小区物业让业主温馨温暖的46句话一、物业前台接待人员接听电话时：1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。二、物业服务人员接待来访、投诉人员时：12、您好，很高兴为您服务。13、请问有什么可以帮到您的吗？14、请您稍等一下，我马上为您处理。15、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）16、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）三、物业维修人员上门服务时：17、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！18、请问现在可以开始吗？19、请您稍等（当客户催促时）。20、我已经修理好了，请您检查一下。21、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）22、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。四、物业保安人员接待来访时：23、您好，请问您找谁？24、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）25、对不起，您要找的人不在，请改天再来。26、麻烦您办理一下登记手续。27、请您出示相关证件。28、谢谢您的配合。29、请走好，欢迎再来。30、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）五、物业保安人员对车辆进行管理时：31、您好，请办理临时停车手续。32、请出示您的证件。33、对不起，请您按规定方向行驶。34、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。35、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）36、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。六、物业保洁人员进行小区保洁时：37、对

物业公司考评评优办法范本1、考核原则1.1年终考核分为部门/项目考核、员工考核两部分。1.2部门/项目考核以年初各部门/项目与公司签定的2003年工作目标书及实际工作情况为依据制定考核评分办法。1.3员工考核以员工基本素质及实际工作情况为依据制定考核评分办法。1.4考核坚持公正、客观的原则。通过考核各部门/项目的经营、管理情况，总结上一年度的工作，找出差距，为来年提高管理水平及市场竞争力确立目标；通过考核员工素质及工作表现，引导员工将个人目标纳入公司目标，奖励先进，鞭策后进，明确来年的努力方向。2、适用范围2.1部门/项目考核：公司本部各部门、各委托项目、顾问项目、授权项目、清洁项目、院外装修项目。国贸项目部不参加今年度的年终考核及评优工作。2.2员工考核：公司本部全体员工、委托项目总经理/部门经理、顾问项目首席顾问/高级顾问、授权项目总经理/部门经理、清洁项目经理/副经理/经理助理、院外装修项目经理。2.3委托项目可参照本办法，结合项目实际情况，进行项目各部门、主管及以下员工的考核工作。3、考核、评选领导小组组成年终考核、评优工作由公司考核、评优领导小组统一领导，公司人力资源部负责具体工作的组织、实施。领导小组成员如下：组长：xx副组长：刘x坚、x凯成员：柴x、许x光、朱x、平x锋、李x兰4、考核、评优程序4.1人力资源部制定部门/项目、员工考核评分办法及说明，于12月12日下发通知。4.2各部门/项目按照相应方案进行考核，人力资源部负责将考核结果汇总，于12月23日前将汇总的考核结果报考核领导小组。4.3根据相应评选标准，在年终考核的基础上，以本部各部门为单位推选优秀项目经理、优秀员工、先进部门、先进项目。4.412月31日前召开考核领导小组会议进行评议，选出2003年度先进集体、优秀个人。5．表彰及奖励办法5.1先进部门：1个先进部门奖励人民币3000元，同时颁发荣誉奖牌。5.2先进项目：3-4个5.2.1先进项目类型分为最佳开拓项目（1个）、最佳业绩项目（1个）、最佳管理项目（1-2个）。5.2.2先进项目奖励人民币3000元，同时颁发荣誉奖牌。5.3优秀项目经理：3名左右5.3.1优秀项目经理奖励人民币3000元，同时颁发荣誉证书。5.3.2在职位聘任、本专业提升培训等方面，应体现对优秀项目经理的激励。5.3.3评选结果将记入员工个人档案。5.4优秀员工：

