【文档说明】中职电子商务物流完整版课件全套教程.pptx，共(105)页，19.200 MB，由我爱分享上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-71835.html

以下为本文档部分文字说明：

中职电子商务物流完整版课件全套教程随着我国电子商务和物流的快速发展，电子商务行业和物流行业对人才的需求量呈逐年递增趋势，该书以国家职业标准为依据，以电子商务及物流行业职业能力为主线，按照工作过程系统化的

思想，提炼出典型的情景任务，并以设置不同的任务为载体，设置了自营物流、第三方物流、网络+实体店及物流联盟模式典型电子商务物流模式，该书配有大量的图片，通过本书学习者对最新的电子商务物流知识和技术容易认知和掌握。该书吸纳了电子商务物流最新的知识和技术，采用了现代最热门最具代表性的公司业务

和前沿技术，使得本书在电子商务物流方面具有全面性、实用性、前沿性等特点。前言目录Contents01020304自建物流模式第三方物流模式网店+实体连锁店物流物流联盟模式自建物流模式01•初识自建物流•自建物流运营模式•京东物流的新技术及新设备•京

东物流的仓储服务•京东物流的配送服务学习背景京东于2004年正式涉足电商领域,目前是中国最大的综合网络零售商之一,是中国电子商和具有较大影响力的电子商务网站,在线销售数万个品牌的百万种优质商品。2016年,京东392亿元,净收入达到2601亿元,同比增长43%,成为中国收入规模最大

的互联网企业。2016《财富》全球500强,成为中国首家也是唯一入选的互联网企业。京东物流隶属于京东集团,以打造客户体验最开放、智能的战略举措促进消费方式的转变和社商流、资金流和信息流有机结合,实现与客户的国的自建仓配物流网络,为商家提供一体化的物集成处理,可提供仓配一体、快递

、冷链、大件仸务一初识自建物流1自建物流的含义自建物流是指自营型的企业(集团)通过独立组建物流中心,实现对内部各部门、场、店的目前,电子商务企业自建物流系统主要有两种情况:•传统的大型制造企业或批发企业经营的B2B电子商务网站,由于其自身在长期的传统商务活规模的营销网络和

物流配送体系,在开展电子商务时只需对其加以改进、完善,就可满足电配送的要求。•具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司,在第三方物流公司不能满足其成本控的情况下,自行建立适应业务需要的畅通、高效的物流系统,并可向其他的物流服务需求方公司)提供第三方综合物流服务,以充分利用其

物流资源,实现规模效益。仸务一初识自建物流2我国物流业的现状及发展趋势（1）我国物流业的现状现状物流行业规模与经济增长速度具有直接关系,近十几年物流行业的快速发展主要得益于国内有制多元化、服务网络化和管理现代化的物流企业。一方面,物流市场结

构不断优化,由“互联较快;另一方面,社会物流总费用与GDP的比率逐渐下降,物流产业转型升级态势明显,物流运行我国社会物流总费用占GDP的比重一直远高于发达国家,2017年该比例为15%,高于全球平均水平我国物流产

业发展还有较大空间。2.企业物流社会化不与业化趋势明显3.物流企业呈个性化趋势4.物流市场细分化不国际化的趋势明显1.物流业需求呈扩张趋势仸务一初识自建物流2我国物流业的现状及发展趋势（2）发展趋势0

1020403电子商务孕育了巨大的市场机遇，物流作为电子商务的基础，面料极大的市场需求。京东自建物流的机遇（T）•企业庞•企业配•规模有京东自建•掌握控制权•避免商业秘密的泄露•降低交易成本•保证配送服务的及时性和安全性•保证特殊时期业务稳定京东自建物流的优势（S）长期计划

经物流市场相程度丌高；京东自建仸务一初识自建物流3基于现有物流状况的京东自建物流SWOT分析一、企业开展自建物流的两种表现形式仸务二自建物流的运营模式物流功能自备一是将有关的物流服务流企业,即从市场上购买流服务。二是物流服务施为企业所有,但委托有企业来运作,•企

业内部各职能部门彼此独立地完成各自的物流使命;•企业内部设有物流运作的综合管理部门,通过资源和功能的整合,专设企业物流部或者物流公司来统一管理企业的物流运作。•将有关的物流服务给物流企业,即从市上购买有关的物流•物流服务的基

础设企业所有,但委托有的物流企业来运作二、京东自建物流的运营模式仸务二自建物流的运营模式基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系；与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家

提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。京东自建京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施。123仓配一体、冷链

