【文档说明】ERP-与企业经营管理(同名571)课件.ppt，共(31)页，941.500 KB，由小橙橙上传

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ERP与企业经营管理埃森哲2-ERP与企业经营管理-案例分析演讲内容3ERP与企业经营管理创造价值，业务集成，变革管理4自国外的MRP，MRPII和ERP软件进入中国以来，我国企业在这方面的应用已投资了80亿元人民币。但是成功

率却不到20%，达到预期目标的更是寥寥无几!---摘自《计算机世界》从MRP到MRPII再到ERP，国内制造业用户已经历了近20年时间，其中甜酸苦辣，企业决策层和信息管理者体会最深。总的看，由于用户成功率并不高，而且价值链难以形成，动摇相当一部分企业决策者的信心。”

---摘自1998/12/21《计算机世界》许多公司在实施ERP系统时，对ERP系统所能带来的价值和影响力都有许多很高的期望。但是，在很多情况下，实施者们得到的却是失望的结局5对250家上海地区企业做的一次调查大型企业中型企业小型

企业26%20%8%企业应用MIS的普及程度很好一般较差6%31%63%企业MIS系统运行效果反馈计划实施暂无需求,但有长期计划不会考虑实施48%21%31%企业对MIS系统的需求注：摘自《计算机世界》根据调查，国内企业应用ERP的情况差强人意6•投入和周期很大，需投入许多人力，财力和员工素质

的提高。•企业对ERP软件的认识不足,员工因缺乏了解/培训,存在抵触情绪。•在规划/实施过程中,存在部门严重冲突,破坏了企业原有的业务流程。•系统运行效果不好,甚至闲置。•很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果,一般系统磨合期为一年。•管理层频繁变更,

影响系统实施效果。国内企业应用MIS/ERP效果差有许多原因7企业-实施ERP系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方向相脱节-把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的

一种战略性举措实施者-没有对企业作业务诊断便匆匆上马，对企业各方面的业务活动都很不了解，企图“以不变应万变”-沿用原有的操作模式，用新瓶装旧酒，至多只是对旧的行为方式的”自动化”-没有借此机会进行业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢-实施方与

企业客户对项目成功的理解不一致，实施方认为系统上线就万事大吉，很少考虑到底给企业带来了什么价值-实施方没有综合审视企业在其他方面的能力，如战略规划，组织结构，人力资源等等，造成新系统”孤军奋战”，无法形成合力，反而互为牵制我们的经验和研究表明，ERP系统没有释放其潜能的原因同时存在于企

业和实施者两方面8一次性投资规模对企业存在问题的针对性对业务流程的优化与企业其它方面能力的集成整体效益(1)单纯的手工作业的自动化(2)对局部的业务功能优化后进行自动化(3)综合企业的整体经营活动，按最佳实践的模式进行调整和优化我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一

次性投资较大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求，作为一种权宜之计进行过渡时才会应用。通常来说，ERP的实施可分三种类型，选择哪一种类型的实施方法对实施的成功至关重要91.分析和确认哪里需要变革的价

值架构。2.确认什么需要变革的业务集成架构。3.确认如何及何时变革的变革管理架构。4.有一套验证过的能确保变革准时实施并达到预期效果及价值的项目管理架构。变革的历程FOUNDATIONSTONESCONTEXTCONTENTMEASUR

ESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement价值面业务集成面变革管理面项目管理面究其原因，主要是很多企业将ERP系统实施只是单纯地当作为一个“信息技术性”的工

作，而没有认识到，其是一个企业不断变革的历程，具有四个紧密相联的，必须认真考虑的重要层面因素10ERP系统的实施是对企业管理的根本变革ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者企业最高决策

层对ERP系统要有深入的了解，对本企业存在的问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期ERP项目是管理项目而非IT项目11ERP去做吧，看运气了！价值面首先，在“价值面”上，必须对ERP

系统的实施能够给企业带来什么样的价值以及企业所需的投入进行分析、研究和比较，从而作出相应的“业务案例”和“价值估算”。如果没有这些，整个ERP系统的实施就是纯粹的撞大运12价值链的架构：着眼于所有业务领域市

场和销售售后服务物料供应：•采购管理•供应商管理企业内部后勤：•运输管理•仓储管理生产制造企业外部后勤：•定单行政管理•分销•销售行政管理.财务管理，信息系统管理，人事管理公司范围内的价值创造增加营业净收入增加营业利润减少销售费用减少分销

