【文档说明】生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(62张幻灯片)课件.ppt，共(62)页，750.164 KB，由小橙橙上传

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Page1www.M3Lean.com系统解决问题的方法——解决问题六步法2009年12月24日更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page2www.M3Lean.com学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决

问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page3www.M3Lean.com什么是问题？Page4www.M3Lean.com列车运行Page5www.M3Lean.com脱轨Page6www.M3Lean.com一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严

重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。问题的定义更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page7www.M3Lean.com问题的特点•系统的问题解决方法对问题的定义是：•

现状和理想状态的差距控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决方法，是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题Page8www.M3Lean.com学习内容认识什么是问题生产现场常

见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page9www.M3Lean.com生产现场常见的问题•所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。•生产现场的活动是很复杂的，其中可能

包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。Page10www.M3Lean.com生产现场常见的问题•1、作业流程不顺畅：–影响：•作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加

，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。–常见处理方式：•当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线–问题：•新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增

加和效率不断下降Page11www.M3Lean.com生产现场常见的问题•2、不良品的混入–影响：•不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产品的品质不断下降•不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求

退货，影响企业声誉–常见处理方式：•要求检验人员加严检验–问题：•必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page12www.M3Lean.c

om生产现场常见的问题•3、设备故障–影响：•在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品•在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的–常见处理方式：•往往是通过对生

产设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备–问题：•能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生Page13www.M3Lean.com生产现场常见的问题•4、在制品增加–影响：•在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本管理以及资金的有效流动极

为不利•在制品的增加还存在着较大的质量隐患–常见处理方式：•开会成立临时小组解决–问题：•治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流程的得到疏理Page14www.M3Lean.com生产现场常见的问题•5、产能难以增加–影响：•产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成无法抢占市场先机–常

见处理方式：•增加人员、增开线体–问题：•人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患Page15www.M3Lean.com生产现场常见的问题•6、安全事故–影响：•安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失•发生安全事故还会

直接打击员工的工作士气–常见处理方式：•往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而不是从防呆、防范与预防杜绝–问题：•人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范Page16www.M3Lean.com处理车间工作问题中的常见误区•太多的“救火”工作，而不注

重寻找长远对策•不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析•试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决•没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录•由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问

题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page17www.M3Lean.com学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方

式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page18www.M3Lean.com案例分享管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情

形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二

天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不

对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了

。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。Page19www.M3Lean.com案例思考•

管理袋鼠的启示–为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。–其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。–实际上，在工厂的生产

中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。Page20www.M3Lean.com学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问

题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page21www.M3Lean.com系统解决问题的方法•解决问题的传统方法和系统方法–系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问

题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）Page22www.M3Lean.com成功解决问题的各项条件1.理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点2.提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策3.在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理

，密切关注小组的工作进展4.确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍5.安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page23www.M3Lean.comPage24www.M3L

ean.com练习•规则：–将这九点用不间断的四条直线连接起来Page25www.M3Lean.com答案Page26www.M3Lean.com•六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容

原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化4561发现问题，确定目标分析问题提出潜在解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654六步系统问题解决流程Pag

e27www.M3Lean.com步骤1:确定问题、设定目标说明优点–根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述–对问题进行量化说明–确保对问题有准确、客观的认识–澄清问题–评估问题的严重性–使问题直观化–确定造成问

题的主要原因–界定各个原因之间的关系–说明何时应达到怎样的水平或标准–确定工作重点–允许选择解决方法行动A)明确阐述问题–问题的量化B)明确阐述目标–问题的定性–设定目标举例问题陈述：过去３周中每日标签贴错率达58%目标陈述：２周后将标签贴错率降为零Page28www.M3Lean.com问

题到底是什么？问题的紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？常问的问题：更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page29www.M3Lean.com要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题与公司的基本目标及

创新精神相一致与我们工作中的实际相结合,找到问题选择标准（角度1）Page30www.M3Lean.comManageable在能力范围内Measurable容易衡量工作进度Moderateduration完成日期不致太遥远Managem

entappreciation公司赏识这个计划Memberspride一旦成功组员有成就感5M选题法Page31www.M3Lean.comSCOC症状原因目标条件屏障的一边：“问题”事情目前的状况屏障另一边：“解决”事情应该出现的状况

