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PPT文档演模板2022/11/14体检中心经营及制度职责体检中心经营及制度职责PPT文档演模板体检中心经营及制度职责我国健康体检产业现状、发展趋势（一）健康体检产业，未来财富之路（二)健康体检产业市场分析（三）健康管理学术组织的发展（四）健康体检中心的主要商业模式（五）寻找蓝海，健康

体检产业的发展趋势PPT文档演模板体检中心经营及制度职责健康体检现状在我国，健康体检还是一个崭新的健康产业。体检机构最早产生于台湾、香港、深圳、北京、上海等经济相对发达地区。我国健康体检的发展经历了三个阶段：初期、中期、后期P

PT文档演模板体检中心经营及制度职责后期：2000年～至今（2004年～爆炸式发展期）◆规模化,规范化,产业化•●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构;•●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子

档案；•●体检服务人性化，体检质量质控化。•●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责v有专家早在2007年时就预计，中国在未来的10至20年内，将成为建立健康投资项目的最

重要的国家。•（一）健康产业，未来的财富之路PPT文档演模板体检中心经营及制度职责1.1健康产业的发力点——体检中心PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•美年体检•慈铭体检•爱康国宾PPT文档演模板体检中心经营及

制度职责•台湾美兆•台湾景康•北京九华山庄PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•PET-CT体检•旅游休闲体检•专项体检PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•南京军区杭州海军疗养院•沙家浜昂立华山

体检中心•阳澄湖疗养院•江苏省工人扬州疗养院PPT文档演模板体检中心经营及制度职责PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•2•上门体检服务•主要针对工厂客户，单价低，但人数众多，不占用体检中心场地。•1•体检中心体检•最主要的业务模式，但受场地

限制，接待人数有限。•3•健康管理结合型•健康管理公司与体检中心相结合，复合式的商业模式。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责§提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人体检服务§良好的现场服务§良好的体检环境较高的消费

较高的满意度PPT文档演模板体检中心经营及制度职责到企业所在地体检流动X光体检车不占用体检中心资源体检费用在100元左右受检人数众多，通常200人以上工厂型企业愿意接受PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•竞•核心•

力•争•打造团检、高端个人及特需服务•专家、专业的健康管理师及营养师、运动医学、心理咨询师队伍•优雅温馨的•体检环境和一流的体检设施•依托自身品牌优势和先进的设备PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•制定战略管理•创造品牌管

理•强化流程管理•加强质量管理•构建文化管理•以人为本•管理架构PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•●高情商的合作团队•●优越的文化环境•●人文的服务流程•●先进的体检设备•●全新的管理机制•●市场化的运作模式•●浓厚的学术氛围P

PT文档演模板体检中心经营及制度职责•我们拥有•高情商的合作团队•标准：•明确的发展目标•理想的人员组合•高水准专业素质•密切的协作意识•不断发展的潜能•世界上不存在完美的人，•但可能存在完美的团队。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责日常管理系统1、岗位职责2、岗位制度及流程3、建立中

心管理系统4、绩效考核与评价5、科室会议平台6、科室专题小组PPT文档演模板体检中心经营及制度职责体检中心管理方法的总体框架•打造一流的健康管理品牌•以科主任为中心的管理结构•以考核为管理手段拉动科室向目标

前进•科室事前、事中、事后控制管理•科室目标管理及绩效管理•以中心小组为考核小组•打造学习性团队建立人才工厂PPT文档演模板体检中心经营及制度职责体检中心主任职责体检中心护士长职责体检中心副主任职责主检医师职责各科检查医师、技师职责前台接待

职责导检服务人员职责1、岗位职责PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•体检中心主任岗位职责•（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健康体检和健康管理服务工作。（2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不

怕困难，敢于管理，敢于负责，坚持原则。（3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算等各项工作。（4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。（5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施

，保证圆满完成体检任务。（6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。（7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管理，实现资源的保值增值。（8）

及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责前台接待员工作职责（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。(2)引领客人付款，高端客户全

程体检陪同。(3)大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体检项目的客人做好解释补费工作。(4)登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告。(5)接待来访参观客人。(6)联系财务部门，为客人办理退费手续。(7)做好网上体检预

约检查工作，及时通知前台。(8)做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责主检医师职责1、在主任的领导下，开展医疗体检工作；2、认真贯彻执行一切规章制度；3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必要的准备。4、严格遵守操作规

