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电子商务物流管理主讲李蔚田博士中原工学院信息商务学院经管系电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统23电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统7.1物流管理信息系统概述7.2ERP系统7.3分销资源计划系统7.4物流资源计划系统7.5客户关系管理系统7.6物联网系

统7.7智能运输系统电子商务物流管理4知识要点掌握程度相关知识应用方向物流管理信息系统的概述掌握物流管理信息系统的概念、特点、结构和功能对物流管理信息系统的理解了解物流管理信息系统的发展典型的物流管理信息系统掌握物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分

销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的概念、原理物流管理信息系统的使用了解物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的系统构成

等【本章教学要点】第七章电子商务物流管理信息系统5电子商务物流管理【导入案例】——ERP系统在某烟草工业企业物流管理中的应用2004年，随着烟草行业组织结构调整不断深入，某烟草工业企业(以下简称S公司)形成了母分公司体制，实现了采购、销售、资产、品牌的四统一，由公司集中管理，工厂负责产品

加工。整合前S公司所属四个卷烟厂的信息化建设水平参次不齐，但都有各自的信息化系统支持，各卷烟厂间的数据各自形成闭环，有价值的信息无法及时、有效地共享。为此，公司决定在全公司范围内建立统一的企业资源计划系统（EnterpriseResourcesPlanning，ERP

），实现各卷烟厂的信息共享。S公司的计算机集成制造系统（ComputerIntegratedMakingSystem，CIMS）系统强调企业的主要生产经营活动的协调统一。系统覆盖企业全局，包括企业上层的

各种管理决策、产品设计，也包括企业中层的各种生产指挥活动，还包括企业下层的过程控制及仓储自动化等，既包含大量的软件系统，也包含各种硬件系统；在CIMS系统设计、实现过程中，既考虑企业内部的集成运行，又考虑与企业外部建立的业务联系；既满足

企业的近期要求，又考虑企业长远发展需要。在CIMS系统的整体规划和实施过程中，S公司选中了SAP公司的大型高端ERP软件，注重物流管理的系统化和整体化，将各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，ERP中的各类信息

管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的作用。第七章电子商务物流管理信息系统6电子商务物流管理以S公司的ERP一期项目为例，该项目于2008年1月1日上线，其功能模块包括销售与分销、物料管理、生产计划与执行、财务会计、管理会计、全面预算计划与控制、及时供应等功能模块；实施范围

为公司本部及其下属4家卷烟厂。为了更好地实现“三流合一”，S公司在ERP实施中尤其注重ERP与企业内外相关系统的集成设计。S公司具有较好的信息化基础，其2家规模较大的卷烟厂已基本完成了企业CIMS系统的建设。以其中一家卷烟（

Q卷烟厂）为例，Q卷烟厂的CIMS系统于2007年4月通过行业组织的鉴定会，被鉴定委员会评价为“整体上在烟草行业处于国际领先水平”。ERP系统实现了与Q卷烟厂MES（生产执行系统)的集成：各卷烟厂MES从ERP获得生产计划、原辅料的供应与库存情况、人员的基本技能、设备的基本生产能力、卷烟配方等

一系列信息。各卷烟厂MES向ERP提供生产计划执行情况、材料消耗、能源消耗、设备效率等等一系列数据。ERP系统实现了与Q卷烟厂各立库系统的集成：包括4大立库，即原料立库、材料立库、备件立库、成品立库，将ERP中的货物移动信息传到相应的立库系统。通过实施ERP系统，S公司在备品备件管理、

优化烟叶库存、主要材料库存、烟叶数字化数据库、成品仓储管理、运输专项管理等方面取得显著成效。资料来源：全莺歌.ERP系统在烟草工业企业物流管理中的作用[J].物流技术,2009(4).那么，什么是ERP系统？什么是物流管理信息系统？第七章电子商务物流管理信息系统7第七章电子商务物流管理信息系统——

电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述7.1.1物流管理信息系统的概念信息系统是基于计算机技术、网络互联技术，现代通讯技术和各种软件技术，提供信息处理的人机系统。一个组织有大量的信息需要处理，为了

满足组织的需要，信息系统一般来说必须要具有收集、存储、加工、传递和提供信息的功能。管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，并能为管理决策提供信息服务

的人机系统。物流管理信息系统（LogisticManagementInformationSystem，LMIS），是指管理信息系统中用于处理物流信息的子系统。它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输

