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第七章电子商务物流7.1电子商务物流的基本概念7.1.1物流起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给等的全面管理。物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”（即PhysicalDistri

bution，简称PD。PD的概念在20世纪50年代被引入日本，在日本被译为“物的流通”，之后迅速地被广泛使用。7.1.2物流的含义美国物流管理协会的定义是：物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供了从

存货原始地到消费者的相关信息，以期满足客户的需求。我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。7

.1.3电子商务物流的地位与作用提高EC的效率和效益实现EC的目标扩大EC的市场范围实现基于EC的供应链集成集成商流、信息流、资金流；促进EC成为最具有竞争力的商务活动7.1.4电子商务物流的特点信息化网络化智能化柔性化：柔性化指通过可编程自动化技术使

生产系统可以同时生产不同的相似产品虚拟物流系统走向应用虚拟仿真绿色物流7.1.5电子商务下的物流模式1、物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。首届物博会专业论坛（2007）论坛上，制造商们一个共

同的话题，就是物流的一体化服务。深圳市钟表行业协会执行副会长兼秘书长朱舜华，他指出，钟表业是精密消费品和奢侈消费品，又与IT行业紧密相关，由于其批量小、体积小、品种多、流通安全要求高等商品自身的特点，在

原料采购、金融信息、成品配送等相关领域消耗了不少成本。如果物流企业能够从原材料采购开始，到金融行情、货品配送等方面做到全面一体化，不仅能在一定意义上节约生产厂商的成本，对物流企业自身来说也是一个相当可观的市场。2、第三方物流第三方

物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流公司，常有以下两种分类方法。1）按照物

流公司完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流公司分为综合性物流公司和功能性物流公司。功能性物流公司，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。运输公司、仓储公司、流通加工公司等。综合性物流公司能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。2）按照物流公司是自行完成

和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可将物流公司分为物流自理公司和物流代理公司。物流自理公司就是平常人们所说的物流公司，它可进一步按照业务范围进行划分。物流代理公司同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理公司和功能性物流代理公司。功能性物流代理公司，包括运输代理公司（即货代公司）、

仓储代理公司（仓代公司）和流通加工代理公司等。第三方物流：宝供宝供物流企业集团有限公司（P.G.LOGISTICSGROUPCO.,LTD）创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，

也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、

包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。3、国际物流1．国际物流的概念所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流是为跨国经营和对

外贸易业务，使各国物流系统相互“接轨”，因而与国内物流系统相比，具有国际性、复杂性和风险性等特点。（2）国际物流特点国际物流的风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险。政治风险主要指由于所经过的国家政局动荡，如罢工、战争等原因造成货

物可能受到损害或损失；经济风险又可分为汇率风险和利率风险，主要指从事国际物流必然要发生的资金流动，因而产生汇率风险和利率风险；自然风险则指物流过程中，可能因自然因素，如海风、暴雨等，而引起的风险。4、基于Ineternet的物流配送物流配送企业采用网络化的

计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格的、守信的按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量的交给没有范围限制的各类客户。5、第四方物流“第四方物流”的概念首

先是由著名的管理咨询公司埃森哲公司（又名安盛咨询公司）提出，并且将“第四方物流”作为专有的服务商标进行了注册。埃森哲咨询公司定义：“第四方物流（4PL）供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部（制造商）和具有互补性的服务供应商(3

PL)所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案”。6、综合物流代理模式综合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流综合管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业，对电子商务交易中供求双方的所有物

流活动进行全权代理的业务活动。7.2电子商务物流研究的主要内容7.2.1电子商务物流系统物流系统是指在一定的空间内，有所需位移的物资与包装设备、装搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。7.2.2电子商务物流过程1、商品

包装包装就是包装物与包装操作的总称。2、商品运输在不同地域范围间，对“物”进行空间位移。3、商品存储商品生产出来之后又没有达到消费者手中之间所进行的保管过程。4、商品装卸5、物流信息7.2.3电子商务

物流新兴技术指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等。如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息

技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BARCODE(条码)等等。仓储和物流企业生产销售供应商销售商消费者订单订单订单合同合同合同高效处理工具EDI单证单证单证高效和可视化工具：RF、RFI

D、GIS、GPS1、条码技术条码技术包括条码的编码技术、条形符号设计技术、快速自动识别技术等，是实现快速、准确、可靠采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码是

实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。6901234567892（1）EAN-13码－应用于零售包装（供零售卖场POS系统扫描结帐的包装）（

一）商品条形码6901234567892前缀码（3位）厂商代码（4位）产品代码（5位）检验码（1位）（2）EAN-8码－应用于印刷面积小的零售包裝（无法印贴EAN-13的零售包裝）69012349前缀码（3位）产品代码（5位）检验码（1位

