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项目4内存和BIOS故障诊断与维护项目情境•小李在计算机公司的软件维护部工作出色，被调到硬件售后服务部工作，小李在新部门边工作边学习，掌握了不少技巧。•这两天用户送修的计算机故障现象是开机报警和开机错误提示，

小李分析出故障原因,主要是计算机内存和BIOS设置故障，这两种故障在计算机故障中十分常见，我们一起来看看小李是如何解决故障的吧。项目概述•计算机内存或者BIOS设置故障经常会引起计算机的开关机或运行错误。其故障现象大多表现为开机无报警而黑屏、开机时发出连

续的长鸣报警声、开机后内存刷新失败、SPD错误等，运行操作系统或应用软件时，也常常会出现异常而导致操作失败。•本项目中主要通过两个典型案例分别介绍内存和BIOS故障的解决思路和方法。其中开机报警案例从查阅BIOS报警参照表入手确定故障部位,而开机错误提示案例可根据查阅屏幕提示含义和主板

用户手册确定故障解决方案。学习目标•知识目标：•①了解内存故障产生的原因；•②掌握内存故障的检测流程；•③了解BIOS的报警含义。•能力目标：•①能够观察并正确记录内存和BIOS故障的现象；•②能够根据故障现象进行分析解决；•③能够根据主板说明书正

确进行BIOS设置。•情感目标：•①能够与客户交流，了解故障现象；•②能够与客户沟通确定故障解决方案；•③对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。任务1内存故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•王先生：我的电脑开不

了机了。•小李：显示器上有显示么，平时开机是否有“嘀”的一声，这次有听到吗？•王先生：好像平时开机确实有“嘀”的一声，这次却是“嘀，嘀，嘀...”不停长响，显示器也没有图像显示。•小李：故障前对电脑有哪些操作吗？•王先生：也没有啊，电脑昨天晚上还好好的，今天

早晨就这样了。•小李：请您填写维修服务单客户信息部分。•王先生：好。任务分析——观察现象•小李开机后发现确实如王先生所说，机箱“嘀嘀”的响个不停，屏幕上也没有任何显示。记录检测现象后准备进行故障分析和处理。任务分析——故障分析•1）开机自检过程•2）查阅BIOS报警参照表•AWARD的BIO

S报警声含义见下表任务实施——故障判断•一般在开机界面上方可以看到BIOS厂商信息，如图所示，表示该主板使用的是AWard的BIOS。•根据AWARD的BIOS报警声含义表可推断该故障为内存问题。任务实施——故障解决•1）用拔插法检查内存

条是否接触不良•2）用清洁法清理内存条的金手指•3）用交换法检查内存插槽是否有问题•4）用替换法检查是否内存条问题任务完成•小李首先让王先生确认故障已经解决，然后说明故障原因可能是计算机的使用环境潮湿导致内存的金手指氧化，让用户注意保证计算机的正常工作环境。•最后小李陪同王先生填写好维

修服务单，最后王先生满意的交了款，携带自己的计算机离开计算机公司。任务评价任务2BIOS设置故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•张女士：我的电脑进不去系统了。•小李：屏幕上有什么提示么？•张女士：屏幕上有好多外

文，我也看不懂……•小李：故障前对电脑有哪些操作吗？•张女士：不知啥时电脑就这样了，今天才有工夫过来修。•小李：好，我帮您看看，请填写维修服务单客户信息部分。•张女士：好。任务分析——观察现象•小李开机后看到

屏幕提示“CMOSchecksumerror”任务分析——故障分析•常见的部分开机错误提示含义见下表任务实施——故障判断•小李填表记录好故障现象后，根据开机错误提示含义表看出应是BIOS设置出错，小李决定重新设置用户计算机

的BIOS。任务实施——故障解决•1）进入BIOS设置，读取默认值。•2）按照主板说明书清空BIOS设置并重新设为默认•3）更换CMOS电池任务完成•小李找回了丢失的文件，并提醒康女士重要文件应及时备份，康女士看到被自己误删除的文件又回来了，十分高兴

，填好维修服务单并交款后离开了计算机公司。任务评价项目总结维修要点•1）维修人员要熟悉常见的计算机系统和文件加密方法,便于保护用户资料。•2）维修人员要熟悉常见的数据恢复软件的使用方法,若不了解也应上网查阅学习。•3）维修人员应提示用户增强密码防范意识，能指导用户设

置高强度的密码。•4）维修人员应提示用户及时备份重要文件，即使遇到突发情况也可避免损失。•5）维修人员要善于积累经验,以便迅速准确地排除故障。系统加密的解决思路设置BIOS开机密码设置系统登录密码电源管理

密码设置本地安全策略第三方软件加密恢复丢失文件的解决思路观察故障现象判断是否分区表丢失？恢复分区表否是使用软件恢复数据判断是否移动其他位置？搜索文件文件是否找到？是否否文件是否找到？文件是否找到？恢复失败恢复成功否是是否是谢

谢观赏