物业副总经理职责及素质标准1．0直接上级：总经理2．0直接下级：分管部门经理（全面负责部门管理的主管），其直接下级为各部门经理（全面负责部门管理的主管）。3．0岗位职责3.1协助总经理执行集团的各项决议和指令，完成总经理分配的各项具体工作。3.2参与研究制定公司发展规划、经营策略、经营目标等重大决策，组织有关部门贯彻实施。3.3参与研究制定公司的人事管理、劳动管理、经营管理、财务管理、安全管理等各项重要管理制度和方案，并根据已定的制度和方案组织有关部门具体落实。3.4按照总经理的分工安排，对所分管部门或工作实施管理，负责组织和督促有关部门落实岗位责任制，完成各自的经营指标和管理目标，保证各项工作的正常运转。3.5负责对所分管理部门的人员进行考核，对奖金、物资使用情况进行管理。3.6参加公司各种重要会议，主持召开所分管部门的专业会议，对业务工作进行协调与检查，查阅公司每日经营管理情况的报表，发现重大问题及时报告总经理，采取必要的措施给予解决。3.7主持质量体系文件的编制、审核、实施，主持内部质量体系审核，协助总经理做好管理评审。3.8受总经理委托，代行其职责。4.0素质标准4.1基本素质具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不循私情。具有较强的组织、协调、管理能力，在物业管理方面有较强的业务实施能力，具有良好的社交能力。4.2任职资格35-45岁，相貌端正，身体健康。具有大本以上学历，具有高级管理职称者尤佳，对物业楼宇管理及其相关知识有广泛的涉猎，全面了解国家方针政策，熟悉国家经济法规、公司法规、财经纪律。工作经验：具有五年以上写字楼和住宅小区的同岗位管理经验。4.3特殊要求能够根据公司的实际情况，确立正确的，可行的管理目标和经营目标；具有正确、果断的决策能力；具有较强的组织、协调管理能力；在对业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力。5.0部门经理素质标准及任职资格5.1工程部经理5.1.1素质标准具有良好的职业道德和敬业精神，精通专业技术知识，工作认真，组织能力和协调能力强，能果断处理突发的设备设施故障，具有团队协作精神。5.1.2任职资格35岁以上，为人正直，身体健康。大专以上学历，具有五年以上工作经验，有管理高档写字楼、公寓的工作经验者最佳。5.1.3特殊要求能很好

小区物业管理实用口号集锦1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。2、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。3、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜4、噪声扰邻，你应怀歉疚之心5、想到老人和小孩你的速度应该慢下来”6、关爱小区家园，倡导品位人生7、建优美环境，创和谐小区8、手边留情花似锦，足下止步绿如茵9、一花一草皆生命，一枝一叶总关情10小草对您微微笑，请您把路绕一绕11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰12、小小一口痰，胜过原子弹13、随地吐痰，君子不为14、是否乱吐痰，体现您的修养15、果皮垃圾，自觉入箱16、垃圾不落地，文明更美丽17、管住脏、乱、差，留下真、善、美18、创建家园美如画，点滴小事见精神19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益22、让我们大家都来争做绿色家庭23、宣扬物管法规构建和谐小区24、人人关注物业管理人人尊重物业服务25、树立群防群治意识维护社区治安稳定26、提高安全防范意识共享物业管理成果27、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏28、自觉遵守业主公约共同维护小区公共利益29、、创安全文明小区建安居乐业家园30、提高物业管理意识提升物业价值31、维护公共安全严禁高空抛物32、爱护公共环境制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为33、掌握消防常识遵守消防法规34、安全自检、隐患自改、责任自负35、、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要37、.物业管理业主当家,小区建设依靠大家!38、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!39、.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!40、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!41、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!42、.拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!43、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!44、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!45、加强物业管理服务,提高物业管理品质!46、.依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!47、.改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!48、.维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!49、认真学习贯彻《物业管理条例》，依法规范物业管理服务行为50、自觉遵守《物业管理条例》，依法维护业主

1目的规范绿化人员施肥操作，确保植物的生长良好。2范围适用于绿化植物的施肥操作。3职责3.1绿化班长负责施肥工作的日常管理及操作指导；3.2绿化人员负责按相关规定进行操作。4工作程序4.1肥料种类包括有机肥和无机肥。4.1.1有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；4.1.2无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；4.1.3有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用，以利于促进枝梢生长。花芽分化时期，应多施以磷为主的肥料，以有利于促进花芽分化，为开花打下良好的基础。花芽分化期，切忌施氮肥过多，否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥，停止施用氮肥，防止植株徒长，以利于安全越冬。无机肥一般作追肥，在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春给大树施用。4.2施肥的方法4.2.1根施法4.2.1.1环状沟施：树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期，沿树冠投影地面的外沿，开挖30-40厘米宽的环状沟，深度20-50厘米（依据树木大小而定），将肥料均匀施入沟内，其上加入适量的表土并拌匀，然后填土平沟，这种方法可保证树木根系吸肥均匀，对青壮年树木适用；4.2.1.2放射状沟施：以根际为中心，顺根繁育生长方向向外水平开沟，由浅而深，每株树开5-6条分布均匀并呈放射状的沟。沟长稍超出树冠投影的边缘。将肥料施入沟内，然后加入适量的表土并拌匀，最后填土达到略高于地面。这种方法，可保证内膛根也能吸收养分，适用于壮老龄树木；4.2.1.3穴施：在树冠中午投影的边缘，挖7-8个分布均匀的洞穴，施入肥料后填土（比地面略高）；4.2.1.4以上三种施用基肥的方法，最好轮流采用，相互取长补短，对树木吸收养分最为有利。4.2.2根外施肥法：将事先配置好的营养液，用喷雾器喷洒到植株枝叶上，被枝叶吸收利用，促进植株生长。4.3施肥应注意的事项及要求4.3.1施肥应注意的事项:a)有机肥料要充分发酵、腐热、浓度适宜；化肥必须完全粉碎成粉状，不宜成块施用；b)施肥后（尤其是化肥），必须及时适量灌水，使肥料渗入土内。第二天早晨再淋一次，俗称为“回水”；c)根外追肥要严格掌握浓度，以免烧伤叶片，最好于阴天或日落前喷施，遵循“薄肥勤施”的原则。4.3.2施肥