出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。87.1.2物流管理信息系统的特点物流管理信息系统通过对物流信息的收集和统一管理，使物流、资金流、信息流三者同步，满足了各部门对物流信息的处理和共享的需求，使各种资源得到了综合利用，实现了从物流决策、业务流程、客户服务的全程信息化

，有效地提高了物流效率，降低了物流成本，提高了物流企业的综合竞争力。具有以下主要特点。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述•人机系统•易用性•适应性•集成化•模块化•网

络化•智能化97.1.3物流管理信息系统的结构和功能1.物流管理信息系统的层次结构企业的管理活动可分为战略计划、管理控制计划、业务计划和控制三个层次，分别对应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。因而，从管理活动

的角度可将可将物流管理信息系统分为4个层次：业务操作层、管理控制层、决策分析层和战略计划层。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述战略计划层决策分析层管理控制层业务操作层102.物流

管理信息系统的功能物流管理信息系统最基本的功能是对信息的处理功能，包括对物流信息的采集、存储、传输、处理和输出功能。但组织的管理活动是按职能分解的，可以划分为若干部门，而各个部门又具有一定的业务功能，各种功能之间相互联系，构成一个有机结合的整体，因此物流管理信息系统可以

是单功能系统，也可以是多功能系统。一般来说，一个典型的、完整的物流管理信息系统具有订单管理功能、运输管理功能、仓储管理功能、配送管理功能、财务管理系功能和客户管理功能等。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统

概述7.1.3物流管理信息系统的结构和功能117.1.4物流管理信息系统的发展从物流实践的角度看，物流管理信息系统的发展经历了四个阶段。第一阶段（20世纪50年代前）：物流信息的采集和传输主要依靠信函、电话、手工记录，物流信息系统处于简单阶段。第二阶段（20世纪

50年代初到60年代中期）：由于物流理念以及计算机技术的局限，物流信息化仍处在较低水平。但管理信息系统已在物流中开始初步的应用，给企业的生产经营活动带来了一定的便利之处。第三阶段（20世纪60年代中期到80年代中期）：企业开始注意物流管理的系统化和整体化，物料需求计划(Material

RequirementsPlanning，MRP)、制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，MRPII)的概念被提出，企业的信息管理流程逐步向规范化、标准化迈进。信息管理在物流企业管理中已逐步体现其核心地位的作用。第四阶段（20

世纪80年代后期至今）：全面品质管理（TotalQualityManagement，TQM）、准时制(Justintime，JIT)、企业资源计划、供应链管理、电子商务等概念的提出，大大丰富了物流信息管理的内容。而计算机技

术、网络技术、通信技术、数据仓库技术等技术的发展使物流信息管理进入高级阶段。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述127.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统的发展过程1.物料需求计划系统物料需求计划的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要

准时生产。它是根据总生产进度计划中规定的最终产品数量和交货时间，以完工时期为基准反推所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划，从而计算物料需求量和需求时间，即将主生产计划转换为物料需求表。第七章电子商

务物流管理信息系统——电子商务物流管理顾客订货产品需求预测主生产计划物料需求计划工程设计物料清单库存记录制造任务单采购订单MRP系统的结构132.闭环MRP闭环MRP(Closed-loopMRP)理论认为应在考虑企业生产能

力约束的情况下提出需求计划，在满足能力需求的前提下保证物料需求计划的执行和实现，这就要求企业对投入和产出进行控制。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统

的发展过程主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划执行物料计划（加工、采购）执行能力计划（投入/产出控制）可行？可行？预测潜在客户合同产品配置资源清单物料清单工艺路线库存记录库存记录YY计划层执行层NN闭环MRP系统的结构143.制造资源计划

系统MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法，它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，将经营、财务与生产相结合，对企业的各种资源进行统一计划和控制，并且有模拟功能，因此，它不仅能对生产过程进行有效的管理和控制，还能对整个企业

计划的经济效益进行模拟，能根据不同的决策方针模拟出可能会发生的结果，对帮助企业高级管理人员进行决策有重要的意义。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统的发展过程经营规划销售规划产品规划资源需求计划可行？主生产计划粗能力

计划可行？物料需求计划能力需求计划可行？采购作业车间作业成本会计业绩评价需求信息会计科目成本中心库存信息物料清单工作中心工艺路线客户信息应收账款总账应付账款供应商信息资料清单销售与运作计划领导市场计划生产车间成本决策层计划层执行