程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体检表上记录。5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇报，防止差错事故发生。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责各科检查医师、技师职责1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作；2、认真执行卫生

行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作规程；3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检报告；4、严防体检和医疗差错事故，一旦发生应及时向上级提供客观、详细的书面材料；5、树立良好医德医风，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。PPT文档演模板

体检中心经营及制度职责•制度与流程PPT文档演模板体检中心经营及制度职责体检中心管理制度•1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于10日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。•2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。•3、检查中发现疑似严重疾病

，应及时与客户、单位取得联系。•4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。•5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。•6、检查过程发现法定传染

病应及时填写“疫情卡”，上报有关部门。•7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。•8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。•9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。•10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责团队体检操作流程及注

意事项业务员与客户确定体检报价↓按双方确定的套餐核价↓与客户签定协议书（如有折扣，经领导审批同意后签约）↓体检协议书，套餐及体检名单交前台副班制表↓体检前一天业务员与客户再次确认体检事宜↓体检全部结束后，

业务员及时催款↓确认体检款到帐后业务员拿缴款单到财务盖章登记↓缴款单交科室核算员做帐↓电脑录入资料审核封存信封后，市场组人员送达单位并及时安排解读注意事项：1、业务员与客户确定体检事宜后必须签定协议书。协议书一式2份，内存1份放在文件夹里保存。

2、协议书上需详细写明：客户负责人姓名、联系电话、体检项目、协议价格、体检日期、时间、人数、体检总人数及付款方式，如有特殊需求，必须在协议书上注明相关情况，如有特殊情况需请示领导签字核准后，再签体检协议书。PPT文档演模板体检中心经营

及制度职责1、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求↓2、确定套餐、价格、特殊要求等↓3、填写体检表及各项检查单，签章、写对账小票↓4、写交费处方收费付费↓5、再次核对体检项目并上个人登记本并签名↓6、与健康顾问交接进入体检流程↓7、检查结束后，前台收表时再次核对体检项目是否做完

，并告之领取结果时间↓8、发免费早餐票要告之客人就餐地点↓9、发放爱心提示单↓10、恭送客人离开↓11、客人取结果时总台班做报告解读、并要客人在登记本上签名个人体检流程PPT文档演模板体检中心经营及制度职责电话预约体检流程市场组

人员或前台人员对预约电话进行登记（记录客人姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息）↓根据中心现有体检排期情况为客人安排体检日期↓告知客人体检前注意事项并确认体检当日到达时间↓当天预约信息由前台副班进行登记PPT文档演模板体检中心经营及制度职责处理客户投诉流程投诉首接负责制↓安定投诉客人的情绪

↓了解投诉事实经过↓咨询相关责任医师意见↓对答复客人的意见达成共识↓填写信访记录表A客服自行解决部门内两人商讨处理意见B客服部上报领导处理↓搜集资料、综合分析信息↓咨询法律顾问↓质控小组协商解决方法↓相关部门对投诉的情况进行讨论↓确定投诉原因，提出

解决方案↓向投诉客人反馈处理意见处理完毕后分类登记备案↓主任找当事人谈话↓落实处理意见提出整改措施向投诉客人反馈处理意见PPT文档演模板体检中心经营及制度职责收银流程1、体检收费↓①业务员

引导客人至前台收费处↓②制体检表并写交费处方交收费处↓③电脑录入并核对↓④告知客人费用↓⑤按照付费方式收费↓⑥点钞、验钞↓⑦唱票收费并开出发票↓⑧提醒客人收好发票、找零1、体检中加项收费↓①前台将体检单交收费处并告知加项内容↓②解释补交体检项目的费用

↓③电脑录入并核对↓④告知客人费用↓⑤按照付费方式收费↓⑥点钞、验钞↓⑦唱票收费并开出发票↓⑧提醒客人收好发票、找零PPT文档演模板体检中心经营及制度职责退费流程1、客人提出退费要求↓2、确认退费项目未检↓3、前台班与财务部门联系签字↓

4、将签字后的退费单交到财务退款↓5、凭单领取所退费用，交至客人并签字确认PPT文档演模板体检中心经营及制度职责前台服务流程•检前准备•迎宾•接待•恭送•检后整理PPT文档演模板体检中心经营及制度职责采血室工作流程图•

