【文档说明】计算机项目0课件.ppt，共(20)页，3.217 MB，由小橙橙上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-77522.html

以下为本文档部分文字说明：

项目0导学项目情境•小李刚刚毕业，就到计算机公司工作。公司准备先给小李进行岗前培训，使其了解计算机故障诊断与维护的基础知识和公司对维修人员的要求。项目概述•俗语说：“人吃五谷杂粮，哪有不生病的。”在计算机的实际使用过程中，出现故障也同样是在所难免

的事情。五花八门的计算机故障总是不请自来，无孔不入。其实大部分计算机故障的出现，都是由计算机使用者的一些错误的使用习惯、病毒感染、各种设置不当等原因所造成的。一旦学习了故障诊断与维护的基础知识，了解一些常用的

维修方法和工具软件，许多常见故障都可以为客户轻松排除。•本项目主要介绍了故障诊断与维护的基础知识和维护人员的必备素质。学习目标•知识目标：•①了解计算机故障的分类；•②掌握计算机故障的诊断原则；•③了解计算机故障诊

断与处理的工具和方法；•④掌握维修人员应具备的工作素质要求。•能力目标：•①能按照客服接待处理要求为客户提供服务；•②能按故障处理流程诊断和维护计算机故障。•情感目标：•①产生学习兴趣和求知欲望；•②提高交际和协作能力；•③能够利用多种手段进行自学和接受新知识。任务1故障基础知识

常见故障现象常见故障原因计算机故障的类型•1）硬件故障•①“真”故障•②“假”故障•2）软件故障故障诊断的原则•1）先静后动•①周围环境•②硬件环境•③软件环境•④加电过程的观察•⑤拆装主板时的观察•⑥观察用户的操作过程和习惯•2）先简后

繁•3）先软后硬•4）先外后内故障处理的基本流程•1）了解情况•2）复现故障•3）判断维修•4）检验故障诊断与处理的方法•1）观察法•①“看”•②“听”•③“闻”•④“摸”•2）清洁法•3）拔插法•4）替换法•5）最小系统法•①硬件最小系统法•②软件最小系统法•6

）其他方法：•清零重设法、重装软件法、查杀病毒法、诊断卡法等计算机故障排除必备工具•1）拆装工具•①螺钉旋具•②镊子•③尖嘴钳•2）清洁工具•如橡皮、毛刷、吹气球、酒精、脱脂棉等。•3）测试工具•①万用表•②主板故障诊断卡•4

）维护工具•①PE启动U盘•②系统安装盘•③驱动程序•④杀毒软件•⑤其他维护工具软件检修后的维护•1）改善环境•2）注意防毒•3）不乱删改、定期维护•4）保证器件质量任务2维修人员必备素质服务对象与内容•1

）客户定位•①缺少计算机维护知识的大众计算机用户•②各类学校、中小型企业的中端客户•③金融、证券等公司重要部门的高端客户•2）业务范围•①软件维护•②出售软硬件、耗材、周边产品•③硬件配件级维修•④计算

机升级服务•⑤网络调试•⑥一般数据恢复维修人员应具备的工作素质•1）技术学习•①通过计算机期刊学习•②关注硬件核心网站•③随时随地的学习•④经验积累•2）服务策略•①服务快捷•②记录详细•3）服务规范•

①言行方面要点•②日常工作注意•③常见客服接待处理要求•④计算机公司维修服务单项目总结维修要点•1）维修人员应时刻遵守操作规程，保证主机配件和人身安全；•2）维修人员应把客户需要放到首位，尽力使客户对服务满意；•3）维修人员应随时更新自己的知识储备,以适应计算机软件和硬件的飞速发展；•4

）维修人员要善于积累经验,以便迅速准确地推断故障原因并排除故障；•5）维修人员应熟练自己的故障处理技巧，检修故障时力求迅速准确。计算机故障解决思路谢谢观赏