●“1”一票否决“一票否决”：《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》（2016年12月9日）规定：（七）各地区各单位要建立安全生产绩效与履职评定、职务晋升、奖励惩处挂钩制度，严格落实安全生产“一票否决”制度。（二十）高危项目审批必须把安全生产作为前置条件，城乡规划布局、设计、建设、管理等各项工作必须以安全为前提，实行重大安全风险“一票否决”。●“1◇1”一企一策、一库一策、一园一案、一装置一策、一场一策高危细分领域安全风险管控“一企一策”；油气储存全风险管控“一库一策”；化工园区“一园一案”；老旧装置安全风险管控“一装置一策”；重点管控井场、站场风险管控“一场一策”。●“1◇1”一书一签“一书一签”指化学品安全技术说明书和安全标签。●“1◇2”一岗双责“一岗双责”中的“一岗”指的是员工所在的岗位，“双责”指的是该岗位既要履行岗位业务工作职责，又要履行安全生产工作职责。●“1◇3”一防三提升“一防三提升”即防控重大安全风险，提升本质安全水平、技能素质水平、信息化智能化管控水平。●“2”双重预防机制“双重预防机制”即风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。●“2◇1”两重点一重大“两重点一重大”即重点监管的危险化工工艺、重点监管的危险化学品和危险化学品重大危险源。●“2◇1”两随机一公开“双随机、一公开”即在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。●“2◇1”两集一低“两集一低”：化工园区安全发展要以集中布局、集群发展和降低安全风险等级（两集一低）为目标。●“3”三违危险化学品“三违”指危险化学品企业、输油管道、石油库等存在的“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”现象。●“3”三级安全教育“三级安全教育”是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育。●“3”三同时所谓“三同时”，即建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。●“3”三合一“三合一”即集住宅、商铺、库房于一体的“三合一”场所。●“3◇1”三超一抢危险化学品领域专项排查整治严查“三超一抢”行为，具体内容为企业是否存在生产、经营超出许可范围的危险化学品的情况；化工企业是否存在超设计生产能力、超设备设施负荷能力进行生产的行为；新、改、扩建危险化学品生产项目是否存在盲目抢工期、赶进度的情况。●“

安全要素人、物、环境和管理是发生生产安全事故的四个重要因素。安全要素严格定义应为三要素，安全生产工作重点是预防、控制消除这些不安全因素以保障生产安全。具体表现：1思想意识人的行为受意识支配，不同的思想意识引发不同的行为结果。正确的安全作业方式大多数人即知道也能做到，但为什么不做？原因主要就是虽然有危险但意识不到。作业中虽然存在各种危险因素，有很多不安全行为，但并不都会导致事故、伤害，因此人就容易麻痹疏忽，危险因而也就随之产生。任何事物的发生和发展，都是一个由小到大、由量变到质变的过程，当这些不安全的行为成为一种习惯时，也就给日后的安全生产埋下了隐患。2教育与培训不经过安全教育培训上岗的人往往是安全事故的牺牲品。这些人根本不懂安全法律法规和安全操作规程更谈不上有安全防护能力，因而危险经常光顾他们。3“三违”作怪即：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。“三违”是人的不安全行为的重要表现，也是引发事故的重要因素。施工人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理、自觉接受安全教育和培训，掌握本岗位所需的安全生产知识和操作规程提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。施工人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。危险预知危险：可造成某种后果的不良事件，在特定时间范围内或特定情况下，将发生的可能性。常指危害或危害因素。如果真正意识到是危险，就会采取安全措施。要养成这样的习惯，随时想一想“下一步要进行的作业存在什么危险”，“如何才能避免这种危险”，然后才进行作业。危险藏于细节：企业中的各种“小问题“其实就是企业管理中的一个个蚁穴。工作中的某一个环节出现问题，都会造成不可想象的事故。班组活动中通过分析操作过程中的动作，发现各种危险因素，并总结出一套安全操作方法。其危险辩识、预知操作步骤如下：1.选择一项操作过程作为分析对象。主要选择曾重复发生事故时操作或采用新设备、新工艺、新材料的操作。2.对此项操作进行分析。先把整个操作过程分解成几个有次序的联续动作，每一个动作做什么都应详细写出来。3.辩别危险。对每一个动作都要问问自己这样做可能发生什么事故，并用下列方法找出答案：1有没有物体碰人的危险。2操作人员会被物体刮着、夹着吗？3操作人员会被绊倒或滑倒吗？是跌倒在设备旁还是跌落在地面上？4操作人员的推、拉、举等动作，会使他扭伤吗？5作业环境中有没有毒气、蒸汽、烟