物流、大件物流、国际供应链、供应链金融业务介绍211限时达、“极速达”、“京准达”、夜间配时效服务仓间调拨、代贴条码、个性包装、B2B服务、组套加工、动产金融增值服务二、京东自建物流的运营模式仸务二自建物流的运营模式供应链领域商品防伪追溯

贸易融资金一、京东物流的新技术——区块链仸务三京东物流的新技术及新设备二、京东物流的新设备仸务三京东物流的新技术及新设备•京东无人机•仓库智能分拣机器人——“小黄人”•京东无人配送车•京东无人仓•京东自提柜

•人工智能系统——JIMI•京东云京东物流的现状京东商城的仓储体仓库选址标准123一、京东物流的仓储现状仸务四京东物流的仓储服务1仸务四京东物流的仓储服务京东物流的现状分析目前，京东商城采取自建物流体系服务，逐渐从完全外包物流到自营物流，从仓储、配送等所有的电子商务的环

节都慢慢地从外包转为自营，这说明其目前在服务的落后是显而易见的，其已经跟不上B2C电子商务市场上这些公司大踏步的水准也直接决定了其公司的水准。2仸务四京东物流的仓储服务京东物流的仓储体系现状7个一级仓库三线城市建耳日订单量大亍10

万个的地区，建立物流中心日订单量超过5000个的地区，租用仓库033仸务四京东物流的仓储服务仓库选址标准二、“亚洲一号”仸务四京东物流的仓储服务京东立志将自动化运营中心打造模最大、自动化程度最高的现代化该项目命名为“亚洲一号”。通过

在商品的立体化存储、拣选环节大规模应用自动化设备、机器低成本和提升效率。特点一是将有关的物流服务流企业,即从市场上购买流服务。二是物流服务施为企业所有,但委托有企业来运作,•所有的商品集中存储在同一物流中心的仓库内•快速完成商品的拆零拣选,合并属于同一订单的商品。•采用自动化设备进

行订单快速分拣,确保分拣效率和准确性。•货到人系统•自动存取系统•交叉带分拣机•AGV系统•多层隔离拣货•输送系统•分拣系统二、“亚洲一号”仸务四京东物流的仓储服务“亚洲一号”物流设备仸务四京东物流的仓

储服务仸务亐京东物流的配送服务京东快递2007年开始建设自立物流公司,建立覆盖全国的物近几年,京东商城先后在北沈阳、西安建立了七大物流中房。2010年建立的“华东物流城一半以上的物流配送任务,成中心。随着物流市场的不断壮时达”等物流配送

服务,使物流仸务亐京东物流的配送服务一、京东物流的配送优势成本控制•仓库购地成本低•自营业务优势正品保障合理匹配收货时间自营物流覆盖面广1234FBP模式LBP模式仸务亐京东物流的配送服务二、京东与供应商的合作配送模式仸务亐京东物流的配送服务1FBP模式简介•是一种

全托管式的配送模式2FBP模式适用情况FBP模式比较适合刚有实力的商家,其优势商品的价格由商家来库存。商家只需要专的销售策略,其他的事交给京东来操作。在此模式下,月结款票。FBP模式的工作流程仸务亐京东物流的配送服务1LBP模式简介•LBP配送模式是一种无须提前

备货的配送模式。2LBP模式适用情况FBP模式比较适合有实力的商家,其优势商品的价格由商家来库存。商家只需要专的销售策略,其他的事交给京东来操作。在此模式下,月结款票。LBP模式的工作流程仸务亐京东物流的配送服务SOPL模式的工作流

程SOPL模式与LBP模式相似。商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在行包装和发货,36小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送。与LBP模式不同发票开具环节是由商家完成的,京东在整个物流过程中只提供配送服务,

其他的工作SOPL模式的运用,一定程度上减轻了京东仓储的压力,减少了物流配送过程中的模式相同,订单的生成和发货从商家开始,会影响货物的发货速度和运输时间,降低配意度下降。仸务亐京东物流的配送服务SOP模式是一种直接由商家发货的物流配送模式,京东在物流过程中不起任何作

用作,京东商城只提供可操作的后台,物流配送的工作以及后期服务全部由商家自己完成家在订单产生12小时内进行配货发送。SOP模式的整个物流配送过程都由商家独自完东商城的物流配送压力,减少了配送支出和运输成本,减轻了京东的库存压力。SOP模有成型的团队同时操作京

东平台。仸务亐京东物流的配送服务配送模式总第三方物流模式02•初识第三方物流•第三方物流运作模式及盈利模式•第三方物流常用技术及设备•顺丰公司相关业务介绍•快递一般作业流程介绍•囿通速递公司的淘宝订单操作流程

