【文档说明】【高教版】中职语文职业模块服务类：口语交际《答询》课件.ppt，共(16)页，843.500 KB，由我爱分享上传

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口语交际——答询学习目标1.培养在具体情境中针对特定问题，简明、得体地回答别人的提问。2.了解答询的特点及技巧。3.学会用恰当的方法回答别人的问题。检查预习1.简单地说，答询就是。2.答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准备，这就要求答询者除了要、，还要

掌握一定的。回答问题思维敏捷反应迅速答询技巧案例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林怎么这么刻苦啊？每天晚12点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。”案例2：画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了。画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么

样？画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。答询技巧一：听清问题，理解意图牛刀小试•教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？”•班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先生，我没有听清您的问题。”•教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。”•学生说：“只有一个中

国，教授先生，这是常识。”案例：淘宝买家巧妙应对快递员快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。”买家：“我先看看货。”快递公司员工：“不签收不能验货。”买家：“为什么？”快递公司员工：“我们公司的规定。”买家：“

不验货我不能签收。”快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。”买家：“等等。”想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。快递公司员工：“那个单子要存档的。签好了给我。”买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。”快递僵住，……买家：“要不你走吧，就说我拒收。”快递公司

员工：“……那验货吧。”答询技巧二：抓住要点，灵活作答牛刀小试面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?”1.我为什么还要再来？我又不是找不到工作。2.我不想

等待,再说那时伙可能早就被另一家公司录取了。3.现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有什么意思。牛刀小试面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?”呵呵，老

师，那就说明我是一个“替补队员”了，能给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴的来。再说，“主力队员”都是从“替补队员”干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从“替补队员”升为“主力队员”的，现在，我既

然是“替补队员”，就说明我还应该付出比“主力队员”更大的努力，才能满足公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机会。案例：丁晓明放学回家后向哥哥

说的一段话：“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的

一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔

了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”答询技巧三：要条理清楚，要言不烦答询技巧•如何做到条理清楚，要言不烦？•（1）首先，要确立一个中心。•（2）安排好材料的

先后顺序，先说什么，后说什么，层次要清楚。•（3）表达要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等词语。•（4）还要善于先摆出观点、再进行阐述。•例如：我们的产品品质优良，第一……，第二……。牛刀小试思考：丁晓明要告

诉他哥哥什么事？这段话如何修改才能显得有中心、条理明确？“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全

班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又

跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”•案例：一位外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索

地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”答询技巧四：答询要有不卑不亢的精神和尊重对方的优良品质。牛刀小试•案例1：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说:“李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。”如果你是李夫人，你如何作答？•案例2:

一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢？”周总理听后，风趣地说：“…………….。”课堂小结•1.答询的概念•简单地说，答询就是。•2

.答询的特点•答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准备，这就要求答询者除了要、，还要掌握一定的。•3.答询的常见技巧：•1）答询要，。只有听清楚问题，理解提问者的意图，才能得体地回答问题。•2）

答询要，。在前提下，要抓住对方问题的和，给予灵活回答。•3）答询要，。回答问题时，思路要明确。善于先，再。•4）答询要有和尊重。如果对方提出、问题，或者提出问题，也不要直接说“”，不要，而要用来应对。课堂检测•新学年开始了,学校学生会干部换届。欧阳玉凭借自己的实力，经

过层层竞选考核，成为新一届学生会主席。在新当选的学生会干部与各班学生代表的见面会上，欧阳玉曾经的竞争对手向正与同学们谈笑风生的欧阳玉提问道：“欧阳玉，有人说你是凭借自己的实力当选学生会主席的。可我怎么听说你是凭借漂亮脸蛋当选的？就因为你长得漂亮，许多男生甘愿为你拉选票。你成功了。请问，你准备继续

用你漂亮的脸蛋开展工作吗？会场上一阵哄笑。欧阳玉的脸“唰”一下红了，如果你是欧阳玉，你会如何作答？某顾客在商场看中了一款国产的手机，请你以营业员的身份，回答顾客的询问。•顾客：这款手机的主要功能有哪些？请你介绍一下。•营业员：。•顾客：听说国产手机的质量不过关，经常有人投诉，是这样

的吗？•营业员：。•顾客：好的，那我就买这款手机了。•营业员：。