小区物业管理目标责任书一、总则为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，小区进行自我管理。公司将按照小区物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，小区管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。二、经营目标1．小区物业经营年收入为__________元2．小区物业管理收费年度总金额为_______元；收费率为______。3．小区水费收缴率为_______4．小区电费收缴率为_______5．小区停车场出租率为_______6．小区采暖费收缴率为_______三、服务目标1．小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，公司无小区有效投诉。四、小区的权利1．小区管理者可根据公司对小区的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等）但小区重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。2．小区管理者可根据公司编订的人员工资标准计划进行必要的工资标准调整，新调整的小区月工资总金额不超过公司给小区订立的月工资总金额。3．小区工作人员违反小区管理制度及其它规定的，按照小区量化积分管理制度扣除的相应金额，公司将在年终返还给小区。4．小区管理者可根据小区具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿。5．小区物业的维修，应该属于开发商承担的责任应由开发商自己承担，开发商委托小区物业处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由开发商或者责任单位承担。6．小区参加有利于小区利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若小区获得荣誉，公司应给与物质奖励。五、小区的义务1．小区应按照公司订立的物业收费经营目标，作好小区的物业管理、收费、经营工作。2．小区应严格按照省市物业管理服务标准对小区业主提供相应的物业管理服务。3．小区应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议，定期向公司上报小区财务信息。4．小区有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托小区物业做的起它性工作。六、奖励办法1．小区物业经营年收入与小区年成本支出差额为内时，公司对小区不予奖励，若差额为内时，公司

物业工程部工作标准汇编工程组各班组工作标准1.每班每两小时一次巡查高压室，每天搞一次机房卫生。2.每班每两小时一次巡查低压室，每天搞一次机房卫生。3.每班每两小时一次巡查发电机房，每天搞一次机房卫生。4.每班每两小时一次巡查变压器房，每天搞一次机房卫生。5.每班每两小时一次巡查生活水泵房、消防泵房、中央空调机房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次，控制柜内每月一次清洁除尘。6.每天两次巡查排污泵，并负责设备维修，每月一次清洁控制柜灰尘。7.每周一次巡查各栋电梯大堂和办公区域分体式空调机，并负责有关维修保养。8.每周一次巡查水、电表房交负责每月一次清洁地面、设备保养、维修。9.每周一次巡查各机房内有否火灾隐患。10.每班按时间表启停外围、立面、园林灯饰、灯具、空调等设备。11.每班按时抄录有关水、电表实际用量读数，按规定及时汇报给上级领导。12.负责日常维修、抢修工作，确保设备的完好率98%，设备的正常率98%。13.每月两次发电机试运行工作。14.为用户室内设备提供有偿服务。交接班工作标准1.按规定时间由交班员工主持交接班。2.交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。3.交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随巡查。4.报告检查结果。5.正常：接班人员签字，交接班结束。6.不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。7.交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。强电运行停、送电工作标准1.双回路供电供电方式为一主一备，两路电源的进线柜即受电柜设电气联锁，当主供电停电，只有在主供电源的受电开关分闸后，备用电源的受电开关方可全闸，并在主供开关上悬挂“严禁合闸”警示牌，同时在一次结线图板上正确反映供电运行方式。2.电源转换停电应先按停低压后停高压，送电应按空载先高压后低压原则执行，当主供电源停电投入备用电源前，应首先将主供电源退出运行状态，挂上“严禁合闸”的警示牌，然后将联络柜进入运行状态，并合闸供电，电源转换的操作，应在3分钟内完成。完成后，应在一次结线图板上正确反映供电运行方式。弱电运行工作标准1.保证机房工作电源的正常供应及机房空调开启。2.当班人员就注意运行情况，如发现有异声、异味、电压不稳定的现象，马上检查维修及上报工程主任。3.设备机柜顶禁止摆放任何物件，保障设备散热效果。4.每班负责检查备用电源或备用电池。5.各设备运