01组长要会管事、敢管事，以理服人组长工作的出发点就事论事，对事不对人，不把个人喜好带到工作中。组长在技术主动辅导员工，安排工序进行流水。在生活中对困难员工不回避，善于帮助，留意每个组员思想情绪。当工人出现波动，组长要善于沟通，共同解决。02做好产前准备最关键组长从接生产通知单起，是否做好生产前的准备，直接关系到品质稳定、产量的提高。组长怎样做好生产前的准备工作呢？1、研究生产工艺要求，进行生产前封样，与板房、技术科沟通解决封样中存在的问题。一方面核对工艺单和样衣是否对应？如有不对应一定要核实清楚；另一方面通过封样知道车缝工艺要求、工序操作难易度，同时解决自己不明白的地方。2、物料的准备。加强与裁床车间，仓管沟通，知道可领裁片日子和辅料到仓情况，反映存在的问题，给于解决，这样有利于生产计划的衔接，有利于生产的紧凑感，有利于生产计划的落实和定单的完成。3、工序的细分和安排的思考。根据组员多大操作水平做什么工序原则，运用IE原理，计算好节拍时间，仔细划分工序，安排对应的车种和工人。并写出工序编排表，组合成高效率流水线，为实际生产时的工序工时情况进行调节做好准备。03生产中的管理和控制1、流水线安排理念。组长编排工序时，要求尽可能细分工序，相对固定每人工序，一包裁片从第1道工序道道流到最后1道工序，进行流水组合。一般情况下，不能搞班中有班，组中有组的流水安排。2、均衡流水。象河流的水平静的流动着是生产流水安排、调节的基本要求。一工序影响另一工序的流动，出现或多或少现象，必然出不了多大的成品，只有各工序生产产量差不多的才是生产流水。3、分色分码生产。裁片是一包一包从头流出成品，就要求一个颜色一个码一个码流水。不允许流水线上有任何颜色、任何码生产，要么只有一个颜色一个码，要么是前后段一个颜色一个码在转码或转色中。目的是不串码、不飞色造成的不良品。4、测工时求效率超定额产量。在确定的定额产量下，学测工时，调节工序组合，7天的定额在6天完成。所以班组长就需动脑筋提速或者延长加班时间完成生产计划。5、加强半成品和成品质量的管理。不但时时抽查半成品、成品质量，同时对组检员、巡检员提出的质量改正意见重视落实，千万不能说过等于做过，重在落实检查是否已改好。6、监督组检员工作质量。当天成品，当天返修，当天组检完成，不造成积压，为整理车间生产留足生产时间。试想：车缝完成了，整烫包完成不了能出

班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律，10种能力和10个妙招。一、班组长的5个角色（1）责任者。对企业来说，班组长是基层的治理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。（2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。（3）桥梁。对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是治理精神的传播窗口。班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。（4）同事。对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。（5）助手。对中层治理职员来说，班组长是左右手。显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业，在治理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，治理起来就很不顺手，出现了种种现场题目。二、班组长的6项使命（1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找题目点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。（2）培训和练兵。按照本组各岗位的操纵规程和工艺要求，组织质量培训和进步操纵技能的基本功练习，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。（3）质量控制。组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。（4）安全防范。开展6S活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。（5）做好工序衔接。做到复查上工序，保证本工序，服务下工序。（6）开展质量改进活动。坚持开展质量改进和QC小组活动，不断进步产品质量和服务质量。三、班组长的7种类型（1）生产技术型生产技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。（2）盲目执行型盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。常常表现为态度和作风生

班组安全八项作业制度一制度安全生产责任制1班组长安全职责•班组长是班组安全第一责任人，应贯彻执行有关安全生产的各项规章制度，对本辖区职工劳动环境及安全健康负责。•组织班组辖区内生产、施工过程中的隐患排查、整改工作。•组织班组级安全教育、培训工作。•组织召开班前会和每周安全日活动。•不违章指挥，有权制止职工违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。•负责组织事故的人员救治、现场保护和事故上报工作，并积极配合事故调查。•在遇有危及人身安全的重大隐患或紧急情况时，立即下达停产处理和人员撤离指令。•负责班组安全考核。2班组安全员安全职责•协助班组长做好各项安全管理工作。•负责各种安全活动的记录，并保存备案。•对班组的安全工作进行监督、检查，有权制止职工违章作业，有权越级上报。3职工安全职责•严格执行各项规章制度、岗位操作规程及安全措施，正确佩戴和使用劳动防护用品。•参加安全培训、安全活动和应急演练。•落实岗位安全确认制、安全检查制、交接班制、联保互保制和事故报告制度。•熟悉本岗位危险源和应急处置措施，熟练使用安全防护器材。•不违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，有权制止他人违章作业；发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场，并向负责人报告。二班组安全生产确认制度1对人的确认•班组长或安全员要对当班职工健康状况、精神状态和劳动防护用品穿戴情况进行确认。•当班职工要对两个以上单位相互协作或两人及多人共同作业的联系方式进行确认。2对物的确认•职工要对使用的设备、工器具、物料等安全状态进行确认。•职工要对各种安全防护器材和装置、监测仪器等完好情况进行确认。3对作业环境的确认•职工要对工作岗位及周围环境的危险因素进行确认。•班组安全员要对作业场所安全警示标识进行确认。4对检维修作业的确认•岗位职工要对生产向检维修状态转换过程中设备停运、介质停送的可靠性进行确认。•岗位职工要对进入煤气、受限空间等危险区域作业的现场监测情况进行确认。•岗位职工要对检维修试车前安全防护和安全联锁情况进行确认。三班组安全生产联保互保制度1安全生产互保制度•互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。•班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。•工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每