信息事实、观点、见解、预感、传闻确定问题设定目标第一步要做什么？更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page32www.M3Lean.comMeasurable可测量的Attainable可达到的Relevant相关的Specifi

c具体的Time-bound限定时间的设定目标的原则Page33www.M3Lean.com选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意流程图查看到底在那个环节问题最严重练习如何缩短买书时间Page34www.M

3Lean.com步骤选择书名A阅读简介B开票C付款D拿书E第一次2010221第二次1812421平均1911321数据收集检查表（单位：分钟）练习Page35www.M3Lean.com191132105101520253035ABCDE0.

00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%83%为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。买书

柏拉图Page36www.M3Lean.com常用的工具头脑风暴柏拉图流程图因果图Page37www.M3Lean.com步骤2:分析问题流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决

方法PDCA123456•规划调研方法•审核初步分析•确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）•利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析•确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼骨图分析法•数据

收集方法–观察观察现象–访谈收集来自各方的信息–调查使用书面访谈形式–实践亲身实践–研究研究相关文件更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page38www.M3Lean.com方法1•问为什么？寻找问题

根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题---为什么？---直到我们找到答案为止。Page39www.M3Lean.com方法2•问否定的问题1、问题在哪儿出现？1、问题在哪儿不出现？2、问题什么时候出现？2、问题什么时候不出现？3、谁和这个问题有关？3、谁和这个问题无关？4、问题是

什么？4、哪些不是问题？Page40www.M3Lean.com方法3•和自己争辩遵行一条规则：我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正

找到了问题的根本原因。Page41www.M3Lean.com步骤3:提出潜在的解决方法•针对每项原因提出潜在的解决方法原因确定的根源初步的解决方案1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456Page42www.M3Lean.com一般做法•让我们看看问题第一

次出现时我们有什么反应。我们可能有3个想法：–1。这是个问题–2。我应该解决它–3。我最好做些什么Page43www.M3Lean.com易犯的错误匆匆忙忙采取行动处理症状而不是原因认为必须由你解决它Pa

ge44www.M3Lean.com时间：讨论3分钟、呈现3分钟练习•如何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？Page45www.M3Lean.com头脑风暴树状图解决PVC来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商

联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期常用的工具Page46www.M3Lean.com低高控制12345相关性12345资源54321回报12345认同12345评级特点控制：小组或个人对问题的控制程度以及对

解决方法的控制能力相关性：解决方法对问题的解决力度资源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：预期的回报或成果（成本和回报）认同：员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：•选择工作表步骤4:选择

解决方法更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page47www.M3Lean.com款式尺寸色彩季节价格售货员的态度总体评价衣服一38479637衣服二57856738衣服三76965

639备注：满意度越高，得分越高。买衣服案例五Page48www.M3Lean.com步骤5:实施解决方法1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关

信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注:应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法更多资料在资

料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page49www.M3Lean.com步骤5:实施解决方法1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包

括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化行动负责人时间Page50www.M3Lean.com日程51015202530ABCDEF行动行动计划表Page51www.M3Lean.com步骤6

：评估解决方法•1.根据计划检查实际实施时间•2.评估已实现目标–提高生产率–降低成本–提高质量–安全性•3.评估是否已产生预期结果，有无不良影响•4.新方法标准化•5.建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计•6.对其他人就新的标准化的方法进行培训•7.准备工作

现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验•8.解决下一问题更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page52www.M3Lean.com批量目标•从控制图可以看出，软驱调理故障量逐步减小，在12月底达到了预期

的目标。低于2200DPPM达成目标控制图Page53www.M3Lean.com2.107%6.190%5.435%2.319%2.763%1.963%1.565%1.863%0.796%0.997%0.947%0.000%0.374%0.071

%0.000%1.000%2.000%3.000%4.000%5.000%6.000%7.000%2930313233343536373839404142占总生产计划量百分比占总故障量百分比目标值批量目标低于2200DPPM