物业经理“四定、五起、六法”工作法一做好四定1、拿定主意物业经理人做决定不能唯唯诺诺，要善于拿定主意。有主见的人，受人欢迎，同时更愿担责任。凡事保持头脑清醒，预先拿定主意的好习惯，将有助于提升你的决断力。2、坚定立场物业经理人为人处事一定要立场坚定，原则分明。把准上司和企业家的真正意图，做自己该做、能做并能做成功的事情。立场坚定有助于你分清事实，明晰道理，看清事实，做事更果断，爱憎分明。3、下定决心物业经理人做工作、作决策、达目标一定要下定决心。决心能激励自己的行为，保持持续的信心，给自己暗下决心的同时，其实也是在鼓励团队每个人跟你一样全力以赴。4、壮定胆识物业经理人做事必须有胆识。胆识是一种勇气，更是一种能力。有胆气无所畏惧，是有气魄的表现。在面临困难，面临风险的时候，往往成功是属于有胆气和胆识的人。一鼓作气，再鼓而气衰，三鼓便气竭了。因此，做事前必胆大心细，给自己以信心和鼓舞，也是激励团队的好办法。二保持五起1、与员工一起工作业经理人不能整天呆在办公室，保持每天工作的大部分时间与员工一起工作，这样既能融入团队，同时也能使员工了解你的管理风格。这样的做法其实更能拉近与员工的距离，了解员工工作中的优缺点，更利于找准工作中的问题有针对性解决。2、与业主一起沟通物业经理人要养成每天与业主沟通的好习惯。同业主有效地沟通，既维系好了关系，同时更能了解业主的需求，使得更有针对性地为客户服务。因此，物业经理不管是同业主还是员工都要保持愉悦的、良好的沟通。3、与同事一起学习物业经理人要热爱学习，更要善于学习。因此，作为物业经理要每天保持同同事一起学习的好习惯。如今企业提倡学习型组织，而能够同不同的同事一起学习，吸收他人的优点，学习同事身上的成功特质，是促进自己进步的最好学习方式。当然与同事一起学习的方式有很多种：如共读一本书，共议一件事，共聊一个话题，共研一个项目，，共同完成一个游戏等等，在学习中获得知识和友谊。4、与上司一起成长物业经理人要善于与上司一起成长。他作为你的上司，一定有过人之处，因此作为物业经理人要跟定上司，相信上司，向上司学习，保持与上司良好的沟通。在工作中要做对事，找对人，帮助上司获得工作和业绩上的成功，同时也使自己获得进步和成长。5、与团队一起分享物业经理人在工作中不管是成功的经验还是失败的教训，都要拿出来和团队进行分享。只有分享才能赢得理解、赢得信任、赢得支

物业公司临时工管理制度1.0普通临时工管理1.1录用根据经营情况，各部门可依据工作需要使用临时工。1.1.1用工原则：1.1.1.1根据工作数量、工时安排，在编制内确定用工人数。1.1.1.2临时工编制纳入部门总编制范围。1.1.1.3能使用临时工的岗位，尽量使用临时工，而不用正式工。1.1.1.4用工部门要随时调节临时工数量，以保证工作满负荷，避免人员浪费。1.1.2招录程序：1.1.2.1由用人部门提出用工申请，部门经理签署意见后交办公室。1.1.2.2办公室按编制审核、组织人选推荐至部门。1.1.2.3办公室和使用部门面试合格，由总经理批准后，到指定医院体检，体检费自理。1.1.2.4具体依照《人事调配工作程序》执行。1.1.3用工条件：1.1.3.1单位不景气而提前退休下岗待业者优先录用。1.1.3.2招用临时工的年龄限制：男50岁以下，女45岁以下。已录用者视身体状况，适当延长年龄限制，但最长不得超过2岁。1.1.3.3原则上不录用外地及农村户口人员做临时工。保洁工、保安员岗位，经总经理批准可适当招用临时工。1.1.3.4临时工政治状况、现实表现以及根据国家规定是否符合录用条件，由办公室负责考核掌握。凡刑满释放，有违法乱纪行为，有盗窃行为，被单位开除及有慢性病，传染病和明显残疾的人员不得使用。1.2合同1.2.1被录用的临时工上岗前与办公室签订《劳务合同书》，如发生劳动争议，按合同有关条款办理。1.2.2合同期满后，如双方满意，应重新签订劳务合同。1.2.3合同期：1.2.3.1合同期限原则上为壹年。1.2.3.2合同期内企业有权根据经营、编制情况的变化终止合同，但企业须提前7天通知本人。1.2.3.3临时工因工作表现欠佳，不能达到用人部门要求，或因违纪被辞退无需提前通知。1.2.3.4合同期内临时工因个人原因终止合同，必须提前7天书面通知用人部门及办公室，经批准后方可办理离职手续。1.2.3.5体检合格证明一年内有效。1.3待遇1.3.1临时工实行日工资标准，具体按《工资福利管理规程》的相应规定执行。1.3.2免费提供工作餐，根据工种发给工作服。享受加班工资及其他劳动保护等待遇。1.3.3根据工作岗位，发放必要的劳保用品。1.3.4临时工加班费按小时计算，可以同等时间安排补休。1.3.5临时工工作期间，患小病可到办公室就诊。大病或由于人个疏忽大意，或违反