仓储管理制度仓库管理规章制度1、目的：为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。2、范围：针对物流部仓库和理货区。3、内容：3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。3.2、非本公司员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。3.3、非本公司员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；工作人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的阿人员必须遵守仓库管理制度。4、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。5、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。6、严格执行仓库的货物保管制度。7、规范仓库货物管理。8、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置、性能和一些故障及排除方法。9、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。10、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、色号等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。11、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。12、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。13、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源、门、窗、等安全情况。14、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。15、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。16、仓库、理货区、包装箱及其它贵重物品的专柜锁匙由主管保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。17、严格执行货物进出仓库规程。18、严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。19、仓管员在接到理货员入库通知时，按照入库单与理货员做好货物清点交接工作，并在入库单上签字确认。20、仓管员在接到理货员出库通知时，按照调拨单与理货员做好货物清点交接工

功能区域划分收货区仓库里有收货区，并且要有标识，或者从天花板上挂下来一个牌写上“收货区”，或者在地上划线的时候写上“收货区”。不能今天在这里收货，明天在那边收货，也就是说格局要固定好、布局好。收货区的主要职能是卸货、验收、搬运、入库、登录。其中，登录就是登账，一票货进来立即要记账。不要货进来了，等一会儿再记，这样容易忘记，容易出差错。当场有一个人在报数，一个人输入进去，这样不容易有误差。散货区散货放散货区，整箱放整箱区，这样就会减少误差。因为整箱放盘点很快，三两下就看到了。不够的东西从散货那边拿，有些是圆筒的；不好包就把它捆扎起来，定量；一扎一扎都定量，零零散散放在专门的散货区，不要动不动就去拆箱子。这样配货速度就加快了。分拣区分拣区就像小五金仓库，它给生产送料的时候，可能会像抓中药一样，这里拿一点，那里拿一点，分拣一般是储存的主打区。分拣区分拣有时候叫订单分拣，按照订单来。生产线要料也按订单，仓库的人也是按订单，销售发货也是按订单。所以分拣是对搬运到包装区内的指定的物品按照数量来分拣。包装区该区域是专门用来做包装的。包装区的另外一种叫法是刷唛区。在台资企业、港资企业都叫刷唛区，大陆称为包装区。也就是将订单的物品装入包装箱里，并在包装箱外标识清楚目的地。拼装区发货的时候是零散的，不是整批的发，所以零散发有专门一个区叫拼装区。从包装区到装运区有一个区域叫拼装区，完成物品从包装区到装运区的移动。办公区仓库管理都有一个办公区，办公区闲人莫进，不能随便什么人都到仓库里去看。办公区里面有很多档案资料，尤其电脑不准让别人碰，领导来了，可以显示给他看，但不要让他动键盘。办公区是跟踪物品的接收、入库、保管、出库的所有管理工作。办公区域一定要设，最好办公区另外再加锁，不要全面开放。所以办公区这个门最好做成玻璃的，可以往里头看，但一般人是不可以随便进去的。仓库的有效面积分布比率仓库面积怎么样分配是比较合理的？有一般性的标准供参考，每个企业可以按照自己的情况来调整。一般的储存面积要占到有效面积的30%～60%。低于30%就说明这个仓库的利用率太低，高于60%利用率是比较高的，但超过90%就太拥挤了。检验商品的面积要达到15%～20%。出库待运占用面积达10%～15%之间。不能一概而论，还要看到产品的体积有多大，产品的特性怎么样，这些数据只是基本的情况，不能绝对标准化。每一个企业都要按实际

一、“一日之计在于晨”——晨会的意义1.有利于全体员工养成遵守规章制度的良好习惯，使全体员工保持良好的精神面貌；2.事先进行工作安排，可有效提高工作布置效率，工作的基础和保障；3.增进和加强沟通，发现、分析和解决生产中出现的问题；4.增强员工的整体素质，通过早会传递信息、组织员工学习，进行典范分享，使员工不断增长知识，学到和掌握更多的专业技能；5.能够锻炼管理人员和员工的表达、沟通能力和综合素质；有利于形成独特的班组文化。二、晨会的准备1、规定晨会时间、员工列队开会2、充分准备、条理清晰a.晨会上要宣讲哪些内容，按①、②、③……分类，一条一条的,做到心里清楚，条理清晰；b.总结昨天生产中发现的问题，产量、质量的数据，必要时可以写在笔记本上记录下来，以免宣讲时有遗漏；c.分析整理，确定讲解的重点。3、振奋而简短的开场白三、高效晨会的内容1、严格考勤在晨会开始前，班组长可以通过点名来了解班组员工的情绪。2、生产指令和目标传达（占晨会时间约为30%）包括生产安排、质量目标、政令传达等。传达的要点：明确告知短期生产计划（每款、每天的计划）;明确班组质量目标，简述明确；突出重点，发挥其时效性;确认对方是否正确接收信息；3、工作教导（占晨会时间约为50%）。包括作业规范说明，标准化工作，安全生产，品质异常及个人品质、效率总结。工作标准的维系。要学会具体问题具体分析，建议在员工工作出现差错的情况下强调制度及工作标准，千万不可千篇一律每天都去泛泛而谈，这样只能使员工厌倦，遭到员工的排斥。4、理念的培养。包括工作教养、作业习惯、质量理念等。5、做好晨会记录四、晨会后的跟踪1.及时的复核。开完晨会后，班组长要针对晨会内容，在接下来的工作中有意识的跟踪，看员工是否依照要求作业生产，如发现有偏差的要马上指正，从而保证晨会效果。2.不断的总结。作为晨会组织者的班组长，应该针对每一次班前会有意识的不断总结，找出不足的地方，包括主持的方式，语言的组织，会议的内容，效果的追踪等等方面，以便下次改进，不断提升班前会的质量，推进班组的建设。五、高效晨会的特点1.程序要紧凑，节奏要明快，实现上下贯通；2.控制时间，不易过长，防止和避免分散员工的注意力和影响其他工作；3.制定完善有关制度，使员工积极参与，正常出勤，不迟到早退，如期参加；4.让员工广泛参与，给每个人提供主持的机会，充分锻炼和展示自己，避免唱

