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项目7存储设备故障诊断与维护项目情境•小李在硬件售后服务部遇到过各种各样的计算机故障，最近计算机存储设备方面的故障很多，小李也都一一解决了。•这几年，无论硬盘还是U盘，技术进步都非常快。计算机用户在追求更大容量的同时，存储设备出现的故障也时时困扰着他们。小李经常为用户排忧解难，他最愿意看到的

是，故障解决时客户满意的笑脸。项目概述•用户的数据信息都存储在计算机的存储设备中，典型的存储设备——硬盘和U盘发生故障的概率都比较高，学会对硬盘和U盘故障进行正确判断，掌握常见的硬盘和U盘故障诊断方法及排除方法，对所有维护人

员来说都相当重要。•本项目中主要通过两个典型案例分别介绍硬盘和U盘故障的解决思路和方法。硬盘出现坏道可从使用检测工具检测坏道情况入手,而U盘无法识别故障可通过U盘量产的方式来解决。学习目标•知识目标：•①了解硬盘故障产生的原因；•②掌握硬盘和U盘故障的检

测流程；•③掌握使用DiskGenius检测硬盘坏道情况的方法。•能力目标：•①能够观察并正确记录硬盘和U盘故障的现象；•②能够根据故障现象进行分析解决；•③能够使用U盘量产工具量产对应的U盘。•情感目标：•①能够与客户交流，了解故障现象

；•②能够与客户沟通确定故障解决方案；•③对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。任务1硬盘故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•钱先生：我的电脑进不去系统了。•小李：电脑启动时卡在了什么地方

？显示器上有显示么？•钱先生：开机不久就卡住了，出现了一些英文提示，我也看不懂。•小李：电脑在出故障之前还有过哪些现象？•钱先生：最近有时系统会出现一些错误提示，运行也很慢，现在就根本进不去了。•小李：请您填写维修服务单客户信息部分

。•钱先生：好。任务分析——观察现象•小李开机观察确认故障现象，开机后不久屏幕上出现提示“DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER”，如图所示。任务分析

——故障分析•1）硬盘常见故障产生原因•2）硬盘常见故障现象•无法识别硬盘的解决方法任务实施——故障判断•小李发现BIOS中可以识别硬盘，打算先给用户重装操作系统，但安装过程慢的不正常，硬盘有坏道的可能很大，小李决定中断安装，检测硬盘坏道。任务实施——故障解决•1）

修复逻辑坏道•2）屏蔽物理坏道任务完成•小李在钱先生确认硬盘中无重要文件后，利用DiskGenius对硬盘坏道进行了修复，重新安装了Windows操作系统。小李告诉了钱先生硬盘日常维护的要点，最后陪同钱先生填好维修服务单并交款，钱先生看到故障这么快就解决了，满

意的携带自己的计算机离开计算机公司。任务评价任务2U盘故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的U盘有什么问题吗？•孙女士：我的U盘打不开了。•小李：没在电脑的其它U口上试试？•孙女士：插在别的电脑上也不好使。•小

李：U盘故障前有过哪些操作吗？•孙女士：每次我都是正常插拔U盘，今天突然就不好使了。•小李：好，我帮您看看，请填写维修服务单客户信息部分。•孙女士：好。任务分析——观察现象•小李将U盘插到自己的计算机上，双击发现U盘提

示需要格式化，如图所示。小李先更换USB接口并重新拔插，故障依旧。任务分析——故障分析•1）U盘量产•2）量产工具的作用•3）量产U盘前的准备工作•4）量产U盘时的注意事项任务实施——故障判断•小李先用软件该U盘的主控芯片信息。•当然，检测U盘主控最准

确的方法就是拆开查看。任务实施——故障解决•U盘量产任务完成•小李量产后的U盘已经能够正常使用了。孙女士确认故障已经解决，交了维修费后，满意的带着U盘离开了。任务评价项目总结维修要点•1）维修人员要熟悉故障配件的构造,才能更好的对硬盘和U盘故障进行检测与

排除。•2）维修人员要优先询问客户数据的重要性,因为存储设备的维修很可能导致数据的丢失，在客户要求下可尝试恢复。•3）维修人员应告知客户硬盘和USB存储设备的日常维护要点,以降低故障发生几率。•4）维修人员应了解各主要U盘主控厂商,能够快速查找使

用对应的工具。•5）维修人员要善于积累经验,以便迅速准确地找到故障部位并排除故障。硬盘故障的解决思路U盘故障的解决思路观察故障现象判断是否是U盘故障？是否接触不良?其他硬件故障故障是否解决？U盘正常工作否是是否是否U盘主控检测

是更换USB接口或重新拔插故障解决？否是是否识别U盘?是否数据备份?量产U盘更换故障U盘故障是否解决？否否是数据恢复与备份是否谢谢观赏