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职位说明书的制作方法1议程◼企业职能设计与职能分解◼组织结构设计与工作设计◼工作分析：目标/内容/程序/方法◼职位说明书：重要性/用途/格式/编制◼案例解析与摹拟演练2过程框图职能设计基本职能/关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析职位说明书工作规范3职能设计◼

什么是职能设计？◼对企业的经营和管理业务进行总体设计，确定企业应当从事哪些生产经营活动和管理业务，并规定其合理的结构比例。◼职能设计是企业组织设计的第一道“工序”思想是：◼因事定机构因机构配人员4职能设计的作用◼使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实◼为企业管理组织的框架设计提供依据◼管理

组织的各个层次、部门、职务和岗位，只是企业各项职能和业务的载体。◼先有职能才有结构◼（不能先给病人吃药，后诊断病情）5职能设计的内容◼基本职能设计◼关键职能设计◼职能分解6基本职能设计◼目的：对人、财、物、信息等经营资源◼研、供、产、销等经营环节进行◼系统、有效的管理。

◼参考国内、国外较先进同类企业◼应考虑的权变因素：◼环境战略技术规模◼案例一：7某投资管理公司基本职能◼经营发展战略◼财务（审计）◼投资管理◼资产运营管理◼人力资源◼行政办公◼经营计划◼公关与宣传8建筑公司的基本职能◼采购管理：◼设备管理：◼成本管理：◼施工管理：◼质量管理：◼安全管理

：9房地产开发公司◼项目前期◼资金◼设计◼市场分析与营销策划◼工程监理◼销售10练习一◼写出你所在公司的基本职能11关键职能设计◼各项职能——砖瓦材料/构件◼关键职能——承担负荷量最大的构件◼关键职能应配置在组织结构中心地位12关键职能的确定◼如何

确定？由企业经营战略决定◼确定关键职能应思考三个问题：◼？为达到企业战略目标，什么职能必须得到出色履行，取得优异成绩◼？什么职能履行不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业生存◼？对体现企业经营宗旨具有重要价值的活动是什么13练习二◼

投资管理公司总部的关键职能？◼你所在子公司的关键职能？◼你所在部门的关键职能？14职能分解（一）◼定义：将基本职能、关键职能逐步分解◼化为独立、可操作的具体业务◼目的：◼将各项职能具体化可执行、可落实◼如：生产、营销、财务分解具体业务◼分派不同部门/人来负责◼为后续组织设计工作提

供前提条件◼部门划分和组合；纵向：集权、分权；横向：协调方式选择；部门/岗位责任制；职务设计等15职能分解（二）◼基本要求◼业务活动的独立性（举例）◼不能把性质不同的业务活动混合为一项活动◼业务活动的可操作性（举例）◼避免重复和脱节（举例

）16职能分解（三）◼职能分解的方法：逐级分解法◼一级职能---基本职能设计列出的职能◼二级职能---为完成一级职能必须开展的◼几方面管理工作◼三级职能---由二级职能分解的具体业务◼活动◼案例二：某公司职能分解示例17组织结构设计◼纵向组织结构设计◼

——管理层次/幅度；集权/分权；◼横向组织结构设计◼——部门/专业分工；横向协调方式；横向制约机制◼职责与权限设计18工作设计◼方法：◼1、事件流法：把相互密切关联的事件或活动归并在一起形成一个工作◼2、归类法：把性质完全相同或相似的活动归并在一起，形成一个工作◼原则：◼1、相

对独立，避免工作关系复杂化。◼2、工作结果易于衡量/考核◼3、避免任务重叠、交叉◼4、有一定的深度19工作分析◼工作分析（职务分析）：是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、特征、必要的资格条件等，将其结果载入工作说明书（职位说明书），判断与其他工作的性质差异的过程。◼为管理活动提供信息

——7W◼工作分析技术是现代人力资源管理的基本技术和核心技术20工作分析术语◼任务：为达到某一特定目的所进行的一项活动。◼职责：一个人担负的一项或多项任务组成的活动。◼职位：由特定人所担负的一个或数个职责组成，=岗位◼工

作：由一组主要职责相似的职位所组成◼工作=职务◼工作簇：由两个或两个以上的相似的工作组成。◼职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。21工作分析的目标◼组织管理◼人力决策◼聘用管理◼绩效考核◼人力资源开发◼薪资管理◼工作评价22工作分析项目（一）◼一般资料分析◼工