业主装修重点注意事项装修手续办理1、准备装修时，请您提前到物管客服中心办理装修手续，填写、签署《装修申请表》、《装修上料规定》、《装饰装修施工证》。2、《装饰装修施工证》一户一证，张贴于装修户防盗门后。3、交纳相关费用，领取简易马桶、拌灰器。4、施工单位/人员办理《装修人员出入证》，并按照规定装修时间进场施工。5、毛坯房装修前请提前联系客服管家安排专人打压，24小时后复压，复压合格后方可开始装修。6、毛坯房上料时，请提前2到3天到物管客服中心预约上料时间。装修时间夏季：上午8:00—12:00，下午14:30—19:00。冬季：上午8:00—12:00，下午14:00—18:00。周六、周日、国家法定节日无噪音施工。装修期限装修期限原则上为3个月，若届时未完工，须到物管客服中心办理延期手续，更换相关施工证件。装修人员管理办法1、装修期间，装修人员需持《装修人员出入证》进出小区。2、装修施工期间禁止噪音施工，禁止装修人员在户内过夜、禁止做饭、禁止窜房施工等。装修注意事项1、水泥、沙子、瓷砖等装修物品上料时，请认真执行《装修上料管理规定》。2、搬运装修材料及大件家具时，必须从地下车库进出，车辆限高2米，提前量好电梯尺寸，并按规定合理使用。3、装修现场易燃物品多，请分散堆放，并配置灭火器。4、正常室内家装材料，请在规定进料时间进场，并自觉接受门岗“秩序员”问询。5、非家装常用的设备，如气割机、电焊机、吊车等特殊或大型设备进场，请提前一个工作日向物管客服中心申请进场；动用明火、外墙打孔、高空作业等危险作业，请提前一个工作日向物管客服中心备案。6、装修垃圾必须袋装，并在规定时间内倾倒在地下车库指定地点，严禁堆放在楼道或公共区域、严禁倒入排水管道。7、禁止移动室内消防烟感器，装修期间保护好烟感器（先不拆保护罩，完工后再拆除）。8、禁止砸墙破坏房屋结构、禁止开启强、弱电控制箱、禁止改变各种线路。9、严禁封闭、改动各楼层消防箱。10、安装防盗网一律不得外置，仅限内置；建议安装金刚纱。11、为预防装修地板渗漏，务必使用物管配置的专用灰沙搅拌器，避免地板损坏、渗漏给业主造成经济损失。12、地板施工严禁大面积浸水，以防渗漏，铺设木地板一律需做防水。13、严禁私自改造暖气，公共区域管道、暖气分水器一律不得封死。14、屋内天然气仪表不能随意拆卸、改动，防止漏气发生安全事故。15、严禁违规实施

物业新员工入职培训考试试卷一填空题：（0.5分/题X80=40分）1、电力党校培训大厦隶属于_________________________。地址_______________________。2、大厦管理模式：______________化管理,________________听指挥，岗位职责___________,垂直领导，工作目标______________,________一填空题：（0.5分/题X80=40分）1、电力党校培训大厦隶属于_________________________。地址_______________________。2、大厦管理模式：______________化管理,________________听指挥，岗位职责___________,垂直领导，工作目标______________,________________分明。3、大厦服务宗旨________________________,_______________________,______________。4、员工服务意识：_____________________________________________。5、面客时要灵活运用“五声”，________________________,__________________________,_________________________,__________________________,_________________________。6、服务中杜绝的“五语”________________________________________________________。7、服务人员在工作中应体现“三轻”_____________,_____________,______________。服务中做到“三化”_______________,________________,________________。8、员工出入大厦时应走_____________,上、下班必须________,不得______________---____,.下班后不得无故_______________________。9、上班后应遵守大厦及部门规章制度，不得做__________________,不得______________.不得

