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1办公自动化主讲：电气信息工程学院牛莹2第1章办公自动化概述3本章目录1.1办公自动化的发展状况11.2办公自动化的定义、特点与模式21.3办公自动化系统的要素和目标31.4办公自动化系统的功能41.5办公自

动化系统的层次模型51.6办公自动化系统的安全与保密64办公自动化是信息化社会的必然产物，也是一门多种科学技术和设备的综合运用，因此，办公自动化过程实际上是多学科、多技术、多种设备综合运用的过程。1.办公自动化是多学科的综合实现办公自动化的理

论支持是一种多学科的综合运用。其中经常涉及到的主要学科有行为科学、管理科学、系统科学、社会科学和人机工学等等，此外，还有其他一些软科学理论，如管理心理学、人群素质学、办公环境学等等。1.1办公自动化的发展状况52.办公自动化是多技术的综合办公自动化系统无论是操作层的事务型办公系

统，还是最高层的决策型办公系统，都是一个多种技术综合运用的系统。主要技术通常包括：（1）计算机技术：包括多种硬件技术，如各种信息的输入、转换、存储、处理、加工和输出等；多种软件技术，如文字处理、图形图像处理、

数据处理、分布处理技术、数据库技术、方法库、模型库和知识库技术等。（2）通信技术：包括电信技术和网络技术。（3）自动化技术：包括复印技术、激光照排和激光打印技术以及轻印刷系统技术等。6办公自动化(Of

ficeAutomation，OA)，是20世纪70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加的背景下，发展起来的一门综合性学科。是信息化社会最重要的标志之一，它将人、计算机和信息三者结合为一个办公体系，构成一个服务于办公业务的人——机信

息处理系统。1.1办公自动化的发展状况1.1.1办公自动化的7人类办公活动是随着人类的生产活动产生和发展的。随着生产力和科学技术的发展，人类办公活动经历了三次变革，办公工具也从人类正式办公活动开始的农业时代使用的“老三件”（纸、笔和算盘），发展到第二次工业

革命时代使用的“老三机”（打字机、电话机和电传机），第三次工业革命时代使用的“新三机”（复印机、传真机和微缩设备）；再到如今信息时代的以计算机、各种通信设备，以及功能强大的智能化办公设备。1.1.1人类办公活动的发展8第一次变革：“老三件”（纸、笔和算盘）抛弃

了原始落后的铁制、石制的雕刻、绘画文字的工具，使信息和文字的生成、存储和输出发生了具大变化。支持这种具大变化的技术是造纸术和印刷术。第二次变革：以“老三机”和“新三机”为代表，是人类社会进入工业时代的标志，也是近代人类

文明的象征。第三次变革：以信息社会的“3A”革命——办公自动化（OfficeAutomation）、工厂自动化（FactoryAutomation）、家庭自动化（HomeAutomation），以三大类办

公自动化设备和四大支持技术为代表。91.以数据处理为中心的传统办公系统阶段（1977年以前）2.以工作流为中心的办公自动化系统阶段（1977年—1982年）3.以知识管理为核心的办公自动化系统阶段（1983年—至今）1.1.2国

外办公自动化的发展概况10第一阶段：1985年以前，是我国办公自动化发展的准备期。主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等。第二阶段：1985年—1990年，是我国办公自动化系统的发展期。主

要标志是办公过程中普遍使用计算机和打印机。第三阶段：1990年至今，是我国办公自动化系统完善普及期。主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用。1.1.3我国办公自动化的发展111、起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，仅仅使用MSOffice系列、WPS系列应用软件以提高个人办公

效率。2、已经建立了自己的网络，但没有好的应用系统支持协同工作，单位内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。3、已经建立了自己的网络，使用经二次开发的通用办公自动化系统，

能较好地支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传单位的有关情况，已经对单位的管理产生了明显的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强单位的竞争能力，使企业不断发展壮大。

目前各个单位办公自动化程度有所不同，大致分为三种情况：121.2办公自动化的定义、特点与模式1.2.1办公自动化的定义季斯曼（M.C.Zisman，美国麻省理工学院教授）定义：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据

处理技术难以处理的数量庞大且结构又不明确、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。13我国专家的定义：办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并且这些设备与办工人员构成服务于某种目标的人——机信息处理系

统。一个完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息传输和信息保存四个环节，分为三个层次：事务型、信息管理型和决策支持型。141.2.2办公自动化的特点集成化：软硬件及网络的集成、人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成。智能化：面向日常事务处理、辅助人们完成

