【文档说明】第一次當經理人的九堂課.ppt，共(19)页，188.500 KB，由小喜鸽上传

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1第一次當經理人的九堂課2「管理」:就是面對問題，拿出實際的解決辦法•管理是一份吃力的工作，沒有閒人落腳的餘地。它要的不只是專業技術，對人品也有一定的要求。經理人必須具備某種程度的勇氣，必須證明自已的正直。管理工作的挑戰是無止境的，有些挑戰雖然很嚇

人，卻讓人躍躍欲試。•萬一部屬犯的是不可原諒的錯誤，就不該為對方辯解。他們必須為自已的行為負責，接受該有的懲罰。但就算處以最嚴苛的罰則，經理人也不該置身事外。3溝通與激勵•就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情願的做•激勵有兩個層面，一是人，二是工作本身。–人:

這個人會為了滿足什麼樣的成就感而在工作上全力衝刺?–工作:要做好這份工作，需要有哪些工具、制度、環境和資源的配合?把它們找出來，並盡量配合。•一流經理人通常是最棒的老師4領導統御的要素I•營造高度期許的氣氛•清楚的目標和指導方針•樹立典範，讓部屬知道

有付出就有成就•協助部屬發揮潛能•協助部屬分工合作，不僅要彼此忍耐，也要有團隊精神5領導統御的要素II•肯定部屬的付出與成果•維護部屬，為他們辯護•擔任部門與部屬的代表•尊重部屬•可以的話，何妨讓部門有趣一點6適者生存能勝出的有機體，一定是站穩了自已

所能掌控的利基點。如果它想再繼續生存下去，就得考慮在自已利基點或在利基點附近做些改變。為了達到這個目的，它需要有三種能耐：•嗅出環境所釋出的訊息•詮釋訊息•適當回應，不是改變自已，就是改變環境7經理人角色•一流經理人絕不會連問都

不問就去執行別人的構想。只聽令行事，不願自已承擔責任的經理，根本無法領軍前進。事實上，這種人不算經理人，充其量只不過是一個按照上級指示、監督其他人工作進度的行政人員。•當然經理人也有可能被要求遵守同一套做事原則

，完全褪去個人色彩。只不過從另一個角度來看，如果整個企業體都以高階主管馬首是瞻，最後也會出現問題。很想有所作為的基層人員會一個個離開，留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或陞官而留下來的職缺。最基本的管理守則是：除非已經培養接班人選，否則無人有資格獲得晉陞。8MBO•目標管理就像前膛裝填式來

福槍(rifle)，雖然是不錯的管理辦法，卻無法在二十步內一槍擊斃目標。但它的價值仍不容小覷，仍有可取之處，最重要的是它能把員工的個人貢獻和企業體的整體目標結合一氣。也許它最為人稱頌的是它對目標的重視

。9統計•經理人的最大貢獻在於他的判斷力。要想有完善的判斷力。不能只憑直覺和感覺，一定要有真憑實據。•統計學是數學的分支，對經理人有以下的幫助。–可呈現出過去行為的模式–可呈現不同要素之間的對應關係–可做為預測的憑藉10數字•某部新

式設備，那個設備會用到很多未經證實的技術。它是由一百個模組單位構成，每一個都經過二十次的測試十九次運作良好。•整套設備成功運作的機率竟然只有0.006，亦即千分之六的機會而已•Why?Whatwecando?11傾聽市場說什麼•客戶認為我們表現得比去年好還是比去年糟•

客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好還是比去年糟?•我們做對了什麼事，他們做對了什麼事?•我們做錯了什麼事，他們做錯了什麼事?•我們應該如何改進?•我們應該改善什麼?12一流經理人通常是最棒的老師(推銷觀念)•有人說有些人天生是推銷員的料，非後

天所能造就。其實這種說法是錯誤的。•訓練有素是很重要的，因為推銷是一種結構性的作業。通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程中的必經步驟，AIDA的意思是：–注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力

–興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係–需求(Desire)：激發顧客想買該產品的需求–行動(Action)：滿足需求，完成訂購13供應鏈管理一流的採購部門應該要能：•以客觀而訓練有素的方法，仔細考核投標的供應商並加以評

比(廠商評鑑)•找到能以最低總成本(totalcost)供貨的廠商(如果只有主要成本【primecost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得最高)•確保準時交貨•隨時提供各種資料，包括各種貨源的目前價格、現在是否有貨，以及送達的時間；•查對發票•研究各種採購條件並貫徹執行；•協

助作業主管與供應商交涉14維修保養•維修保養就像生產一樣，也要考量成本。若把維修成本視為單項成本，是很不智的做法。事實上，整個設備使用壽命的成本都要計算進去，其中包括維修成本和購買成本。一旦決定了購買的機型，維修保養就得隨即展開，所以不能切割開來。•為確保維修保養

的確實執行，每部機器都備有一份日誌，上面載明所有維修紀錄。經理人除了定期檢查日誌，也要不定時突檢，確保各種維修保養紀錄已照紀錄所載確實執行。15會計?價值?•會計系統三大弱點是：–每樣東西都以金錢來表示–被認可的項目都必須擁有清楚的金錢價值–整份報告都將企業體視為一家永續經營的

企業•因此忽略創意價值及策略價值16文化塑造•企業文化的層面可利用媒體文章做傳播•參與社區活動不僅能塑造公司形象，也能讓社會大眾認識脫下工作服的員工，就像平常人家一樣親切和藹。17公共關係•對公司主管來說，面談新人是例行性工作，但對應徵者而言，卻是大事一樁。基於這個理由，無論是電話

聯絡、面對面溝通或發函通知，人力資源部都會絞盡腦汁擬妥內容。尤其通知應徵者不予錄用時，更要小心處理。若未能妥善處理，落選者可能會對公司留下不好的印象。18舞台•值得拔擢的人都有一個特點：他的績效表現永遠居冠。這證明這個人的能力還有被開發的市間，所以當然應該給他更大的舞台。•

經理人的成就是靠團隊成員一起打拚出來的，因此，成員們愈暸解任務的必要性及其目標，再加上一致的努力，整體團隊的成果就會愈好，經理人的成就感當然也就愈高。19Impossible->I’mpossible•聰明的人會接下別人不願接手的工作，但前提是他必須知道如何把這份工作做好。然而這種事情一

定要小心，因為別人不願意接手，一定有其道理，通常都是因為付出與所得不成正比，所以必須先冷靜評估這份工作是必要的。•成為別人眼中那個專門接下「不可能任務」，卻又能扭轉乾坤的奇葩。