保安、保洁、工程、客服服务细节一、保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。二、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。三、工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。4、不得在业主家里使用洗手间。5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。四、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语

物业公司个人任职承诺书尊敬的各位领导：非常感谢您们对本人的信任，将物业经理这一重要职位交付于本人，为了不辜负领导的重托，本人以负责任的态度向领导作出以下承诺，也以此做为今后工作自我检查的尺度，希望领导以高标准，严要求的视角对本人给予更多的关爱！承诺事项：1．根据公司实际情况尽快调整组合完毕公司及项目的组织结构，（三个月内完成）2．根据公司实际情况在半个月内做出公司和项目运行的费用测算上报总公司。3．在保证物业正常运转的前提下，用两个月的时间完成对物业主要人员的企业文化、管理理念、服务标准的培训，执行新的服务标准。4．统计个项目遗留的工程问题对所有问题都有解决的意见上报集团公司参考，并确保无业自行解决率95%以上。5．统计物业费的收缴情况，制定物业费收缴办法，确保物业收缴率达到90%以上，对恶意拖欠物业费的个别业主制定相应对策向上级领导请示。6．统计现有的企业资产，并向总公司申报物业运行所欠缺的资产，在本人任职期间任何资产的遗失均有本人负全部责任，正常损耗的以资产损耗报表为准。7．逐步完善物业公司的文件体系（祥见物业体系文件总目录）此项工作在一年内完成。8．在本人任职期间保证坚决贯彻执行小区外观保护的相关规定，确保无一例私自更改或破坏小区整体外观的事件发生，（对多数业主需要更改外观的情况，物业将制定统一的改造方案按统一方案执行，对于在本人任职以前已经发生的外观破坏事例本人无力负责恢复原状的工作）9．对各项部制定统一的特约服务项目的服务内容、服务流程和收费标准。（此项工作在两个月内完成）10．在本人任职期间保证每半年做一次真实的业主调查，确保各项目的业主满意度最低合格值90%，以此在业主心目中树立我物业公司良好的口碑，为创建优秀物业管理小区的工作打下坚实的基础。11．两年内在县级区域内，将我们的物业公司做成知名品牌的企业。12．三年内至少保证有一个项目达到地市级优秀物业管理小区标准，五年内至少保证有一个项目达到省级优秀物业管理小区标准。13．对各项目部的能源费用严格控制在预算范围内，并逐年递减2%的能源降耗。14．在本人任职期间保证做到对业主的个人财产的安全负直接责任，确保激动车、摩托车、电动车等车辆的丢失率为零，确保因物业监察不力而造成的业主室内被盗案件的发生率为零。15．在本人任职期间保证尽心尽责，为业主的节日燃放烟花爆竹、长期外出等有关的注意事项尽到物业的提醒责任

一、考勤基本要求为了规范分公司各部门、各管理处员工上下班的管理，提高各部门各管理处的工作效率，特制定本制度：1、上午：08：30－12：00下午：14：30－18：002、分公司的全体员工均实行上下班打卡制度，员工上下班均须亲自打卡，不得委托他人或替人打卡，员工加班必须打卡。凡替人打卡，一经发现打卡人和委托打卡人每人罚款100元人民币。3、员工每天均需先打卡方可外出办事，如因工作原因不能打卡的必须经管理处主任或部门主管签字认可。4、上班时间5分钟未到打卡视迟到、下班提前5分钟打卡者视为早退，30分钟未到打卡者视旷工半天，半天未到打卡者视旷工一天。凡是迟到、早退者视情况罚款20元人民币，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资。5、员工外出办事前需要向部门主管报告外出的理由和时间，严禁员工上班期间外出办理私事，一经发现作旷工处理。6、分公司人力资源部对员工考勤情况进行监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。二、加班管理规定1、加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。2、员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿，若有特殊情况确实不能加班时，应提前告知。3、确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。4、加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。5、员工加班后应安排补休，如确实无法补休，发放加班工资。三、员工请、休假制度1、请、休假a)凡请年休假、事假2天或以上的员工，必须提前7天填写请假条。b)将《请假单》交给所在的岗位的主管签署意见。c)由主管将请假单转交管理处主任，并签署意见，转交分公司行政办。d)行政办根据各部门所签署的意见和本人实际情况进行审核。e)分公司分管经理审批后，由分公司联登记归档，管理处联作为考勤依据。f)休病假者，须凭医院证明，到行政办公室办理手续（2天以上者）。g)员工请事假一天以内，由管理处批准，两天以上者须行政办批准。h)各管理处主任请假，由分公司分管经理批准。i)请假者须办完正式手续后，方可休假。否则，视为旷工处理。2、请假方法a)主任可批准下属人员两天以内的假期。b)休假2天或以上需报分公司行政办公室审批后，方可休假。c)副主任级或以上人员休假需分公司分管经理审批。四、旷工处理办法1