常用的仓库绩效管理的内容和目标1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎品质管理、计单管理和财务管理要求；2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。电脑入单及时、准确；3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全管理要求；4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致；5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益；6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用；7、做好防火、防水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。仓库绩效的管理流程1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施）5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）6、绩效考核实施（组织实施运行）提升仓库绩效管理的方法客户服务由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。引入客户关系管理，开展客户服务。对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平，扩大现有客户的业务作业量，系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度仓库作业信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。入库作业：根据系统提示确认送货人员身份，核对随货同行单据。从计算机中调出数据，进行货物数量确认、品种确认、及时性确认，并对条形码进行检查。及时发现货物入库过程中出现的异常并及时处理，直接修改和确认数据库文件。上架管理：输入货物信息，系统自动提示货物需要摆放的空间及货架特征，根据设

仓库现场管理库位规划的13大原则1.以周转率与ABC分类为基础各项仓储作业中，通常最耗时费力的是搬运行走。因此确定货位时首先要考虑减少行走路径，把进出频繁的物品靠近出入口，反之则远离。零售型仓库物品入库时通常品少量大，而出库多为拆零，所以这类仓库首先要考虑高周转货物靠近出口。仓储行业普遍认可的ABC分类原则可看做是周转率原则的延伸和细化，其主要做法是对出货频率不同的物品，分别采用不同的存储和拣选方式，在实践中取得了很好的效果。电商行业因其无计划特性使得这个原则很难实施。2.产品相关性法则在库存货品中，有些品种是经常被同时订购的，例如铅笔和橡皮。这些具有相关性的货品应尽量存放在相邻货位，以缩短拣选路径。我们可以通过分析历史订单数据来找出库存货品的相关性。需要注意的是相关性会随着销售季节变化。3.产品同一性法则这个法则的含义是：同一种物品应存放在同一个货位，简称一货一位，因为一种物品存放在多个货位，其上架、拣选、盘点等作业都会增加工作量。现代配送中心由于货物进出频繁变化多，在实际操作中要做到一货一位是不简单的。4.产品类似性法则类似物品是指主要属性相似，例如黄豆和绿豆。这个法则要求把类似物品相邻存放，就是常用的分类存储法。在仓储管理信息系统功能较弱时，分类存储可以大大降低人工管理难度，但有时会降低空间利用率、增加拣选路径，所以用这个法则时要酌情变通。5.产品互补性法则这条法则要求可互相替代的物品靠近存放，以便一种缺货时可以用另一种代替。这条法则适用面比较窄，因为仓库通常不能修改订单。对于长期供求合作者，在预先有约定的条件下可以这样做。6.产品相容性法则所谓相容性，是指物品存放在一起的容许程度。例如对气味有个性要求的物品就不相容，典型例子是香水和茶叶。相容性法则是分类存储的基本原因之一，其实施的难点在于怎样少占空间少花钱。7.先进先出法则这法则要求先入库的货品先出库，通常适用于保质期较短的货品例如食品。若不认真规划货位和入库出库流程，一般很难做到先进先出，否则就要多占货位和空间。药品要照GSP规定按生产批次存放和配送，更有其作业的特殊性。8.叠高法则叠高法则是说为了提高仓库空间的利用率，应尽量将货物叠高存放。简单的一箱压一箱叠放不利于选择性取货，也不能叠放很高，所以产生了多层高位货架。多层高位货架有很多类型，各有自已的适用范围，并且需要配用不同的装卸机械。9.重量特性法则

超市卖场管理规章制度卖场人员管理规定1.目的与适用范围：通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。（1）不遵守服务规范，不主动服务顾客。（2）上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。（3）上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。（4）上班时间，不准看书、报，干私事。（5）上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。（6）员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。（7）穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。（8）穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。（9）除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。（10）栈板使用后应放置于指定位置。（11）拖板车不可滑行。（12）禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。（13）员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。（14）应迅速有效地完成自己的本职工作。（15）服从工作安排及时完成上级交付的工作。3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。（1）上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。（2）上班时间不可购物、不可预留商品。（3）除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。（4）遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。（5）未经主管同意，不得私自换班。（6）不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。（7）不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。（1）上班时间，不可打架、吵架。（2）不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。（3）上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。（4）上班时间内不准喝酒。（5）上班时间不得进行赌博。5.违反下列规定的，可直接予以辞退。（1）不得张贴小字报攻击领导者。（2）不得携带非法物品或武器进入公司。（3）不得假公济私或将公司财产占为己有。（4）不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。（5）不得为他人代打考勤卡、捏造不实工作记录。（6）不得向他人及同行竞争者泄漏公司机密。（7）不得损害公司名誉，财产与利益。（8）不得与顾客吵架、打架。6.凡在一个月内累计犯同一类错误两次可以处予更严重一级处罚，直至开除。超市相关人员职责店员岗位职责1