）1.前缀码前缀码由2～3位数字（X13X12或X13X12X11）组成，EAN已将“690”～“695”分配给中国物品编码中心使用。2．厂商识别代码厂商识别代码由7～9位数字组成，由中国物品编码中心负

责分配和管理。3.商品项目代码商品项目代码由3～5位数字组成，由厂商负责编制。由3位数字组成的商品项目代码有000～999共有1000个编码容量，可标识1000种商品。雅培奶粉产地之争雅培“金装”奶粉在其罐装上清晰地注明了“原装进口”和“原产地：丹麦”等字样

。可是，奶粉的的13位的条码前缀却是“69”字样，条码是“69”开头的商品应该属于国内生产的产品。前缀码只表示分配和管理厂商识别代码的国家(或地区)编码组织成员，而并非原产地，也就是说开头部分是“690”至“695”之间的条码是某商品的生产商（或经销商）在中国内陆地区申请的商品条码。条形码原理在

技术上，条形码的黑白相间条纹，由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成（条与空的宽度不同）。27黑色条对光的反射率低，白色的空对光的反射率高，使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的

电子信息。由于光的运动速度极快，所以，可以准确无误地对运动中的条码予以识别。28条码的识别装置主要采用以下几种光电扫描设备：(1)光笔扫描器似笔形的手持小型扫描仪。31(2)台式扫描器固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。(3)手

持式扫描器能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。33(4)固定式光电及激光快速扫描器由光学扫描器和光电转换器组成，是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。2、EDI技术EDI（电子数据交换Electricdataexch

ange）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。用户通信软件EDI交换中心邮箱厂商通信软件EDI应用过程3、射频技术RF（RadioFrequency）简称RF射频就是射频电流，它是一种高频交

流变化电磁波的简称。每秒变化小于1000次的交流电称为低频电流，大于10000次的称为高频电流，而射频就是这样一种高频电流。射频技术在无线通信领域具有广泛的、不可替代的作用。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要

频繁改变数据内容的场合尤为适用。RFID（RadioFrequencyIdentification）射频识别技术RFID技术将微芯片嵌入到产品当中，微芯片会向扫描器自动发出产品的序列号等信息，而这个过程不需要像条形码技术那样进行人工扫描。当前，RFID技术最广泛的应用领域是库存和物流管理。应用运输

部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。RFID技术的基本工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（PassiveTag，无源标

签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（ActiveTag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。我国RF的应用也已经开始，一些高速公路的收费站口使用RF可以不停车收费，

我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行了一段间，一些物流公司也在准备将RF用于物流管理中。天线天线读写器数据货物Internet中央信息系统RFID的工作原理图RFID在零售系统的应用分销系统厂家货物抵达装运公司的集散中心，在卸货区有RFID系统，不需开包检查货物。应用软件提供货物

说明。货物在此直接转上零售系统货车。商场运用自己的系统跟踪这批货物。货物抵达商场,商场的RFID系统开始工作:自动记录送到的每一商品，自动更新确认存货量（仓库、货架）零售系统消费者消费者从某货架取走商品，该货架向商场的自动补货系统发出信息。消费者购物出门，RFID系统在出口处自动辨认货物，顾

客只需刷卡即可。沃尔玛自1962年创立开始，即以令人瞠目结舌的速度飞速发展着。沃尔玛前任CEO大卫·格拉斯(DavidGlass)指出：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得更出色的话，那就是配送中心。”，即充分利用现代信

息技术打造的供应链与物流管理体系。沃尔玛一直扮演着技术先锋的角色。早在1969年，公司就开始使用计算机管理库存；80年开始使用条形码；85年开始建立了规模庞大的电子数据交换（EDI），并进而演化成具有多种功能的RetailLink系统；86年又花费2

400万美元购买了商业卫星，构建全球通讯网络；88年使用无线激光扫描枪；到了90年代，则为车队装备了卫星定位系统，以提高物流管理效率。2003年6月，沃尔玛宣布将采用RFID技术，以最终取代目前广泛使用的条形码，是第一个公布正式采用该技术的企业。其技术水平往往领先同行经营商店5至10年。沃尔玛的所

有技术无一例外地都是围绕着改善供应链与物流管理这个核心竞争能力展开的。沃尔玛案例沃尔玛推行RFID供应商供应商供应商供应商2003年6月14号会上沃尔玛宣布：“2005年1月1日为完成RFID革新工作的最后期限”沃尔玛:“RFID是什么?

