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项目6显示故障诊断与维护项目情境•小李在硬件售后服务部工作的经验越来越多，现在连一些疑难杂症都可以轻松解决，客户都愿意找小李解决计算机故障。•今天小李遇到的故障都是计算机显示部分故障,主要包括显卡和显示器故障，这两

种硬件一般都很少损坏，我们一起来看看小李是如何解决故障的吧。项目概述•显卡是计算机里的重要配件之一，它能将CPU处理后的数据信号“翻译”成显示器能显示的模拟信号，与显示器组成了计算机的显示子系统。正常情况下，显卡和显示器的故

障率并不高，但随着应用的增多和性能的提升，它们的故障率也在呈增长趋势。•本项目中主要通过两个典型案例分别介绍显卡和显示器故障的解决思路和方法。其中游戏花屏案例从显卡驱动安装来确定故障解决方案,而显示器不清楚通过设置显示分辨率解决。学习目标•知识目标：•①了解显卡和显示器故障产生

的原因；•②掌握显卡和显示器故障的检测流程；•③掌握显示属性的设置方法。•能力目标：•①能够观察并正确记录显卡和显示器故障的现象；•②能够根据故障现象进行分析解决；•③能够正确下载显卡驱动并安装。•情感目标：•①能够与客户交流，了解故障现象；

•②能够与客户沟通确定故障解决方案；•③对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。任务1显卡故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•姜女士：我的电脑平时都正常，就是孩子一玩游戏就花屏。•小李：电脑买多久了，一直是这样么？•

姜女士：刚买一年吧，以前一直挺好的啊，中间有一段时间电脑慢，找人重做过系统。•小李：明白了，交给我吧。请您填写维修服务单客户信息部分。•姜女士：好。任务分析——观察现象•小李开机后发现系统运行正常，只有当运行大型3D游戏时出现姜女士所说的花屏现象。小

李记录故障现象后，准备开始维修。任务分析——故障分析•1）显卡故障的产生原因•①接触不良•②显卡损坏•③散热不良•④设置不当•⑤驱动程序安装不当•⑥超频导致的故障•⑦显卡兼容性•2）显卡常见故障排除•①

接触不良•②电源功率或电源管理的影响•③刷新BIOS后的影响•④显卡电容的问题•⑤显卡的金手指•⑥显卡上的其他芯片任务实施——故障判断•1）观察计算机显示部分的外部连接；•2）在设备管理器中观察显卡的驱动程序是否有明显的错误提示；•3）清除显卡和插槽上的灰尘；•

4）橡皮擦干净显卡的金手指；•5）重新安装显卡驱动。任务实施——故障解决•安装显卡驱动一般通过三种途径：官网驱动下载安装，驱动工具自动安装（如驱动精灵、驱动人生等）和使用万能驱动包，优先选择第一种方法。任务完成•小李在安装完显卡驱动后重

启计算机，这次运行大型游戏就没有问题了。小李先让姜女士确认故障已经解决，然后说明故障原因可能是重装操作系统时没有安装好对应的显卡驱动导致的。最后小李陪同姜女士填好维修服务单，姜女士看到故障这么快就解决了，十分感谢小李，交完维修费用

后携带自己的计算机离开了计算机公司。任务评价任务2显示器故障诊断与维护任务情境•小李：您好，您的电脑有什么问题吗？•陈女士：我这显示器也看不清楚啊。•小李：显示器买多久了？•陈女士：刚在你们这买的，还没一个礼拜呢。•小李：您别着急，我们这款显示器有七天包退

包换服务，我先给您看看有什么问题。•陈女士：好。任务分析——观察现象•小李将陈女士的计算机通电开机，观察显示器，发现显示器确实有文字不清晰的现象，如图所示。任务分析——故障分析•1）区分显卡还是显示器故障•2）黑屏时检查显示器故障的诀窍•3）显示器

常见故障原因与诊断方法任务实施——故障判断•小李决定首先检查显示器的外部连线，有时显示连接线或转接口接触不良可能导致显示不清楚；其次检查显示属性设置，如分辨率、刷新率等等；最后再考虑显示器本身的原因，如果是显示器聚焦失调或显像管老化导致的话，只能将显示器返厂维修或更换

显示器了。任务实施——故障解决•1）调整屏幕分辨率•2）设置屏幕上的文本大小任务完成•经小李调整后，显示效果好了不少，小李询问得知，陈女士主要用计算机办公，于是向陈女士阐明了故障原因，并建议她更换点距更大的显示器，陈女士选择了一款24寸16:9的液晶显示器，并很满

意新显示器的显示效果。最后陈女士补足了显示器的差价，携带自己的机箱和新的显示器离开了。任务评价项目总结维修要点•1）维修人员要了解计算机的花屏和黑屏现象的原因,有助于故障检测与排除；•2）维修人员应了解各主流显卡和显示器的主要参数,能够查找并下

载显卡驱动；•3）维修人员要善于积累经验,以便迅速准确地找到故障部位并排除故障；•4）维修人员注意计算机硬件的日常维护技巧。显卡故障的解决思路观察故障现象判断是否显卡故障？是否有显示？其他硬件故障检查显示连线和显示接口接口损坏？拔插并清洁显卡金手指替换法故

障是否解决？计算机正常工作否是否是是否否否下载安装显卡驱动故障是否解决？重新连接故障是否解决？是故障是否解决？是是否否是显示器故障的解决思路观察故障现象判断是否显示器故障？是否有显示？其他硬件故障检查并重新连接显示器外部连线故障是否解决？更换显示器故障是否解决？计算机正常工作否是

否是是否否设置显示属性故障是否解决？是是否谢谢观赏