7S的概念整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫（SEISO）：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；素养（SHITSUKE）：提升个人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。安全（SAVETY）：保障人身、财产安全，保证生产连续安全正常的运行，减少因安全事故带来的经济损失。节约（SAVE）：设法降低物料损耗；缩短单位产量的时间；减少空间、地面占用；费旧物利用与处理；对7S的认识误区误区1——我们公司已经做过7S了；误区2——7S就是把现场搞干净；误区3——7S活动看不到经济效益；误区4——工作太忙，没有时间做7S；误区5——我们是搞技术的，做7S是浪费时间；误区6——我们这个行业不可能做好7S；误区7——我们的员工素质差，搞不好7S；如何推行7S（一）整理将物品区分为有用的与无用的，并将无用的物品清除掉。目的腾出空间，以便更充分地利用空间。防止误送（送错地方），误用（无用的或不良的）。减少库存量。创造清爽的工作环境。主要活动明确原则，大胆果断清除（或废弃）无用品。研究无用品的产生原因，对其进行对策。实施要点废弃的决心。行动要快速果断。（二）整顿合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识。目的工作场所一目了然。减少或消除找寻物品的时间。创造整齐、整洁的环境。消除积压物品（如设备的备用品等）。主要活动合理地决定物品的保管方法和布局。彻底实施定点、定位存放管理。将物品、场所的有关内容（名称、数量、状态等）。进行标识。实施要点三定原则：定物、定位、定量。标识：在现场进行适当的标识。（三）清扫彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。目的使质量保持稳定。维持仪器及设备的精度。维持机器设备的稳定性，减少故障发生。创造清洁的工作场所。主要活动对区域、设备进行彻底的清扫（责任到人、无清扫盲区）。施无垃圾、无污垢化。强化对发生源的处置和对策。实施要点彻底贯彻清扫（点检）的原则。（四）清洁持续推行整理、整顿、清扫工作，并使之规范化、制度化，保持工作场所的干净整洁、舒适合理。目的保持场所、设备等的清洁，使异常现象显在化（易发现），并做到异常时的对策办法可视化。创造舒

成功管理者掌握的领导风格1民主型领导风格民主型领导是发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策的领导方式。要求上下融洽，合作一致地工作。表现为民主协商式和民主参与式。前者是管理人员在做决策时征求、接受和采用下属的建议，建立自上而下和自下而上的、双向的沟通机制；后者是管理人员向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到目标表示出信心，在诸如制定目标与评价目标所取得的进展方面，将权力下放，让员工参与决策，授权给各级组织做出相应层面的决策。民主型领导者代表人物是比尔·盖茨（BillGates），他们非常重视团队的技能、素质和知识。他们通过不断征求意见和深入倾听，来在团队中建立共识。民主型领导者利用团队提供的集体智慧来发现下一个最佳方案，从而让团队其他人对领导者产生信心。民主型领导的特点：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定的，而不是由领导者单独决定。制定的政策是领导者和其下属的共同智慧的结晶。兴趣和爱好。对下属的工作不安排得那么具体，使个人有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。主要应用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从；谈话时多使用商量、建议和请求的口气，下命令仅占5%左右。领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。美国参议员，无论属于哪个党派，理论上都是民主型领导者，因为他们的决策在很大程度上取决于选民的想法、意见和愿望。在所有不同的领导风格中，民主型领导者在长期规划方面最具有合作精神和效率。尽管如此，这种风格对危机领导者来说并不理想，因为它可能比其他风格更耗时。了解你的团队在任何问题上的立场都是很有帮助的，但是有时候你必须自己做决定——尤其是快速的决定。2远见型领导风格远见型领导者会整合出一个组织的共同愿景，并且清楚地指示方向，帮助组织成员向着共同的希望或梦想前进，并且允许组织成员自由发挥、大胆创新、勇于尝试，去冒适当的风险。有远见的领导者善于为具体问题找到新的方向和潜在的解决方案。这种领导风格依赖于抽象思维和想象其他人还看不到的可能性的能力。他们是“大局思考者”，能够看到未来的潜力，并向团队表达出来。他们往往充满激情，富有创造力，思想开放，是组织最好的动力。远见型领导者的特征：值得信赖、公正和诚实有魅力、有灵感、鼓舞人心积极、主动、有信心生机勃勃、具有团队合作精神、以美德为导向果断聪明、是一个双赢的问题解决者、深谋远虑史蒂夫·乔布斯是

