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计算机常见软件故障处理第七章计算机常见软件故障处理学习目标在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障，影响计算机的正常使用。本章重点软件故障的特点检测软件故障的方法常见操作系统的故障处理7.

1计算机软件故障简介计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不能启动现象。例如，CMOS中的Setup参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件。操作中，因疏

忽大意按错键，调错文件或送错了程序和数据，有时应用程序编写不正确等都会使微机工作出现异常。软件故障的特点检测软件故障的方法7.1.1软件故障的特点计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏

性以及随机性的特点。7.1.2检测软件故障的方法导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。检测病毒：大部分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在计算机出现故障时，用户应

首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘种的病毒。检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件(或程序)。CMOS设置检查：检查计算机CMOS设置状态是否符合当前

计算机硬件的配置要求，必要时恢复其默认设置。工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。7.1.3发生了软件故障时，解决的途径1、重装操作系统

及应用软件。2、杀毒。3、Windows系统打补丁，系统在线升级。4、使用“一键还原精灵”,“电脑救援专家”等系统还原软件，还原操作系统。7.1.4电脑使用注意事项1、不要乱删乱动自己不知用途的文件或文件夹，不

太懂时不要使用有破坏作用的工具或命令，如分区（FDISK）、格式化（FORMAT）、低格（LFORMAT）、克隆（GHOST）等。2、不要随便关机或重新启动，遇死机时应先按住Ctrl和Alt不动，再点两三下Del键热启，实在不行了再按机箱上的Reset键。3、如果经常安装软件或上网，应

自备正版杀毒软件和安全防火墙软件并按时升级，经常给系统打补丁，运行WindowsUpdate以免受到病毒或黑客攻击。上网时不要乱上不太熟悉的网站，有时有陷阱。4、收到生人发来的电子邮件不要随便打开，最好直接

删除，其中大多为广告，有时有病毒或黑客程序。见到小程序不要出于好奇心下载或双击运行，很多是恶意的。5、要及时清除自己没用的程序、文件及游戏，并在适当的时候清空回收站。6、要定期维护硬盘。7、安装“一键还原精灵”等系统恢复还原软件。电脑若被病毒木马感染或系统

崩溃甚至C盘被格式化，启动电脑后按下快捷键，操作系统即可快速恢复到健康状态。同时备份文件位于隐藏分区内，不受病毒感染。7.2常见操作系统故障操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与基石。因此当操作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常使用。恢复系统正确

设置安装系统时出现蓝屏和黑屏故障EXE文件关联出错无法删除文件找不到分区驱动程序出错系统文件被破坏自动强行关闭系统7.2.1恢复系统正确设置当由于用户修改系统的一些设置后，而造成系统无法正常启动，此时就可以使用系统的

恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置。例最后一次正确的配置的使用。“最后一次的正确配置”功能可恢复计算机上一次成功启动时的有效注册表信息和驱动程序设置。不能解决由于驱动程序或文件被损坏或丢失，注册表文件损坏

或注册表内容错误而导致的问题。7.2.2安装系统时出现蓝屏和黑屏故障在安装WindowsXP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即stop错误）等问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOS设置问题、硬盘分区问题和硬件设置等。因

此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因。7.2.3EXE文件关联出错EXE文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是EXE文件。当EXE文件关联出错，就无法运行杀毒软件。WindowsXP提供了安全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工

具来解决这个问题。故障现象：该文件没有关联程序执行该操作。请在控制面板的文件夹选项中创建关联程序解决方法：开始->运行->输入“cmd”，回车在命令行中，执行以下命令：assoc.exe=exefile7.2.4无法删除文

件在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。注销或重启电脑，然后再删除。进入安全模式删除。在纯DOS命令行下使用DEL，DELTREE或RD命令删除文件。如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删除该文件夹中的

子目录和文件，再删除文件夹。7.2.5找不到分区若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无操作将该分区隐藏，设置重新显示该分区即可解决该故障。7.2.6驱动程序出错用户在安装或更新过新的设备驱动程序后，如果发现该设备不能正常工作，该故障多是由于新安装的驱动程序与本台计

算机的硬件设备不匹配所造成的。用户可以通过还原之前使用的驱动程序的办法来解决该故障。7.2.7系统文件被破坏如果WindowsXP的系统文件被病毒或其它原因破坏，用户可以通过WindowsXP的安装盘

恢复破坏的文件。7.2.8自动强行关闭系统当计算机不慎感染了某些特定的计算机病毒后如冲击波和震荡波病毒，会被强制关机。微软针对这类病毒，已经发布了相关补丁，各种安全公司也研制了一些专杀工具，已使病毒的危害大大减弱。但若用

户没有及时更新WindowsXP的补丁，并且没有针对该类病毒进行防护而感染病毒后，用户可以使用以下方法来阻止病毒引起的强行关机，然后从容的去相关网站下载该类病毒的转杀工具查杀病毒。为找到答案，我们有必要先了解一下WINDOWSXP的

关机。WindowsXP系统通过一个名为Shutdown.exe的程序来完成关机操作，一般情况下XP的关机是由关机程序shutdown.exe来实现的，关机的时候调用shutdown.exe。由此可知要阻止强行关机就是要取消对shutdown.exe的调用。于是答案由此而生：shutdow

n.exe-a取消关机shutdown.exe-i显示图形用户界面shutdown.exe-l注销当前用户。shutdown.exe-r关机并重启。shutdown.exe-t时间设置关机倒计时。比如你的电脑要在23:00关机，

可以选择“开始→运行”，输入“at23:00Shutdown-s”，这样，到了23点，电脑就会出现“系统关机”对话框，默认有30秒钟的倒计时并提示你保存工作。如果你想以倒计时的方式关机，可以输入“Shutdown.exe-s-t3600”，

这里表示60分钟后自动关机，“3600”代表60分钟。