【文档说明】PDCA在护理质量持续改进中应用课件.ppt，共(42)页，1.155 MB，由小橙橙上传

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PDCA在护理质量持续改进中应用主要内容•管理与护理质量管理•PDCA在护理质量管理中的作用•QCC在护理质量管理中的作用管理(management)的意涵–管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。–管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。

–「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)–「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程对管理的误解•将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”•将管理当成高阶层或某些

阶层的事，并非全员参加•欠缺全员教育•完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。•没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担）•管理不重视方法。管理目的：维持→改善•维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳

定地发挥出来，此为管理活动的基本。•改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。•不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S

（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。管理的目标•提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)–做对的事(dotherightthing)•提高组织营运(部门)的效率(efficiency)

–把事情做对(dothethingright)–做事方法的选择7彼得．杜鲁克(PeterDrucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Dotherightthingsisbetterthandothething

sright)护理质量管理•护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。包括：行政管理、业务管理、教育管理、科研管理•护理的终极目标---为患者提供全面、整体、高质量的优质服务•护理质量是护理管

理的核心•护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分护理质量管理的五个方面•建立质量管理体系•进行质量教育•制定和更新质量标准•进行全面质量控制•评价与持续改进护理质量护理质量管理基本原则•以病人为中心•预

防为主•工作标准“零缺陷”•全员参与•基于事实的决策方法原则•持续改进原则护理质量的形成及持续改进水面水面护理质量持续改进理顺、理清、理明新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCAABCD优秀良

好合格不合格安全达标一般水平以上一般水平一般水平以下有改进有成效有监管有结果有制度有执行有制度未执行PDCAPDCPD仅P或全无PDCA循环•又称戴明环•发现问题和解决问题的过程•是质量管理的基本方法•广泛应用于医疗和护理

领域的各项工作中什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广（三）PDCA的内容PDCA循环分为4个阶段8个步骤P阶段（计划阶段）1、提出问题：分析医院护理质量现

状2、分析影响因素3、找出主要因素（根本原因分析法）4、采取措施，制定计划分析影响因素，找出主要因素的方法：环境照明地面无床栏设施床高床头设施人员医务人员病员材料病员素质标识不到位方法制度流程欠佳对不配合病员未采取未巡视病房培训不到位

坠床跌倒原因D阶段（实施阶段）5、将措施付诸实施阶段。对计划进行培训，在实验的基础上实施措施，评估后果，措施的全方位应用，检查此措施的完成情况。C阶段（处理阶段）•6、把执行结果和预期目标对比检查计划

执行情况是否达到预期结果。在检查阶段还需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效，哪些措施效果不好。成功的经验是什么失败的教训是什么，原因在哪里，并注意发现新的问题。A阶段（处理阶段）•7、根据检查的结果总结经验教训，把成功的经验肯

定下来，形成标准，或补充有关标准和制度。或再做出新的规定，以巩固成绩，对失败的教训也需加以总结整改，以供借鉴。并防止同类质量缺陷再度发生。•8、把没有解决遗留的问题和新发现的质量问题转入下一个循环中去。PDCA循环的特点•1、循环往复：PDCA是一个循环而不

是一个终结。不断循环不断发现新问题。大环套小环，小环保大环：整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。ACDPCAPDACDPCAPD原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特

点•2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步3、不断循环不断提高。PDCA循环不停留在一个水平上的简单重复，而是螺旋形的上升，每循环一圈就是一个管理周期。每循环一次，就要解决一些问题，就要使

质量水平和管理水平提升一步。APCD原有水平新目标APCDAPCD新目标改进改进不断改进QCC•QCC是英文QualityControlCircles的缩写，汉译过来名为“品管圈”•品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大我们实

施品管圈的目标持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护理管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行品管圈与护理质量持续改进QCC是英文QualityControlCi

rcles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。大环套小环，小环保大环：整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环

，小循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。ACDPCAPDACDPCAPD品管圈精神与做法解决问题品质管理教育训练无形成果品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自

动自发2.全员参与3.持续改善品管圈的组成由规划单位倡导或分派自行组圈圈长圈员辅导员辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管

圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈品管圈的组成圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间

的沟通桥梁。品管圈的组成圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流

，互助合作。品管圈的组成头脑风暴－四大基本原则•禁止批评–不任意地批评见解的好坏•自由奔放–即使偏离目标的见解也有帮助•追求提案量–由量生质每一个人至少要提一个见解•充分活用别人的见解–一个构想可以激发其它的灵感–活用别人的见解，用

不着客气成立QCC小组设定圈名及圈徽自主自愿圈员报名圈名圈徽QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处

置Action无效果1.主题选定如此进程，护理质量渐次提升PDCA：管理思路、管理过程QCC：发动（或自发）基层或一线动持续改进的过程谢谢观赏