车间管理“十有”要求如何加强对车间基层的管理呢，提出了如下“十有”要求。岗位有责任：岗位有根据本车间承担的具体任务，以工作标准或作业标准的形式明确车间各岗位人员的工作任务及承担的主要责任和次要责任，建立科学清晰的责任体系，明确相应的责任追究制度。工作有计划：工作有计划车间的各项工作都有明确计划并做到目标、责任、人员、时间、措施等具体明确，充分体现公司及本单位的方针目标和计划要求。管理有制度：车间能依据公司、本单位的各项管理制度，建立健全符合车间实际的管理制度体系，并达到科学、规范、系统、有效的要求。操作有标准：车间内部包括“岗位工作标准”、“岗位作业标准”及各种规程在内的指导职工正确操作，确保职工人身安全，确保产品质量的相关标准齐全、有效。消耗有定额：车间应建立人力、物力、财力的消耗、利用和占用的科学定额，并分解到车间生产经营的各个环节，落实到班组。成本有分析：车间承接单位下达的成本考核指标，并分解落实到生产经营各个环节和班组，实施严格的考核。过程有记录：车间对生产经营过程中的各个环节、各个方面尤其是重要控制点和控制过程均有记录。执行有检查：车间对内部制订的工作计划、管理制度和操作标准以及上级部署的有关工作，定期或不定期开展专业检查和综合检查。问题有整改：车间对发现的各种问题，能够及时进行分析，举一反三，制订整改计划，纠正出现的偏差，做到措施有力，效果明显。业绩有考核：车间建立健全经济责任制，考核过程公平、公开、公正。这“十有”的各项要求之间，是相互支撑、互为补充的，也是有机联系、密有可分的。车间管理是一个复杂的工作，牵涉到安全、质量、效率、成本、现场、团队等方方面面，但按标准化、规范化有序开展管理活动，循序渐进，不断提升，目标就会实现。车间管理的职能01制订计划计划是任何经济管理工作的首要职能；车间管理的计划职能首先是制订整个车间的活动目标和各项技术经济指标，它能使各道工序以至每个职工都有明确的奋斗目标，能把各个生产环节互相衔接协调起来，使人财物各要素紧密结合，形成完整的生产系统。车间不参与对厂外的经营活动。车间制订计划的依据是企业下达的计划和本车间的实际资源情况。车间除每年制订生产经营和目标方针外，主要是按季月日时制定生产作业计划，质量成本控制计划，设备检修计划。02组织指挥组织指挥，是执行其他管理职能不可缺少的前提，是完成车间计划，保证生产，使之发展平衡，并进

01建立老板与员工中间的关系企业是一个集体人群，要想将每个人的能力都用在一处，只有促进相互之间的沟通才可以取得成功，所以建立关系的第一步便是具备一个恰当的价值观与价值观念。次之企业发展趋势是一个持续成长的过程，因此老板务必具备实干精神和责任心，及其优秀的思维观念和创新精神。最终企业发展趋势离不了精英团队，要想将全部能量融合在一起，做为老板务必具备崇高的道德情操和思想境界和善思知进、追求进步、礼贤下士的谦逊心态。“士为知己者死”，那样能够吸引和感染员工、凝结有识之士为老板、为企业畅快挥笔自身的热情、聪慧、热忱与固执。02优秀人才是企业开创之本一人的实力终归比较有限，一家企业想稳步发展，优秀人才是不可以缺失的因素。与此同时必须特别注意的是，在一个出色的企业，人才不仅是指那些超越普通员工的能人、强者，而是包括企业内所有员工。因而，做为民企老板，要建立“不拘一格”的选人用人体制，造就优良的用工自然环境，坚持不懈“见贤思齐、胜利者从师”的人才理念观念。选贤任能，优才优用。与此同时，建立有效的分派激励制度、公平公正的激励机制、自主创业的驱动力体制、有品味有特点的企业文化艺术。根据工作、工资待遇、情感等各种各样方式留住人才为己所用。03从人的本性方面灵活运用员工优秀人才分二种，一是自己家的，二是他人家的，员工也分二种，一是自己家的，二是他人家的。而针对企业而言，不管这个员工相比之下多有工作能力，只要对企业没有归属，那么便是一个安全隐患。因此从人的本性层面管理员工，让员工从心里为企业考虑，而这时候老板就必须要知道信赖员工，切勿猜忌，用人不疑、疑人不用。与此同时要及时协助员工发展自身，给每一位员工给予平等原则的机遇，给他充分运用和发展的服务平台，勤奋协助员工设计方案好自身职业发展的整体规划。04沟通交流是建立关系的主要方式做为企业老板，要采用严于律已的心态，不遗余力注重和落实沟通交流。良好的沟通可以让员工感受到老板对自身的重视和信赖，因此造成很大的使命感和信任感，促进员工以强烈的责任心报答企业。05老板敢于担责，而不刚愎自用敢于担责，而不刚愎自用是老板成功不可缺少的因素做为老板，要有勇于否认自身的胆量，由于人非圣贤，假如对自身规定太过于极致，只能令自身遭到损害。与此同时一人之力终归比较有限，因此做为老板还需要擅聆听取长、厚人薄己，高度重视与征求员工的意见和合理化建议。让员工参加企业管