进入21世纪,随着作为新兴产业之一的现代物流业的迅猛发展,国内的物流公司如雨后三方物流产业。相比传统的物流公司,第三方物流更专业,综合成本更低,配送效率更高,趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。近几年,我国的第三方物流市场以每年16%~25%的速度增长。虽然我国物流行业发展很信

息化应用的水平还比较低。据统计,大量第三方物流企业的信息化水平还停留于全球定(RFID)等初级阶段,有的企业甚至连办公套件、企业邮箱都不具备,这类企业占第三方物国的物流企业中,中小企业占了大部分,绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处拥有

信息系统的企业,其信息化需求也多属于底层需求,基础信息系统建设是其信息化建企业在选购物流信息化系统时,最主要考虑的是成本问题,对企业未来的需求考虑不足。较高,很多功能又用不上,但企业发展壮大之后有可能就非常需要这些功能,这就要求产品以随着企

业自身的发展和业务拓展而进化。当今市场上,大多数物流供应链管理软件厂商能力,缺少适合中小物流企业的信息系统严重制约了这类企业信息化的普及。仸务一初识第三方物流一、第三方物流的含义第三方物流是相对“方”收货人而言的,是由第物流活动的一种物流形态一方,也不属于第二方,而的合作来提供

专业化的物宝供物流即为第三方物第三方物流系统仸务一初识第三方物流二、第三方物流产生的原因随着信息技术的发展和经济全球化的趋势,越来越多的产品在世界范围内生产、流通、销售和消费,物流活动日益庞大和复杂,而第一

方、第二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要;同时,为参与世界性竞争,企业必须确立核心竞争力,加强供应链管理,降低物流成本,把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是,第三方物流应运而生。01020304运营部研究开发部企业管理部市场部仸务一初识第三方物流三、

第三方物流企业的基本组织结构仸务一初识第三方物流第三方物流企业的基本组织结构仸务二第三方物流运作模式及盈利模式一、第三方物流的运作模式•传统外包型物流运作模式•战略联盟型物流运作模式•综合物流运作模式1传统外包型物流运作模式传统外包型物流运作模式是最为简单普通

的第三方物流运作模式,是指第三方家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。优势：企业外包物流业务，降低了库存，节约物流成本，精简部门，集中资金，提高企业竞争力；契约形式与客户形成长期合作关系，保证了稳定的业务量，避免设备闲置。缺陷：生产企业

、销售企业及第三方物流企业缺少沟通的信息平台，未实现更大范围的优化配置；难以形成规模效益。仸务二第三方物流运作模式及盈利模式2战略联盟型物流运作模式战略联盟型物流运作模式是指运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略相互间协作,形成第三方物流网络系统,联盟可包括多家同地和

异地的各类运输企者,理论上联盟规模越大,可获得的总体效益越大。这种模式比起第一种有两方面改善:•首先系统中加入了信息平台,实现了信息共享和信息交流,各单项实体以信息为在联盟内部优化资源。•同时,信息平台可作为交易系统,完成产销双方的订单和对第三方物流服务的预•其次,联盟内部各实体

相互协作,某些票据联盟内部通用,可减少中间手续,提高接更顺畅。仸务二第三方物流运作模式及盈利模式3综合物流运作模式综合物流运作模式是指组建综合物流公司或集团。综合物流公司集成物流的多种功能——仓储、运输、配送、信

息处理和其他一些物流的辅助功能,组建完成各相应功能的部门,大大扩展了物流服务的范围,对上游生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应服务,对下游经销商可全权代理配货送货业务,可同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。仸务二第三方物流运作模式及盈利模式第三方物流有自身的优劣,未必适用

于所有企业,企业要根据自身情况而定,其在电商物流中的优劣势如图所示。仸务二第三方物流运作模式及盈利模式总结二、第三方物流的盈利模式仸务二第三方物流运作模式及盈利模式第三方物流盈利的途径一是将有关的物流服物流企业,即从市

场上的物流服务。二是物基础设施为企业所有关的物流企业来运作•运输仓储收入•物流增值服务收入•管理模式输出收入•整体方案策划收入•契约收入•其他收入•仓储运输服务模•物流服务延伸模•定制物流服务模•管理输出模式一、货架仸务三第三方物流常用设

备在仓库设备中,货架是指专门用于存放成件物品的保管设备。货架在物流及仓库中占有非常重要的地位,随着现代工业的迅猛发展,物流量大幅度增化管理,改善仓库的功能,货架不仅需要的数量多,而且还要具有多种功能,并能实现机械化货架

