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主要设备常见故障及处理项目12学习情境十二主要设备常见故障及处理42学习目标3项目12-主要设备常见故障及处理了解CPU、主板、内存及硬盘故障现象及原因基本掌握黑屏故障的诊断与排除方法的技能1了解计算机的启动过程掌握利用开

机自检信息诊断常见故障的方法5通过案例与实践，提高故障诊断及处理能力项目12-任务1开机自检信息诊断硬件故障任务1开机自检信息诊断硬件故障【任务描述】利用计算机开机过程中自检及提示信息诊断硬件故障【任务分析】正常开机时，键

盘、显示器、机箱中的风扇等均有变化当硬件有问题时，如果利用这些反应特别是屏幕提示信息查找故障学习情境十二主要设备常见故障及处理项目12-任务1开机自检信息诊断硬件故障1．传统BIOS的启动过程第1步：按下电源按钮，启动主

板BIOS第2步：POST（加电自检）第3步：查找显卡BIOS并初始化第4步：显示BIOS信息第5步：检测和显示CPU的类型和工作频率，然后开始测试所有的RAM，并同时在屏幕上显示内存测试的进度。学习情境十二主要设备常见故障及处理知识准备项目12-任务1开机自检信息诊断硬件故障1．传统BIOS

的启动过程第6步：检测系统中安装的一些标准硬件设备第7步：为设备分配资源第8步：列出硬件信息第9步：更新ESCD（扩展系统配置数据）第10步：系统BIOS根据用户指定的启动顺序引导计算机从硬盘或光驱启动学习情境十二主要设备常见故障及处理知识准备项目12-任务1开机自检信息诊断硬件

故障2．UEFIBIOS的启动过程（1）SEC阶段(2）PEI阶段(3）DXE阶段(4）BDS阶段(5）TSL阶段学习情境十二主要设备常见故障及处理知识准备项目12-任务1开机自检信息诊断硬件故障1．报警声音诊断在检测CP

U、内部总线、基本内存、中断、显示存储器和ROM等核心部件过程中如果发现致命性的硬件故障，此时可通过扬声器发出的“嘟”声次数来确定故障部位学习情境十二主要设备常见故障及处理任务实施项目12-任务1开机自检信息诊断硬件故障2．开机

错误提示信息诊断（1）操作系统引导出错提示（2）从SATA接口设备检测信息判断硬盘情况（3）其他错误提示信息学习情境十二主要设备常见故障及处理任务实施项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理【任务描述】从常见硬件故障现象判断产生的原因并作出相应处

理。学习情境十二主要设备常见故障及处理任务2常见硬件故障的诊断与处理项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理【任务分析】对于一个初学者来说，面对计算机故障可能感觉到无从下手，其实这很正常，主要是计算机维

修是一项实践性很强的技术，同时大家也缺少维修经验。要掌握维修技能其实也不难，在安装计算机硬件与软件的时候肯定也碰到过不少问题，估计大家在安装最小系统时出现过“系统点不亮”的情形。通过前面的理论知识学习及实际操作，你已经对维修的流程与方法有了较多的了解。

通过常见硬件故障现象的诊断与处理，你肯定会从中得到很大的收获。学习情境十二主要设备常见故障及处理项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理1．主板故障分类根据对计算机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。非致命性故障在系统上电自检期间，一般给出错误信息；致命性在系统上电自检期间，

一般导致系统死机。根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。局部性故障指系统某个或几个功能运行不正常，如主板上打印控制芯片损坏，仅造成打印不正常，并不影响其它功能；全局性故障往往影响整个系统的正常运行，使其丧失全部功能，例如时钟发生器损坏将使整个系统瘫痪。

根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。稳定性故障是由于元器件功能失效、电路断路、短路引起，其故障现象稳定且重复出现；而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时而不正常的临界状态而引起的。学习

情境十二主要设备常见故障及处理【知识准备】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理2．内存故障分类内存故障通常分为两大类：“黑屏”类故障和“死机”类故障。“黑屏”类故障指的是，因为内存故障而使计算机启动时屏幕无任何显示或者启动时计算机不能通过自检程序对其的检测，通常伴随喇叭声提示。

“死机”类故障指的是电脑可以启动，但启动后立即“死机”，或启动后在安装软件或执行软件时“死机”。学习情境十二主要设备常见故障及处理【知识准备】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理1．CPU故障（1）CPU故障表现形式一般情况下，CPU出现故障后极容易判断，往往有以下表现:◆加电

后系统没有任何反映，也就是我们经常所说的系统点不亮◆电脑频繁死机，即使在CMOS或DOS下也会出现死机的情况。(这种情况在其他配件出现问题，如内存等故障时也会出现，可以利用排除法查找故障出处)。◆电脑不断重启，特别是开机不久便连续出现重启的现象。◆电脑性

