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以下为本文档部分文字说明：

节认识餐饮产品一、餐饮有型产品的特点1.餐饮生产的特点（1）产品规格多、每次生产批量小。（2）生产过程时间短。2.餐饮产品销售的特点餐饮销售量受经营空间的限制。餐饮销售量受就餐时间的限制。餐饮企业固定成本及变动费用较

高。餐饮产品销售量受就餐环境的影响。餐饮企业资金周转较快。二、餐饮无形产品的特点餐饮服务的特点无形性一次性直接性差异性综合性个性化三、餐饮服务人员的素质要求（一）、服务人员的思想素质要求政治思想要求专业思想要求（二）、服务人员的服务态度要求•主动•热

情•耐心•周到（三）、服务人员的服务知识要求•基础知识•专业知识•相关知识（四）、服务人员的相关能力要求•语言能力•应变能力•推销能力•技术能力•观察能力•记忆能力•自律能力•服从与协作能力（五）、服务人员的职业习惯要求1、从语言、行为、仪容、仪表

四个方面培养自己表现礼貌的习惯2、守时习惯3、保持个人清洁卫生的习惯4、培养为他人服务的习惯5、培养吃苦耐劳的习惯（六）、服务人员的身体素质要求1）身体健康2）体格健壮二、餐饮发展趋势1、全新格局，模式新颖餐饮连锁品牌2、餐厅选址，决定成败3、中西快餐，深入民心4、个性化趋势日益

明显独立经营5、经营方式日趋多样连锁经营统一规格特许经营统一市场形象统一服务方式6、运用科技，提高效率7、主题餐厅，彰显文化恐怖的泰式餐厅马尔代夫世界首家海底餐馆，可以边用餐边欣赏到海底景色。这家耗资500万美元的餐馆，位于海平面以下5米。它长9米，宽5

米，可容纳14人同时就餐。这里的用餐价格在120美元至250美元之间7、错位经营，和平共处8、绿色饭店，健康饮食感谢！唐宋人画山水•31、知技并重，德行为先。•32、生活的理想，就是为了理想的生活。——张闻天•33、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤•34、你若要喜爱你自己的价值，

你就得给世界创造价值。——歌德•35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。——易卜生•36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。——列夫·托尔斯泰•37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。——车尔尼雪夫斯基•38、先相信你自己，然后别人才会相信你。——屠格

涅夫•39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。——华梅•40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。——惠特曼•41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。——保罗•42、自我控制是最强者的本能。——萧伯纳•43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。

——刘备•44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。——卡耐基•45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。——塞涅卡•46、人的一生可能燃烧也可

能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！——奥斯特洛夫斯基•47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇•48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此.因为他们只能读它一次。——保罗•49、

无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。——培根•50、人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。——弗洛伊德•51、在你发怒的时

候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。——苏格拉底•52、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。——吉鸿昌•53、最本质的人生价值就是人的独立性。——布迪曼•54、谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。——萨迪•55、人世间没有比互相

竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。——西塞罗•56、不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。——莎士比亚•57、容易发怒，是品格上最为显著的弱点。——但丁•58、对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。——伊索•59、决定一个人的一生，以及整个命运的

，只是一瞬之间。——歌德•60、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。——杰弗逊