层NYNYNYMRPII系统的结构157.2.2ERP系统概述1.ERP的概念ERP是指建立在最新信息技术基础之上，以系统化的管理思想，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配

置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统2.ERP的管理思想ERP是一种基于供应链管理的信息化管理系统，其核心管理思想就是实现对整个供应链系统的有效管理。主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）

体现精益生产和敏捷制造思想的管理理念。（3）体现事先计划与事中控制的思想。167.2.3ERP的主要功能模块ERP从MRPII发展而来，但大大扩展了管理功能，实现了将企业所有资源进行整合集成管理，也即实现了将企业的物流、资金流和信息流一体化管理。ERP的主要管理模块有：生产控制管理模块

、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统主需求计划销售管理应收账管理主生产计划物流需求计划产品工程设计财务总账成本管理库存管理车间管理采购管理应付帐管理质量管理设备管理人力资源

管理固定资产管理能力需求计划ERP系统的结构177.2.4移动ERP1．移动ERP的概念第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统2．移动ERP系统原理ERP系统移动通信网络移动运营商业务平

台移动终端移动ERP的系统构成移动ERP（MobileEnterpriseResourcesPlanning，MERP），也称为掌上ERP，它是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与ERP融合的产物，是对传统ERP的拓展和补充，它将ERP系统从互联网延伸到移动互联网，通过移动互

联网将桌面应用延伸到移动终端，实现了对企业资源的及时管理和实时处理，提升了企业快速反应能力和管理效率。187.2.4移动ERP3．移动ERP的优点第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系

统与传统的ERP相比，MERP具有如下显著优点。✓增强了企业的即时管理功能。✓提高企业内部沟通效率。✓提升销售渠道管理能力。✓提升客户服务水平。✓有效地整合了企业资源。197.3.1分销资源计划系统概述7.3分销资源计划系统DRP是流通领域中

的一种物流技术，是MRP在流通领域中的具体应用，主要用于解决分销物资的供应计划和调度问题，基本目标就是合理进行分销物资和资源配置，达到保证有效地满足市场需要和配置费用最省的目的。DRP的思想实际上是一种“准时”供应的思想体现，要求以大范围内的物流系统实时控制为基础，根据用户的需求计划制定精

确的进货计划和送货计划，保证用户物品的准时、保质和保量送达。DRP包括DRPI和DRPII（DistributionResourcesPlanning，分销资源计划，也称为DRPII）。DRPI基本是一种库存控制技术

，DRPII是DRPI的基础上发展起来的，它除拥有DRPI的功能外，还增加了能力计划、运输计划和仓储计划的功能等，是流通领域进行全面管理的企业级物流计划系统。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理207.3.2D

RP系统构成7.3分销资源计划系统1．DRPI系统构成DRPI的系统原理图如图所示。实施DRP时，要输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和供应商资源文件，然后根据这三个文件产生两个计划，即送货计划和订货进货计划。第七章电子商务物流管理信息

系统——电子商务物流管理订货合同提货单市场预测社会需求文件供应商资源文件订货进货计划送货计划库存文件DRP217.3.2DRP系统构成7.3分销资源计划系统2．DRPII系统构成第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理订货合同提货单市场预测社会需

求文件供应商资源文件订货进货计划送货计划仓储管理能力平衡物流优化模型成本核算粗物流能力计划地理数据物流单位成本运输仓储计划细物流能力计划DRP车队管理DRPII系统原理227.4.1物流资源计划系统概述7.4物流资源计划系统物流资源计划(Logis

ticsResourcesPlanning，LRP)是运用物流手段进行物资资源配置的技术，它是在MRP和DRP的基础上形成和发展起来的,是MRP和DRP的集成应用。它的基本思想是面向大市场,以物流为基本手段,打破生产和流通的界限,为企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的物资资

源配置。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理LRP资源市场需求市场生产厂流通中心LRP运行原理（实线表示物流；虚线表示信息流）237.4.2物流资源计划系统原理7.4物流资源计划系统第七章电子商务物流

管理信息系统——电子商务物流管理订货合同市场预测提货单主产品外购件零部件需求文件MRP生产能力计划企业产品目录产品结构文件生产管理库存文件仓储管理外购品计划订货进货计划DRP供应商资源文件资源市场成本文件财务管理送货计划物流能力文件物流优化模型产品加工计划247