费用减少管理费用减少研发费用改进资本分配减少营业费用减少销售成本增加销售收入/改善客户服务改进资本分配减少营业费用减少销售成本增加销售收入/改善客户服务其中，“价值估算”是指：ERP系统实施的价值估算是

从每个业务的价值链的每个环节发展而来价值面13创造所有者价值提高净利润改善资本配置和运用资本运用资本成本提高毛利润降低运营费用增加收入降低成本减少销售费用减少发运费用减少管理费用提高售价提高销量增加品种改善流程减少消耗增加库房利用率提高生产能力

精简人员优化排程优化发运网络精简人员降低客户服务和订单处理成本降低财会费用降低人事费用改善资本规划和投资程序降低库存减少往来款项运用多种发运方式•利润驱动的营销工作:–明确最佳的目标客户–提供最好的产品组合–改善价格管理•减少销售管理层次•针对高利润产品•及时准确的

生产计划促进库存管理的改善•利润最大化的生产能力配备和利用•提高库存流动数据的透明度•降低运输费用–提高运输工具利用率–减少紧急发运•优化承运商评估和管理•优质的客户服务•改善供应链信息的透明度–提高订单完成率–显著降低成本–快速解决问题•改善资本运作：–

增加单位资本产出–减少库存投入–减少应收帐余额•采购订单申请的自动化•完善的供应商评估数据•重复性工作的自动化•单点录入解决重复录入和数据准确性问题•快速数据校验•帐单处理自动化•工资发放自动化•适度的、较低的安全库存•适度

的、合理的应收帐/应付帐管理价值杠杆转变机制带来的收益自动化带来的收益由于ERP系统的实施是一个企业的变革过程，因此，在ERP系统的价值创造上，着眼于“企业变革”和“单纯的手工自动化”，所能够带给企业的价值也是不同的二个方面价值面14集成化及以流程为主

导•从以职能为主导转变为以流程为主导•集成企业的职能部门客户响应速度/灵活性•对于客户的要求能够更快更好地响应•业务操作更为便利,例如，定价，接单，发货，多语种支持•满足市场条件的变化•更加容易抓住新的业务机会新的应用系统架构•支持最新的集成的流程提高

市场定位和人力资源管理能力战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新的应用架构29%35%47%52%58%资料来源:BenchmarkingPartners价值面BenchmarkingPartners公司的研究表明，实施ERP

系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益.15财务管理及人事管理•缩短关帐的时间•改善现金和应收帐管理•减少人工成本IT成本•减少IT重复投资其他•改进运输，销售和运作计划，工厂维护财务管理人事IT成本存货供应商管理/采购订单管理其他56%

29%30%36%41%50%55%资料来源:BenchmarkingPartnersBenchmarkingPartners公司的研究表明，实施ERP系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益.经济性收益价值面16一些颇能说明问题的数字，主要的受益领域某行业

内一些公司的指标存货•存货占销售额的比例从24%降到20%•3亿美金的存货减少1千3百万财务管理•结帐时间从15天减少到3天(减少80%)•资金占销售额的比例从3.5%减少到1.8%采购•采购时间减少30%•原材料的价格减少3%人事管理•财务人员减少34%•招聘雇员人

数减少15%指标实例资料来源:BenchmarkingPartners价值面17业务集成模型科技人力资源作业流程策略业务集成业务集成蓝图作业流程文化信息技术基础架构组织技能设备设施和布局应用系统策略绩效行动其次，在“业务集成面”上，必须充分考虑到企业是在一个及其复杂的系统下

工作，其包括了四个业务组成要素，并且它们之间存在着复杂的联系业务集成面18策略技术流程组织促使实现持续问题：ERP项目目标是什么ERP项目的实现如何为实现企业的中期和远期战略目标服务IT部门为配合企业的中、远期目标

，有怎样的发展策略问题：现在的组织结构和正在实施中的组织结构是否可以满足企业实现其中、远期的企业目标变革的实施(包括ERP项目)对目前业务的影响有多大，企业各阶层对变革是否有认同感问题：当前的业务流程与行业最佳实践有多大差距，在ERP项目中将怎样改进ERP项目