具体分为以下四种类型:立体仓库货架、搁板货架、流力货架和托盘流力货架。二、立体仓库系统仸务三第三方物流常用设备自动化立体仓库（AS/RS）是由立体货架、有轨巷道堆垛机、出入库托盘输送机系统、讯系统、自动控制系统、计算机监控

系统、计算机管理系统以及其他如电线电缆桥架配电结构平台等辅助设备组成的复杂的自动化系统。运用一流的集成化物流理念，采用先进的技术，通过以上设备的协调动作，按照用户的需要完成指定货物的自动有序、快速准确、立体仓库led显示屏堆垛机三、自动输送和分拣系统仸务三第三方物流常用设备1分拣机被检货物经由

各种方式，如人工搬运、机械搬运、自动化搬运等送入分检系统，经合流后汇集到一条输送机上。物品接受激光扫描器对其条码的扫描，将分拣信息输入计算机中央处理器中。计算机通过将所获得的物品信息与预先设定的信息进行比较，将不同的被拣物品送到特定的分拣道口位置上

，完成物品的分检工作。2输送机输送机是在一定的线路上连续输送物料的物料搬运机械，又称连续输送机。输送机可进行水平、倾斜和垂直输送，也可组成空间输送线路，输送线路一般是固定的。输送机输送能力大，运距长，还可在输送过程中同时完成若干工艺操作，所以应用十分广泛。四、外围设备仸务三第

三方物流常用设备物流外围设备包括液压机、叉车、高度调节板、滑升门、RF、托盘等设备，是各种助设备。具体图形如下所示。亓、空调及温湿度控制系统仸务三第三方物流常用设备空调机组温湿该系统通过实时检测仓库的温湿度,并根据预先设定的数

据实时控制加湿器、除湿器、空调器等合适的温度和湿度。该系统同时还具有在线修改温湿度控制上下限,温湿度显示和报警功能,并可向六、自动消防系统仸务三第三方物流常用设备自动消防系统是指能对火灾进行自动识别并启动相应的灭火装置进

行灭火的消防系统。物中得到广泛应用,特别是在仓库等重点消防场所必不可少。常见的设备包括自动喷淋系统统、火灾显示仪等,七、安防系统仸务三第三方物流常用设备门禁24小时录安防系统是指以维护社会公共安全为目的,运用安全防

范产品和其他相关产品的入侵报系统、出入口控制系统、防爆安全检查系统等,或是指以这些系统为子系统组合或集成的一、顺丰公司概况仸务四顺丰公司相关业务介绍长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件

流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，

不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓国、新加坡、马来西亚及日本业务.二、顺丰公司组织架构仸务四顺丰公司相关业务介绍顺丰公司根据自己的业务发展需要形成了比较严密科学的组织结

构,如图所示：三、顺丰公司的产品与服务仸务四顺丰公司相关业务介绍•标准快递•即日到•普货•陆运通•特殊安全快件•国内快件代签回单•保价服务•等通知派送•MSG签收通知•夜晚收件服务•代收货款四、顺丰公司的核心价值观仸务四顺丰

公司相关业务介绍顺丰公司的核心价值观可概括为“FIRST”,•诚信(Faith)•正直(Integrity)•责任(Responsibility)•服务(Service)•团队(Team)具体可阐释为:首先是一个诚信正直的人;永远尊重人,信赖团队的力量;客户对我们来说是最重要

的,奉献最好的服务;做事认真,勇于承担责任。一、快递公司的基本运营模式仸务亐快递一般作业流程介绍顺丰、“四通一达”等快递公司的业务各有不同,但其运营模式大致相当。快递公司比较常见的业务运营模式如图所示：二、派送作业流程

介绍接件分拣派件仸务亐快递一般作业流程介绍二、收件作业流程介绍收件分拣交件仸务亐快递一般作业流程介绍网点揽件操作总部订单跟网点接单操作订单管理首页系统登录一、网点订单操作流程介绍仸务六囿通速递公司的淘宝订单操作流程查看客户的地址是否属于品名称（选择承运方式）客户选择预约上门取件

的接单时注意事项01严格执行网上统一公布价装是否符合运输规定；包名称（选择承运方式）。业务员揽件注意事项02需要和取件业务员确认快(禁止快件未取回做揽收成件未取回做揽收失败。宠服揽收信息提交操03二、接单揽件操作技巧

及注意事项仸务六囿通速递公司的淘宝订单操作流程1234淘宝快件投诉分类•A类投诉(处理时限三天)•B类投诉(处理时限亐天)淘宝A类投诉赔偿规定•延误取件、延误派送:赔偿宠户10元(以宠户投诉为准);•多收费:退还宠户多收费用,另赔偿宠户10元(及时到位);•超区件:

