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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载管理学原理日照职业技术学院张国玉来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第八章领导职能领导工作的概述第一节领导工作的含义和作用第二节领导工作的原理和技巧第三节团队的发展与技巧第一节

领导工作的含义和作用◼领导工作的含义◼领导工作的实质◼领导工作的作用领导工作的含义◼第一种观点：领导是统治和管辖，即权利。◼第二种观点：领导是服务。◼第三种观点：领导是激励。◼第四种观点：领导是影响。◼我们采用：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。◼领导

工作包括三个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）。领导工作的实质◼领导工作作为管理的一项职能，主要表现为对人的管理，即研究人与人的关系。领导工作的实质就是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。◼影响力

来源☆正式的权力或职位的权力（positionpower）☆个人的权力（personalpower）或非职位的权力领导工作的作用◼有效、协调地实现组织的目标◼调动人的积极性◼个人目标与组织目标相结合第二节团队的发展

与技巧◼团队的类型◼团队的发展阶段团队的类型高层管理团队跨职能团队自我管理团队特别任务小组虚拟团队团队的发展阶段执行•团队已经成熟•高度凝聚的单元•关注程度•感到满意•实现目标形成•为被选为成员而自豪•忐忑不安•新的团队经历•形成团队结构规范•团队融合•

协作•愿意对话•冲突较少•关注团队目标震荡•个人主义的思考•外部忠诚的制约•态度动荡不定•对抗•完全理解团队任务阶段二阶段一阶段三阶段四沟通◼第一节沟通的含义◼第二节沟通的类型◼第三节有效沟通的渠道◼第四节沟通的障碍第一节沟通的含义◼沟通的概念◼沟通的目的和作用沟通的概念◼沟通是双方的行为，而

且要有中介体◼沟通是一个过程◼沟通有三个关键环节发送者沟通渠道（媒体）接收者作出反应反馈沟通的目的和作用◼目的☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。◼作用☆使组织中的人们认清形势☆使决策更加合理和有效☆稳定员工的思想情

绪，统一组织行动第二节沟通的类型◼口头沟通◼书面沟通◼非语言沟通◼电子媒介沟通第三节沟通的渠道正式渠道非正式渠道第四节沟通的障碍沟通的障碍◼时间选择不当◼信息不充分◼渠道不合适◼噪音干扰◼有选择的感觉◼过早的评价◼接收者的信念

和态度激励◼第一节对人的认识◼第二节激励理论◼第三节激励方式与要求第一节对人的认识◼“经济人”的假设◼“社会人”的假设◼“自我实现人”的假设◼“复杂人”的假设“经济人”的假设◼多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。

◼多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。◼多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。◼多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。◼人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一

类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。“社会人”的假设◼从根本上说，人是由社会需要而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。◼工业革命与工业合理化的结果，使工作本

身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。◼员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。◼员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。“自我实现人”的假设◼一

般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。◼控制和惩罚不是实现组织目标的惟一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。◼在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。◼大多数人而不是少数人

，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想像力、聪明才智和创造性。◼有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。◼在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。“复杂人”的假设◼超Y理论◼权变理论第二

节激励理论◼马斯洛的需要层次理论◼赫茨伯格的双因素理论◼激励需要理论◼期望理论◼公平理论◼波特-劳勒模式◼强化理论◼我们的认识马斯洛的需要层次理论自我实现自尊与受人尊重社交和爱情安全生理的需要赫茨伯格的双因素理论保健

因素（环境）激励因素（工作本身）薪金管理方式地位安全工作环境政策与行政管理人际关系工作本身赏识进步成长的可能性责任成就激励需要理论◼美国管理学家麦克莱兰（DavidC.McCleland）提出激励需要理论，认为人的基本需要有三种□对权力的需要□对社交的需要□对成就的

需要期望理论◼期望理论（expectancytheoryofmotivation）是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）提出的。◼激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率之乘积。用公式可表示为：动力=效价×期望值公平理论◼这是美国心

理学家亚当斯（J.StaceyAdams）于1976年提出的理论。◼公平理论主要研究的是奖励与满足的关系问题，主要用在分配上。我们的认识需求动机行为满足心理紧张目组织目标标个人目标反馈领导方式和领导艺术◼第一节有关领导理论的研究◼第二节领导方法◼第三节领导者的修养与领导艺术第一节有关领导理论

的研究◼性格理论◼行为方式理论◼权变（或情境）理论性格理论◼个性特征的分类◇身体特征◇背景特征◇智力特征◇个性特征◇与工作有关的特征◇社会特征◼吉赛利的八种个性特征和五种激励特征行为方式理论◼二维构面理论◇

领导行为可以利用两个构面（dimensions）加以描述：（1）关怀（2）“组织”◇一般称之为“俄亥俄学派理论”或“二维构面理论”高关怀低组织高关怀高组织低关怀低组织低关怀高组织定规关怀俄亥俄州立大学领导行为坐标行为方式理论◼管理方格图1.99.95.51

.19.1对工作关心的程度低高对人关心的程度低高权变（或情境）理论◼权变理论◇美国管理学家菲德勒（FredE.Fiedler）提出的权变理论意味着领导工作是一个过程。◇人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他

们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。◇对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素★职位权力★任务结构★领导者与下级的关系