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项目5主板和CPU故障诊断与维护项目情境•小李在硬件售后服务部工作一段时间了，近两次用户送修的计算机故障现象是开机无反应和运行重启，这两种故障原因较复杂，小李经过细心分析，确定为计算机主板和CPU散热故障，我们一起来回顾小李

是如何进行故障诊断的吧。项目概述•很多时候，不好诊断的计算机故障是计算机主板或CPU问题造成的，不过，大多数情况下所谓的硬件故障，实际都是由于接触不良、设置错误、散热不好、其他部件故障等所导致的假故障。如果要确定主板和CPU是否出

现物理损坏，可采用交换法来验证。•本项目中主要通过两个典型案例分别介绍主板和CPU故障的解决思路和方法。其中开机无显示案例从最小系统法入手确定故障部位,而计算机运行重新启动一般可从硬件方面分析确定故障解决方案。学习目

标•知识目标：•①了解主板和CPU故障产生的原因；•②认识主板的主要接口；•③了解CPU的基本结构与工作原理。•能力目标：•①能够进行主板故障检测；•②能够处理主板和CPU的常见故障；•③能够进行CPU的保养与维护。•情感

目标：•①能够与客户交流，了解故障现象；•②能够与客户沟通确定故障解决方案；•③对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。任务1主板故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•刘先生：我的电脑开机无反应，帮忙看看。•小李：故障前对电脑有过哪些操作

吗？•刘先生：最近电脑挺正常的，不知怎么就成这样了。•小李：请您填写维修服务单客户信息部分。•刘先生：好。任务分析——观察现象•小李按了开机按钮，发现机箱无任何反应，也无报警声，屏幕上也没有任何显示，这与之前遇到的故障有所不同。任务分析

——故障分析•主板故障产生原因主要有以下几个方面：•1）主板接触不良或者短路•2）CMOS供电不足•3）主板电路元件损坏•4）BIOS受损•5）主板兼容性问题•6）设置不当•7）主板驱动问题•8）南北桥芯片散热问题任务实施——

故障判断•开机无反应，首先应判断是否是电源故障，若是电源故障则需更换电源。•如果电源无问题，就采用硬件最小系统法和诊断卡法进行测试来确定故障点。•这里小李发现硬件最小系统也无法启动，确定问题出在主板或CPU上。替换另一主板后

故障消失，确认为原主板故障。任务实施——故障解决•步骤1：首先仔细观查主板的各个插槽、风扇、芯片等有没有损坏的迹象；•步骤2:如果主板上没有明显损坏的痕迹，接着用软毛刷清理主板的灰尘；•步骤3：如果清理灰尘后，还是不正常，接着用万用表测量主板

的各个供电电压是否正常；•步骤4：如果主板供电电压正常，接着给主板通电检查，看主板中有无发热的芯片；•步骤5：如果上述方法均不行，就为用户更换主板。任务完成•小李在清理主板的灰尘后再次通电开机，故障现象就消失了。小李首先让刘先生确认故障已经解决，然后说明故障原因可能是计算机内

的灰尘引起，让用户注意计算机的日常保养工作。最后小李陪同客户刘先生填好维修服务单，刘先生交款后，满意的携带自己的计算机离开了计算机公司。任务评价任务2CPU故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•赵同学：我的电脑经常自动重启。•小李：是刚开机

就这样还是运行一段时间后这样？•赵同学：刚开机还好好的，我刚玩一会游戏就重启了，以后重启的时间间隔越来越短。•小李：这电脑买多长时间了？•赵同学：这台电脑配四年了，但由于一直在外地上大学，电脑放在家中并没有用过多长时间，不会就不能用了吧？•小李：没问题，交给我吧。

请您填写维修服务单客户信息部分。•赵同学：好。任务分析——观察现象•小李开机发现如用户所说，运行一段时间后计算机自动重启，下一次还没等进入系统就又重启了。小李想先给用户安装系统看看，但还没开始安装，计算机就又重启了，这就可以基本排除系统故障，确定为硬件故障。•小李打开机

箱观察，发现机箱内CPU散热器的温度很高，小李填写好检测现象，准备分析解决。任务分析——故障分析•1）CPU常见故障产生原因•①CPU散热不良•②CPU参数设置不当•③CPU物理损坏•④风扇安装不当•2）CPU出现故障后的常见诊断方法•①检查CPU是否安装到位•②检查CPU风扇的运行是否正常•

③检查是否超频使用•④检查跳线的设置是否正确•⑤检查CPU是否烧毁、压坏任务实施——故障判断•用户计算机的CPU温度过高，重启故障很可能是该原因导致的。CPU温度过高应从散热器上入手解决。相关操作主要包括清洁CPU散热片以及风扇、更

换CPU散热硅脂这几方面。在进行操作以前，应注意释放人体所带的静电。任务实施——故障解决•1）清洁CPU散热片及风扇•步骤1：从主板上将CPU风扇的电源线拔下；•步骤2：找到松开CPU散热器的开关，将散热器从CPU上卸下；•步骤3：将风扇从散热器上取下，使

用毛刷清除风扇叶片上的灰尘，最后再把风扇装回到散热器上；•步骤4：除尘完毕后，还可以为CPU的散热风扇添加一些润滑油，可以使风扇运转得更加顺畅，提高散热性能。•2）更换CPU散热硅脂•准备好导热硅脂，将导热硅脂均匀涂抹到CPU上后，再把

散热器重新固定到CPU上。任务完成•小李在为用户重新涂抹导热硅脂并清除散热器灰尘后，重新安装好散热器，开机，让赵同学测试效果，三十分钟过去了，故障现象也没有再次出现。小李向赵同学说明了故障原因，最后陪同赵同学拿着填好的维修服务单交款，赵同学交了款，兴高采烈地携带自己的计算机回家了。任

务评价项目总结维修要点•1）维修人员要熟悉主板的主要接口,了解计算机各配件的工作原理，才能对故障进行更有效的检测与排除。•2）维修人员要会灵活使用清洁法、最小系统法、诊断卡法、替换法等多种方法进行计算机故障的检测与排除。•3）维修人员在工作中注意遵守防静电等操作

规范，以免在计算机故障的检测与排除中造成不必要的麻烦。•4）维修人员应让用户了解自己计算机的故障原因，以避免以后出现类似故障。•5）维修人员要善于在学习和工作中积累经验,总结技巧，以便快速解决故障。主板故障的解决思路观察故障现象判断是

否主板故障？将BIOS设置为默认值其他硬件故障清洁主板故障是否解决？更换主板故障是否解决？计算机正常工作否是是否是是否否CMOS电池有电？维修器件故障是否解决？主板器件有明显损坏？是否否是否可以维修？更换CMOS电池是是否

CPU故障的解决思路观察故障现象判断是否CPU故障？其他硬件故障故障是否解决？计算机正常工作否是是否散热器是否安装到位？CPU已超频？否重新安装散热器将CPU频率设为默认值CPU温度是否过高？更换CPU故障是否解决？否涂抹导热硅脂清理灰尘或更换散

热器是否是是是否谢谢观赏