达成目标周次不良率软驱故障（调理）趋势图Page54www.M3Lean.com批量目标批量减少（4.3%降至0）直接收益概况:A、每年预计产量150万B、平均每台返工时间:0.5小时C、返工费用标准：20元/小时D、改进前返工比率：4.13%E、改进后返工比率:0F、改时前后比率差:4

.13%费用计算:改进前故障量=总产量改进前返工比率=150万台4.13%=6.195万台改进后故障量=总产量改进后返工比率=150万台0=0改进前后故障量差值=改进前故障量-改进后故障量=6.195万台节省费用=改

进前后故障量差值平均每台返工时间返工费用标准=6.195万台0.5小时20元/小时=61.95万元收益说明Page55www.M3Lean.com解决问题的6步法①发现问题，确定目标②分析问题③提出潜在的解决方法④选择并规划解决方法⑤实施解决方法⑥评估

解决方法PDCA标准化Page56www.M3Lean.com解决问题样板表问题:目标:第二步:分析问题流程人员设备材料•根本原因第四步:选择方法并制定实施方案第五步:方案的实施第六步:评估标准方法并标准化第三步:形成潜在解决方

法原因编号找到的根本原因潜在解决方法123456解决方法控制能力相关性需要的资源效益员工的理解支持12345第一步:确定问题并确立目标更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载Page57www.M3Lean.com学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启

示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page58www.M3Lean.com系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排示例评估解决方案1-4周实施解决方案1-3周选择规划解决方案1-2周产生可能解

决方案1周分析问题1-2周发现问题制定目标1周可能影响必要时间的因素:准确决定问题性质达成目标共识发现数据恰当进行数据收集与专家进行数次会议，集思广益发现问题较预期的更加复杂不知所措修改原先方案(存在几处改进的地方)如果解决方案不可行，返回解决方案产生

阶段缺乏必要资源在解决方案的排序/选择方面存在分歧确定实施解决方案的恰当的负责人足够的时间/数据来核实方案是否成功出现反复(解决方案不稳定)组建合适的队伍讨论此项问题是否值得解决准备1周由于需要系统解决的问题通常比较严重，完成所有步骤可能需要历时1周到几个月P

age59www.M3Lean.coma)描画团队行为图b)制定目的和章程c)制定团队进程措施先锋团队•基本规则•决策•沟通•职责和参与•价值观•针对团队存在的回答•团队组成•团队的客户•评估进展的信号•衡量成败的标准•项

目结束日期估计主题内容要点成功解决问题主要依赖团队的高效工作系统解决问题的时间安排和前提条件Page60www.M3Lean.coma)对采用何种改进模式达成一致b)在数据收集和知识积累方面采用行之有效的方法c)激发团队活力维

持势头•标准化分步改进流程•数据收集•制定计划•采用数据为主的方法(如运行图、帕累托图)•使用基于知识的方法(如关系图)•发挥组织者作用•冲突管理•认同协议•合理参与主题内容要点系统解决问题的时间安排和前提条件成功解决问题

主要依赖团队的高效工作Page61www.M3Lean.com系统解决问题的时间安排和前提条件a)筹备b)会议开始c)会议礼仪d)结束会议e)今后工作举办有效的会议•确定会议目的•制定会议计划•确定会议领导•准备并分发会

议日程•按时开会•请自愿者作会议记录•评估以前会上制定的措施•言简意赅，切中要害•倾听他人发言，不带偏见•避免安排个人议程•确定行动方案•会议总结•确定后续会议日期•编写并分发会议纪要•跟踪行动方案的落实情况主题内容要点成功解决问题主要依赖

团队的高效工作Page62www.M3Lean.com系统解决问题的时间安排和前提条件a)将结果与原定目标和客户需求作比较b)确定余下的任务c)建立监督责任d)文件变更和人员培训e)向大家传达变更f)评估团队成绩g)庆祝团队成功h)

为作出贡献感到骄傲结束项目主题要点成功解决问题主要依赖团队的高效工作更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载