??!!!”“它肯定在作秀”“那气氛简直就像出席一场有关核物理学的研讨会”“沃尔玛强迫了我们”供应商供应商供应商供应商柳暗花明2005年初，Incucomm的研究报告指出，137家公司中只有37％的供应商不同意使用RFID；Incucomm估计平均投资在20万美元左

右，远远低于曾被外界广泛引用的预计——100万到5亿美元。2005年6月沃尔玛CIOLindaDillman表示，在美国的沃尔玛104家超市、36家山姆会员店和36个配送中心都已经使用了RFID技术。参与这个项目的已有100多个供应商，55000个托

盘，收到贴有标签的货箱189万个。Dillman说，2006年1月沃尔玛前200名供应商都将在外包装盒和托盘上使用RFID标签，占沃尔玛整个RFID路线图RFID带给沃尔玛的回报RFID对沃尔玛减少断货的能力超出预期的16%，增加了销售量，提高销售额．（RFID构成了一个真正进行实时跟踪的系统，

各配送中心合作化，互调存货）RFID将降低沃尔玛的库存量，降低成本．（RFID在整个供应链上的使用，减少了无效库存。使商流，物流，资金流，信息流更加通畅）RFID增强竞争力．（降低了人力物力，成本，保证商品的低价格）4、GIS（地理信息系统）地理信息系统（GeographicalInf

ormationSystem，简称GIS），它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究、地理决策和其他应用领域服务的计算机系统。基本功能：将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。显示范围：可以从洲际地图到

非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。应用GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、

最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。GoogleEarth5、全球定位系统GPS是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS导航就是以全球定位卫星为基础，通过卫星遥测到你所在的位

置，然后把你的位置标注在预先扫描好的电子地图上。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可用于铁路运输管理和军事物流。全球定位系统的工作图GPS组成GPS系统包括三大部分：空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设

备部分—GPS信号接收机。GPS工作原理当空间三颗卫星的位置及它们相对于用户的距离已知时，便可求得用户的绝对位置。GPS应用1、用于铁路运输管理我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和

计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。2、用于军事物流全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍7.2.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理含义研究并应用电子

商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。2、电子商务物流管理特点综合性、新颖性和智能性3、电子商务物流管理信息系统（LMIS）由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。仓库管理、库存管理、车辆调度、货运受理、车辆货物跟踪、财务结算等事务数据

处理与查询物流作业计划规划管理战略决策管理决策层计划控制层数据处理层基层作业层物流信息系统层次结构图4、供应链管理是指由原材料和零部件供应商、产品制造商、分销商和零售商到最终用户的一个环环相扣的链条。供应商生产车间

分销体系客户零售商电子商务下的供应链物流供应商安全库存仓库工厂生产商安全库存仓库工厂销售商安全库存仓库超市消费者电子订单电子订单物流物流电子订单物流7.2.5电子商务物流费用1、含义在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费

的货币表现。家具供应链王国——宜家1943年，17岁的坎康拉德在自家花园棚子里开了家小铺——“宜家”，从一支笔、一瓶墨水的小生意做起。目前宜家的产品面向世界100多个国家销售，在40个国家建立了243家宜家超市。今年80岁的康拉德,已建立了自己的家居用品零售业王国，以280

亿美元净资产，在2006年度《福布斯》全球富豪榜上排名第四。家具供应链王国——宜家宜家在全球5个最大的采购地分别是中国（18%）波兰（12%）瑞典（8%）意大利（7%）德国（6%）家具供应链王国——宜家销售量最大的国家分别是:德国（19%）英国（11%

）美国（11%）法国（9%）瑞典（8%）家具供应链王国——宜家宜家在全球有44家贸易公司，分布在32个国家，有1300个供应商分布在全球55个不同国家。如何协调这种采购地和销售市场在空间上的矛盾？如何保证宜家全球业务的正常运作和发

展？保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象？高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心家具供应链王国——宜家宜家把核心的产品设计部门放在瑞典，每年设计1000种不同类别的家居用品。家具制造都采用外包，供应商必须按照图纸来生产，无

论是在中国、波兰还是瑞典，制造商都必须保证是遵循宜家的设计和宜家的质量标准。家具供应链王国——宜家物流中心的全球布局宜家把全球市场分为8个区域全球有28个配送中心分布在17个国家（其中，欧洲有19个配送中心，美国

5个，在亚洲的上海、马来西亚也各设有一个）家具供应链王国——宜家物流中心的全球布局配送中心按功能分为两个部分，一部分是DC（DistributionCentre），主要负责对销售网点的货物配送，另外一部分是CDC，是配合网上销售，直接面向顾客提供送货上

门服务的配送中心（在瑞典宜家总部设有一个运输部门，控制着全球的10000多辆卡车）电子商务领袖——亚马逊Amazon.com,Inc.(NASDAQ:AMZN)是美国一家电子商务网站，总部设在华盛顿州西雅图。亚马逊是美国最大的在线零售商，其网络上的销

售额大约是美国最大办公用品零售商Staples的三倍。电子商务领袖——亚马逊1.物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。物流对销售的促进和影响作

用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。电子商务领袖——亚马逊2.开源节流是亚马逊促销成功的保证亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……电

子商务领袖——亚马逊3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的

优势，节约物流成本。电子商务领袖——亚马逊正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。