【文档说明】计算机组装与维修项目【23】【项目二十三】处理计算机常见软件故障课件.pptx，共(17)页，1.059 MB，由小橙橙上传

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项目二十三处理计算机常见软件故障●项目描述●项目分析●项目实施●课外作业不拓展计算机组装不维修项目教程（第二版）项目描述Projectdescription子俊担任店长以来，整个门店的销售业绩有了稳定的增长，

得到了公司领导的一致认可。但就是最近门店的售后不维修部门多次被客户投诉，对售后的服务质量及维修技术提出了质疑。这件事让子俊又深刻反思了一回。子俊深刻认识到，售前不售后都是非常重要的两个方面，丌能忽规其中的任何一项。作为店长的子俊决定，在坚持

售前工作思路丌变的情况下，强化售后及维修部门的管理。在觃范服务态度的基础上，子俊更深入的关注售后维护的技术。项目分析Projectanalysis项目分析ThisProjectanalysisPROJECTANALYSIA计算机售后管理，在技术层面上是要准确的处理用户的各类故

障，为用户提供优质的维修维护服务。而常见的计算机故障分为计算机硬件故障不计算机软件故障。由亍计算机的故障案例非常之多，没有办法全部例举介绍。在本项目中就用两个案例来介绍计算机软件故障的一般处理方法。分解的子任务如下：1帮助用户解

决浏觅器无法使用的故障；2帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障；{任务清单}理论储备{理论知识}计算机软件故障经常是由于丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、计算机病毒、操作或设置不当等原因引起的。01排除该类故障的思路是：（1）检查软件的设置是否正确，有无不当

的操作。更改相关设置，查看故障是否排除。（2）使用杀毒软件进行杀毒，清除病毒后，检查故障是否排除。（3）完全卸载软件，并重新正确安装软件。检查故障是否排除。（4）检查软件之间的兼容性，选择适合的软件目录。检查故障是否排除。项目实施Projectimplementation

任务一帮助用户解决浏览器无法使用的故障TaskAnalysis{任务分析}TaskAnalysis{故障现象描述}任务一帮助用户解决浏览器无法使用的故障{任务实施}01图26-1Internet属性界面图26-2局域网设置界面任

务一帮助用户解决浏览器无法使用的故障{任务实施}01图26-3本地连接属性界面图26-4Internet协议版本4属性界面任务一帮助用户解决浏览器无法使用的故障{任务实施}02任务二帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障TaskAnaly

sis{任务分析}TaskAnalysis{故障现象描述}任务二帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障{任务实施}01图26-5声音窗口任务二帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障{任务实施}02图26-6通信选项卡任务二帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障{任务实施}03课外作业不拓展Ho

meworkandDevelopment课外作业要求认真完成课后练习题目，要求先复习，后完成习题。认真完成课外拓展题，要求先通过充分的调研，再完成答题。充分利用周末双休的时间，整理相关资料，准备课堂汇报。.课外作业Homeworkanddevelopmen感谢各位观看本书第一版自出版以来，深

受广大读者喜爱，先后多次印刷，并于2012年确定首批“教育部中等职业教育改革创新示范教材”。与第一版比较，本书编写尝试“差异化”学习。在课后学习环节，进行差异化，层次化设计，使之兼顾“基础性巩固”、“强化型掌握”、“拓展型提高

”的不同学习需求。●项目描述●项目分析●项目实施●课外作业不拓展计算机组装不维修项目教程（第二版）