检前准备•迎宾•抽血检查•恭送•检后整理PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•3、建立中心管理系统•利用“早会、夕会日评价系统”及“绩效考核”系统进行评价，多与员工沟通，利用管理服务的加法原则，通过尊重、赞扬与赞美及双胜原则，达到人际关系的和谐，调动员工工作的主动

性和责任心，使工作持续改善。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•早会•早上好•夕会•安排一天的工作,明确分工,各负其责•检查物品准备情况(体检表格、各种申请单、体检用物）•作好导检工作、将情融入每一

个体检环节•下午好•总结一天的工作，找出工作中的不足，制定措施•准备第二天的物品，有体检任务早上提前10分钟上班•日事日毕日清日高PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•专题会•周会•质询会•专题讲座制度化，聘请相关专家进行健康知识讲座，每月两次。•传达管理层精神，总

结一周工作，安排下周任务。•评价前期工作完成情况。对业绩情况作出合理判断（包括服务质量），确定改进指标和方案。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•4、绩效考核PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•绩效考核内容及量化分值之日常工作•1

、市场开发能力•⑴原体检单位（分值=30分×人数×金额/（50人×100））•⑵新开发体检单位（分值=70分×人数×金额/（50人×100））•2、沟通能力•⑴联系的体检单位（收集单位性质、人数、职业、体检情况等）10分•⑵在日常工作中与

客户交流满意度10分•4、日常工作的效率10分。•5、服务态度、规章制度执行情况10分。•6、参加院内、科室文化活动及业务学习情况10分。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责工作量考核表•德20分•能25分•绩25分•勤

20分•客户满意度•10•10•职业道德•服务标准•目标管理•工作质量•奖罚10分•保持室内卫生.提供开水•规章制度服从管理•出勤率100%•完成个人工作日考月总结•未完成扣一项扣1分•开发新单位能力，开发

一个七分，受到客户表扬三分，发生纠纷一次扣十分•联系业务•超过任务•15分、业•务能力•10分、流•通不畅扣•10分•出勤率•环境卫生•工作业绩•其他PPT文档演模板体检中心经营及制度职责健康体检中心满意度调查问卷尊敬的＿＿＿

女士/先生：您好，感谢您来金健健康体检中心健康体检！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表，以改进我们的工作，我们热切期待您的意见和建议。v我们将不定期抽取问卷并派发礼品，期望大家积极填写！v1、您对我体检中心的总体印象

？vA很好B好C一般D差v2、您对我体检中心的环境卫生工作满意吗？v①大厅、走廊卫生：A很满意B满意C一般D不满意v②厕所卫生：A很满意B满意C一般D不满意v③各诊室卫生：A很满意B满意C一般D不满意v3、您对

前台接待义务人员服务态度满意吗？vA很满意B满意C一般D不满意v4、您对前台接待人员的业务熟练程度满意吗？vA很满意B满意C一般D不满意v5、您对今天给您测血压的医务人员满意吗？vA很满意B满意C一般D不满意v6、您对抽血室

医务人员的工作满意吗？v抽血技术A很满意B满意C一般D不满意v抽血时的服务态度A很满意B满意C一般D不满意PPT文档演模板体检中心经营及制度职责健康体检中心满意度调查问卷7、您对今天给您测骨密度的医务人员的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意8、您对五官科

医师的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意9、您对B超医师的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意10、您对B超室外负责排队分诊的医务人员的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意11、您对心电图医师的工作是否满意？A很

满意B满意C一般D不满意12、您对内科诊室医师的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意13、您对外科诊室医师的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意14、您对彩超室的医师工作是否满意？A很满意B满意

C一般D不满意15、您对妇产科医师的工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意16、您对带您体检的导诊医务人员工作是否满意？A很满意B满意C一般D不满意PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•绩效考核结果:•⑴对

于值得肯定的绩效或行为应给予正面的强化，对于负面的或不恰当的行为则及时纠正和改进。•⑵考核结果与薪酬直接挂钩，所占比例与具体岗位的特点和工作量而有所区别。•⑶绩效考核的结果作为晋升、调动以及解聘的参考依据。•⑷根据员工绩效结果，及时调整培养和发展计划。PPT文档演模板体检中心经

营及制度职责5、沟通平台•体检中心•体检客户•大型设备检查科室•营销•协调•服务标准、服务理念，介绍医院环境、体检项目、价格、组建个性化体检方案、健康咨询PPT文档演模板体检中心经营及制度职责管理层决策系统•根据工作需要提出决策的问题