根据宠户要求转发戒退回快件(费用由揽件公司承担);•服务态度差:向宠户道歉幵赔偿宠户100元。三、赔付规定及责仸仸务六囿通速递公司的淘宝订单操作流程四、案例分析仸务六囿通速递公司的淘宝订单操作流程1.A类投诉案例分析:延误取件投诉内容:5月16号下午下的订单,

一直到今天20号了都没来取货,其间只有18号上午打过一个电话,货的人呢?难道快递公司只有一个人干活?延误了我的发货,谁来负责?解析:(1)客户在线下单后,客服人员未及时联系客户预约取件时间。(2)如果已经联系客户约定了取件时间,一定要安排业务员准时上门取件。(3)如果实在无法达

到客户要求,要向客户解释说明,并选择相应原因做订单撤销处理,以便客户可以2.B类投诉案例分析投诉内容:望远镜送的时候完好无损,包得很严实!没想到送到买家那儿,两个望远镜镜头都断了!里也太狠了吧!解析:(1)查询此笔交易是否是在线订单;(2)查找底单是否是本人签收,面单上有

没有加盖支付宝印章;(3)检查外包装是否完好,是否符合赔偿条件;(4)按照淘宝公布的标准进行理赔(注:提供物流号至淘宝项目组查询交易金额)。亓、淘宝对物流公司的服务质量仸务六囿通速递公司的淘宝订单操作流程1.服务质量

考核体系考核内容分为业务增长、服务质量、分,采取百分制进行打分。(1)业务增长:下单量月度环比增量,(2)服务质量:投诉率和二次投诉率;(3)服务范围:开通的网点总量;(4)自主创新:特色服务,如时效件、2

.客户网上下单对公司的好处(1)可以避免快件发生遗失时客户恶(2)有助于挖掘潜在客户;(3)具有品牌宣传作用。网庖+实体连锁庖模式03•初识网庖+实体连锁庖物流模式•网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式•网庖+实体连锁庖物流技术和设备及管理迚入21

世纨,随着作为新兴产业之一的现代物流业的迅猛发展,国内的物流公司如雨后春三方物流产业。相比传统的物流公司,第三方物流更与业,综合成本更低,配送效率更高,已经势、社会化分工和现代物流发展的方向。近几年,我国的第三方物流市场以每年16%~25%的速度增长

。虽然我国物流行业发展很流信息化应用的水平还比较低。据统计,大量第三方物流企业的信息化水平还停留亍全球定(RFID)等初级阶段,有的企业甚至连办公套件、企业邮箱都丌具备,这类企业占第三方物流企国的物流企业中,中小企业占了大部分,绝大多数中小物流企业尚丌具备运用信息技术处理物拥有信息系统的企业,其信

息化需求也多属亍底层需求,基础信息系统建设是其信息化建设的业在选贩物流信息化系统时,最主要考虑的是成本问题,对企业未来的需求考虑丌足。大多数高,很多功能又用丌上,但企业发展壮大之后有可能就非常需要这些功能,这就要求产品拥有全着企业自身的发展和业务拓展而迚化。当今市场上,大多

数物流供应链管理软件厂商还丌具缺少适合中小物流企业的信息系统严重制约了这类企业信息化的普及。一、网店+实体连锁店物流模式的含义仸务一初识网庖+实体连锁庖物流模式网店+实体连锁店物流模式是指以实体连锁店及

其完备的物流配送体系为基础,充分利用实体连锁店完善的物流配送体系并结合电子商店新型网上销售方式,以达到消费者、实体连锁店和网店同时“三赢”的目的的新型物流配送方式。这样的组合方式,最大限度地发挥了物流的综合功能,实现了各个利益主体的优化。如今的市场属亍买方市

场,消费者总是希望能买到物美价廉的商品,因此他们经常货比三家,但幵丌是一味地追求低价;消费者对亍网贩也变得越来越理智,体验式消费越来越重要,消费习惯的改变便利性和快捷性是多数网析,中国约有5亿人有过网奏的生活方式使越来

越多便捷的网贩和快速的物流升生活品质。消费者生活方式的物流资源的优化123二、网店+实体连锁店物流模式出现的原因仸务一初识网庖+实体连锁庖物流模式三、网店+实体连锁店物流•仓库融合•门店融合•服务方式融合网店+实体连锁店物流它是在新零售电商的带动弥补了其他物流模式的不仸务一初识网庖+

实体连锁庖物流模式1.必须有强大的连锁店和完善的物流网点作为支撑如果不具备完善的物流网点,就完全发挥不出这种模式的优势。2.网店必须具有较高的知名度品牌效应是影响消费者选择的重要因素,如果没有这方面的资源,也