的实施对改进业务流程有多大的帮助，例如存货将下降多少等企业价值主要在供应链的哪个环节产生，ERP项目如何增强核心能力问题：适合企业中、长期发展目标的信息技术架构应该是怎样的作为不同行业的公司如何更好地响应快速市场变化所带来的机遇与冲击业务集成业务集成面因此

，对于ERP系统在企业中的实施，必须针对企业的四个业务组成要素有不同的考量问题和要求19最佳业务实践应该是企业策略，业务流程，支持系统和组织结构的组合或其中的某一部分，它必须能够对一整套关键绩效指标(KPI)，例如

成本，服务质量和投资回报率等，产生积极的影响，从而给企业带来最大价值。有一些全球知名的企业在和我们合作进行ERP系统实施的过程中，已经逐渐认识到必须采用系统工程的思路去解决这些可能遇到的问题。在我们所倡导的业务集成(Busi

nessIntegration)的基础上，发展出了一些最佳业务实践(BestPractice)的案例，可以作为借鉴和参考。最佳业务实践业务集成面20在与T公司(全球最大的电信设备制造商之一)合作进行ERP系统实施的过程中，我们对T公司的整套业务流程进行了通盘的考虑，将所有的业务活动纳于一

个整体性的业务流程模型的框架内，依托ERP系统带来的信息集成的优势，对企业进行了总体性的再造，成为一个典型的业务集成方面的”最佳业务实践”。8.1对客户所查询信息作出及时反应并不断跟踪8.2确定具体的有针对性的客户

需求(sitesurvey)8.完成订单,满足需求8.6安排/协调产品发货8.8安装并启动产品生产8.11处理退货/收集反馈信息10.1接受并跟踪客户所要求的各类服务和技术支持10.提供服务和技术支持

10.3提供质保/维修服务与技术支持10.4满足客户的各类要求10.2确定各类资源并作相应的时间安排10.5管理用于维修的零件库存6.1确定目标客户/销售渠道(根据产品特性,客户特征,等等)6.5建立并维持与客户/销售渠道间的协

议与合同(产品发展合作关系,长期购买协议,等等)6.2评估并确认潜在客户/销售渠道6.3教育客户/销售渠道4.1进行产品概念设计4.2对流程,技术,资料,业务支持和销售渠道制定高层要求4.维护产品和服务,管理业务流程和销售渠道4.3预估产品产量和生

产计划4.6为供应商建立具体要求和计划4.7评价设计的价值(首次测试);如有必要作相应修改4.8建立产品原型;如有必要作相应修改4.9进行用户(第二次)测试4.10引入新的产品/服务4.11管理产品生命周期;改良产品设计4.4设计产品4.5设计生产,供应,业务支持和

销售渠道的流程1.1计划/检验业务策略(产品,销售渠道,生产能力)1.5根据计划检查跟踪实际业务表现1.4制定预算(功能与操作)1.2制定年度(战略)计划1.3确定目标和限额1.制定业务计划3.1进行

市场调研;确定目标市场,客户及合作伙伴3.3选择并确定市场,销售渠道及制造策略3.2为产品制定客户导向的目标(产品特征,成本,等等)3.开发产品和服务3.4确定产品需求3.5产品概念设计3.6确定基准价格3.7确定潜在合作

伙伴(供应商,商业同盟,等等)3.8建立财务档案(业务案例)和开发时间表5.2建立/维持与合作者,商业同盟,供应商间的协议/合同5.1评价并选择潜在资源5.管理供应商和合作者5.3有选择的提供长期计划5.4监督业务表现7.7建立客户与产品的切合

点(适时的产品培训)7.1维护客户与市场档案7.3计划/执行营销和促销活动7.产生需求7.4建立领先优势2.1确定研究目标与规划2.进行可行性研究2.2研究支持生产和业务流程的技术)2.3将成果转化为业务图例主要的事件

驱动流程主要的连续或定期进行的流程8.3按订单进行定价8.12进行损益分析6.7销售分区管理6.管理和客户,销售渠道之间的关系12.管理跨部门和跨业务流程的经营活动12.1跟踪管理预算/成本12.2跟踪/管理绩效(主要绩效指标)9.生产/配置产品以满足需求9.2安排原材料

