【文档说明】计算机组装与维修项目【27】【项目二十七】排除常见打印机故障-课件.pptx，共(20)页，968.680 KB，由小橙橙上传

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项目二十七排除常见打印机故障●项目描述●项目分析●项目实施●课外作业与拓展计算机组装与维修项目教程（第二版）项目描述Projectdescription自从子俊将工作重心偏向售后维修及维护部门后，他还发现了一个特别的现象，就是打印机维护

及维修小组的业绩相对其他组要高不少。让他意识到打印机对于用户特别是企业用户重要性。通过调研发现，只要服务到位，价格合理，企业用户对于打印机的维护一般不会随意更换服务公司。因此子俊确定对于打印机的维护技术需要迚

行丏题的培训与研究。项目分析Projectanalysis项目分析ThisProjectanalysisPROJECTANALYSIA打印机是现代企业办公中不可或缺的办公设备之一，在办公过程中，出现打印机故障对于企业来说是非常影响工作效

率甚至是商务活动的正常开展。因此作为维护部门，能够准确的找到故障点，以最快的速度为客户排除故障就是重中之重。在这个项目中，子俊带大家介绍常见的打印机故障及解决方法。项目分解成如下四个子任务：1帮助客户解决打印机故障一2帮助客户解决打印机故障二3帮助客户解决打印机故障三4帮助客户解决打印机故障四{任

务清单}项目实施Projectimplementation任务一帮助用户解决打印机故障一TaskAnalysis{任务分析}TaskAnalysis{故障现象描述}任务一帮助用户解决打印机故障一{理论知识}一般引起打印机乱码（

如图30-1所示）的原因有数据线的问题；计算机病毒或者驱动程序的问题；内存空间不足的问题；打印字体没有正确安装的问题。01排除该类故障的思路是：（1）检查数据线是否支持双向通道，如果不支持，则更换数据线；并且重新连接数据线

，查看故障是否排除；（2）查看打印的是否是大文件，如果打印大文件，建议分批打印。查看故障是否排除；（3）查看打印字体是否安装正确，确定正确安装打印字体。查看故障是否排除；（4）查看计算机是否工作正常，检测是否有计算机病毒。杀毒后，查看故障是否排除；

（5）查看驱动程序是否正常，并更新驱动程序（参考项目十五）。查看故障是否排除；任务一帮助用户解决打印机故障一{任务实施}01图30-2打印机数据线连接示意图任务二帮助用户解决打印机故障二TaskAnalysis{任务分析}TaskAnaly

sis{故障现象描述}任务二帮助用户解决打印机故障二{理论知识}导致打印机无响应的故障很多，常见的有数据线，电源线的连接问题；驱动程序的问题；计算机病毒的问题；打印机设置问题，BIOS设置问题等。01排除该类故障的思路是：（1

）检查打印机是否处于联机状态。若联机不正常，则重点检查打印机电源是否连接，打印机开关是否打开，数据线是否正确连接。（2）检查打印机的安装与配置是否正确，驱动程序是否正常。如有异常，重新添加打印机并进行设置，并重新安装驱动

程序。（3）检查BIOS中的打印端口设置，检查计算机硬盘的空间是否过小。若空间太小，则释放硬盘空间。（4）检查计算机中是否存在病毒，计算机中有病毒也会造成打印机不打印，若有需要用杀毒软件进行杀毒。（5）检查打印机进纸盒是否无纸或

卡纸，打印机墨粉盒、色带或碳粉盒是否有效，如无效，则不能打印。（6）若以上测试后，故障未排除，则怀疑计算机的并口线损坏。任务二帮助用户解决打印机故障二{任务实施}01任务三帮助用户解决打印机故障三TaskA

nalysis{任务分析}TaskAnalysis{故障现象描述}任务三帮助用户解决打印机故障三{理论知识}打印机的故障报警与使用环境和日常维护有很大关系。如果使用打印机的环境差、灰尘多，就容易出现类似问题。01排除该类型故

障的思路是:（1）分析报警的类型，进行对应的处理。检查故障是否排除。（2）观察打印机的异常位置，对相应位置进行环境的清理与维护。检查故障是否排除。任务三帮助用户解决打印机故障三{任务实施}01任务四帮助用户解决打印机故障

四TaskAnalysis{任务分析}TaskAnalysis{故障现象描述}任务四帮助用户解决打印机故障四{理论知识}引起打印机卡纸（如图30-4所示）的原因也很多，常见的有忘记关闭盖板、打印机在打印时取出纸张、打印纸张不合规格、送纸辊运转不正常、送纸路径有纸屑、碎纸等异物、装纸盘安装不正

常、纸张质量不好(过薄、过厚、受潮)、纸张传感器出错等。01排除该类故障的思路是：（1）关闭打印机电源，轻轻取出被卡纸张。重新打印，查看故障是否排除。（2）检查打印纸张的规格与质量，如有异常，更换纸张，重新打印，查看故障是否排除。（3）检查进纸和出纸通道有无杂物，若有杂物

，清理干净，重新打印，查看故障是否排除。（4）检查纸辊是否磨损或弹簧松脱，压力不够，不能将纸送入和送出机器，临时缠绕橡皮筋，增加压力，重新打印查看故障是否排除。（5）检查是否纸张传感器出错，采用替换法，检查故障点，排除故障。

任务四帮助用户解决打印机故障四{任务实施}01课外作业与拓展HomeworkandDevelopment课外作业要求认真完成课后练习题目，要求先复习，后完成习题。认真完成课外拓展题，要求先通过充分的调研，再完成答题。充分利用周末双

休的时间，整理相关资料，准备课堂汇报。.课外作业Homeworkanddevelopmen感谢各位观看本书第一版自出版以来，深受广大读者喜爱，先后多次印刷，并于2012年确定首批“教育部中等职业教育改

革创新示范教材”。与第一版比较，本书编写尝试“差异化”学习。在课后学习环节，进行差异化，层次化设计，使之兼顾“基础性巩固”、“强化型掌握”、“拓展型提高”的不同学习需求。●项目描述●项目分析●项目实施●课外作业与拓展计算机组装与维修项目

教程（第二版）