一、范围本规范规定了农贸市场设置与管理使用的术语和遵循的原则,规定了农贸市场选址、场内环境、建筑装修、设施设备、场内布局、商品卫生质量、现场食品加工、品牌食品经营、市场管理、诚信经营、功能提升等应达到的要求。本规范适用于全市农贸市场的新建、改造与管理。二、术语和定义下列术语和定义适用于本规范。1.农贸市场以固定商位(包括摊位、店铺、营业房等)和相应设施销售各类农副产品的经营场所,主要销售果蔬、肉禽蛋及其制品、水产品、乳制品、豆制品、调味品、熟食卤品、腌腊制品、粮油及其制品等。2.不可食用肉是指“三腺”(甲状腺、肾上腺和有病变的淋巴结)、伤肉、霉变肉、病死肉等有毒有害肉。3.废弃物是指蔬菜的枯败叶、水产品的头、内脏等不可食用部分和有毒、有害及变质水产品。三、场地环境(一)选址要求农贸市场选址应符合市农贸市场布局规划。农贸市场设置应坚持以人为本的原则,符合交通、环保、消防等有关规定,与城区改造、居住区和社区商业建设相配套。以农贸市场外墙为界,直线距离1公里以内,无有毒有害等污染源,无生产或贮存易燃、易爆、有毒等危险品的场所。(二)建筑鼓励新建农贸市场选择单体建筑或非单体建筑中相对独立的场地。新建农贸市场土建结构应采用符合国家建筑、安全、消防等要求的钢筋混凝土或新型材料结构。新建农贸市场单体建筑的层高不小于4.5米;场内主通道宽度不小于3米,购物通道不小于2.5米,污物等其他通道宽度不小于2米。出口不少于2个,主要出入口门的宽度不小于4米。农贸市场应具有良好的通风条件,室内宽敞明亮,自然采光好。楼层式市场应设有运输货物的专用电梯。(三)面积农贸市场的面积根据规划区域的居住人口、服务半径、消费需求等因素确定。新建农贸市场建筑面积一般不应小于2000平方米,每处农贸市场的规模宜为2000~3000平方米。新建农贸市场配套设有机动车、非机动车停放场地和内部仓库。机动车停车位每百平方米0.8~1个,非机动车停车位每百平方米8个,停车场占商业用房面积的20%以上,中心城市市场的车位根据需要适当增加。(四)装修及场内布局农贸市场地面应铺设防滑地砖,并符合吸水、防滑、易清扫,室内墙体及立柱四周应铺设瓷砖,高度不低于1.8米;房顶可采用防霉涂料,或吊顶应采用燃烧性能为A级的装修材料;市场内经营者字号标牌应统一规范。按照商品种类划行归市设置交易区。同类商品区域要相对集中,分区要标志清晰。四

1服饰礼仪2在涉外活动中，我们给予别人的最初印象是衣着，即：衣着（长时）礼仪、言语（短时）性格（短时）服饰在突出人的形体美及内在精神力量方面，具有极其重要的功能。3服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。服饰起着遮体御寒，美化人类的作用。服饰是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。“服饰往往可以表现人格”（莎士比亚）4服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境，时间协调一致时，才能真正达到美的境界。服饰的美在于和谐统一的整体视觉效果。“和谐就是美”。（古希腊的美学观点）5第一、服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调。人置身于不同的环境，不同的场合就应该有不同的服饰穿戴，要注意所穿戴的服饰于外围环境的和谐。如出席婚礼、参加吊唁活动等。§1、服饰穿戴选择的基本原则6第二、服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调。在社会生活中，每个人都扮演着不同的角色。社会心理学家认为，不同的社会角色必须有不同的社会行为规范，在服饰的穿戴方面也同样有着明确的规则。无论何时何地，根据自己的角色来选择适合于这个角色的服饰来装扮自己。7第三、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。人们追求服饰美，就是要借助服饰之美来装扮人自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的错觉，从而美化自己。扬己之长，避己之短，扬己之美，避己之丑。8第四、服饰的选择要与穿戴的时节相协调。注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴自然也是不可取的。特别注意保持服饰的清洁与整齐。整洁是服饰美的根本。9§2、男士着装礼仪原则，男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜过多的色彩变化，不超过三色。⑴帽子与手套，在室内的交际场合不能戴帽子和手套。⑵衣裤，各式外衣、仔裤等日常穿着的服装均为便装，适合一般场合。10参加正式、隆重、严肃的典礼或礼仪，则应穿礼服或深色西装。穿西装应注意的“八忌”。1、忌西裤过短。（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）2、忌衬衫放在西裤外。3、忌不扣衬衫扣。4、忌西服袖子长于衬衫袖。115、忌西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊。6、忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。7、忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）。8、忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。12⑶鞋袜在一切正式场合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。穿