作名称：◼工作代码：◼工作地点：◼工作实体分析◼主要目的◼工作任务分析◼工作责任分析◼督导与组织关系◼工作量分析23工作分析项目（二）◼工作环境分析◼工作的物理环境◼工作的安全环境◼人际与社会环境◼聘用备件◼任职条件分析◼教育培训

情况◼必备知识◼经验◼心理素质24工作分析设计◼选择有代表性、典型性的职位◼确定工作分析项目和调查方法◼制订工作分析规范◼包括工作分析规范用语；工作分析项目标准◼选择信息来源：◼包括：任职人、管理者、客户、工作分析人员、有

关工作分析资料◼选择工作分析人员◼来源：顾问公司专家◼培训内部人员25工作调查方法◼观察法：◼运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表、图象记录下来◼访谈法：◼与任职人员面对面谈话来收集信息和数据◼（访

谈问题举例）◼问卷法：◼由任职人员填写经过特◼别设计的调查问卷◼方法选取：◼三种调查方法各有利弊，◼根据实际情况选26工作分析工具—职位问卷◼职位问卷是收集工作信息的基本工具◼职位问卷框架◼基本资料——姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职

务、直属主管、职等、职级、入职日期◼工作时间调查——正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡27❖工作内容调查——工作目标、工作概要、工作程度工作事项、各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和

结果❖工作责任调查——风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围❖任职资格调查——最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力28❖工作强度调查——工作压力、精力集中程度、体力要求、创

新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性❖工作环境调查——工作环境舒适性、工作环境危险性等❖问卷设计要点❖问卷应简短、填写起来简单、方便❖调查项目应为具有操作性的具体问题❖用语规范、准确、通俗易懂，不能模棱两可❖不能面面俱到，应突出重点29•问卷形

式•开放式问卷•封闭式问卷•开放式与封闭式相结合•工作问卷实例分析•开放式问卷实例•封闭式问卷实例30工作说明书◼又称职务说明书，是根据工作分析得到的资料对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些条件限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。◼工作说明书是人力资源管理

中最为重要的文件之一。31工作说明书的重要性◼阐明在公司内谁应该负责什么工作◼有助于在职者了解该职位的责任◼帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构◼作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础32工作说明书的用途◼人力规划

◼人员招聘及甄选◼人员任用及配置◼薪资调查◼薪资结构◼员工培训与发展◼职业规划◼工作评价◼职位分类◼绩效评估◼目标管理计划◼工作流程分析◼组织研究33工作说明书格式◼依情况不同而异，基本由五大部分构成：◼——职位基本资料◼——主要目的◼——工作描述◼

——工作环境◼——任职资格34职位基本资料◼职位名称◼直属主管◼所属部门◼工资等级◼工资标准◼所辖人数◼工作性质◼工作地点◼职务分析日期◼职务分析人35工作描述◼工作概要：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任◼工作活动内容：逐项说明工作活动内容；各活动内容所占时

间百分比；活动内容权限；执行依据◼工作职责：◼工作结果：最好定量◼工作关系：受谁监督，监督谁；此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以升迁至此的职位；与哪些职位发生关系◼运用设备和信息说明36任职资格◼所需最低学历◼所需培训时间/科目◼从

事本职工作和其他相关工作的年限和经验◼一般能力：如计划、协调、实施、组织、控制、领导、公关等及需求程度◼兴趣爱好◼个性特征：如情绪稳定性、责任心、外向/内向、支配性、主动性等◼职位所需的性别、年龄特征◼体能：视力、听力、反应、耐力、

体力37工作环境◼工作场所：室内/室外/其他特殊场所◼工作环境的危险性：发生可能性；伤害程度；发生频率；原因◼职业病：可能性/轻重程度等◼工作时间特性：正常工作时间、加班时间◼工作的均衡性：是否忙闲不均及经常性程度◼工作环境舒适程

度：温度、湿度、粉尘、噪声等38编制基本要求◼内容可依据职务分析目标加以调整，可繁可简◼可以用表格形式，也可采用叙述型（见范例）◼使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可◼评分等级的设定也要依实际情况尽可能准确◼职位说明书应运用统一的格式，注意整体协调，做到美观大方39工作说

明书范例◼简单型◼标准型◼完整型40工作说明书制作练习◼编制过程中请大家注意运用所学的知识和方法◼注意工作说明书的几项基本要求◼时间：25分钟41总结◼回顾所学的内容◼如何应用所学内容◼对培训内容还有何问题42非常感

谢大家！43