给予解释、指导和关注•与项目涉及人有共同目标并获得其授权•建立一个具体项目计划和制定优先级•激励、鼓励团队并进行评论•让员工协同工作并发挥他们各自最好的才能•领导学习和改进•指导和委任•了解系统、变化、学习、以及人

类行为之间的相互依存和相互作用;知道每个人是如何影响其他人的MVP专家角色主要职责1.主持人▪领导力、激励性、人际关系,和倾听▪建立共识、谈判、冲突解决2.质量/精益分析师▪解决问题和工艺改进工具和方法▪数据采集▪测量研究和抽样方法▪精益工具3.项目经理▪计划和

执行;利用资源▪通知和报告;口述、陈述、以及写作沟通4.统计师▪转换数据→信息→沟通→更佳的决策▪描述、比较、和关联统计量5.顾问▪组织能力、技术能力和个人能力▪项目顾问所需外围团队成员通知和咨询•主办人•主

要致力于团队正要解决的业务问题•最终负责团队正在改进的工艺•确定资源并消除障碍•监控项目间的交迭并确保项目成功•顾问•负责坚持应用ADVANCE方法，并确保其完整性•可协助团队提高技术上和组织上的能力•确认MVP专家或带头候选人具有完善的能力•确认工艺改进•财务总监•

确认项目节余•整个项目中可提供咨询•这三类人需要参与整个项目的全部过程并且必须在所有的主要阶段（起始、中间、结束）签署认证潜在外围团队成员通知和咨询•供应商•原材料•数据和信息•人力资源•金融•客户•下一步•后续操作•消费者•规范•主题专家•在项目过程中，需要时，可

提供咨询积极倾听Parker积极倾听示例鼓励对方以其思维方式更进一步拓展思维“是的，请继续”或“接着说”帮助对方以自己的思维方式澄清问题“那么问题正像您所说的那样是…”比起回应对方的话，更多回应其感受;承认差异“您能强烈的感受到…”“您无法相信…”让对方听到他们所说的话“您的

决定是这样的,那么其理由是…”“如果我没理解错的话,您说的是…”从一个很长的陈述或讨论中提炼出主要观点您的主要观点是…”“您觉得我们应该…”为进一步讨论打下基础，从一致和不一致观点中总结出特定的观点“看上去我们在以下

观点上比较一致…,但是我们需要进一步澄清这些观点…”保留判断直到已发布所有数据和分析;学习并用观点和实事进行操作“是的,您的直觉表明…让我们用一些信息和数据来权衡一下…或用统计分析”有效倾听组织行为学,KeithDavis1.停止

讲话(当你在讲话时无法进行倾听)2.让讲话的人放松并使其无拘无束的讲话3.对讲话的人显示出你愿意倾听4.集中注意力•不要心不在焉、叩桌子、或者乱翻纸张•当别人和你讲话时不要阅读你的Email5.对于其他观点表示同感和理解6.变得耐心并且给予充足的时间7.不要打断讲话的人

,走向门,或者走开8.克制你的脾气9.从容不迫的对待批评10.不要争辩;即使你争辩赢了,但事实上你是输了11.停止讲话(当你在讲话时无法进行倾听)发展沟通过程•必须具有以下特征:•过程应该正式、一致•对于大家来说简单易懂•包括当前信息•过程内置有反馈环节•它将有助于:•建立和保

持信任•支持和鼓励成员的参与创建一个沟通计划交流主题听众目的主管媒介时间主要阶段评估担保人,财务总监,顾问项目的状态，风险和障碍，以及资源Daveppt需要时团队会议核心团队项目管理Hinal,Troyppt每周外围团队会议外围团队和核心团队主要问

题的专家意见Daveppt需要时底层人员外围和核心团队和小时工与底层人员进行沟通,能回答问题、理解问题及帮助他们对变化的恐惧降到最低Daveppt每月▪确定主题，听众和目的:▪执行的团队、主办人、行政部门▪职能区域（即工程、金融、法律、安全、人力资源）▪供应商、工艺

主管和客户▪带薪的和小时工▪地区的(即，欧洲，亚洲)▪确定主管，媒介和时间:▪语音邮件、电子邮件、海报、备忘录、口头沟通、正式演示、“电梯交谈”▪需要时，每周一次有效的团队会议管理:功能和策略,RichardD.Irwin•布置适当的课

前作业，并且参与者来上课时已经完成好课前作业•事先将目的、议程和目标告诉参与者•数量上少而精－挑选跟议题有直接联系的并能有效处理议题的参与者•及时（在得到重要信息后马上召开）•布置任务（主持人、计时员、记录员、休息服务员）•肯定性的召开和结束（即取得短期成果或者重大突破）•如果

有新成员介绍团队成员•保证会议的透明度•安装日程表和计划表进行•确保工作项目有个名称和截至期限；所花和结束的时间•在最后进行总结并对会议加以评价会议主持人•通过调查和提问澄清问题•尽量少向那些太武断的人询问他们的看法•

保持谈论话题一致，避免离题•学会中止讨论和测试并达成一致•使用解决问题的方法•使用决策方法(即全体投票，判据权衡)•用‘收集箱”来收集与会议主题不相干的事项收获•了解典型的ADVANCE工艺改进的团队结构•注意倾听训练•创

建沟通计划•举行有效的团队会议