一、具备质量管理能力1、质量标准及考核；2、现场质量控制：质检是依照标准做检查，区分良品和不良品，无论多么严格的检查，均无法使不良品变良品，故质量是各工位做出来的；3、质量跟踪。二、具备产量管理能力1、生产中管控；2、生产后数据跟踪。三、具备人才培养能力1、技能培训；2、不同类型性格管理；3、沟通技巧及心态调整，有效沟通是不可或缺的领导和管理才能，沟通不要情绪化的责骂、批评员工，请和他们一起思考到底该怎么做，然后付诸行动；4、提升员工稳定率。四、具备现场落实能力1、交接班落实；2、使用设备工具落实；3、新员工管理落实；4、异常档案管理落实。五、具备排产排计划能力1、制定生产计划，包括排产计划、跟踪计划、投产计划、周计划；2、协调人员，编排工序能力。六、具备顺利换款能力1、换款前准备；2、换款时落实；3、换款异常处理。七、具备成本控制能力1、物料申补借领；2、库存标准。八、具备日清日毕能力1、召开班前会；2、上货、下货、配片、申补、上报机器异常。九、能营造有活力的生产现场1、现场6S管理维护落实2、营造现场氛围；3、随时迎接验厂查厂的能力。十、掌握薪酬体系1、答疑车工薪资疑问；2、车工日常考勤管控。十一、各部门配合能力1、上游部门：计划科、业务科及核料科、外联部；2、下游部门：质检科、后整车间。十二、设备管理能力1、设备日常维护；2、提升自主保全技能。十三、管理理念更新能力1、合理化及精益生产接收执行力；2、鼓励金点子。班组长需做好担任该职位的思想准备，并有决心尽职尽责做事，严格按制度和照流程做事，注重质量，灵活运用周围的各类资源保证产量按计划完成，营造一个和谐氛围的生产环境，端正自己的工作态度，时刻以身作则，给车工树立榜样！

管理仓库的温湿度不适宜的温湿度，尤其是高温高湿环境会对仓库物品造成严重的破坏。因此，使库房温湿度能够基本衡定于一个较为标准的范围内，是库房管理工作中的一个极为重要和现实的问题。要做好仓库温湿度管理工作，学习和掌握空气温湿度的基本概念以及有关的基本知识是非常必要的，同时我们要了解和区别温湿度监控以及温湿度控制的区别。何为温湿度？1空气温度空气温度是指空气的冷热程度。一般而言，距地面越近气温越高，距地面越远气温越低。在仓库日常温度管理中，多用摄氏表示，凡0度以下度数，在度数前加一个“－"，即表示零下多少摄氏度。2空气湿度空气湿度是指空气中水汽含量的多少或空气干湿的程度。表示空气湿度，主要有以下几种方法：绝对湿度。是指单位容积的空气里实际所含的水汽量，一般以克为单位。温度对绝对湿度有着直接影响。一般情况下，温度越高，水汽蒸发得越多，绝对湿度就越大。相反，绝对湿度就小。饱和湿度。饱和湿度是表示在一定温度下，单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限度。如果超过这个限度，多余的水蒸气就会凝结，变成水滴。此时的空气湿度便称为饱和湿度。空气的饱湿度不是固定不变的，它随着温度的变化而变化。温度越高，单位容积空气中能容纳的水蒸气就越多，饱和湿度也就越大。3相对湿度相对温度是指空气中实际含有的水蒸气量（绝对湿度）距离饱和状态（饱和湿度）程度的百分比。即，在一定温度下，绝对湿度占饱和湿度的百分比数。相对湿度用百分率来表示。公式为：相对湿度=绝对湿度／饱和湿度×100％，绝对湿度=饱和湿度×相对湿度，相对湿度越大，表示空气越潮湿；相对湿度越小，表示空气越干燥。空气的绝对湿度、饱和湿度、相对湿度与温度之间有着相应的关系。温度如发生了变化，则各种湿度也随之发生变化。4露点露点是指含有一定量水蒸气（绝对湿度）的空气，当温度下降到一定程度时所含的水蒸气就会达到饱和状态（饱和湿度）并开始液化成水，这种现象叫做结露。水蒸气开始液化成水时的温度叫做“露点温度"，简称“露点”。如果温度继续下降到露点以下，空气中超饱和的水蒸气，就会在商品或其他物料的表面上凝结成水滴。此外，风与空气中的温湿度有密切关系，也是影响空气温湿度变化的重要因素之一。5库内外温湿度的变化从气温变化的规律分析，一般在夏季降低库房内温度的适宜时间是夜间10点钟以后到次日早晨6点钟。当然，降温还要考虑到商品特性、库房条件、气候等因素的影响。库房

1树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。1、建立健全组织结构2、建立严格的用人制度3、设计好薪酬制度4、建立竞争机制5、制度的建立和完善应始终放在首位6、坚决抛弃法不责众的思维定式7、制度下以身作则2有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。1、威信是管理者的第一要素2、树立威信要有战术3、慎重表态，说到就要做到4、用自己的风格感染下属5、适当时候要“御驾亲征”6、千万不能感情用事7、面对压力自己扛8、不做假公济私有损个人形象的事9、坚决拆散小圈子10、适度的发发火11、距离产生威严12、对于下属恩威并用3一碗水端平,应是管理者牢记的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要诀。1、公正比公平更重要2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类3、艺术性的决绝冲突4、学会减少与员工利益上的冲突5、认清帮派的危害6、用竞争取代“内耗”4和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。1、站在员工的立场考虑问题2、不要在危机时抛弃下属3、关键时刻给予下属必要的帮助4、当好员工的“家长”5、让企业中充满人情味6、适当的时候放下自己的“架子”7、记住员工的姓名8、了解员工的性格9、对员工进行感情管理10、了解员工的满意度5顺畅的沟通可以避免管理的滞碍一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，哪里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