能下降，下降的程度相当大。学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理（2）CPU故障维修实例1)实例1CPU频率自动下降故障分析与排除【故障现象】一台超市所用的计算机，开机后本来1.6GMHz的CPU变成1GMHz，并显示有“Defaul

tsCMOSSetupLoaded”的提示信息，进入CMOSSetup并设置CPU参数后，系统正常工作，主频也正常，但过了一段时间后又出现了以上的故障。【故障分析】这种故障常见于可以软设置CPU参数的主

板上，这是由于主板上的电池电量供应不足，使得CMOS的设置参数不能长久有效地保存所致的。【故障排除】更换主板上的电池，故障排除。学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理（2）CPU故

障维修实例2)实例2开机后经常死机故障分析与排除【故障现象】一台操作系统为Windows7的计算机，开机一定时间后经常出现死机现象，特别是进入夏季后出现死机的次数越来越多。【故障检测】此类故障先从软件入手，但用户反映重新安装操作系统后仍频繁死机。排除软件问题后重点放在CP

U上，开机十分钟后检测CPU工作温度，发现明显偏高。关机后拆卸CPU风扇，发现涂于CPU上面的硅脂已经干涸。【故障分析与排除】由于硅脂已干导热效果下降，风扇不能正常给CPU降温度而致温度明显升高，当高于一定值

时，系统保护功能起作用。清除原有硅脂，重新涂上一层，故障排除。学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理2．主板故障（1）主板故障现象主板故障通常表现为系统启动失败、屏幕无显示及系统不稳定等难以直观判

断的现象。主板故障的确定，一般通过最小系统法、逐步移除法在排除其他组件可能出现故障后才将目标最终锁定在主板（2）主板故障产生的原因1)CMOS跳线及主板电池2)与主板驱动有关3)接触不良、短路等4)主板散热效果不佳5)兼

容性问题6)BIOS损伤学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理3．内存故障（1）开机无显示（2）容量不能正确识别（3）内存容量不足（4）内存与主板兼容性不好（5）内存质量不佳的其他表现形式学习情境十二

主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理4．硬盘故障（1）BIOS检测不到硬盘1)安装不到位2)设置错误3)硬盘或接口发生物理损坏（2）检测到硬盘但出现错误提示学习情境十二主要设备

常见故障及处理【任务实施】项目12-任务2常见硬件故障的诊断与处理1．拓展目的了解维修市场工作流程、市场需求、常用维修方法。2．实践组织(1)准备工作：联系2～3家计算机维修门市部或者特约维修中心。(2)实践分组：3～4

位学生为一组，选1位同学担任小组长负责调查活动。(3)调查内容：1)故障现象及处理方法，并就下列问题之一开展调查：●主板、CPU及内存故障现象及检测方法。●光驱、硬盘故障现象及检测方法。●显卡及显示器常见故障分析与处理。●常用外设故障分析与处理。

2)计算机各部件故障比率调查、统计及分析。3．实践报告学习情境十二主要设备常见故障及处理【技能拓展】项目12-任务3黑屏故障的诊断与排除处理装机及维修中经常遇到的黑屏故障，初步学习观察法、清洁法与替换法。学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务描述】任务3黑屏故障的诊断与排

除项目12-任务3黑屏故障的诊断与排除在装机过程中，大家肯定遇到了黑屏现象，换句话说，也就是我们平时所讲的点不亮。在我们的装机学习过程中，一台正常工作的电脑，经过一次拆装练习，怎么会黑屏了？面对此类故障现象，你肯定担心在安装过程中损坏了某个组件。

其实不然。除去真正意义上的硬件物理性损坏外，还包括因为安装的设置错误、硬件的接线错误、接插件接触不良、设备驱动程序损坏等多方面的内容。通常，因灰尘过多、接插件松动、电源插头没有插实之类的小问题而引起的所谓故障占了很大的比例。通过下面的学习，你肯定能处理黑屏故障了。学习情境十二主要

设备常见故障及处理【任务分析】任务3黑屏故障的诊断与排除项目12-任务3黑屏故障的诊断与排除所谓黑屏，通常指显示器接收不到显卡送来的显示信息而没有反应，处于原始的黑色状态。相反，不管是CRT还是LCD，只要接收到了显卡送来的显示信号，则肯定会有产生亮度

，也就是我们通常据说的“点亮”。1．检查外部接线2．应用观察法3．应用最小系统法4．应用替换法5．诊断主板（1）观察法（2）清洁法（3）替换法学习情境十二主要设备常见故障及处理【任务实施】项目12-主要设备常见故障及处理1．判断题（对打√；错打×）（1）(√)（2）(

×)（3）(×)2．故障分析（1）启动次序设置不正确，或者启动盘中无操作系统（2）有读硬盘声，表明不存在致命性故障，重点检查显示器（3）硬盘灯闪烁一下即熄灭，表明启动过程中检测了硬盘，重点检查主板、CPU与内存

学习情境十二主要设备常见故障及处理思考与习题12参考答案