工作。多媒体化：对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。运用电子数据交换：通过计算机网络，在计算机间进行交换和自动化处理。15办公自动化的目的：尽可能充分利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，取得更好的经济效果，以达到既定（即经济、政治、军事或其它方面的）目标

。办公自动化的作用：实现办公活动的高效率、高质量。实现办公信息处理的大容量、高速度。实现办公活动的智能化。161.个人办公自动化个人办公自动化指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、电子报表处理以及图像处理技术等内容。2．群体办公自动化群体办公自

动化用来支持群体间的动态协同办公，一般是指针对越来越频繁出现的跨单位、跨专业和超地理界限的信息交流和业务交汇的协同化自动办公的技术和系统。办公自动化的两种模式：171.2.3办公信息系统的类型政府型：其职能主要是保证政令、法令的畅通与实施。事业型：适用于学校、研究所、

公共事业单位，其人事、财务、后勤等职能具有很多共性，专门的子系统如教务、医务、科研管理需单独开发。企业型：其职能分为生产管理和决策管理，办公信息处理应围绕生产管理（如生产计划、原料供应、生产组织、库存管理、财务管理等）进行。经营型：以经营管

理为主，包括市场需求、商品流通、供销渠道、客户服务、市场信息反馈、预测决策等，商业公司、服务业、银行、保险公司等。专业型:面向各种专业人员，如律师、会计师等使用的办公信息系统。案例型：以案例为主要业务，如法院的诉讼裁决系统、公安局的案例分析系统等

，均需数据库和决策支持系统的配合。控制型：主要供测试控制中心、计算中心、卫星发射中心等单位使用。事务型：突出以某项业务性处理和文字处理为主的办公信息系统，如订单处理系统、订票系统、进出口商品商检系统等

。181.3办公自动化系统的要素、目标及发展趋势办公自动化系统组成要素有：办公人员、技术工具、办公机构、办公制度、办公信息和办公环境六要素。19办公自动化系统目标：（1）提供电子邮件功能（2）支持协同工作和移动办公（3）完整的安全性控制功能

（4）满足公文及会议程序（5）具有完善的档案管理功能（6）集成Internet（7）系统界面友好，使用方便20办公自动化的发展趋势办公环境网络化办公操作无纸化办公服务无人化办公业务集成化办公

设备移动化办公思想协同化办公信息多媒体化21办公自动化的发展趋势可以总结为：办公自动化设备向高性能、多功能、复合化和系统化发展；办公系统向数字化、智能化、无纸化、综合化发展；多媒体技术在办公自动化领域中

将得到进一步发展；网络通信在办公自动化系统中的地位进一步加强，全球网络体系将逐步完善。22办公自动化对现有办公体制的影响（1）办公系统与设备的自动化，促使办公内容、方式、制度的变化。（2）办公信息流的网络化，促使办公组织结构从层次型向网状型变化。（3）办公新技术的使用，促使办公

人员知识结构向更高层次的变化。（4）办公自动化系统，促使领导决策向更科学化和更民主化的变化。231.4办公自动化系统的功能业务信息管理人员权限管理领导日程管理个人办公管理部门事务处理文档资料管理会议管理公文管理办公自动化系统办公自动化系统的基本功能24文字

处理（录入、编辑文字；文档版式编排；表格制作；文档的智能检查、使用模板文档）数据处理（快捷数据录入、根据数据快速生成图形图表；数据统计）语音处理（声音输入、语音合成、语音识别）图形和图像处理（输入、存储和编辑、输出及传送、图形识

别）文件处理（收发文件管理、文件输入和存储、邮件处理）通信功能电子日程管理电子行文办理视频会议25在网络办公环境下，一个完整的办公自动化系统应具有七个方面的集成化功能：建立内部通信平台、建立信息发布平台、工作流程自动化、文档管理自动化、辅助办公自动化、

业务信息集成、实现分布式办公。办公自动化系统的集成功能26办公自动化人员的技能要求信息检索文稿处理表格绘制数据处理图表创建幻灯片制作文件共享网络发布办公设备应用27小张是我国某外资公司人力资源部人才科的一名办公室人员，其工作职责是协助科长做好企业在各个阶段、各种形式的人才招聘