采购订单(MRP)9.7物料转运/储存9.5收到购买的物料9.8装配/测试产品8.5完成/取得定单，准备发票8.4准备建议书/报价单9.1接受/跟踪客户订单9.3发出采购订单9.6生产物料/产品9.4生产计划安排11121516.4建立新客户2151218192

0192122212132264196.6检查/提高客户/销售渠道表现水平1921622181119.9直接将产品装运/发货至客户处27.2分析产品特性与客户/市场特点间的关系1313292161513131315131

32120202122131319192131313202120211513167.5确认潜在客户7.6满足客户信息查询需求91233115113121111113751832323324245328734932313178.9不断更新和产生销售发票1111.物料/产品库

存(地点,存货有效期)2.客户(协议/折扣,联系人,运货,特别要求,信用额度,应收帐款余额)3.客户报价/订货(产品,日期,变更日期,报价,安装预测,多级合同)4.实施时间及所需物料5.产品安装实施6.客户发票7.

保证条款8.贷方记录9.销售提前量10.装运单11.供货商(潜在/确定供货商,协议,授权项目,表现等级,状态,地点)12.采购订单(项目,价格,条款,交货日期,变更日期,货物收据)13.物料(设计,特性,标准成本,资源)14.需求计划15

.组件需求计划(材料,时间)16.设计标准17.销售记录18.可支配资源(设备,人员)19.销售预计20.操作表现(目标,实际)21.成本表现(目标,实际)22.产品规范23.生产表现(目标,实际)24.产品/客户/交易利润模型25.市场档案(目标客户,名称,关系,

联系记录)26.新产品概念27.产品定价28.盈亏结果29.应付帐款,应收帐款,总帐,其他财务资料30.操作规范(生产,安装,等等)31.分销记录(设定)32.补货计划33.生产计划34.主生产计划12111121242122111124272422222322221

9202421722211202322232223252525255.5与供应商合作，提高供应商的绩效事件“驱动项”1收到招标书2客户修改订单3服务需求(有计划的维护措施,停产,自动检测)4发布新产品5客户纠纷6供应商修改供货时间7供货商纠纷8订货9工厂修改订单履约时间10

客户批准订单11客户接受产品/安装12客户档案的修改13产品发货14产品被批准15收款16收货11.管理供应链11.1进行市场预测11.2按统计模型进行预测11.2制定需求计划11.4制定分销需求规划11.5多厂家生产规划11.6多级的主生产计划11.7厂家之间的配货需求规划11.8拟定

资金需求计划1811121211269510412481212399192325212628223.9决定是否实施22198.7准备生产8.10收到现金后登帐13135326252620212224251413

1121242425274441422212.3管理应收应付帐款等等21417223233341518141113215182728121533326323211920232929293651515203152825191413303030303030303010.6向商

家提供客户/产品的反馈信息223全球级别特性参考A产品策略中的特殊流程要求B与客户共同开发产品C集成的产品与流程的开发(IPPD)D有效的销售技术(如:对客户联系人及时的产品培训)E用掌握的客户档案产生销售优势F降低总原料

成本的技术G满足订货流程合理化技术(如:网上信息查询)H根据不同产品,客户,合同管理盈利率I用关键指标管理工作表现J根据销售渠道修改销售措施K提供客户服务保证L将需求计划与客户联系起来M维护财务信息的单一性N改善客户服务的技术(如:自动应答技术)O弹性

的帐务系统(根据不同订单,产品,客户,时间进行计费)P与客户需求和利润潜力相一致的销售渠道6BCABBBBCCCCCPCCCDDD8DDDEEEEEEFFBFFFFGGGFGGGGHHHHHIIIIIIIIIPJJJJKKKKK

KLLLOLMMNN3123329293410主要数据项(输入在上,输出在下)DHAABABOOPPA927业务集成面最佳业务实践例证21变革的范围提高的程度行业重定义创造最佳实践达到最佳实践提高有效性单一功能核心流程供应链扩展

的价值链重整优化改善给企业带来的价值和效益的增长企业变革地位导致自己的工作岗位受到冲击，担心裁员自己的专长将会失去需要学习新的技能自己的职权和管理范围产生变动信息的交流方式发生改变自身缺乏对变革和其产生的影响的认识对变革的有限的容

忍度习惯作法的改变工作方式的弹性太小对变革的忧虑再者，在认识了ERP系统实施过程是一个变革过程的基础上，企业就必须从“变革管理面”出发，定位企业在变革中的位置，并了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态变革管理面22人们抵制变革的表达方式因其对

变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随随着时间的变化而变化.变革曲线+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革管理面23变革导向激励支持领导方式全员参与变革管理四方面持续支持认知理解接受激励参与拥有旧的水平向下向上新的水

平个人绩效变革随时间的推移有效的变革管理变革管理面所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应的，完善的变革管理措施245.采用可行的执行方法以有效管理项目进度9.有效规划与管理基础技术架构以支援选用的信息解决方案6.确保使用者适当程度地参与10.