•和想法•召开中心小组•会议征求意见•召开全体员工会•征求意见并落实PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•早会学习健•康保健知识•对选择体检套•餐进行指导•指定体检方案•综述学习•专题研讨•培•训•系•统•外出开会、•短期培训、•进修学习PPT文档演模板体检中心经营及制度职责质量控

制PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•体检质量•关键点、危险点和服务控制PPT文档演模板体检中心经营及制度职责控制四个环节v人v体检项目—过程管理v时间v场所PPT文档演模板体检中心经营及制度职责危险的工作人员工作积极性低的人掌握专业

技能差的人责任心差的人低年资工作人员PPT文档演模板体检中心经营及制度职责如何解决v学习与客户沟通技巧v提高工作人员个人修养v制定科室质量管理制度v制定体检项目的操作流程PPT文档演模板体检中心经营及制度职责危险的客户v缺乏修养的、低素质的客户v高龄的体检客人v有一定

社会地位的v有少量相关医学知识者PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•主动服务•特殊关照•一对一导检•如何解决PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•第三层不在客户互动下•第一层在客户指导下•防错技术：主动迎接，避免冷落客户，防错

技术：引导客户进入休息区休息，吃早点。•体检接待•防错技术：在与客户互动中应详细、明了介绍服务项目，结合实际情况提出建议，提高客户认可度。•服务诊断•防错技术：做好相关解释，取得谅解，防错技术：全程导检应根据人流量合理安排体检项目•进行服务•防错技术：及时与体检异常人员联系，做进一步

检查或治疗，定期回访。•服务结束•第二层客户与中心进行互动•服务台接待明确服务需求对象分类•行业体检•健康体检•费用结算•完成体检•出报告•取报告•离开•客户到达寻求服务•标准服务•确定服务项目满足客户特殊需求•确认能否完成

、需求是否合理•推荐替代服务机构或建议相关科室就诊•结束休息•F•F•F•F•F•FPPT文档演模板体检中心经营及制度职责重点科室流程设计vB超室、心电图流程设计：客流量大、使用率较高，客人停留时间较长

、客人认为比较重要的科室，所以要设计良好的排队流程、检查流程、加项流程。目的：通过加项创造效益、检查感到专业、服务感觉人性化。v内、外科流程设计：使用率较高，客流量较大，但客户感觉不重要科室，但从医学专业角度，内外科检查十分重要，是健康体检的基础项目，所以要特别重视语言规范和操作流程

设计，针对专业性和医疗技术价值方面多下功夫。目的：通过边检查、边介绍、边交流的良好沟通及专业操作PPT文档演模板体检中心经营及制度职责关键岗位流程设计v前台岗位：是体检服务开始和结束的地方，流程设计要注意前台整个体检中心控制，对信息的

处理要简便快捷，要标准化、流程化，标准化服务流程大大减少差错率，提高客户满意度v导检岗位：1、足够的点位导检和流动导检护士2、拥有各类信息优先知晓权3、异常情况优先处理权4、诊室即时开闭指挥权•特别注意：•流程细化•标准化•规范化•1PPT文档演模板体检中心经营及制度职责关键点的流程设计v采

血：客户判断一个体检中心技术好坏最直观的地方，流程设计要充分体现专业、职业、技术、技巧。v餐厅：分散客流，缓解焦躁情绪的控制点。合理设置和适度美化，营造温馨的早餐环境，能改善客人的等待心情，满足客人的舒适感，提高客人的满意度。v卫生间：容易被忽视的地方，好的流程设计应该充分体现

人性化的设计，体现对客人的尊重和私密性保护。如：尿、粪标本的留放和收集PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•服务理念导入PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•用心服务，创造感动。体检对象没想到的，我们能想到、做到；体检对象认为我们做不到的，我们却为体检对象做到了；体检对

象认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。•服务•服务是基础•对策PPT文档演模板体检中心经营及制度职责服务质量v顾客转向了竞争对手，深究其原因，10人中就有7人是因为服务质量问题•挽留一位消费者，可以避免9～20个人对组织的服务质量产生不良印象；•而