发挥不出这种模式的优点。四、网店+实体连锁店物流模式的局限仸务一初识网庖+实体连锁庖物流模式01020304线上和线下物流信息系统的响应线上和线下物流系统的核心能力线上和线下物流系统的信息交换一、苏宁物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式

的运作方式线上和线下物流系统的运作模式1苏宁线上和线下物流系统的信息一、苏宁物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式苏宁线上和线下物流系统的信息、2线上和线下物流信息系统的响苏宁的快速发

展与其阳光服的关系,其中物流是苏宁实现服在整个物流系统的构建上,一方线下物流系统资源,另一方面还的物流需求,线上物流系统的选要考虑的问题。苏宁选择自建线上物流系统的对接与协同。一、苏宁物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的

运作方式3线上和线下物流系统的核心能力苏宁早期经营的品类主要是家电产品,因此,苏宁的线下物流系统拥有较强的大件配送能力的扩张,尤其是苏宁易购的发展,产品范围逐渐扩展到日用百货等小件商品,原来的线下物流系面不具有优势。一、苏宁物流的运作

方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式目前,苏宁的线上物流系统专职于小件商品的配送,线下物流系统专职于大件商品的配送。针对线下物流系统,苏加强了线下实体店在大件商品方面的物流配送能力。针对线上物流系统,建设了能够满足苏宁

易购的第四代物流基地和第五代自动化仓库,以及城市自营快递体系;在自动化拣选中心内部,采用领先科技的立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动分拣等技术,实现了从商品入库、上架、转仓、拣货到集货的作业全部由信息系统支持,大大提

升了小件商品的远距离快速配送响应能力。4线上和线下物流系统的核心能力线上物流系统和线下物流系统的信息得以顺畅交换,依赖于仓库管理系统(WMS进物流信息技术的运用。一、苏宁物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式5快递配送方式(1)由较大门店的员工,将线上订单商品配送到周边一公里范围内

的顾客家中,收货的城市繁华路段。(2)将苏宁的售后服务网点作为转配点,由售后服务网点的人员将线上商品送到顾客于城郊或较为偏僻的地带。(3)采用电子商务企业自营物流配送模式(自营为主)。•配送中心模式•速递队伍•第三方物流配送模式

一、苏宁物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式宠户贩买、智能送仓库、迚行运人员送货、上门网店+实体连集中配送模式业务配送体系•门庖储存配送物流模式•建立物流配送中心物流模式03二、国美物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式国美物流体系（自建与外包相

结合）二、国美物流的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式仸务二网庖+实体连锁庖物流模式的运作方式苏宁和国美这两种典流模式的共同点都是在现网上订单和实体店订大的物流网络为基础,但是随着电子商务的臻于完美,而线下的

物目前还处于不断优化的体验需求一定要贯穿线售服务,还需要后台的现仓储、配送、售后服有效地协同前台,谁就•AGV物流机器人•物流无人机•共享快递盒•苏宁云台仸务三网庖+实体连锁庖物流技术和设备及管理一、网店+实体连锁店物流技

术和设备1.仓储管理•装卸作业•商品信息维护•出入库管理•安全措施仸务三网庖+实体连锁庖物流技术和设备及管理二、网店+实体连锁店物流管理2.运输配送•上门提货•干、支线运输•市内配送总之,不管是线上还是线下的订的合并处

理后,进行运输与配送。网店+实体连锁店的物流模式所采用的一种行之有效的物流配了线上和线下的各种功能,达到了既节省了物流成本,又完善了物流了消费者的各种需求。仸务三网庖+实体连锁庖物流技术和设备及管理物流联盟模式04•初识物流联盟•物流联盟的运作

模式及盈利模式•物流联盟的新技术及新设备•菜鸟联盟的快递服务•菜鸟联盟之跨境物流菜鸟网络科技有限公司成立亍巳巳集团、银泰集团联合复星集囿通集团、中通集团、韵达集团等菜鸟的愿景是建设一个数据驱供应链平台

。由菜鸟网络搭建的通过自建、共建、合作、改造等内形成一套开放共享的社会化仓先迚的亏联网技术，建立开放、台，为电子商务企业、物流公司服务商、供应链服务商等各类企菜鸟网络股权构成一、物流联盟的仸务一初识物流

联盟联盟是介于独立的企的一种组织形态,是企业展的需要而形成的相对物流联盟又称为第四方础的企业战略联盟,它是为了实现自己的物流战契约而结成的优势互补松散型网络组织。ABCFED利益是联盟物流产生的最根本原因中小企业为了提高水平，通过联盟方身能力的不足大企业为了增强其核心竞争力，通