、录用与岗前培训工作。28日期/星期工作内容工作成果形式所需技能3月2日/星期一为2月底中层干部培训制作活动纪要文档，并将其发布到公司内网一个附培训活动照片的文档图片处理、文档制作、网上信息发布3月3日/星期二为公司3月中旬即将召开的“201

0年全国高校校园招聘会”制作相关文档招聘简章、公司情况简介、求职人员申请表图文处理、表格制作、幻灯片制作3月4日/星期三向部长呈交目前公司人力资源状况表制作并打印2月份人力资源月报表表格设计、报表制作3月5日/星期四收集下半年各部门人员培训需求

信息10年下半年公司人员培训计划汇总表文件共享、数据汇总3月6日/星期五根据科长要求，分析员工的结构比例相关的饼图、数据透视表、分析报告数据分析、图表制作291.5办公自动化系统的层次模型办公管理信息系统的层次可分为三级结构，即事务型OA系统、管

理型OA系统、决策型OA系统。事务型OA系统包括基本的办公事务处理系统和机关行政事务处理系统两大部分。管理型OA系统除了具有事务型OA系统的全部功能外，主要增加了管理信息系统(MIS)的功能。决策型OA系统(DSS)除了应具有前两种模式的

功能外，还具备决策或辅助决策功能。30事务型办公自动化系统通常以文字对象为主的（例如文字处理、公文管理、档案管理、编辑排版和印刷等）统称为文字处理工作。一般由计算机的软硬件系统、基本办公设备、简单通信设备和事物处理数据库组成。管理型办公自动化系统除具备事务型办公的全部功能以外，主要是增加了对

信息的管理功能，侧重于完成本部门的信息管理，不仅具备事务型办公自动化的全部设备外，通常还广泛地使用计算机网络系统和管理信息数据库。决策型办公自动化系统决策支持功能即对办公部门在诸如计划平衡、发展规划、效益预测、结构分析等有关国民经

济和企业发展方面，起到决策支持作用。31一个完整的办公自动化系统除了具有操作层的事物处理、管理层的信息管理以外，原则上还应具有最高层的决策支持，而且决策能力的大小也反映了自动化水平的高低。狭义的办公自动

化多指事务型和管理型办公系统，这种系统以基础数据库和专业数据库为主，虽然也是决策分析的基础，但作为提供真正的决策支持还是远远不够的。因此，只有在此基础上加上模型库、方法库、历史资料库，使得决策的类型由结构化上升到非结构化，并进一步发展成为知识库系统和专家系统以后，才能实现真正意义上的办公

自动化。32办公自动化系统组成办公自动化系统，应当包括办公自动化硬件系统和办公自动化软件系统两部分。办公自动化软件可以分为两大类：基础软件、应用软件。33办公自动化硬件系统划分（1）按应用特性可分为行政办公、

秘书办公、电子邮件、远程通信。（2）按信息在办公业务活动中的信息采集、信息加工、信息存储、信息传递等不同环节可分为信息处理设备、信息复制设备、信息演示设备、信息传输设备。（3）按设备本身的性能可分为：图文数据处理设备和图文数据传送设备。其中

图文数据处理设备包括计算机设备、打印机、复印机、扫描仪等。图文数据传送设备包括图文传真机、电传机、程控交换机以及各种新型的通信设备。34数码照相机刻录机35数码摄像机移动硬盘U盘36复印机碎纸机371.6.1加强系统安全与保密工作的必要性和重要性办公自动化系统中输入、处

理、输出的是政府部门、企事业单位的有用信息，都有非常重要的经济和实用价值以及一定程度的保密性要求。因此，加强其安全性，保证其内容的保密性就显得非常重要。特别是在现在开放式的网络办公环境下，系统很容易遭到非法人员、黑客和病毒的入侵，传输的数据也可能被截取、篡改

、删除。加强系统安全与保密就显得非常重要。1.6办公自动化系统的安全与保密381.6.2办公自动化信息的安全威胁伴随着办公自动化产品的应用和发展，其脆弱性也日益凸显，主要体现在以下几个方面：（1）电子产品，对抗环境能力弱（2）数据密集，分

布少（3）共享与封闭的矛盾（4）任何新技术都产生新的安全隐患（5）软件不可能完美无瑕（6）信息处理过程中的脆弱性39在办公自动化系统中，安全是指为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施，包括

硬件安全、软件安全、数据安全和运行安全；保密是指为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。1.6.3办公自动化系统安全与保密的含义401.6.4系统安全的标志1、能防止对信息的非法窃取；2、预防泄露和毁坏事件的发生；3、在毁坏后的更正以及恢复正常工作的能力较