发展一名忠诚消费者，至少会让5位消费者为你做免费的口头宣传。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责黏性v“要让你的顾客保持黏性，一个主要办法就是满足和超越他们的期望。”－－－杰克.韦尔奇PPT文档演模板体检中心经营及制度职责人的需要分析与服务质量•自我

满足追求•求异•优越性追求•求同•基本追求•移情性•响应性•可靠性•安全性•有形性PPT文档演模板体检中心经营及制度职责消费者满意v“消费者第一”的观念v“把‘对’让给消费者”的意识PPT文档演模板体检中心经营及制度职责消费者满意

－－要求员工遵循三项原则v一是站在消费者的角度考虑问题，使消费者满意，对我们充满信任，继而有可能成为忠诚的消费者；v二是不应把对服务有意见的消费者视为“麻烦的制造者”，而应设法消除他们的不满，获得他们的好感和信任；v三是随时牢记，任何同消费者发生的争执都不会有利于科室和员

工。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责消费者忠诚v消费者以积极的态度向特定的服务人员重复购买的程度，v以及在增加同类服务的需求时，v继续选择该机构服务的倾向。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责消费者忠诚

v认知性忠诚度v情感性忠诚度v意向性忠诚度v行为性忠诚度PPT文档演模板体检中心经营及制度职责培养消费者忠诚v首要环节是取得消费者的高度信任，v让他们确实能在健康消费中受到尊重，v心情愉悦，v获得健康利益。PPT

文档演模板体检中心经营及制度职责培养消费者忠诚v对长期以来与本中心配合良好的客人视同家人一样的亲切随意。v对新的客户施以全程周到的服务。v每一个细节都是“以消费者为中心”，v有“宾至如归”的感觉。v员工保持体贴周到、精神焕发的形象。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•怀一片爱心••真

诚主动的投笑问好•体贴入微•换位思考PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•感知服务质量高•消费者满意•消费者忠诚•员工满意•员工忠诚•效益提高PPT文档演模板体检中心经营及制度职责沟通的原则：沟通的“四心”“六神”••心•爱•耐•热•细•2、耳会聆听•3、口能送暖•6、脸悦心灵•5、头示谦卑

•4、手显医风•1、眼要传情PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•健康体检的营销与沟通•1.重视与客户的沟通•2.预约体检,控制体检人数•3.口号:服务不打折\质量不打折\价格不打折•4.做好健康体检后续服务,提高体检附加值(单位疾病分析报告\短信发送体检报告\免费

体检咨询\为客户提供体检资料等)PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•科学合理查体流程•体检预约—登记——全程导检完成所有体检项目—免费早餐—本次体检结果汇总—动态对比分析——专家组专业汇总，提出健康指导建议—总检专家主检——提供健康咨询、预约诊疗服务PPT

文档演模板体检中心经营及制度职责•体检前期•体检中期•体检后期•体检预约•体检准备•收体检表•体检资料汇总•做出结论健康指导•领报告•取化验样本•体检•签订体检协议、交定金•体检咨询•服务项•目介绍•选择体检项目或体检套餐•确定体检人数、费用、时间•检查体检准备工作•准备体检表•体检物品准备•安排

体检工作人员•通知相关部门•人员到达•人员分组•按体检安排各组导检人员引导体检•抽血、超声检查•各科室体检•核对体检资料•体检人员离开体检场所清理•休息吃早餐•定期体检工作总结•体检资料汇总、整理•主检出体检报告•领取体检

报告•物品清点、入库•及时联系体检异常人员•费用核算•健康咨询讲座、检后跟踪随访PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•体检前•1、强调优质服务理念，用优质服务标准、超出客户期望标准及主动服务标准要求自己。•2、从客户一进

入体检中心，工作人员就开始做职场：大厅的壁挂电视循环播放体检中心特色、重点科室、专家及先进设备等，并带其参观、感受温馨的环境、周到的服务，给其留下深刻印象。•3、在商定体检项目时，多换位思考，根据对方的承受能力帮其选择体检方案，安排体检

人数、时间，交代体检注意事项。•4、根据体检项目和人数，进行中心人员分工，准备体检所需物品。•5、书面通知并协调各业务相关科室做好人员和物品的准备。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•体检中……•从清晨第一声问候，将情给

客户及同事，对客户一视同仁，进行全程导检和健康宣教。注意发现隐性需求，主动提供超出客户期望的服务。以客户需求为导向，利用好的态度、快的速度、合适的尺度进行人性化服务。对老年人、领导及VIP客户一对一导检。•服务意识：“时刻准备着，迅速捕捉客户信息，第一时间满足”，牢记“0+1=100”的观念