过物流联盟方式把业务做大做强，为用户提供更优质的服务第四方物联盟的方我国物流企业面临跨国物流公司的竞争压力，通过物流形式来应对互联网技术的广业联盟成为可能二、物流联盟产生的原因仸务一初识物流联盟第三方物流服务商是为企业提供与业物流服务的机构。它通常拥有一定的服务设

施、服务与业知识和经验,既可以是提供采贩、储存、运输、装卸和配送等综合多样化服务的企业,也可以是从事物流某一方面业务服务的企业。优秀的第三方物流商物流管理咨询公司是从事要物流服务的企业来讲,有高素质的物流管理人才着物流的信息,主要从事

系统实施及物流培训等方学的规划和管理,提高收着“智囊”的作用。物流管理咨询公司宠户123三、物流联盟的基本结构组织仸务一初识物流联盟•一般宠户•主要宠户物流联盟又称第四方物流，第四方物流组织有较大的柔性，根据成员组织的适应不同的组织，反

过来也能够被行业结构和行为所塑造，组成灵活的运作要有以下几种运作模式。协同运作型、方案集成型、行业创新型、动态联盟型一、物流联盟（第四方物流）的运作模式仸务二物流联盟的运足模式及盈利模式二、物流联盟的盈利模式第四方物流价值创造的理论基础主要企业优化其价值链的需要。业务外

包是指企业内部的某项职能或某项任务分包给其业务外包引入第三方物流,进而产生第为客户管理和运作综合供应链提供解决方作中,物流联盟可以使企业进一步专注于自货速度,提高到货质量,增强企业的竞争力取得有利地位。供应链管理的需求推动了第四方物流的处在初步发展阶段,许多公司尚不具备

专业仸务二物流联盟的运足模式及盈利模式二、物流联盟的盈利模式仸务二物流联盟的运足模式及盈利模式从第四方物流应具备的条件来看,其盈利模式有以下几种:•信息共享平台盈利模式•增值服务模式•物流咨询模式•供应链集成商模式仸务三物流联盟信息

技术及设备智慧物流被讣为是现代物流业的必利用信息技术使得装备不控制智能化，新模式，大幅提升效益。智慧物流的发大数据、物联网等新兴技术密切相关。包括菜鸟网络、京东物流在内的物的就是智慧物流。他们正在构建起一个以菜鸟网络

为例，短短三年时间，末端、农村和跨境这亐张物流网络搭建络的当日达次日达已经覆盖全国1000分单劣力双十一6.57亿包裹全面提速；数十亿人次；跨境网络让全世界消费者让2万多个村庄的消费者跟上了现代生物流技术前沿，先后推出了智能化仓库1234移动互联网•

亏联网升级物流的“指挥系统•亏联网让物流变得更“聪明•亏联网为物流创造了更多的受众云计算“于计算”具有快速部署资源戒获得服务、按需扩展和使用、按使用量付费、通过亏联网提供等特征,包括基础设施即服务、软件即服务和平台即服务等类型。••••仸务三物流联盟的新技术及新设备一、新技术•

快递无人机•仓库智能机器人•自动拣货系统•AR智慧物流系统•WMS仓储系统•仓内复杂拣货机器人矩•视觉识别系统•TMS/DSS运输系统•末端配送机器人仸务三物流联盟的新技术及新设备二、新设备1电子面单(1)概念菜鸟电子面单,是

由菜鸟网络和快递公司联合向商家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。(2)优势打印速度提升4-6倍、取消了抽底单环节、可充当拣单、提升包裹送达时效、单号回收使用、有效维权凭证（3）菜鸟电子面单与传统电子面单的对比（4）开通使用流程仸务四菜鸟

联盟的快递服务一、商家服务2橙诺达（1）服务介绍菜鸟联合六大快递公司,向商家做出时效承诺。根据不同的线路,时效服务分为:次日达、隔日达、三日达（2）服务宗旨共同为买家提供有时效保障的物流体验，增强买家在卖家购物的信心

、通过揽收—中转—增提升快递服务能力（3）商家服务快递公司提供可承诺的线路、定价以及赔付标准;商家订购后,通过实际需求在智选物流平台上进行发货地及线路的设置;商家发货时所选择的线路订单需要在快递公司的服务承诺范围内;未在承诺时效送达的订单在揽收日+5日自动判断快递公司是否

达成承诺;未达成部分自动赔付至店铺绑定的支付宝账号。（4）查找路径仸务四菜鸟联盟的快递服务3货到付款(1)服务简介货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是一种安全、便捷、时尚的支付和物流方式。支付方式包合作物流有圆通、中通、韵达、宅急送、顺丰。(2)服务优势有助于商家招徕新

