【文档说明】计算机项目9课件.ppt，共(24)页，1.124 MB，由小橙橙上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-77529.html

以下为本文档部分文字说明：

项目9网络故障诊断与维护项目情境•小李经过了软件服务部硬件售后服务部的历练，能力有了很大的提升，现在他又被计算机公司调到了网络服务部。•新的部门主要负责公司内部的网络维护工作，在长期的实际工作中小李积累了不少经验，现在已经可以灵活运用

实际经验结合以前学过一些网络知识自己动手解决问题了。项目概述•随着计算机网络在生活中占据越来越重要的地位，计算机的网络故障也带给计算机用户的极大困扰。本项目用计算机无法上网和不能实现网络共享两个典型案例说明常见网络故障的处理方法。•网络

故障既包含硬件故障，也包含软件故障，硬件故障指的是设备或线路损坏，插头松动、线路受到干扰等。软件故障常见的就是设备配置错误。与平时故障判断的顺序不同，网络故障往往先排除硬件故障，再设置软件（如网卡的设置）。学习目标•知识目

标：•①掌握网络设备指示灯的含义；•②了解ADSL常见故障代码的含义；•③掌握常见的网络结构和拓扑图的绘制方法。•能力目标：•①能够正确设置宽带路由器实现多台计算机共享上网；•②能够正确设置局域网内文件和打印机共享使用；•③能够根据故障现象进

行分析解决。•情感目标：•①能够与客户交流，了解故障现象；•②能够与客户沟通确定故障解决方案；•③对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。任务1因特网故障诊断与维护任务情境•冯先生：可算把你给盼来了，我

家的电脑已经好几天上不去网了。•小李：您好，以前电脑上网都一直正常吗？故障前对电脑有过哪些操作吗？•冯先生：以前一直挺好的，就这两天突然上不去了。•小李：我给您检查一下，请填写维修服务单的客户信息。•冯先生：好。任务分析——观察现象•小李观察该用户家用

的是ADSL+路由器的上网方式。任务分析——故障分析•1）ADSLModem指示灯•2）宽带路由器指示灯任务实施——故障判断•小李拆除路由器，将ADSLModem与计算机直接相连，使用输入用户名和密码的PPPOE宽带连接，如图所示，结果可以成功上网。那么就是路由器本身或网线连接的故障。任务实施—

—故障解决•小李用网线测试仪检测各网络设备连接的网线，结果均正常。那么就只能是路由器本身的问题，小李决定重新设置TL-WR841N宽带路由器。任务完成•路由重新设置完毕后，台式机可以直接上网，其他无线设备也能够搜索无线网络信号并连接上网，网络又恢复了正常。冯先生确认可以上网后十分高兴，填写好维修服

务单，付款后打算留小李吃饭，小李谢绝了郑先生的好意，奔向计算机公司迎接新的工作。任务评价任务2局域网管理与维护任务情境•吴女士：小李，这次又来麻烦你了，你看能把我们办公室的打印机设置共享么？•小李：现在办公室的电脑是什么操作系统？•吴女士：我们现在用的都是新电脑，预装

的Windows7系统。•小李：好吧，我跟你过去看看。任务分析——观察现象•小李首先打开直接连接打印机的计算机，看到该计算机已安装打印机驱动，可以正常打印，但局域网内其他计算机均未设置打印机。任务分析——故障分析

•小李简单绘制该办公室网络拓扑如图所示，这次要做的工作是局域网内的打印机共享。PC1PC2PC3PC14„„打印机交换机Modem任务实施——故障判断•在局域网中的两台计算机实现共享必须遵循以下原则：一是双方计算机打开，且设置了共享资源；二是双方的计算机添加了

“文件和打印共享”服务；三是双方都设置了正确的内网IP地址，且必须在一个网段中；四是双方的计算机中都关闭了防火墙；五是双方都启用Guest账户。任务实施——故障解决•1）在直接连接打印机的计算机上设置•①取消禁用Guest用户•②共享目标打印

机•③进行高级共享设置•④设置工作组•2）在局域网内的其他计算机上添加目标打印机任务完成•小李在办公室的每台计算机上都用同样方法添加网络打印机，最后办公室所有的计算机都可以正常打印，工作效率得到极大的提高，吴女士和其他办公室的同事都对网络维护部的小李十分感谢。任务评价项目总结维修要点•1）维修人

员要了解ADSL故障代码的含义,会根据故障代码查询故障原因并解决；•2）维修人员要熟悉家庭宽带上网常见的拓扑结构与连接方法，便于网络故障的分析处理；•3）维修人员要熟悉常见网络设备的用法和指示灯含义,必要时会查阅网络设备使用说明书，以便于快速解决和排除网络设备故障；•4）维修人员应会设置局域网文件

或打印机共享，以满足现代办公需要；•5）维修人员要善于积累经验,以便迅速准确地找到故障部位并排除故障。计算机无法上网故障的解决思路观察故障现象网络设备指示灯是否正常针对指示灯情况重新连线正常工作否是否是更换网络设备故障是否解决？用测线仪测试网线重新设置网络设备故障是否解决？网线是否正

常？重做网线并连接故障是否解决？网卡驱动是否正常？重新安装网卡驱动故障是否解决？故障是否解决？是是否否否否是是否是否其他系统故障或咨询ISP是谢谢观赏