.4.2物流资源计划系统原理7.4物流资源计划系统第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理具体实施步骤可分为三步：（1）将订货合同、提货单、市场预测形成需求文件，需求文件按主产品、零部件和外购品分开，主产品和零部件进入MRP处理，外购品和MRP处理后生成的外购品计划合起来，

进入DRP处理。（2）将需求文件中的主产品和零部件，按品种建立MRP处理表，对每一个品种进行MRP处理。（3）将MRP生成的外购品计划和需求文件中的外购品计划汇总，形成DRP的需求文件，建立DRP列表，进行DRP处理。257.5.1客户关系管理系统概述7.5客户关系管理系统1．客户关

系管理系统的定义➢GartnerGroup的定义：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略。➢IBM所理解的客户关系管理

包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，它把客户关系管理分为三类:接入管理、关系管理和流程管理。➢Hurwitzgroup认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。第七章电子

商务物流管理信息系统——电子商务物流管理267.5.1客户关系管理系统概述7.5客户关系管理系统1．客户关系管理系统的定义第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理虽然CRM的定义尚未统一，但可以从以下几层面理解

CRM的内涵。第一个层面：客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到高价值客户，将更多的关注投向高价值客户。第二个层面：客户资源是企业重要的核心资源，它是以客户为核心，通过完善的客户服务和深入的客户分析提高客户的满意

度和忠诚度，从而提升企业的利润。第三个层面：客户关系管理是企业利用先进的信息技术和管理思想，以客户为核心实现的整合营销，为企业的营销、客户服务和决策提供支持。277.5.1客户关系管理系统概述7.5客

户关系管理系统2．客户关系管理系统的核心管理思想第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理客户关系管理的核心管理思想主要包括以下几个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（3）进一步延伸企业供应链管理。287.5.2客户关

系管理系统功能7.5客户关系管理系统第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理企业实施客户关系管理系统是基于全心全意为客户服务，围绕客户开展业务，以达到更有效率、更有效果地获得、保留、服务和发展客户，实现企业利润最大化目的。一般而言，CRM的系统模型如图所示。客户

/市场宣传管理销售服务客户活动……客户细分进一步营销能力营销访问准备问题处理订单设定关系管理客户支持/服务进一步服务功能销售机会产品接触层业务层分析层297.5.3移动CRM7.5客户关系管理系统第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务

物流管理随着高速移动互联网访问和托管型软件，或软件即服务(SaaS)的兴起，移动商务的应用已被整合到CRM中。移动CRM使企业工作人员摆脱了时间和场所的限制，可随时随地与企业CRM平台沟通，提高了企业移动工作人员的生产力，有效提高管理效率，并促进客户

满意度，推动企业效益增长。移动CRM（MobileCustomerRelationshipManagement，MCRM）是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与CRM融合的产物，它将CRM系统从互联网延伸到移动互联网，实现了在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成

的客户关系管理任务。移动CRM可以帮助现场技术人员从网上迅速找到所需的图表、技术指南和手册等，从而使故障检测变得更加容易并加快维修速度；移动CRM还可以帮助现场人员瞬间找到保修证书和合同信息并且能够实时地将客户资料反馈给公司等。因

而，移动CRM不仅可以为企业节省时间，提高客户满意度，而且还可以有效利用公司资源。1．移动CRM的概念307.5.3移动CRM7.5客户关系管理系统第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理移动CRM系统构成原理类似于移动ERP的系统构成，如图所示。首先

，企业CRM系统要内置无线应用服务器，无线应用服务器可以通过移动通信网络与移动运营商的业务平台相交互；其次，企业员工持有预装Symbian、WindowsCE、Palm、Linux等智能操作系统的智能手机、PDA等移动终端，通过

移动通信网络与移动运营商的短信或WAP平台，经过身份认证后，可以连接到企业内部的无线应用服务器；最后，员工的智能终端和企业内部的CRM系统进行数据交换。2．移动CRM系统原理CRM系统移动通信网络移动运营商业务平台移动终端317.5.3移动CRM7.5客户关系管理系统第七章电子商