物业管理知识竞赛活动方案一、活动目的举办专业的物业管理知识竞赛，不仅能让各物业服务企业得到一次的学习机会，对内提高整个综合业务素质、发掘员工潜在能力、增强比、学、赶、帮的竞争意识，对外提升物业行业的社会认知度和行业形象，增强行业的凝聚力。因此衡阳市物业管理协会特举办以宣传、普及、巩固物业管理知识为主题的知识抢答赛活动，具体活动方案如下：二、比赛时间：20XX年11月20日左右，赛程计划2天时间完成：第1天：上午进行A、B两场预赛，A场：8：30-10：00，B场：10：10-11：40；下午进行C场预赛，时间为15：30-17：00；第2天：上午8：30-10：00进行决赛，10：10-11：10颁奖仪式，11：30聚餐。三、参加人员：由市物协各会员单位报名参加，从报名单位中，以单位为组，（按报名的先后顺序）组成24支参赛队伍，每组3人，共选出72人，参赛人员性别、年龄不限。四、比赛方式：参赛队伍总数为24支，分成A、B、C三场参加预赛，每场8支队伍参加，通过预赛每场决出前两名共6支队伍参加决赛，在决赛中决出冠、亚、季军、组织奖、精神文明奖、优胜奖。五、比赛知识范围：《物权法》、《物业管理条例》礼仪知识以及相关专业知识。六、比赛规则：本次比赛以口头答题形式开展，题目分必答题24题（平均每组3题），抢答题16题（平均每组2题），风险题16题（平均每组2题，其中50分、100分题各8道），从中穿插观众互动答题5道，答对有奖。七、计分规则：必答题：每场比赛24题，每题20分，每组必答3题；抢答题：每场比赛16题，每题30分，平均每组2题；风险题：每场比赛16题，50、100分题各8道，每组选答2题；观众答题：每道题发给价值20元的纪念品，三场预赛，每场设5题，共15道题。八、评比方式：参加决赛的6组按高分到低分，评出冠、亚、季军及组织奖、精神文明奖、优胜奖。九、参赛要求：（1）各参赛队队员要求着装整齐、统一，参赛服装由各物业管理企业自备。（2）参赛的各物业管理企业分别派出10人组成方阵到比赛现场观看比赛。（3）各参赛队的3名队员必须在赛前10分钟全部到场，按赛前抽签决定的位次及队员编号入座（领队坐1号位），不准随意变换座次。（4）超过规定时间10分钟，队员仍不能全部到场的队，按弃权处理。（5）参赛队员入场时准许带笔，但不准带任何资料，答题所需纸张由赛场工作人员统一发放。（

物业公司管理处年度总结及计划xx大厦从20XX年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。工作总结：1、项目管理和团队建设：xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。2、租户服务：20XX年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。3、工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。4、保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。5、保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。6、协助招商工作：跟招商部紧密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。7、创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从20XX年8月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。8、存在的不足：团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高。20XX年工作计划通过对过去一年的总结和深入分析，20XX年主要从以下几点入手开展工作：1、狠抓项目管理和团队建设：通过落实各项管理规章制度，明确各部门各岗位职责，使项目形成齐抓共管，团结一致的工作局面；项目日常管理将采取淘汰机制，在公司年度绩效考核的基础上，另外进行每季度的考评，如连续二次考评均属末位，给予以口头警示，年度考评后仍然是末位者视情况予以淘汰，充分调动员工的工

直接上级物业财务部主任、安管部领班直接下级入职最低要求教育高中以上学历技能懂电脑基本操作、能辨别真假钱经验1年以上的收费经验培训经相关培训持有从业资格证书的，或有收费经验的。其他为人诚实、认真细心、职业道德良、年龄20周岁以上；懂粤语；职责权限1．应用微机做好车辆收费工作、熟悉收费系统性能，爱护微机，按要求操作规程。2．按规定价格和收费标准进行收费。3．收取现金时做到服务周到，当面点清，留有存根，做到日清日结，使用收据要按顺号领用。4．严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。5．做好防盗工作，每日按规定时间将现金一并送交财务，留存少量零款项。6．确保小区安全性对外来特殊不收费车辆，按要求进行逐笔登记。7．对以收费车辆重新进入小区，避免重复收费，并对这些车辆进行登记。8．上岗前认真阅读本职务说明书，并同意按照本职务说明书完成工作。日常工作1、做好每天的收费工作。2、保管好每天的现金及有价证券。3、办好交接手续、登记好交接登记本。4、登记好各种登记簿。每周工作1、自行盘点库存现金，及有价证券与登记簿进行核对。2、保管好每天的现金及有价证券。3、完成领导交办的其他工作。月季年工作1、参与公司盘点库存现金、有价证券与登记簿进行核对。2、上交每月现金登记表。3、完成领导交办的其他工作。离职需交接事项/物品1．其控制下各类资产物品清点移交（包括个人办公用品、个人领用物资、其控制下部门固定资产/低值易耗品等）；2.办理现金及有价单据的交接。3.岗位工作移交（包括尚未处理完毕，正在进行，以及下一步即将开展的工作）。4.《员工手册》、工牌、饭牌扣、ID卡、宿舍物品等。

