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让软件过程更简洁、实用CMMI实践解析第十一部分软件质量保证让软件过程更简洁、实用课程概述软件质量保证概述过程与产品质量保证（PPQA）软件质量保证7种工具123软件质量保证总结4让软件过程更简洁、实用质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到

满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。质量保证人员和测试人员的工作性质不同，前者关心过程和产品的符合程度，后者关心满足需求的程度。让软件过程更简洁、实用课程概述软件质量保证概述过程与产品质量保证（PPQA

）软件质量保证7种工具123软件质量保证总结4让软件过程更简洁、实用ProcessandProductQualityAssurance（软件质量保证）ThepurposeofProcessandProductQualityAssurance(PPQA)

istoprovidestaffandmanagementwithobjectiveinsightintoprocessesandassociatedworkproducts.过程和产品质量保证的目的是为员工和管理提供过程和相关工

作产品的客观评价。相关PA：PP>识别被客观评价的过程和相关工作产品。VER>满足指定的需求。让软件过程更简洁、实用ProcessandProductQualityAssurance（质量保证）让软件过程更简洁、实用目标之间关系解析－SG1QA

报告QA记录ObjectivelyEvaluateProcesses&Products（客观评价过程和产品）ProvideObjectiveInsight（提供客观评价）Stakeholders（相关干系人）SG1SG2让软件过程更简洁、实用SG1客观地评价过程和工作产品报告和记录SP1.1客观地

评价过程SP1.2客观地评价产品和服务ObjectivelyEvaluateProcessesandWorkProducts（SG1客观地评价过程和工作产品）SG1让软件过程更简洁、实用目标之间关系解析－SG2QA报告QA记录Objectiv

elyEvaluateProcesses&Products（客观评价过程和产品）ProvideObjectiveInsight（提供客观评价）Stakeholders（相关干系人）SG1SG2让软件过程更简洁、实用SG2提供客观评价报告和记录Pr

ovideObjectiveInsight（SG2提供客观的观点）SP2.2建立记录SP2.1沟通不符合问题得到解决Stakeholders（相关干系人）SG2让软件过程更简洁、实用课程概述软件质量保证概述过程与产品质量保证（PPQA）软件质量保证7种工具123软件质量保证总结4让软

件过程更简洁、实用检查表（工具1）定义：为了便于收集数据，使用简单记号填记并进行统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用的一种表格或图表。检查表种类：检查用检查表记录用检查表用途：通常是利用检查表来了解现状或收集数据以作分析之用。让软件过程更简

洁、实用检查表（工具1）让软件过程更简洁、实用帕累托图（工具2）定义：根据收集的数据，以次品原因，次品状况，次品发生的位置，客户满意度类别，或安全事故等项目进行分类，计算出各分类项目所占之比例并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。用途：帕累托图在使用时，最主要是用来明确优先顺序，设定改进的目

标。让软件过程更简洁、实用帕累托图（工具2）3020100405060%100%次品数累积影响度(%)让软件过程更简洁、实用鱼骨图（工具3）定义：将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解分析，即使用图表来表达结果（

特性）与原因（因素）之间的关系。用途：可使用于管理，工程改进的各个阶段特别是分析和解决问题方面。又称石川图。让软件过程更简洁、实用鱼骨图（工具3）品质特性机器物料人员材料方法其它让软件过程更简洁、实用直方图（工具4）定义：将所收集的测量值或数据之全

距分为几个相等区间作为横轴，并将各区间内之测量值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，叫直方图，也叫做柱状图。让软件过程更简洁、实用直方图（工具4）正常型：在正常运转下。缺齿型：分组过细或是假造数据。偏态型：尾巴拖长时，应检讨是否在技术上能接受，制造（

Coding）习惯引起。绝壁型：数据经过全检过。让软件过程更简洁、实用直方图（工具4）双峰型：有两种分配混合。离岛型：测量有错误，工程调节错误或不同原料引起。平顶型：不同平均值的分配混在一起。让软件过程更简洁、实用控制图（工具5）定义：是一种以实际产品品质特性与根据

过去经验所判明的过程能力的控制界限比较，而以时间顺序用图形表示。依数据之性质进行分类。计量值控制图平均值与全距控制图(X-RChart)平均值与标准差控制图(X-δChart)单值与移动全距控制图(X-MRChar

t)计数值控制图不良率控制图(pChart)不良数控制图(pnChart)缺点数控制图(CChart)单位缺点数控制图(uChart)让软件过程更简洁、实用控制图（工具5）P/N:PC1243K-1

0DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLimit:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234

567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.6

20.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.

630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.

590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650

.690.650.680.670.670.650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.

630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690

.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP(mm)1234567891011121314151617181920AGPCONN.GAPCONTROLC

HART让软件过程更简洁、实用散点图（工具6）定义：将两个种类的数据显示在坐标图上，借以判断两者是否相关。这种图表称之为散点图。依散点图之相关性可分为：正相关负相关毫不相关弱正相关弱负相关用途：用来判

定不同种类数据之间的相互关系。让软件过程更简洁、实用散点图（工具6）正相关（相关性强）负相关（相关性强）毫不相关似乎有正相关（相关性弱）似乎有负相关（相关性弱）让软件过程更简洁、实用层别法（工具7）定义：将多种多

样的数据，按照目的而分类成数个项目，使之方便以后分析的一种方法。用途：可与其它品管手法配合使用，通常在使用统计手法前要用至层别法。让软件过程更简洁、实用层别法（工具7）人员：Man机器：Machine方法：Method物料：Material环境：Environment让软件过程更简洁、实

用课程概述软件质量保证概述过程与产品质量保证（PPQA）软件质量保证7种工具123软件质量保证总结4让软件过程更简洁、实用质量保证总结质量保证工作应该在项目建立的初期就开始，参与建立项目的计划、过程、标准及规程，为项目增加价值，并满足项目和组织政策的需求。执行质

量保证的人员参与建立计划、过程、标准及规程，可确保符合项目的需要，在执行质量保证评估时，也相当有用。此外，需指定项目将进行评估的特定过程及相关工作产品。此项指定以抽样方式或客观准则为基础，而且与组织政

策、项目需求及需要相符合。