务物流管理信息系统——电子商务物流管理与传统的CRM相比，MCRM具有如下显著优点。✓提高了企业对客户的响应速度和应变能力。✓改善客户体验、提高客户满意度。✓优化企业业务流程。✓提高企业工作效率，降低成本

。3．移动CRM的优点327.6.1物联网概述7.6物联网系统物联网(Internetofthings)是在互联网的基础上，利用射频识别技术、通信技术、传感技、定位技术等，按约定的协议，把人与人、人与机器、人与物乃至物与

物之间与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。对物联网概念的理解可从技术层面和应用层面两方面分析。从技术的角度来看，物联网是指通过感知物体信息，并将信息经过网络传输到达指定处理中心，实现人和物、物与物之间的信息交互与处理网络，其核心

和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；从应用的角度来看，物联网把世界上所有的物体都联接到一个网络中，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间、人与任何物品之间，实现了人类社会和现实物理系统的整合，使整个社会更加智能化，提升人类的生产和生

活效率。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理1.物联网的定义337.6.1物联网概述7.6物联网系统•实时性。由于射频设备和传感设备的信息采集可以实时进行，因而，物联网能够获得实时的真实信息，保证了决策处理的实时性和有效性。•大范围。由于信息

采集设备相对廉价，物联网系统能够实现对大范围内的信息进行采集分析和处理。•自动化。物联网的设计愿景是用自动化设备代替人工，因此，物联网系统一经部署，一般不再需要人工干预。•全天候。由于物联网系统部署之

后自动化运转，因此，其物联网基本可以不受环境条件和气象变化的限制，实现全天候的运转和工作。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理2.物联网的特点347.6.2物联网系统组成物联网系统由全球产品电子编码体系、射频识别系统及信息网络系统三大部分组成:第七章电子商务物流管

理信息系统——电子商务物流管理7.6物联网系统系统构成主要内容注释EPC编码体系EPC代码用来标识目标的特定代码射频识别系统EPC标签贴在物品上或内嵌在物品中读写器识读EPC标签信息网络系统EPC中间件EPC系

统的软件支持系统对象名称解析服务器（ONS）实体标记语言（PML）EPC信息服务（EPCIS）35第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理1）EPC编码体系EPC编码体系是新一代的与EAN码和U

PC码兼容的新的编码标准，是EPC系统的核心和关键。EPC代码就是利用EPC编码标准对实体及实体的相关信息的代码化。为了识别物品，每个物品被分配唯一的EPC代码，通过代码能读取物品在相应数据库中的动态数

据。2）射频识别系统射频系统一般由电子标签和读写器组成。其工作原理是标签进入磁场后，接收读写器发出射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数

据处理。3）EPC信息网络系统EPC信息网络系统主要由EPC中间件、对象名称解析服务、实体标记语言和EPC信息服务组成。7.6物联网系统7.6.2物联网系统组成367.6.3物联网的工作流程EPC系统的工作流程如图所示。读写器扫描到EPC标签后，从标签上读取产品电子代

码EPC，然后将读取的产品电子代码送到EPC中间件进行处理，根据EPC数据信息在ONS服务器上查找EPC代码所含信息在EPCIS服务器上对应的IP地址，在EPCIS服务器查询到保存产品信息的PML文件。第七章电子商务物流管理信息系统—

—电子商务物流管理7.6物联网系统InternetEPC标签ONS服务器EPCIS读写器EPC中间件InternetEPC标签ONS服务器EPCIS服务器读写器EPC中间件EPCEPCEPCEPC数据库数据库产品信息PMLIP地址定位到IP地址射

频377.6.4物联网的体系结构第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.6物联网系统环境监测智能电力……智能交通工业监控物联网应用公共中间件物联网应用支撑子层信息开放平台云计算平台服务支撑平台异构网融合资源和存储管理专用网络远程控制下一代承载网

M2M无线接入移动通信网互联网移动通信网、互联网和其他专网低速和中高速短距离传输技术传感器网络组网与协同信息处理传输层与感知层互通协同信息处理技术传感器中间件技术传感器数据采集二维条码RFID多媒体信息应用层网络层感知层标识解析安

全技术QoS管理网络管理公共技术自组织组网技术物联网的体系结构如图所示。物联网的体系框架包括感知层、网络层、应用层和公共技术。387.6.5物联网在物流的应用第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理1．物联网在仓储管