创造“双赢”的项目合作模式8.将变革管理纳入整体项目执行计划中3.设定项目进行时的范围与先后顺序低中高2.考量策略、远景、组织、作业及科技并确保一致性企业策略与远景技术解决方案企业作业流程1.邀请高级主管的参与以争取支持与展现决心4.以作业流程为导向

的项目执行小组7.减少对ERP套装软件的修改财务销售采购生产库存项目管理面最后，对ERP系统实施这样一个庞大而复杂的变革过程，必须通过“项目管理面”对变革的整体和阶段进行有效的项目管理。认识到成功执行项目管理的十条指导原则25根据我们的经验，企业只有采用业务集成(Business

Integration)的方法,在业务流程中采纳最佳实践(BestPractices)，才能成为变革的收益者。策略业务流程人力资源技术业务架构能力分析能力设计能力建立和测试部署应用业务诊断经营战略战略定向全程管理项目管理计划管理运作服务经过十几年的实践和

总结，ERP系统实施的技术已经趋于成熟，各系统实施服务商的实施技术已无大的差别。ERP系统实施成功的关键已非系统实施技术本身。ERP系统实施成功的关键在哪里？其关键在于：ERP系统实施不能作为一个独立的解决方案，只有将ERP系统实施熔入整个业务集成(

BusinessIntegration)中，ERP系统实施才有生命力。业务集成通过对企业业务的诊断，详细了解企业的真正需求。通过将企业当前的业务流程与行业内的最佳实践进行比较，找出其中的差距，对企业战略进行适当调整。然后，在

新的企业战略的指导下，重组企业业务架构，分析并重新设计企业的能力，将最佳实践嵌入企业将来的业务流程中。ERP系统实施只是整个业务集成的最后一环，是建立企业新能力的工具。综合上述的四个不同的管理层面对ERP系统实施这一变革过程的影响和具体工作方式/原则，可以得出一个

完整的ERP系统实施的方法论26案例介绍ERP从规划到运行27Y公司是英国石油公司在华的合资企业。97年初，该公司在筹建期间即开始进行ERP实施准备工作，97年年底开始实施，98年10月该公司投产时，系统也同时实施完毕投入使用。该公司总投资为2亿美金，年产150万吨醋酸，

占中国醋酸市场的25％。Y公司的ERP实施主要经过二个阶段：规划阶段：Y公司为使自身成为中国市场中成为领先的醋酸生产企业，决定实施一套ERP系统以完善其自身的各项管理流程。Y公司聘请埃森哲帮助分析其业务需求，进行信息系统规划，为

其选择一套最适合的ERP软件系统。系统实施：Y公司希望引进先进的管理和集成的信息系统，为管理层提供准确的信息。埃森哲帮助Y公司进行了系统实施。主要工作包括流程优化、完善组织机构、定义部门与人员的角色和责任，并实施J系统的财务、库存、分销、制造模块。案例研究客户简

介28规划阶段ERP系统规划•设计Y公司的业务流程模型•确定Y公司的业务需求•确定Y公司的ERP功能需求•规划Y公司的网络架构•选择ERP软件实施阶段进行系统实施98年10月公司投产97年4月开始系统规划项目管理项目启动基础设施管

理实施后支持第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段变革管理291997年9月1998年1月1998年8月199812月1999年3月1998年4月1999年6月基本财务基础模块采购应收应付销售分销生产工厂维护启动系统运行支持30开始进行系统设计和进行配置进行数据倒入、数据库、界面、

报表和接口的设计系统测试编制用户手册配置系统设计详细的业务流程建立系统原型管理者审阅和批准进行数据倒入、建立数据库、界面、报表和接口准备系统测试准备投入运行项目准备子系统交付使用实施用户培训变革管理项目管理基础设施管理31埃森哲