01夜间巡逻的目的和要求切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。02现场巡逻方案（一）夜间巡视方案小区巡更系统时间安排：0:00—次日7:00（巡更时间的安排可按小区实际工作安排做另外更改，时间更改后上报主管部门处）。1.夜间小区日常巡查安排（19:00—24：00之间）。时间间隔为2小时一次，时间可根据小区工作安排进行调整。2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点（当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚）。3.夜间打点巡更系统，夜晚主要的盗窃活动高峰期在（24:00—次日7:00之间）。巡视时间间隔为2小时（遵守合同要求夜晚巡更时间）巡查一次，此时巡逻员必须在小区内巡逻执勤。4.巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。（二）节假日巡视方案（7:00—24:00）如该小区管理员在假日休假，按以下措施执行。1.节假日期间，应增派保安人员巡逻值守，实现全天有效安全监控。2.节假日夜晚及就餐时间，小区须留1名巡逻员，轮换就餐。03巡视方案执行及检查巡逻员要按照本小区巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。04现场巡逻措施及注意事项1.夜间巡逻工作要配备手电筒、对讲机等巡视器材。2.夜间巡逻工作主查财产安全、周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。3.巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。4.巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。5.时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。6.积极收集反馈各种情报和信息

物业公司员工离职管理制度第一条离职形式离职形式一般分为自然离职与中途离职两种形式：（一）自然离职：《劳动合同》期满且用人单位不同意续签合同、签订合同人死亡或公司破产，自然解除双方劳动关系而形成的离职。（二）中途离职：分为如下三种形式：1.辞职（1）辞职是指员工因本人原因离开公司或部门领导认为其不适应现任工作岗位而劝其离开公司，并与公司解除工作关系。（2）辞职人员应按公司规定提前30日向公司管理部递交书面辞职申请。（3）员工有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职。①公司重要工作尚未处理完毕，须由该员工继续处理，或该员工辞职将对工作造成较大损失或不良影响的。②由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的。③正在接受公司审查，在经济或其他问题上未做结论的。④其他原因暂不宜辞职的。2.辞退辞退是根据国家有关规定、公司相关的规章制度或协议，决定终止与员工的聘用关系的行为。（1）符合下列条件之一的员工，公司可随时辞退且不给予任何经济补偿：①员工在试用期内被证明不符合录用条件的。②严重违反劳动纪律或公司规章制度的。③严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。④利用职权为个人谋利。⑤员工被依法追究刑事责任的。⑥员工入职时提供虚假个人情况资料，一经发现的。⑦员工在任职期间，未经批准在其它公司兼职的。⑧未经公司同意擅自利用公司名义进行个人技术与经济商贸活动，泄露公司重大商业秘密的。⑨连续旷工超过5个工作日、一年内累计旷工超过10个工作日或当年事假超过30天之一者。⑩违反公司其它规定达到辞退条件者。（2）符合下列条件之一的员工，公司可辞退，但应当提前30日以书面形式通知员工：①因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原岗位工作也无适当岗位安排的。②正式员工不能胜任现任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。③因员工及公司双方原因，员工与公司双方协商一致，提前解除劳动合同而形成的离职。3.自动离职（1）对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即离开公司三天以上的行为视为自动离职。（2）员工自动离职者，工资不予结算。其所在部门负责人在员工自动离职后5天内向公司管理部提交《员工自动离职报告》，并配合相关部门清查该员工是否有财、物等遗留问题，并予以追缴。第二条离职补偿符合离职补偿条件的员工，根据在本公司的工作年限，每满一年发一个月的工资，不满一年按一年计。发放标准为离职前12

物业服务礼仪培训总结1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化;XXX小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，;XXX小区将是个和谐的小区。服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简单，其实不然，正如XX经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应