理中的应用7.6物联网系统物流业是物联网应用的重要行业，RFID技术、GPS技术、传感技术等物联网技术在物流作业的信息采集、物品追踪、运送监控、可视化管理等方面都取得了很多进展。下面介绍物联网在仓储管理和生产追溯管理中的两个应用案例。云计算Savant中间件地面天线RFID标签读

写器读写器读写器读写器读写器仓库车辆车辆物品信息：重量体积、发货地点、发货时间、供货人...装箱卸载ONS服务器PML存储控制RFID标签车辆RFID标签397.6.5物联网在物流的应用第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理2．

基于RFID的生产追溯管理系统7.6物联网系统407.6.6物联网对物流的作用第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.6物联网系统物联网对电子商务物流发展的促进作用，主要体现在以下几个方面。✓有利于提高物流技术水平✓有助于提升物流环

节中对产品质量的监控✓有助于提升物流服务质量✓有助于降低物流成本41智能运输系统是将信息技术、计算机技术、通信与网络技术、传感技术、人工智能、GPS技术、GIS技术等综合运用于交通运输管理,从而建立起实时、准确、高效的综合运输系统，实现交通运输服务和管理的智能化

。ITS通过将道路管理者、用户、交通工具、道路、环境有机地结合起来并纳于系统之中，形成“人——车——路——环境”四位一体的系统，从而大大提高道路交通运输网络系统的安全性、运输效率、行车的舒适性以及有利于环境保护的道路交通系统。运输系统的智能化的意义在于，车辆在道路上可以安全自由地行驶

，在陌生的地方不致迷失方向。道路的交通流可以调整至最佳状态，从而缩短行车时间，减少阻塞，提高其通行能力。交通管理控制中心可对道路和车辆的状态进行实时监控，及时处理事故，保障道路畅通。系统为用户提供的服务质量和服务水平得到提高，能源得以节省，环保得以改善。7.7.1智能运输系统的含义7.

7智能运输系统第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理427.7.2智能运输系统结构分析智能运输系统的建设基于全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、遥感技术、有线和无线通信及网络技术

等，以及道路建设及规划、法规等。典型的智能运输系统的主要功能结构如图所示。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.7智能运输系统智能运输系统信息管理子系统交通管理子系统公共运输子系统车辆控制子系统电子收费子系统紧急救援子系统437.7.3智能运输系统对物流的作用ITS技术

主要应用于物流中的车货集中动态管理和配送管理,不仅可以提高了运输的效率，提高车辆及货物的安全性,而且可以大大提高物流服务水平,降低物流成本，提高物流效率。对物流活动作用主要有以下几个方面。1）优化物流运输

方案2）提高物流的安全性3）提高物流服务水平4）提高物流效率第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.7智能运输系统44本章小结物流管理信息系统是管理信息系统中用于处理物流信息的子系统，它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集

、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。本章介绍了几种典型的物流管理信息系统：物料需求计划系统，制造资源计划系统，企业资源计划系统，分销资源计划系统，

物流资源计划系统，客户关系管理系统，物联网系统和智能运输系统，分析了这些系统的基本构成、功能和应用。这些典型系统的学习，为结合企业具体应用，掌握和开发这些系统提供支持。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理45关键术语➢物料需求计划(MaterialR

equirementsPlanning)➢闭环物料需求计划(Closed-loopMRP)➢制造资源计划(ManufactureResourcePlanning)➢企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning）

➢移动ERP（MobileEnterpriseResourcesPlanning）➢物流资源计划(LogisticsResourcesPlanning)➢分销需求计划（DistributionRequirementsPlanning)➢分销资源计划（Distri

butionResourcesPlanning）➢客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）➢移动CRM（MobileCustomerRelationshipMana

gement）➢物联网(Internetofthings)➢智能运输系统（IntelligentTransportationSystem)第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理46练习题1．选择题（1）物流管理信息系统包含业务操作层、管理控制层、和战略计划层。（2）MRP中的物料需求

计划是由主生产计划、和库存记录编制。（3）ERP是的英文缩写。（4）DRP一般不包括功能（5）CRM的主要是完成企业与客户交流、互动等活动功能。（6）物联网的射频系统由标签、以及应用软件三部分组成。2.简答题（1）ERP的主要功能模块有哪些？（2）简述LRP的实施步骤。（3）简述物联网系统的组

成。（4）智能运输系统一般包括哪些子系统？第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理