强，所需时间较短。4、安全保密系统符合经济要求。411.6.5数据保密基本要求1、数据隐蔽：避免数据被非授权人截取或窃取。2、数据完整：根据通信期间数据的完整与否，检验数据是否被伪造和篡改。3、发送方鉴别：证明发送方的

身份以防冒名顶替。4、防发送方否认：在保证数据完整性有发送方身份的前提下，防止发送方事后不承认发送过此文件。421．人为因素人为因素是指系统运行中由人的行为造成的不利因素。2．自然因素自然因素是指自然界、环境等影

响造成的对系统的不利因素，如水灾、火灾、雷电、地震、电磁波等。这一类因素的危害主要是针对系统设备、存储介质、通信线路等的。3．技术因素物理方面软件方面数据方面物理方面软件方面数据方面1.6.6办公自动化系统安全与保密的影响因素431.6.7加强系统安全和

保密的对策行政措施行政法规、规章制度社会允许的各种方式法律措施针对计算机犯罪的打击、制裁手段软件保护措施采用软件技术辨别、控制用户和对信息加密物理保护措施对场地环境和软硬件设备及存储介质等保护44为确保办

公自动化系统的安全，在系统安全和保密控制方面应采取以下具体管理制度。(1)建立计算机管理和监察机构，制定系统安全目标和具体的管理制度。(2)对计算机系统的关键场所，如主机房、网络控制室、数据介质库房和终端室，应视不同情况进行安全保护，重要

部位应安装电视监视设备，有的区域应设置报警系统。(3)计算机系统启用前进行安全性检查，重要部门的计算机在启用前要报请有关部门进行安全保密检查，如有否计算机病毒或逻辑炸弹等非法程序侵入等。(4)执行主要任务的机构应该做到专机、专盘、专用

；重要数据应定时、及时备份。办公自动化系统安全与保密的制度管理45(5)采用口令识别、分级授权、存取控制等成熟的安全技术。(6)进行安全审计，掌握非法用户访问或合法用户的非法操作，以便发现潜在的问题，及时制止非法活动或者对刚出现的问题采取补救措施。(7)禁止使用来历不明的磁盘，严禁玩游戏

；慎重使用共享软件，尽量不从网上下载软件，来历不明的电子邮件不要随便查阅。(8)完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。(9)敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。461．用户认证

技术利用用户专有信息：口令、密码、通行字利用用户专有用品：钥匙、IC卡、磁卡利用保密算法：加密函数、动态口令利用用户的生理特征：指纹、声音、视网膜2．数据加密技术明文通过算法变为密文，密文到达对方通过解密算法再度变为明文3．数字签名技术利用数字签名技术能够实

现在网上传输的文件具有以下身份保证，接收者能够核实发送者对报文的签名，发送者事后不能抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名。办公自动化系统安全与保密的技术方法474．安全监视技术5．“防火墙”技术6．终端识别技术7．安全加权技术8．反病毒技术9．用户的自我保护48办公自

动化系统安全与保密的对策方案为保证网络系统的安全，一般安全要求不太高的单位采用的办公信息系统安全措施主要有：（1）加强系统安全的制度建设，制定严格的信息系统安全和保密管理制度；对有关涉秘人员，要签订保密协议；对全部系统应用人员进行安全知识的宣传和培训

；加强系统使用人员的安全意识，培养他们数据备份、信息保护、安全防范的基本能力。（2）直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系统提供的安全控制机制，对用户权限进行控制和管理（例如对Windows系统设计开机密码，为应用程序设计用户权限和49用户密码、对涉秘核心人员的邮箱进行安全设置、对

数据表格等重要文件设置密码等）。（3）在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加强病毒的防范。（4）在Intranet与Internet的连接处加装防火墙和隔离设备。（5）对重要信息的传输采用加密技术和数字签名技术。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父

母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世

上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、人生就像是一个马尔可夫链，

你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。•12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。•13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，

但放弃，就一定一无所获。•14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。•15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切

，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只

要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个

了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、

欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间

的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机

会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。•14、给自己一份坚强，擦干眼泪

；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。•15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己

走完。•5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。•6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。•7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希

望，便无所怨惧。•8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。•9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。•10、没人能让我输，除非我不想赢！•11、花开不是为了花落，而是为了开的更

加灿烂。•12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。•13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。•14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。•15、只有

在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。