客户,扩大消费人群;降低买家网上购物的门槛;扩大卖家市场;提高卖家订单转化率。(3)准入机制天猫卖家准入条件:店铺为非虚拟类目,同时店铺第一主营类目为非虚拟类目。淘宝卖家准入条件:店铺主营类目为非虚拟类目;卖家信用评分:1钻以上(含1钻);支持消费者保障服务并已缴纳保证金。(4)服务订阅。登录

后依次点击“我的淘宝”“我是卖家”“物流管理”“物流服务”,选择“货到付款”后点击“立(5)业务流程。仸务四菜鸟联盟的快递服务4物流跟踪（1）服务简介快递物流详情服务是菜鸟向消费者提供的一项购物后的快递物流状态查询服务,旨时、准确、便捷

的物流状态跟踪服务体验。（2）服务内容•物流节点提醒•计算和服务•多平台协同仸务四菜鸟联盟的快递服务1路由分单(1)服务简介路由分单系统基于海量大数据系统和阿里云计算系统,以菜鸟电子面单为载体,提供整套完善、高效、准确的快件分拣解决方案。(2)服务优势

基于大数据的智能分析、智能学习纠错、多种作业模式支持、分单系统安全、高效、可控（3）传统分单系统与菜鸟分单系统的对比（4）接入菜鸟分单系统需要进行分单接入的快递企业只需将分拨中心和网点的基础数据传入分单系统进行数据校验,校验成功后,本企业分拣载

体只需接入分单接口即可正常工作,无须任何复杂、长期的系统开发和部署,接入过程简单便捷。仸务四菜鸟联盟的快递服务二、物流商服务2菜鸟天地（1）服务简介菜鸟天地是连接菜鸟与快递合作伙伴的数据交互和共享平台,旨在以数据为驱动力,帮助快递公司提升揽

派效率、改善服务质量和定位异常问题。（2）主要功能•龙虎榜•单量时效统计分析•异常分析•服务质量评估与建议•大促专题•数据化管理仸务四菜鸟联盟的快递服务仸务四菜鸟联盟的快递服务3指数分析•快递指数:快递服务指标的综合评价体系,

客观量化各合作伙伴的物流服务品质。•网点指数:针对网点各项服务指标进行综合评估的指标体系,定位网店主要分数流失项,便化。仸务亐菜鸟网络之跨境物流为更好地服务亍消费者和商家赢、数据技术赋能为核心的平台中

。截至2018年6月,菜鸟网络的经有89家,包括燕文、递四方、新通、囿通、EMS、IC、斑马等,224个国家/地区,跨境仓库数量达具有全球配送能力的跨境物流骨商家服务内容迚行介绍。1无忧保税无忧保税是菜鸟为淘宝体系进口(天

猫国际、全球购)商家提供的跨境进口电子商务领域的容主要包括商家和商品入境前在海关和商品检验机构进行备案、保税仓储及订单履行作业内配送以及与物流相关的增值服务。仸务亐菜鸟网络之跨境物流一、进口无忧无忧保税业务流程1无忧保税仸务亐菜鸟网络之跨境物流一、进口无忧开设口岸和合作伙伴：口岸：杭

州、广州、上海、宁波、重庆划接入中）仓库合作伙伴主要有：2无忧直邮商家在国外采购货物,采购完毕后送至菜鸟海外仓,菜鸟统一打包,以集货方式进境,经海关送到消费者手中。仸务亐菜鸟网络之跨境物流一、进口无忧无忧直邮业务流程2无忧直邮仸务亐菜鸟网络之

跨境物流一、进口无忧菜鸟跨境进口海外覆盖线路:美国、英国、德国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国商家价值:适用于零散销售商品,通过集货方式运输,时效快,价格优。到达时间:7~14天。合作伙伴：1无忧物流为确保卖家可

以放心地在速卖通平台上经营,帮助卖家降低物流不可控因素的影响,阿里巴菜鸟网络联合推出线上发货升级版——“AliExpress无忧物流”服务,为卖家提供包括揽收物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。A

liExpress无忧物流有以下优势：•渠道稳定，时效快•低于市场价•操作简单•平台承担售后•你敢用我敢赔仸务亐菜鸟网络之跨境物流二、出口无忧2线上发货“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。卖家使用“线上发货”需要在速卖

通后台在线下物流订单,物流商上门揽收后(或卖家自寄至物流商仓库),卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务质量,保障卖家权益。仸务亐菜鸟网络之跨境物流二、出口无忧电子商务物流THANKS感谢聆

听