，再往前走一步，寻找感动点。•周到、温馨服务PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•体检后……•健康档案•健康教育和咨询•健康跟踪•体检信息管理系统将体检者所有•检查结果自动生成完整的个人电子健康档案。体检者可随时查阅自己的健康信息,同时为以后的医疗保健提供参考。•根据体检结果综合分析•

体检者的体质、营养状况,进行营养膳食、健康生活方式、疾病防治•知识指导,并制订个性化的年度•健康管理计划。•定期回访及时提醒复查和治疗,进行健康指导。所有回访资料录入个人健康档案,以便动态观察,及时修改健康管理计划P

PT文档演模板体检中心经营及制度职责体检后（1）v1、健康档案:中心安装体检信息管理系统软件,将体检者所有检查结果自动汇总到主检处,主检专家分析结果后,利用专家数据库生成最终结论,形成完整的个人电子健康档案。体检者可通过短信或上网查阅自己的健康信息,同时为以后的医疗保健提供参考。v2、绿色通道服务

：对于体检后经专家确认有异常项目、需要尽快通过医院做进一步明确诊断和治疗的体检者,工作人员将在最短时间内与之联络,提供绿色通道服务,直接联系相关专家，并有相应的优惠政策，做到体检、诊断、检查、住院、治

疗、康复、健康指导等一条龙服务。v3、对于体检正常者,主检专家根据体检报告综合分析体检者的体质、营养状况,进行营养膳食、健康生活方式、疾病防治知识指导,并制订个性化的年度健康管理计划。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•4、健康咨询和指导:中心定期举办健康教育知识讲座,为体检者讲解常见病及多发

病、流行病的防治、不良生活方式与疾病的关系、养生保健等;为团体单位提供员工健康状况的汇总分析、单位员工发生的常见病和多发病的比例以及防治建议、每年员工体检结果的对比分析,组织专家到单位进行现场答疑和健康讲座等，专家可与重点客户建立一对一的服务，用优质的服务、高超的技术

、诚信的人品换来客户忠诚。•体检后（2）PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•5、注意保护客户隐私，对每位客户的检查结果单独装袋封存，交给客户本人或单位领导，不议论客户的健康状况及病情，注意保密原则。•6、集体体

检：组织专家进行健康知识讲座及咨询。•7、对体检无抗体者可联系注射乙肝疫苗服务。•8、健康跟踪:对体检后需进一步检查和治疗的体检者进行健康跟踪服务。客服人员定期电话回访、及时提醒复查和治疗，必要时交给专科医生进行诊断治疗及健康指导。将所有的资料录入个人健康档案,以便动态观

察,及时修改健康管理计划。•体检后（3）PPT文档演模板体检中心经营及制度职责健康管理服务流程•专家指导•专业实施•服务团队由各学科专家组成指导小组，进行总体健康管理方案设计；健康评估设计；健康干预指导；疾病管理指导。由相应资质专业人员组成健康管理服务队伍，进

行具体的面对面服务。由训练有素的专业服务技术队伍，具体完成各项服务内容。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责学习型组织建设PPT文档演模板体检中心经营及制度职责学习型组织的特征•学习理念先进•组织结构扁平•成员管理自主•形成共同愿景•团体学习自觉•学习条件充分

•信息传递及时•激发系统思考•不断自我超越•竞争实力强劲PPT文档演模板体检中心经营及制度职责•创体检品牌•以特色服务•我们的目标•科室持续发展PPT文档演模板体检中心经营及制度职责§服务理念、服务技巧及与客户沟通方法

§每人对该客户后续服务有何好的建议和方法§健康指导及疾病保健知识§健康风险评估：各种慢性疾病知识的学习§客户检查结果分析§客户的个性需求、健康项目的分析•体检中心学习内容与要求PPT文档演模板体检中心

经营及制度职责学习互助小组•1.每周按计划安排学习•2.探讨工作需持续改进的地方，进一步提高工作质量•3.主任为小组长，负责对各小组进行学习指导PPT文档演模板体检中心经营及制度职责确定学习目标v终生学习v快乐工作v不断创新v超越自我P

PT文档演模板体检中心经营及制度职责在营造学习氛围的过程中，要使员工清楚地感受到，现代社会对人们提出了更高的要求：1.生存组织化——离开组织个人将难以生存2.学习终身化——学习成为人生存的第一要务，学习的中断和停止，便意味着生命、生活的停

顿或终结3.工作学习化——只有将学习融入工作全过程，才能保证组织的不断发展和自身生存状态的不断改善。只有这样，才能有利于组织学习的推进PPT文档演模板体检中心经营及制度职责有效组织科内培训v制定培训时间表：按照培训内容严格准备和培训考核v明确培训负责人：成立培训领导小组，认真组织实施。v明

确培训内容：根据中心战略目标、岗位需求分析，全面系统分期、分类组织培训v提早确定主讲人：根据培训内容，提前做好培训前的一切准备工作。如：（1）查阅资料（2）准备操作演示教具（3）准备现场模拟演员（4）提前设计培训思考题等v培训审核：培训负责人提前审核培训内容，培训小组提前进行培训

试讲PPT文档演模板体检中心经营及制度职责岗位培训效果评估v理论考试：基本概念清楚，理论水平提高。v技术操作：操作规范熟练，技术水平提高。v服务质量：服务质量提高，客户满意度提高。v工作效率：工作效率提高，行业竞争力提升，经济效益增长。v考察考核：员工精神振奋，服务准

确到位，技术娴熟规范，工作秩序井然，客户投诉率下降，客户忠诚度提高等。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责团队建设PPT文档演模板体检中心经营及制度职责v世界上不存在完美的人，v但可能存在完美的团队

。我们打造高情商的快乐团队PPT文档演模板体检中心经营及制度职责何谓团队：一群人组成的团体，为了一致共同的目标，彼此协力合作，从而获得圆满达成目标的结果。•团队合作力PPT文档演模板体检中心经营及制度职责团

队建设v1、明确的目标v2、相互的信任v3、共同的参与v4、步调的一致v5、和谐的环境v6、技能的提高v7、激励的措施•目标PPT文档演模板体检中心经营及制度职责培养高效团队v拥有共同的价值观v支持性和开放性的持续管理能力；v团队成员良好的工作能力，较强的协作意识；v团队成

员的高水平参与和相互学习；v高的工作效益。PPT文档演模板体检中心经营及制度职责培养高效团队（5W1H）vWHO我是谁？vWHERE我们在哪里？vWHAT我们成为什么？vWHEN什么时间行动？vWHY为什么？vHOW怎么行动？PPT文档演模板体检中心经营及制度职责体检中心团队的合作目标v

围绕一个中心v两个坚持v三个行原则PPT文档演模板体检中心经营及制度职责围绕一个中心以客户满意为中心PPT文档演模板体检中心经营及制度职责两个坚持•创健康体检品牌•坚持•争一流服务PPT文档演模板体检中心经营及制度职责三个行原则•服务模式•实行一站式服务•进行三度的服务•执行

检后的服务PPT文档演模板体检中心经营及制度职责我们的团队具备的三种心态创业心态让我为自己工作积极心态让我热忱地工作游戏心态让我快乐地工作PPT文档演模板体检中心经营及制度职责团队精神是创建科室品牌制胜的法宝•客户满意•健

康发展•打造品牌•完成•质量目标•优秀•团队PPT文档演模板体检中心经营及制度职责学习力——团队文化动力、毅力、能力是基础学习工作化应用到日常管理和工作流程中让学习成为一种习惯，不断更新打造知识螺旋工作学习化强调组织的学习----体验式学习学

后就有新行为快乐工作营造出体检团队文化PPT文档演模板体检中心经营及制度职责信任是激励的基石v领导的决策力决定科室发展，团队的凝聚力建立在信任的基础之上v信任激励员工热情工作--发挥团队效能v信任增进团队斗志--提高工作效率--拥有更多资源PPT文

档演模板体检中心经营及制度职责体检存在的主要问题:“三个不适应”v体检服务不适应社会日益增长的健康需求v健康体检的理论和技术研究不适应健康管理行业的发展v以政策、法规为依据的行业管理不适应健康管理服务体系建设PPT文档演模板体检中心经营及制度职责员工是第一顾客质量是生存之本细节决定

着成败发展靠不断创新•结语——与同仁共勉PPT文档演模板2022/11/14体检中心经营及制度职责演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain